港灣云服務(wù)協(xié)議規(guī)范2024版版

通用型港灣云服務(wù)協(xié)議規(guī)范2024版版A版本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目1.3服務(wù)支持2.服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時(shí)間2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間2.3服務(wù)續(xù)約3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算3.2費(fèi)用支付3.3費(fèi)用退還4.用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)4.2數(shù)據(jù)安全4.3資源使用規(guī)范5.港灣云義務(wù)5.1服務(wù)保證5.2數(shù)據(jù)保護(hù)5.3技術(shù)支持6.違約責(zé)任6.1用戶違約6.2港灣云違約7.爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決7.2調(diào)解解決7.3法律途徑8.適用法律8.1合同簽訂地法律8.2國(guó)際法律沖突9.合同變更9.1變更條件9.2變更程序9.3變更生效10.合同解除10.1解除條件10.2解除程序10.3解除后果11.隱私保護(hù)11.1用戶隱私11.2信息收集與使用11.3信息安全12.知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)12.3侵權(quán)責(zé)任13.通知與送達(dá)13.1通知方式13.2送達(dá)時(shí)間13.3送達(dá)效力14.其他條款14.1不可抗力14.2合同附件14.3合同修改與補(bǔ)充第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1云服務(wù)范圍1.2服務(wù)項(xiàng)目港灣云應(yīng)根據(jù)用戶的需求提供相應(yīng)的云服務(wù)項(xiàng)目，并為用戶提供詳細(xì)的服務(wù)說(shuō)明。服務(wù)項(xiàng)目包括但不限于：云服務(wù)器、云數(shù)據(jù)庫(kù)、云存儲(chǔ)、云安全、云分析等。1.3服務(wù)支持港灣云應(yīng)提供7×24小時(shí)在線客戶支持，解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題，港灣云應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決。第二條服務(wù)期限2.1服務(wù)開始時(shí)間本合同簽訂后，港灣云應(yīng)立即開始為用戶提供服務(wù)。服務(wù)開始時(shí)間以雙方實(shí)際完成服務(wù)項(xiàng)目部署和驗(yàn)收的時(shí)間為準(zhǔn)。2.2服務(wù)結(jié)束時(shí)間服務(wù)結(jié)束時(shí)間指本合同約定的服務(wù)期限屆滿之日。除非雙方提前解除本合同，否則服務(wù)結(jié)束時(shí)間按照合同約定的續(xù)約方式進(jìn)行。2.3服務(wù)續(xù)約服務(wù)期限屆滿前，用戶如需繼續(xù)使用港灣云服務(wù)，應(yīng)提前30天向港灣云提出續(xù)約申請(qǐng)。雙方根據(jù)實(shí)際情況協(xié)商確定新的服務(wù)期限和費(fèi)用。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用計(jì)算用戶應(yīng)按照港灣云提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于：基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、增值服務(wù)費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)等。3.2費(fèi)用支付用戶應(yīng)按照合同約定的付款周期和付款方式向港灣云支付服務(wù)費(fèi)用。若用戶延遲支付，應(yīng)按照中國(guó)人民銀行同期貸款利率支付延遲支付期間的利息。3.3費(fèi)用退還除法律、法規(guī)規(guī)定或本合同另有約定外，用戶在本合同解除或終止后，港灣云不予退還已支付的服務(wù)費(fèi)用。第四條用戶義務(wù)4.1遵守法律法規(guī)用戶應(yīng)遵守與港灣云服務(wù)相關(guān)的國(guó)家法律、法規(guī)，不得利用港灣云服務(wù)從事違法活動(dòng)。4.2數(shù)據(jù)安全用戶應(yīng)按照港灣云的要求，對(duì)在使用港灣云服務(wù)過(guò)程中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行安全保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。4.3資源使用規(guī)范用戶應(yīng)合理使用港灣云資源，不得進(jìn)行非法占用、濫用或破壞港灣云資源的行為。第五條港灣云義務(wù)5.1服務(wù)保證港灣云應(yīng)保證所提供服務(wù)的穩(wěn)定性和安全性，確保服務(wù)符合本合同約定的服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）。5.2數(shù)據(jù)保護(hù)港灣云應(yīng)對(duì)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行嚴(yán)格保護(hù)，防止數(shù)據(jù)泄露、丟失或被篡改。未經(jīng)用戶同意，港灣云不得將用戶數(shù)據(jù)泄露給第三方。5.3技術(shù)支持港灣云應(yīng)提供7×24小時(shí)在線客戶支持，解答用戶在使用過(guò)程中遇到的問(wèn)題。對(duì)于重大技術(shù)問(wèn)題，港灣云應(yīng)在接到通知后4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并采取有效措施解決。第六條違約責(zé)任6.1用戶違約用戶違反本合同的約定，導(dǎo)致港灣云損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。6.2港灣云違約港灣云違反本合同的約定，導(dǎo)致用戶損失的，港灣云應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。第七條爭(zhēng)議解決7.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過(guò)友好協(xié)商解決本合同履行過(guò)程中的爭(zhēng)議。7.2調(diào)解解決若協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。7.3法律途徑本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條適用法律8.1合同簽訂地法律本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。8.2國(guó)際法律沖突當(dāng)本合同涉及的國(guó)際法律沖突時(shí)，雙方應(yīng)根據(jù)中華人民共和國(guó)法律和相關(guān)國(guó)際條約的規(guī)定解決。第九條合同變更9.1變更條件任何一方如需變更本合同，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方，并說(shuō)明變更內(nèi)容、理由及影響。9.2變更程序雙方就合同變更內(nèi)容達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書面文件，作為本合同的附件。9.3變更生效合同變更自雙方簽署書面文件之日起生效。第十條合同解除10.1解除條件任何一方提前解除本合同的，應(yīng)提前30天書面通知對(duì)方。10.2解除程序雙方就解除合同達(dá)成一致后，應(yīng)簽署書面文件，作為本合同的附件。10.3解除后果合同解除后，用戶應(yīng)按照本合同約定支付相關(guān)費(fèi)用，并承擔(dān)因解除合同給港灣云造成的損失。第十一條隱私保護(hù)11.1用戶隱私港灣云承諾保護(hù)用戶的隱私，未經(jīng)用戶同意，不得向任何第三方透露用戶個(gè)人信息。11.2信息收集與使用港灣云收集的用戶信息僅用于提供和改善服務(wù)，未經(jīng)用戶同意，不得用于其他目的。11.3信息安全港灣云應(yīng)采取有效措施保護(hù)用戶信息的安全，防止信息泄露、丟失或被篡改。第十二條知識(shí)產(chǎn)權(quán)12.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬用戶和港灣云各自擁有其創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。本合同項(xiàng)下的云服務(wù)及相關(guān)技術(shù)成果歸港灣云所有。12.2知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)雙方應(yīng)尊重對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，不得侵犯對(duì)方的專利、商標(biāo)、著作權(quán)等。12.3侵權(quán)責(zé)任如一方侵犯對(duì)方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，侵權(quán)方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。第十三條通知與送達(dá)13.1通知方式雙方通過(guò)書面形式進(jìn)行通知，通知發(fā)送至對(duì)方合同簽訂時(shí)的聯(lián)系地址或指定的電子郵箱。13.2送達(dá)時(shí)間通知自發(fā)送之日起視為送達(dá)。13.3送達(dá)效力除非一方明確表示未收到通知，否則通知自送達(dá)之日起產(chǎn)生法律效力。第十四條其他條款14.1不可抗力因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行本合同的，受影響的一方應(yīng)立即通知對(duì)方，并提供相關(guān)證明文件。14.2合同附件本合同的附件包括雙方簽署的服務(wù)項(xiàng)目清單、費(fèi)用支付明細(xì)等。14.3合同修改與補(bǔ)充本合同的修改和補(bǔ)充應(yīng)采用書面形式，經(jīng)雙方簽署后生效。第二部分：其他補(bǔ)充性說(shuō)明和解釋說(shuō)明一：附件列表：附件一：服務(wù)項(xiàng)目清單詳細(xì)列出港灣云服務(wù)提供商向用戶提供的具體服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于云存儲(chǔ)、云計(jì)算、云數(shù)據(jù)庫(kù)等。附件二：費(fèi)用支付明細(xì)詳細(xì)列出用戶應(yīng)支付的費(fèi)用計(jì)算方式和費(fèi)用支付的具體流程。附件三：服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）明確港灣云服務(wù)提供商對(duì)用戶服務(wù)的穩(wěn)定性、安全性、響應(yīng)時(shí)間等指標(biāo)的承諾和保證。附件四：用戶隱私保護(hù)政策詳細(xì)說(shuō)明港灣云對(duì)用戶隱私保護(hù)的措施和用戶信息的使用規(guī)則。附件五：知識(shí)產(chǎn)權(quán)聲明明確雙方在合同執(zhí)行過(guò)程中對(duì)各自創(chuàng)造的知識(shí)產(chǎn)權(quán)的歸屬和保護(hù)責(zé)任。附件六：不可抗力事件證明文件用于證明在合同執(zhí)行過(guò)程中因不可抗力導(dǎo)致一方不能履行合同的情況。說(shuō)明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：違約行為：用戶違反本合同的約定，導(dǎo)致港灣云損失的，用戶應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：用戶未經(jīng)許可，將港灣云的服務(wù)用于違法活動(dòng)，導(dǎo)致港灣云遭受處罰或損失，用戶需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。違約行為：港灣云違反本合同的約定，導(dǎo)致用戶損失的，港灣云應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任。示例說(shuō)明：港灣云未能按照約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量未達(dá)到服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）的指標(biāo)，導(dǎo)致用戶遭受損失，港灣云需承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。說(shuō)明三：法律名詞及解釋：1.云服務(wù)：指港灣云提供給用戶的在線計(jì)算、存儲(chǔ)、數(shù)據(jù)庫(kù)等信息技術(shù)服務(wù)。2.不可抗力