產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集和分析指南

1產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集和分析指南本標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定了產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)所包含的基本數(shù)據(jù)項(xiàng)以及數(shù)據(jù)采集與分析本標(biāo)準(zhǔn)適用于各種類型、不同規(guī)模的企業(yè)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)進(jìn)行規(guī)范化表達(dá)、采集、分質(zhì)量保證qualitywarranty（為使人們確信產(chǎn)品能滿足質(zhì)量要求而在質(zhì)量管理體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和在整個(gè)組織范圍內(nèi)為增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力，所采取的提4數(shù)據(jù)類型及格式4.1數(shù)據(jù)類型24.2數(shù)據(jù)格式anna無(wú)‥表示字符型數(shù)據(jù)的最小長(zhǎng)度到最無(wú),區(qū)分?jǐn)?shù)字字符個(gè)數(shù)與小數(shù)點(diǎn)后小ul無(wú)“YYYY”表示世紀(jì)和年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期，“hh”用bn3na3(naa)表示定長(zhǎng)三個(gè)數(shù)字字母字符，前一個(gè)為數(shù)字字符，后兩個(gè)為字母字符。例如抽檢批次：如“2批次”。ul表示長(zhǎng)度不定的文本。例如產(chǎn)品名稱：如“電視機(jī)YYYYMMDD“YYYY”表示世紀(jì)和年份，“MM”表示月份，“DD”表示日期n表示數(shù)據(jù)類型為數(shù)值型。例如使用者的年齡：如“35”。True/False表示數(shù)據(jù)類型為布爾型。例如危害源信5.1產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)客戶發(fā)起售后服務(wù)請(qǐng)ul零售商名稱和詳細(xì)信息4n11客戶使用方式和強(qiáng)度客戶對(duì)產(chǎn)品性能的滿n105.2通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)召回發(fā)布國(guó)家或地區(qū)n10ulul5.3產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)5ul5.4產(chǎn)品評(píng)論數(shù)據(jù)ulul6ulul5.5顧客滿意度數(shù)據(jù)附加數(shù)據(jù)（編碼選項(xiàng)：115-19歲420-24歲525-44歲645-64歲7ul7uln105.7消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)n11ul與被投訴方溝通ul5.8其他數(shù)據(jù)除5.1、5.2、5.3、5.4、5.5、5.6根據(jù)產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)的特點(diǎn)和主體，采集渠道a)消費(fèi)者。主要采集消費(fèi)者通過(guò)電話、網(wǎng)絡(luò)等方式向線上銷售平臺(tái)等組織提供的產(chǎn)品售后使用8b)企業(yè)。主要采集企業(yè)內(nèi)部開(kāi)展的顧客滿意度測(cè)評(píng)、質(zhì)量可靠性測(cè)試、產(chǎn)品檢測(cè)等數(shù)據(jù)，以及企業(yè)在生產(chǎn)和服務(wù)過(guò)程中，在不同部門留存的質(zhì)保數(shù)據(jù)，如產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)、c)相關(guān)組織。主要采集消費(fèi)者維權(quán)機(jī)構(gòu)、專業(yè)媒體機(jī)構(gòu)等組織掌握或發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)d)政府部門。主要采集與產(chǎn)品質(zhì)保相關(guān)的政府部門發(fā)布的產(chǎn)品質(zhì)量保證相關(guān)數(shù)據(jù)，如通報(bào)召回根據(jù)基本數(shù)據(jù)項(xiàng)的要求，采集的產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)主要包括產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)、產(chǎn)品檢測(cè)b)對(duì)于線下公開(kāi)的產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)，可以采取實(shí)地調(diào)研的方式向質(zhì)保相關(guān)企業(yè)或者組a)有針對(duì)性的通過(guò)填寫問(wèn)卷、訪談等方式向掌握某類質(zhì)保數(shù)據(jù)的在進(jìn)行產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)采集時(shí)應(yīng)當(dāng)遵從如下采集對(duì)不同渠道采集到的產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)、產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評(píng)論數(shù)據(jù)、顧客滿意度通過(guò)標(biāo)準(zhǔn)程序采集到的產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)的實(shí)體、數(shù)據(jù)項(xiàng)及其含義十分明確，在數(shù)據(jù)集成時(shí)推薦采用9對(duì)質(zhì)保數(shù)據(jù)分析時(shí)應(yīng)當(dāng)遵從以下四個(gè)步驟：明確分析目的，選定分析數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)處理與分析，分產(chǎn)品質(zhì)保數(shù)據(jù)分析時(shí)首先應(yīng)當(dāng)明確數(shù)據(jù)分析目的，確保數(shù)據(jù)分析不會(huì)偏離方向。分析目的包括但通過(guò)對(duì)產(chǎn)品評(píng)論數(shù)據(jù)、消費(fèi)者投訴數(shù)據(jù)分析，得到用戶對(duì)產(chǎn)品滿意度的變化及原應(yīng)當(dāng)根據(jù)數(shù)據(jù)分析目的在已經(jīng)采集到的產(chǎn)品維修數(shù)據(jù)、通報(bào)召回?cái)?shù)據(jù)、產(chǎn)品檢測(cè)數(shù)據(jù)、產(chǎn)品評(píng)論應(yīng)當(dāng)根據(jù)選定的分析數(shù)據(jù)特點(diǎn)進(jìn)行相應(yīng)的處理，確保數(shù)據(jù)符合后續(xù)的數(shù)據(jù)分析工作要求，并選定形圖、條形圖、折線圖、散點(diǎn)圖、雷達(dá)圖、金字塔圖、矩陣圖、瀑布圖、漏斗圖、帕結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)分析回歸分析是確定兩種或兩種以上變量間相互依賴的定量關(guān)系同的是回歸分析所關(guān)心的是一個(gè)隨機(jī)變量Y對(duì)另一個(gè)（或一聚類分析在相似的基礎(chǔ)上收集數(shù)據(jù)來(lái)分類。常被用作描述數(shù)非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)分析是指從文本數(shù)據(jù)中抽取有價(jià)值的信息和知識(shí)的計(jì)算機(jī)處理技讓機(jī)器通過(guò)識(shí)別和理解過(guò)程把語(yǔ)音信號(hào)轉(zhuǎn)變?yōu)橄鄳?yīng)的文本或