阜康市物業(yè)管理考核內(nèi)容及評分細(xì)則

阜康市物業(yè)管理考核內(nèi)容及評分細(xì)則

項目名稱年月日

序規(guī)定

號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則評分

分值

基礎(chǔ)管理33

1.按規(guī)劃要求建設(shè)，住宅及配套設(shè)施投入使用。1符合1.0,不符合0

2.己辦理接管驗收手續(xù)。1符合1.0,不符合0

3.由一家物業(yè)服務(wù)企業(yè)實施統(tǒng)一專業(yè)化管理。1符合1.0,不符合0

4.建設(shè)單位在銷售房屋前，與選聘的物業(yè)服務(wù)企符合1.0,基本符合0.5,

1

業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同，雙方責(zé)權(quán)利明確。不符合0

5.在房屋銷售合同簽訂時，購房人與物業(yè)服務(wù)企符合2.0,基本符合1.0,

2

業(yè)簽訂前期物業(yè)服務(wù)協(xié)議，雙方責(zé)權(quán)利明確。不符合0

6.物業(yè)服務(wù)企業(yè)根據(jù)維修和更新、改造項目提出

符合1.0,不符合規(guī)定扣

使用維修基金的方案（方案應(yīng)包括擬維修和更新、1

0.5,未建立0

改造的項目、費用預(yù)算、列支范圍）。

7.房屋使用手冊、裝飾裝修管理規(guī)定及業(yè)主公約完善2.0,基本完善1.0,

2

等各項公眾制度完善。不完善0

—

8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職符合2.0,基本符合1.0,

2

貝O不符合0

9.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合符合2.0,基本符合1.0,

2

同，雙方責(zé)權(quán)利明確。不符合0

10.物業(yè)服務(wù)企業(yè)制訂具體自查的具體實施方案，

1符合1.0,不符合0

并經(jīng)業(yè)主委員會同意。

制度、工作標(biāo)準(zhǔn)建立健全

1.0,主要檢查：物業(yè)管

理服務(wù)工作程序、質(zhì)量保

證制度、收費管理制度、

11.小區(qū)物業(yè)管理建立健全各項管理制度、各崗位

2財務(wù)制度、崗位考核制度

工作標(biāo)準(zhǔn)，并制定具體的落實措施和考核辦。

等每發(fā)現(xiàn)一處不完整規(guī)

范扣0.2;未制定具體的

落實措施，未制定考核辦

法扣1.0

管理人員、專業(yè)技術(shù)人員

12.物業(yè)服務(wù)企業(yè)的管理人員和專業(yè)技術(shù)人員持

每發(fā)現(xiàn)1人無上崗證書

證上崗；員工統(tǒng)一著裝，佩戴明顯標(biāo)志，工作規(guī)2

扣0.1；著裝及標(biāo)志符合

范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。

0.5,不符合0

13.物業(yè)服務(wù)企業(yè)年度資質(zhì)年審，資質(zhì)逾期十五日

3符合3.0,不符合0

前進(jìn)行初審并備案。

14.物業(yè)服務(wù)企業(yè)在收費、財務(wù)管理、會計核算、2執(zhí)行有關(guān)規(guī)定1.0,未執(zhí)

稅收等方面執(zhí)行有關(guān)規(guī)定至少每半年公開一次物行0；公開1.0,未公開0

業(yè)管理服務(wù)費用收支情況。

包括房屋總平面圖、地下

管網(wǎng)圖房屋數(shù)量、種類、

用途分類統(tǒng)計成冊，房屋

15.房屋及其共用設(shè)施設(shè)備檔案資料齊全，分類成及共用設(shè)施設(shè)備大中修

2

冊，管理完善，查閱方便。記錄，共用設(shè)施設(shè)備的設(shè)

計安裝圖紙資料和臺帳。

每發(fā)現(xiàn)一項不齊全或不

完善扣0.2

16.建立住用戶檔案、房屋及其配套設(shè)施權(quán)屬清

2每發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2

冊，查閱方便。

符合2.0,值班制度不符

17.建立24小時值班制度,設(shè)立服務(wù)電話，接受

合扣0.5,未設(shè)服務(wù)電話

業(yè)主和使用人對物業(yè)服務(wù)報修、求助、建議、問

2扣0.5,發(fā)現(xiàn)一處處理不

詢、質(zhì)疑、投訴等各類信息的收集和反饋，并及

及時扣0.2,沒有回訪記

時處理，有回訪制度和記錄。

錄每次扣0.1

18.定期向住用戶發(fā)放物業(yè)服務(wù)工作征求意見單，符合2.0,基本符合1.0,

2

對合理的建議及時整改，滿意率達(dá)80%以上。不符合0

建立并落實L0,建立未

落實扣0.5,未建立扣

1.0；及時率符合0.5,每

19.建立并落實便民維修服務(wù)承諾制，零修急修及

2降低1個百分點扣0.1；

時率100%、返修率不高于1%,并有回訪記錄。

返修率符合0.3,不符合

0；回訪記錄完整0.2，記

錄不完整或無回訪0

房屋管理與維修養(yǎng)護(hù)14

1.主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有符合2.0,無示意圖扣

路標(biāo)，組團(tuán)及幢、單元（門）、戶門標(biāo)號標(biāo)志明20.5,無路標(biāo)扣0.3,幢、

顯O單元、戶號每缺一個扣

0.1

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一擅自

2,無擅自改變房屋用途現(xiàn)象2

改變房屋使用用途扣1.0

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

3.房屋外觀完好、整沽，外墻面磚、涂料等裝飾

2完好、不整潔、脫落、污

材料無脫落、無污跡。

損扣0.2

符合2.0,未按規(guī)定設(shè)置

4.室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置，保持0；按規(guī)定設(shè)置，但不整

2

整潔統(tǒng)一美觀，無安全隱患或破損。齊或有破損每處扣0.1,

有安全隱患每處扣0.5

5.封閉陽臺統(tǒng)一有序，色調(diào)一致，不超出外墻面；

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

除建筑設(shè)計有要求外，不得安裝外廊及戶外防盜2

符合扣0.2

網(wǎng)、晾曬架、遮陽蓬等。

6.空調(diào)安裝位置統(tǒng)一，冷凝水集中收集，支架無符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

2

銹蝕。符合扣0.5

7.房屋裝飾裝修符合規(guī)定，未發(fā)生危及房屋結(jié)構(gòu)符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

2

安全及拆改管線和損害他人利益的現(xiàn)象符合扣0.5

共用設(shè)施設(shè)備管理16

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

1.共用配套設(shè)施完好，無隨意改變用途。1

符合扣0.5

設(shè)施設(shè)備運行按規(guī)定記

錄0.5,無事故隱患0.5；

2.共用設(shè)施設(shè)備運行、使用及維護(hù)按規(guī)定要求有

遵守操作規(guī)程0.6,每發(fā)

記錄，無事故隱患，專業(yè)技術(shù)人員和維護(hù)人員嚴(yán)2

現(xiàn)一處不符合扣0.2;遵

格遵守操作規(guī)程與保養(yǎng)規(guī)范。

守保養(yǎng)規(guī)范0.4,每發(fā)現(xiàn)

一處不符合扣0.1

3.室外共用管線統(tǒng)一入地或入公共管道，無架空符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符

2

管線，無礙觀瞻。合扣0.2

—

符合1.0,發(fā)現(xiàn)一處堵塞

4.排水、排污管道通暢，無堵塞外溢現(xiàn)象。1

或外溢扣0.5

通暢、平整1.0,發(fā)現(xiàn)一

處不通暢、不平整、積水

5.道路通暢，路面平整；井蓋無缺損、無丟失，扣0.2;發(fā)現(xiàn)井蓋缺損或

2

路面井蓋不影響車輛和行人通行。丟失扣0.6,路面井蓋不

影響通行0.4,發(fā)現(xiàn)一處

不符合扣0.2

6.供水設(shè)備運行正常，設(shè)施完好、無滲漏、無污設(shè)備運行正常、設(shè)施完

染；二次生活用水有嚴(yán)格的保障措施，水質(zhì)符合2好、無滲漏、無污染0.6,

衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；制定停水及事故處理方案。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2;

保障措施嚴(yán)格0.4,無措

施或措施不嚴(yán)0；水質(zhì)符

合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)0.5,不符合

0；有處理方案0.5.無處

理方案0

7.制訂供電系統(tǒng)管理措施并嚴(yán)格執(zhí)行，記錄完整；

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符

供電設(shè)備運行正常，配電室管理符合規(guī)定路燈樓2

合扣0.5

道燈等公共照明設(shè)備完好。

8.電梯按規(guī)定或約定時間運行，安全設(shè)施齊全，

符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符

無安全事故；轎廂、井道保持清潔；電梯機(jī)房通2

合扣0.5

風(fēng)、照明良好；制定出現(xiàn)故障后的應(yīng)急處理方案。

9.雨后4小時道路無成片積水，雪停后36小時內(nèi)

2符合2.0,不符合0

小區(qū)無積雪，無積冰。

保安、消防、車輛管理10

1.小區(qū)基本實行封閉式管理。1符合1.0,不符合0

2.有專業(yè)保安隊伍，實行24小時值班及巡邏制度；符合2.0,無專業(yè)保安隊

保安人員熟悉小區(qū)的環(huán)境，文明值勤，訓(xùn)練有素，2伍扣1.0,其它每發(fā)現(xiàn)一

言語規(guī)范，認(rèn)真負(fù)責(zé)。處不符合扣0.2

3.危及人身安全處有明顯標(biāo)識和具體的防范措1符合1.0,不符合0

施。

4.消防設(shè)備設(shè)施完好無損，可隨時起用；消防通符合2.0,發(fā)現(xiàn)一處不符

2

道暢通；制訂消防應(yīng)急方案。合規(guī)定扣0.5

四

制度完善0.5,基本完善

0.3，不完善0；因管理責(zé)

任造成車輛丟失扣

5.機(jī)動車停車場管理制度完善，管理責(zé)任明確，

20.5（管理單位公開承諾賠

車輛進(jìn)出有登記。

償?shù)牟豢郏?；每發(fā)現(xiàn)一臺

車輛亂停亂放扣0.1,出

入無記錄扣0.2

符合2.0,制度不全或不

6.非機(jī)動車車輛管理制度完善，按規(guī)定位置停放，

2落實的扣1.0,亂停放每

管理有序。

部車扣0.2

環(huán)境衛(wèi)生管理15

1.環(huán)衛(wèi)設(shè)備完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

1

轉(zhuǎn)站符合扣0.2

五未實行責(zé)任制的扣1.0,

2.清潔衛(wèi)生實行責(zé)任制，有專職的清潔人員和明無專職清潔人員和責(zé)任

2

確的責(zé)任范圍，實行標(biāo)準(zhǔn)化保潔。范圍的扣0.5,未實行標(biāo)

準(zhǔn)化保潔的扣0.5

每發(fā)現(xiàn)一處垃圾扣0.2,

未達(dá)到垃圾日產(chǎn)日清的

3.垃圾日產(chǎn)日清，定期進(jìn)行衛(wèi)生消毒滅殺。2

扣0.5,未定期進(jìn)行衛(wèi)生

消毒滅殺扣0.5

4.樓內(nèi)公共部位，保持共用部位的玻璃、門窗配

符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

件完好、照明燈具正常使用，房屋共用部位共用2

符合扣0.2

設(shè)施設(shè)備無損壞。

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

5.小區(qū)內(nèi)道路等共用場地?zé)o紙屑、煙頭等廢棄物2

符合扣0.2

6.房屋共用部位保持清潔，無亂貼、亂畫，無擅

符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

自占用和堆放雜物現(xiàn)象；樓梯扶欄、天臺、公共2

符合扣0.2

玻璃窗等保持潔凈。

7.商業(yè)網(wǎng)點管理有序，符合衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)；無亂設(shè)攤符合2.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

2

點、廣告牌和亂貼、亂畫現(xiàn)象。符合扣0.2

8.無違反規(guī)定飼養(yǎng)寵物、家禽、家畜。1符合1.0,不符合0

9.排放油煙、噪音等符合國家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)，外墻無符合1.0,每發(fā)現(xiàn)一處不

1

污染。符合扣0.2

綠化管理7

1.小區(qū)內(nèi)綠地布局合理，花草樹木與建筑小品配符合1.0,基本符合0.5,

1

置得當(dāng)。不符合0

符合2.0,基本符合1.0,

2.綠地?zé)o改變使用用途和破環(huán)、踐踏、占用現(xiàn)象2

六不符合0

3.花草樹木長勢良好，修剪整齊美觀，無病蟲害，長勢不好扣L0,其它每

2

無折損現(xiàn)象，無斑禿。發(fā)現(xiàn)一處不符合扣0.2分

4.綠地?zé)o紙屑、煙頭、石頭等雜物。2符合2.0,不符合扣2

精神文明建設(shè)5

L開展有意義、健康向上的社區(qū)文化活動；創(chuàng)造符合3.0,基本符合1.5,

3

七條件，積極配合、支持并參與社區(qū)文化建設(shè)。不符合0

符合2.0,基本符合0.5,

2.提供便民有償服務(wù)，開展多種經(jīng)營。2

不符合0

評定扣分項目

1.一年中被業(yè)主投訴1-2次或?qū)ν皇马椫貜?fù)投

訴3次，主管部門檢查后未按要求進(jìn)行整改的，直接扣5分

且整改效果業(yè)主不滿意的。

八

2.由行政主管部門發(fā)放限改通知、通報1-2次的，

直接扣5分

仍拒不整改的。

3.業(yè)主投訴通過停（限）水、電、暖、氣等方式

直接扣5分

催交有關(guān)費用。

4.未按規(guī)定報送行政主管部門要求報送的相關(guān)資

直接扣5分

料。

5.無正當(dāng)理由拒不配合行政主管部門或其他行政

直接扣5分

管理部門開展檢查、調(diào)查等工作。

附件2：

阜康市業(yè)主委員會考核內(nèi)容及評分細(xì)則

項目名稱年月日

規(guī)定

序號標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容評分細(xì)則評分

分值

—評定標(biāo)準(zhǔn)100

1.召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況。5符合5.0,不符合0

2.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂選聘物業(yè)

服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的方案、選聘實施人以

3符合3.0,不符合0

及解聘物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人的議案，提

交業(yè)主大會會議決定。

3.代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂

4符合4.0,不符合0

物業(yè)服務(wù)合同。

4.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂業(yè)主委員

會的年度財務(wù)預(yù)算方案、決算方案，提交業(yè)主大2符合2.0,不符合0

會會議決定。

5.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂《業(yè)主大

會議事規(guī)則》《業(yè)主委員會工作規(guī)則》《管理規(guī)2符合2.0,不符合0

約》修改方案，提交業(yè)主大會會議決定。

6.根據(jù)業(yè)主的意見、建議和要求，擬訂建筑物及

其附屬設(shè)施維修資金使用、續(xù)籌方案，提交業(yè)主3符合3.0,不符合0

大會會議決定。

7.根據(jù)業(yè)主的提議，擬訂本住宅小區(qū)的劃分、調(diào)

2符合2.0,不符合0

整方案，提交業(yè)主大會會議決定。

8.業(yè)主委員會按規(guī)定程序成立，并按章程履行職

3符合3.0,不符合0

貝O

9.業(yè)主委員會與物業(yè)服務(wù)企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合

4符合4.0,不符合0

同，雙方責(zé)權(quán)利明確。

10.初審物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人制訂的年

3符合3.0,不符合0

度服務(wù)計劃，提交業(yè)主大會會議決定。

11.提請業(yè)主大會決定終止業(yè)主委員會委員資格，

2符合2.0,不符合0

增補業(yè)主委員會委員。

12.監(jiān)督物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管理人履行物業(yè)

服務(wù)合同，并每半年對物業(yè)服務(wù)企業(yè)或者其他管

4符合4.0,不符合0

理人按照物業(yè)服務(wù)合同約定履行物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)

行一次全面考核評定。

13.監(jiān)督管理規(guī)約的實施，對違反管理規(guī)約的行為

5符合5.0,不符合0

進(jìn)行處理。

14.督促違反物業(yè)服務(wù)合同約定逾期不交納物業(yè)5符合5.0,不符合0

服務(wù)費用的業(yè)主,限期交納物業(yè)服務(wù)費用。

15.督促未按照管理規(guī)約的約定繳存建筑物及其

附屬設(shè)施維修資金的業(yè)主，限期交納建筑物及其5符合