汽車維修接待課件 任務(wù)4.1 保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立

汽車維修接待—任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立任務(wù)下達(dá)李先生的車行駛了29800km，今天來店做保養(yǎng)。經(jīng)過服務(wù)顧問的接待，已經(jīng)做完了環(huán)車檢查?，F(xiàn)在服務(wù)顧問需要針對(duì)本次保養(yǎng)的項(xiàng)目，與李先生進(jìn)行溝通，商定維修的內(nèi)容、時(shí)間和價(jià)格。任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立1.知識(shí)準(zhǔn)備定期保養(yǎng)，能發(fā)現(xiàn)和清除事故隱患，防止早期磨損，恢復(fù)汽車性能參數(shù)，延長汽車使用壽命。保養(yǎng)一般包含首次保養(yǎng)和定期保養(yǎng)。保養(yǎng)任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立作用首保是指首次保養(yǎng)是用戶購車后按規(guī)定的里程或使用時(shí)間第一次對(duì)車輛進(jìn)行檢查和調(diào)整。新車，一般在行駛到5000km左右或磨合期結(jié)束時(shí)，就要進(jìn)行首次保養(yǎng)。首保1.知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立首保的項(xiàng)目包括：更換發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油、機(jī)油濾清器、檢查車輛的各項(xiàng)功能，檢查底盤各部件的密封、緊固狀況，檢查管路、輪胎、各油液、蓄電池等。根據(jù)車型的不同保養(yǎng)項(xiàng)目有8～11項(xiàng)，整個(gè)過程大約需要40～60分鐘。首保1.知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立首保政策正常使用條件下：5000km-7000km或6個(gè)月后非正常使用條件下：建議保養(yǎng)里程減少50%，即3000-4000公里或3個(gè)月。首保1.知識(shí)準(zhǔn)備任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立定期保養(yǎng)的作用定期按標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范對(duì)車輛進(jìn)行保養(yǎng)和檢查，可以及時(shí)更換易損、易耗件，發(fā)現(xiàn)和消除早期的故障隱患，防止故障的發(fā)生或損壞的擴(kuò)大，恢復(fù)車輛的性能指標(biāo)，提高車輛的完好率，有效延長汽車的使用壽命。1.知識(shí)準(zhǔn)備定期保養(yǎng)任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立定期保養(yǎng)的項(xiàng)目小保養(yǎng)：常規(guī)保養(yǎng)都是小保養(yǎng)大保養(yǎng)：當(dāng)行駛到30000km，

60000km，90000km……

就要做大保養(yǎng)1.知識(shí)準(zhǔn)備定期保養(yǎng)任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立定期保養(yǎng)政策多數(shù)車型：兩次保養(yǎng)的間隔為6個(gè)月/5000-8000km(先達(dá)到者為準(zhǔn))特殊情況在非正常或者惡劣條件下使用，建議將保養(yǎng)間隔縮短50%1.知識(shí)準(zhǔn)備定期保養(yǎng)任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立首保：免費(fèi)。常規(guī)保養(yǎng)：備件費(fèi)+工時(shí)費(fèi)備件費(fèi)更換的汽車零備件的銷售費(fèi)用。工時(shí)費(fèi)維修工人完成一項(xiàng)保養(yǎng)項(xiàng)目所需要的費(fèi)用。1.知識(shí)準(zhǔn)備保養(yǎng)費(fèi)用任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立1工時(shí)&1小時(shí)工時(shí)&操作時(shí)間1.知識(shí)準(zhǔn)備想一想任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立2.操作規(guī)范

操作流程任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立2操作規(guī)范操作內(nèi)容引導(dǎo)客戶至接待前臺(tái)介紹安排引導(dǎo)就座茶水服務(wù)任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立2操作規(guī)范操作內(nèi)容介紹保養(yǎng)的項(xiàng)目內(nèi)容使用保養(yǎng)表單具體介紹經(jīng)歷過的保養(yǎng)項(xiàng)目、未經(jīng)歷的保養(yǎng)項(xiàng)目任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立2操作規(guī)范操作內(nèi)容預(yù)估保養(yǎng)費(fèi)用和時(shí)間按照保養(yǎng)、維修項(xiàng)目報(bào)分工時(shí)費(fèi)、備件費(fèi)兩類報(bào)時(shí)間充分考慮，有余量任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立2操作規(guī)范操作內(nèi)容詢問客戶的其他需求主動(dòng)詢問日常用車狀況檢查或維修項(xiàng)目的補(bǔ)充任務(wù)4.1保養(yǎng)項(xiàng)目的溝通與確立2操作規(guī)范2024/11/4操作內(nèi)容確認(rèn)本次保養(yǎng)維修項(xiàng)目再次