2024年8月CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員復(fù)習(xí)題-《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》含解析

2024年8月CCAA國(guó)家注冊(cè)審核員復(fù)習(xí)題—《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》一、單項(xiàng)選擇題1、認(rèn)證機(jī)構(gòu)考慮客戶(hù)已獲的認(rèn)證或由另一認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的審核時(shí)，則應(yīng)（）,為滿(mǎn)足認(rèn)證要求提供支持。A、獲取并保留充足的證據(jù)B、與原認(rèn)證機(jī)構(gòu)或原審核機(jī)構(gòu)協(xié)商C、對(duì)客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行訪(fǎng)問(wèn)D、安排補(bǔ)充審核2、從實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)看，下列四項(xiàng)管理職能正確排列的順序是（）。A、領(lǐng)導(dǎo)、組織、策劃、管理B、策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、控制D、組織、策劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制3、一個(gè)組織按照高層結(jié)構(gòu)建立并保持一個(gè)或多個(gè)管理體系時(shí)，以下說(shuō)法不正確的是（）。A、可以為認(rèn)證提供便利B、應(yīng)該與組織本身的業(yè)務(wù)相融合C、可以使管理體系運(yùn)行內(nèi)容減少D、可以減少多個(gè)管理體系之間的重復(fù)4、認(rèn)可機(jī)構(gòu)通過(guò)對(duì)管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)進(jìn)行系統(tǒng)、規(guī)范的（），有助于管理體系認(rèn)證機(jī)構(gòu)及其客戶(hù)實(shí)現(xiàn)自我改進(jìn)和自我完善。A、技術(shù)評(píng)價(jià)和持續(xù)監(jiān)督B、認(rèn)可評(píng)審和見(jiàn)證C、同行評(píng)審和監(jiān)督D、認(rèn)可評(píng)價(jià)和監(jiān)督管理5、業(yè)務(wù)流程重組的方法有（）。A、烏龜圖法B、全新設(shè)計(jì)法C、綜合匯總法D、過(guò)程方法6、基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系(OMS審核通過(guò)對(duì)過(guò)程的檢查而確定有關(guān)過(guò)程結(jié)果的活動(dòng)資源和行為是否()。A、被有效并高效地管理B、符合認(rèn)證準(zhǔn)則C、符合規(guī)定要求D、被有效地實(shí)施7、管理體系復(fù)核審核報(bào)告并作出認(rèn)證決定的人員應(yīng)具備相關(guān)的知識(shí)技能，不包括（）。A、審核原則、實(shí)踐和技巧的知識(shí)B、供應(yīng)商的產(chǎn)品C、管理體系標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范性文件的知識(shí)D、客戶(hù)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域的知識(shí)8、應(yīng)對(duì)整個(gè)認(rèn)證周期制定審核方案，認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)（）。A、包括管理體系核心要求B、包含客戶(hù)全部分包方的所有要求C、覆蓋客戶(hù)的全部場(chǎng)所和產(chǎn)品D、覆蓋全部管理體系的要求9、在管理體系高層結(jié)構(gòu)中的PDCA循環(huán)中，第7章支持屬于（）。A、策劃B、實(shí)施C、處置D、檢查10、以下哪個(gè)不是審核組成員（）。A、觀(guān)察員B、實(shí)習(xí)審核員C、審核員D、技術(shù)專(zhuān)家11、當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作,共同審核同一受審核方時(shí)稱(chēng)為（）。A、結(jié)合審核B、一體化審核C、合作審核D、聯(lián)合審核12、按照“PDCA”思路進(jìn)行審核,是指（）。A、按照認(rèn)證機(jī)構(gòu)的“PDCA”流程進(jìn)行審核B、按照審核組長(zhǎng)策劃的“PDCA”流程進(jìn)行審核C、按照認(rèn)可規(guī)范中規(guī)定的“PDCA”流程進(jìn)行審核D、按照受審核區(qū)域的實(shí)際管理活動(dòng)的“PDCA”過(guò)程進(jìn)行審核13、審核過(guò)程實(shí)際上是()，因此存在被查驗(yàn)的審核證據(jù)不具代表性的風(fēng)險(xiǎn)。A、一種抽樣活動(dòng)B、符合性評(píng)價(jià)C、一個(gè)過(guò)程D、客觀(guān)性證據(jù)14、認(rèn)證機(jī)構(gòu)評(píng)價(jià)認(rèn)證人員可采取面談的評(píng)價(jià)方法。面談可有助于詢(xún)問(wèn)出人員的知識(shí)技能方面的信息還可以用來(lái)評(píng)估其（）。A、語(yǔ)言、溝通和人際能力B、交流、觀(guān)察及管理技能C、溝通和交流能力D、知識(shí)、表達(dá)技能15、PEST分析適用于（）。A、微觀(guān)環(huán)境分析B、產(chǎn)業(yè)環(huán)境分析C、宏觀(guān)環(huán)境分析D、市場(chǎng)環(huán)境分析16、在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過(guò)程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件，對(duì)構(gòu)成過(guò)程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在的失效模式的方法是（）。A、FMEAB、故障樹(shù)分析C、風(fēng)險(xiǎn)矩陣D、HRA17、（）標(biāo)準(zhǔn)提供了關(guān)于審核方案管理和管理體系審核的策劃、實(shí)施，以及審核員和審核組能力與評(píng)價(jià)的指南。A、GB/T19001B、GB/T19011C、GB/T27021D、GB/T1900018、審核計(jì)劃應(yīng)與（）相適應(yīng)。A、市場(chǎng)監(jiān)管要求B、審核目的和范圍C、審核人員要求D、相關(guān)方及客戶(hù)的要求19、審核組長(zhǎng)與受審核組織建立初步聯(lián)系，獲取用于策劃審核的相關(guān)文件和記錄信息，包括（）。A、適用的法律法規(guī)及其他要求B、特定的場(chǎng)所訪(fǎng)問(wèn)、健康安全、安保、保密或其他要求C、受審核方關(guān)注事項(xiàng)、問(wèn)題和風(fēng)險(xiǎn)D、組織已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇及如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇的信息20、審核計(jì)劃應(yīng)提交（）進(jìn)行確認(rèn)。A、認(rèn)證機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)B、受審核方C、審核委托方D、當(dāng)?shù)卣?1、當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的()。A、民事權(quán)利能力B、民事權(quán)利能力或民事行為能力C、民事行為能力D、民事權(quán)利能力和民事行為能力22、以顧客為導(dǎo)向的基于過(guò)程的審核中，審核員不僅需考慮受審核方的需要，而且需考慮受審核方顧客的需要，須關(guān)注受審核方（）。A、是否正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí)B、每個(gè)過(guò)程的績(jī)效及其對(duì)質(zhì)量管理體系整體績(jī)效的影響C、在質(zhì)量管理體系方面的整體改進(jìn)D、作為供方提供合格產(chǎn)品能力的影響23、管理體系認(rèn)證證書(shū)的有效期通常為（）。A、2年B、3年C、6年D、5年24、當(dāng)調(diào)查食品安全事件或安全漏洞的數(shù)量時(shí)，如何抽樣更加合適（）。A、統(tǒng)計(jì)抽樣B、隨機(jī)抽樣C、計(jì)量抽樣D、計(jì)數(shù)抽樣25、對(duì)認(rèn)證人員的評(píng)價(jià)方法通常采用記錄審查、（）、面談、觀(guān)察和考試五種方式實(shí)施評(píng)價(jià)。A、意見(jiàn)反饋B、跟蹤C(jī)、驗(yàn)證D、確認(rèn)26、依據(jù)《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》，禁止（）認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志。A、偽造B、冒用C、使用D、偽造或冒用27、遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外的地方進(jìn)行，當(dāng)審核組與受審核方人員之間進(jìn)行相互交流時(shí)，可以（）。A、通過(guò)交談收集信息B、在受審核方參與的情況下進(jìn)行文件評(píng)審C、完成檢查單或者問(wèn)卷D、創(chuàng)建交互式的通信手段28、在管理體系高層結(jié)構(gòu)中的PDCA環(huán)中，第7章支持屬于()。A、策劃B、實(shí)施C、處置D、檢查29、在審核客戶(hù)服務(wù)部時(shí)，該部門(mén)負(fù)責(zé)人介紹了收集和利用顧客滿(mǎn)意信息的具體要求和方法，這是（）。A、審核準(zhǔn)則B、審核證據(jù)C、審核發(fā)現(xiàn)D、審核結(jié)論30、從實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程來(lái)看，下列四項(xiàng)管理職能，正確排列順序:（）。A、領(lǐng)導(dǎo)、組織、策劃、管理B、策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制C、組織、領(lǐng)導(dǎo)、策劃、控制D、組織、策劃、領(lǐng)導(dǎo)、控制二、多項(xiàng)選擇題31、管理體系可幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果并追求持續(xù)成功，管理體系的高層結(jié)構(gòu)包含了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的（）理念，這些思維貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終。A、戰(zhàn)略思維B、系統(tǒng)思維C、風(fēng)險(xiǎn)思維D、過(guò)程思維32、以下描述正確的是（）。A、根據(jù)戰(zhàn)略目標(biāo)導(dǎo)出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)是戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵指標(biāo)B、標(biāo)桿管理就是模仿和制造，是一個(gè)有目的、有目標(biāo)的學(xué)習(xí)過(guò)程C、單純的標(biāo)桿管理可以結(jié)合自己實(shí)際情況進(jìn)行創(chuàng)新、提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力D、銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率雙高的產(chǎn)品群被稱(chēng)為金牛類(lèi)產(chǎn)品33、策劃管理體系中的崗位、職責(zé)和權(quán)限時(shí)可利用的信息包括()。A、崗位說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、組織結(jié)構(gòu)圖C、體系文件的類(lèi)型D、部門(mén)職責(zé)34、現(xiàn)場(chǎng)審核時(shí)，審核員為了獲取審核證據(jù)，需要時(shí)應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行驗(yàn)證，常用的驗(yàn)證信息的方法包括（）。A、通過(guò)對(duì)活動(dòng)和過(guò)程的觀(guān)察證實(shí)查閱記錄時(shí)所獲得信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性B、對(duì)比分析來(lái)自不同職能和層次的同一活動(dòng)或過(guò)程的信息，以驗(yàn)證信息的真實(shí)性C、通過(guò)向相關(guān)人員提問(wèn)和與陪同人員面談核查證實(shí)獲得信息的真實(shí)性D、將現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)活動(dòng)和過(guò)程的實(shí)際操作、所核查的相關(guān)記錄，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文件化信息的規(guī)定對(duì)照，以證實(shí)其一致性35、管理體系運(yùn)行過(guò)程中，主要管理事項(xiàng)有（）等。A、員工能力管理與提高B、運(yùn)行過(guò)程中的變更控制C、過(guò)程內(nèi)和過(guò)程間的信息溝通D、基礎(chǔ)設(shè)施的配置與運(yùn)行36、在編制審核計(jì)劃時(shí),審核組長(zhǎng)應(yīng)考慮（）。A、適當(dāng)?shù)某闃蛹夹g(shù)B、審核對(duì)受審核方形成的風(fēng)險(xiǎn)C、提高審核活動(dòng)有效性和效率的機(jī)會(huì)D、審核組的組成及其整體能力37、以下可以是結(jié)合審核有效性的保障措施的是()。A、確保審核報(bào)告清楚地表明每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的所有要求的符合性B、當(dāng)提出的不符合涉及多個(gè)管理體系時(shí)，確保受審核組織針對(duì)每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件提出整改措施C、確保管理體系應(yīng)有統(tǒng)一的管理評(píng)審D、確保實(shí)施結(jié)合審核的審核組能力滿(mǎn)足所有管理體系的要求38、實(shí)施文件評(píng)審，審核員應(yīng)考慮文件所提供信息的（）。A、一致性B、完整性C、正確性D、現(xiàn)行有效39、審核結(jié)論可以陳述管理評(píng)審過(guò)程在確保管理體系持續(xù)的（）方面的能力。A、有效性B、充分性C、適宜性D、改進(jìn)40、為增強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)在市場(chǎng)上的信息、信心和價(jià)值，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)（）。A、識(shí)別和管理風(fēng)險(xiǎn)B、保持客觀(guān)性C、確保獨(dú)立性D、識(shí)別、避免、減輕和管理利益沖突41、平衡記分卡體系中明確的作用包括（）。A、管理戰(zhàn)路B、衡量戰(zhàn)略C、制定計(jì)劃D、概述戰(zhàn)略42、認(rèn)證原則是（），對(duì)投訴的回應(yīng)，基于風(fēng)險(xiǎn)的方法。A、保密性B、公開(kāi)性C、能力責(zé)任D、公正性43、實(shí)施文件評(píng)審，審核員應(yīng)該考慮文件所提供信息的（）。A、一致性B、完整性C、現(xiàn)行有效性D、正確性44、應(yīng)用信息和通信技術(shù)（ICT)實(shí)施遠(yuǎn)程審核的地點(diǎn)，可以是（）。A、受審核方組織現(xiàn)場(chǎng)以外的其他地點(diǎn)B、在認(rèn)證機(jī)構(gòu)的辦公室C、與受審核方不在同一縣市的其他地點(diǎn)D、受審核方內(nèi)部的實(shí)際活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)以外的其他現(xiàn)場(chǎng)45、審核方案管理通?？缮婕罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的（）。A、合同評(píng)審人員B、認(rèn)證決定人員C、確定審核組成員的人員D、審核組長(zhǎng)三、簡(jiǎn)答題46、能源管理體系認(rèn)證ISO47、FCD認(rèn)證中心委派審核組對(duì)DDQ機(jī)電制造科技有限公司進(jìn)行初審第二階段審核。審核組現(xiàn)場(chǎng)審核證據(jù)收集完成召開(kāi)末次會(huì)前，審核組成員匯報(bào)了各自的審核發(fā)現(xiàn)，并提出了對(duì)受審核方管理體系的評(píng)價(jià)建議。審核組長(zhǎng)匯總了各審核組成員的意見(jiàn)，組織大家進(jìn)行了充分討論，基于風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)遇對(duì)管理體系策劃、符合性、實(shí)施及有效性和持續(xù)改進(jìn)機(jī)制等方面對(duì)管理體系進(jìn)行了總體評(píng)價(jià)，并作出了現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)論。請(qǐng)結(jié)合以上信息及審核要求闡述:1請(qǐng)列舉，審核組對(duì)受審核方管理體系總體評(píng)價(jià)的主要方面有哪些?2審核組做出的審核結(jié)論可能有哪幾種結(jié)果?48、ABC公司是一家具有中等規(guī)模的制造企業(yè)，其管理體系運(yùn)行一段時(shí)間后向XX認(rèn)證機(jī)構(gòu)申請(qǐng)了管理體系初次認(rèn)證，王工受XX認(rèn)證機(jī)構(gòu)委托帶領(lǐng)審核組對(duì)ABC公司進(jìn)行了初次認(rèn)證的一階段審核，滿(mǎn)足要求后進(jìn)入了二階段審核。審核組在二階段審核中收集并評(píng)價(jià)了ABC公司的諸多審核證據(jù)形成了符合性審核發(fā)現(xiàn)與不符合審核發(fā)現(xiàn)，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)了一些改進(jìn)的機(jī)會(huì)。在未次會(huì)前的溝通交流時(shí)，ABC公司確認(rèn)了全部不符合審核發(fā)現(xiàn)，但是希望審核組把其中的一項(xiàng)不符合的審核發(fā)現(xiàn)改成改進(jìn)建議，還有其中另一項(xiàng)審核發(fā)現(xiàn)與審核組之間產(chǎn)生了一些分歧，雖然經(jīng)審核組反復(fù)努力協(xié)調(diào)，但是，在現(xiàn)場(chǎng)審核結(jié)束后仍存在意見(jiàn)分歧。請(qǐng)你根據(jù)以上場(chǎng)景回答以下問(wèn)題:對(duì)符合性證據(jù)如何記錄，對(duì)不符合性證據(jù)如何記錄?49、請(qǐng)列舉，第二階段審核的目的是什么?審核員在第二階段審核過(guò)程中在受審核方現(xiàn)場(chǎng)所收集的審核證據(jù)至少應(yīng)覆蓋哪些方面?50、初次認(rèn)證二階段審核的審核計(jì)劃包括哪些主要內(nèi)容?審核計(jì)劃應(yīng)由誰(shuí)編制?

參考答案一、單項(xiàng)選擇題1、A解析:gb/t27021標(biāo)準(zhǔn)9,1,3,4。如果認(rèn)證機(jī)構(gòu)考慮客戶(hù)已獲的認(rèn)證或由另一認(rèn)證機(jī)構(gòu)實(shí)施的審核﹐則應(yīng)獲取并保留充足的證據(jù),例如報(bào)告和對(duì)不符合采取的糾正措施的文件2、B解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》，管理是指在特定的時(shí)空中，通過(guò)策劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制等活動(dòng)，來(lái)協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程。3、C解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》，一個(gè)組織按照高層結(jié)構(gòu)建立、實(shí)施、保持和改進(jìn)一個(gè)或多個(gè)其管理體系時(shí)，不但要與組織本身的業(yè)務(wù)相融合，更重要的是可以減少多個(gè)管理體系之間的重復(fù)，這使得管理體系的運(yùn)行更加簡(jiǎn)潔和便利，同時(shí)也為合格評(píng)定提供了便利。4、A5、B解析:《質(zhì)量管理方法與工具》企業(yè)流程重組的方法分為系統(tǒng)化改造法和全新設(shè)計(jì)法6、A解析:基于過(guò)程的質(zhì)量管理體系(OMS審核是指以受審核方的過(guò)程、過(guò)程間相互關(guān)系、過(guò)程目標(biāo)和過(guò)程績(jī)效指標(biāo)作為審核的路徑或?qū)徍说淖粉櫨€(xiàn)索所實(shí)施的OMS審核。它通過(guò)對(duì)過(guò)程的檢查而確定有關(guān)過(guò)程結(jié)果的活動(dòng)、資源和行為是否被有效并高效地管理。7、B8、D解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》，(三)審核方案及審核時(shí)間《審核概論》P46，應(yīng)對(duì)整個(gè)認(rèn)證周期制訂審核方案，以清晰識(shí)別所需的審核活動(dòng)。這些審核活動(dòng)用以證實(shí)客戶(hù)的管理體系符合認(rèn)證所依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，或其他規(guī)范性文件的要求。認(rèn)證周期的審核方案應(yīng)覆蓋全部的管理體系要求。9、B解析:管理體系高層結(jié)構(gòu)清晰地用PDCA的方式排列相關(guān)章節(jié)，第6章主要提出策劃（P）的要求，第7至8章提出執(zhí)行（D）的要求，第9章提出檢查（C）的要求，第10章提出處理（A）的要求。10、A解析:《審核概論》向?qū)Ш陀^(guān)察員可以陪同審核組，但不是審核組成員，不應(yīng)當(dāng)影響或干擾審核過(guò)程11、D解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》兩個(gè)或兩個(gè)以上審核組織合作審核同一個(gè)客戶(hù)，稱(chēng)作聯(lián)合審核。一個(gè)客戶(hù)同時(shí)按照兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系標(biāo)準(zhǔn)的要求接受審核，稱(chēng)作結(jié)合審核。一個(gè)客戶(hù)已將兩個(gè)或兩個(gè)以上管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求的應(yīng)用整合在一個(gè)單一的管理體系中，并按照一個(gè)以上標(biāo)準(zhǔn)接受審核，稱(chēng)作一體化審核12、D解析:《審核概論》審核是按照PDCA的循環(huán)(策劃、實(shí)施、檢查、處置）的思路對(duì)過(guò)程進(jìn)行審核13、A解析:見(jiàn)(GBT9011-2021管理體系審核指南》6.5.1審核報(bào)告的編制k)審核本質(zhì)上是一種抽樣活動(dòng)，因此，存在被查驗(yàn)的審核證據(jù)不具代表性的風(fēng)險(xiǎn)。14、A解析:面談?dòng)兄谠?xún)問(wèn)出審核員的知識(shí)、技能方面的信息。可以使用面談來(lái)評(píng)估審核員的語(yǔ)言、溝通和人際技能15、C16、A解析:失效模式和影響分析(FailureModenaEffectAnalysis，簡(jiǎn)稱(chēng)FMEA)是在產(chǎn)品設(shè)計(jì)階段和過(guò)程設(shè)計(jì)階段，對(duì)構(gòu)成產(chǎn)品的子系統(tǒng)、零件，對(duì)構(gòu)成過(guò)程的各個(gè)工序逐一進(jìn)行分析，找出所有潛在的失效模式，并分析其可能的后果，從而預(yù)先采取必要的措施，以提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性的一種系統(tǒng)化的活動(dòng)。FMEA是一個(gè)以小組為導(dǎo)向的、系統(tǒng)的、定性的分析方法，適用于各種類(lèi)型的組織。17、B解析:《審核概論》19011適用于需要實(shí)施管理體系的內(nèi)部審核、外部審核或需要管理審核方案的所有組織18、B19、D解析:建立初步聯(lián)系的目的是：獲得用于策劃審核的相關(guān)文件和記錄信息，包括組織已經(jīng)識(shí)別的風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)，以及如何應(yīng)對(duì)這些風(fēng)險(xiǎn)和機(jī)會(huì)的信息20、B21、D解析:《合同法》第九條當(dāng)事人訂立合同，應(yīng)當(dāng)具有相應(yīng)的民事權(quán)利能力和民事行為能力。當(dāng)事人依法可以委托代理人訂立合同。注意是和不是或。22、A解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》顧客導(dǎo)向。在審核中，審核員不僅考慮受審核方的需要，而且考慮受審核方顧客的需要，關(guān)注受審核方是否已經(jīng)正確理解顧客要求并在每個(gè)過(guò)程中予以落實(shí)23、B解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》管理體系的一個(gè)認(rèn)證周期為3年24、C25、A解析:對(duì)認(rèn)證人員的評(píng)價(jià)方法通常采用記錄審查、意見(jiàn)反饋、面談、觀(guān)察和考試五種方式實(shí)施評(píng)價(jià)。26、D解析:產(chǎn)品質(zhì)量法第五條禁止偽造或者冒用認(rèn)證標(biāo)志等質(zhì)量標(biāo)志；禁止偽造產(chǎn)品的產(chǎn)地，偽造或者冒用他人的廠(chǎng)名、廠(chǎng)址；禁止在生產(chǎn)、銷(xiāo)售的產(chǎn)品中摻雜、摻假，以假充真，以次充好27、D28、B解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》P4。管理體系高層結(jié)構(gòu)清晰地用PDCA的方式排列相關(guān)章節(jié)，第6章策劃(P)的要求，第7至8章執(zhí)行(D)的要求，第9章檢查(C)的要求，第10章處理(A的要求。29、B解析:審核證據(jù)是能夠證實(shí)的記錄、事實(shí)陳述或其他信息。在審核過(guò)程中，審核者可以通過(guò)查閱文件和記錄、聽(tīng)取有關(guān)責(zé)任人的口頭陳述、現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察、實(shí)際測(cè)定等方式來(lái)獲得所需要的信息。作為審核證據(jù)的信息應(yīng)是真實(shí)的、客觀(guān)存在的。30、B解析:《管理體系認(rèn)證基礎(chǔ)》管理是指在特定的時(shí)空中，通過(guò)策劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等活動(dòng)來(lái)協(xié)調(diào)一切可運(yùn)用的資源，實(shí)現(xiàn)個(gè)人或組織既定目標(biāo)的過(guò)程二、多項(xiàng)選擇題31、A,B,C,D解析:管理體系可幫助組織實(shí)現(xiàn)其預(yù)期結(jié)果，并追求持續(xù)成功。為此，高層結(jié)構(gòu)包含了管理體系標(biāo)準(zhǔn)的典型管理思維理念，這些思維貫穿于標(biāo)準(zhǔn)的始終32、A,B解析:關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)(KPI)。根據(jù)戰(zhàn)目標(biāo)導(dǎo)出的關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)，是戰(zhàn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的關(guān)鍵性指標(biāo)。單純的標(biāo)桿管理，缺乏結(jié)合自己實(shí)際情況的創(chuàng)新，會(huì)導(dǎo)致企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)趨同。標(biāo)桿管理的基本思路就是模仿，通過(guò)模仿、學(xué)習(xí)實(shí)現(xiàn)超越。標(biāo)桿管理使得單個(gè)企業(yè)運(yùn)作效率的絕對(duì)水平大幅提高，而企業(yè)之間相對(duì)效率差距卻日益縮小。銷(xiāo)售增長(zhǎng)率和市場(chǎng)占有率“雙高”的產(chǎn)品群被稱(chēng)為明星類(lèi)產(chǎn)品，這類(lèi)產(chǎn)品可能成為企業(yè)的金牛產(chǎn)品，需要加大投資以支持其迅速發(fā)展33、A,B,D解析:應(yīng)確定這些過(guò)程的活動(dòng)，并確定完成這些活動(dòng)的人員，由此規(guī)定組織過(guò)程的職責(zé)和權(quán)限;職責(zé)和權(quán)限可以用成文信息描述，例如組織結(jié)構(gòu)圖、程序文件、運(yùn)行方針及崗位職責(zé)，也可以采用更簡(jiǎn)單的口頭指示方法。34、A,B,D解析:《審核概論》，為獲得審核證據(jù)，審核員在需要時(shí)應(yīng)對(duì)收集的信息進(jìn)行驗(yàn)證，驗(yàn)證信息的方法通常包括：（1）將現(xiàn)場(chǎng)觀(guān)察相關(guān)活動(dòng)和過(guò)程的實(shí)際操作、所核查相應(yīng)的記錄，與相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)、文件化信息的規(guī)定對(duì)照，以證實(shí)記錄中體現(xiàn)的某項(xiàng)活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果，以及記錄中提供的信息內(nèi)容、實(shí)際操作與標(biāo)準(zhǔn)、文件化信息規(guī)定的一致性；（2）通過(guò)對(duì)活動(dòng)和過(guò)程的觀(guān)察，來(lái)證實(shí)面談或查閱記錄時(shí)所獲得信息的準(zhǔn)確性和真實(shí)性；（3）通過(guò)必要的實(shí)際測(cè)量證實(shí)活動(dòng)和過(guò)程的結(jié)果或記錄的符合性、有效性和真實(shí)性；（4）其他適用的證實(shí)方法，例如，對(duì)比分析來(lái)自不同職能和層次的對(duì)同一活動(dòng)或過(guò)程的信息，以驗(yàn)證信息的真實(shí)性等。35、A,B,C,D36、A,B,C,D解析:《審核概論》p79在編制審核計(jì)劃時(shí)，審核組長(zhǎng)應(yīng)考慮以下方面：(1)適當(dāng)?shù)某闃蛹夹g(shù)；(2)審核組的組成及其整體能力；(3)提高審核活動(dòng)有效性和效率的機(jī)會(huì)；(4)審核計(jì)劃無(wú)效對(duì)實(shí)現(xiàn)審核目標(biāo)所構(gòu)成的風(fēng)險(xiǎn)；(5)審核對(duì)受審核方形成的風(fēng)險(xiǎn)37、A,B,D解析:結(jié)合審核有效性的保證措施，如:(1)確保實(shí)施結(jié)合審核的審核組能力滿(mǎn)足所有管理體系的需求。在確定審核任務(wù)時(shí)應(yīng)依據(jù)審核組成員的能力，合理地分配審核任務(wù)并確保對(duì)每個(gè)管理體系審核的完整性:(6)確保審核報(bào)告清楚地表明與每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件的所有要求的符合性，并包括分析和描述與每個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件相關(guān)的不符合;(7)當(dāng)結(jié)合審核中提出的不符合涉及多個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件時(shí),確保受審核組織針對(duì)每一個(gè)管理體系標(biāo)準(zhǔn)或規(guī)范性文件提出必要的糾正和糾正措施，并確保驗(yàn)證糾正和糾正措施的人員具有相應(yīng)的能力。38、A,B,C,D解析:《審核概論》，(二)文件化信息評(píng)審的要求，(1)文件中所提供的信息的評(píng)審，包括文件的完整性、正確性、一致性和有效性。39、A,B,C,D40、B,C,D解析:為增強(qiáng)認(rèn)證活動(dòng)在市場(chǎng)上的信任、信心和價(jià)值，認(rèn)證機(jī)構(gòu)應(yīng)：保持客觀(guān)性；識(shí)別、避免、減輕和管理利益沖突；確保獨(dú)立性41、A,B,D42、A,B,C,D解析:CNAS-CC01，4原則，4.2公正性，4.3能力，4.4責(zé)任，4.5公開(kāi)性，4.6保密性，4.7對(duì)投訴的回應(yīng)，4.8基于風(fēng)險(xiǎn)的方法。43、A,B,C,D解析:《審核概論》文件中所提供的信息的評(píng)審，包括文件的完整性、正確性、一致性和有效性44、A,B,C解析:《審核概論》遠(yuǎn)程審核活動(dòng)在受審核方現(xiàn)場(chǎng)以外地方進(jìn)行，無(wú)論距離遠(yuǎn)近45、A,B,D解析:《審核概論》審核方案管理通?？缮婕罢J(rèn)證機(jī)構(gòu)的合同評(píng)審人員、專(zhuān)業(yè)能力評(píng)價(jià)人員、審核組長(zhǎng)及認(rèn)證決定人員等三、簡(jiǎn)答題46、危害分析與關(guān)鍵控制點(diǎn)（HACCP）體系認(rèn)證、森林管理體系認(rèn)證和知識(shí)產(chǎn)權(quán)管理體系認(rèn)證等。47、從以下內(nèi)容對(duì)管理體系有效性進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)：(1)管理體系文件化信息與標(biāo)準(zhǔn)的符合性。(2)方針、目標(biāo)指標(biāo)的適宜性和實(shí)現(xiàn)情況及能力。(3)管理體系達(dá)到預(yù)期結(jié)果的情況。(4)管