2024年云計(jì)算服務(wù)提供商性能保證合同

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年云計(jì)算服務(wù)提供商性能保證合同本合同目錄一覽第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云計(jì)算服務(wù)1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）1.5性能保證第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍2.2服務(wù)類型2.3服務(wù)容量第三條性能保證3.1服務(wù)可用性3.2響應(yīng)時(shí)間3.3數(shù)據(jù)傳輸速度3.4安全性第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)目標(biāo)4.2性能監(jiān)測(cè)4.3性能改進(jìn)第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商的責(zé)任5.2客戶的責(zé)任第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決6.2調(diào)解6.3仲裁第七條法律適用7.1合同法律的適用第八條合同期限8.1開始日期8.2結(jié)束日期第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算9.2費(fèi)用支付方式第十條保密條款10.1保密義務(wù)10.2例外情況第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件11.2變更程序第十二條terminationandterminationofservice12.1服務(wù)終止條件12.2服務(wù)終止程序第十三條違約賠償13.1違約責(zé)任13.2賠償計(jì)算第十四條一般條款14.1通知14.2完整協(xié)議14.3繼承14.4第三方受益人14.5可分割性14.6修改權(quán)第一部分：合同如下：第一條定義與術(shù)語1.1服務(wù)提供商1.2客戶1.3云計(jì)算服務(wù)云計(jì)算服務(wù)是指提供商根據(jù)本合同的約定，向客戶提供包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等在線服務(wù)。1.4服務(wù)水平協(xié)議（SLA）服務(wù)水平協(xié)議（SLA）是指提供商與客戶之間就服務(wù)品質(zhì)、性能指標(biāo)、服務(wù)承諾等方面達(dá)成的書面協(xié)議。1.5性能保證性能保證是指提供商按照本合同約定，確保云計(jì)算服務(wù)在一定期間內(nèi)達(dá)到約定的性能指標(biāo)和質(zhì)量要求。第二條服務(wù)內(nèi)容2.1服務(wù)范圍提供商承諾向客戶提供云計(jì)算服務(wù)，服務(wù)范圍包括計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等。2.2服務(wù)類型提供商提供的云計(jì)算服務(wù)類型包括基礎(chǔ)設(shè)施即服務(wù)（IaaS）、平臺(tái)即服務(wù)（PaaS）和軟件即服務(wù)（SaaS）。2.3服務(wù)容量提供商確保云計(jì)算服務(wù)的最小容量滿足客戶業(yè)務(wù)需求，并在合同有效期內(nèi)根據(jù)客戶需求進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整。第三條性能保證3.1服務(wù)可用性提供商保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，即每年服務(wù)中斷時(shí)間不超過8.76小時(shí)。3.2響應(yīng)時(shí)間提供商保證在客戶發(fā)起服務(wù)請(qǐng)求后，一般情況下應(yīng)在30分鐘內(nèi)響應(yīng)并解決問題。3.3數(shù)據(jù)傳輸速度提供商保證云計(jì)算服務(wù)數(shù)據(jù)傳輸速度不低于客戶業(yè)務(wù)需求的最小值。3.4安全性提供商承諾采取一切合理的預(yù)防措施，確保云計(jì)算服務(wù)的安全性，防止數(shù)據(jù)泄露、損壞或其他安全事件。第四條服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）4.1服務(wù)目標(biāo)提供商根據(jù)本合同約定，制定相應(yīng)的服務(wù)水平協(xié)議，明確服務(wù)目標(biāo)、性能指標(biāo)和質(zhì)量要求。4.2性能監(jiān)測(cè)提供商應(yīng)建立健全的性能監(jiān)測(cè)系統(tǒng)，對(duì)云計(jì)算服務(wù)的性能進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)，確保服務(wù)達(dá)到約定的性能指標(biāo)。4.3性能改進(jìn)提供商應(yīng)根據(jù)性能監(jiān)測(cè)結(jié)果，持續(xù)改進(jìn)云計(jì)算服務(wù)的性能，提升客戶滿意度。第五條違約責(zé)任5.1服務(wù)提供商的責(zé)任提供商未按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。5.2客戶的責(zé)任客戶未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用，或違反本合同的其他約定，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。第六條爭(zhēng)議解決6.1協(xié)商解決雙方應(yīng)通過友好協(xié)商解決本合同履行過程中發(fā)生的任何爭(zhēng)議。6.2調(diào)解如果協(xié)商解決不成，任何一方均可向提供商所在地的調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解。6.3仲裁如果調(diào)解不成，任何一方均可向提供商所在地的仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁。第七條法律適用7.1合同法律的適用本合同的簽訂、效力、解釋、履行和爭(zhēng)議的解決均適用中華人民共和國(guó)法律。第八條合同期限8.1開始日期本合同自雙方簽字蓋章之日起生效，合同開始日期為2024年1月1日。8.2結(jié)束日期本合同期限為一年，自合同開始日期起至2024年12月31日止。除非雙方另有約定，合同到期后自動(dòng)終止。第九條服務(wù)費(fèi)用9.1服務(wù)費(fèi)用計(jì)算客戶應(yīng)按提供商提供的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)支付服務(wù)費(fèi)用。服務(wù)費(fèi)用包括但不限于云資源租用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。具體費(fèi)用明細(xì)見附件。9.2費(fèi)用支付方式客戶應(yīng)通過銀行轉(zhuǎn)賬、等電子支付方式向提供商支付服務(wù)費(fèi)用。每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。第十條保密條款10.1保密義務(wù)雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。10.2例外情況法律要求披露、法院命令或政府機(jī)關(guān)要求等情況除外。第十一條服務(wù)變更11.1服務(wù)變更條件在合同有效期內(nèi)，客戶可以根據(jù)業(yè)務(wù)需求向提供商提出服務(wù)變更的書面申請(qǐng)。11.2變更程序提供商收到客戶的服務(wù)變更申請(qǐng)后，應(yīng)在15個(gè)工作日內(nèi)回復(fù)客戶。經(jīng)雙方協(xié)商一致，可簽訂書面變更協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分。第十二條terminationandterminationofservice12.1服務(wù)終止條件本合同的終止條件如下：（1）雙方協(xié)商一致解除本合同；（2）客戶未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，提供商書面催告后仍未支付；（3）提供商未按約定提供服務(wù)，客戶書面催告后仍未改正；（4）一方違反本合同嚴(yán)重違約，對(duì)方無法實(shí)現(xiàn)合同目的；（5）法律、法規(guī)、政策等原因?qū)е潞贤瑹o法履行。12.2服務(wù)終止程序雙方應(yīng)按照本合同約定和法律規(guī)定辦理服務(wù)終止手續(xù)。終止手續(xù)包括但不限于數(shù)據(jù)遷移、設(shè)備回收等。第十三條違約賠償13.1違約責(zé)任違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接損失、違約金、損害賠償?shù)蓉?zé)任。13.2賠償計(jì)算賠償金額根據(jù)違約方的違約程度、損失金額和合同約定等確定。具體計(jì)算方法見附件。第十四條一般條款14.1通知任何一方行使本合同項(xiàng)下的權(quán)利、履行本合同項(xiàng)下的義務(wù)，均應(yīng)通過書面形式通知對(duì)方。14.2完整協(xié)議本合同及其附件為雙方就本合同主題所達(dá)成的完整協(xié)議，取代了所有以前的口頭或書面的約定和談判。14.3繼承本合同對(duì)雙方及其繼承人和受讓人具有約束力。14.4第三方受益人本合同中提及的第三方受益人，對(duì)本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義務(wù)享有同等的保護(hù)。14.5可分割性如果本合同的任何條款在任何原因下被視為無效或不可執(zhí)行，其余條款仍具有完全的有效性和可執(zhí)行性。14.6修改權(quán)提供商有權(quán)對(duì)本合同進(jìn)行修改，并以書面形式通知客戶。客戶繼續(xù)享有服務(wù)即視為接受修改后的合同。第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1第三方概念本合同所提及的第三方，包括但不限于中介方、審計(jì)方、技術(shù)評(píng)估方、法律法規(guī)要求介入的機(jī)構(gòu)等，均指除甲乙方之外的參與方。15.2第三方責(zé)任第三方介入時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格遵守本合同的約定，對(duì)其提供的服務(wù)或履行的事務(wù)承擔(dān)責(zé)任。15.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)本合同介入時(shí)，享有按合同約定獲取報(bào)酬的權(quán)利，并有權(quán)要求甲乙方提供必要的協(xié)助和支持。第十六條第三方介入的額外條款16.1額外條款的制定當(dāng)有第三方介入本合同時(shí)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的要求和合同內(nèi)容，制定額外的條款，以明確第三方的權(quán)利和義務(wù)。16.2額外條款的簽署額外條款需經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署，方能生效。16.3額外條款的附件額外條款作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。第十七條第三方責(zé)任限額17.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)與第三方明確約定其責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。17.2第三方責(zé)任限額的表述第三方責(zé)任限額應(yīng)在合同中以清晰的數(shù)字和文字表述，以避免任何歧義。17.3第三方責(zé)任限額的調(diào)整甲乙雙方可根據(jù)合同履行情況，與第三方協(xié)商調(diào)整責(zé)任限額。第十八條第三方與甲乙方的劃分說明18.1第三方與甲乙方的關(guān)系第三方介入時(shí)，其與甲乙方的關(guān)系是基于合同約定提供的服務(wù)或履行的事務(wù)。18.2第三方與甲乙方的權(quán)益劃分甲乙雙方與第三方之間的權(quán)益劃分，應(yīng)在本合同及額外條款中明確界定。18.3第三方與甲乙方的責(zé)任劃分第三方與甲乙方的責(zé)任劃分，應(yīng)在本合同及額外條款中明確界定。第十九條第三方介入的合同修正19.1第三方介入的合同修正條件當(dāng)有第三方介入本合同時(shí)，甲乙雙方應(yīng)根據(jù)第三方的要求和合同內(nèi)容，對(duì)本合同進(jìn)行相應(yīng)的修正。19.2第三方介入的合同修正程序甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面修正協(xié)議，作為本合同不可分割的組成部分。19.3第三方介入的合同修正生效書面修正協(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署后，即為本合同的有效修正案。第二十條第三方介入后的通知義務(wù)20.1通知義務(wù)的履行當(dāng)甲乙雙方與第三方達(dá)成任何涉及本合同的額外條款、修正協(xié)議時(shí)，應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方。20.2通知義務(wù)的記錄甲乙雙方應(yīng)將第三方介入相關(guān)的通知、協(xié)商、簽署等過程進(jìn)行記錄，并妥善保管。第二十一條第三方介入后的爭(zhēng)議解決21.1爭(zhēng)議解決的途徑當(dāng)甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)通過協(xié)商解決。21.2爭(zhēng)議解決的額外條款甲乙雙方與第三方可根據(jù)實(shí)際情況，簽訂額外條款，明確爭(zhēng)議解決的途徑和程序。21.3爭(zhēng)議解決的最終途徑如協(xié)商解決不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟。第二十二條第三方介入后的其他修正22.1其他修正的范疇甲乙雙方與第三方可根據(jù)合同履行情況，對(duì)本合同的其他條款進(jìn)行必要的修正。22.2其他修正的程序甲乙雙方與第三方協(xié)商一致后，應(yīng)簽訂書面修正協(xié)議，作為本合同的有效修正案。22.3其他修正的生效書面修正協(xié)議經(jīng)甲乙雙方和第三方共同簽署后，即為本合同的有效修正案。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：云計(jì)算服務(wù)詳細(xì)描述本附件詳細(xì)描述了提供商提供的云計(jì)算服務(wù)的類型、范圍、性能指標(biāo)等，包括但不限于計(jì)算資源、存儲(chǔ)資源、網(wǎng)絡(luò)資源、數(shù)據(jù)庫服務(wù)等。附件二：服務(wù)水平協(xié)議（SLA）本附件明確了服務(wù)提供商應(yīng)達(dá)到的服務(wù)水平，包括服務(wù)可用性、響應(yīng)時(shí)間、數(shù)據(jù)傳輸速度、安全性等性能指標(biāo)。附件三：費(fèi)用明細(xì)表本附件詳細(xì)列出了客戶應(yīng)支付的服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括但不限于云資源租用費(fèi)、技術(shù)支持費(fèi)、維護(hù)費(fèi)等。附件四：保密協(xié)議本附件明確了雙方在合同履行過程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、市場(chǎng)信息等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。附件五：第三方服務(wù)提供商的資質(zhì)證明本附件提供了第三方的資質(zhì)證明，包括但不限于營(yíng)業(yè)執(zhí)照、稅務(wù)登記證、組織機(jī)構(gòu)代碼證等。附件六：第三方服務(wù)提供商的責(zé)任限額確認(rèn)書本附件明確了第三方的責(zé)任限額，包括但不限于賠償限額、責(zé)任范圍等。附件七：爭(zhēng)議解決方式確認(rèn)書本附件明確了當(dāng)甲乙雙方與第三方之間發(fā)生爭(zhēng)議時(shí)，應(yīng)采取的爭(zhēng)議解決途徑和程序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.服務(wù)提供商未能按照本合同約定提供服務(wù)，或服務(wù)質(zhì)量不符合服務(wù)水平協(xié)議（SLA）的約定。示例：提供商未能保證云計(jì)算服務(wù)的年可用性不低于99.9%，或響應(yīng)時(shí)間超過30分鐘。2.客戶未能按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。示例：客戶未能在每月10日前支付當(dāng)月服務(wù)費(fèi)用。3.提供商未按照本合同約定履行保密義務(wù)。示例：提供商未經(jīng)客戶同意，向第三方披露了客戶的商業(yè)秘密。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.違約方應(yīng)承擔(dān)因違約所產(chǎn)生的直接損失、違約金、損害賠償?shù)蓉?zé)任。2.違約金的計(jì)算方式應(yīng)按照本合同附件七中的約定進(jìn)行。3.損害賠償?shù)挠?jì)算應(yīng)根據(jù)實(shí)際損失金額和合同約定確定。說明三：法律名詞及解釋：1.云計(jì)算服務(wù)提供商：指提供云計(jì)