CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊

（手冊）CALIS成員館管理員業(yè)務(wù)手冊

使用手冊

V3.2

CALIS

中國高等教育文獻保障系統(tǒng)（CALIS）管理中心

AdministrativeCenterforChinaAcademicLibrary&InformationSystem

2011.8

目錄

1前言...................................................................................1

2管理端使用說明.........................................................................1

2.1首頁操作說明....................................................................1

2.2網(wǎng)上咨詢操作說明................................................................2

2.2.1問題........................................................................2

2.2.2問題征答...................................................................6

2.2.3faq.................................................................................................................................................7

2.3知識庫操作說明..................................................................7

2.4管理模塊操作說明...............................................................11

241基本數(shù)據(jù)管理...............................................................12

2.4.2統(tǒng)計......................................................................18

243讀者端數(shù)據(jù)保護............................................................20

244系統(tǒng)配置...................................................................23

2.4.5統(tǒng)計日志..................................................................24

1.2.451讀者端時段統(tǒng)計..................................................25

2.2.452讀者端日訪問明細................................................26

3.2.453時段統(tǒng)計.........................................................26

4.2.454用戶訪問匯總.....................................................28

5.2.455館員工作統(tǒng)計.....................................................29

6.2.456實時咨詢排行.....................................................30

7.問題時段匯總.....................................................31

2.5檔案庫操作說明.................................................................33

2.5.1專家檔案..................................................................33

2.5.2協(xié)作館檔案................................................................36

2.5.3本館檔案..................................................................39

2.5.4選擇協(xié)作館...............................................................41

2.6用戶角色概述...................................................................42

2.6.1管理員的要緊職責.........................................................42

2.6.2CVRS咨詢員的要緊職責...................................................43

2.6.3CVRS讀者所擁有的功能...................................................44

2.7咨詢員操作說明.................................................................44

2.7.1登錄咨詢臺提供實時咨詢...................................................44

8.各詢員登錄實時容詢..............................................44

9.2.7.1.2進入咨詢臺登錄實時咨詢.........................................45

10.2.7.1.3進入咨詢臺......................................................46

11.實時咨詢功能介紹................................................47

2.7.2以讀者身份登錄實時咨詢臺..................................................50

12.進入咨詢臺登錄實時咨詢：.......................................50

13.2.722實時咨詢：......................................................51

3讀者端使用說明........................................................................53

3.1首頁............................................................................53

14.3.1.1問題檢索.........................................................53

15.3.1.2新聞公告.........................................................54

16.3.1.3在線專家.........................................................55

17.3.1.4已解決問題.......................................................56

18.3.1.5問題征答.........................................................58

19.3.1.6問題分類.........................................................58

20.3.1.7FAQ（當前租用館的FAQ問題）....................................62

3.2搜索答案.......................................................................62

21.3.2.1問題分類..........................................................62

22.3.2.2查看問題..........................................................63

23.3.2.3問題分類的檢索功能...............................................63

3.3問題征答（當前租用館的問題征答數(shù)據(jù)）..........................................64

24.3.3.1問題分類..........................................................64

25.3.3.2查看問題..........................................................65

26.3.3.3我要回答..........................................................65

3.4表單咨詢.......................................................................65

3.5FAQ............................................................................66

3.6個人空間......................................................................66

27.3.6.1個人信息..........................................................67

28.3.6.2我的問題..........................................................67

3.7餌信息..........................................................................67

3.8專家檔案........................................................................68

3.8我的專家........................................................................69

4聯(lián)合調(diào)度配置..........................................................................69

4.1參數(shù)配置........................................................................69

4.2修改管理端參數(shù)配置.............................................................70

4.3設(shè)置咨詢臺開發(fā)時間.............................................................70

4.4修改本館檔案信息設(shè)置...........................................................71

4.5修改協(xié)作館檔案信息設(shè)置.........................................................72

5系統(tǒng)部署需求..........................................................................74

5.1服務(wù)器端系統(tǒng)配置...............................................................74

5.2客戶端系統(tǒng)配置..................................................................75

5.3CALIS統(tǒng)一認證系統(tǒng)配置角色（saas版需注冊統(tǒng)一認證用戶）......................75

1前言

CALIS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)簡稱CVRS。CVRS系統(tǒng)是CALIS“十五”項

目的重要構(gòu)成部分，旨在構(gòu)建?個有多館參加的、具有實際服務(wù)能力的面向全國高校的

分布式聯(lián)合虛擬參考行詢服務(wù)體系，以本地化參考咨詢服務(wù)為主，結(jié)合分布式、合作式

的多館聯(lián)合咨詢服務(wù)，建在可持續(xù)進展的、多館協(xié)作咨詢的規(guī)則與模式，建立有關(guān)的知

識庫、學習中心，實現(xiàn)知識庫、學習中心共享共建的目的。

CVRS分布式聯(lián)合虛擬參考咨詢系統(tǒng)是溝通咨詢館員與讀者的橋梁，通過此系統(tǒng)的

建立，能真正實時地解答讀者在使用數(shù)字圖書館中第一時間所發(fā)生的問題。咨詢員可不

受時間、地點的限制，在網(wǎng)上解答讀者的疑問，為實現(xiàn)24/7的理想服務(wù)模式提供有效的

技術(shù)支撐手段。

2管理端使用說明

2.1首頁操作說明

管理員身份登錄進入首頁后所展示的頁面

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[7]虛擬參考咨詢山東警察學院

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>首頁就是?個導(dǎo)航束，對應(yīng)不一致模塊的不一致的功能，接下來會在具體的模塊中敘述

具體的功能點的使用方式。

2.2網(wǎng)上咨詢操作說明

點擊網(wǎng)上咨詢進入的頁面:

2.2.1問題

點擊問題模塊進入的頁面:

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查詢

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查詢功能能夠根據(jù)頁面上的檢索條件進行對問題的檢索。

點擊查看功能所展示的頁面：

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關(guān)僮節(jié)修議，

學制法學法學

突現(xiàn)學料哲學修改，

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相關(guān)向基，修改，

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一勵可題*修改，

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版權(quán)館息,

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頁面展示的是問題的全面信息。頁面上的修改功能是對當前問題的全面信息的修改，不一一

全面的敘述。

點擊回答展示的頁面:

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添加出案：

征答金用I

常用語

謂店將V

修訂日

填寫完對應(yīng)的答案后點擊儲存按鈕，成功的回答了問題。

點擊增加按鈕還能夠增加回答人。

添加引用與添加修訂功能類似。

輸入對應(yīng)的信息后，點擊增加按鈕后，成功。點擊刪除按鈕，能夠刪除當前對應(yīng)的數(shù)據(jù)“

問題查看頁面

相關(guān)砒，

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籟校信息，

檢索,

“分派問題”功能：選擇當前的咨詢員，點擊確定按鈕后，系統(tǒng)會把問題分派給許詢員。

“處理問題”功能：選擇當前需要的狀態(tài)，點擊確定后即可。需要注意的是，沒有答案的問

題不能夠入庫。問題的刪除與入庫操作需要權(quán)限的設(shè)置。

增加新知識功能:

蠟觸?如次：

帝?的為必填字段

輸入必填的信息后能夠成功的增加一個新的問題，增加問題的時候同時能夠插入答案0

處理實時記錄的功能：

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處理實時記錄

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日期：從1I?到11即（遑悟日MHI點擊附標1）

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共1員有汜乘'務(wù)1HBM'，Jt

該模塊要緊加載的數(shù)據(jù)時咨詢員與讀者的聊天記錄的具體的全面信息。

首頁能夠根據(jù)檢索條件進行查詢：

點擊咨詢員進入的頁面：

向虛擬參考咨詢山東警察學院

CAUS

齒詢記錄

票本信。：

咨Q員：LB435000001

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時向：2011829193：投

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苦宴：

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點擊添加按鈕后，能夠成功的添加到問題。

未I可答問題與己IN答問題裸作與問題模塊類似，具體實現(xiàn)能夠參考當前按鈕的功能。

2.2.2問題征答

點擊問題征答按鈕展示的頁面：

向虛擬參考咨詢山東警察學院

CAUS

用一的擺問20110620

頁有記錄1張1

征答模塊的查詢功能，能夠根據(jù)頁面上的條件進行對征答問題的檢索。

點擊當前的問題進入的頁面：

向I!代碼；kkOOOl11201009021002030001

家入酎同日期:201MW2023

要求回復(fù)日用:

用戶救名?E的丈丈姓名

用戶更綻,

用戶費

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相關(guān)問事,修改.

備注，

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熊權(quán)館息,

齡素,

答案:

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回答,

全面的操作能夠參考問題模塊的操作流程，不一一全面的敘述。

2.2.3faq

點擊faq按鈕進入的頁面：

份］虛擬參考咨詢山東警察學院

CALIS

JOffWTDFAQH?2onosr

￥記聚2條

頁面的查詢功能根據(jù)頁面的檢索條件進行對所有的FAQ問題進行檢索。

點擊具體的某一個問題進入的頁面：

R］虛擬參考咨詢山東警察學院

CAUS

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具體的操作能夠參考問題的操作流程。

2.3知識庫操作說明

點擊知識庫按鈕進入的頁面:

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頁面的查詢能夠根據(jù)當前的檢索條件進行對知識庫問題的檢索。

點擊具體的問題代碼所進入的頁面：

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版權(quán)信息，

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修訂信息，

具體的操作請參考問題的模塊：

點擊檢索與瀏覽按鈕所進入的頁面:

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|＜］虛擬參考咨詢山東警察學院

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