《企業(yè)應(yīng)收賬款管理的問題與完善對策研究-A塑料公司為例》9500字（論文）

前言應(yīng)收賬款管理實際上是市場競爭的必然產(chǎn)物。在充滿國際競爭的市場經(jīng)濟，應(yīng)收賬款的出現(xiàn)與否，或者賬期的延長說明了企業(yè)經(jīng)營生產(chǎn)的競爭性與可替代品，也說明了企業(yè)在市場中處在優(yōu)勢地位或者劣勢地位。而應(yīng)收賬款的大量出現(xiàn)，對企業(yè)繼續(xù)擴大業(yè)務(wù)規(guī)模、搶占市場空間，增加生產(chǎn)和推動公司發(fā)展具有十分重要的意義。充滿競爭對手的產(chǎn)品市場上讓渡企業(yè)資金占用進行賒銷、建立固定年限的帳期，可以尋求到更多的顧客，增加更多的訂貨，使公司產(chǎn)能得到完全解放，公司整個產(chǎn)品運營得以最佳配合，推動公司發(fā)展壯大。該文從結(jié)合A公司應(yīng)收賬款管理工作的現(xiàn)狀及成因，又根據(jù)中國國內(nèi)其它中小型企業(yè)的管理實踐狀況，剖析了公司應(yīng)該怎樣做好對應(yīng)收賬款的管理工作，以便減少對應(yīng)收賬款的經(jīng)營風(fēng)險。應(yīng)收賬款是企業(yè)企業(yè)流動資本的主要部分，假如企業(yè)不能及時對應(yīng)收賬款加以有效控制，則勢必將影響企業(yè)的正常生產(chǎn)運營。所以，研究應(yīng)收賬款所形成的因素和處理措施，完善企業(yè)應(yīng)收賬款機制，對于促進款項回收、防止財務(wù)風(fēng)險、對企業(yè)提升運營效率有著重要意義。企業(yè)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀--以A公司為例A公司簡介2020年，A公司實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入24，093.89萬元，較上年同期下降65.61%，主要系2020年在疫情的影響下，傳統(tǒng)產(chǎn)銷售旺季需求低迷，對公司銷售產(chǎn)生巨大的影響，各產(chǎn)品類型都產(chǎn)生大幅下滑。其中，熱塑性塑料管業(yè)務(wù)收入同比下降67.97%、熱固性塑料管業(yè)務(wù)收入同比下降72.45%，其他業(yè)務(wù)收入同比下降55.29%。A公司應(yīng)收賬款管理的相關(guān)指標(biāo)應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重分析應(yīng)收賬款所占有資金投入比重的指數(shù)能夠反映出應(yīng)收賬款對企業(yè)資金投入的影響力程度。如果應(yīng)收賬款比重較大的話，則將會嚴(yán)重的影響公司負(fù)債的流動性，表明公司并不具備完善的應(yīng)收賬款管理的能力。表1.1應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)比重數(shù)據(jù)表單位：億元時間應(yīng)收賬款流動資產(chǎn)比重20160.999.4110.52%20172.307.7729.60%20184.338.9348.49%20196.2910.1761.85%20204.998.2060.85%（資料來源：根據(jù)A公司2016-2020年年終報表數(shù)據(jù)整理所得）上表中，A公司應(yīng)收賬款占流動資產(chǎn)的比例由2016年末的10.52%上升至2020年末的60.85%。從這些數(shù)據(jù)中可以看出，企業(yè)的資金使用效率和償債能力相對比較低，導(dǎo)致A公司的應(yīng)收賬款壞賬可能性變大。應(yīng)收賬款數(shù)額逐漸的在增大，而流動資產(chǎn)數(shù)量一直減少，后期A公司關(guān)于維持資金流方面風(fēng)險性高，流動資產(chǎn)不易于變現(xiàn)，企業(yè)很有可能會出現(xiàn)比較嚴(yán)重的貸款負(fù)擔(dān)。2019年，這一比例升至五年最高水平61.85%，2020年有所下降，意味著企業(yè)的應(yīng)收賬款管理取得了一定的效果。應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重分析應(yīng)收賬款主要就是企業(yè)，為了達(dá)到自己的營銷目地而產(chǎn)生的賒銷款項；營業(yè)收入就是企業(yè)銷售商品或者勞務(wù)產(chǎn)生收入。營業(yè)收入里面包括現(xiàn)金結(jié)算的款項，也包括賒銷的款項。應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重，其實就是企業(yè)往外賒銷的比例。表1.2應(yīng)收賬款占營業(yè)收入比重數(shù)據(jù)表單位：億元時間應(yīng)收賬款營業(yè)收入）比重2016.120.995.2119.00%2017.122.306.3836.05%2018.124.335.9672.65%2019.126.297.0589.22%2020.124.992.48201.21%（資料來源：根據(jù)A公司2016-2020年年終報表數(shù)據(jù)整理所得）A公司是以應(yīng)收賬款的方式來銷售產(chǎn)品，雖說是增加了營業(yè)收入，但也增加更多應(yīng)收賬款。所以需要A公司投入更多資金支付稅費，導(dǎo)致了其正常經(jīng)營受到影響。根據(jù)表1.2的數(shù)據(jù)可以看出，從2016-2020年五年間A公司的營業(yè)收入中其應(yīng)收賬款占比越來越高，說明企業(yè)應(yīng)收賬款的增速明顯高于營收的增長。為了避免日后流動資金難以有效保障企業(yè)的正常運轉(zhuǎn)，要求企業(yè)及早能夠完善應(yīng)收賬款管理和監(jiān)管體系。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率狀況分析應(yīng)收賬款資金周轉(zhuǎn)率，是指企業(yè)在一定時期內(nèi)的賒銷凈利潤和一般應(yīng)付賬款融資余額之比，同時也是反映中小企業(yè)應(yīng)收賬款資本周轉(zhuǎn)能力和運營水平的重要技術(shù)指標(biāo)。通常情況下，應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越高越好，公司融資性越高，表明欠賬量越小，公司收款迅速，帳齡也較短;資金流動性越強，公司還款能力越強，能夠降低公司壞賬損失等。其計算公式如下：應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率=營業(yè)收入÷平均應(yīng)收賬款平均應(yīng)收賬款=（應(yīng)收賬款期初余額+應(yīng)收賬款期末余額）÷2表1.3A公司2016-2020年收入數(shù)據(jù)表單位：億元時間營業(yè)收入應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率2016年5.210.999.182017年6.382.303.882018年5.964.331.802019年7.056.291.332020年2.484.990.44（資料來源：根據(jù)A公司2016-2020年年終報表數(shù)據(jù)整理所得）從上表中能夠清晰的看到A公司2016-2020年五年來的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率越來越小，而且即使2020年新冠疫情的影響，沒有對應(yīng)收賬款回收造成困難；同時，受疫情影響2020年銷售情況不樂觀，對整個企業(yè)的正常業(yè)務(wù)運轉(zhuǎn)形成十分不利的元素。從數(shù)據(jù)列示中我們能夠看出2019年的企業(yè)營收相對有回轉(zhuǎn)跡象，但是2020年又極速降低，這也是一個較為重要的信息，應(yīng)該深入分析原因優(yōu)化相近兩年的主營業(yè)務(wù)銷售。應(yīng)收賬款賬齡狀況分析應(yīng)收賬款帳齡，是指公司資產(chǎn)負(fù)債表中的應(yīng)收賬款自銷售業(yè)務(wù)實現(xiàn)、形成為應(yīng)收賬款之日起，至資產(chǎn)負(fù)債表日止所經(jīng)過的日期。簡單而論之，即應(yīng)收賬款在賬面上出現(xiàn)的日期。對應(yīng)付帳款的賬齡進行分類，有助于評估業(yè)務(wù)部門的營運業(yè)績，提高貨款回籠，降低壞賬損失;也有助于財務(wù)報表使用者更好的了解企業(yè)負(fù)債情況。表1.4A公司應(yīng)收賬款賬齡狀況數(shù)據(jù)表單位：億元時間應(yīng)收賬款（1年以內(nèi)）應(yīng)收賬款（1-2年）應(yīng)收賬款（2-3年）20161.00.030.0120172.10.240.07320183.80.60.120194.61.50.220201.92.70.4（資料來源：根據(jù)A公司2016-2020年年終報表數(shù)據(jù)整理所得）從上表1.4中能夠清晰的看到A公司2016-2020年應(yīng)收賬款賬齡狀況，主要還是受到整體市場經(jīng)濟的波動及新冠疫情的影響，2019年對應(yīng)類別的賬齡期內(nèi)需要回收的應(yīng)收賬款數(shù)額加大，2020年部分應(yīng)收賬款回款時間長，回款難度大，在一定程度上對公司的現(xiàn)金流形成了十分不利的影響，而且對較為困難的當(dāng)期銷售沖擊也非常大。從上圖數(shù)據(jù)列示中我們能夠看到了2-3年賬齡的應(yīng)收賬款相對較少。A公司應(yīng)收賬款管理中存在的問題應(yīng)收賬款逾期比例快速增加企業(yè)的流動性資產(chǎn)中應(yīng)收賬款是主要的構(gòu)成部分。從前面論述列示的資料中可以清晰的看出，目前A公司的應(yīng)收賬款逾期比例出現(xiàn)快速增加，這對于企業(yè)的整個發(fā)展極為不利。企業(yè)的經(jīng)營收入是盈利的的主要來源，其中作為經(jīng)營收入的重要部分應(yīng)收賬款也會對企業(yè)的經(jīng)營收入起到重要影響，因此必須了解使用應(yīng)收賬款進行結(jié)算的比例。如果企業(yè)為銷售產(chǎn)品而允許購買者通過應(yīng)收賬款的方式結(jié)算，此種方式確實可以增加企業(yè)的經(jīng)營收入，但也會使企業(yè)的應(yīng)收賬款數(shù)額增多。通過此，能夠認(rèn)識企業(yè)應(yīng)付帳款和經(jīng)營收入間的關(guān)聯(lián);如果在公司的經(jīng)營收入中應(yīng)收賬款的比重很大，說明企業(yè)賒銷產(chǎn)品與服務(wù)的頻率較高，企業(yè)的流動性資產(chǎn)比較差，同時需要承擔(dān)更大的壞賬風(fēng)險。應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重大應(yīng)收賬款太多，會使得公司資金流動性比較差，因此引發(fā)財務(wù)危機。A公司卻繼續(xù)通過應(yīng)收賬款的銷售增加訂單，吸引客戶，應(yīng)收賬款的銷售導(dǎo)致應(yīng)收賬款的增加。雖然很多公司的盈利能力都比較強，然而經(jīng)常會存在賬本好但是資金卻不足的情況，主要是受到了公司應(yīng)收賬款的影響。由表2.1中可以了解到，A公司的應(yīng)收賬款在流動資產(chǎn)的占比雖然在下降，但是整體水平還是比較高的，這使得該公司現(xiàn)金流入不足，導(dǎo)致一定的壞賬損失。這會使得該公司正常經(jīng)營業(yè)務(wù)受到影響，難以保證實現(xiàn)預(yù)期的經(jīng)營效率，甚至可能會面臨財務(wù)危機。而作為同行業(yè)的競爭對手A公司在應(yīng)收賬款占營業(yè)收入的比重中更多，穩(wěn)定性也不如A公司，企業(yè)資金使用率更差。A公司作為后起之秀，要趕超前輩的腳步還需要一定的發(fā)展時間。應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率低應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)速度會對企業(yè)的運營情況產(chǎn)生一定的影響。A公司的應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率都比較低，也就意味著需要更長的時間才能夠?qū)崿F(xiàn)變現(xiàn)，會導(dǎo)致公司資金循環(huán)受到不利影響。若是不強化關(guān)于應(yīng)收賬款的管理工作，使得應(yīng)收賬款過度占用資金，可能會導(dǎo)致公司正常經(jīng)營活動受到不利影響，從而影響到企業(yè)的發(fā)展。應(yīng)收賬款賬齡過長應(yīng)收賬款帳齡過長，是公司在應(yīng)收賬款管理工作中最嚴(yán)重的問題之一。盡管應(yīng)收賬款的增加表明公司經(jīng)營收入的提高，但如果應(yīng)收賬款的數(shù)量不斷上升，且部分賬款無法在規(guī)定日期內(nèi)歸還，這不僅會加大公司的風(fēng)險、縮減企業(yè)的盈利空間，還可能對企業(yè)的正常運營造成嚴(yán)重影響。應(yīng)收賬款相當(dāng)于是企業(yè)暫時為購買客戶承擔(dān)貨款的一種銷售手段，如果長時間無法收回賬款，將導(dǎo)致企業(yè)的運營資金短缺、現(xiàn)金流動性變緩，更嚴(yán)重的甚至?xí)璧K企業(yè)的再生產(chǎn)。A公司應(yīng)收賬款管理存在問題的成因市場競爭激烈，使應(yīng)收賬款不斷增加企業(yè)所處的市場競爭較為激烈。我國關(guān)于塑料水管的制造企業(yè)數(shù)量較多，特別受疫情影響，很容易出現(xiàn)產(chǎn)能過剩的局面。在這種情況下制造商都希望自己的產(chǎn)品能夠獲得更好的銷售業(yè)績，因此造成了激烈的價格戰(zhàn)局面。為了拓展市場份額，A公司以信貸銷售的方式來增加銷售。受信貸銷售的影響，應(yīng)收賬款越來越多，不只是增加銷售額，同時還會帶來壞賬的風(fēng)險。忽視對客戶信用的管理和調(diào)查當(dāng)前我國還缺少較為完備的社會信用體系，而且企業(yè)也缺乏比較完善的信用機制。針對宏觀角度這個方面而言，目前我國的金融服務(wù)體系不夠完善，導(dǎo)致應(yīng)收賬款支持不足，從而引發(fā)應(yīng)收賬款的相關(guān)風(fēng)險。我國社會信用體制建立不完善，一定程度上制約了商品的交易。缺乏科學(xué)合理的處罰機制，導(dǎo)致信用違約的成本較低。A公司在進行客戶選擇時，也會存在風(fēng)險，由于商業(yè)信用不完善，難以有效保證信用決策系統(tǒng)受到良好的利用。首先，很多顧客的信用不足，會存在故意拖欠賬款的現(xiàn)象。另一方面，部分顧客因公司內(nèi)部經(jīng)營管理不善破產(chǎn)，雖本身信用良好，然而在規(guī)定時間內(nèi)仍難以償還賬款。應(yīng)收賬款催收不及時應(yīng)收賬款收款時間會受到公司信用的影響，就算這樣也有可能會出現(xiàn)問題，不論其持續(xù)時間多久，應(yīng)收賬款都存在跨越多個會計期間的可能性。另外，我國的許多企業(yè)信息分發(fā)和共享的有著一些難度，使得公共機構(gòu)提供的信息更不準(zhǔn)確、更不及時。在發(fā)放銷售信貸時，A公司以往對客戶進行賒銷時調(diào)查不夠完整精準(zhǔn)，實際能否賒銷，還會受到相關(guān)人員的經(jīng)驗影響以及個人關(guān)系影響等。買方償還意愿、支付能力、信用狀況和經(jīng)濟情況等均為未知事項，增加了A公司后續(xù)合同的風(fēng)險。由于信息不足，買方一般情況下會由于交貨延誤或者產(chǎn)品質(zhì)量等這些原因推遲結(jié)算。所以導(dǎo)致賣方需要承擔(dān)由下游企業(yè)所傳承的風(fēng)險，而且可能會形成一系列的連鎖反應(yīng)。連鎖債務(wù)的無限擴散，造成很多企業(yè)賒銷金額和壞賬逐年增長，想要資金回籠更為困難。應(yīng)收賬款管理的防范意識和法律意識淡薄A公司在與客戶簽訂合同時，往往對簽訂合同的主體內(nèi)容不清楚，對價格的支付條款規(guī)定不清晰，對服務(wù)質(zhì)量條款規(guī)定也不清楚，甚至沒有違約條款或協(xié)議，也有些公司為增加銷售額，經(jīng)常與客戶簽訂部分的口頭上合同，但卻不能及時在合同中進行反映，這都會造成后期收款問題而產(chǎn)生的扯皮。合同簽訂后，沒人能持續(xù)地對合同進行管理跟蹤與催款，從而造成企業(yè)發(fā)生違約。又因為企業(yè)還要經(jīng)常和拖欠方進行資金往來，礙于人情面對拖欠的貨款予以寬容，又怕打官司影響了雙方繼續(xù)合作，聽信對方的許諾，因此造成了款項往往被一拖再拖，長達(dá)幾年時間。而最后當(dāng)企業(yè)又希望通過打官司處理時，卻往往又遇到了已過訴訟時效，由此而造成了很大的損失。A公司應(yīng)收賬款管理問題的對策實施應(yīng)收賬款賒銷政策A公司還要形成與自己相符的帳齡分類表，根據(jù)客戶支付情況分為全年欠賬客戶，和潛在壞賬客戶，等等，每年進行比較。掌握企業(yè)各項應(yīng)收賬款情況，做到時時監(jiān)控，時時調(diào)整信貸政策，監(jiān)控管理全年拖欠和其他客戶，督促還款，對于有可能發(fā)生壞賬的，應(yīng)及時查明原因，以免貽誤可挽救階段，對于真正發(fā)生壞賬者，應(yīng)及時查找原因，承擔(dān)責(zé)任，做好財務(wù)處理。A公司通過對應(yīng)收賬款的事前控制與事后分析相結(jié)合的方式加強對應(yīng)收賬款的管控，以減少壞賬損失。同時，A公司應(yīng)該從事前，事中，事后三方面著手。企業(yè)在將責(zé)任付諸實踐時也要考慮到催收方法是否合理，太過老套或者太過偏激的催收方法均會使催收效果事與愿違，所以有必要建立合理的催收制度來收取款項，可針對不同合同性質(zhì)以及客戶類型來建立不同的催收流程。壞賬損失對于每一個企業(yè)來說都是經(jīng)營中很難避免的風(fēng)險，這就要求企業(yè)必須根據(jù)穩(wěn)健性原則估計壞賬損失發(fā)生的可能性，如果應(yīng)收賬款達(dá)到呆賬確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)則可確認(rèn)為呆賬。甲公司對客戶所欠貨款很難收回，應(yīng)經(jīng)過全面分析，認(rèn)定這筆貨款實在不能收回，不能為企業(yè)帶來現(xiàn)金流量，而且不符合資產(chǎn)定義的要求，有必要從資產(chǎn)中剔除此項壞賬并及時改進賬務(wù)。建立合理的信用管理組織機構(gòu)財務(wù)管理機構(gòu)應(yīng)當(dāng)對應(yīng)收帳款進行有效監(jiān)督管理，由財務(wù)管理機構(gòu)建立應(yīng)收賬款帳齡表進行管理，核算和監(jiān)督。由財會機構(gòu)根據(jù)公司的收支情況，對業(yè)務(wù)催款情況進行有效的監(jiān)督。企業(yè)定期與顧客進行對賬，及時向業(yè)務(wù)機構(gòu)及管理人員反映帳目狀況。企業(yè)定時向管理人員提供賬齡、收支分析狀況及其他報表，及時就企業(yè)預(yù)計逾期情況提出警告，同時提請企業(yè)管理人員及早作出相應(yīng)干預(yù)，避免企業(yè)壞賬的發(fā)生。A公司也應(yīng)業(yè)務(wù)機構(gòu)同樣做好賒銷賬款管理工作。每一個從業(yè)人員，必須為其經(jīng)手的賒銷賬款所形成的應(yīng)付賬款承擔(dān)責(zé)任。企業(yè)也應(yīng)將回款量和業(yè)務(wù)用戶銷售量，利潤共同作為企業(yè)內(nèi)部績效考核的重點內(nèi)容，這些都會從本質(zhì)上對企業(yè)業(yè)務(wù)員工升遷和工資獎勵產(chǎn)生直接的影響。財務(wù)人員在對應(yīng)收賬款進行日常檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時報告公司負(fù)責(zé)人時，應(yīng)要求其就有關(guān)事項向財會人員匯報。財務(wù)人員還需根據(jù)實際情況制定相應(yīng)對策，如調(diào)整催收時間等。通過這樣的評估，督促各業(yè)務(wù)用戶積極關(guān)注回款狀況，積極幫助財會機構(gòu)與客戶取得聯(lián)系催款，及早退還應(yīng)收賬款。同時，A公司可以通過建立有效溝通機制，使公司內(nèi)部各個部門之間及時交換信息。為管理者做出正確決策提供數(shù)據(jù)支持。同時也有利于公司管理層隨時了解公司財務(wù)狀況及經(jīng)營成果情況。提高公司資金使用效率。公司各個部門之間應(yīng)加強溝通，對于通過不同渠道獲得的有用信息，應(yīng)互通共享，擰成一股繩，溝通協(xié)調(diào)，并可通過會議等形式經(jīng)常溝通。及時催收應(yīng)收賬款，提高應(yīng)收賬款的催收效率A公司應(yīng)能注重對應(yīng)收賬款真實狀況的追蹤，每年度均需要對各類應(yīng)收賬款可收回性予以更新，并在事前準(zhǔn)備好相關(guān)核銷。縱觀其發(fā)展歷程，除需清楚了解顧客的真實財務(wù)狀況外，還要準(zhǔn)確評判其道德素質(zhì)狀況，避免其惡意拒貸。另外，要加強與銀行的溝通合作，爭取獲得更多的資金支持。在此基礎(chǔ)上，還要建立完善的內(nèi)部控制制度以及管理制度。只有這樣才能確保應(yīng)收賬款的安全性和完整性。企業(yè)出現(xiàn)應(yīng)收賬款后，需要采取科學(xué)合理的措施對應(yīng)收賬款進行追蹤與監(jiān)控，確保應(yīng)收賬款可以順利回收。當(dāng)應(yīng)收賬款過期后，需要采用比較簡明的收費方式并及時給予響應(yīng)，以最快速度收回賬款。具體措施如下：一、應(yīng)收賬款的來源在企業(yè)銷售部，當(dāng)企業(yè)壞賬比較大時，銷售部門和員工需承擔(dān)主要責(zé)任。其次，企業(yè)內(nèi)部控制制度不健全或執(zhí)行不力等原因都會造成應(yīng)收款項的增加。最后，由于客戶信用問題而導(dǎo)致的壞賬損失也是不可忽視的一部分。如何加強應(yīng)收賬款管理？A公司銷售部門及其工作人員首先應(yīng)明確自身職能和工作任務(wù)，做為一個與顧客直接打交道的職能部門，需要事先收集并掌握顧客資信狀況和基本信息，對企業(yè)顧客生產(chǎn)經(jīng)營以及銷售情況進行調(diào)研，集成關(guān)鍵有用信息，從根本上減少壞賬發(fā)生。二是以財務(wù)部為主要部門，擔(dān)負(fù)著應(yīng)收賬款的搜集，核算和催收工作。是應(yīng)收賬款最終的落腳點。所以企業(yè)財務(wù)部門以及其工作人員應(yīng)該建立應(yīng)收賬款的風(fēng)險管理意識，對應(yīng)收賬款和客戶的有關(guān)信息進行更多的了解，并隨時注意應(yīng)收賬款的有關(guān)情況。通過對企業(yè)內(nèi)部控制制度進行分析，找出企業(yè)存在的問題并加以改進和完善。同時，建立有效的風(fēng)險防范機制，將應(yīng)收賬款管理納入到企業(yè)經(jīng)營活動的全過程，提高應(yīng)收賬款管理水平。當(dāng)應(yīng)收賬款即將到期的時候，積極對客戶進行催收處理，對有逾期和變成壞賬風(fēng)險的應(yīng)收賬款應(yīng)及時進行整理后報告企業(yè)管理者。報賬時記錄表應(yīng)包括應(yīng)收賬款形成時間，賒銷金額，客戶姓名，住址，聯(lián)系方式以及賬款負(fù)責(zé)人和賬齡，并將復(fù)印件寄給銷售部門作為賬款催收依據(jù)。另外，應(yīng)收賬款催收時，業(yè)務(wù)部和市場部也需協(xié)助。所以，

A公司各個職能部門有必要明確其應(yīng)收賬款催收工作中的使命，再按照企業(yè)設(shè)定的催收流程按部就班地開展工作。另外，催收方法，催收獎懲制度和催收效果的評價可由部門自行決定。本文基于A公司應(yīng)收賬款調(diào)研分析的結(jié)果，提出了部門催收，代理催收和法律催收3種催收方法，并可針對賒賬客戶及項目特點自適應(yīng)地進行催收?？陀^層面上，A公司業(yè)務(wù)員關(guān)注應(yīng)收賬款，總體壞賬率并不高，但是一些客戶卻以種種原因推延應(yīng)收貨款送達(dá)時間，如資金缺乏，資金周轉(zhuǎn)不順暢等原因，或甚至抱著賴賬心態(tài)，致使企業(yè)應(yīng)收賬款困難明顯加大。對以上賴賬客戶，A公司只有運用法律手段進行維權(quán)。由于企業(yè)內(nèi)部管理不完善，A公司的應(yīng)收賬款催收工作存在一定程度上的漏洞，這使得應(yīng)收賬款無法及時收回。但若把顧客告上法庭，則可能會影響A公司在市場上的信譽，使消費者對A公司產(chǎn)生不良印象，甚至造成顧客人數(shù)下降，因此法律手段為不得已之舉。事實上，A公司應(yīng)收賬款催收工作始終堅持互利共贏，目的也僅僅是收回應(yīng)得款項，而不希望損害與顧客之間的美好感情。加強應(yīng)收賬款風(fēng)險防范意識對A公司管理層來說，既要全面維護高風(fēng)險意識和風(fēng)險應(yīng)對能力，又要把這些風(fēng)險意識轉(zhuǎn)嫁到每一個員工身上。為了確保上述目標(biāo)得以實現(xiàn)，A公司應(yīng)當(dāng)建立起完善的風(fēng)險管理體系。通過對該體系進行全面的分析研究發(fā)現(xiàn)，存在著諸多問題。其中最為關(guān)鍵的就是風(fēng)險識別不夠精準(zhǔn)。在此前提下，對員工職責(zé)進行明確分工，減少相關(guān)風(fēng)險發(fā)生，并在實際經(jīng)營與開發(fā)過程中全面采用風(fēng)險預(yù)防管理，促進公司風(fēng)險應(yīng)對能力提升，確保企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)經(jīng)營活動可靠安全。與此同時，董事會與監(jiān)事會均需正確對待風(fēng)險、妥善處置風(fēng)險、制定適合本企業(yè)的風(fēng)險應(yīng)對措施、將風(fēng)險管理意識與風(fēng)險管理系統(tǒng)擴散到全體員工中去，將風(fēng)險出現(xiàn)的可能性與不必要的業(yè)務(wù)損失降到最低。賒銷這種方法是可以使用的，但是一定要保持在一個合理范圍之內(nèi)，以免加大企業(yè)財務(wù)風(fēng)險。并且，企業(yè)要對賒銷建立一個標(biāo)準(zhǔn)的制度過程，使相關(guān)人員能夠提前對顧客資信狀況進行了解，然后對這個顧客賒銷所需要的費用和風(fēng)險進行評估，最終在進行全面思考后確定是否可以讓他賒賬。要想對顧客信用情況進行較為全面的評估，就需要及早形成完整的顧客信用評估體系，從根本上減少企業(yè)應(yīng)收賬款操作風(fēng)險。賒帳者若為老客戶，可先到市場部了解賓客基本情況，并向銷售部及運輸部查詢顧客購買及地址資料，向財務(wù)部查詢顧客交貨情況及應(yīng)收賬款時限，并依此對顧客資信進行分析；賒賬者若為新顧客，則可對顧客資產(chǎn)狀況進行評價：（1）對企業(yè)顧客資產(chǎn)進行評價，主要包括流動性資產(chǎn)，經(jīng)營利潤，員工薪資，經(jīng)營業(yè)績及資產(chǎn)負(fù)債。（2）對企業(yè)客戶商業(yè)信息進行評價，主要包括企業(yè)主營業(yè)務(wù)覆蓋范圍，消費者群體以及各種證書和認(rèn)證信息等。（3）對企業(yè)客戶基本信息進行評價，如公司地址、種類、股東結(jié)構(gòu)、機構(gòu)規(guī)模、聯(lián)系方式、經(jīng)營時間。（2）評估企業(yè)的償債能力，包括流動比率、速動比和現(xiàn)金流動比例。（3）評估企業(yè)的獲利能力，包括凈利潤增長率、營業(yè)收入利潤率以及營業(yè)總收入利潤率等指標(biāo)。（4）對企業(yè)客戶與A公司之間的利益關(guān)系進行評價，主要包括相互業(yè)務(wù)往來時間，產(chǎn)品購買數(shù)量，交付方式，賒銷期限以及對產(chǎn)品的未來要求。（五）對企業(yè)客戶隱形信息進行考核，主要包括職員工資有無拖欠、品牌信譽與考核、企業(yè)負(fù)責(zé)人與法人情況以及實際負(fù)債率等信息。（六）對企業(yè)客戶固定資產(chǎn)結(jié)構(gòu)進行評估，包括自購買或者出租不動產(chǎn)的地點、面積、自購買或者出租生產(chǎn)設(shè)備的用途、期限和價值以及自購買或者出租汽車的品牌和價值等。（2）評估企業(yè)的償債能力，主要關(guān)注企業(yè)的現(xiàn)金流動比率，資產(chǎn)周轉(zhuǎn)率及流動資產(chǎn)占總資產(chǎn)比例等等。（3）評估企業(yè)的盈利水平，主要考慮企業(yè)的凈利潤指標(biāo)。對評估企業(yè)顧客的各個方面，都要交專門評估小組的工作人員實地考察，重點調(diào)查所評估企業(yè)固定資產(chǎn)的結(jié)構(gòu)，資產(chǎn)狀況和基本資料，調(diào)查結(jié)束后交顧客簽字作實再存檔保存。其中，有關(guān)企業(yè)商業(yè)信息和隱形信息均需由顧客，評估小組業(yè)務(wù)對接人員填寫。再根據(jù)調(diào)查所得