基于云計(jì)算的ERP系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)合同（04版）

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

基于云計(jì)算的ERP系統(tǒng)實(shí)施與運(yùn)維服務(wù)合同（04版）本合同目錄一覽1.服務(wù)內(nèi)容1.1實(shí)施服務(wù)1.1.1系統(tǒng)評估與規(guī)劃1.1.2系統(tǒng)配置與定制1.1.3系統(tǒng)部署與上線1.2運(yùn)維服務(wù)1.2.1系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)1.2.2故障處理與恢復(fù)1.2.3系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化2.服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域2.2服務(wù)對象2.3服務(wù)時(shí)間3.服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1實(shí)施費(fèi)用3.1.2運(yùn)維費(fèi)用3.2費(fèi)用支付方式4.服務(wù)期限4.1實(shí)施期限4.2運(yùn)維期限5.技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.1.1技術(shù)咨詢與解答5.1.2技術(shù)問題處理5.1.3技術(shù)更新與升級(jí)5.2培訓(xùn)服務(wù)5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容5.2.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)5.2.3培訓(xùn)師資與教材6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3保密泄露責(zé)任7.違約責(zé)任7.1甲方違約7.2乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3法律訴訟9.合同的生效、變更與解除9.1合同生效條件9.2合同變更9.3合同解除10.其他條款10.1甲方義務(wù)與責(zé)任10.2乙方義務(wù)與責(zé)任10.3不可抗力11.合同的簽訂與生效11.1簽訂日期11.2生效日期12.合同的續(xù)簽與終止12.1續(xù)簽條件12.2終止條件13.附件13.1實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度表13.2運(yùn)維服務(wù)方案與規(guī)范13.3培訓(xùn)計(jì)劃與課程表14.法律適用與爭議解決14.1法律適用14.2爭議解決方式第一部分：合同如下：第一條服務(wù)內(nèi)容1.1實(shí)施服務(wù)1.1.1系統(tǒng)評估與規(guī)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方提供的業(yè)務(wù)需求，對甲方現(xiàn)有企業(yè)資源計(jì)劃（ERP）系統(tǒng)進(jìn)行全面評估，包括系統(tǒng)架構(gòu)、功能模塊、數(shù)據(jù)流程等方面的分析，并提出系統(tǒng)優(yōu)化與整合的建議。在此基礎(chǔ)上，制定詳細(xì)的系統(tǒng)實(shí)施規(guī)劃，包括項(xiàng)目時(shí)間表、資源配置、風(fēng)險(xiǎn)評估等，并提交甲方審批。1.1.2系統(tǒng)配置與定制（1）設(shè)置系統(tǒng)參數(shù)，滿足甲方的管理需求；（2）增加或優(yōu)化系統(tǒng)功能模塊，以適應(yīng)甲方的業(yè)務(wù)變化；（3）設(shè)計(jì)并實(shí)施數(shù)據(jù)遷移方案，確保甲方數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性；（4）針對甲方的特定需求，開發(fā)并部署相應(yīng)的應(yīng)用程序接口（API）和集成解決方案。1.1.3系統(tǒng)部署與上線（1）在甲方服務(wù)器上安裝和配置ERP系統(tǒng)；（2）確保系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，并提供相應(yīng)的技術(shù)支持；（3）協(xié)助甲方完成系統(tǒng)測試，確保系統(tǒng)滿足業(yè)務(wù)需求；（4）組織系統(tǒng)上線培訓(xùn)，確保甲方員工能夠熟練使用系統(tǒng)。第二條服務(wù)范圍2.1服務(wù)地域乙方提供的服務(wù)范圍覆蓋全國，甲方可以根據(jù)實(shí)際需求選擇服務(wù)地域。2.2服務(wù)對象乙方服務(wù)的對象為甲方及其下屬子公司、關(guān)聯(lián)企業(yè)。2.3服務(wù)時(shí)間乙方提供服務(wù)的時(shí)間為合同簽訂之日起至合同到期之日止。第三條服務(wù)費(fèi)用3.1費(fèi)用構(gòu)成3.1.1實(shí)施費(fèi)用實(shí)施費(fèi)用包括系統(tǒng)評估與規(guī)劃費(fèi)、系統(tǒng)配置與定制費(fèi)、系統(tǒng)部署與上線費(fèi)等，具體金額根據(jù)甲方的實(shí)際需求和乙方的工作量進(jìn)行協(xié)商確定。3.1.2運(yùn)維費(fèi)用運(yùn)維費(fèi)用包括系統(tǒng)監(jiān)控與維護(hù)費(fèi)、故障處理與恢復(fù)費(fèi)、系統(tǒng)升級(jí)與優(yōu)化費(fèi)等，具體金額根據(jù)甲方的實(shí)際需求和乙方的工作量進(jìn)行協(xié)商確定。3.2費(fèi)用支付方式甲方按照雙方協(xié)商確定的費(fèi)用金額，通過銀行轉(zhuǎn)賬等途徑向乙方支付服務(wù)費(fèi)用。第四條服務(wù)期限4.1實(shí)施期限實(shí)施期限為合同簽訂之日起至甲方確認(rèn)ERP系統(tǒng)部署完畢并具備上線條件之日止。4.2運(yùn)維期限運(yùn)維期限為ERP系統(tǒng)上線之日起至合同到期之日止。第五條技術(shù)支持與培訓(xùn)5.1技術(shù)支持5.1.1技術(shù)咨詢與解答乙方在服務(wù)期內(nèi)為甲方提供全方位的技術(shù)咨詢服務(wù)，解答甲方在ERP系統(tǒng)使用過程中遇到的問題。5.1.2技術(shù)問題處理乙方在接到甲方的技術(shù)問題報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)予以處理，確保甲方的業(yè)務(wù)不受影響。對于復(fù)雜問題，乙方應(yīng)在4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并根據(jù)實(shí)際情況提供解決方案。5.1.3技術(shù)更新與升級(jí)乙方定期對ERP系統(tǒng)進(jìn)行技術(shù)更新與升級(jí)，以滿足甲方業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。5.2培訓(xùn)服務(wù)5.2.1培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容包括ERP系統(tǒng)的操作培訓(xùn)、功能介紹、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等，具體培訓(xùn)內(nèi)容由雙方協(xié)商確定。5.2.2培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)由雙方協(xié)商確定。5.2.3培訓(xùn)師資與教材乙方提供具備豐富經(jīng)驗(yàn)的培訓(xùn)師資，并準(zhǔn)備相關(guān)的培訓(xùn)教材。第八條保密條款8.1保密內(nèi)容乙方在提供服務(wù)過程中，可能接觸到甲方的商業(yè)秘密、客戶信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等敏感信息。乙方應(yīng)保證對甲方的所有保密信息予以保密，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方披露。8.2保密期限乙方對甲方的保密信息承擔(dān)保密義務(wù)的期限自合同簽訂之日起算，至合同到期后五年止。8.3保密泄露責(zé)任如乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方保密信息泄露，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方的損失，并支付違約金。第九條違約責(zé)任9.1甲方違約如甲方違反合同約定，乙方有權(quán)暫停提供服務(wù)，并要求甲方支付違約金。甲方違約行為給乙方造成損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。9.2乙方違約如乙方違反合同約定，甲方有權(quán)暫停支付服務(wù)費(fèi)用，并要求乙方支付違約金。乙方違約行為給甲方造成損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。第十條爭議解決10.1協(xié)商解決雙方在合同履行過程中發(fā)生爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商的方式解決。10.2調(diào)解解決如協(xié)商不成，雙方可向乙方所在地的調(diào)解委員會(huì)申請調(diào)解。10.3法律訴訟如調(diào)解不成，任何一方均有權(quán)向乙方所在地的法院提起訴訟。第十一條合同的生效、變更與解除11.1合同生效條件本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。11.2合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式簽訂變更協(xié)議。11.3合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并以書面形式解除合同。第十二條其他條款12.1甲方義務(wù)與責(zé)任甲方應(yīng)按照合同約定，向乙方支付服務(wù)費(fèi)用，并配合乙方的服務(wù)實(shí)施工作。12.2乙方義務(wù)與責(zé)任乙方應(yīng)按照合同約定，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，并保護(hù)甲方的保密信息。12.3不可抗力因不可抗力導(dǎo)致合同無法履行，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任。第十三條合同的簽訂與生效13.1簽訂日期本合同于____年____月____日簽訂。13.2生效日期本合同自簽字蓋章之日起生效。第十四條合同的續(xù)簽與終止14.1續(xù)簽條件合同到期前，雙方可協(xié)商續(xù)簽。14.2終止條件合同終止條件由雙方協(xié)商確定。第十五條法律適用與爭議解決15.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。15.2爭議解決方式如發(fā)生爭議，按照本合同第十條的約定解決。第二部分：第三方介入后的修正1.第三方概念界定在本合同中，第三方指的是除甲方和乙方之外的自然人、法人或其他組織。第三方介入是指在合同履行過程中，第三方參與甲乙雙方的合作或協(xié)助，包括但不限于中介方、咨詢顧問、技術(shù)支持提供商等。2.第三方介入的附加條款2.1第三方選擇甲方和乙方應(yīng)共同協(xié)商確定第三方的選擇，確保第三方的資質(zhì)、能力和信譽(yù)符合合同履行需求。2.2第三方責(zé)任第三方介入合同履行過程中，應(yīng)對其提供的服務(wù)或產(chǎn)品負(fù)責(zé)。如因第三方原因?qū)е潞贤瑹o法履行或造成損失，甲方和乙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。2.3第三方權(quán)益第三方根據(jù)合同約定提供的服務(wù)或產(chǎn)品，享有其相應(yīng)的合法權(quán)益。甲方和乙方不得侵犯第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)或其他合法權(quán)益。3.第三方責(zé)任限額3.1第三方責(zé)任限額的確定甲乙雙方應(yīng)在合同中明確第三方的責(zé)任限額，包括賠償限額、責(zé)任范圍等。3.2第三方責(zé)任限額的調(diào)整合同履行過程中，如第三方責(zé)任限額需要調(diào)整，甲乙雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式進(jìn)行修改。4.第三方與其他各方的關(guān)系4.1第三方與甲方第三方在提供服務(wù)或產(chǎn)品過程中，應(yīng)遵守甲方的規(guī)章制度和管理要求。甲方有權(quán)對第三方的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。4.2第三方與乙方乙方應(yīng)協(xié)助甲方對第三方提供的服務(wù)或產(chǎn)品進(jìn)行監(jiān)督和評價(jià)。如第三方服務(wù)或產(chǎn)品質(zhì)量不符合合同約定，乙方有權(quán)要求第三方予以改進(jìn)或賠償。4.3第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系第三方與甲方、乙方之間的關(guān)系應(yīng)基于合同約定和相互信任原則。任何一方不得損害另一方合法權(quán)益，不得違反合同約定。5.第三方介入的協(xié)調(diào)與管理5.1甲乙雙方應(yīng)共同負(fù)責(zé)第三方介入的協(xié)調(diào)與管理，確保合同履行的高效與順利進(jìn)行。5.2甲乙雙方應(yīng)定期與第三方溝通，了解第三方服務(wù)或產(chǎn)品的質(zhì)量、進(jìn)度等情況，并及時(shí)解決合同履行過程中出現(xiàn)的問題。5.3甲乙雙方應(yīng)共同對第三方進(jìn)行評價(jià)，并根據(jù)評價(jià)結(jié)果對第三方進(jìn)行獎(jiǎng)懲。6.第三方介入的變更與終止6.1第三方介入的變更6.2第三方介入的終止7.第三方介入的違約處理7.1第三方違約如第三方違反合同約定，甲乙雙方有權(quán)要求第三方承擔(dān)違約責(zé)任。7.2甲乙雙方違約如甲乙雙方違反合同約定，導(dǎo)致第三方無法履行合同，甲乙雙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。8.爭議解決第三方介入合同履行過程中產(chǎn)生的爭議，按照本合同第十條的約定解決。9.合同的生效、變更與解除本合同的生效、變更與解除，按照本合同第十一條的約定執(zhí)行。10.其他條款本合同其他條款對本合同的第三方介入均具有約束力。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件1：實(shí)施計(jì)劃與進(jìn)度表詳細(xì)描述ERP系統(tǒng)實(shí)施的時(shí)間節(jié)點(diǎn)、階段性目標(biāo)、關(guān)鍵任務(wù)等信息，包括系統(tǒng)評估、配置定制、部署上線等關(guān)鍵環(huán)節(jié)的時(shí)間表。附件2：運(yùn)維服務(wù)方案與規(guī)范詳細(xì)闡述運(yùn)維服務(wù)的范圍、內(nèi)容、流程、頻率等，包括系統(tǒng)監(jiān)控、故障處理、系統(tǒng)升級(jí)等運(yùn)維活動(dòng)的具體規(guī)范和要求。附件3：培訓(xùn)計(jì)劃與課程表列出培訓(xùn)的具體內(nèi)容、課時(shí)安排、培訓(xùn)地點(diǎn)、培訓(xùn)師資質(zhì)等信息，包括操作培訓(xùn)、功能介紹、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化等培訓(xùn)課程的詳細(xì)安排。附件4：技術(shù)支持與服務(wù)承諾明確技術(shù)支持的響應(yīng)時(shí)間、處理流程、服務(wù)級(jí)別協(xié)議（SLA）等，包括技術(shù)咨詢、問題處理、技術(shù)更新等服務(wù)的具體承諾。附件5：保密協(xié)議具體列舉需要保密的信息類型、保密期限、泄露后的責(zé)任追究等，確保甲乙雙方在合同履行過程中的信息安全。附件6：違約行為及責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)描述各種違約行為的界定、責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)、違約責(zé)任追究流程等，包括遲延履行、服務(wù)不符合約定、侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)等違約情形的具體處理方式。附件7：爭議解決協(xié)議明確爭議解決的途徑和程序，包括協(xié)商、調(diào)解、法律訴訟等解決方式的選擇，以及雙方在爭議解決過程中的權(quán)利和義務(wù)。附件8：合同變更與解除協(xié)議詳細(xì)說明合同變更和解除的條件、程序、通知義務(wù)等，包括因不可抗力、雙方協(xié)商一致等原因?qū)е潞贤兏蚪獬木唧w規(guī)定。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.遲延履行甲方未按合同約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，或乙方未按合同約定時(shí)間提供服務(wù)，均視為遲延履行。遲延履行的一方應(yīng)支付違約金，并賠償因此給對方造成的損失。示例說明：若甲方未能在合同約定的時(shí)間內(nèi)支付實(shí)施費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停項(xiàng)目進(jìn)度，并要求甲方支付遲延履行違約金。2.服務(wù)不符合約定乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品不符合合同約定，或未能滿足甲方的業(yè)務(wù)需求，視為服務(wù)不符合約定。甲方有權(quán)要求乙方改正，并要求賠償因此造成的損失。示例說明：若乙方提供的ERP系統(tǒng)配置未能滿足甲方的特定業(yè)務(wù)需求，甲方有權(quán)要求乙方重新定制配置，并要求乙方賠償因業(yè)務(wù)中斷造成的損失。3.侵害知識(shí)產(chǎn)權(quán)乙方提供的服務(wù)或產(chǎn)品侵害了第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)，甲方有權(quán)要求乙方停止侵權(quán)行為，并承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。示例說明：若乙方在提供服務(wù)過程中使用了未經(jīng)授權(quán)的軟件，甲方有權(quán)要求乙方停止使用