內(nèi)部培訓(xùn)師ttt課程〔聯(lián)通版〕

金牌培訓(xùn)師

聯(lián)通內(nèi)部講師培訓(xùn)技能課程

中國(guó)聯(lián)通集團(tuán)客戶事業(yè)部201008.哈爾濱課程目標(biāo)通過培訓(xùn)掌握以下技能:通過對(duì)學(xué)員需求的深入分析，加深培訓(xùn)師對(duì)培訓(xùn)理論的深層次理解提升課程設(shè)計(jì)能力，將內(nèi)容枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)和操作流程設(shè)計(jì)成通俗易懂，生動(dòng)有趣的課程內(nèi)容通過有效的教學(xué)方法的組合應(yīng)用，調(diào)動(dòng)身心疲憊的客戶經(jīng)理的學(xué)習(xí)興趣和參與的熱情，從抵觸培訓(xùn)轉(zhuǎn)變?yōu)橄矏叟嘤?xùn)通過對(duì)肢體語言、語音語調(diào)、情緒調(diào)動(dòng)的學(xué)習(xí)訓(xùn)練，增強(qiáng)培訓(xùn)師的授課感染力。課程大綱金牌培訓(xùn)師的理論構(gòu)建如何面對(duì)培訓(xùn)工作的挑戰(zhàn)職業(yè)化的培訓(xùn)開場(chǎng)技巧職業(yè)化的培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)技能富有感染力的講師表達(dá)技巧生動(dòng)性趣味性的授課技巧培訓(xùn)中的學(xué)員控制與互動(dòng)技巧精彩的結(jié)尾－課程結(jié)束技巧小組練習(xí):創(chuàng)建良好溝通的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)自我介紹推選組長(zhǎng)建立團(tuán)隊(duì)組名、組徽、隊(duì)呼金牌培訓(xùn)師的理論構(gòu)建建構(gòu)主義培訓(xùn)的理論傳統(tǒng)教學(xué)的模式－以講師為中心建構(gòu)主義的模式－以學(xué)員為中心教師的角色定義培訓(xùn)師的角色定位建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)的黃金法則小組練習(xí):創(chuàng)建良好溝通的學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建構(gòu)主義培訓(xùn)的理論‘兒童是一張白紙，可以繪制出一幅美麗的圖畫’？‘買別墅與蓋別墅的故事’學(xué)習(xí)是獲取知識(shí)的過程，終極目標(biāo)呢？知識(shí)源自建構(gòu)而非學(xué)習(xí)情景協(xié)作溝通建構(gòu)傳統(tǒng)教學(xué)的模式－以講師為中心流程確定培訓(xùn)目標(biāo)分析學(xué)員狀況確定教學(xué)內(nèi)容組織實(shí)施教學(xué)考試檢測(cè)效果弊端:以‘教’為中心被動(dòng)吸收知識(shí)參與性機(jī)會(huì)少?zèng)]有學(xué)習(xí)熱情難以深刻記憶建構(gòu)主義的模式－以學(xué)員為中心強(qiáng)調(diào)以學(xué)員為中心－－主動(dòng)創(chuàng)造、知識(shí)應(yīng)用、信息反饋強(qiáng)調(diào)學(xué)習(xí)情境的重要性強(qiáng)調(diào)協(xié)作學(xué)習(xí)的重要性強(qiáng)調(diào)雙向溝通的重要性強(qiáng)調(diào)建構(gòu)知識(shí)的重要性強(qiáng)調(diào)運(yùn)用資源支持‘學(xué)’而非支持‘教’教師的角色定義知識(shí)的傳播者理論的灌輸者學(xué)習(xí)的監(jiān)督者教師是培訓(xùn)中的核心加油站的員工－為汽車加油培訓(xùn)師的角色定位學(xué)員學(xué)習(xí)的向?qū)W(xué)員學(xué)習(xí)的教練學(xué)員學(xué)習(xí)的伙伴學(xué)員是培訓(xùn)中的核心花園中的園丁－呵護(hù)照料花草建構(gòu)主義的教學(xué)設(shè)計(jì)的黃金法則以創(chuàng)造情境為目標(biāo)設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法以強(qiáng)化協(xié)作為目標(biāo)關(guān)注學(xué)員之間交流組織信息資源,為學(xué)員建構(gòu)知識(shí)提供幫助以增強(qiáng)學(xué)員積極性為目標(biāo),鼓勵(lì)學(xué)員參與評(píng)估學(xué)習(xí)效果,設(shè)計(jì)實(shí)戰(zhàn)演練和競(jìng)賽建立應(yīng)用效果反饋機(jī)制,達(dá)到建構(gòu)知識(shí)的終極目標(biāo)如何面對(duì)培訓(xùn)工作的挑戰(zhàn)小組練習(xí)：培訓(xùn)現(xiàn)狀問題分析你了解你的學(xué)員嗎？－學(xué)員的類型不同類型學(xué)員的特征表現(xiàn)一把鑰匙開一把鎖－不同學(xué)員的教學(xué)方法聯(lián)通內(nèi)部培訓(xùn)的障礙分析克服培訓(xùn)障礙的有效方法頭腦風(fēng)暴：我的培訓(xùn)解決方案小組練習(xí):培訓(xùn)現(xiàn)狀問題分析請(qǐng)你們一起回顧自己的培訓(xùn)工作，我們的培訓(xùn)工作都面臨哪些困難？來自學(xué)員的、來自公司的、來自自己的？你們寫出的這些困難和問題將在本次培訓(xùn)中得到答案！你了解你的學(xué)員嗎？－學(xué)員的類型區(qū)分標(biāo)準(zhǔn)學(xué)員類型人際關(guān)系隨和型、個(gè)性型學(xué)習(xí)習(xí)慣綜合型、分析型思維模式具體型、抽象型反應(yīng)形式?jīng)_動(dòng)型、穩(wěn)重型行為習(xí)慣規(guī)律型、隨意型認(rèn)知渠道視覺型、聽覺型、運(yùn)動(dòng)型不同類型學(xué)員的特征表現(xiàn)學(xué)員類型特征表現(xiàn)隨和型友善、隨和、樂于合作、喜歡迎合、取悅他人個(gè)性型挑剔、自我為中心、不遵守規(guī)則、對(duì)人有敵意、固執(zhí)綜合型結(jié)果為導(dǎo)向，希望在做事前了解所有資料分析型對(duì)細(xì)節(jié)、數(shù)字感興趣，喜歡用案例分析、邏輯性強(qiáng)具體型喜歡親自參與活動(dòng)，注重體驗(yàn)，擅長(zhǎng)感受事實(shí)、案例抽象型善于理解理論，喜歡進(jìn)行假設(shè)沖動(dòng)型行為積極主動(dòng)，行為沖動(dòng)，說話不假思索穩(wěn)重型回答問題時(shí)謹(jǐn)慎，面對(duì)問題常陷入沉思，喜歡觀察不同類型學(xué)員的特征表現(xiàn)學(xué)員類型特征表現(xiàn)規(guī)律型做事喜歡按老習(xí)慣循序漸進(jìn)，做事有條例隨意型思維跳躍，做事隨意，經(jīng)常說話跑題視覺型感受示范勝于說話，喜歡繪畫善于記憶書面信息聽覺型善于表達(dá)，善于記憶語音信息運(yùn)動(dòng)型喜歡動(dòng)手，觸摸，不安分一把鑰匙開一把鎖－不同學(xué)員的教學(xué)方法學(xué)員類型教學(xué)方法隨和型是培訓(xùn)師最好爭(zhēng)取的對(duì)象個(gè)性型特別關(guān)注，將其視為有獨(dú)特見解的人，給予成就感綜合型在講課前先介紹框架、流程使其了解全貌分析型從細(xì)節(jié)入手，以小見大，多舉例增強(qiáng)說服力具體型多運(yùn)用演示、演練激發(fā)其參與熱情抽象型運(yùn)用理論、命題假設(shè)討論加強(qiáng)理解，此人適合做組長(zhǎng)沖動(dòng)型給予表現(xiàn)機(jī)會(huì)，活躍課堂氣氛，但要注意控制穩(wěn)重型鼓勵(lì)發(fā)言，鼓勵(lì)參與一把鑰匙開一把鎖－不同學(xué)員的教學(xué)方法學(xué)員類型教學(xué)方法規(guī)律型盡量讓其按原有習(xí)慣學(xué)習(xí)，要改變需要循序漸進(jìn)隨意型在角色扮演等創(chuàng)造性練習(xí)中選擇其作為骨干視覺型多運(yùn)用圖表等直觀素材吸引學(xué)員聽覺型增強(qiáng)語音感染力，吸引學(xué)員注意力運(yùn)動(dòng)型課程加入運(yùn)動(dòng)式的互動(dòng)練習(xí)，增強(qiáng)互動(dòng)當(dāng)你遇到一堆鎖時(shí)，你需要一串鑰匙！企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的障礙分析培訓(xùn)障礙具體表現(xiàn)培訓(xùn)時(shí)間培訓(xùn)時(shí)間短暫，零散，難以使用標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)方法培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容枯燥性，機(jī)械性，重復(fù)性培訓(xùn)對(duì)象學(xué)員身心疲憊、缺乏學(xué)習(xí)熱情、人員難以集中培訓(xùn)環(huán)境沒有正規(guī)教室、缺乏教學(xué)工具、缺乏正規(guī)培訓(xùn)感覺講師自身缺乏自信、沒有威信、缺乏專業(yè)培訓(xùn)技能克服培訓(xùn)障礙的有效方法培訓(xùn)障礙有效方法培訓(xùn)時(shí)間運(yùn)用袖珍課程的設(shè)計(jì)方法，合理設(shè)計(jì)教學(xué)方法培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)用建構(gòu)主義理論，以學(xué)員為中心，通過互動(dòng)式教學(xué)引導(dǎo)學(xué)員自我建構(gòu)知識(shí)體系培訓(xùn)對(duì)象課前破冰調(diào)動(dòng)學(xué)員情緒消除學(xué)員逆反心理培訓(xùn)環(huán)境因陋就簡(jiǎn)，但要保持互動(dòng)教學(xué)應(yīng)有的環(huán)境避免破罐破摔，端正教學(xué)觀念，規(guī)范化培訓(xùn)不能敷衍了事講師自身正確定位自己的角色，提升自身素質(zhì)和培訓(xùn)技能頭腦風(fēng)暴:我的培訓(xùn)解決方案問題分析了,方法介紹了,現(xiàn)在請(qǐng)你們討論出針對(duì)員工的有效培訓(xùn)方案和具體的改進(jìn)措施,再根據(jù)自己培訓(xùn)狀況寫出你的行動(dòng)計(jì)并在小組里分享你的方案組長(zhǎng)選出最佳方案向大家進(jìn)行分享職業(yè)化的培訓(xùn)開場(chǎng)技巧克服緊張的情緒調(diào)整技巧別具風(fēng)格的開場(chǎng)白技巧破冰活動(dòng)的應(yīng)用技巧實(shí)戰(zhàn)演練:5分鐘培訓(xùn)師克服緊張的情緒調(diào)整技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)前的緊張表現(xiàn)培訓(xùn)前的大腦沖電準(zhǔn)備緩解緊張情緒的三把鑰匙講課前的五分鐘狀態(tài)調(diào)整技巧培訓(xùn)師培訓(xùn)前的緊張表現(xiàn)你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？你在講課前出現(xiàn)過以下哪種情況？培訓(xùn)前的大腦沖電準(zhǔn)備不要依托講稿,養(yǎng)成脫稿習(xí)慣在培訓(xùn)前五分鐘,避免再回顧細(xì)節(jié)把培訓(xùn)內(nèi)容的框架記憶在大腦中培訓(xùn)前將流程在大腦中默認(rèn)三遍緩解緊張情緒的三把鑰匙建立自信－心理暗示轉(zhuǎn)換壓力－分散注意力緩解壓力－熱身運(yùn)動(dòng)講課前的五分鐘熱身運(yùn)動(dòng)審視儀表,建立自信靜心養(yǎng)神,回顧流程提前到位,學(xué)員溝通別具風(fēng)格的開場(chǎng)白技巧開場(chǎng)白的五個(gè)目標(biāo)故事式開場(chǎng)白提問式開場(chǎng)白戲劇化開場(chǎng)白標(biāo)準(zhǔn)化開場(chǎng)白危險(xiǎn)的開場(chǎng)白開場(chǎng)白的五個(gè)目標(biāo)建立良好的溝通吸引學(xué)員注意力活躍教室氣氛介紹培訓(xùn)重點(diǎn)引發(fā)學(xué)員興趣故事式開場(chǎng)白從一個(gè)學(xué)員容易接受的信息渠道－聽故事將學(xué)員的思維帶入培訓(xùn)的主題注意平日故事和案例的收集和整理故事要和培訓(xùn)主題緊密相連‘前兩天,在我們營(yíng)業(yè)廳來了這樣一位客戶……’故事可以有深刻寓意,引發(fā)對(duì)培訓(xùn)主題的思考‘名人逸事’‘經(jīng)典寓言’避免無聊、與培訓(xùn)沒有任何關(guān)聯(lián)的故事提問式開場(chǎng)白最有效的開場(chǎng)白之一通過一個(gè)問題,馬上使人思考答案,并專心聽你接下來的講話,以檢驗(yàn)他們的答案是否正確,是一種最容易吸引學(xué)員注意力的開場(chǎng)白方法神秘式的提問開場(chǎng)白驚人式的提問開場(chǎng)白語不驚人死不休－精心準(zhǔn)備問題戲劇化開場(chǎng)白表演式的開場(chǎng)白,可以把學(xué)員的注意力迅速集中在你的身上需要講師不斷的磨練自己的呈現(xiàn)技巧避免嘩眾取寵,只博學(xué)員一笑標(biāo)準(zhǔn)化開場(chǎng)白禮貌問候自我介紹贊美學(xué)員介紹主題弊端:學(xué)者風(fēng)度，適合與陌生學(xué)員授課時(shí)使用，熟悉的學(xué)員會(huì)覺得沒有新意，難以集中注意力危險(xiǎn)的開場(chǎng)白自殺式開場(chǎng)白庸俗式開場(chǎng)白愚弄式開場(chǎng)白模仿式開場(chǎng)白員工培訓(xùn)破冰活動(dòng)的應(yīng)用技巧

員工培訓(xùn)破冰活動(dòng)的目的員工培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)的方法運(yùn)動(dòng)型破冰游戲智力型破冰游戲?qū)崙?zhàn)演練:5分鐘培訓(xùn)師員工培訓(xùn)破冰活動(dòng)的目的調(diào)整學(xué)員精神狀態(tài),快速進(jìn)入培訓(xùn)狀態(tài)調(diào)節(jié)課堂氣氛,調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情融洽學(xué)員之間的關(guān)系拉近培訓(xùn)師與學(xué)員的距離員工培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)的方法游戲設(shè)計(jì)的時(shí)間控制游戲設(shè)計(jì)時(shí)考慮培訓(xùn)人數(shù)游戲設(shè)計(jì)時(shí)考慮學(xué)員之間的熟悉程度游戲設(shè)計(jì)時(shí)考慮游戲的延續(xù)性養(yǎng)成收集游戲的好習(xí)慣運(yùn)動(dòng)型的破冰游戲休閑操抓老虎成語再現(xiàn)按摩烏鴉與烏龜智力型的破冰游戲猜生日猜謎語考記憶打油詩(shī)腦筋急轉(zhuǎn)彎實(shí)戰(zhàn)演練:5分鐘培訓(xùn)師請(qǐng)你們小組現(xiàn)場(chǎng)組織一次新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn),請(qǐng)根據(jù)你在前面學(xué)習(xí)的幾種開場(chǎng)白技巧和破冰游戲的方法,設(shè)計(jì)一個(gè)精彩的培訓(xùn)開場(chǎng)白,并上臺(tái)呈現(xiàn)職業(yè)化的培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)技能互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)的七大原則培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的七步流程培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的五線譜教學(xué)活動(dòng)的精彩設(shè)計(jì)與應(yīng)用主要培訓(xùn)主題的課程設(shè)計(jì)技巧實(shí)戰(zhàn)演練:業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)互動(dòng)式教學(xué)設(shè)計(jì)的七大原則按照四個(gè)階段的學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)課程教學(xué)方式的四大要素課程設(shè)計(jì)要以行動(dòng)為基礎(chǔ)創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)需要‘身心結(jié)合’課程設(shè)計(jì)的三七法則靈活開放的課程設(shè)計(jì)空間按照四個(gè)階段的學(xué)習(xí)過程設(shè)計(jì)課程準(zhǔn)備階段－－課程準(zhǔn)備、學(xué)員調(diào)動(dòng)陳述階段－－課堂講授、學(xué)員記憶訓(xùn)練階段－－案例練習(xí)、課堂訓(xùn)練成就階段－－現(xiàn)場(chǎng)輔導(dǎo)、工作應(yīng)用你覺得哪個(gè)階段對(duì)于學(xué)習(xí)的貢獻(xiàn)最大呢？教學(xué)方式的四大要素身體教學(xué)聽覺教學(xué)視覺教學(xué)智力教學(xué)課程設(shè)計(jì)要以行動(dòng)為基礎(chǔ)變被動(dòng)學(xué)習(xí)為主動(dòng)學(xué)習(xí)教材是主動(dòng)學(xué)習(xí)過程的補(bǔ)充，卻不應(yīng)該替代主動(dòng)學(xué)習(xí)的過程！不要先考慮制作怎樣的學(xué)習(xí)教材和陳述方法首先要考慮采取哪一種教學(xué)活動(dòng)能夠讓學(xué)員快速的掌握知識(shí)和技能創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)個(gè)人學(xué)習(xí)是一個(gè)人的智慧團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)是一群人的智慧交流、分享、共鳴是學(xué)習(xí)的高級(jí)形式學(xué)員的雙重角色：學(xué)習(xí)者和教導(dǎo)者名言：當(dāng)所有人都為別人的學(xué)習(xí)負(fù)有一定責(zé)任的時(shí)候，每個(gè)人都將因此受益！教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)需要‘身心結(jié)合’傳統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)－使學(xué)員長(zhǎng)時(shí)間處于被動(dòng)狀態(tài)結(jié)果:目瞪口呆的學(xué)員＋低效率的學(xué)習(xí)先進(jìn)的課程設(shè)計(jì)－使學(xué)員處于被動(dòng)學(xué)習(xí)和主動(dòng)學(xué)習(xí)的交替過程中結(jié)果:持續(xù)處于最佳狀態(tài)的學(xué)員＋高效率的學(xué)習(xí)方法:活動(dòng)設(shè)計(jì)與教學(xué)設(shè)計(jì)交替進(jìn)行課程設(shè)計(jì)的三七法則30%的時(shí)間陳述70%的時(shí)間練習(xí)只看教練擊球,永遠(yuǎn)不會(huì)打網(wǎng)球靈活開放的課程設(shè)計(jì)空間傳統(tǒng)的課程設(shè)計(jì)是封閉的－－固定的模式、標(biāo)準(zhǔn)的流程、呆板的教學(xué)先進(jìn)的課程設(shè)計(jì)是開放的－－不斷的延伸、變化、改進(jìn)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的七步流程今天你得知自己擁有了七天假期，你會(huì)怎樣安排你的旅游計(jì)劃呢？明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果確定課程設(shè)計(jì)框架創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教學(xué)及教學(xué)工具培訓(xùn)實(shí)施設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具小組練習(xí)－策劃一次難忘的旅游今天你們得知自己擁有了七天假期，你會(huì)怎樣安排你的旅游計(jì)劃呢？請(qǐng)你們寫出你們最渴望的一份難忘旅游計(jì)劃！別忘記要實(shí)現(xiàn)它哦1明確培訓(xùn)目標(biāo)和結(jié)果上級(jí)溝通獲得培訓(xùn)的信息詢問培訓(xùn)對(duì)象，了解需求觀察培訓(xùn)對(duì)象，發(fā)現(xiàn)問題通過考試，掌握薄弱環(huán)節(jié)匯總信息，描述培訓(xùn)綜合目標(biāo)明確目標(biāo)的思考模式:需要達(dá)成的目標(biāo)達(dá)成目標(biāo)需要完成的任務(wù)完成任務(wù)需要的技能和知識(shí)如何判斷目標(biāo)達(dá)成的標(biāo)準(zhǔn)2確定課程設(shè)計(jì)框架遵循三七原則－把球放在學(xué)員的球場(chǎng)確定課程設(shè)計(jì)框架的思考模式：有哪些教學(xué)活動(dòng)可以讓學(xué)員全身心投入學(xué)習(xí)？為了培訓(xùn)目標(biāo)的達(dá)成，需要哪些陳述性教材資料？在教學(xué)陳述時(shí)，有哪些方法可以讓學(xué)員積極參與？怎樣保障培訓(xùn)能夠復(fù)合身體、聽覺、視覺、智力四要素？怎樣確保球在學(xué)員球場(chǎng)停留時(shí)間達(dá)到70%以上？有哪些方法可以讓學(xué)員合作互助學(xué)習(xí)？3創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)的情境讓學(xué)員以積極開放的心態(tài)準(zhǔn)備接受培訓(xùn)，是培訓(xùn)的第一步創(chuàng)造主動(dòng)學(xué)習(xí)情境的思考模式：我怎樣用一中有吸引力的開場(chǎng)方式闡述學(xué)習(xí)的目標(biāo)，并引發(fā)學(xué)員的興趣？怎樣創(chuàng)造一個(gè)良好的主動(dòng)學(xué)習(xí)情境，禮物、獎(jiǎng)品、茶點(diǎn)、音樂？……怎樣一開始就創(chuàng)造一個(gè)學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)？怎樣在培訓(xùn)一開始就讓學(xué)員全身心投入？4設(shè)計(jì)檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的方法授課只能為培訓(xùn)效果做出20%的貢獻(xiàn)！成就階段的重要性－工作技能的提升是終極目標(biāo)培訓(xùn)結(jié)束前檢驗(yàn)學(xué)習(xí)效果的思考模式：怎樣證明學(xué)員已經(jīng)掌握了培訓(xùn)的知識(shí)與技巧？學(xué)員需要怎樣計(jì)劃把所學(xué)知識(shí)和技巧應(yīng)用到工作中？培訓(xùn)結(jié)束后檢驗(yàn)培訓(xùn)效果的思考模式：怎樣才能確保學(xué)員把所學(xué)知識(shí)和技能應(yīng)用到工作中？怎樣發(fā)現(xiàn)學(xué)員在應(yīng)用所學(xué)技巧的過程中的困難和障礙？怎樣從學(xué)員的工作中了解我們應(yīng)該如何改進(jìn)我們的培訓(xùn)？5設(shè)計(jì)制作培訓(xùn)教學(xué)及教學(xué)工具將前四步的思考結(jié)果融合整體課程設(shè)計(jì)中牢記三七原則牢記身心結(jié)合牢記四大要素注重學(xué)習(xí)團(tuán)隊(duì)建設(shè)設(shè)計(jì)準(zhǔn)備培訓(xùn)教材及相關(guān)教學(xué)工具6培訓(xùn)實(shí)施再次充分準(zhǔn)備始終牢記以學(xué)員為中心靈活開放的心態(tài)進(jìn)行培訓(xùn)根據(jù)學(xué)員狀態(tài)及時(shí)調(diào)整注重時(shí)間掌控7設(shè)計(jì)培訓(xùn)效果評(píng)估改進(jìn)工具培訓(xùn)效果評(píng)估是培訓(xùn)的一部分培訓(xùn)課程從來就不是固定的我送給你的一句話：課程的設(shè)計(jì)永遠(yuǎn)不會(huì)結(jié)束就像揚(yáng)帆出海的帆船，啟程的一刻就是修正的開始！1-2-3-4-5-6-7從頭再來！培訓(xùn)課程內(nèi)容設(shè)計(jì)的五線譜時(shí)間線內(nèi)容線方法線情緒線輔助線課程設(shè)計(jì)五線譜模板時(shí)間線時(shí)間線－一門課程的時(shí)間進(jìn)展線索,標(biāo)注每一課程模塊的時(shí)間段準(zhǔn)時(shí)開始準(zhǔn)時(shí)結(jié)束精確計(jì)劃課程合理分配時(shí)間提前預(yù)演內(nèi)容線內(nèi)容線－以課程內(nèi)容導(dǎo)入順序的線索,代表每一時(shí)間段的培訓(xùn)主題和核心內(nèi)容課程模塊內(nèi)容的剪裁是關(guān)鍵環(huán)節(jié)課程模塊設(shè)計(jì)的獨(dú)立性、靈活性、實(shí)操性、延伸性提煉每一課程模塊的主題,順序排列形成內(nèi)容線方法線方法線－指培訓(xùn)過程中導(dǎo)入內(nèi)容的教學(xué)方法和手段,并與培訓(xùn)的時(shí)間線整合方法線要按照身體、聽覺、視覺、智力四要素的教學(xué)原則進(jìn)行設(shè)計(jì)教學(xué)方法需要組合使用不同主題培訓(xùn)對(duì)教學(xué)方法有不同的需求情緒線情緒線－是學(xué)員的情緒狀態(tài)，是學(xué)員隨著課程漸進(jìn)的情緒反應(yīng)變化曲線根據(jù)學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)狀況調(diào)整情緒對(duì)嗎？目標(biāo)－在整個(gè)培訓(xùn)過程使始終保持積極、開放、投入、參與的培訓(xùn)狀態(tài)職業(yè)培訓(xùn)師的做法－預(yù)先設(shè)計(jì)課程需要的學(xué)員情緒狀態(tài)，確定教學(xué)方法輔助線輔助線－課程中設(shè)計(jì)的各種教學(xué)方法需要的教學(xué)資料及工具準(zhǔn)備什么？什么時(shí)間準(zhǔn)備？誰來準(zhǔn)備？準(zhǔn)備到什么程度？課程設(shè)計(jì)五線譜模板時(shí)間線內(nèi)容線方法線情緒線輔助線20:30－20:35培訓(xùn)開場(chǎng)破冰游戲熱身游戲卡片20:35－20:50ADSL業(yè)務(wù)介紹提問互動(dòng)智力啟迪白板20:50－21:10ADSL賣點(diǎn)總結(jié)小組討論參與白紙21:10－21:30ADSL推廣技巧競(jìng)賽演練熱情競(jìng)賽卡片評(píng)分表教學(xué)活動(dòng)的精彩設(shè)計(jì)與應(yīng)用小組練習(xí)的設(shè)計(jì)應(yīng)用案例分析的設(shè)計(jì)應(yīng)用角色扮演的設(shè)計(jì)應(yīng)用培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)應(yīng)用學(xué)習(xí)競(jìng)賽的設(shè)計(jì)應(yīng)用知識(shí)講解的設(shè)計(jì)應(yīng)用方法教學(xué)應(yīng)用效果對(duì)比小組練習(xí)的設(shè)計(jì)應(yīng)用以小組為單位的團(tuán)隊(duì)參與的教學(xué)方法，通常以案例討論、問題分析、方法研究、游戲等內(nèi)容為主目的:自主學(xué)習(xí)，讓學(xué)員自己得出講師要講的答案頭腦風(fēng)暴，運(yùn)用集團(tuán)智慧得出更好的答案優(yōu)點(diǎn):腦力激蕩，整合團(tuán)隊(duì)智慧要點(diǎn):清晰傳遞練習(xí)內(nèi)容，告知學(xué)員練習(xí)的方法鼓勵(lì)學(xué)員積極思考練習(xí)過程中給予幫助點(diǎn)評(píng)注重總結(jié)集體智慧，導(dǎo)出正確結(jié)果案例分析的設(shè)計(jì)應(yīng)用以案例為討論內(nèi)容，以得出正確方法為目的的小組練習(xí)或個(gè)人練習(xí)，通過案例分析深化對(duì)課程知識(shí)點(diǎn)的理解優(yōu)點(diǎn):與實(shí)際工作和培訓(xùn)內(nèi)容緊密結(jié)合要點(diǎn):注重案例設(shè)計(jì)的典型性和針對(duì)性設(shè)計(jì)案例的分析方法和分析要點(diǎn)案例點(diǎn)評(píng)應(yīng)該緊扣培訓(xùn)知識(shí)點(diǎn)角色扮演的設(shè)計(jì)應(yīng)用以兩人為一組的，以實(shí)際工作為情境的實(shí)戰(zhàn)練習(xí)，業(yè)務(wù)知識(shí)介紹類和技巧類的培訓(xùn)最為適用優(yōu)點(diǎn):通過體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)快速掌握培訓(xùn)的知識(shí)和技巧學(xué)員通過觀摩發(fā)現(xiàn)問題，獲得直觀的培訓(xùn)知識(shí)要點(diǎn):角色扮演的情境設(shè)計(jì)力求真實(shí)角色扮演的過程控制技巧點(diǎn)評(píng)要切中要害，回顧培訓(xùn)知識(shí)和技巧的要點(diǎn)培訓(xùn)游戲的設(shè)計(jì)應(yīng)用是以兩人或小組為單位以活躍氣氛、啟發(fā)思維為目的教學(xué)活動(dòng)優(yōu)點(diǎn):輕松活潑，調(diào)動(dòng)學(xué)員積極性增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作、以小見大要點(diǎn):游戲設(shè)計(jì)要有意義、有意思、有創(chuàng)新，與培訓(xùn)內(nèi)容相結(jié)合明確游戲規(guī)則控制游戲過程、時(shí)間注重游戲點(diǎn)評(píng)導(dǎo)入培訓(xùn)理念學(xué)習(xí)競(jìng)賽的設(shè)計(jì)應(yīng)用以小組為單位，按照一定競(jìng)賽規(guī)則進(jìn)行的組與組之間的競(jìng)技性練習(xí)，角色扮演、小組練習(xí)都可以采用這種方式。優(yōu)點(diǎn):調(diào)動(dòng)學(xué)員參與熱情，啟發(fā)學(xué)員表現(xiàn)欲望，培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)要點(diǎn)設(shè)計(jì)公正客觀的比賽規(guī)則提供相應(yīng)獎(jiǎng)品或要求學(xué)員給予鼓勵(lì)全員參與知識(shí)講解的設(shè)計(jì)應(yīng)用培訓(xùn)師通過語言表達(dá)，系統(tǒng)的向?qū)W員傳授知識(shí)，是標(biāo)準(zhǔn)的教學(xué)方法優(yōu)點(diǎn):容易控制教學(xué)，幫助學(xué)員理解難度較大的內(nèi)容要點(diǎn):講解是學(xué)員被動(dòng)學(xué)習(xí)，所以要力求生動(dòng)有趣講解要主線清晰層次分明盡量運(yùn)用提問等互動(dòng)技巧教學(xué)方法應(yīng)用效果對(duì)比教學(xué)方法知識(shí)獲得態(tài)度改變解決問題能力應(yīng)用技巧知識(shí)記憶案例分析45154小組練習(xí)13442培訓(xùn)游戲54237教學(xué)錄像66865角色扮演22316知識(shí)講解877831=效果好8=效果差主要培訓(xùn)主題的課程設(shè)計(jì)技巧新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)企業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)工作技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)遵循互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)的七大原則，運(yùn)用課程設(shè)計(jì)的七步流程，按照課程設(shè)計(jì)的五線譜設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程要點(diǎn):了解員工對(duì)新業(yè)務(wù)的了解程度，設(shè)計(jì)預(yù)習(xí)作業(yè)。提煉新業(yè)務(wù)知識(shí)的講解重點(diǎn)設(shè)計(jì)以討論推廣話術(shù)為注意內(nèi)容的小組練習(xí)設(shè)計(jì)角色扮演，學(xué)習(xí)競(jìng)賽等教學(xué)活動(dòng)進(jìn)行新業(yè)務(wù)知識(shí)演練設(shè)計(jì)考試試卷等培訓(xùn)效果評(píng)估工具跟進(jìn)培訓(xùn)結(jié)果業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)遵循互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)的七大原則，運(yùn)用課程設(shè)計(jì)的七步流程，按照課程設(shè)計(jì)的五線譜設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程要點(diǎn):前期調(diào)研發(fā)現(xiàn)學(xué)員在實(shí)際工作中的問題設(shè)計(jì)培訓(xùn)重點(diǎn)設(shè)計(jì)針對(duì)業(yè)務(wù)流程操作的現(xiàn)場(chǎng)競(jìng)賽答題等互動(dòng)教學(xué)法加深對(duì)業(yè)務(wù)流程的掌握設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作演練，應(yīng)該盡量模擬創(chuàng)造實(shí)際工作情境，避免枯燥感針對(duì)培訓(xùn)后期設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)操作競(jìng)賽，強(qiáng)化技能企業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)遵循互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)的七大原則，運(yùn)用課程設(shè)計(jì)的七步流程，按照課程設(shè)計(jì)的五線譜設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程要點(diǎn):前期調(diào)研，了解員工對(duì)培訓(xùn)主題的認(rèn)識(shí)，確定培訓(xùn)重點(diǎn)設(shè)計(jì)失敗與成功案例研討、問題分析等小組練習(xí)，圍繞培訓(xùn)主題展開討論，由學(xué)員導(dǎo)出培訓(xùn)內(nèi)容，避免枯燥的講解理念。組織學(xué)員展開培訓(xùn)心得分享活動(dòng)，制訂個(gè)人行動(dòng)計(jì)劃，以跟進(jìn)培訓(xùn)效果工作技能培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)遵循互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)的七大原則，運(yùn)用課程設(shè)計(jì)的七步流程，按照課程設(shè)計(jì)的五線譜設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程要點(diǎn):工作技能包括營(yíng)銷技能、服務(wù)技能、服務(wù)禮儀前期全面調(diào)研，發(fā)現(xiàn)存在問題和培訓(xùn)需求，設(shè)計(jì)培訓(xùn)課程收集相關(guān)培訓(xùn)資料:專業(yè)培訓(xùn)課程、專業(yè)書籍、相關(guān)電影將標(biāo)準(zhǔn)化課程與工作規(guī)范相結(jié)合將標(biāo)準(zhǔn)課程分割成袖珍課程根據(jù)實(shí)際工作內(nèi)容設(shè)計(jì)相關(guān)互動(dòng)教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)評(píng)估工具跟進(jìn)培訓(xùn)效果實(shí)戰(zhàn)演練:培訓(xùn)教案設(shè)計(jì)請(qǐng)你們遵循互動(dòng)教學(xué)設(shè)計(jì)的七大原則，運(yùn)用課程設(shè)計(jì)的七步流程，按照課程設(shè)計(jì)的五線譜設(shè)計(jì)以下培訓(xùn)主題的培訓(xùn)方案:新業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)課程業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)課程企業(yè)文化職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)課程工作技能培訓(xùn)課程富有感染力的講師表達(dá)技巧講師風(fēng)格的塑造釋放情緒的感染力感性表達(dá)的技巧語音語調(diào)的應(yīng)用技巧肢體語言的應(yīng)用技巧實(shí)戰(zhàn)演練:震撼力陳述魔鬼訓(xùn)練講師風(fēng)格的塑造塑造風(fēng)格：本色的你－刻意模仿－學(xué)而習(xí)之－心領(lǐng)神會(huì)－融會(huì)貫通－刻意改正－大道無形－獨(dú)特風(fēng)格－自然本色風(fēng)格風(fēng)格取決于你的性格，沒有比必要模仿別人，做你自己！慷慨激昂娓娓道來幽默風(fēng)趣親切友善釋放情緒的感染力感染力源自于對(duì)演講內(nèi)容的高度自信感染力源自于對(duì)自己的高度自信將情緒調(diào)整到最佳狀態(tài),感染學(xué)員注重表情和眼神的技巧應(yīng)用注重肢體語言的表達(dá)技巧注重語言的表達(dá)技巧感性表達(dá)的技巧運(yùn)用感性表達(dá)的手段表達(dá)理性的內(nèi)容是職業(yè)培訓(xùn)師的必備技能充足的音量適合的語速用詞的準(zhǔn)確適當(dāng)?shù)闹貜?fù)口齒的清晰語調(diào)的應(yīng)用肢體的語言語音語調(diào)的應(yīng)用技巧重音—強(qiáng)調(diào)關(guān)鍵字、措詞和想法停頓—停下來可增強(qiáng)聽眾的理解程度速度—在語言表達(dá)的速度上加以變化音調(diào)—音調(diào)上有所變化連接—語句連接、表達(dá)某一想法肢體語言的應(yīng)用技巧所有肢體語言的應(yīng)用是為了強(qiáng)化語言內(nèi)容的感染力手勢(shì)應(yīng)用技巧握拳、雙手?jǐn)傞_、雙手環(huán)抱、雙手外推、單手指示頭部運(yùn)動(dòng)技巧點(diǎn)頭搖頭沒有必要刻意的模仿肢體語言實(shí)戰(zhàn)演練:震撼力陳述魔鬼訓(xùn)練請(qǐng)你們以小組為單位運(yùn)用語音語調(diào)的變化技巧和肢體語音的表達(dá)技巧充滿感性的表達(dá)下面的文章內(nèi)容記住:馬家軍訓(xùn)練黃金法則:超常規(guī)訓(xùn)練才能夠有常規(guī)表現(xiàn)生動(dòng)性趣味性的授課技巧比喻技巧的應(yīng)用案例技巧的應(yīng)用故事的應(yīng)用技巧證據(jù)的應(yīng)用技巧授課演練:生動(dòng)闡述枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)內(nèi)容比喻技巧的應(yīng)用枯燥的信息難以理解和記憶比喻技巧可以生動(dòng)形象的表達(dá)枯燥復(fù)雜的內(nèi)容比喻要貼切傳神比喻要能夠通俗易懂比喻要能夠貫串首尾平日收集比喻的案例地圖冊(cè)的比喻實(shí)例案例技巧的應(yīng)用枯燥的業(yè)務(wù)知識(shí)往往是抽象的當(dāng)業(yè)務(wù)知識(shí)與實(shí)際應(yīng)用案例相結(jié)合的時(shí)候,可以加深學(xué)員對(duì)枯燥知識(shí)的理解在講解知識(shí)的時(shí)候,盡可能加入應(yīng)用案例進(jìn)行形象說明。案例可以是假設(shè)出來的。