2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議版B版

甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUME甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER專業(yè)合同封面RESUMEPERSONAL

2024年度住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務(wù)協(xié)議版B版本合同目錄一覽1.協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方1.2協(xié)議范圍1.3協(xié)議期限2.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司職責(zé)2.2物業(yè)公司權(quán)利2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容3.物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)4.物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)4.2物業(yè)費(fèi)用支付方式4.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整5.物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司維修責(zé)任5.2業(yè)主維修責(zé)任5.3維修資金管理6.安全管理6.1物業(yè)公司安全管理責(zé)任6.2業(yè)主安全管理責(zé)任6.3安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)7.環(huán)境管理7.1物業(yè)公司環(huán)境管理責(zé)任7.2業(yè)主環(huán)境管理責(zé)任7.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理8.停車管理8.1停車服務(wù)內(nèi)容8.2停車費(fèi)用8.3停車違規(guī)處理9.公共設(shè)施設(shè)備管理9.1物業(yè)公司管理責(zé)任9.2業(yè)主使用規(guī)范9.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)10.業(yè)主權(quán)益與義務(wù)10.1業(yè)主權(quán)益10.2業(yè)主義務(wù)10.3業(yè)主投訴與反饋11.違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任11.2業(yè)主違約責(zé)任11.3違約處理流程12.合同變更與解除12.1合同變更12.2合同解除12.3合同終止后事宜處理13.爭議解決13.1爭議解決方式13.2仲裁或訴訟地點(diǎn)13.3仲裁或訴訟費(fèi)用承擔(dān)14.其他條款14.1合同的成立與生效14.2合同的保密條款14.3合同的附件第一部分：合同如下：第一條協(xié)議概述1.1協(xié)議雙方甲方：____________（住宅小區(qū)名稱）乙方：____________（物業(yè)管理公司名稱）1.2協(xié)議范圍本協(xié)議范圍包括但不限于物業(yè)公司為住宅小區(qū)提供物業(yè)管理與服務(wù)，包括物業(yè)維修、保養(yǎng)、安全管理、環(huán)境管理、停車管理、公共設(shè)施設(shè)備管理等。1.3協(xié)議期限本協(xié)議自雙方簽署之日起生效，有效期為2024年整年。第二條物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容2.1物業(yè)公司職責(zé)物業(yè)公司應(yīng)按照約定及法律法規(guī)規(guī)定，全面履行物業(yè)服務(wù)合同約定的各項(xiàng)職責(zé)，確保住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。2.2物業(yè)公司權(quán)利物業(yè)公司有權(quán)根據(jù)法律法規(guī)及本協(xié)議約定，對(duì)住宅小區(qū)進(jìn)行物業(yè)管理與服務(wù)，并按照約定收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)用。2.3物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供的物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括但不僅限于：物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、停車管理、公共設(shè)施設(shè)備管理等。第三條物業(yè)服務(wù)質(zhì)量與標(biāo)準(zhǔn)3.1服務(wù)質(zhì)量物業(yè)公司應(yīng)按照相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，提供高品質(zhì)的物業(yè)服務(wù)，確保住宅小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。3.2服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)物業(yè)公司應(yīng)根據(jù)國家及地方相關(guān)法律法規(guī)、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，制定具體的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，并定期對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行評(píng)估和修訂。3.3服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)物業(yè)公司應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督與評(píng)價(jià)機(jī)制，對(duì)物業(yè)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行定期檢查和評(píng)估，并根據(jù)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行改進(jìn)。第四條物業(yè)費(fèi)用4.1物業(yè)服務(wù)費(fèi)物業(yè)服務(wù)費(fèi)按照住宅小區(qū)的實(shí)際情況，以及物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行確定。4.2物業(yè)費(fèi)用支付方式物業(yè)費(fèi)用支付方式包括但不限于按月支付、按季度支付、按年支付等，具體支付方式由雙方協(xié)商確定。4.3物業(yè)費(fèi)用調(diào)整物業(yè)費(fèi)用的調(diào)整應(yīng)遵循公平、合理的原則，物業(yè)公司應(yīng)提前一個(gè)月通知業(yè)主，并說明調(diào)整原因及依據(jù)。第五條物業(yè)維修與保養(yǎng)5.1物業(yè)公司維修責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的物業(yè)維修與保養(yǎng)工作，確保物業(yè)設(shè)施設(shè)備的正常運(yùn)行和使用壽命。5.2業(yè)主維修責(zé)任業(yè)主應(yīng)負(fù)責(zé)自用部位及設(shè)施的維修與保養(yǎng)，并按照約定承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用。5.3維修資金管理物業(yè)公司應(yīng)建立健全維修資金管理制度，確保維修資金的合理使用和安全。第六條安全管理6.1物業(yè)公司安全管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的安全管理工作，確保小區(qū)內(nèi)的居民生命財(cái)產(chǎn)安全。6.2業(yè)主安全管理責(zé)任業(yè)主應(yīng)遵守住宅小區(qū)的安全管理規(guī)定，履行安全自律義務(wù)，保護(hù)自身和他人的生命財(cái)產(chǎn)安全。6.3安全設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期檢查和維護(hù)住宅小區(qū)的安全設(shè)施設(shè)備，確保其正常運(yùn)行和使用效果。第八條環(huán)境管理8.1物業(yè)公司環(huán)境管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)住宅小區(qū)的環(huán)境管理工作，包括清潔、綠化、環(huán)保等方面，確保小區(qū)環(huán)境整潔、優(yōu)美。8.2業(yè)主環(huán)境管理責(zé)任業(yè)主應(yīng)遵守環(huán)境管理規(guī)定，保持自用部位及公共部位的整潔，不亂扔垃圾、雜物，不擅自占用公共空間。8.3綠化養(yǎng)護(hù)與管理物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)小區(qū)綠化區(qū)域的養(yǎng)護(hù)與管理，確保綠化植物的生長狀況，維護(hù)綠化環(huán)境的美觀。第九條停車管理9.1停車服務(wù)內(nèi)容物業(yè)公司應(yīng)提供停車服務(wù)，包括車輛停放管理、車輛出入管理等，確保小區(qū)停車秩序井然。9.2停車費(fèi)用停車費(fèi)用根據(jù)住宅小區(qū)的實(shí)際情況和物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行確定。9.3停車違規(guī)處理對(duì)于違反停車規(guī)定的業(yè)主，物業(yè)公司有權(quán)采取相應(yīng)的措施，如警告、罰款等，并有權(quán)要求業(yè)主承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。第十條公共設(shè)施設(shè)備管理9.1物業(yè)公司管理責(zé)任物業(yè)公司應(yīng)負(fù)責(zé)公共設(shè)施設(shè)備的管理與維護(hù)工作，確保其正常運(yùn)行和使用壽命。9.2業(yè)主使用規(guī)范業(yè)主應(yīng)遵守公共設(shè)施設(shè)備的使用規(guī)范，不得擅自損壞或擅自改變公共設(shè)施設(shè)備的用途。9.3公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)物業(yè)公司應(yīng)定期對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)和檢查，確保其正常運(yùn)行和使用效果。第十一條業(yè)主權(quán)益與義務(wù)10.1業(yè)主權(quán)益業(yè)主享有住宅小區(qū)內(nèi)的物業(yè)服務(wù)、公共設(shè)施設(shè)備使用、環(huán)境管理等權(quán)益。10.2業(yè)主義務(wù)業(yè)主應(yīng)遵守國家和地方的相關(guān)法律法規(guī)、住宅小區(qū)的管理規(guī)定，履行合同約定的義務(wù)。10.3業(yè)主投訴與反饋業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)有異議或建議的，可以向物業(yè)公司提出投訴與反饋，物業(yè)公司應(yīng)認(rèn)真對(duì)待并及時(shí)處理。第十二條違約責(zé)任11.1物業(yè)公司違約責(zé)任物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。11.2業(yè)主違約責(zé)任業(yè)主未按照約定履行義務(wù)或違反住宅小區(qū)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等。11.3違約處理流程對(duì)于違約行為，物業(yè)公司應(yīng)按照約定和法律法規(guī)的規(guī)定，采取相應(yīng)的處理措施，并及時(shí)通知業(yè)主。第十三條合同變更與解除12.1合同變更合同變更應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面變更協(xié)議。12.2合同解除合同解除應(yīng)由雙方協(xié)商一致，并簽訂書面解除協(xié)議。12.3合同終止后事宜處理合同終止后，物業(yè)公司應(yīng)按照約定和法律法規(guī)的規(guī)定，完成合同終止后的事宜處理，包括但不限于物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的結(jié)算、公共設(shè)施設(shè)備的移交等。第十四條其他條款14.1合同的成立與生效本合同自雙方簽署之日起成立，自雙方蓋章或法定代表人簽字之日起生效。14.2合同的保密條款雙方應(yīng)對(duì)本合同的內(nèi)容和簽訂過程予以保密，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向第三方披露。14.3合同的附件本合同附件包括但不限于住宅小區(qū)的管理規(guī)定、物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等。第二部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：附件一：住宅小區(qū)的管理規(guī)定詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括住宅小區(qū)的管理?xiàng)l例、業(yè)主行為規(guī)范、公共設(shè)施使用規(guī)定等，用于規(guī)范業(yè)主在小區(qū)內(nèi)的行為，確保小區(qū)的秩序和環(huán)境。附件二：物業(yè)服務(wù)的具體內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)公司應(yīng)提供的服務(wù)內(nèi)容，包括但不限于物業(yè)設(shè)施設(shè)備維護(hù)、環(huán)境衛(wèi)生管理、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、停車管理、公共設(shè)施設(shè)備管理等，并明確各項(xiàng)服務(wù)的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。附件三：物業(yè)服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)詳細(xì)列出物業(yè)服務(wù)費(fèi)用的各項(xiàng)明細(xì)，包括基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)、公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)費(fèi)、綠化養(yǎng)護(hù)費(fèi)、安全管理費(fèi)等，并明確費(fèi)用的計(jì)算方式、支付方式和費(fèi)用調(diào)整機(jī)制。附件四：公共設(shè)施設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)列出公共設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃，包括維護(hù)保養(yǎng)的項(xiàng)目、周期、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)等，用于指導(dǎo)物業(yè)公司的維護(hù)保養(yǎng)工作。附件五：安全管理措施及應(yīng)急預(yù)案詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括住宅小區(qū)的安全管理措施、應(yīng)急預(yù)案、消防設(shè)施設(shè)備配置等，用于指導(dǎo)物業(yè)公司進(jìn)行安全管理工作。附件六：環(huán)境管理規(guī)范及綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括住宅小區(qū)的環(huán)境管理規(guī)范、綠化養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、環(huán)保措施等，用于指導(dǎo)物業(yè)公司的環(huán)境管理工作。附件七：停車管理制度及停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)詳細(xì)要求和說明：本附件應(yīng)包括住宅小區(qū)的停車管理制度、停車費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、停車位分配原則等，用于規(guī)范小區(qū)內(nèi)的停車秩序。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.物業(yè)公司未按照約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：物業(yè)公司未能按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)清理小區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，導(dǎo)致小區(qū)環(huán)境臟亂差，構(gòu)成違約。2.物業(yè)公司未按照約定履行維修保養(yǎng)義務(wù)的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：物業(yè)公司未能按照維護(hù)保養(yǎng)計(jì)劃對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，導(dǎo)致設(shè)備損壞，構(gòu)成違約。3.業(yè)主未按照約定履行義務(wù)或違反住宅小區(qū)管理規(guī)定的，應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。示例說明：業(yè)主未能按照環(huán)境管理規(guī)范保管自用部位，導(dǎo)致污染小區(qū)環(huán)境，構(gòu)成違約。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：1.物業(yè)公司的違約責(zé)任，包括但不限于賠償業(yè)主損失、支付違約金等。2.業(yè)主的違約責(zé)任，包括但不限于賠償物業(yè)公司損失、支付違約金等。3.違約行為的處理流程，包括但不限于雙方協(xié)商解決、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明三：法律名詞及解釋：1.物業(yè)管理：指物業(yè)公司對(duì)住宅小區(qū)的物業(yè)設(shè)施設(shè)備、環(huán)境衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)、安全管理、停車管理、公共設(shè)施設(shè)備等進(jìn)行全面管理和服務(wù)的行為。2.服務(wù)質(zhì)量：指物業(yè)公司提供服務(wù)的水準(zhǔn)和質(zhì)量，包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、服務(wù)效果等方面。3.物業(yè)服務(wù)費(fèi)用：指業(yè)主支付給物業(yè)公司的報(bào)酬，用于支付物業(yè)公司提供服務(wù)所發(fā)生的成本和合理的利潤。4.維修保養(yǎng)：指物業(yè)公司對(duì)公共設(shè)施設(shè)備進(jìn)行定期檢查、保養(yǎng)、維修的行為。5.違約行為：指雙方未履行或未正確履行合同約定的義務(wù)的行為。6.違約責(zé)任：指違約方因違約行為而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，包括賠償損失、支付違約金等。7.合同解除：指合同雙方依法終止合同關(guān)系的行為。8.仲裁：指合同雙方約定將合同爭議提交仲裁機(jī)構(gòu)進(jìn)行裁決的方式。9.訴訟：指合同雙方將合同爭議提交法院進(jìn)行審理的方式。10.保密條款：指合同雙方對(duì)合同內(nèi)容和簽訂過程予以保密的條款。1.物業(yè)管理在本合同中指物業(yè)公司提供的各項(xiàng)物業(yè)服務(wù)行為。2.服務(wù)質(zhì)量在本合同中用于衡量物業(yè)公司提供服務(wù)的水