二零二四年度云計算服務合同服務等級協(xié)議

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME二零二四年度云計算服務合同服務等級協(xié)議2本合同目錄一覽1.服務內(nèi)容1.1服務概述1.2服務范圍1.3服務時間1.4服務地點2.服務等級協(xié)議2.1服務可用性2.2響應時間2.3數(shù)據(jù)傳輸速度2.4安全性3.服務費用3.1費用計算3.2付費方式3.3費用調(diào)整3.4逾期支付4.技術支持與維護4.1技術支持4.2維護服務4.3問題解決5.客戶責任5.1提供必要信息5.2遵守法律法規(guī)5.3不得損害他人權益6.保密條款6.1保密內(nèi)容6.2保密期限6.3例外情況7.違約責任7.1雙方違約7.2甲方違約7.3乙方違約8.爭議解決8.1協(xié)商解決8.2調(diào)解解決8.3仲裁解決8.4法律途徑9.合同的生效、變更與終止9.1合同生效9.2合同變更9.3合同終止9.4合同解除10.一般條款10.1通知10.2完整協(xié)議10.3繼承與轉讓10.4不可抗力11.附錄11.1服務等級定義11.2技術參數(shù)11.3收費標準12.附件12.1服務協(xié)議12.2技術支持服務承諾13.法律適用與爭議解決13.1法律適用13.2爭議解決14.簽字蓋章14.1甲方簽字14.2乙方簽字14.3蓋章第一部分：合同如下：第一條服務內(nèi)容1.1服務概述甲方同意向乙方提供云計算服務，包括但不限于云主機、云存儲、云數(shù)據(jù)庫、云安全等服務。1.2服務范圍乙方可以使用甲方提供的云計算服務開展正常的業(yè)務活動。具體服務內(nèi)容、服務范圍和服務項目詳見附件。1.3服務時間本合同的服務時間為一年，自雙方簽字蓋章之日起生效，至合同約定的服務期滿之日止。1.4服務地點服務地點為甲方云計算服務平臺。第二條服務等級協(xié)議2.1服務可用性甲方保證云計算服務平臺的正常運行，確保服務可用性達到約定的服務水平。具體可用性指標詳見附錄。2.2響應時間甲方保證對乙方提出的技術支持請求在規(guī)定的時間內(nèi)給予響應。具體響應時間指標詳見附錄。2.3數(shù)據(jù)傳輸速度甲方保證云計算服務平臺的數(shù)據(jù)傳輸速度滿足乙方的業(yè)務需求。具體數(shù)據(jù)傳輸速度指標詳見附錄。2.4安全性甲方應當采取適當?shù)募夹g和管理措施保障云計算服務平臺的安全性，確保乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。具體安全性指標詳見附錄。第三條服務費用3.1費用計算乙方向甲方支付的服務費用根據(jù)實際使用的服務項目、服務時長和收費標準計算。具體收費標準詳見附件。3.2付費方式乙方可以選擇預付費或后付費方式。預付費方式下，乙方應在合同生效后五個工作日內(nèi)支付首期服務費用；后付費方式下，乙方應在每月底前支付當月服務費用。3.3費用調(diào)整如因市場行情發(fā)生變化，甲方有權調(diào)整服務費用。甲方應提前一個月通知乙方，并經(jīng)乙方同意后生效。3.4逾期支付乙方逾期支付服務費用的，應按照逾期部分每天支付千分之二的滯納金。如乙方逾期支付超過三個月的，甲方有權解除本合同，并追究乙方的違約責任。第四條技術支持與維護4.1技術支持甲方提供在線技術支持，解答乙方在使用云計算服務過程中遇到的問題。4.2維護服務甲方負責云計算服務平臺的日常維護和升級工作，確保服務平臺的穩(wěn)定性和安全性。4.3問題解決乙方在遇到問題時，應立即與甲方聯(lián)系。甲方應在規(guī)定的時間內(nèi)解決乙方向甲方提出的問題。如問題無法在規(guī)定時間內(nèi)解決的，甲方應向乙方說明原因和解決進度。第五條客戶責任5.1提供必要信息乙方應向甲方提供與云計算服務相關的必要信息，包括但不限于業(yè)務需求、聯(lián)系人、聯(lián)系方式等。5.2遵守法律法規(guī)乙方應遵守與云計算服務相關的法律法規(guī)，不得利用云計算服務從事違法活動。5.3不得損害他人權益乙方不得利用云計算服務損害他人合法權益，包括但不限于知識產(chǎn)權、個人隱私等。第六條保密條款6.1保密內(nèi)容雙方在合同履行過程中獲悉的對方商業(yè)秘密、技術秘密、市場信息等，應予以保密。6.2保密期限保密期限自本合同簽訂之日起算，至合同終止或履行完畢之日止。6.3例外情況涉及國家安全、法律要求、公共利益等情況，不受本保密條款的限制。第八條違約責任8.1雙方違約雙方在履行合同過程中，如一方違約，應承擔違約責任。違約責任包括但不限于支付違約金、賠償損失等。8.2甲方違約甲方未按照約定提供服務、服務質(zhì)量不符合約定或者違反保密條款的，應承擔違約責任。具體違約金數(shù)額和賠償方式詳見附件。8.3乙方違約乙方未按照約定支付服務費用、違反法律法規(guī)或者損害他人權益的，應承擔違約責任。具體違約金數(shù)額和賠償方式詳見附件。第九條爭議解決9.1協(xié)商解決9.2調(diào)解解決9.3仲裁解決雙方同意將爭議提交至約定的仲裁委員會進行仲裁。仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力。9.4法律途徑如雙方約定仲裁無效或者未約定仲裁的，可以將爭議提交至有管轄權的人民法院訴訟。第十條合同的生效、變更與終止10.1合同生效本合同自雙方簽字蓋章之日起生效。10.2合同變更雙方同意對本合同進行變更的，應簽訂書面變更協(xié)議。變更協(xié)議經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。10.3合同終止本合同期滿或者雙方約定終止的，合同終止。合同終止后，乙方應按照約定遷出云計算服務平臺。10.4合同解除一方未履行合同義務或者違約行為嚴重的，另一方有權解除合同。合同解除后，雙方應按照約定處理未了事宜。第十一條一般條款11.1通知雙方應當按照約定的方式及時通知對方合同履行過程中的重要事項。通知應以書面形式發(fā)送，并確保對方收到。11.2完整協(xié)議本合同及附件構成雙方完整的協(xié)議，取代了雙方之前的所有口頭或書面協(xié)議。11.3繼承與轉讓本合同的權利義務不得繼承或轉讓。除非雙方書面同意，否則任何一方不得將本合同的權利義務轉讓給第三方。11.4不可抗力因不可抗力導致一方不能履行合同義務的，該方應立即通知對方，并在合理時間內(nèi)提供相關證明。不可抗力事件發(fā)生后，雙方應協(xié)商解決合同履行問題。第十二條附錄12.1服務等級定義服務等級定義詳見附錄A。12.2技術參數(shù)技術參數(shù)詳見附錄B。12.3收費標準收費標準詳見附錄C。第十三條附件13.1服務協(xié)議服務協(xié)議詳見附件D。13.2技術支持服務承諾技術支持服務承諾詳見附件E。第十四條簽字蓋章14.1甲方簽字甲方授權代表簽字：______________14.2乙方簽字乙方授權代表簽字：______________14.3蓋章甲方蓋章：______________乙方蓋章：______________簽訂日期：____年__月__日第二部分：第三方介入后的修正第十五條第三方介入15.1定義本合同所稱第三方，是指除甲乙方之外，參與或涉及本合同履行過程的個體或組織。第三方包括但不限于中介機構、評估機構、監(jiān)管機構、技術供應商等。15.2第三方責任第三方介入本合同履行過程的，應獨立承擔其行為產(chǎn)生的法律責任。第三方對甲乙方不承擔任何合同義務，甲乙方不承擔第三方行為產(chǎn)生的任何責任。15.3第三方權益第三方根據(jù)本合同介入的，有權就其提供的服務或產(chǎn)品獲得相應的報酬。第三方應按照約定履行其職責，并保證其提供的服務或產(chǎn)品符合約定的質(zhì)量標準。第十六條第三方介入的額外條款16.1第三方選擇甲乙方根據(jù)合同履行需要選擇第三方介入的，應提前通知對方并提供第三方的基本信息、介入范圍和期限等。16.2第三方評估甲乙方應對第三方提供的服務或產(chǎn)品進行評估，確保其符合合同約定。評估結果作為甲乙方支付報酬的依據(jù)。16.3第三方監(jiān)督甲乙方應對第三方的行為進行監(jiān)督，確保第三方按照約定履行其職責。第三方未按照約定履行的，甲乙方有權要求第三方承擔違約責任。16.4第三方保密第三方應保守本合同及甲乙方的商業(yè)秘密，不得泄露給無關方。第三方違反保密義務的，應承擔相應的違約責任。第十七條第三方責任限額17.1第三方責任限制第三方對甲乙方不承擔違約責任。但第三方存在過錯的，應承擔相應的賠償責任。第三方對甲乙方不承擔侵權責任。17.2第三方賠償限額第三方應就其行為產(chǎn)生的損害賠償責任限額，按照甲乙方的實際損失計算。實際損失無法計算的，賠償限額為第三方介入費用。17.3第三方責任免除第三方在不可抗力情況下無法履行合同義務的，免除非抗力部分的責任。第三方證明其無法履行合同義務的原因不屬于其控制的，不承擔責任。第十八條第三方與其他各方的關系18.1第三方與甲方第三方與甲方之間的合同關系，不影響甲乙雙方之間的合同關系。甲方與第三方之間的糾紛，不影響甲方對乙方的履行義務。18.2第三方與乙方第三方與乙方之間的合同關系，不影響甲乙雙方之間的合同關系。乙方與第三方之間的糾紛，不影響乙方對甲方的履行義務。18.3第三方與甲乙雙方第三方介入甲乙雙方合同履行過程的，應獨立承擔其行為產(chǎn)生的法律責任。第三方不免除甲乙雙方根據(jù)合同應承擔的責任。第十九條第三方介入的終止19.1第三方自行終止第三方在合同履行過程中自行終止的，應提前通知甲乙方。甲乙方對第三方的終止行為不承擔責任。19.2甲乙方終止第三方甲乙方因第三方原因需要終止合同的，有權解除與第三方的合同關系。第三方未能按照約定履行其職責的，甲乙方有權終止合同。19.3第三方終止后果第三方終止合同的，應按照約定承擔相應的違約責任。第三方終止合同導致甲乙方損失的，第三方應承擔賠償責任。第二十條第三方介入的后續(xù)處理20.1第三方退出后的義務第三方退出合同履行過程的，應協(xié)助甲乙方完成后續(xù)事宜。第三方未協(xié)助完成后續(xù)事宜的，應承擔相應責任。20.2第三方退出后的合同效力第三方退出合同履行過程的，不影響甲乙雙方根據(jù)本合同產(chǎn)生的權利義務。甲乙雙方應繼續(xù)履行本合同。20.3第三方退出后的費用處理第三方退出合同履行過程的，甲乙方有權根據(jù)實際情況調(diào)整費用。第三方未按照約定履行其職責的，甲乙方有權要求返還已支付的費用。第二部分：第三方介入后的修正至此結束。第三部分：其他補充性說明和解釋說明一：附件列表：附件A：服務等級定義本附件詳細說明了服務等級的定義和分類，包括但不限于基礎服務等級、中級服務等級、高級服務等級等。附件B：技術參數(shù)本附件詳細列出了云計算服務平臺的各項技術參數(shù)，包括但不限于服務器配置、網(wǎng)絡帶寬、存儲容量等。附件C：收費標準本附件詳細說明了各項服務的收費標準，包括但不限于云主機租用費、云存儲使用費、云數(shù)據(jù)庫訪問費等。附件D：服務協(xié)議本附件為甲乙雙方簽訂的服務協(xié)議，明確了雙方的權利義務和違約責任等。附件E：技術支持服務承諾本附件詳細說明了甲方對技術支持服務的承諾，包括但不限于技術支持的范圍、響應時間、問題解決等。說明二：違約行為及責任認定：1.甲方未按照約定提供服務，或者服務質(zhì)量不符合約定。示例：甲方提供的云計算服務平臺的可用性低于約定的服務水平，導致乙方業(yè)務受到影響。2.甲方未按照約定時間響應乙方提出的技術支持請求。示例：乙方在合同約定的響應時間內(nèi)未收到甲方對技術支持請求的響應。3.甲方未按照約定保障乙方數(shù)據(jù)的安全和保密。示例：甲方未能妥善保管乙方數(shù)據(jù)，導致乙方數(shù)據(jù)泄露給無關方。4.乙方未按照約定支付服務費用。示例：乙方在合同約定的付費截止日期后仍未支付當月服務費用。