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軟能力目錄\h交往力\h洞察力\h分辨力\h職場(chǎng)力\h行動(dòng)力\h品格第一章交往力ChapterOneSociality人是社會(huì)性動(dòng)物。今天，除了數(shù)學(xué)家和哲學(xué)家，一個(gè)人要想成事，就需要和他人交往合作。因?yàn)閿?shù)學(xué)家是可以通過一沓紙、一支筆工作的，解決龐加萊猜想的佩雷爾曼、證明費(fèi)馬大定理的懷爾斯和解決攣生素?cái)?shù)問題的張益唐，就是這么工作的；哲學(xué)家則常常需要獨(dú)處才能深入思考，尼采和維特根斯坦便是如此。除此之外，我很難想到哪個(gè)職業(yè)的人可以不與他人合作。因此，交往的能力是衡量一個(gè)人能否很好地適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)的標(biāo)準(zhǔn)之一。需要注意的是，交往的能力不僅僅是善于待人接物、善于處理各類復(fù)雜的人際關(guān)系，它首先是能夠識(shí)人，能夠判斷該與什么樣的人交往。如何通過行為軌跡識(shí)人識(shí)人的能力在任何國家、任何時(shí)代都被看作一個(gè)人最基本的能力。今天很多人喜歡談曾國藩，曾國藩最大的本事就是善于識(shí)人——他為晚清挑選、提拔了一大批股肱之臣。據(jù)說他只要對(duì)一個(gè)人多看幾眼，就能把那人的性格特點(diǎn)講個(gè)大概。這倒不是要宣揚(yáng)相面術(shù)，而是想說通過一個(gè)人的行為舉止和生活習(xí)慣，我們能夠很好地了解他是什么樣的人。如何識(shí)人，是今天心理學(xué)研究的一個(gè)重要領(lǐng)域。美國得克薩斯大學(xué)的心理學(xué)副教授山姆?高斯林就專門寫過一本這方面的學(xué)術(shù)專著——《看人的藝術(shù)》。他通過心理學(xué)研究發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)人所擁有的東西能夠透露出他們本身的信息。換句話說，我們能通過那些信息了解一個(gè)人。這就為我們通過行為舉止和生活習(xí)慣識(shí)人提供了科學(xué)依據(jù)。順便說一下，這本出版于2009年的書獲得了美國心理學(xué)會(huì)的年度貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。高斯林根據(jù)研究發(fā)現(xiàn)，有三類物品對(duì)于了解一個(gè)人非常有效。第一類是身份標(biāo)簽，就是那些可以用來作為身份標(biāo)識(shí)的物品。比如說，在美國，人們通常會(huì)根據(jù)一個(gè)人開的車來判斷對(duì)方。這并不是簡(jiǎn)單地說開豪車的人比開普通代步汽車的人更有錢，而是說在同等價(jià)位的汽車中，選擇什么車和這個(gè)人的職業(yè)、生活習(xí)慣以及思想的開放程度是有很大關(guān)系的。比如，同樣是價(jià)格在2.5萬?3萬美元的新車，美國人通常有以下五種選擇：I.買通用或者福特這種美國傳統(tǒng)品牌的汽車；2.買日本品牌的汽車，比如本田和豐田，或者類似的韓國品牌汽車；3.買中低端的歐洲品牌汽車，比如大眾或者菲亞特；4.買低端的越野車；5.買皮卡，也就是小卡車。通常，選擇美國傳統(tǒng)品牌汽車的人，會(huì)比選擇日本品牌汽車的人更為保守；而購買日韓品牌汽車的人通常比較重視性價(jià)比，不那么在乎面子。不過，不管是買美國車還是日韓車，基本上都只是把車當(dāng)成代步工具，總體上屬于中規(guī)中矩。買越野車的人情況就特殊一些了。這些人大致可以分為兩類，年輕的和年長(zhǎng)的。這兩類人買越野車的出發(fā)點(diǎn)相當(dāng)不同。根據(jù)大眾公司的調(diào)查，買越野車的年輕人大多比較愛玩，主要是看中越野車在荒野中的動(dòng)力性能。而比較年長(zhǎng)的越野車買家，比如55歲以上的，主要是看中越野車車型高大，坐得舒服，視野好。另外，大部分買越野車的人平時(shí)其實(shí)并沒有多少東西要運(yùn)輸。美國還有很多人喜歡載貨能力強(qiáng)的皮卡。其中，除了因?yàn)楣ぷ髟蚨徺I的，大部分是因?yàn)橄矚g那種想玩就玩、想走就走的生活。特別是那些喜歡露營(yíng)的人，通常會(huì)租一個(gè)有臥室、廚房和淋浴的小房車，用皮卡拉上，自駕到各地游玩；或者用皮卡拖上自己的小船，周末去水邊游玩。至于買歐洲品牌汽車的人，在美國是比較小眾的?？傮w上，這些人喜歡與眾不同，比較有個(gè)性，并且常常為了自己的一點(diǎn)喜好額外花費(fèi)很多錢。在美國，歐洲品牌汽車要比其他產(chǎn)地同檔次的汽車貴很多，保養(yǎng)的費(fèi)用也很高。因此，除非是堅(jiān)持自己的喜好，否則美國人不太會(huì)把這類汽車作為首選。從這個(gè)例子我們不難看出，一個(gè)人使用的東西多少會(huì)反映出他的性格特點(diǎn)。類似地，從人們的著裝也或多或少能看出他們的內(nèi)心。和前面比較汽車一樣，先要把品牌檔次和價(jià)格這類因素扣除掉。比如，夾克衫和西裝當(dāng)然不一樣，你拿幾百塊錢的夾克衫和上萬塊錢的阿瑪尼西裝比較就不合理。就同檔次來講，通常穿著休閑便裝的人要比穿著職業(yè)裝的人更開放，也更有自信心；而穿著職業(yè)裝的人相對(duì)會(huì)更守規(guī)矩，更相信權(quán)威。那么，會(huì)不會(huì)有人明明性格中規(guī)中矩卻偏要裝作很酷，開一輛皮卡上班呢？不太會(huì)有，因?yàn)檫@么裝一次兩次還可以，時(shí)間長(zhǎng)了，他自己會(huì)感覺不舒服，因?yàn)槟遣皇撬矚g的生活方式。第二類是那些可以作為“情感調(diào)節(jié)器”的物品。大家可能注意到了，很多人會(huì)在宿舍里或者工位上擺放家人的照片或者具有特殊意義的紀(jì)念品。高斯林認(rèn)為，這些東西就屬于情感調(diào)節(jié)器，能反映出主人的情感依托在哪里。高斯林通過研究發(fā)現(xiàn)，人在孤獨(dú)的時(shí)候，看到屬于自己的情感調(diào)節(jié)器，心靈就會(huì)得到慰藉。因此，觀察一下你的同學(xué)或同事在床頭或者辦公桌上擺放的東西，就能對(duì)他增加一些了解。在美國，大約有8%的人會(huì)在錢包里放一些家人的照片，當(dāng)然今天更多的人是把它們存在手機(jī)里，設(shè)置成手機(jī)壁紙。你見到這樣的人，就可以基本推斷他很可能是一個(gè)能從家庭獲得情感慰藉的人。第三類是那些會(huì)留下行為痕跡的物品。比如在偵探小說中，偵探可以從一個(gè)人的物品細(xì)節(jié)推理出他的行為特點(diǎn)?！陡柲λ固桨讣防锞蛯懙竭^，福爾摩斯通過懷表發(fā)條處的磨損痕跡，推斷出懷表的主人有酗酒的習(xí)慣。這樣的情節(jié)倒不完全是小說家編的，而是有著統(tǒng)計(jì)學(xué)上的依據(jù)。比如，開車比較猛或者容易緊張的人，車的剎車片會(huì)磨損得比較厲害。我開車時(shí)經(jīng)常會(huì)注意前面車輛的外觀，根據(jù)我的觀察，那些開車水平不高的人，車身通常副蹭得比較厲害，尤其是前后保險(xiǎn)杠的四個(gè)角和側(cè)面車門處。但是，一個(gè)心急魯莽的人是否有可能把車開得很仔細(xì)呢？只要我們把時(shí)間放長(zhǎng)一點(diǎn)，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這種可能性很小，因?yàn)橐粋€(gè)人如果能長(zhǎng)期把車開得很仔細(xì)，就不會(huì)心急魯莽了。高斯林在《看人的藝術(shù)》這本書中還給出了一些很有趣的結(jié)論。比如，通過觀察一個(gè)人扔掉的垃圾，能夠判斷他是一個(gè)什么樣的人。這是很有道理的。今天，醫(yī)生會(huì)通過檢測(cè)我們身體的代謝物來了解我們的身體狀況；類似地，如果你知道一個(gè)人扔了哪些垃圾，就能以此了解他的生活細(xì)節(jié)。當(dāng)然，我們不必去翻看別人的垃圾，更現(xiàn)實(shí)的做法是觀察他使用和擺放的物品。今天由于互聯(lián)網(wǎng)很發(fā)達(dá)，我們可以通過一個(gè)人在互聯(lián)網(wǎng)上的表現(xiàn)去了解他。很多人覺得隔著網(wǎng)絡(luò)和人打交道更安全，所以在網(wǎng)上的防范心理會(huì)比較弱。就好像如果有人在大街上和你搭訕，你多少會(huì)有些警惕，但如果有人在你的論壇帖子下面留言，你不會(huì)從一開始就抱有警惕心理。因此，有時(shí)通過一個(gè)人在網(wǎng)上的言行，更能看出他真實(shí)的性格。比如，通過一個(gè)人轉(zhuǎn)發(fā)的文章、朋友圈發(fā)的內(nèi)容，你能大致判斷他是個(gè)什么樣的人。社交媒體上使用的頭像和昵稱同樣也適用于這個(gè)道理。掌握了一些觀察他人的基本方法，我們就可以靜靜地觀察周圍的人，做到“知人知面也知心”了。不過，被觀察的人有沒有可能刻意把自己偽裝起來，以誤導(dǎo)我們呢？這當(dāng)然是有可能的。中國臺(tái)灣地區(qū)出版過很多蔣經(jīng)國和李登輝的傳記，那些書里都會(huì)談到當(dāng)年蔣經(jīng)國把在國民黨內(nèi)原本職級(jí)并不高的李登輝提拔成接班人的原因，其中很重要的一點(diǎn)就是李登輝把自己的行為痕跡隱藏得很好，甚至誤導(dǎo)了特工出身的蔣經(jīng)國。不過，這種情況在生活中并不多見。我們只要通過長(zhǎng)期的，而不是一次兩次的觀察，就能看到真相。比如，一個(gè)人即使平時(shí)很遨遢，如果有客人要來，他也會(huì)把家里收拾一下。再比如，今天互聯(lián)網(wǎng)上有一種現(xiàn)象，有的人出于虛榮心，會(huì)用租借奢侈品甚至盜用圖片的方式把自己偽裝成完全不一樣的人。但是，一個(gè)遨遢的人不會(huì)每天都收拾家，即便收拾，也只會(huì)把表面收拾干凈。如果你經(jīng)常去他家，可以注意一下家具背面或者桌子下面，就會(huì)發(fā)現(xiàn)問題。喬布斯講，看一件家具是否做得好，要看那些看不見的背面使用的是什么材料，也是同樣的道理。除了花更多時(shí)間、更細(xì)致地觀察，我們還可以從多個(gè)維度來審視一個(gè)人的行為，看看是否有不一致的情況。當(dāng)一個(gè)人坦然展現(xiàn)自己的時(shí)候，你從各個(gè)維度了解到的關(guān)于他的信息是具有一致性的。比如，一個(gè)真正愛看書的人，家里大概率會(huì)有書架，平時(shí)言談中不免會(huì)提到自己最近看的書，他可能還會(huì)有圖書館的借閱卡或者是電子書網(wǎng)站的會(huì)員，外出路過書店時(shí)也可能會(huì)進(jìn)去看看。這些都是不同維度的信息，但具有一致性?？桃鈧窝b的個(gè)人形象總是會(huì)露出馬腳的，尤其是在日常生活中，人總有放松的時(shí)候，從而顯現(xiàn)出本來的面目。在諜戰(zhàn)片中，經(jīng)常會(huì)有這樣一個(gè)場(chǎng)景：有人冷不丁地喊出間諜的真名，被喊到的人會(huì)有明顯的反應(yīng)。很多間諜就是這么暴露身份的。這種情節(jié)倒不是編劇瞎編，而是有心理學(xué)實(shí)驗(yàn)支持的。在一個(gè)心理學(xué)實(shí)驗(yàn)中，主持實(shí)驗(yàn)的人讓一群人彼此用化名稱呼，然后他冷不丁地喊出其中一個(gè)人的真名，這時(shí)那個(gè)人就會(huì)不自覺地產(chǎn)生反應(yīng)。這個(gè)實(shí)驗(yàn)就說明，人即使刻意偽裝，也會(huì)有露出馬腳的時(shí)候。我還有這樣一種經(jīng)驗(yàn)，就是有時(shí)可以刻意引導(dǎo)別人表達(dá)出他們真實(shí)的想法。你可以在無關(guān)緊要的事情上故意露出破綻，或者犯一點(diǎn)小錯(cuò)誤，看看別人的反應(yīng)。這時(shí)候你可能會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多人對(duì)你的態(tài)度和平時(shí)是不同的。打個(gè)比方，你損壞了一件公用的小東西，這時(shí)你可以好好觀察一下每個(gè)人對(duì)你的態(tài)度和平時(shí)有什么不一樣。當(dāng)然，這種事不要老去做，總是試探別人會(huì)讓人感覺不真誠。在介紹了這些識(shí)人的方法之后，我必須指出，無論我們用什么方法來判斷人，都是不可能完全準(zhǔn)確的，只能說某些細(xì)節(jié)意味著某種可能性的概率更大。如果我們對(duì)一個(gè)人的了解本來是50分，那么通過留意他的行為舉止和生活習(xí)慣，就有可能把對(duì)他的了解提高到70分。但我們不可能百分百地了解某一個(gè)人，而且一些細(xì)節(jié)背后也可能有著出乎我們意料的原因。因此，我們也要牢記，不要輕易對(duì)人產(chǎn)生偏見。多觀察別人，不要輕易發(fā)表評(píng)論，很多事我們心里有數(shù)就好。與時(shí)俱進(jìn)的交友原則我們的過往決定了我們的今天，但我們今天所要解決的是未來的問題，而不是過往的問題。因此，識(shí)人也好，交友也罷，要面對(duì)的都是未來的世界。對(duì)于未來世界，我們有兩種看待的方式。一種方式是我們主動(dòng)地往未來世界走，這是一種正向思維。在進(jìn)入未來世界的過程中，我們以什么速度前進(jìn)、走哪條道路、接受多少新事物，全靠自己掌控，這就是大部分人常說的“走向未來”或者“迎接未來”。另一種方式則相反，是我們就站在這里不動(dòng)，讓未來向著我們撲面而來，這是一種逆向思維。既然我們不動(dòng)，未來在朝著我們運(yùn)動(dòng)，那么我們就不要奢望去控制它的速度和形態(tài)，因?yàn)槲覀兊念A(yù)設(shè)和計(jì)劃會(huì)顯得很不準(zhǔn)確，甚至有點(diǎn)荒謬——未來總會(huì)讓我們感到意外。在對(duì)未來的不可控性有了心理準(zhǔn)備之后，即使意外發(fā)生了，我們也不會(huì)措手不及，而是會(huì)好好欣賞意想不到的風(fēng)景，與時(shí)俱進(jìn)地適應(yīng)未來。適應(yīng)未來，要解決一個(gè)很重要的問題，就是以新的思路看待身邊的人——站在未來的立場(chǎng)上，而不是過往的立場(chǎng)上，選擇合適的人交往。在這次全球新冠肺炎疫情暴發(fā)期間，這個(gè)問題以特殊的方式被赤裸裸地?cái)[上了臺(tái)面。同時(shí)，我也有了一些閑暇來靜心思考這個(gè)問題。因此，我更新了對(duì)這個(gè)問題的一些看法。在世界和社會(huì)處于動(dòng)蕩局面之時(shí)，不僅是我，很多人都發(fā)現(xiàn)，自己和認(rèn)識(shí)多年的親朋好友，三觀差異其實(shí)超乎尋常地大。很多人通過這段時(shí)間重新認(rèn)識(shí)了自己身邊的人。有一位朋友私下里和我講，現(xiàn)在看來，只有三觀一致的人才能抱團(tuán)；如果三觀不一致，即使血緣關(guān)系再近，也沒話可聊。這其實(shí)是我們從熟人社會(huì)向生人社會(huì)過渡的必然結(jié)果。過去我們看重親戚關(guān)系、熟人關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等，是因?yàn)槲覀儽舜诵枰?，這種需要大部分是物質(zhì)層面的——生活有了困難，需要親戚們幫一把；想做一件事情，需要同學(xué)和朋友一同參與。過去我們能夠接觸和依賴的都是身邊的人。與身邊的人相處得越久，交情越深，遇到各種事情，我們就越覺得只有身邊的人才靠得住。同時(shí)，因?yàn)橛H朋好友和我們有類似的生活經(jīng)歷，甚至差不多的生活理念和知識(shí)結(jié)構(gòu)，所以大家對(duì)彼此有認(rèn)同感。前幾年我每年都會(huì)回國幾次，經(jīng)常召集同學(xué)聚會(huì)，大家在一起，最不缺的就是這種認(rèn)同感。而當(dāng)我們進(jìn)入一個(gè)新的環(huán)境，一方面我們需要融入新的群體，得到新的認(rèn)同感；另一方面我們也會(huì)對(duì)過去的老鄉(xiāng)、同學(xué)特別關(guān)照，這是為了獲得安全感。在這種情況下，太過強(qiáng)調(diào)獨(dú)立、強(qiáng)調(diào)自己和別人不一樣，有時(shí)不僅多余，還會(huì)妨礙自己融入群體、獲得群體的支持和幫助。這種做法有時(shí)被人叫作集體主義。但是，人的觀念都是由現(xiàn)實(shí)需求決定的。如果現(xiàn)實(shí)決定了你必須融入群體才能生存，那就不能說重視集體的觀念是過時(shí)的。不過，今天的社會(huì)已經(jīng)開始發(fā)生變化，社會(huì)分工越來越精細(xì)。雖然我們的生活依然需要借助他人的力量，但我們不再只能借助熟人的力量了，很多事情都可以交給更專業(yè)的陌生人去做。我們與陌生人的關(guān)系，是依靠法律和制度，而不是依靠人情來約束的，因此效率比以前高得多。在這種情況下，我們自然不用再像過去那樣依賴身邊的人，不用再那么在意親友和鄰里的看法，或者服從于長(zhǎng)輩的權(quán)威。在某種程度上，我們獲得了自由，獨(dú)立的精神也開始覺醒。但我們依然需要與人交往，需要自我成長(zhǎng)，需要互相認(rèn)同。總之一句話，人需要朋友。不過，這時(shí)與朋友交往的目的，不再是生活上的依賴，更多的是思想和精神上的需求。今天你可能會(huì)從西部的小城市到北京讀書，再到南方謀職，五年換三份工作，甚至在一個(gè)小區(qū)住了三年還不知道鄰居的名字——面對(duì)這樣的現(xiàn)實(shí)，我們不得不承認(rèn)，世界已經(jīng)變了。今天，如果搬家，我們不會(huì)請(qǐng)朋友來幫忙扛東西，而是會(huì)直接找搬家公司。等搬完家，朋友們會(huì)到新居恭賀喬遷之喜。比起讓他們出一身汗，我們會(huì)覺得來自朋友的真心祝福更受用。同樣，如果要辦一場(chǎng)婚禮，我們會(huì)交給婚慶公司或者酒店去做；如果住所需要修繕、維護(hù)，我們則會(huì)交給專業(yè)的裝修公司去做。我們對(duì)于朋友的需求改變了，與朋友交往的方式自然也就改變了?！叭^一致”會(huì)逐漸取代血緣紐帶、同窗友誼和鄰里關(guān)系，成為友誼的重要因素。感謝互聯(lián)網(wǎng)，讓我們能夠把交往的圈子擴(kuò)大很多倍，找到更多對(duì)自己成長(zhǎng)和事業(yè)發(fā)展更有益的朋友。過去我們總以為，網(wǎng)絡(luò)是虛幻的，現(xiàn)實(shí)是真實(shí)的。在網(wǎng)絡(luò)上，我們看不到一個(gè)人的樣子，甚至不了解對(duì)方的年齡和性別，只能看到他的只言片語和轉(zhuǎn)發(fā)的文章。因此我們對(duì)網(wǎng)絡(luò)上遇到的人不太在意，畢竟他們?cè)诂F(xiàn)實(shí)生活中和網(wǎng)絡(luò)上很可能是完全不一樣的人。但是換一個(gè)角度想這個(gè)問題，在現(xiàn)實(shí)生活中相處了很長(zhǎng)時(shí)間的朋友、同鄉(xiāng)或者親戚，我們就真的能夠看到他們真實(shí)的一面嗎？也未必。隨著網(wǎng)絡(luò)越來越滲透進(jìn)我們的生活，很多人發(fā)現(xiàn)，通過一個(gè)人在網(wǎng)絡(luò)上的行為，我們其實(shí)能夠了解他的認(rèn)知能力和判斷力，進(jìn)而能夠了解他的思想和靈魂。從這個(gè)意義上講，網(wǎng)絡(luò)有其真實(shí)的一面。有時(shí)候恰恰是因?yàn)樵诰W(wǎng)絡(luò)上，人們可以拋去很多顧慮，表現(xiàn)出自己真實(shí)的一面；反而是那些日常在身邊見到的人，有可能戴著虛偽的面具。但這就帶來了一個(gè)問題，如何通過網(wǎng)絡(luò)上的交往來比較準(zhǔn)確地判斷一個(gè)人呢？美國一些頂級(jí)名校在招生時(shí)的一種做法可以給我們很好的啟發(fā)。這些學(xué)校在招生的時(shí)候，會(huì)讓學(xué)生提供一個(gè)清單，羅列自己平時(shí)看的書、雜志以及瀏覽的網(wǎng)站。通過這些信息，學(xué)校就可以了解這個(gè)學(xué)生的判斷力。著名的經(jīng)濟(jì)學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)獲得者阿馬蒂亞?森講，有無數(shù)可憐的人，他們長(zhǎng)期生活在單一的，甚至被扭曲的、顛倒的信息之中。這可能是一些人在愚昧的同時(shí)卻又十分自信的主要原因。所以，如果一個(gè)網(wǎng)絡(luò)上的朋友告訴我一件匪夷所思的事情，我總會(huì)問他，你是從哪里看到的消息？同樣的道理，如果你想了解朋友圈中的某個(gè)人，就去看他平時(shí)讀什么書，推薦什么文章，關(guān)注什么網(wǎng)站，使用什么App,從什么渠道以何種方式獲得信息，這樣通常就能大致判斷他是什么樣的人了。接下來的問題就是，網(wǎng)絡(luò)擴(kuò)大了人的社交范圍，現(xiàn)在我們可以結(jié)交的人不是太少，而是太多了。那么面對(duì)那么多的人，我們應(yīng)該如何挑選朋友呢？我有兩點(diǎn)體會(huì)，或許對(duì)大家有參考價(jià)值。第一點(diǎn)體會(huì)來自美國一些社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家對(duì)于婚姻的建議。我們知道，今天人的壽命比歷史上的農(nóng)業(yè)社會(huì)時(shí)長(zhǎng)了將近一倍。在這種情況下，真要像古代那樣夫妻二人維持一輩子的婚姻并不容易。社會(huì)學(xué)研究的數(shù)據(jù)也表明，一個(gè)國家只要進(jìn)入工業(yè)社會(huì)，離婚率就會(huì)迅速上升。今天，很多社會(huì)學(xué)家和心理學(xué)家都認(rèn)為，過去傳統(tǒng)的對(duì)婚姻的要求已經(jīng)不適用于當(dāng)代社會(huì)了。兩個(gè)同床異夢(mèng)的人與其勉強(qiáng)生活在一起，不如各自去過自己的生活。當(dāng)然，這不是說人就不需要婚姻了，婚姻也有好壞的差別，好的婚姻應(yīng)該讓雙方生活得更健康，讓雙方都有所收獲。友誼也是同樣的道理。在今天，想要維持長(zhǎng)期的友誼并不比維持婚姻更容易。比如，你和中學(xué)同學(xué)、大學(xué)同學(xué)，因?yàn)槿松?jīng)歷彼此不同，平時(shí)能聊的話可能也不多，彼此的距離也越來越遠(yuǎn)，但這也不妨礙在合適的時(shí)候大家彼此來往。關(guān)鍵在于，無論是網(wǎng)絡(luò)上的朋友還是身邊的朋友，他們都應(yīng)該讓你的生活變得更好，彼此都能從這段關(guān)系中有所收獲。第二點(diǎn)體會(huì)來自社會(huì)學(xué)中“人的社會(huì)化”這個(gè)概念。所謂人的社會(huì)化，是指人在成長(zhǎng)的過程中，把所在環(huán)境的價(jià)值理念內(nèi)化到自己心里。任何人在出生的時(shí)候，大腦都是空白的，人只有主動(dòng)學(xué)習(xí)，勤于思考，大腦中的空白地帶才會(huì)被有用的知識(shí)所充實(shí)。不愛學(xué)習(xí)、沒有好奇心的人，即便被別人強(qiáng)行塞入一些想法，也產(chǎn)生不了自己的思想。這樣的人，要么永遠(yuǎn)頭腦膚淺，要么很容易被一些經(jīng)不起推敲的東西“洗腦”。這樣的人當(dāng)然不會(huì)給我們帶來進(jìn)步。如果身邊這樣的人太多，時(shí)間一長(zhǎng)，我們自己的智商和見識(shí)水平也會(huì)被拉低。在現(xiàn)在的社會(huì)中，人會(huì)從網(wǎng)絡(luò)上得到大部分信息。在這個(gè)過程中，人就逐漸形成了自己的三觀。讀書越少，信息來源越單一，三觀就越容易走極端。而那些能夠從多視角、多渠道了解信息，經(jīng)過自己思考看到事情全貌的人，往往經(jīng)過了大量高質(zhì)量的閱讀，建立起了全面的知識(shí)體系。和這樣的人交朋友，就可以提升我們的層次。今天，我們的生存不再需要依賴特定的某些人，因此我們也不需要壓抑自己去迎合他人了。但是，我們?cè)谇楦猩弦廊恍枰С?。我們可以到更大的范圍?nèi)去尋找和自己在精神上惺惺相惜、在靈魂上產(chǎn)生共鳴的人。如果把眼光放到全世界，我們未來要打交道的人會(huì)超越同一個(gè)城市，甚至同一個(gè)國家、同一種語言和同一種文明。未來，我們會(huì)需要在這種多元的環(huán)境中構(gòu)建起新的社會(huì)關(guān)系，這是每個(gè)人都避免不了的問題。不僅我們是這樣，我布的孩子可能在更年輕的時(shí)候就會(huì)遇到這個(gè)問題。未來正向我們每一個(gè)人走來，每一個(gè)人都要對(duì)此有所思考。能力和人品哪個(gè)更重要當(dāng)我們能夠識(shí)人，也知道面對(duì)未來該交往什么樣的朋友之后，就需要回答一個(gè)現(xiàn)實(shí)的問題了：如果對(duì)方的能力和人品不可兼得，哪個(gè)更重要呢？其實(shí)我們?cè)谧鐾顿Y時(shí)，永遠(yuǎn)要面對(duì)這個(gè)問題。能力和人品屬于兩個(gè)不同維度的概念，我們顯然無法簡(jiǎn)單地將它們進(jìn)行比較，也無法簡(jiǎn)單地將兩者得分相加再除以二，并以此作為判定的依據(jù)。這兩個(gè)維度是正交的，它們的交叉組合大致將人分成了四類：能力強(qiáng)、人品好，能力弱、人品好，能力強(qiáng)、人品差，能力弱、人品差。無論是投資還是結(jié)交朋友，我們都會(huì)希望找到第一類人，也就是能力強(qiáng)、人品也好的人，這類人常常是我們眼中的賢人。我們也肯定會(huì)遠(yuǎn)離第四類人，就是那些能力弱、人品還差的人,這就是人們常說的愚蠢之人。但是，如果找不到第一類人，我們就不得不在能力強(qiáng)、人品差，以及能力弱、人品好的人中作選擇，這時(shí)應(yīng)該怎么辦呢？《淮南子》中記載的一段對(duì)話，給我留下了深刻的印象。這段對(duì)話發(fā)生在姜太公和周公之間，這兩人都是歷史上有名的賢人、能人。在武王伐紂成功之后，姜太公被賜封于齊地，武王的弟弟周公則被賜封于魯?shù)?，兩個(gè)人就算是鄰居了。有一天，姜太公和周公見了面，暢談各自對(duì)治理封地的想法。具體情況是這樣的：昔太公望、周公旦受封而相見。太公問周公曰：“何以治魯？”周公曰：“尊尊親親。"太公曰：“魯從此弱矣?！敝芄珕柼唬骸昂我灾锡R？"太公曰：“舉賢而上功?！敝芄唬骸昂笫辣赜薪贇⒅??！边@段話的大意是：周公說，我們魯國要用世家子弟為官，要以尊卑貴賤的禮法來治理魯國。姜太公就指出，這樣的話，魯國將來就會(huì)成為一個(gè)弱國。那么齊國會(huì)怎么治理呢？姜太公說，齊國要任用賢能的人才來治理國家，根據(jù)業(yè)績(jī)進(jìn)行獎(jiǎng)賞。周公就說，那么將來齊國必然會(huì)出現(xiàn)叛亂，會(huì)出現(xiàn)被亂臣賊子所殺的國君。后來，兩個(gè)國家的發(fā)展果然應(yīng)驗(yàn)了這兩位政治家的預(yù)言。西周滅亡之后，周王室獨(dú)尊的政治格局被打破，各個(gè)諸侯國開始自由發(fā)展。齊桓公任用管仲等賢能之人，成了春秋霸主，不過他本人應(yīng)驗(yàn)了被亂臣賊子所殺的預(yù)言；而魯國任用世家子弟，抱著過去的禮法不變，結(jié)果越來越弱，也應(yīng)驗(yàn)了姜太公的預(yù)言。到了孔子的時(shí)代，魯國當(dāng)政的幾位大臣分別叫作季孫氏、叔孫氏和孟孫氏:從名字就可以看出，這些人都是王孫公子。在春秋時(shí)期，弱小的魯國總是挨打。這時(shí)，如果讓你來評(píng)價(jià)魯國應(yīng)該如何治理，你也許會(huì)同意姜太公的觀點(diǎn)，就是應(yīng)該任人唯賢，“舉賢而上功”。這也是今天普遍提倡的做法。但是，故事并沒有到此結(jié)束。齊國的國祚傳到第二十四世時(shí)，大夫田氏家族興起，取得了國君的位置。雖然“齊”這個(gè)1“孫”為對(duì)當(dāng)時(shí)貴族的尊稱。名稱被保留了，但實(shí)際上已經(jīng)是田氏的天下，而非姜氏的天下了。而魯國雖然日益衰落，但還是傳了三十二世才滅亡I國祚比齊國長(zhǎng)了一百三十年。從這個(gè)角度看，似乎姜太公的“舉賢而上功”并不是一個(gè)更好的辦法。事實(shí)上，今天各種單位選拔人才時(shí)，更多的是把人品放在能力之前。比如，如果發(fā)現(xiàn)面試者有人品問題或者誠信問題，招聘方往往會(huì)直接否決；但如果發(fā)現(xiàn)面試者能力稍有欠缺，招聘方還是可以結(jié)合其他因素綜合考慮的。有人覺得自己才高八斗卻不受重視，他也許是忘記了，才干并不是唯一的影響因素，真實(shí)社會(huì)中的競(jìng)爭(zhēng)不是考試，也不是單純的“唯才唯賢”。和古代所不同的是，除了極個(gè)別的職位，今天絕大多數(shù)人的才干足以使其完成相關(guān)崗位的工作，“才”總是不缺的。選人時(shí)把人品放在能力之前，還有兩個(gè)明顯的好處：第一，人品好的人能力未必差，只不過他們往往更加謙遜，不喜歡張揚(yáng)。按理來說，兩個(gè)能力相當(dāng)?shù)娜?，一個(gè)人品好，一個(gè)人品差，1這是《淮南子》中的記載，也有統(tǒng)計(jì)說是傳了三十六世。前者腳踏實(shí)地、日積月累，總會(huì)有所進(jìn)步；后者喜歡投機(jī)取巧,總是改變方向，雖然看上去步子邁得很大，但疊加效應(yīng)會(huì)很差，甚至自己不同時(shí)間的努力是在相互抵消的。第二，也是更重要的一點(diǎn)，如果一個(gè)人的人品好，即使能力稍有欠缺，也有機(jī)會(huì)成長(zhǎng)和改變；但如果一個(gè)人人品不好，你想要讓他變成道德君子，那幾乎是不可能的。做風(fēng)險(xiǎn)投資的人和擔(dān)任企業(yè)一把手、二把手的人，最擔(dān)心的其實(shí)不是所托之人把事情辦砸了，而是所托非人，因?yàn)榍罢呤撬麄兂袚?dān)得起的風(fēng)險(xiǎn)。一次沒做好，還有第二次、第三次機(jī)會(huì)。就算沒有第二次機(jī)會(huì)，也無非是利益從I變成了0。但如果所托非人，事情辦成了，成果卻被別人拿走，養(yǎng)活了一個(gè)對(duì)手，利益就是從I變成了-1,甚至是-100。因此，從投資者的角度看，更要避免的是與能力強(qiáng)、人品差的人合作。其實(shí)，這就是所謂的“小人”，小人本事再大，也需要遠(yuǎn)離他們。我和很多投資人在回顧投資失敗的原因時(shí)，都得到了一個(gè)類似的結(jié)論，就是投資失敗的最大原因往往并非創(chuàng)業(yè)者能力不行，而是創(chuàng)業(yè)者的人品不佳。有些創(chuàng)業(yè)者利用第一筆投資把自己做大，然后甩給投資人一個(gè)空殼，又單獨(dú)成立新公司去融第二筆資；然后再甩給第二個(gè)投資人一個(gè)空殼，自己再去融第三筆資。結(jié)果他自己越做越大，但是投資人都虧損了。投資失敗的第二大原因往往也不是創(chuàng)業(yè)者的能力問題，而是政策的改變。比如，有些原本受到政策支持的細(xì)分領(lǐng)域后來不再受到政策支持，甚至變?yōu)槭艿较拗?，這屬于一種不可控力。第三大原因才是創(chuàng)業(yè)者的能力不行。這些都是我們用錢“買”來的經(jīng)驗(yàn)，或者說教訓(xùn)。因此，對(duì)于人品有問題的人，最好從一開始就離得遠(yuǎn)遠(yuǎn)的，省得以后給自己找不痛快。雖然絕大部分人是不會(huì)去做投資的，但是古往今來，無論是任用下屬還是交朋友，道理大致如此。講到這里，答案已經(jīng)清晰了——能力和人品，還是人品更重要一些。但是，這個(gè)問題里其實(shí)還暗藏了一個(gè)前提，就是我們能夠準(zhǔn)確地判斷究竟怎樣才是能力強(qiáng)、怎樣才是人品好。知道原則是一回事，但如果真的把兩個(gè)人推到你面前，讓你判斷他們的人品好壞或者能力強(qiáng)弱，就是另一回事了。比如，有張三和李四兩個(gè)人，張三腦子靈活、反應(yīng)快，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題；李四不如張三聰明，但是他善于處理人際關(guān)系，而且能夠持之以恒地完成艱巨的任務(wù)。那么他們二人誰的能力更強(qiáng)呢？人品問題同樣復(fù)雜。比如，張三原則性很強(qiáng)，比較公正，但是也容易得罪人；李四懂得人情世故，更會(huì)待人接物。那是不是張三的人品就更好呢？未必，如果張三堅(jiān)持的原則本身是有問題的，那情況會(huì)很糟糕。這時(shí)候，很多人容易陷入一個(gè)誤區(qū)，就是覺得對(duì)自己好、和自己談得來的人，人品會(huì)更好一些。陷入這個(gè)誤區(qū)是因?yàn)榧俣俗约嚎偸钦_的、好的。但是，如果我們自己犯了錯(cuò)誤，比如因?yàn)槟晟贌o知或者一時(shí)不察而做了蠢事，此時(shí)需要的恰恰是能對(duì)我們說出逆耳忠言的人，而不是和我們談得來的人。曾國藩第一次率湘軍出師，遭遇慘敗，于是憤而投水，結(jié)果被屬下救了起來。左宗棠不但不安慰他，反而數(shù)落了他一通，說他不忠不孝。曾國藩當(dāng)時(shí)覺得委屈，但過一陣心里平靜之后，再回想左宗棠的話，就覺得確實(shí)有道理，自己的行為確實(shí)有問題，如果堅(jiān)持自己那些有問題的想法，那就是愚蠢了啊。曾國藩因此作出了改變。如果身邊都是順著他說話的人，恐怕曾國藩也只能在愚蠢的路上越走越遠(yuǎn)了。今天有的人談到曾國藩，會(huì)說他不過是因?yàn)榍∏稍诩沂匦?，得到了朝廷給的“幫辦團(tuán)練大臣”這樣一個(gè)頭銜，讓他能夠招兵買馬，從此發(fā)跡。其實(shí)當(dāng)時(shí)朝廷給了好幾十個(gè)大臣同樣的頭銜，但其他人卻都默默無聞；而曾國藩因?yàn)橛凶笞谔?、胡林翼這樣的朋友不斷幫他糾錯(cuò)，他自己也有才有德，最后才成功了。所以，要對(duì)人品和能力作出判斷，我們可能需要丟掉個(gè)人的偏好和感情，并且加上成本。什么意思呢？可以用這樣兩個(gè)問題來解釋。第一個(gè)問題，你身邊的二三十個(gè)熟人朋友中，你覺得誰最好，或者說，誰的人品最好？對(duì)于這個(gè)問題，大部分人會(huì)很快給出答案，而且答案通常就是自己最好的朋友，因?yàn)檫@些人不但和自己投緣，還時(shí)常關(guān)心、幫助自己。第二個(gè)問題，如果你要把自己一輩子掙的錢的十分之一投資給一位朋友，幫助他成功，他成功之后也會(huì)把自己所獲得的財(cái)富的十分之一回報(bào)給你，你會(huì)投資誰呢？這時(shí)很多人就要想想了，不會(huì)馬上給出答案。通常，他們最后給出的答案和第一個(gè)問題的答案并不是同一個(gè)人。而第二個(gè)問題的答案，其實(shí)就是回答者心中身邊最靠譜的那個(gè)人。這個(gè)靠譜包含了兩層含義：一是能力強(qiáng)，有能力做好事情，好友跟自己感情雖好，但可能并沒有能力；二是人品好，值得信任，把錢投給他，自己將來能夠得到回報(bào)，不會(huì)被坑。事實(shí)上，每個(gè)人通常都能夠判斷出誰是自己身邊最靠譜的那一位，這并不困難。但是，往往人們交的好朋友并不是身邊最靠譜的那一位，而是自己覺得聊得來的人。這便是問題所在。為什么要舉投資的例子呢？因?yàn)橹挥挟?dāng)我們真的要付出真金白銀時(shí)，我們才能對(duì)“是否靠譜”這件事有準(zhǔn)確的判斷；當(dāng)我們不投入成本時(shí)，判斷力似乎就變差了，因?yàn)槲覀儠?huì)被自己的偏好所影響，覺得對(duì)自己好就是品德好。其實(shí)真正值得結(jié)交的人就在那里，我們心里是有數(shù)的，當(dāng)我們真的要把自己十分之一的身家托付給一個(gè)人的時(shí)候，我們就會(huì)想到他。類似地，很多人在把自己的事業(yè)、家人托付給別人時(shí)，要考慮的也是對(duì)方是否靠譜。如果你最好的朋友恰好就是最靠譜的那一位，恭喜你；如果不是，那么你可能需要反思一下了。關(guān)于人品的話題，我在本書最后一章還會(huì)詳細(xì)講到。學(xué)會(huì)道歉挑選合適的人交朋友重要，和朋友和睦相處更加重要。朋友之間也少不了磕磕碰碰，甚至?xí)霈F(xiàn)有意無意的傷害，這時(shí)道歉就很重要了。不僅是對(duì)朋友，對(duì)其他人也是如此。因此，在生活中學(xué)會(huì)道歉是每一個(gè)人都應(yīng)該有的能力。有人曾經(jīng)問我，是否向別人道過歉，很嚴(yán)肅很真誠的那種。我回答，有過，人不可能一輩子不犯錯(cuò)誤，犯了錯(cuò)誤就要承認(rèn),而承認(rèn)錯(cuò)誤的一個(gè)行動(dòng)就是道歉。很多人會(huì)覺得自己一旦道了歉，就丟了面子，損失了名譽(yù)。其實(shí)道歉恰恰可以讓人在名譽(yù)和利益上的損失降到最小。我們不妨從積極的角度來看待道歉這件事。首先，道歉不僅是表達(dá)對(duì)他人的歉意，而且對(duì)犯錯(cuò)的人自身的成長(zhǎng)也有益處。概括起來，至少有這樣三個(gè)益處。第一，承認(rèn)錯(cuò)誤、道歉，然后承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，這本身就是一種美德，對(duì)個(gè)人是如此，對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)、一個(gè)國家也是如此。一個(gè)人具有這樣的美德，才有可能贏得別人的尊重。不管是什么人，如果做錯(cuò)了事情、給他人造成了損失，肯定會(huì)影響到自己的名譽(yù)，這也正是很多人不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤的原因。但是，損失已經(jīng)造成了，名譽(yù)并不會(huì)因?yàn)椴怀姓J(rèn)錯(cuò)誤就能自動(dòng)挽回。一方面，承認(rèn)錯(cuò)誤，向受到傷害的人道歉，獲得被傷害者的諒解，是恢復(fù)名譽(yù)成本最低的方法。另一方面，正是因?yàn)橹雷鲥e(cuò)了事情要道歉，今后做事才能更加謹(jǐn)慎，少犯錯(cuò)誤。第二，道歉是讓自己走出陰影最好的辦法。一個(gè)人犯了錯(cuò)誤，給別人造成了麻煩、損失，甚至傷害到了別人，其實(shí)自己內(nèi)心或多或少都會(huì)有歉疚。這種歉疚情緒如果長(zhǎng)期積壓在心里，也會(huì)成為自己生活的陰影。有些人不愿意承認(rèn)錯(cuò)誤，甚至頑固狡辯，在被別人揭發(fā)、證實(shí)之后依然拒絕道歉，因?yàn)樗麄冇X得這樣做能維持顏面。但周圍的人對(duì)他們自有一番評(píng)價(jià)，已經(jīng)丟掉的顏面是不可能通過掩蓋和狡辯維持的。更糟糕的是，由于沒有承認(rèn)錯(cuò)誤，別人其實(shí)并沒有原諒他們。他們也知道這一點(diǎn)，因此也害怕周圍的人隨時(shí)把傷疤揭開。這種負(fù)面情緒積壓在心里的時(shí)間長(zhǎng)了，對(duì)自己也會(huì)造成傷害。第三，對(duì)于一個(gè)管理者，或者對(duì)一個(gè)機(jī)構(gòu)來說，犯錯(cuò)之后承認(rèn)錯(cuò)誤并道歉，是重新凝聚團(tuán)隊(duì)精神所必需的。對(duì)內(nèi)而言，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的管理者如果撤錯(cuò)了事情，下屬就會(huì)有意見；如果不承認(rèn)甚至推諉責(zé)任，下屬就會(huì)更加反感。上級(jí)知道了，也會(huì)對(duì)這個(gè)管理者另眼相看。但是通過道歉，管理者就可以把大家重新團(tuán)結(jié)起來?？梢哉f，勇于擔(dān)當(dāng)是領(lǐng)導(dǎo)力的一個(gè)重要體現(xiàn)。對(duì)外來講，如果因?yàn)槟承╁e(cuò)誤損害了一個(gè)組織的外部形象和外部關(guān)系，要恢復(fù)正常的外部關(guān)系，也需要先道歉，得到受害一方的諒解，只有這樣才能重建起新的關(guān)系。否則，雙方關(guān)系受到的損害就會(huì)是持久的，即使表面上恢復(fù)了正常，深層的裂痕也難以彌補(bǔ)。其次，什么樣的道歉才是恰當(dāng)?shù)哪?？道歉有兩個(gè)基本要求，一是誠懇，二是及時(shí)。先說誠懇。既然已經(jīng)準(zhǔn)備道歉了，就不妨大大方方地承認(rèn)錯(cuò)誤，不要“猶抱琵琶半遮面”了。很多中國人對(duì)日本政府就“二戰(zhàn)”問題對(duì)中國道歉的事非常不滿，就是因?yàn)槿毡炯词沟狼敢部偸钦谡谘谘?，缺乏誠意。這樣的道歉是無法讓人滿意的，做了也是白做。因此，不要做沒有誠意的道歉，這是無用功，做再多遍也是沒有結(jié)果的。再談及時(shí)。發(fā)現(xiàn)問題后，最好是及時(shí)道歉，這樣可以把損失控制在最小范圍。不要等到問題暴露得越來越多再來補(bǔ)救，那時(shí)的損失就大了。我們不妨來看三個(gè)例子，看完你或許就更能理解“誠懇”和“及時(shí)”這兩點(diǎn)的重要性了。第一個(gè)例子是強(qiáng)生公司的案例。強(qiáng)生公司有一款賣得很好的非處方藥泰諾，這種藥普遍被用來止痛和退燒。在20世紀(jì)80年代初，泰諾在美國成人止痛藥領(lǐng)域的市場(chǎng)份額超過35%,年利潤(rùn)占到了強(qiáng)生公司總利潤(rùn)的15%以上。但在1982年，發(fā)生了一起轟動(dòng)一時(shí)的惡性事件：有人把氟化鉀注入還未售出的泰諾藥瓶中，最終導(dǎo)致7人因服用該藥而死亡。這起惡性事件并不是強(qiáng)生公司的錯(cuò)，但媒體曝光之后對(duì)強(qiáng)生公司產(chǎn)生了巨大的負(fù)面影響，被稱為“泰諾危機(jī)”。這件事是因他人所致，并不是強(qiáng)生公司自己在藥品的生產(chǎn)上出了問題，如果你是CEO（首席執(zhí)行官），你會(huì)怎么辦？我們來看看時(shí)任強(qiáng)生CEO詹姆斯?伯克的做法：立即在電視上向消費(fèi)者道歉，誠懇地承認(rèn)強(qiáng)生有錯(cuò)。伯克說，我們的瓶子設(shè)計(jì)有缺陷，容易被人打開。從這方面來說，我們公司負(fù)有不可推卸的責(zé)任，所以我向大家道歉。伯克還告訴大家：不要再用舊的泰諾了，因?yàn)槟切┢孔拥脑O(shè)計(jì)不安全。公司正在生產(chǎn)一種新的非常安全的藥瓶，一旦被打開或者被破壞，上面就會(huì)有明顯的痕跡讓人能夠察覺到。伯克同時(shí)還聲明，所有客戶都可以拿老的泰諾免費(fèi)換取新的泰諾。然后強(qiáng)生公司馬上采取行動(dòng)，收回了當(dāng)時(shí)所有藥店貨架上的泰諾，并全部銷毀。其實(shí)，當(dāng)時(shí)的致死事件全部發(fā)生在美國芝加哥地區(qū)附近，基本可以推斷犯罪分子應(yīng)該是在芝加哥附近投毒，其他地方的藥品大概率是安全的。因此，如果只召回芝加哥地區(qū)的藥品，也可以讓公司減少一點(diǎn)損失。但伯克堅(jiān)持要召回所有藥品，這個(gè)決定讓強(qiáng)生公司付出了I億美元的代價(jià)，這在當(dāng)時(shí)是非常巨額的一筆錢。伯克還宣布，危機(jī)處理完畢之后，他會(huì)辭去CEO的職位。但事實(shí)上，人們都非常贊賞伯克的行為，強(qiáng)生公司的股價(jià)很快回升，甚至超過了危機(jī)之前；5個(gè)月之內(nèi)，泰諾的市場(chǎng)份額就恢復(fù)到了危機(jī)之前的85%;I年之后，泰諾幾乎完全恢復(fù)了之前的市場(chǎng)份額，強(qiáng)生公司也挽回了自己的損失。另外，由于消費(fèi)者、投資者和公司上下對(duì)伯克的認(rèn)可，他被挽留繼續(xù)擔(dān)任CEO。在強(qiáng)生公司130多年的歷史上，比伯克業(yè)績(jī)更好的CEO有很多，但是至今一說到強(qiáng)生的CEO,大家就馬上會(huì)想到伯克。這就是誠懇而及時(shí)的道歉給他帶來的終身榮譽(yù)。有正面的例子，也有反面的例子，比如豐田公司2009年的“剎車門”事件。2008年之前，豐田公司在北美的市場(chǎng)份額已經(jīng)超過了通用和福特這兩家美國公司，在市場(chǎng)上越來越受歡迎。但是，2009年豐田汽車被爆出剎車有問題。數(shù)據(jù)顯示，2000—2009年，豐田汽車的剎車問題可能導(dǎo)致了21人死亡；在2009年2月份的3個(gè)星期內(nèi)，又新增了9起相關(guān)的事故投訴，涉及13人死亡。但在處理這一危機(jī)的過程中，豐田公司一直拖拖拉拉、遮遮掩掩。日本有句諺語，大意是說，“要是聞著發(fā)臭，那就蓋上蓋子”。豐田公司一開始就想“蓋上蓋子”了事，直到后來相關(guān)投訴越來越多，證據(jù)越來越確鑿，他們才承認(rèn)問題。這時(shí)事件已經(jīng)在全世界范圍內(nèi)鬧得很大了，幾乎到了無法收拾的地步。最后，豐田公司的掌門人豐田章男不得不在達(dá)沃斯論壇上向全世界道歉，并且表示要設(shè)立專門委員會(huì)來解決這件事，但為時(shí)已晚。這件事最終讓豐田公司在全世界大規(guī)模召回有問題的汽車，直接損失超過10億美元，加上在隨后10年間市場(chǎng)份額的下跌，以及股票的暴跌，總損失達(dá)到幾十億美元。直到今天，豐田公司在北美的市場(chǎng)份額(14%)還沒有回到2008年(17%)的水平。政界、科技界、企業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)者，不僅要對(duì)自己的行為負(fù)責(zé)、對(duì)企業(yè)負(fù)責(zé)，更重要的是要對(duì)客戶、對(duì)整個(gè)社會(huì)負(fù)責(zé)。因此，能否勇于承認(rèn)錯(cuò)誤、及時(shí)道歉，是對(duì)一位領(lǐng)導(dǎo)者重要的考量標(biāo)準(zhǔn)。有的人可能會(huì)講，我不可能像汽車廠或者制藥廠那樣，犯了錯(cuò)誤就會(huì)嚴(yán)重地傷害到社會(huì)公眾，我是否有必要公開道歉呢？能否給自己留一份顏面呢？對(duì)于這個(gè)問題，我們也來看一個(gè)例子，看看不道歉會(huì)怎么樣。著名分子生物學(xué)家、諾貝爾獎(jiǎng)得主戴維?巴爾的摩曾是麻省理工學(xué)院的著名教授，還主持創(chuàng)建了懷特海德生物醫(yī)藥研究所(WhiteheadInstituteforBiomedicalResearch)并擔(dān)任首任所長(zhǎng)。在國際生命科學(xué)界，他稱得上是一位叱咤風(fēng)云的人物。但他在擔(dān)任洛克菲勒大學(xué)校長(zhǎng)時(shí)，被牽涉進(jìn)了一起學(xué)術(shù)造假的爭(zhēng)議事件中。1991年，巴爾的摩的一個(gè)合作者，塔夫茨大學(xué)(TuftsUniversity)的日裔女教授今西香里，被團(tuán)隊(duì)中的一位博士后指控論文數(shù)據(jù)造假。當(dāng)時(shí)被指控的文章是一篇發(fā)表于1986年的免疫學(xué)論文，今西香里和巴爾的摩是文章的共同作者，但研究是今西香里主導(dǎo)進(jìn)行的。面對(duì)這一指控，巴爾的摩出面為今西香里辯護(hù)，說科學(xué)文章中出現(xiàn)錯(cuò)誤是經(jīng)常發(fā)生的，不能說出現(xiàn)錯(cuò)誤就是造假。但后來事態(tài)逐漸嚴(yán)重，以至于美國國會(huì)成立了一個(gè)調(diào)查組專門調(diào)查此事。而巴爾的摩此時(shí)表現(xiàn)得越發(fā)強(qiáng)硬，甚至質(zhì)疑國會(huì)調(diào)查屬于政治干預(yù)學(xué)術(shù)的行為。這件事越鬧越大，學(xué)術(shù)界很多人對(duì)他提出了批評(píng)。洛克菲勒大學(xué)校董會(huì)認(rèn)為，一個(gè)如此有爭(zhēng)議性的學(xué)者不適合擔(dān)任一所著名大學(xué)的校長(zhǎng)，于是巴爾的摩被迫辭職。此后，巴爾的摩回到麻省理工學(xué)院擔(dān)任教授。1996年，今西香里論文事件的調(diào)查結(jié)果出來了,當(dāng)時(shí)的指控并沒有被證實(shí)。由于巴爾的摩在科學(xué)上作出過巨大貢獻(xiàn)，1997年他被加州理工學(xué)院聘為校長(zhǎng)。但幾年后，他再次因?yàn)檫^去的下屬盧萬?帕里斯(LukVanParijs)學(xué)術(shù)不端的行為，辭去了該學(xué)院校長(zhǎng)的職務(wù)。雖然巴爾的摩本人成就巨大，獲得過諾貝爾獎(jiǎng)和美國國家科學(xué)獎(jiǎng)，但這并不意味著他可以拒絕接受對(duì)他下屬學(xué)術(shù)不端行為的調(diào)查，而且還拒絕承認(rèn)錯(cuò)誤。雖然這些錯(cuò)誤并沒有直接傷害到什么人，甚至巴爾的摩本人也不是直接的責(zé)任者，但是在錯(cuò)誤面前拒不承認(rèn)、拒不道歉的行為，依然會(huì)讓他付出代價(jià)。當(dāng)然，在學(xué)術(shù)界，大家多少要留點(diǎn)顏面，即便辭職也會(huì)找出一些相對(duì)體面的理由，讓人覺得那件事可能尚未定案。但是媒體并不客氣，，從1996年到2007年，《紐約時(shí)報(bào)》等主流媒體都在批評(píng)巴爾的摩的做法。我在《格局》一書中講到，在必要的時(shí)候要止損。其實(shí)，道歉也是一種止損，是對(duì)于名譽(yù)和利益的止損。只有在該道歉的時(shí)候道歉，才有重新開始的機(jī)會(huì)。如何防止被他人左右思想在傳媒發(fā)達(dá)、人際交往頻繁的現(xiàn)代社會(huì)，保持獨(dú)立思考的能力很重要。而和獨(dú)立思考相對(duì)應(yīng)的，就是被人“洗腦”。被“洗腦”后，損失的不僅僅是自己的思想，還有自己的切身利益。2021年底，國內(nèi)各個(gè)媒體都報(bào)道了這樣一條新聞。某家化妝品企業(yè)被爆是傳銷公司，6億元資產(chǎn)被凍結(jié)?！度嗣袢?qǐng)?bào)》也發(fā)文對(duì)該事件進(jìn)行了評(píng)論，表示要“剜掉網(wǎng)絡(luò)傳銷毒瘤”。這家企業(yè)的創(chuàng)辦者是來自中國臺(tái)灣地區(qū)的一對(duì)藝人夫婦。在人生的前40年，他們和化妝品行業(yè)毫無交集，卻能夠利用微商做幌子，在短短數(shù)年時(shí)間里，做到月營(yíng)業(yè)額達(dá)153億元，還成了當(dāng)?shù)氐募{稅冠軍。問題被爆出來后，大家才發(fā)現(xiàn)，那些幾百元一盒的所謂特效化妝品，不過是成本4塊錢的廉價(jià)代工品。很多人得知真相后大呼上當(dāng)。但問題是，為什么有那么多人會(huì)上當(dāng)呢？簡(jiǎn)單來講，就是被“洗腦”了。“洗腦”這個(gè)詞誕生得很晚，它最初在世界范圍內(nèi)出現(xiàn)，與美蘇冷戰(zhàn)時(shí)期兩國的情報(bào)競(jìng)爭(zhēng)有關(guān)。相傳當(dāng)時(shí)兩國都制造了一種可以改變?nèi)祟愋闹堑臋C(jī)器。不過，根據(jù)英國作家多米尼克?斯垂特菲爾德在《洗腦術(shù)》(Brainwash)這本書中的闡述，“洗腦”這種說法是一個(gè)神話，世界上并不存在某種裝置或者技術(shù)能夠立竿見影地改變一個(gè)人的心智。但是，通過各種方式影響甚至操縱他人心理和思想的做法卻古已有之。從古埃及留下的《亡靈書》,中可以得知，早在3000多年前的古埃及，就有各種所謂的通靈者、秘密團(tuán)體和邪教領(lǐng)袖，他們通過各種方式來操縱人們的心理。在隨后的幾千年里，這些為人所不齒的“技巧”也在隨著技術(shù)的發(fā)展而發(fā)展，1指古埃及帝王死后放在陵墓和石棺中供死者閱讀的書，是人類遺留下來的最著名的文獻(xiàn)及最早的文學(xué)作品之一。內(nèi)容多是對(duì)神的頌歌和對(duì)魔的咒語，同時(shí)也包括豐富而生動(dòng)的古埃及神話和民間歌謠?，F(xiàn)存的《亡靈書》大多是從金字塔和古代陵墓中發(fā)掘出來的。不斷變換花樣。但是，不管洗腦術(shù)怎么變化，一些基本的原則都是類似的。概括來講，洗腦者常用三種技巧讓人逐漸忘記獨(dú)立思考，封閉開放的心態(tài)，使其最終聽信他們所捏造的謊言，從而達(dá)到攫取利益的目的。了解了這些“技巧”，我們就能更好地避免被“洗腦”。第一個(gè)技巧就是抓住對(duì)方的弱點(diǎn)。“洗腦"的受害者，通常都是被洗腦者抓住了弱點(diǎn)的人。比如，古代很多信巫術(shù)的人是因?yàn)榧膊±p身而痛苦不堪，即使是身居高位的人也會(huì)如此。比如漢武帝、唐太宗這些著名的古代君主，到了晚年病痛纏身，身邊就出現(xiàn)了一些方士或者神棍；再比如末代沙皇尼古拉二世，他也曾被妖僧拉斯普京玩弄于股掌之中，而這與尼古拉二世的孩子被血友病所折磨有很大的關(guān)系。美國有研究認(rèn)為，最容易被“洗腦”的往往是那些生活不幸的人，包括長(zhǎng)期失業(yè)者、剛剛離婚或者失戀的人、慢性病人、剛剛失去親人的人、社會(huì)邊緣人士，等等。這些人有一個(gè)共同特點(diǎn)，就是非常需要幫助而又非常無助，于是很容易被洗腦者乘虛而入。因此，洗腦者有一個(gè)常見的行為特征，就是強(qiáng)行制造焦慮，讓本來沒有問題的人覺得自己有問題。焦慮讓人恐懼，恐懼讓人痛苦，這樣一來，洗腦者就有了可乘之機(jī)。比如，我見過不少子女抱怨家里的老人亂花錢買保健品，但是他們平時(shí)卻很少關(guān)心老人，電話都不打一個(gè)，更不要說陪伴老人了。這實(shí)際上就是把老人丟進(jìn)了一個(gè)孤獨(dú)的環(huán)境，此時(shí)老人被賣保健品的人乘虛而入也就不奇怪了。這些賣保健品的人會(huì)刻意挑撥老人和子女的關(guān)系，講子女反對(duì)老人吃保健品是因?yàn)榕禄ㄥX，讓老人不信任子女的反對(duì)意見。失去子女支持的老人會(huì)變得更脆弱，更容易被“洗腦”。而且，很多孤獨(dú)的老人會(huì)結(jié)成一個(gè)小圈子，結(jié)果就是一個(gè)老人被賣保健品的忽悠了，一群人都會(huì)跟著受害。有一次，我太太的一個(gè)長(zhǎng)輩打電話過來，讓她幫著鑒定一種保健品。我太太一看那東西就知道是三無產(chǎn)品，成分不明，一年還要花掉四五萬元，便告知這是騙人的東西。這位長(zhǎng)輩就講，他們小區(qū)有不少老人都掉進(jìn)了這個(gè)騙局，但這位長(zhǎng)輩因?yàn)樯鐣?huì)關(guān)系比較豐富，能夠及時(shí)和晚輩溝通，就沒有被忽悠。洗腦者很難控制心智健全的人，他們的目標(biāo)往往是那些弱者，并且會(huì)將弱者與其周圍心智健全的親友隔開。所以，要避免被“洗腦”，就要保護(hù)自己的心理健康，不要被強(qiáng)行制造的焦慮所感染。如果在生活中確實(shí)遭遇了不幸，可以向親友和專業(yè)人士求助，不要依賴來歷不明的人。第二個(gè)技巧，就是通過擊垮對(duì)方的自尊心，讓對(duì)方放棄原來的想法，接受洗腦者所灌輸?shù)南敕?。在?zhàn)爭(zhēng)中，這種做法常被用在對(duì)戰(zhàn)俘的審訊和策反上——先是隔離，然后通過言語和行為上的侮辱來擊垮對(duì)方的自尊心。雖然在肉體上虐待戰(zhàn)俘已經(jīng)被《日內(nèi)瓦公約》明令禁止了，但很多時(shí)候，精神上的打擊比肉體上的酷刑更能摧毀一個(gè)人。相信大家對(duì)“斯德哥爾摩綜合征”都不陌生。1973年，2名劫匪搶劫了瑞典首都斯德哥爾摩的一家信貸銀行，并劫持了4位銀行職員。在與警察僵持了近6天后，劫匪最終投降了。然而幾個(gè)月之后，當(dāng)初那4名被綁架的銀行職員卻仍然對(duì)劫匪心存憐憫，甚至對(duì)警方采取敵對(duì)的態(tài)度。這種受害者對(duì)加害者產(chǎn)生情感依賴的現(xiàn)象就被稱為斯德哥爾摩綜合征。這其實(shí)也可以看作是一種“洗腦”的結(jié)果。生活中，我們幾乎都不會(huì)被綁架，但很多人可能在職場(chǎng)上遭遇過精神上的打擊和控制。比如，被領(lǐng)導(dǎo)貶低得一無是處，卻在精神上屈服于這種權(quán)力關(guān)系。再比如，有的老板讓員工無報(bào)酬地加班，還稱能夠“996”地工作是員工的福報(bào)。有的人最初會(huì)反感，時(shí)間長(zhǎng)了卻會(huì)反過來為老板的這種做法辯護(hù)。我并不反對(duì)加班，我自己也曾經(jīng)一星期工作70小時(shí)。但是我所贊同的加班有兩個(gè)前提：第一，要個(gè)人自愿；第二，要有回報(bào)和補(bǔ)償。這種補(bǔ)償不一定是通過加班費(fèi)的方式直接給予，也可以是通過股票期權(quán)的方式補(bǔ)償，或者是通過晉升的機(jī)會(huì)回報(bào)。但現(xiàn)在很多企業(yè)的加班是要求員工無償奉獻(xiàn)，他們的一種慣用邏輯是，離開了公司你什么都不是、經(jīng)濟(jì)形勢(shì)不景氣、公司給你工作機(jī)會(huì)是一種恩賜，等等。我給很多年輕人做過報(bào)告，每當(dāng)我講到年輕人可以有很多就業(yè)選擇時(shí)，就有人覺得我是站著說話不腰疼。有的人會(huì)說，我們沒有選擇啊，離開了現(xiàn)在這家公司，我們?cè)趺瓷婺?？其?shí)，在經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)速度如此快的中國，怎么可能沒有其他選擇呢？中國經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展和在中國沒有其他就業(yè)選擇，這兩件事顯然是矛盾的。如果腦子里有這樣的想法，就是被“洗腦”的結(jié)果。很多年輕人在不知不覺中，成了職場(chǎng)“洗腦”的受害者，認(rèn)為自己離開了這家企業(yè)便一無是處。同樣地，有的家長(zhǎng)經(jīng)常把孩子貶低得一無是處，然后說孩子只能如何如何，以后能有碗飯吃就不錯(cuò)了。雖然這只是家長(zhǎng)一時(shí)的氣話，但從行為來講就是“洗腦”，其結(jié)果是摧毀了孩子的自尊心和自立的能力。如何防范這一類的“洗腦”呢？最簡(jiǎn)單有效的辦法就是拋開感情因素，就事論事地做判斷。比如，被強(qiáng)制要求加班，我好不好找工作是一回事，對(duì)方違反勞動(dòng)法要求無償加班是另一回事。既然法律規(guī)定了不能強(qiáng)制加班，那么公司這樣要求就有問題。類似地，對(duì)于斯德哥爾摩綜合征的患者來講，劫匪可憐不可憐是一回事，他們違法了是另一回事。第三個(gè)技巧，就是恐嚇受害者，必須“和其他人保持一致”，不能有自己的想法。很多人放棄獨(dú)立思考能力，內(nèi)心變得麻木，都是出于這種恐懼?！皬谋姟钡膲毫ι盥裼谌祟惖男睦碇?。曾經(jīng)有心理學(xué)家做過實(shí)驗(yàn)：讓一些大學(xué)生做選擇題，然后假裝無意間透露一些信息，說某道題大部分學(xué)生選擇的是某個(gè)答案（這個(gè)答案其實(shí)是一個(gè)錯(cuò)誤選項(xiàng)）。在接收到這種信息之后，很多原本做對(duì)了題目的人，往往會(huì)把自己的正確答案改成那個(gè)“大眾”的錯(cuò)誤答案。這就是典型的從眾壓力。洗腦者往往會(huì)借助人性的這一弱點(diǎn)，在一個(gè)問題上將個(gè)別人孤立出來，形成一個(gè)“局部的大多數(shù)”，讓這些個(gè)別人屈服；然后再在另一個(gè)問題上孤立另一部分的個(gè)別人，讓他們屈服于大多數(shù)；如此炮制幾番，最后在一個(gè)小圈子內(nèi)大家就都接受了洗腦者的想法?，F(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上所謂的“帶節(jié)奏”，很多時(shí)候就是通過“水軍”制造出一種“局部的大多數(shù)”，引導(dǎo)一些人放棄自己的看法。在前面講到的明星開傳銷公司的例子中，當(dāng)千百萬人都被忽悠進(jìn)去之后，他們就形成了“局部的大多數(shù)”，有的親朋好友會(huì)懼怕他們的壓力，最后放棄獨(dú)立思考的行為，開始變得人云亦云。時(shí)間一長(zhǎng)，他們便習(xí)慣了屈服于大眾的壓力，最終喪失獨(dú)立思考的能力。如今互聯(lián)網(wǎng)特別發(fā)達(dá)，一些意見領(lǐng)袖的聲音被迅速傳播，極易在社交媒體上形成“局部的大多數(shù)”。在這樣的社會(huì)里，做到獨(dú)立思考不僅更加有必要，也是一種特殊能力的體現(xiàn)。當(dāng)我們了解了洗腦者常用的技巧之后，再面對(duì)洗腦者時(shí)，就能夠有更高的警惕意識(shí)和更清晰的防范意識(shí)。此外，今天我們接收到的信息往往是過剩的，而且很多信息實(shí)際上屬于“有目的的信息”，即被他人用來對(duì)我們“洗腦”的信息。對(duì)此，我們要做到以下三點(diǎn)：I.遠(yuǎn)離那些不可靠的、強(qiáng)行制造焦慮的信息源；2.任何事情都要從多個(gè)渠道、正反兩方面獲取信息；3.主動(dòng)走出去獲取信息，而不是只靠被動(dòng)的推薦算法來獲取信息。這樣，我們就不容易被網(wǎng)絡(luò)上嘈雜的聲音所左右了。當(dāng)然，最重要的是，我們需要建立強(qiáng)大的內(nèi)心，這樣才不容易被別人的精神酷刑所恐嚇和擊倒，才能堅(jiān)持自己的獨(dú)立思考。最吸引人的談資贏得朋友的好感和友誼，需要聊天；維持良好的朋友關(guān)系，也需要聊天。我們和有的人聊天會(huì)非常開心，時(shí)間不知不覺就過去了；和有的人聊天，則很想快點(diǎn)結(jié)束、逃離現(xiàn)場(chǎng)。決定聊天效果的因素有很多，而最重要的，可能要數(shù)談資了。好的談資通常有三種，我們先說說第一種：親身的見聞和經(jīng)歷。魯迅在《阿Q正傳》里講了這么一件事。阿Q在未莊處于社會(huì)最底層，所有人都看不起他。但就因?yàn)檫M(jìn)了一次城，有了談資，原本是小混混的阿Q,居然贏得了未莊人的關(guān)注，順帶著地位也提升了不少。原文寫道，“（阿Q）在未莊人眼睛里的地位，雖不敢說超過趙太爺，但謂之差不多，大約也就沒有什么語病的了”。阿Q的談資，比如將長(zhǎng)凳稱為“條凳”、煎魚用蔥絲、女人不同的走路姿勢(shì)，甚至孩子們會(huì)打麻將，等等，在城里是稀松平常的事情，但在沒出過門的未莊人聽來卻很新鮮。至于城里革命黨的事情，鄉(xiāng)下樸素的農(nóng)民更是聞所未聞。對(duì)于親身的見聞吸引人這一點(diǎn)，我是有切身體會(huì)的。大概在我上初中的時(shí)候，我父母的同事每次出國回來，總會(huì)跟我們分享些不一樣的見聞。不管他們本人是否健談，有了這些談資，他們就會(huì)成為大家談話的中心。當(dāng)然，現(xiàn)在大家出國的機(jī)會(huì)多了，也能從電視、互聯(lián)網(wǎng)上看到國外的新聞，原來那些尋常見聞也就不再是談資了。從信息論的角度看，當(dāng)一些內(nèi)容被大家了解了以后，它們的價(jià)值就降低了。這個(gè)時(shí)候，如果我們還想講出不一樣的內(nèi)容，就要依賴我們的獨(dú)特經(jīng)歷了。古人常說，要行萬里路。走了萬里路，才會(huì)收獲別人見不到、聽不著的信息。但同樣是行萬里路，不同人帶回來的談資也會(huì)相差很遠(yuǎn)，因此這萬里路怎么走就很有講究了。我在大學(xué)時(shí)讀到《培根隨筆集》中《論遠(yuǎn)游》?這一節(jié)，很受啟發(fā)。培根先強(qiáng)調(diào)了走萬里路的重要性。他講，“遠(yuǎn)游于年少者乃教育之一部分，于年長(zhǎng)者則為經(jīng)驗(yàn)之一部分”。接著又說了出門前要做好準(zhǔn)備。在他那個(gè)時(shí)代，他提倡最好要先學(xué)會(huì)當(dāng)?shù)卣Z言，找有學(xué)問的人帶著一起去，并且隨身攜帶當(dāng)?shù)氐牡貓D和書籍，以便隨時(shí)查閱。這樣，等到了國外“有何人當(dāng)交，有何等運(yùn)動(dòng)可習(xí)，或有何等學(xué)問可得"，心里就有數(shù)了，否則就“猶如霧中看花，雖遠(yuǎn)游他邦但所見甚少”。培根還說，每到一個(gè)新的地方，值得去做的事情非常多，從參觀宮廷、見識(shí)外國的正規(guī)活動(dòng)，到游歷古跡和景點(diǎn)、觀看當(dāng)?shù)氐膽騽⊙莩?、參加?dāng)?shù)厝巳粘５幕顒?dòng)，不一而足。這個(gè)時(shí)候要注意選擇，不要在同一個(gè)城市長(zhǎng)久逗留。在每個(gè)地方待的時(shí)間，要根據(jù)當(dāng)?shù)氐挠斡[價(jià)值來決定。此外，培根還建議我們?cè)谶h(yuǎn)游時(shí)記日記，把所見所聞寫下來。這個(gè)建議我覺得非常好。我后來無論是出差、旅行，還是到一個(gè)地方短暫生活，都1《培根隨筆集》在國內(nèi)有多個(gè)譯本，本書引用的是曹明倫翻譯、人民文學(xué)出版社的版本，譯文優(yōu)美、有古意。會(huì)特意去了解當(dāng)?shù)氐奈幕惋L(fēng)俗民情。雖然我做不到堅(jiān)持寫日記，但是也會(huì)用相機(jī)做記錄，同時(shí)在腦子里整理一下哪些事情值得講給朋友們聽。我們今天的信息環(huán)境比從前發(fā)達(dá)太多，雖然不一定要按照培根的建議逐條照辦，但是事先做好功課、事后做好整理，我認(rèn)為還是很有必要的。接下來我們說說第二種談資：我們閱讀的內(nèi)容，或者從別人那里聽到的事情。我們每個(gè)人都經(jīng)常扮演轉(zhuǎn)述者的角色，因此我們實(shí)際上是經(jīng)常把從他人那里了解到的事情作為談資使用的。不過需要注意的是，有些內(nèi)容并不適合作為談資。首先是熱點(diǎn)新聞。雖然大家都喜歡聊新聞，喜歡發(fā)表意見和看法，但其實(shí)絕大部分新聞內(nèi)容都是眾所周知的，缺乏新穎性。換作是我們自己，也并不想聽早已知道的，或者已經(jīng)上了微博熱搜的事情，這是人之常情。如果一定要談，最好能講出獨(dú)到的見解。其次是小道消息。老實(shí)說，小道消息確實(shí)是有信息增量的，很多人也愛聽，甚至?xí)阉?dāng)作獲得信息的重要來源。但我還是建議大家不要把小道消息當(dāng)作談資。人是很矛盾的，雖然這類談資給他們提供了信息，他們也聽得挺興奮，但心里還是會(huì)覺得這是流言蜚語。如果你經(jīng)常說小道消息，他們還會(huì)給你打上“愛說八卦”的標(biāo)簽，甚至在心里瞧不起你。你提供的信息日后若是被驗(yàn)證了是真的還好，如果被證實(shí)是謠言，就會(huì)損害你的名聲和信譽(yù)。退一步講，就算一次兩次的小道消息有價(jià)值，長(zhǎng)期來看，一個(gè)人也不大可能一直有準(zhǔn)確的小道消息。如果是有內(nèi)部知情人士，那他們要么是透露了本該保密的信息，要么是侵犯了別人的隱私，問題就更嚴(yán)重了。再次是我們的專業(yè)知識(shí)。很多人忍不住把自己的專業(yè)知識(shí)當(dāng)作談資，如果找到對(duì)口的人還好，如果沒找對(duì)人，談?wù)撨@些內(nèi)容很可能會(huì)把原來輕松的氛圍搞得很緊張。比如，張三和女朋友一起出去吃飯，一定要談會(huì)計(jì)知識(shí)或者工程知識(shí)，這就很不合時(shí)宜。最后是小說。很多人以為，小說內(nèi)容是很好的話題。其實(shí)，這也要視情況而定。如果對(duì)方讀過那本小說，比如《三國演義》或者金庸的小說，內(nèi)容他都知道了，那轉(zhuǎn)述情節(jié)就沒什么意思。如果他沒讀過，我們就需要很會(huì)講故事，否則接下來就是一個(gè)人在那里干講，另一個(gè)人覺得浪費(fèi)時(shí)間。至于一些小眾的、不算流行的小說，很可能我們自己喜歡，但別人不一定喜歡。因此，如果一定要把小說當(dāng)作談資，我建議多談對(duì)大家熟知的人物的分析和看法。比如，可以談?wù)勀銓?duì)曹操的看法。當(dāng)然，這需要有獨(dú)到的見解，簡(jiǎn)簡(jiǎn)單單地說“曹操是梟雄”是沒有任何信息量的。講完了不適合作為談資的內(nèi)容，我們?cè)賮砜纯茨男﹥?nèi)容最適合作為談資。從信息論的角度講，一類是新知，因?yàn)榇蠹也恢?，所以特別有價(jià)值；還有一類是通識(shí)和科普知識(shí)。需要注意的是，這里說的科普知識(shí)跟前面說的專業(yè)知識(shí)不太一樣，它們屬于專業(yè)領(lǐng)域里的常識(shí)，但卻是大部分外行人不知道的。而且，這些知識(shí)可應(yīng)用的范圍又特別廣，比如音樂、繪畫的基礎(chǔ)知識(shí)，一些和健康相關(guān)的常識(shí)，等等。第三種談資，也是我認(rèn)為最有價(jià)值的談資，就是經(jīng)過自己的頭腦加工出來的內(nèi)容。當(dāng)然，這些內(nèi)容需要原始素材。今天，僅僅背下百科全書是沒有用的，這一方面是因?yàn)槿藗兛梢詮暮芏嗲阔@得這些知識(shí)，另一方面是因?yàn)槟切┲R(shí)的表述方法未必適合大眾接受。打個(gè)比方，照搬照抄的知識(shí)就好比做菜用的食材，雖然食材和成品的營(yíng)養(yǎng)成分大體一樣，但是很少有人愿意直接吃，更何況很多食材加工以后才好消化。因此，像百科知識(shí)這樣的信息素材，最好加工成“菜肴"，再拿出來說給別人聽。同一個(gè)場(chǎng)景、同一本書、同一篇報(bào)道，每個(gè)人讀出來的信息都不一樣。有的人能發(fā)現(xiàn)問題，而有的人做不到；有的人能把這些素材深加工，從信息推導(dǎo)出新的結(jié)論，而有的人只能看到信息點(diǎn)和知識(shí)點(diǎn)。比如，我們看拉斐爾的名畫《雅典學(xué)院》（見圖HI）,有的人看到了拉斐爾的高超畫技，有的人解讀出了畫里的每一個(gè)人其實(shí)都代表了古希臘的一段文明。要加工上述知識(shí)，就需要了解古希臘的文化、思想和科學(xué)成果，更需要把各種知識(shí)打通，并且加以認(rèn)真思考。圖1-1拉斐爾《雅典學(xué)院》加工信息，產(chǎn)生新知，是需要付出成本的，有時(shí)還是很高的成本。你可能聽過一個(gè)關(guān)于培根的傳聞，說培根之死和母雞有關(guān)。那是1626年開年的一個(gè)風(fēng)雪天，培根突發(fā)奇想，想研究一下冷凍和防止腐爛的關(guān)系，于是就抓了一只母雞去雪地里作實(shí)驗(yàn)，結(jié)果得了感冒，引發(fā)了支氣管炎，最后病死了。在此不對(duì)這個(gè)傳聞的真實(shí)性作討論，只是想說如果我們了解培根，就會(huì)感到這個(gè)傳聞與他素來的思想和行為是一致的。培根對(duì)自然有著強(qiáng)烈的好奇心，這種好奇心促使他不斷探索新知，從而講出“知識(shí)就是力量”這種擲地有聲的名言?？梢哉f,培根能成為哲學(xué)史和思想史上的重要人物，和他對(duì)知識(shí)的不懈追求有密切的關(guān)系?？傊?，親身見聞和經(jīng)歷、閱讀來的內(nèi)容和聽別人說的事情，以及經(jīng)過頭腦加工出來的新知，都可以作為談資。但在所有這些談資里，真正吸引人的是最后一種。我們見識(shí)了世界，了解了各種知識(shí)，用自己的頭腦加工處理，把它們打通，這樣才能升華自己的認(rèn)識(shí)。畢竟，好的談資應(yīng)該是對(duì)聽眾來講有意思的、有啟發(fā)的知識(shí)和思想。第二章洞察力ChapterTwoInsight別人看到的事情自己早已看到，別人看不到的東西自己也能發(fā)現(xiàn)，這就叫具有洞察力。洞察力不是天生的，而是后天培養(yǎng)出來的。培養(yǎng)洞察力最有效的方法，就是借助一些工具。分析歷史事件的八個(gè)維度洞察力首先來自看問題的全面性和深度，而全面性并非面面俱到，因?yàn)槟菢硬粌H沒必要，而且沒有可操作性。對(duì)于一般的問題，通常掌握幾個(gè)分析的維度就夠了。即便是對(duì)影響力深遠(yuǎn)的歷史事件，從八個(gè)維度考察也就足夠了。這八個(gè)維度是美國的大學(xué)里學(xué)習(xí)歷史、研究歷史的標(biāo)準(zhǔn)路徑。但需要注意的是，并非所有的歷史事件都會(huì)同時(shí)在這八個(gè)維度上產(chǎn)生影響。我們不妨來看一看這八個(gè)維度和歷史的關(guān)系，理解一下洞察和分析復(fù)雜問題的方法。這些方法完全可以用到考察當(dāng)下的事件中。第一個(gè)維度，是民族和國家認(rèn)同。歷史實(shí)際上是關(guān)于國家和民族的故事，而非幾個(gè)英雄人物的故事。翻開《二十四史》，里面大多是關(guān)于個(gè)人的故事，而且往往是直接講述；關(guān)于國家的故事反而非常少，常常需要我們通過個(gè)人的故事加工后復(fù)原出來。由于記敘歷史的人復(fù)原的方法、重點(diǎn)和價(jià)值觀不同，最后呈現(xiàn)出來的關(guān)于國家和民族的歷史也就完全不一樣了。比如，對(duì)于宋朝，陳寅恪先生認(rèn)為它是中國歷史上最好的朝代，而錢穆先生則認(rèn)為它是積貧積弱的朝代。今天的人寫歷史，通常會(huì)直接從民族和國家這個(gè)維度上寫，這也是今天的歷史專著和過去的《二十四史》的區(qū)別。既然民族和國家是主體，那么學(xué)習(xí)歷史，首先就要了解某個(gè)民族和國家是怎么來的、國家內(nèi)各民族的人是如何對(duì)一個(gè)國家和政權(quán)產(chǎn)生認(rèn)同的。比如，要了解古羅馬的歷史，就需要了解它是如何從拉丁人的部落開始，通過聯(lián)合薩賓人和伊特拉斯坎人等三個(gè)部落組成羅馬人公社，然后一步步在亞平寧半島建立起王政、共和國和帝國的；在這個(gè)過程中，它又是如何將古希臘、古埃及、小亞細(xì)亞、高盧、英格蘭等地的居民整合到一起，構(gòu)成一個(gè)多民族國家的。類似地，要了解清史，就需要了解漢、滿、蒙、回、藏各個(gè)民族是如何對(duì)大清這個(gè)國家產(chǎn)生認(rèn)同的，而不是簡(jiǎn)單地理解成清軍入關(guān)取代明朝就完事了。第二個(gè)維度，是經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和科技。過去的歷史書，對(duì)經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和科技講得比較少，而學(xué)歷史的人對(duì)這些內(nèi)容常常也沒有興趣。但是不妨想一想，其實(shí)歷史上的每一個(gè)人，一生中大部分的時(shí)間并不是在打仗，而是在從事經(jīng)濟(jì)建設(shè)和貿(mào)易。而且在人類的整個(gè)歷史過程中，只有科技是唯一不斷進(jìn)步的?；谶@些事實(shí)，我們就知道從經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和科技維度了解歷史的重要性了。在古代，人們對(duì)歷史、政治、軍事乃至宮廷斗爭(zhēng)的了解和關(guān)注，遠(yuǎn)比對(duì)經(jīng)濟(jì)的關(guān)注多得多，這可能是出于對(duì)權(quán)力的崇拜。事實(shí)上，過去的歷史書也不是寫給老百姓讀的，而是寫給統(tǒng)治者參考的。但是今天情況不同了，對(duì)我們來說，關(guān)注社會(huì)的變化和發(fā)展，特別是經(jīng)濟(jì)和科技的發(fā)展，遠(yuǎn)比關(guān)注打仗或者宮廷政變要重要得多。這種變化也成就了從經(jīng)濟(jì)學(xué)等新的角度研究歷史的人。比如，費(fèi)正清過去被認(rèn)為是全世界研究中國歷史最有成就的人之一，主要就是因?yàn)樗麖纳鲜鼋嵌戎匦路治隽酥袊鴼v史，得到了很多與過去不同的結(jié)論?，F(xiàn)在國內(nèi)不少歷史類新書，也是從這個(gè)角度來看待歷史，給讀者帶來了全新的認(rèn)識(shí)，讓讀者很受啟發(fā)，比如馬伯庸先生的《顯微鏡下的大明》。我寫歷史也大多是圍繞經(jīng)濟(jì)、貿(mào)易和科技展開的。這倒不完全是因?yàn)槲乙铣绷?，更重要的是因?yàn)閺倪@個(gè)維度看待歷史更具有現(xiàn)實(shí)意義，能夠?yàn)榇蟊娝伎忌鐣?huì)問題提供樣板。第三個(gè)維度，是地理和環(huán)境。這也是過去歷史書中缺失比較多的一個(gè)維度。實(shí)際上，在中國歷史上，決定漢民族活動(dòng)疆域最重要的因素就是地理和環(huán)境，其中包括地形、地勢(shì)的限制，如東部的大海和西部的高原、戈壁的限制；還包括常常為人所忽視的氣候條件，比如400毫米等降水線這條森林植被與草原植被的分界線。為什么這條線很重要？因?yàn)檫@條線以北，氣候就不適合農(nóng)耕而適合游牧了，所以它通常是中國農(nóng)耕民族和游牧民族活動(dòng)范圍的分界線。長(zhǎng)城的走向和這條線高度重合，這不是巧合，而是因?yàn)槿绻堰@個(gè)邊界再向北推，漢民族政權(quán)即使短時(shí)間內(nèi)能打下來，也守不住。類似地，800毫米等降水線則是中國水田和旱田的分界線，它和秦嶺一淮河一線是重合的。這也就是為什么在南北對(duì)峙的朝代，大家常常以秦嶺和淮河為分界線。因?yàn)樵谲娛律?，固然南方難以對(duì)擁有騎兵的北方構(gòu)成威脅，但北方的騎兵過了這條線，進(jìn)入水網(wǎng)密布的南方，優(yōu)勢(shì)也不容易發(fā)揮出來。但是在過去的歷史書中，這個(gè)事實(shí)被歷史學(xué)家們忽略了，這主要是因?yàn)樗麄儗?duì)地理、氣候和生物學(xué)的了解有限。過去的歷史學(xué)家只能把王朝的興衰歸結(jié)到個(gè)別明君賢相、昏君奸臣身上。而事實(shí)卻是，地理和環(huán)境的影響，可能比個(gè)人的影響要大得多。理解了這一點(diǎn)，就能理解什么叫作歷史的必然性。用這種思路分析當(dāng)下的商業(yè)現(xiàn)象，就會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多外在趨勢(shì)的決定作用要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過一些人的主觀影響和具體決定。這也是我寫《浪潮之巔》的初衷之一，即個(gè)別企業(yè)家的作用，遠(yuǎn)遠(yuǎn)抵不上大趨勢(shì)的作用。第四個(gè)維度就更貼近人了，那就是人口的流動(dòng)、遷徙和安頓。中國的歷史在很大程度上就是北方民族不斷往南遷徙、滲透和融合的歷史。今天你可能注意過這樣一個(gè)現(xiàn)象：中國北方民族，包括華北和東北地區(qū)的人、蒙古族和朝鮮族的人，臉部脂肪比較厚，特別是眼睛下方會(huì)有眼袋狀的脂肪；而嶺南人瘦臉圓眼的比較多，這其實(shí)就是民族融合的結(jié)果。中國北方地區(qū)的人，很多是2萬年前從西伯利亞來的蒙古人的后裔，或者具有較多早期蒙古人外貌特征的人的后裔，那些地區(qū)的人需要抵抗北方嚴(yán)寒的氣候，因此臉頰有厚脂肪，而眼睛下方的脂肪則是為了防止雪地反射的陽光對(duì)眼睛的傷害。你如果看過橄欖球和棒球比賽，會(huì)發(fā)現(xiàn)球員的眼睛下面要涂上厚厚的黑色顏料，那也是為了防止地面反光影響打球。中國南方地區(qū)和東南亞的人，很多是4萬年前進(jìn)入該地區(qū)的馬來人的后裔，或者具有較多馬來人外貌特征的人的后裔。從南方來的人不需要抵抗嚴(yán)寒，因此臉上的脂肪較薄，骨骼顯得突出，眼睛就顯得比較大。在中國的歷史上，發(fā)生過多次大規(guī)模的移民和遷徙。它們不僅塑造了中國歷史的走向，也塑造了今天全國各地的民風(fēng)民俗，甚至影響到了周邊國家的形成。比如，今天中國周邊中亞各國的形成，和中國西部、北部在歷史上的人口遷徙有很大關(guān)系。因此，要全面了解歷史，人口的流動(dòng)、遷徙和安頓這個(gè)維度是不能忽略的。但是，過去的歷史書總要確定一個(gè)正朔I而且常常是將中原的漢民族王朝作為正朔。類似地，19世紀(jì)之前的西方歷史學(xué)界也有歐洲中心論的歷史觀。這種歷史觀在過去沒有問題，但在今天，我們需要意識(shí)到，實(shí)際上是生活在中華大地上的全體人民共1此處指古代封建王朝正統(tǒng)地位。同書寫了中國的歷史，一如世界各國共同譜寫了世界史。第五個(gè)維度，是政治和權(quán)力。這也是過去歷史書中最常強(qiáng)調(diào)的、最主要的，有時(shí)候甚至是唯一的維度?！洞呵铩泛汀稇?zhàn)國策》中記載的基本上就是政治、權(quán)力變遷和戰(zhàn)爭(zhēng)的事情。政治和權(quán)力對(duì)于一個(gè)國家來講當(dāng)然很重要，但它只是多個(gè)維度中的一個(gè)而已。如果大家翻閱一下最近30年出版的歷史書，特別是西方人編寫的歷史書，就會(huì)發(fā)現(xiàn)這部分的占比非常小，可能也就是"8。這倒不是因?yàn)檎魏蜋?quán)力不重要，而是因?yàn)槲覀冞^去太看重這個(gè)維度了，過度放大了它們?cè)跉v史中的分量。第六個(gè)維度，是時(shí)間和空間，也就是將一個(gè)國家的某一段歷史放到更廣闊的視野中來考察。在今天的歷史學(xué)界，有一個(gè)被稱為“大歷史”?的概念，其核心就是從更大的時(shí)間和空間維度來考量一個(gè)歷史事件?？臻g維度主要是指一個(gè)國家在世界上的位置和作用。比如，我們要客觀地理解中國近代史上的“五四運(yùn)動(dòng)”和“廢除1這個(gè)詞如果從英語里直譯過來，就是“宏歷史”的意思。二十一條”這兩件事，就不能不了解世界史上的巴黎和會(huì)和1921年召開的華盛頓會(huì)議。很多人知道“五四運(yùn)動(dòng)”，也有很多人知道“二十一條”，但是很少有人知道為什么后來“二十一條”悄無聲息地消失了。其實(shí)，這就和巴黎和會(huì)的延續(xù)——華盛頓會(huì)議緊密相關(guān)。在華盛頓會(huì)議上，美國鼎力支持中國廢除“二十一條”。而美國為什么會(huì)這么做？這就又要回到當(dāng)時(shí)的國際局勢(shì)了——美國希望通過支持中國來削弱歐洲和日本在世界政治舞臺(tái)上的影響力?？偟膩碚f，很多歷史事件，我們要想真正理解它，就必須回到一個(gè)大歷史的視野。時(shí)間維度也很重要。比如，我們要了解士族政治在中國歷史上的作用，就不能光了解士族大家主導(dǎo)政治的魏晉南北朝，還要了解它形成的漢朝和瓦解的武周朝的歷史，甚至還要將其與先秦的貴族政治和唐宋以后的依賴于科舉制度的文官集團(tuán)政治作比較。第七個(gè)維度，是國家內(nèi)部地域之間的文化差異和關(guān)聯(lián)。我們都知道，因?yàn)橹袊鶈T遼闊，不同地區(qū)之間的文化差異也很大。而有差異，就有文化之間的互相作用和影響。比如，我們今天說的普通話，和明朝的“官話”有很大差別，這是因?yàn)榻裉斓钠胀ㄔ捠艿搅藮|北地區(qū)滿族語言和口音的很大影響。中國是世界上少有的長(zhǎng)時(shí)間保持“大一統(tǒng)”的國家，在其他國家內(nèi)部，地域之間的文化差異就更明顯了。比如印度，你可能聽說過印度的大乘佛教和小乘佛教之說。按我的理解，這就與地域之間的文化差異大有關(guān)聯(lián)。流行于印度北部的大乘佛教，帶有古希臘思辨哲學(xué)色彩。這是因?yàn)閬啔v山大大帝和他的部將塞琉古一世在遠(yuǎn)征時(shí)將希臘文明帶到了那里，兩種文化得到了融合。而在印度南部，希臘文明的影響就小得多，因此發(fā)展出來的佛教形態(tài)也與北部有所不同。進(jìn)一步地，由于印度北部和中國相鄰，具有思辨色彩的大乘佛教文化就影響到了中國，而印度南部的小乘佛教對(duì)中國的影響就相對(duì)較小。但是，小乘佛教從海上這條路線傳播到了東南亞，因此東南亞各地受到印度南部小乘佛教的影響就較大。我在《文明之光》一書中介紹元青花時(shí)，就是從文化融合的角度來講解其歷史的。類似地，今天一些歷史學(xué)家通過絲綢之路或者白銀貿(mào)易等具體的事件，能夠把中國各地的歷史和文化關(guān)聯(lián)起來。第八個(gè)維度，也是最后一個(gè)維度，就是社會(huì)結(jié)構(gòu)。我在《文明之光》中介紹日本明治維新時(shí)，從社會(huì)結(jié)構(gòu)的角度出發(fā)，解釋了為什么日本的維新容易成功，而中國同時(shí)期的變法就相對(duì)艱難，原因就在于這兩個(gè)國家的社會(huì)結(jié)構(gòu)不同。日本雖然屬于中華文明圈，但是它的社會(huì)結(jié)構(gòu)有點(diǎn)像英國，都是封建制，搞君主立憲比較容易。而中國是“大一統(tǒng)”的帝國，當(dāng)時(shí)其實(shí)不具備君主立憲的基礎(chǔ)。我們過去講歷史時(shí)，對(duì)社會(huì)結(jié)構(gòu)的分析常常過于簡(jiǎn)單，比如傳統(tǒng)的劃分法有地主和農(nóng)民，或者士農(nóng)工商。其實(shí)在每一個(gè)不同的歷史時(shí)期，社會(huì)結(jié)構(gòu)都存在復(fù)雜的差異。以上這八個(gè)維度，基本上適用于對(duì)任何歷史事件的分析。當(dāng)然，你也可以再尋找其他維度。但無論如何，需要有一些固定的、能覆蓋各種歷史的維度。這種方法不僅是今天學(xué)習(xí)和研究歷史的方法，也是我們分析和解決問題的方法。今天的人學(xué)習(xí)知識(shí)比過去的人更快，獲取社會(huì)經(jīng)驗(yàn)比過去的人更快，看問題比過去的人更全面，一個(gè)很重要的原因就是今天我們獲得認(rèn)知、積累經(jīng)驗(yàn)的方法比過去好。在古代很少有人有這樣宏觀的大視野，學(xué)者們的關(guān)注點(diǎn)通常還是放在了零碎的細(xì)節(jié)上或者僅僅浮于表面，那是因?yàn)樗麄儧]有一個(gè)被不斷驗(yàn)證的全面看待問題的框架，包括上述看待歷史問題的八個(gè)維度。今天我們有了這樣的工具，就應(yīng)該有效地利用它們來看待身邊的事情，看待現(xiàn)實(shí)生活中的現(xiàn)象。比如，我們?cè)诜治龈鱾€(gè)公司的特點(diǎn)時(shí)，從員工組成、技術(shù)特點(diǎn)/商業(yè)模式、所在地政策、業(yè)務(wù)擴(kuò)展軌跡、管理方法、行業(yè)地位、內(nèi)部文化、公司結(jié)構(gòu)這