2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議3篇

20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER20XX專業(yè)合同封面COUNTRACTCOVER甲方：XXX乙方：XXXPERSONALRESUMERESUME2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議本合同目錄一覽1.1協(xié)議雙方基本信息1.2運(yùn)維服務(wù)范圍1.3服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.4服務(wù)期限與費(fèi)用1.5服務(wù)交付方式1.6質(zhì)量保證與責(zé)任1.7運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)1.8數(shù)據(jù)安全與保密1.9故障響應(yīng)與處理1.10人員培訓(xùn)與支持1.11項(xiàng)目的變更管理1.12爭議解決1.13合同的解除與終止1.14合同的生效與變更第一部分：合同如下：第一條協(xié)議雙方基本信息1.1.1本協(xié)議雙方為：1.1.1.1甲方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：[姓名]1.1.1.2甲方單位名稱：[單位名稱]1.1.1.3甲方單位地址：[地址]1.1.1.4甲方聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]1.1.2乙方法定代表人（或負(fù)責(zé)人）：[姓名]1.1.2.1乙方單位名稱：[單位名稱]1.1.2.2乙方單位地址：[地址]1.1.2.3乙方聯(lián)系電話：[電話號(hào)碼]第二條運(yùn)維服務(wù)范圍2.1乙方負(fù)責(zé)甲方單位IT基礎(chǔ)設(shè)施的運(yùn)維工作，包括但不限于：2.1.1硬件設(shè)備的日常維護(hù)與故障排除2.1.2軟件系統(tǒng)的安裝、升級(jí)與優(yōu)化2.1.3網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置與管理2.1.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)2.1.5安全防護(hù)措施的實(shí)施與維護(hù)第三條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)3.1乙方應(yīng)按照甲方提供的IT基礎(chǔ)設(shè)施情況，制定詳細(xì)的運(yùn)維服務(wù)計(jì)劃，確保服務(wù)內(nèi)容的全面性和針對(duì)性。3.2乙方應(yīng)確保運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量的達(dá)標(biāo)，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：3.2.1硬件設(shè)備故障響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)3.2.2軟件系統(tǒng)問題解決時(shí)間不超過4小時(shí)3.2.3網(wǎng)絡(luò)故障修復(fù)時(shí)間不超過1小時(shí)3.2.4數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)成功率不低于99%第四條服務(wù)期限與費(fèi)用4.1本協(xié)議服務(wù)期限為2024年度，自[起始日期]至[終止日期]。4.2本協(xié)議總費(fèi)用為人民幣[金額]元，分[次數(shù)]期支付，具體支付時(shí)間及金額如下：4.2.1首付款：[金額]元，于[日期]前支付4.2.2中期付款：[金額]元，于[日期]前支付4.2.3尾款：[金額]元，于服務(wù)期滿后[日期]前支付第五條服務(wù)交付方式5.1乙方通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的方式為甲方提供運(yùn)維服務(wù)，包括但不限于：5.1.1定期巡檢5.1.2故障處理5.1.3技術(shù)支持5.2乙方應(yīng)在約定的時(shí)間內(nèi)完成服務(wù)交付，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的正常運(yùn)行。第六條質(zhì)量保證與責(zé)任6.1乙方應(yīng)保證所提供的服務(wù)質(zhì)量符合本協(xié)議約定的標(biāo)準(zhǔn)。6.2若因乙方原因?qū)е路?wù)不符合約定標(biāo)準(zhǔn)，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，包括但不限于：6.2.1重新提供服務(wù)6.2.2賠償甲方因此遭受的損失6.2.3修改或取消不符合約定的服務(wù)內(nèi)容第七條運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)的組成與職責(zé)7.1乙方應(yīng)組建一支專業(yè)的運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)，團(tuán)隊(duì)成員應(yīng)具備相應(yīng)的專業(yè)技能和經(jīng)驗(yàn)。7.2運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)成員的職責(zé)如下：7.2.1負(fù)責(zé)IT基礎(chǔ)設(shè)施的日常維護(hù)工作7.2.2負(fù)責(zé)故障處理與技術(shù)支持7.2.3定期向甲方匯報(bào)工作進(jìn)展和問題7.2.4參與甲方組織的相關(guān)培訓(xùn)活動(dòng)第八條數(shù)據(jù)安全與保密8.1乙方在為甲方提供運(yùn)維服務(wù)過程中，應(yīng)嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)，確保甲方數(shù)據(jù)的安全性和保密性。8.2乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類管理，對(duì)敏感數(shù)據(jù)采取加密存儲(chǔ)和傳輸措施。8.3未經(jīng)甲方同意，乙方不得向任何第三方泄露甲方數(shù)據(jù)，包括但不限于甲方員工信息、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)等。8.4乙方應(yīng)建立數(shù)據(jù)安全事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或損壞，應(yīng)及時(shí)通知甲方，并采取必要措施進(jìn)行恢復(fù)。第九條故障響應(yīng)與處理9.1乙方應(yīng)設(shè)立專門的故障響應(yīng)團(tuán)隊(duì)，負(fù)責(zé)處理甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施出現(xiàn)的各類故障。9.2故障響應(yīng)時(shí)間：9.2.1緊急故障：2小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，4小時(shí)內(nèi)解決9.2.2嚴(yán)重故障：4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，8小時(shí)內(nèi)解決9.2.3一般故障：8小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)解決9.3乙方在故障處理過程中，應(yīng)保持與甲方溝通，及時(shí)更新故障處理進(jìn)度。第十條人員培訓(xùn)與支持10.1乙方應(yīng)對(duì)甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行定期培訓(xùn)，提高其運(yùn)維技能和故障處理能力。10.2乙方應(yīng)提供在線技術(shù)支持，甲方運(yùn)維團(tuán)隊(duì)成員可隨時(shí)咨詢。10.3乙方應(yīng)協(xié)助甲方進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施的優(yōu)化和升級(jí)工作。第十一條項(xiàng)目的變更管理11.1本協(xié)議服務(wù)范圍、期限、費(fèi)用等如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并以書面形式修改本協(xié)議。11.2任何變更均需經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。11.3變更后的服務(wù)內(nèi)容和費(fèi)用調(diào)整，雙方應(yīng)按照實(shí)際情況進(jìn)行協(xié)商。第十二條爭議解決12.1雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。12.2如協(xié)商不成，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第十三條合同的解除與終止13.1如有下列情況之一，任何一方均有權(quán)解除本協(xié)議：13.1.1另一方嚴(yán)重違反本協(xié)議的約定13.1.2另一方因不可抗力導(dǎo)致本協(xié)議無法履行第十四條合同的生效與變更14.1本協(xié)議自雙方簽字蓋章之日起生效。14.2本協(xié)議的修改、補(bǔ)充、終止均應(yīng)以書面形式進(jìn)行，并經(jīng)雙方簽字蓋章后生效。第二部分：第三方介入后的修正第一條第三方介入的概念與范圍1.1第三方是指在本協(xié)議履行過程中，由甲乙雙方共同邀請(qǐng)或指定的，對(duì)特定服務(wù)或活動(dòng)提供專業(yè)支持、咨詢、監(jiān)督或其他形式協(xié)助的個(gè)人或機(jī)構(gòu)。1.2.1技術(shù)支持與咨詢1.2.2項(xiàng)目管理與監(jiān)督1.2.3質(zhì)量控制與審計(jì)1.2.4法律、財(cái)務(wù)或人力資源等專業(yè)服務(wù)第二條甲乙方對(duì)第三方介入的同意2.1甲乙雙方同意，在必要時(shí)邀請(qǐng)第三方介入本協(xié)議的履行，具體事宜由雙方共同商定。2.2第三方的介入需經(jīng)甲乙雙方書面同意，并簽署相應(yīng)的合作協(xié)議。第三條第三方的責(zé)任與義務(wù)3.1第三方應(yīng)遵守國家法律法規(guī)，尊重甲乙雙方的合法權(quán)益，履行其在合作協(xié)議中的責(zé)任與義務(wù)。3.2第三方應(yīng)確保其提供的服務(wù)或協(xié)助不違反本協(xié)議的約定，不損害甲乙雙方的合法權(quán)益。3.3第三方在提供服務(wù)或協(xié)助過程中，應(yīng)保守甲乙雙方的商業(yè)秘密和隱私。第四條第三方的權(quán)利4.1第三方有權(quán)要求甲乙雙方提供必要的配合與支持，包括但不限于：4.1.1提供必要的信息和數(shù)據(jù)4.1.2接受第三方的審查和監(jiān)督4.1.3獲得合理的報(bào)酬或費(fèi)用4.2第三方有權(quán)根據(jù)合作協(xié)議的約定，對(duì)甲乙雙方的服務(wù)質(zhì)量、進(jìn)度和成本進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)估。第五條第三方的責(zé)任限額5.1第三方在本協(xié)議履行過程中，因其自身原因?qū)е录滓译p方遭受損失的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。5.2第三方的責(zé)任限額由甲乙雙方在合作協(xié)議中約定，但不得超過第三方實(shí)際收取的費(fèi)用。5.3若第三方責(zé)任限額低于甲乙雙方實(shí)際遭受的損失，甲乙雙方有權(quán)要求第三方按比例承擔(dān)超出部分的賠償責(zé)任。第六條第三方與其他各方的劃分6.1第三方與甲乙雙方的關(guān)系為獨(dú)立第三方，不參與甲乙雙方的內(nèi)部事務(wù)。6.2第三方與甲乙雙方的關(guān)系由合作協(xié)議約定，不涉及本協(xié)議的其他條款。6.3第三方與其他第三方的關(guān)系，由其各自合作協(xié)議約定，不與本協(xié)議相關(guān)。第七條第三方變更與退出7.1第三方如需變更或退出本協(xié)議，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并經(jīng)甲乙雙方書面同意。7.2第三方的變更或退出不影響本協(xié)議的繼續(xù)履行，但可能導(dǎo)致部分服務(wù)或協(xié)助的暫停或終止。第八條第三方介入的協(xié)議內(nèi)容8.1.1第三方的名稱、地址、聯(lián)系方式8.1.2第三方的職責(zé)、權(quán)利與義務(wù)8.1.3第三方的責(zé)任限額8.1.4第三方介入的期限8.1.5第三方介入的費(fèi)用及支付方式8.1.6第三方介入的保密條款8.1.7甲乙雙方對(duì)第三方介入的監(jiān)督和評(píng)估機(jī)制第九條第三方介入的爭議解決9.1第三方介入的爭議，由甲乙雙方與第三方協(xié)商解決。9.2協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.附件一：協(xié)議雙方基本信息表要求：詳細(xì)列出甲乙雙方的基本信息，包括但不限于法定代表人/負(fù)責(zé)人姓名、單位名稱、地址、聯(lián)系電話等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確協(xié)議雙方的基本情況。2.附件二：運(yùn)維服務(wù)范圍明細(xì)表要求：詳細(xì)列舉乙方需提供的運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目，包括但不限于硬件維護(hù)、軟件支持、網(wǎng)絡(luò)管理等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確運(yùn)維服務(wù)的具體內(nèi)容和范圍。3.附件三：服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)明細(xì)表要求：詳細(xì)規(guī)定各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，如故障響應(yīng)時(shí)間、問題解決時(shí)間等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確服務(wù)質(zhì)量的具體標(biāo)準(zhǔn)。4.附件四：服務(wù)期限與費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)期限、費(fèi)用總額、支付方式及支付時(shí)間節(jié)點(diǎn)。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確服務(wù)期限和費(fèi)用的具體安排。5.附件五：服務(wù)交付方式說明要求：詳細(xì)描述乙方提供服務(wù)的交付方式，如現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)、遠(yuǎn)程服務(wù)等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確服務(wù)交付的具體方式。6.附件六：數(shù)據(jù)安全與保密協(xié)議要求：明確數(shù)據(jù)安全與保密的相關(guān)條款，包括數(shù)據(jù)分類、加密存儲(chǔ)、保密責(zé)任等。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確數(shù)據(jù)安全與保密的具體措施。7.附件七：故障響應(yīng)與處理流程圖要求：以流程圖形式展示故障響應(yīng)與處理的步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確故障響應(yīng)與處理的具體流程。8.附件八：人員培訓(xùn)與支持計(jì)劃要求：詳細(xì)列出人員培訓(xùn)與支持的具體內(nèi)容和實(shí)施計(jì)劃。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確人員培訓(xùn)與支持的具體安排。9.附件九：項(xiàng)目變更管理流程圖要求：以流程圖形式展示項(xiàng)目變更管理的步驟和時(shí)間節(jié)點(diǎn)。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確項(xiàng)目變更管理的具體流程。10.附件十：爭議解決機(jī)制說明要求：詳細(xì)描述爭議解決的具體方式和程序。說明：此附件作為協(xié)議附件之一，用于明確爭議解決的具體機(jī)制。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間提供服務(wù)。乙方未按照協(xié)議約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)。乙方泄露甲方商業(yè)秘密或隱私。甲方未按照協(xié)議約定支付費(fèi)用。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：違約行為的認(rèn)定以協(xié)議約定為準(zhǔn)。責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)參照國家相關(guān)法律法規(guī)及行業(yè)慣例。3.違約責(zé)任示例說明：若乙方未按照協(xié)議約定的時(shí)間提供服務(wù)，甲方有權(quán)要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。若乙方泄露甲方商業(yè)秘密或隱私，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償甲方因此遭受的損失。全文完。2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議1本合同目錄一覽1.定義與解釋1.1服務(wù)定義1.2運(yùn)維范圍1.3服務(wù)期限2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)2.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化2.3安全保障2.4故障排除與修復(fù)2.5系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間3.2服務(wù)交付方式3.3服務(wù)交付地點(diǎn)4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)性能指標(biāo)4.2故障響應(yīng)時(shí)間4.3服務(wù)可用性5.服務(wù)費(fèi)用與支付5.1服務(wù)費(fèi)用總額5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用調(diào)整6.服務(wù)驗(yàn)收與交付6.1驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)6.2驗(yàn)收流程6.3交付文檔7.服務(wù)變更與終止7.1服務(wù)變更7.2服務(wù)終止7.3通知與解除8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬8.2保密條款9.違約責(zé)任9.1違約行為9.2違約責(zé)任9.3違約賠償10.爭議解決10.1爭議解決方式10.2爭議解決程序10.3爭議解決地點(diǎn)11.合同生效與解除11.1合同生效11.2合同解除12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用12.2爭議管轄13.其他條款13.1附則13.2不可抗力13.3通知13.4合同附件14.合同簽署與生效日期第一部分：合同如下：1.定義與解釋1.1服務(wù)定義本合同所指的“服務(wù)”是指乙方根據(jù)甲方需求，對(duì)甲方企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維管理的服務(wù)，包括但不限于硬件設(shè)備維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、安全保障、故障排除、系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)等工作。1.2運(yùn)維范圍（1）服務(wù)器、存儲(chǔ)設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的日常維護(hù)；（2）操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件的安裝、配置、優(yōu)化與維護(hù)；（3）網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，包括防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)的部署與維護(hù)；（4）系統(tǒng)性能監(jiān)控，確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行；（5）故障響應(yīng)與處理，包括硬件故障、軟件故障、網(wǎng)絡(luò)故障等；（6）定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，發(fā)現(xiàn)并解決潛在問題。1.3服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為2024年度，自合同生效之日起至2024年12月31日止。2.服務(wù)內(nèi)容2.1基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)（1）檢查硬件設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)并解決故障；（2）對(duì)設(shè)備進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，確保設(shè)備使用壽命；（3）監(jiān)控設(shè)備性能指標(biāo)，確保設(shè)備性能滿足甲方需求。2.2系統(tǒng)監(jiān)控與優(yōu)化（1）監(jiān)控服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)等關(guān)鍵設(shè)備的性能指標(biāo)；（2）分析系統(tǒng)性能瓶頸，提出優(yōu)化建議并實(shí)施；（3）確保系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行，降低故障率。2.3安全保障（1）部署防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等安全設(shè)備；（2）制定安全策略，確保系統(tǒng)安全；（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行安全檢查，發(fā)現(xiàn)并修復(fù)安全漏洞。2.4故障排除與修復(fù)（1）接到故障通知后，迅速響應(yīng)；（2）分析故障原因，提出解決方案；（3）修復(fù)故障，確保系統(tǒng)恢復(fù)正常運(yùn)行。2.5系統(tǒng)升級(jí)與維護(hù)（1）根據(jù)甲方需求，制定系統(tǒng)升級(jí)計(jì)劃；（2）實(shí)施系統(tǒng)升級(jí)，確保系統(tǒng)兼容性；（3）對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，保證系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。3.服務(wù)交付3.1服務(wù)交付時(shí)間乙方應(yīng)在甲方要求的時(shí)間內(nèi)，完成各項(xiàng)服務(wù)交付工作。3.2服務(wù)交付方式乙方通過遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)方式，向甲方提供IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。3.3服務(wù)交付地點(diǎn)乙方在甲方指定的地點(diǎn)進(jìn)行IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維服務(wù)。4.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)4.1服務(wù)性能指標(biāo)（1）服務(wù)器響應(yīng)時(shí)間不超過2秒；（2）網(wǎng)絡(luò)帶寬不低于100Mbps；（3）系統(tǒng)可用率不低于99.9%。4.2故障響應(yīng)時(shí)間乙方在接到故障通知后，應(yīng)在1小時(shí)內(nèi)響應(yīng)，并在4小時(shí)內(nèi)修復(fù)故障。4.3服務(wù)可用性乙方確保甲方IT系統(tǒng)服務(wù)可用性不低于99.9%。8.知識(shí)產(chǎn)權(quán)與保密8.1知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬本合同項(xiàng)下，甲方提供的所有數(shù)據(jù)、信息及知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸甲方所有。乙方在提供服務(wù)過程中產(chǎn)生的任何技術(shù)成果、文檔等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，但乙方應(yīng)保證其不侵犯任何第三方的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。8.2保密條款雙方對(duì)本合同內(nèi)容以及服務(wù)過程中知悉的任何商業(yè)秘密、技術(shù)秘密等信息負(fù)有保密義務(wù)，未經(jīng)對(duì)方同意，不得向任何第三方泄露。9.違約責(zé)任9.1違約行為任何一方違反本合同約定，構(gòu)成違約行為的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。9.2違約責(zé)任（1）乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的20%。（2）甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用的，應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。（3）任何一方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密的，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。10.爭議解決10.1爭議解決方式雙方應(yīng)友好協(xié)商解決合同執(zhí)行過程中產(chǎn)生的爭議。協(xié)商不成的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.2爭議解決程序（1）發(fā)生爭議后，雙方應(yīng)在爭議發(fā)生后30日內(nèi)書面提出協(xié)商請(qǐng)求；（2）協(xié)商期間，雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同；（3）協(xié)商未果的，任何一方均可向合同簽訂地人民法院提起訴訟。10.3爭議解決地點(diǎn)本合同爭議解決地點(diǎn)為合同簽訂地。11.合同生效與解除11.1合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。11.2合同解除（1）本合同到期自然終止；（2）任何一方違反合同約定，經(jīng)另一方書面通知后30日內(nèi)仍未糾正的，另一方有權(quán)解除合同；（3）發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致合同無法履行的，雙方可協(xié)商解除合同。12.法律適用與爭議管轄12.1法律適用本合同適用中華人民共和國法律。12.2爭議管轄本合同爭議解決管轄法院為合同簽訂地人民法院。13.其他條款13.1附則本合同未盡事宜，雙方可另行協(xié)商解決。13.2不可抗力因不可抗力導(dǎo)致本合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并采取一切可能措施減輕損失。13.3通知（1）本合同項(xiàng)下的通知應(yīng)以書面形式發(fā)出；（2）通知自發(fā)出之日起生效。14.合同簽署與生效日期14.1合同簽署本合同一式兩份，雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。14.2合同生效日期本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入15.1第三方定義在本合同中，“第三方”是指除甲乙雙方以外的任何個(gè)人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)支持方、咨詢方等。15.2第三方介入范圍（1）提供技術(shù)服務(wù)或產(chǎn)品；（2）協(xié)助甲乙雙方進(jìn)行合同履行；（3）參與爭議解決；（4）提供合同履行所需的必要條件。15.3第三方介入程序（1）任何第三方介入本合同，需經(jīng)甲乙雙方同意，并簽訂書面協(xié)議；（2）第三方介入?yún)f(xié)議應(yīng)明確第三方的責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)；（3）第三方介入?yún)f(xié)議作為本合同的附件，與本合同具有同等法律效力。16.甲乙雙方額外條款16.1第三方責(zé)任（1）第三方在合同履行過程中產(chǎn)生的責(zé)任，由第三方自行承擔(dān)；（2）第三方責(zé)任包括但不限于：a.因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障；b.因第三方原因造成的損失或損害；c.第三方違反保密義務(wù)造成的損失。16.2第三方權(quán)利（1）第三方有權(quán)根據(jù)本合同約定，向甲方或乙方提供服務(wù)；（2）第三方有權(quán)獲得本合同約定的報(bào)酬。16.3第三方義務(wù)（1）第三方應(yīng)按照本合同約定，履行相關(guān)服務(wù)或義務(wù)；（2）第三方應(yīng)遵守合同約定，不得損害甲方或乙方的合法權(quán)益。17.第三方責(zé)任限額17.1責(zé)任限額定義本合同中的“責(zé)任限額”是指第三方因履行本合同而產(chǎn)生的任何責(zé)任，其賠償總額不得超過合同金額的10%。17.2責(zé)任限額適用范圍（1）因第三方原因?qū)е碌姆?wù)中斷或故障；（2）因第三方原因造成的損失或損害；（3）第三方違反保密義務(wù)造成的損失。17.3責(zé)任限額計(jì)算責(zé)任限額的計(jì)算公式為：責(zé)任限額=合同金額×10%18.第三方與其他各方的劃分說明18.1責(zé)任劃分（1）甲乙雙方對(duì)第三方介入部分的責(zé)任劃分，按照本合同約定及第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行；（2）第三方對(duì)甲乙雙方的責(zé)任劃分，按照第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行。18.2權(quán)利義務(wù)劃分（1）第三方對(duì)甲乙雙方的權(quán)利義務(wù)，按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行；（2）甲乙雙方對(duì)第三方的權(quán)利義務(wù)，按照本合同及第三方介入?yún)f(xié)議執(zhí)行。18.3爭議解決（1）第三方與其他各方之間的爭議，按照第三方介入?yún)f(xié)議約定的爭議解決方式執(zhí)行；（2）第三方與甲乙雙方之間的爭議，按照本合同約定的爭議解決方式執(zhí)行。18.4不可抗力（1）因不可抗力導(dǎo)致第三方無法履行本合同約定的義務(wù)，第三方有權(quán)免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知甲乙雙方；（2）甲乙雙方因不可抗力無法履行本合同約定的義務(wù)，甲乙雙方均有權(quán)免除責(zé)任，但應(yīng)及時(shí)通知第三方。19.第三方變更與退出19.1第三方變更（1）第三方在合同履行過程中，如需變更，應(yīng)經(jīng)甲乙雙方同意；（2）第三方變更后，原第三方責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)由變更后的第三方繼承。19.2第三方退出（1）第三方在合同履行過程中，如需退出，應(yīng)提前通知甲乙雙方，并按照合同約定進(jìn)行清算；（2）第三方退出后，甲乙雙方應(yīng)繼續(xù)履行本合同約定的義務(wù)。第三部分：其他補(bǔ)充性說明和解釋說明一：附件列表：1.服務(wù)范圍說明書要求：詳細(xì)列出乙方提供的服務(wù)內(nèi)容和責(zé)任范圍，包括但不限于基礎(chǔ)設(shè)施維護(hù)、系統(tǒng)監(jiān)控、安全保障等。說明：此說明書作為服務(wù)交付的依據(jù)，需由乙方在合同簽訂后一周內(nèi)提交甲方審核。2.服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)文件要求：明確服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，包括性能指標(biāo)、故障響應(yīng)時(shí)間、服務(wù)可用性等。說明：此文件作為乙方服務(wù)質(zhì)量考核的依據(jù)，需由乙方在合同簽訂后一周內(nèi)提交甲方審核。3.費(fèi)用明細(xì)表要求：詳細(xì)列出服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成，包括但不限于服務(wù)費(fèi)用總額、支付方式、支付時(shí)間等。說明：此表格作為甲方支付費(fèi)用的依據(jù)，需由乙方在合同簽訂后一周內(nèi)提交甲方審核。4.保密協(xié)議要求：明確雙方保密義務(wù)，包括保密內(nèi)容、保密期限、違約責(zé)任等。說明：此協(xié)議作為合同附件，需由雙方在合同簽訂時(shí)簽署。5.第三方介入?yún)f(xié)議要求：詳細(xì)列出第三方介入范圍、責(zé)任、權(quán)利和義務(wù)，以及爭議解決方式。說明：此協(xié)議作為合同附件，需在第三方介入時(shí)簽署。6.爭議解決流程說明要求：明確爭議解決流程，包括協(xié)商、調(diào)解、仲裁或訴訟等。說明：此說明作為合同附件，需在合同簽訂時(shí)提交甲方審核。7.合同變更通知要求：詳細(xì)列出合同變更內(nèi)容，包括變更原因、變更條款等。說明：此通知作為合同變更的依據(jù)，需在合同變更后一周內(nèi)提交雙方。8.合同解除通知要求：詳細(xì)列出合同解除原因，以及雙方的權(quán)利和義務(wù)。說明：此通知作為合同解除的依據(jù)，需在合同解除后一周內(nèi)提交雙方。說明二：違約行為及責(zé)任認(rèn)定：1.違約行為：a.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定。b.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用。c.雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密。d.第三方違反保密義務(wù)造成的損失。2.責(zé)任認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)：a.乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合約定：乙方應(yīng)向甲方支付違約金，違約金金額為未履行部分服務(wù)費(fèi)用的20%。甲方有權(quán)要求乙方進(jìn)行補(bǔ)救措施，直至符合合同約定。b.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用：甲方應(yīng)向乙方支付滯納金，滯納金比例為每日萬分之五。乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方支付全部費(fèi)用。c.雙方泄露對(duì)方商業(yè)秘密或技術(shù)秘密：違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，包括但不限于賠償損失、停止侵權(quán)行為等。保密期限自合同簽訂之日起計(jì)算。d.第三方違反保密義務(wù)造成的損失：第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方因第三方違約行為造成的損失。甲方有權(quán)要求第三方停止侵權(quán)行為，并采取補(bǔ)救措施。3.示例說明：a.乙方未按時(shí)完成系統(tǒng)升級(jí)工作，導(dǎo)致甲方業(yè)務(wù)受到影響。乙方應(yīng)向甲方支付違約金，并立即完成升級(jí)工作。b.甲方未按時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求甲方支付滯納金。c.雙方在合同履行過程中，泄露對(duì)方商業(yè)秘密。違約方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，并賠償對(duì)方損失。d.第三方在提供服務(wù)過程中，泄露甲方商業(yè)秘密。第三方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任，賠償甲方損失。全文完。2024年度企業(yè)IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維外包服務(wù)協(xié)議2本合同目錄一覽1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期1.3合同期限與續(xù)約條款1.4運(yùn)維服務(wù)范圍1.5運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.6運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用1.7服務(wù)交付方式1.8服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)1.9違約責(zé)任1.10爭議解決1.11合同解除與終止1.12合同附件與補(bǔ)充協(xié)議1.13合同修改與補(bǔ)充1.14合同簽署與生效2.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1硬件設(shè)備運(yùn)維2.1.1服務(wù)器運(yùn)維2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維2.1.4其他硬件設(shè)備運(yùn)維2.2軟件系統(tǒng)運(yùn)維2.2.1操作系統(tǒng)運(yùn)維2.2.2數(shù)據(jù)庫運(yùn)維2.2.3應(yīng)用軟件運(yùn)維2.2.4其他軟件系統(tǒng)運(yùn)維2.3安全運(yùn)維2.3.1網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維2.3.2數(shù)據(jù)安全運(yùn)維2.3.3應(yīng)用安全運(yùn)維2.3.4其他安全運(yùn)維2.4故障處理2.4.1故障響應(yīng)時(shí)間2.4.2故障處理流程2.4.3故障處理結(jié)果2.5監(jiān)控與報(bào)表2.5.1運(yùn)維監(jiān)控指標(biāo)2.5.2運(yùn)維報(bào)表內(nèi)容2.5.3報(bào)表提交與審核3.運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)3.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員配置3.2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)3.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)3.4運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員考核3.5運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)4.服務(wù)交付與驗(yàn)收4.1服務(wù)交付流程4.2服務(wù)驗(yàn)收流程4.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)4.4服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告5.服務(wù)費(fèi)用及支付5.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成5.2費(fèi)用支付方式5.3費(fèi)用支付時(shí)間5.4費(fèi)用變更與調(diào)整5.5費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷6.運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)與信息6.1運(yùn)維數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)6.2運(yùn)維信息共享與交換6.3運(yùn)維數(shù)據(jù)安全與保密6.4運(yùn)維數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)7.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理7.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)7.2運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控7.3運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)7.4運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量報(bào)告8.運(yùn)維服務(wù)變更與升級(jí)8.1運(yùn)維服務(wù)變更流程8.2運(yùn)維服務(wù)升級(jí)流程8.3運(yùn)維服務(wù)變更與升級(jí)費(fèi)用8.4運(yùn)維服務(wù)變更與升級(jí)驗(yàn)收9.運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)與支持9.1運(yùn)維培訓(xùn)計(jì)劃9.2運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容9.3運(yùn)維培訓(xùn)方式9.4運(yùn)維支持方式9.5運(yùn)維支持響應(yīng)時(shí)間10.運(yùn)維服務(wù)保密10.1運(yùn)維服務(wù)保密條款10.2運(yùn)維服務(wù)保密措施10.3運(yùn)維服務(wù)保密責(zé)任10.4運(yùn)維服務(wù)保密期限11.運(yùn)維服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)11.1運(yùn)維服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸屬11.2運(yùn)維服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)11.3運(yùn)維服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)許可11.4運(yùn)維服務(wù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)爭議解決12.運(yùn)維服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)12.1運(yùn)維服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)適用12.2運(yùn)維服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)解釋12.3運(yùn)維服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)變更12.4運(yùn)維服務(wù)相關(guān)法律法規(guī)爭議解決13.合同解除與終止13.1合同解除條件13.2合同終止條件13.3合同解除與終止流程13.4合同解除與終止后果14.合同簽署與生效14.1合同簽署主體14.2合同簽署流程14.3合同生效條件14.4合同生效日期第一部分：合同如下：1.合同概述1.1合同雙方基本信息1.2合同簽訂日期與生效日期本合同于（簽訂日期）簽訂，自雙方簽字蓋章之日起生效。1.3合同期限與續(xù)約條款本合同期限為自（生效日期）起至（終止日期）止。如需續(xù)約，雙方應(yīng)在本合同到期前（提前時(shí)間）協(xié)商一致，并簽訂續(xù)約協(xié)議。1.4運(yùn)維服務(wù)范圍（1）服務(wù)器運(yùn)維：包括但不限于服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等方面的運(yùn)維工作；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維：包括但不限于路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理；（3）存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維：包括但不限于存儲(chǔ)陣列、磁帶庫等存儲(chǔ)設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理；（4）其他硬件設(shè)備運(yùn)維：包括但不限于UPS、空調(diào)等輔助設(shè)備；（5）軟件系統(tǒng)運(yùn)維：包括但不限于操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等方面的運(yùn)維工作；（6）安全運(yùn)維：包括但不限于網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)安全、應(yīng)用安全等方面的運(yùn)維工作。1.5運(yùn)維服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）7×24小時(shí)在線支持，確保甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施的穩(wěn)定運(yùn)行；（2）故障響應(yīng)時(shí)間不超過（響應(yīng)時(shí)間）；（3）故障處理時(shí)間不超過（處理時(shí)間）；（4）定期進(jìn)行系統(tǒng)巡檢，確保系統(tǒng)安全、穩(wěn)定、高效運(yùn)行；（5）定期向甲方提供運(yùn)維報(bào)告，包括但不限于系統(tǒng)運(yùn)行狀況、故障處理情況等。1.6運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用本合同運(yùn)維服務(wù)費(fèi)用為人民幣（金額）元，支付方式為（支付方式），支付時(shí)間為（支付時(shí)間）。1.7服務(wù)交付方式（1）現(xiàn)場(chǎng)運(yùn)維服務(wù)：乙方指派運(yùn)維工程師至甲方現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行運(yùn)維工作；（2）遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)：乙方通過遠(yuǎn)程工具對(duì)甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行運(yùn)維工作；（3）其他服務(wù)方式：經(jīng)雙方協(xié)商一致的其他服務(wù)方式。1.8服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)，故障處理到位；（2）系統(tǒng)運(yùn)行穩(wěn)定，無重大故障發(fā)生；（3）系統(tǒng)安全可靠，無安全事故發(fā)生；（4）運(yùn)維報(bào)告完整、準(zhǔn)確，符合要求。第二部分：合同如下：2.運(yùn)維服務(wù)內(nèi)容2.1硬件設(shè)備運(yùn)維2.1.1服務(wù)器運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等方面的運(yùn)維工作，確保服務(wù)器穩(wěn)定運(yùn)行。2.1.2網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的路由器、交換機(jī)、防火墻等網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通無阻。2.1.3存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的存儲(chǔ)陣列、磁帶庫等存儲(chǔ)設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理，確保數(shù)據(jù)安全。2.1.4其他硬件設(shè)備運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的UPS、空調(diào)等輔助設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理，確保設(shè)備正常運(yùn)行。2.2軟件系統(tǒng)運(yùn)維2.2.1操作系統(tǒng)運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的操作系統(tǒng)安裝、配置、升級(jí)、備份、恢復(fù)等工作，確保操作系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.2數(shù)據(jù)庫運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的數(shù)據(jù)庫安裝、配置、優(yōu)化、備份、恢復(fù)等工作，確保數(shù)據(jù)庫安全、高效運(yùn)行。2.2.3應(yīng)用軟件運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的應(yīng)用軟件安裝、配置、升級(jí)、備份、恢復(fù)等工作，確保應(yīng)用軟件穩(wěn)定運(yùn)行。2.2.4其他軟件系統(tǒng)運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的其他軟件系統(tǒng)，如殺毒軟件、防病毒軟件等的安裝、配置、升級(jí)、備份、恢復(fù)等工作，確保軟件系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運(yùn)行。2.3安全運(yùn)維2.3.1網(wǎng)絡(luò)安全運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、實(shí)施、監(jiān)控、審計(jì)等工作，確保網(wǎng)絡(luò)安全。2.3.2數(shù)據(jù)安全運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的數(shù)據(jù)備份、恢復(fù)、加密、脫密等工作，確保數(shù)據(jù)安全。2.3.3應(yīng)用安全運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的應(yīng)用安全策略制定、實(shí)施、監(jiān)控、審計(jì)等工作，確保應(yīng)用安全。2.3.4其他安全運(yùn)維：乙方負(fù)責(zé)甲方的其他安全運(yùn)維工作，如防火墻、入侵檢測(cè)系統(tǒng)等設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理。2.4故障處理2.4.1故障響應(yīng)時(shí)間：乙方應(yīng)在接到甲方故障報(bào)告后（響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)。（1）接收故障報(bào)告；（2）分析故障原因；（3）制定解決方案；（4）實(shí)施解決方案；（5）驗(yàn)證解決方案；2.4.3故障處理結(jié)果：乙方應(yīng)在處理完成后向甲方提供故障處理報(bào)告，內(nèi)容包括故障原因、解決方案、處理結(jié)果等。2.5監(jiān)控與報(bào)表（1）服務(wù)器CPU、內(nèi)存、磁盤使用率；（2）網(wǎng)絡(luò)流量、帶寬使用率；（3）存儲(chǔ)設(shè)備容量、I/O使用率；（4）數(shù)據(jù)庫性能指標(biāo)；（5）應(yīng)用軟件運(yùn)行狀態(tài)。（1）系統(tǒng)運(yùn)行狀況報(bào)表；（2）故障處理情況報(bào)表；2.5.3報(bào)表提交與審核：乙方應(yīng)在每月（提交時(shí)間）前將運(yùn)維報(bào)表提交給甲方審核，甲方應(yīng)在收到報(bào)表后（審核時(shí)間）內(nèi)完成審核。8.運(yùn)維服務(wù)團(tuán)隊(duì)8.1運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員配置乙方應(yīng)配備足夠數(shù)量的具備相關(guān)資質(zhì)的運(yùn)維工程師，以滿足甲方運(yùn)維服務(wù)需求。運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員配置如下：（1）服務(wù)器運(yùn)維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負(fù)責(zé)服務(wù)器運(yùn)維工作；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維工作；（3）存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負(fù)責(zé)存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維工作；（4）軟件系統(tǒng)運(yùn)維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)運(yùn)維工作；（5）安全運(yùn)維工程師：人數(shù)（人數(shù)），負(fù)責(zé)安全運(yùn)維工作。8.2運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員職責(zé)（1）服務(wù)器運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)服務(wù)器硬件、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、應(yīng)用軟件等方面的運(yùn)維工作；（2）網(wǎng)絡(luò)設(shè)備運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理；（3）存儲(chǔ)設(shè)備運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)存儲(chǔ)設(shè)備的配置、維護(hù)和故障處理；（4）軟件系統(tǒng)運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)軟件系統(tǒng)的安裝、配置、優(yōu)化、備份、恢復(fù)等工作；（5）安全運(yùn)維工程師：負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)安全策略制定、實(shí)施、監(jiān)控、審計(jì)等工作。8.3運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員培訓(xùn)（1）熟悉甲方IT基礎(chǔ)設(shè)施；（2）掌握最新的IT運(yùn)維技術(shù)和工具；8.4運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員考核乙方應(yīng)建立運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員考核制度，對(duì)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員的工作績效進(jìn)行考核，考核內(nèi)容包括但不限于：（1）工作質(zhì)量；（2）響應(yīng)速度；（3）故障處理能力；（4）團(tuán)隊(duì)協(xié)作。8.5運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員變動(dòng)如運(yùn)維團(tuán)隊(duì)人員發(fā)生變動(dòng)，乙方應(yīng)在（通知時(shí)間）內(nèi)向甲方進(jìn)行通知，并確保新人員具備與原人員相當(dāng)?shù)哪芰Α?.服務(wù)交付與驗(yàn)收9.1服務(wù)交付流程（1）制定服務(wù)計(jì)劃；（2）實(shí)施服務(wù)計(jì)劃；（3）服務(wù)交付；（4）服務(wù)驗(yàn)收。9.2服務(wù)驗(yàn)收流程（1）收到服務(wù)交付通知；（2）審核服務(wù)交付內(nèi)容；（3）進(jìn)行服務(wù)驗(yàn)收；（4）提出驗(yàn)收意見。9.3服務(wù)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)內(nèi)容符合合同約定；（2）服務(wù)質(zhì)量達(dá)到合同要求；（3）服務(wù)費(fèi)用合理。9.4服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告乙方應(yīng)在服務(wù)驗(yàn)收完成后向甲方提供服務(wù)驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)費(fèi)用等。10.服務(wù)費(fèi)用及支付10.1服務(wù)費(fèi)用構(gòu)成（1）人工費(fèi)用；（2）設(shè)備費(fèi)用；（3）軟件費(fèi)用；（4）其他費(fèi)用。10.2費(fèi)用支付方式（1）銀行轉(zhuǎn)賬；（2）其他雙方約定的支付方式。10.3費(fèi)用支付時(shí)間甲方應(yīng)按照合同約定的時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用。10.4費(fèi)用變更與調(diào)整如因政策調(diào)整、市場(chǎng)波動(dòng)等原因?qū)е路?wù)費(fèi)用發(fā)生變化，雙方應(yīng)協(xié)商一致，并簽訂費(fèi)用變更協(xié)議。10.5費(fèi)用結(jié)算與報(bào)銷乙方應(yīng)在服務(wù)完成后向甲方提供費(fèi)用結(jié)算報(bào)告，甲方應(yīng)在收到報(bào)告后（結(jié)算時(shí)間）內(nèi)完成費(fèi)用結(jié)算。11.運(yùn)維服務(wù)數(shù)據(jù)與信息11.1運(yùn)維數(shù)據(jù)收集與存儲(chǔ)（1）數(shù)據(jù)收集方式：自動(dòng)化收集、人工記錄；（2）數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式：本地存儲(chǔ)、遠(yuǎn)程存儲(chǔ)。11.2運(yùn)維信息共享與交換乙方應(yīng)定期向甲方共享運(yùn)維信息，包括但不限于：（1）系統(tǒng)運(yùn)行狀況；（2）故障處理情況；11.3運(yùn)維數(shù)據(jù)安全與保密（1）數(shù)據(jù)加密；（2）訪問控制；（3）數(shù)據(jù)備份。11.4運(yùn)維數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)乙方應(yīng)定期對(duì)運(yùn)維數(shù)據(jù)進(jìn)行備份，并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)進(jìn)行恢復(fù)。12.運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量管理12.1運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（1）服務(wù)響應(yīng)及時(shí)；（2）故障處理高效；（3）系統(tǒng)穩(wěn)定可靠；（4）服務(wù)滿意度高。12.2運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控乙方應(yīng)建立運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控機(jī)制，定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)估。12.3運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量改進(jìn)乙方應(yīng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控結(jié)果，不斷改進(jìn)運(yùn)維服務(wù)。12.4運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量報(bào)告乙方應(yīng)定期向甲方提供運(yùn)維服務(wù)質(zhì)量報(bào)告，內(nèi)容包括服務(wù)質(zhì)量評(píng)估、改進(jìn)措施等。13.運(yùn)維服務(wù)變更與升級(jí)13.1運(yùn)維服務(wù)變更流程（1）提出變更申請(qǐng)；（2）協(xié)商變更內(nèi)容；（3）簽訂變更協(xié)議。13.2運(yùn)維服務(wù)升級(jí)流程（1）提出升級(jí)申請(qǐng)；（2）協(xié)商升級(jí)內(nèi)容；（3）簽訂升級(jí)協(xié)議。13.3運(yùn)維服務(wù)變更與升級(jí)費(fèi)用運(yùn)維服務(wù)變更與升級(jí)費(fèi)用應(yīng)根據(jù)變更與升級(jí)內(nèi)容協(xié)商確定。13.4運(yùn)維服務(wù)變更與升級(jí)驗(yàn)收變更與升級(jí)完成后，甲方應(yīng)按照合同約定進(jìn)行驗(yàn)收。14.運(yùn)維服務(wù)培訓(xùn)與支持14.1運(yùn)維培訓(xùn)計(jì)劃乙方應(yīng)根據(jù)甲方需求制定運(yùn)維培訓(xùn)計(jì)劃，包括培訓(xùn)內(nèi)容、培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)地點(diǎn)等。14.2運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容運(yùn)維培訓(xùn)內(nèi)容包括但不限于：（1）IT基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維知識(shí)；（2）IT運(yùn)維工具使用；（3）故障處理技巧；（4）安全管理。14.3運(yùn)維培訓(xùn)方式運(yùn)維培訓(xùn)方式包括但不限于：（1）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)；（2）遠(yuǎn)程培訓(xùn)；（3）內(nèi)部培訓(xùn)。14.4運(yùn)維支持方式（1）電話支持；（2）郵件支持；（3）遠(yuǎn)程支持。14.5運(yùn)維支持響應(yīng)時(shí)間乙方應(yīng)確保在接到甲方支持請(qǐng)求后（響應(yīng)時(shí)間）內(nèi)響應(yīng)。第二部分：第三方介入后的修正15.第三方介入概述15.1第三方定義在本合同中，第三方是指除甲乙雙方外的任何自然人、法人或其他組織，包括但不限于中介方、技術(shù)供應(yīng)商、咨詢服務(wù)提供商、保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)等。15.2第三方介入目的第三方介入的目的是為了提高合同執(zhí)行的效率、降低風(fēng)險(xiǎn)、增加服務(wù)的專業(yè)性或解決特定問題。15.3第三方介入類型（1）技術(shù)支持：第三方提供專業(yè)技術(shù)服務(wù)，如軟件開發(fā)、系統(tǒng)集成等；（2）咨詢服務(wù)：第三方提供專業(yè)咨詢服務(wù)，如管理咨詢、市場(chǎng)調(diào)研等；（3）中介服務(wù)：第三方作為中介，協(xié)助甲乙雙方達(dá)成交易或解決爭議；（4）保險(xiǎn)服務(wù)：第三方提供保險(xiǎn)保障，如責(zé)任險(xiǎn)、財(cái)產(chǎn)險(xiǎn)等。16.第三方介入流程16.1介入申請(qǐng)甲乙雙方任何一方均可向?qū)Ψ教岢鲆氲谌降纳暾?qǐng)，并說明介入的目的、類型和預(yù)期效果。16.2第三方選擇雙方應(yīng)共同選擇合適的第三