2024年中級(jí)《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)》考試題庫(kù)大全-下（多選題）

2024年中級(jí)《質(zhì)量專(zhuān)業(yè)綜合知識(shí)》考試題庫(kù)大全-下(多選題匯總)多選題B、質(zhì)量評(píng)價(jià)C、效益評(píng)價(jià)E、規(guī)模評(píng)價(jià)解析：中國(guó)名牌產(chǎn)品是指實(shí)物質(zhì)量達(dá)到國(guó)際同類(lèi)產(chǎn)品先進(jìn)水平、在國(guó)內(nèi)同類(lèi)產(chǎn)品中處于領(lǐng)先地位、市場(chǎng)占有率和知名度居行業(yè)前列、顧客滿(mǎn)意程度高、具有較強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的產(chǎn)品。中國(guó)名牌產(chǎn)品的評(píng)價(jià)工作以市場(chǎng)評(píng)價(jià)、質(zhì)量評(píng)價(jià)、效益評(píng)價(jià)和發(fā)展評(píng)價(jià)為主要評(píng)價(jià)內(nèi)容。2.質(zhì)量手冊(cè)的內(nèi)容至少應(yīng)包括()。[2010年真題]A、組織的使命、愿景、價(jià)值觀B、關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)C、質(zhì)量管理體系的范圍D、為質(zhì)量管理體系所編制的程序文件或?qū)@些程序的引用E、質(zhì)量管理體系過(guò)程及其相互作用的描述3.方針目標(biāo)管理的評(píng)價(jià)內(nèi)容主要包括()。題點(diǎn)(包括在方針目標(biāo)展開(kāi)時(shí)巳經(jīng)考慮到的和未曾考慮到而在實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的)4.糾正措施程序應(yīng)形成文件，該程序應(yīng)規(guī)定的要求有()。B、評(píng)審不合格(包括顧客抱怨)解析：糾正措施程序應(yīng)規(guī)定下列要求：①評(píng)審不合格(包括顧客抱怨);②確定5.“形成文件的程序”涵蓋的要求有()。[2012年真題]6.測(cè)量?jī)x器控制包括()。7.監(jiān)視是對(duì)某項(xiàng)事物按規(guī)定要求給予應(yīng)有的()。8.測(cè)量過(guò)程的一些重要特性，不僅取決于測(cè)量設(shè)備本身，也取決于()的影響。也取決于環(huán)境條件、測(cè)量程序等，有時(shí)還與觀測(cè)者的技能和經(jīng)驗(yàn)有關(guān)。為此，在選擇測(cè)量設(shè)備時(shí)，關(guān)鍵的一點(diǎn)是將整個(gè)測(cè)量過(guò)程作為總體來(lái)考慮，以更好地滿(mǎn)足使用要求。9.最高管理者應(yīng)確保質(zhì)量管理體系的策劃滿(mǎn)足()的要求。[200C、質(zhì)量方針E、質(zhì)量管理體系總體解析：質(zhì)量管理體系的內(nèi)容應(yīng)以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)為準(zhǔn)。因此，最高管理者應(yīng)確保對(duì)質(zhì)量管理體系進(jìn)行策劃，以滿(mǎn)足質(zhì)量目標(biāo)的要求。此外，質(zhì)量管理體系的策劃還應(yīng)滿(mǎn)足質(zhì)量管理體系的總體要求。10.非強(qiáng)制檢定的測(cè)量?jī)x器要依法進(jìn)行定期檢定，其特點(diǎn)有()。A、依法自主管理C、自定檢定周期D、自求溯源E、由指定的法定或授權(quán)技術(shù)機(jī)構(gòu)具體執(zhí)行11.方針目標(biāo)管理定義中所謂“共同成就”是指()。12.應(yīng)用八項(xiàng)質(zhì)量管理原則可產(chǎn)生財(cái)務(wù)和經(jīng)濟(jì)效益，這些效益表現(xiàn)在()。13.下列各項(xiàng)中，屬于中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)測(cè)評(píng)基本模型的結(jié)構(gòu)變量有()。14.大批量生產(chǎn)時(shí)，對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點(diǎn)包括()。A.產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定B.要求供貨及時(shí)C_價(jià)格低D.有一定庫(kù)存E.庫(kù)存小15.關(guān)于計(jì)量特性的說(shuō)法，正確的有()。[2012年真題]C、最大允許誤差是指技術(shù)規(guī)范、規(guī)程允許的誤差極限伸(輸入)變化引起儀器示值(輸出)變化的程度，用被觀察變量的增量(即響應(yīng)或輸出量)與相應(yīng)被測(cè)量的增量(即激勵(lì)或輸入量)之商來(lái)表示。16.測(cè)量不確定度的評(píng)定流程包含()等步驟。[2010年真題]17.用于不確定度B類(lèi)評(píng)定的信息來(lái)源一般包括()。18.關(guān)于GB/T19580《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》用途的說(shuō)法，正確的有()。[2012解析：參見(jiàn)第I題解析。19.按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為()。客是指巳接受過(guò)組織的產(chǎn)品的顧客；目標(biāo)顧客是指正在C、單接點(diǎn)圓盤(pán)不合格品均屬于A級(jí)不合格。C項(xiàng)單接點(diǎn)圓盤(pán)不合格品屬于B級(jí)不合格。21.在需要確保測(cè)量結(jié)果有效的必要場(chǎng)合，對(duì)測(cè)量設(shè)備進(jìn)行控制的要求有()。行校準(zhǔn)或檢定；②進(jìn)行調(diào)整或必要時(shí)再調(diào)整；③得到識(shí)22.企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化的基本任務(wù)包括()。23.企業(yè)對(duì)零部件的自產(chǎn)和外購(gòu)的選擇必須綜合考慮()因素。24.下列關(guān)于理所當(dāng)然質(zhì)量的敘述不正確的有()。25.增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意包括()兩個(gè)方面。A、開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))C、開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))D、改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)解析：增強(qiáng)顧客滿(mǎn)意包括兩個(gè)方面：①開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品(包括服務(wù))。在開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品方面應(yīng)該開(kāi)發(fā)具有創(chuàng)新性的產(chǎn)品(服務(wù))、開(kāi)發(fā)獨(dú)特的產(chǎn)品(服務(wù))、縮短新產(chǎn)品的推出時(shí)間。②改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)。改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的26.感官檢驗(yàn)結(jié)果的表示方法有()。E、檢驗(yàn)樣品(件)比較法解析：感官檢驗(yàn)結(jié)果是感官質(zhì)量，一般多采用以下表?K方法：①數(shù)值表示法：感官質(zhì)量定性表示方法，用感官質(zhì)量特性的用語(yǔ)(如酸、甜、苦、辣、咸)和表將實(shí)物質(zhì)量特性圖片和標(biāo)準(zhǔn)圖片比較，做出質(zhì)量評(píng)價(jià)(金屬的顯微組織圖片);④檢驗(yàn)樣品(件)比較法：將實(shí)物產(chǎn)品質(zhì)量特性和標(biāo)準(zhǔn)樣品(件)、極限樣品及程度樣品進(jìn)行比較判定(油漆樣板、表面粗糙度樣板、電材樣品等)。27.審核活動(dòng)中，現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備包括()。C、編制審核計(jì)劃D、審核組工作分配E、準(zhǔn)備工作文件解析：現(xiàn)場(chǎng)審核的準(zhǔn)備包括：①編制審核計(jì)劃。審核組長(zhǎng)應(yīng)編制一份審核計(jì)劃，為審核委托方、審核組和受審核方之間就審核的實(shí)施達(dá)成一致提供依據(jù)。②審核組工作分配。審核組長(zhǎng)應(yīng)與審核組協(xié)商，將具體的過(guò)程、職能、場(chǎng)所、區(qū)域或活動(dòng)的審核職責(zé)分配給審核組每位成員。③準(zhǔn)備工作文件。審核組成員應(yīng)評(píng)審與其所承擔(dān)的審核工作有關(guān)的信息，并準(zhǔn)備必要的工作文件，用于審核過(guò)程的參考記28.下列關(guān)于程序的說(shuō)法，正確的是()。[2006年真題]A、程序就是文件B、程序不是文件C、程序可以形成文件D、程序可以不形成文件E、當(dāng)程序形成文件時(shí)，稱(chēng)為“書(shū)面程序”解析：“程序”是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑。程序可以形成文件，也29.有效的管理幅度的大小的影響因素有()。A、管理者本身的素質(zhì)與被管理者的工作能力B、管理者工作的內(nèi)容30.方針目標(biāo)制定的程序包括()。C、確定問(wèn)題點(diǎn)31.下列關(guān)于測(cè)量控制體系的表述，正確的有()。B、測(cè)量控制體系的目標(biāo)在于控制由測(cè)量設(shè)備和測(cè)量過(guò)程產(chǎn)生的不正確的測(cè)C、為保證測(cè)量控制體系滿(mǎn)足規(guī)定的計(jì)量要求，所有測(cè)量設(shè)備都須經(jīng)過(guò)計(jì)量確認(rèn)，而且測(cè)量過(guò)程應(yīng)受控D、測(cè)量控制體系采用的方法不僅是測(cè)量設(shè)備的分析/控制，還包括應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量過(guò)程的變異做出評(píng)價(jià)E、測(cè)量控制體系由兩部分組成：測(cè)量設(shè)備的計(jì)量確認(rèn)和測(cè)量過(guò)程實(shí)施的控制解析：[解析】D項(xiàng)，測(cè)量控制體系采用的方法不僅是測(cè)量設(shè)備的校準(zhǔn)/檢定，還包括應(yīng)用統(tǒng)計(jì)技術(shù)對(duì)測(cè)量過(guò)程的變異做出評(píng)價(jià)。32.合格評(píng)定包括()。A.合格評(píng)價(jià)B.檢測(cè)C.認(rèn)證D_認(rèn)可E.檢查解析：合格評(píng)定程序是以確定產(chǎn)品是否符合技術(shù)法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)要求的技術(shù)程序，主要包括：實(shí)驗(yàn)、認(rèn)證、認(rèn)可、檢查。33.測(cè)量?jī)x器在性能試驗(yàn)或進(jìn)行檢定、校準(zhǔn)、比對(duì)時(shí)的使用條件稱(chēng)為()。[2010年真題]A、額定操作條件C、標(biāo)準(zhǔn)條件34.關(guān)于計(jì)量單位的說(shuō)法，正確的有()。[2012年真題]A、密度10kg/m3應(yīng)讀為“10千克每三次方米”B、SI單位包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位和SI單位的倍數(shù)單位C、我國(guó)法定計(jì)量單位中體積單位的名稱(chēng)是“升”D、10μs-1等于10MHz通用符號(hào)為“SI”。它由SI單位(包括SI基本單位、SI導(dǎo)出單位),以及SI單位的倍數(shù)單位(包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位)組成。C項(xiàng)，我國(guó)法定計(jì)量單位中體積單位的名稱(chēng)是“升”,字母表示為“L”。D項(xiàng)，根據(jù)面積和體積，則相應(yīng)的指數(shù)名稱(chēng)分別稱(chēng)為平方和立方，因此，密度10kg/m為“10千克每立方米”;E項(xiàng)，海里、節(jié)、公頃、轉(zhuǎn)每分、分貝、特[克斯],是根據(jù)國(guó)內(nèi)外的實(shí)際情況選用的。35.在產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中，檢測(cè)手段涵蓋的內(nèi)容有()。[2012年真題]A、檢測(cè)的程序B、檢測(cè)的計(jì)量器具C、檢測(cè)儀器儀表及設(shè)備D、檢測(cè)的技術(shù)要求和項(xiàng)目E、檢測(cè)工裝卡具的名稱(chēng)及編號(hào)解析：在產(chǎn)品檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)中，檢測(cè)手段涵蓋的內(nèi)容有：①檢測(cè)使用的計(jì)量器具；②儀器；③儀表及設(shè)備；④工裝卡具的名稱(chēng)和編號(hào)。36.對(duì)于巳通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)應(yīng)關(guān)注其持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程，包括()。A、第三方審核B、管理評(píng)審D、糾正/預(yù)防措施E、檢驗(yàn)與試驗(yàn)解析：對(duì)已通過(guò)體系認(rèn)證的供應(yīng)商，企業(yè)可關(guān)注其反映持續(xù)改進(jìn)的管理評(píng)審、內(nèi)審、糾正措施、預(yù)防措施、檢驗(yàn)與試驗(yàn)等過(guò)程。如果這些方面做得好，說(shuō)明該企業(yè)應(yīng)具有較好的合作潛力。37.為確保產(chǎn)品過(guò)程的結(jié)果達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求，對(duì)過(guò)程的監(jiān)視時(shí)要求做到()。E、不間斷地對(duì)過(guò)程的結(jié)果進(jìn)行自動(dòng)監(jiān)視和控制解析：為確保過(guò)程的結(jié)果達(dá)到預(yù)期的質(zhì)量要求，應(yīng)對(duì)過(guò)38.關(guān)于質(zhì)量管理體系審核與質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要誤的有().D、當(dāng)審核報(bào)告發(fā)出后，審核即告結(jié)束；而頒發(fā)認(rèn)證證書(shū)后，認(rèn)證活動(dòng)并未終止E、糾正措施的驗(yàn)證通常視為審核必不可少的活動(dòng)，而對(duì)于認(rèn)證來(lái)說(shuō)，卻39.某公司請(qǐng)一家認(rèn)證機(jī)構(gòu)共同對(duì)該公司的供應(yīng)商進(jìn)行()。[2007年真題]趣的相關(guān)方(如顧客)或由其他組織或人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行；第三方審核由外部獨(dú)立的組織進(jìn)行，如提供符合GB/T19001標(biāo)準(zhǔn)和“結(jié)合審核”;當(dāng)兩個(gè)或兩個(gè)以上的審核機(jī)構(gòu)合作，共同審核一個(gè)受審核方時(shí)，40.《產(chǎn)品質(zhì)量法》中關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量欺詐行為的禁止性規(guī)定有()。址次充好。41.質(zhì)量管理體系審核的主要活動(dòng)包括()。[2012年真題]42.供應(yīng)商評(píng)價(jià)準(zhǔn)則由()人員共同制定。D、制造[2012年真題]管理D、所有的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題都可以通過(guò)《產(chǎn)品質(zhì)量法》調(diào)解44.產(chǎn)品質(zhì)量擔(dān)保責(zé)任的基本形式是()。E、追償45.受審核方在收到審核計(jì)劃后，如果出現(xiàn)了異議，則異議應(yīng)在()之間予以解C、審核組46.“記錄控制程序”對(duì)記錄控制所做的規(guī)定，包括記錄的()。47.關(guān)于“內(nèi)部審核”,下列說(shuō)法正確的有()。A、內(nèi)部審核是組織自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)的一個(gè)重要手段B、內(nèi)部審核程序應(yīng)該形成文件C、內(nèi)部審核程序應(yīng)包括審核的策劃、實(shí)施、結(jié)果報(bào)告和記錄D、組織隨時(shí)實(shí)施內(nèi)部審核E、內(nèi)部審核又稱(chēng)第三方審核解析：內(nèi)部審核和管理評(píng)審都是組織建立自我評(píng)價(jià)、促進(jìn)自我改進(jìn)機(jī)制的手段。組織應(yīng)按策劃的時(shí)間間隔實(shí)施內(nèi)部審核；內(nèi)部審核，又稱(chēng)第一方審核，由組織自己或以組織的名義進(jìn)行，用于管理評(píng)審和其他內(nèi)部目的，可作為組織自我合格聲48.檢驗(yàn)是對(duì)使用中測(cè)量?jī)x器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括()。A、檢查、加標(biāo)記、出具檢定證書(shū)B(niǎo)、檢查測(cè)量?jī)x器的檢定標(biāo)記C、檢查檢定證書(shū)是否有效，保護(hù)標(biāo)記是否損壞D、檢查檢定后測(cè)量?jī)x器是否遭到明顯改動(dòng)E、檢查測(cè)量誤差是否超過(guò)使用中最大允許誤差解析：檢驗(yàn)是對(duì)使用中測(cè)量?jī)x器進(jìn)行監(jiān)督的重要手段，其內(nèi)容包括檢查測(cè)量?jī)x器的檢定標(biāo)記或檢定證書(shū)是否有效、保護(hù)標(biāo)記是否損壞、檢定后測(cè)量?jī)x器是否遭到明顯改動(dòng)，以及其誤差是否超過(guò)使用中最大允許誤差等。檢查、加標(biāo)記和出具檢定證書(shū)是檢定的內(nèi)容。49.標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)應(yīng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審。復(fù)審的結(jié)果有()。[2006年真題]A、確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效B、制定新標(biāo)準(zhǔn)以代替現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)C、予以修訂E、限期使用解析：標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后，制定標(biāo)準(zhǔn)的部門(mén)應(yīng)當(dāng)根據(jù)科學(xué)技術(shù)的發(fā)展和經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要適時(shí)進(jìn)行復(fù)審，以確認(rèn)現(xiàn)行標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效或者予以修訂、廢止。復(fù)審的結(jié)果有三種：①確認(rèn)標(biāo)準(zhǔn)繼續(xù)有效；②予以修訂，修訂標(biāo)準(zhǔn)的程序和制定標(biāo)準(zhǔn)基本一樣；③予以廢止。復(fù)審標(biāo)準(zhǔn)的結(jié)果應(yīng)當(dāng)通過(guò)適當(dāng)?shù)拿襟w予以公布，使有關(guān)單位及時(shí)獲得相關(guān)信息。50.下列()屬于國(guó)際上有權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。A、英國(guó)石油學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(IP)B、日本工業(yè)標(biāo)準(zhǔn)(JIS)C、美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM)D、美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(ASME、德國(guó)電氣工程師協(xié)會(huì)(VD標(biāo)準(zhǔn)解析：答案解析：在國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)領(lǐng)域，一些權(quán)威的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)具有廣泛的影響力和應(yīng)用價(jià)值。英國(guó)石油學(xué)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(IP)在石油化工領(lǐng)域有重要地位。美國(guó)材料與試驗(yàn)協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(ASTM)涵蓋眾多材料和試驗(yàn)方法的規(guī)范。美國(guó)機(jī)械工程師協(xié)會(huì)標(biāo)準(zhǔn)(A51.下列測(cè)量?jī)x器中，()屬于顯示式測(cè)量?jī)x器。B、溫度計(jì)E、電位差計(jì)解析：顯示式測(cè)量?jī)x器，又稱(chēng)為指示式測(cè)量?jī)x器，它能直接或間接顯示出被測(cè)量的示值。例如：轉(zhuǎn)速計(jì)、溫度計(jì)、密度計(jì)、彈簧式壓力表、千分尺、電流表、功率表、頻率計(jì)等。52.最高管理者應(yīng)對(duì)確保質(zhì)量管理體系的有效實(shí)施和持續(xù)提高做出承諾，能夠?qū)Υ顺兄Z提供證據(jù)的活動(dòng)有()。A、主持公司年度經(jīng)營(yíng)總結(jié)大會(huì)B、確保質(zhì)量目標(biāo)的制定C、確保資源的獲得D、向組織傳達(dá)滿(mǎn)足顧客和法律法規(guī)的重要性E、親自到顧客處處理公司產(chǎn)品的質(zhì)量問(wèn)題53.顧客對(duì)供方的質(zhì)量體系要求往往需要證實(shí)，以使顧客具有足夠的的方法包括()。方的合格聲明；②提供形成文件的基本證據(jù)告);③提供由其他顧客認(rèn)定的證據(jù)；④顧客親自審核；⑤由第三方進(jìn)行審核；⑥提供經(jīng)國(guó)家認(rèn)可的認(rèn)證機(jī)構(gòu)出具的認(rèn)證證據(jù)(如質(zhì)量管理體系認(rèn)證證書(shū)或名54.顧客用來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品表現(xiàn)的參照物就是顧客滿(mǎn)意形成過(guò)程中的比較各項(xiàng)屬于參照物的有()。C、理想的產(chǎn)品或服務(wù)D、理想產(chǎn)品的價(jià)格E、競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)解析：社會(huì)學(xué)和心理學(xué)對(duì)滿(mǎn)意形成機(jī)理問(wèn)題的研究發(fā)現(xiàn)，顧客滿(mǎn)意與否，取決于顧客對(duì)某種品牌產(chǎn)品或服務(wù)的實(shí)際感受同參照物的比較。顧客用來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品表現(xiàn)的參照物就是顧客滿(mǎn)意形成過(guò)程中的比較標(biāo)準(zhǔn)，這些參照物包括顧客的預(yù)期、理想的產(chǎn)品或服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)品牌的產(chǎn)品或服務(wù)。55.測(cè)量?jī)x器按其計(jì)量學(xué)用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，可分為()。B、測(cè)量輔助設(shè)備C、測(cè)量基準(zhǔn)E、工作用測(cè)量?jī)x器解析：測(cè)量設(shè)備是為實(shí)現(xiàn)測(cè)量過(guò)程所必須的測(cè)量?jī)x器、軟件、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)物質(zhì)及輔助設(shè)備的組合。按其計(jì)量學(xué)用途或在統(tǒng)一單位量值中的作用，測(cè)量?jī)x器可分為測(cè)量基準(zhǔn)、測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)和工作用測(cè)量?jī)x器三種。56.關(guān)于Kano(狩野)模型，下列表述正確的有()。A、能極大提高顧客滿(mǎn)意的質(zhì)量特性屬于一元質(zhì)量B、魅力質(zhì)量會(huì)轉(zhuǎn)變?yōu)槔硭?dāng)然質(zhì)量C、理所當(dāng)然的質(zhì)量特性不充足，顧客肯定不滿(mǎn)意57.速度單位“米每秒”的國(guó)際符號(hào)可以表示為()。[2007年真題]離單位/時(shí)間單位”,即“m/s”,而不是“m*s-1”。因此，雖“m/s”在含義上是相同的，都是表示“米每秒”,但“ms-1”并不是國(guó)際單位嚴(yán)格的國(guó)際單位制規(guī)范下，B和D是更準(zhǔn)確的答案。因此，可以認(rèn)為題目給出的58.在顧客滿(mǎn)意度指標(biāo)體系中，與產(chǎn)品有關(guān)的指標(biāo)有()。[2010年真題]59.計(jì)量是對(duì)“量”()的過(guò)程。[2011年真題]值和范圍的確定。D選項(xiàng)“性能描述”和E選項(xiàng)“屬性研究”通常更多地與產(chǎn)品或系統(tǒng)的評(píng)估和分析相關(guān)，而不是計(jì)量的直接過(guò)程。因此，正確答案是B和C,60.與審核員有關(guān)的審核原則包括()。[2006年真題]B、系統(tǒng)性解析：參見(jiàn)第8題解析。61.一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)特性可以分為()類(lèi)型。A、可靠性B、響應(yīng)性C、周到性D、保證性E、移情性解析：服務(wù)質(zhì)量特性是服務(wù)產(chǎn)品所具有的內(nèi)在的特性。一般來(lái)說(shuō)，服務(wù)特性可以分為五種類(lèi)型：①可靠性，準(zhǔn)確地履行服務(wù)承諾的能力；②響應(yīng)性，幫助顧客并迅速提供服務(wù)的愿望；③保證性，員工具有的知識(shí)、禮節(jié)以及表達(dá)出_信與可信的能力；④移情性，設(shè)身處地地為顧客著想和對(duì)顧客給予特別的關(guān)注；⑤有形有形的設(shè)備、設(shè)施、人員和溝通材料的外表。不同的服務(wù)對(duì)各種特性要求的重點(diǎn)62.負(fù)責(zé)管理審核方案的人員或?qū)徍私M長(zhǎng)與受審核方建立初步聯(lián)系的目的有()。A、與受審核方的代表建立溝通渠道B、要求接觸相關(guān)文件，包括記錄C、確定實(shí)施審核的范圍D、確定適用的現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)則E、就審核組向?qū)У男枨筮_(dá)成一致意見(jiàn)解析：與受審核方就審核的事宜建立初步聯(lián)系可以是正式或非正式的，但應(yīng)由負(fù)責(zé)管理審核方案的人員或?qū)徍私M長(zhǎng)進(jìn)行。初步聯(lián)系的目的是：①與受審核方的代表建立溝通渠道；②確定實(shí)施審核的權(quán)限；③提供有關(guān)建議的時(shí)間安排和審核組組成的信息；④要求接觸相關(guān)文件，包括記錄；⑤確定適用的現(xiàn)場(chǎng)安全規(guī)則；⑥對(duì)審核作安排；⑦就觀察員的參與和審核組向?qū)У男枨筮_(dá)成一致意見(jiàn)。63.企業(yè)采用綜合評(píng)分法評(píng)價(jià)供應(yīng)商業(yè)績(jī)，應(yīng)對(duì)供應(yīng)商的()進(jìn)行評(píng)價(jià)。[2010C、售后服務(wù)水平64.下列關(guān)于供應(yīng)商選擇方法的說(shuō)法錯(cuò)誤的是()。A、層次分析法可靠性高、誤差小，但計(jì)算較為復(fù)雜，在企業(yè)應(yīng)用較少C、當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件E、直觀判斷法常用于選擇企業(yè)非主要原材料或零部件的供應(yīng)商解析：當(dāng)采購(gòu)時(shí)間緊迫、投標(biāo)單位少、競(jìng)爭(zhēng)程度小，采購(gòu)的零部件規(guī)格和技術(shù)條件復(fù)雜時(shí)，協(xié)商選擇法比招標(biāo)法更為合適。招標(biāo)法手續(xù)較繁雜、時(shí)間長(zhǎng)，不能適應(yīng)緊急訂購(gòu)的而安。65.我國(guó)法定計(jì)量單位的構(gòu)成有()。A、SI基本單位共7個(gè)C、SI單位的倍數(shù)單位，包括SI單位的十進(jìn)倍數(shù)單位和十進(jìn)分?jǐn)?shù)單位，構(gòu)成倍數(shù)單位的SI詞頭共20個(gè)66.在審核過(guò)程中，收集信息的方法有()。B、對(duì)活動(dòng)的觀察C、管理評(píng)審67.審核計(jì)劃包括的內(nèi)容有()。理，應(yīng)符合的要求包括()。E、配備能滿(mǎn)足開(kāi)展質(zhì)量檢驗(yàn)所需的計(jì)量器具，測(cè)試、試驗(yàn)設(shè)備及有關(guān)物E、計(jì)量控制與分類(lèi)測(cè)量?jī)x器),包括實(shí)現(xiàn)或復(fù)現(xiàn)計(jì)量單位的計(jì)量基準(zhǔn)、計(jì)量標(biāo)準(zhǔn)與工作計(jì)量器具；70.質(zhì)量管理體系的總要求有()。71.劣質(zhì)成本的觀念將有助于人們挑選或者界定改進(jìn)72.現(xiàn)代質(zhì)量檢驗(yàn)不單純是事后“把關(guān)”,還同時(shí)起到預(yù)防的作用。檢驗(yàn)的預(yù)防作用主要體現(xiàn)在()。A、通過(guò)過(guò)程(工序)能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用B、通過(guò)過(guò)程(工序)作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用D、為質(zhì)量控制、質(zhì)量改進(jìn)、質(zhì)量考核以及管理層進(jìn)行質(zhì)量決策提供重要信E、對(duì)原材料和外購(gòu)件的進(jìn)貨檢驗(yàn)，對(duì)中間產(chǎn)品轉(zhuǎn)序或入庫(kù)前的作用，又起預(yù)防作用解析：檢驗(yàn)的預(yù)防作用體現(xiàn)的方面包括：①通過(guò)過(guò)程(工序)能力的測(cè)定和控制圖的使用起預(yù)防作用；②通過(guò)過(guò)程(工序)作業(yè)的首檢與巡檢起預(yù)防作用；③廣73.顧客個(gè)人信息包括()。74.不合格品的處置方式有()。[2006年真題]75.在產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查中，如果要抽查的產(chǎn)品既無(wú)以()為依據(jù)。A、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)B(niǎo)、產(chǎn)品設(shè)計(jì)圖樣76.在自我評(píng)價(jià)和質(zhì)量獎(jiǎng)評(píng)價(jià)時(shí)，是按()兩類(lèi)評(píng)分項(xiàng)進(jìn)行評(píng)價(jià)的。77.產(chǎn)品依其存在形式，可以分為()。C、有形產(chǎn)品D、無(wú)形產(chǎn)品78.檢驗(yàn)指導(dǎo)書(shū)的內(nèi)容一般會(huì)有()。[2007年真題]C、檢測(cè)手段D、檢驗(yàn)日期A.已知擴(kuò)展不確定度u(x?)及包含因子k的大小，則與輸入估計(jì)值相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為u(x?)=U(x?)/kB.已知擴(kuò)展不確定度U。和置信水平p的正態(tài)分布，則u(x,)=U,/k。C.由重復(fù)性限或再現(xiàn)性限求不確定度時(shí)，u(x?)=r/2.83或u(x:)=R/2.83,此時(shí)重復(fù)性限r(nóng)或再現(xiàn)性限R的置信水平為95%,并作為正態(tài)分布處理D.對(duì)于均勻分布，若只知道輸入量的估計(jì)值X,分散區(qū)間的上限a.和下限a_,則E.用標(biāo)準(zhǔn)差求不確定度u(x,)=U(x,)/sA、【解析】B類(lèi)不確定度評(píng)定的最常用方法有：①已知擴(kuò)展不確定度和包含因子，則與輸入估計(jì)值相關(guān)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(x?)為u(x?)=U(x,)/k;②已知擴(kuò)展不確定度U,和置信水平的正態(tài)分布，一般按正態(tài)分布來(lái)評(píng)定其標(biāo)準(zhǔn)不確定度u(x,)即u(x?)=Up/k,;③若只知道輸入量的估計(jì)值、分散區(qū)間的上限和下限分別為a,和a,則只能保守一些假定輸入量在上、下限之間的概率分布為均勻分布。輸入估計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度為u2(x,)=(a,-a)2/12;④由重復(fù)性限或再現(xiàn)性限求不確定度，當(dāng)明確指出輸入量的兩次測(cè)得值之差的重復(fù)性限r(nóng)或再現(xiàn)性限R時(shí)，如無(wú)特殊說(shuō)明，則輸入估計(jì)值的標(biāo)準(zhǔn)不確定度80.降低合格成本可以通過(guò)的途徑有()。降低損失。②提高技能。提高人員的操作(服務(wù))技能，通過(guò)掌握成熟、先進(jìn)的操作(服務(wù))技能，保證和提高加工或服務(wù)質(zhì)量，減少損失。③過(guò)程再設(shè)計(jì)，即從而提高產(chǎn)品(服務(wù))質(zhì)量、降低損失。81.設(shè)計(jì)和策劃培訓(xùn)的制約條件主要包括()。82.關(guān)于內(nèi)部故障(損失)成本，下列敘述正確的有()。A、返工或返修損失費(fèi)不包括重新投入運(yùn)行前的再次檢驗(yàn)費(fèi)用83.在試制階段，企業(yè)應(yīng)與供應(yīng)商在()方面達(dá)成一致。84.企業(yè)一般應(yīng)在()的情況下對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行特殊情況下的審核。[2010年真題]A、供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)較大，不合D、企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有重大變化，需要供應(yīng)商進(jìn)行較大改進(jìn)E、供應(yīng)商提供產(chǎn)品的價(jià)格不合理解析：對(duì)原有的供應(yīng)商的審核一般分為例行審核和特殊情況下的審核兩種。其中，例行審核是根據(jù)雙方規(guī)定的時(shí)間間隔，定期對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行的審核。特殊情況下的審核，一般在如下情況下進(jìn)行：①供應(yīng)商提供的產(chǎn)品質(zhì)量特性波動(dòng)較大，經(jīng)常出現(xiàn)不合格；②顧客對(duì)企業(yè)提供的產(chǎn)品有抱怨或投訴，經(jīng)過(guò)分析，這些抱怨或投訴與供應(yīng)商提供的產(chǎn)品或服務(wù)有關(guān)；③企業(yè)的經(jīng)營(yíng)有重大變化或外部市場(chǎng)有重大變化，需要供應(yīng)商進(jìn)行比較大的改進(jìn)等。85.按照標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求進(jìn)行的控制有()。B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)討論C、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)批準(zhǔn)E、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)培訓(xùn)解析：ISO9000標(biāo)準(zhǔn)對(duì)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的要求有：①設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃；②設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸入；③設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)輸出；④設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)評(píng)審；⑤設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)驗(yàn)證；⑥設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)確認(rèn)；⑦設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的更改。86.TBT協(xié)議要求各成員要保證其()的制定、批準(zhǔn)和實(shí)施不給國(guó)際貿(mào)易造成不必要的障礙。A、技術(shù)法規(guī)87.屬于企業(yè)管理標(biāo)準(zhǔn)的有()。88.信息是通過(guò)()、數(shù)據(jù)資料等不同形式和不同媒體對(duì)客觀事物所作的描述和89.下列關(guān)于示值誤差的表述中，()是正確的。A、示值誤差本質(zhì)上反映了測(cè)量?jī)x器準(zhǔn)確度的大小，即測(cè)B、示值誤差大，則其準(zhǔn)確度低；示值誤差小，則其準(zhǔn)確度高C、指示式測(cè)量?jī)x器的示值誤差=示值-實(shí)際值；實(shí)物量具的示值誤差=標(biāo)稱(chēng)值-實(shí)際值D、確定測(cè)量?jī)x器示值誤差的大小，是為了判定測(cè)量?jī)x器是否合格，E、測(cè)量?jī)x器示值誤差通常簡(jiǎn)稱(chēng)為測(cè)量?jī)x器的誤差，90.有效的顧客之聲(VOC)方法包括()。A、必須建立顧客反饋系統(tǒng)，看作是優(yōu)先處理的事D、現(xiàn)行可行的目標(biāo)開(kāi)始工作，應(yīng)選擇一個(gè)或幾個(gè)領(lǐng)域?yàn)楣ぷ髌瘘c(diǎn)，在此基礎(chǔ)上解析：有效的顧客之聲方法應(yīng)采用多種多樣的方法，主要有或調(diào)查；②顧客調(diào)查表(記分卡);③數(shù)據(jù)庫(kù)；④顧客評(píng)審/供應(yīng)商評(píng)審；⑤質(zhì)量功能展開(kāi)。91.采用一臺(tái)數(shù)字多用表測(cè)量電壓源的電壓。經(jīng)分析，測(cè)量不確定度的如下，其中，屬于B類(lèi)不確定度分量的有()。度的B類(lèi)評(píng)定。所得到的相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)不確定度稱(chēng)為B類(lèi)不確定度分量。92.在對(duì)某生產(chǎn)過(guò)程進(jìn)行第18次監(jiān)測(cè)時(shí)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量特性值超出控制界限屬于()。[2011年真題]A、糾正措施B、預(yù)防措施C、質(zhì)量改進(jìn)D、質(zhì)量控制E、質(zhì)量保證解析：質(zhì)量控制是質(zhì)量管理的一部分，致力于滿(mǎn)足質(zhì)量要求。作為質(zhì)量管理的一部分，質(zhì)量控制適用于對(duì)組織任何質(zhì)量的控制，不僅限于生產(chǎn)領(lǐng)域，還適用于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、生產(chǎn)原料的采購(gòu)、服務(wù)的提供、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、人力資源的配置，涉及組織內(nèi)幾乎所有的活動(dòng)。93.培訓(xùn)教師的選擇應(yīng)從()實(shí)際出發(fā)，選擇外部或組織內(nèi)部人員。A、培訓(xùn)目標(biāo)B、培訓(xùn)策劃C、培訓(xùn)方式D、培訓(xùn)制約條件E、培訓(xùn)資源94.傳熱系數(shù)等于面積熱流量除以溫度差，其單位W/(m2K)的正確讀法為()。[2008年真題]A、瓦特每二次方米每開(kāi)爾文B、瓦特每二次方米開(kāi)C、瓦每平方米開(kāi)D、瓦特每平方米開(kāi)爾文E、瓦特每平方米每開(kāi)爾文解析：答案解析：傳熱系數(shù)是表示單位時(shí)間內(nèi)通過(guò)單位面積的熱流量與兩側(cè)溫差之比，其單位為W/(m2·K),即瓦特每平方米開(kāi)爾文。對(duì)于單位W/(m2·K)的正確讀法，我們逐一分析選項(xiàng)：A.瓦特每二次方米每開(kāi)爾文——這種讀法將m2錯(cuò)誤地讀成了二次方米，不符合單位讀法規(guī)范。B.瓦特每二次方米開(kāi)——同樣，這里將m2讀成了二次方米，并且省略了開(kāi)爾文，因此不正確。C.瓦每平方米開(kāi)——這種讀法省略了瓦特，但m2和K的讀法是正確的，可以視為一種簡(jiǎn)略的讀法，在口語(yǔ)中可能被接受。D.瓦特每平方米開(kāi)爾文——這是最標(biāo)準(zhǔn)的讀法，完全符合單位讀法規(guī)范。E.瓦特每平方米每開(kāi)爾文——這種讀法雖然完整，但“每”字在描述單位時(shí)略顯冗余，不過(guò)仍然可以被接受。因此，根據(jù)單位讀法的準(zhǔn)確性和規(guī)范性，選項(xiàng)C和D是正確的讀法。選項(xiàng)A和B由于讀法錯(cuò)誤，選項(xiàng)E雖然完整但略顯冗余，因此不被選為正確答案。95.下列計(jì)量單位中，()書(shū)寫(xiě)正確。解析：B項(xiàng)用詞頭構(gòu)成倍數(shù)單位時(shí)，不得使用重疊詞頭，故只能寫(xiě)nm,而不能寫(xiě)之前，故力矩的單位kN*m,不宜寫(xiě)成N*km。96.法制計(jì)量的主要目的是保證與()相關(guān)測(cè)量工作的公正性和可靠性。[2011望的重要目標(biāo)。顧客滿(mǎn)意度測(cè)量指標(biāo)體系主要包括()。D、與服務(wù)有關(guān)的指標(biāo)98.國(guó)家法定計(jì)量單位包括()。A、國(guó)際單位制計(jì)量單位B、國(guó)際單位D、國(guó)家選定的其他計(jì)量單位E、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)解析：我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定：“國(guó)家采用國(guó)際單位制。國(guó)際單位制計(jì)量單位和國(guó)家選定的其他計(jì)量單位，為國(guó)家法定計(jì)量單位?！眹?guó)際單位制是我國(guó)法定計(jì)量單位的主體，所有國(guó)際單位制單位都是我國(guó)的法定計(jì)量單位；國(guó)家選定的作為法定計(jì)量單位的非國(guó)際單位制單位，是我國(guó)法定計(jì)量單位的重要組成部分，具有與國(guó)際單位制單位相同的法定地位。99.下列倍數(shù)計(jì)量單位中，符合詞頭使用規(guī)則的是()。[2010年真題]解析：答案解析：在計(jì)量單位中，詞頭的使用需要遵循一定的規(guī)則，以確保單位用了乘號(hào)“*”,但MN作為詞頭用于表示力的單位，在單獨(dú)考慮MN和m時(shí)，是的單位(微-是詞頭),因此不應(yīng)該再與m組合使用，這違反了詞頭使用規(guī)則。E表示面積的單位(百米的平方即公頃),是符合詞頭使用規(guī)則的。綜上所述，符合詞頭使用規(guī)則的選項(xiàng)是A、B、C和E,因此正確答案是ABCE。100.下列各項(xiàng)屬于SI基本量的基本單位的是()。解析：答案解析：國(guó)際單位制(SI)的基本單位包括長(zhǎng)度(米)、質(zhì)量(千克)、時(shí)間(秒)、電流(安培)、熱力學(xué)溫度(開(kāi)爾文)、物質(zhì)的量(摩爾)、發(fā)光強(qiáng)度(坎德拉)。A.發(fā)光強(qiáng)度是SI基本量的基本單位之一，其單位是坎德拉，角并不是SI基本量的基本單位，而是一個(gè)物理量，其單位可能是弧度或度，故電壓并不是SI基本量的基本單位，而是導(dǎo)出單位，其單位是伏特，由電流和電阻的乘積導(dǎo)出，故E錯(cuò)誤。綜上所述，正確答案是ABD。101.某公司收集了下列質(zhì)量成本數(shù)據(jù)，其中屬于預(yù)防成本的有()。[2007年真題]A、質(zhì)量體系審核費(fèi)10000元B、統(tǒng)計(jì)過(guò)程控制培訓(xùn)費(fèi)5000元C、質(zhì)量策劃費(fèi)15000元D、進(jìn)廠檢驗(yàn)費(fèi)12000元E、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)15000元解析：參見(jiàn)第2題解析。102.下列質(zhì)量成本費(fèi)用項(xiàng)目中，屬于預(yù)防成本的有()。[2010年真題]A、質(zhì)量培訓(xùn)費(fèi)解析：預(yù)防成本的項(xiàng)目包括：①質(zhì)量策劃費(fèi)用；②過(guò)程控制費(fèi)用；③顧客調(diào)查費(fèi)用；④質(zhì)量培訓(xùn)以及提高工作能力的費(fèi)用；⑤產(chǎn)品設(shè)計(jì)鑒定費(fèi)；⑥質(zhì)量體系的研究和管理費(fèi)用；⑦供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)用；⑧其他預(yù)防費(fèi)用。103.為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)，組織應(yīng)確定所需的過(guò)程，這些過(guò)程及其子過(guò)程的邏輯關(guān)系、接口和相互關(guān)系可以用()來(lái)描述。A、網(wǎng)絡(luò)圖B、矩陣圖解析：這道題考查對(duì)描述過(guò)程及其關(guān)系方式的掌握。網(wǎng)絡(luò)圖能清晰展示邏輯關(guān)系，流程圖直觀呈現(xiàn)流程順序，文字可詳細(xì)闡述。它們都能有效描述所需過(guò)程。矩陣圖主要用于多因素分析，符號(hào)單獨(dú)使用難以完整描述過(guò)程及其關(guān)系，所以不選。104.強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)是在一定范圍內(nèi)通過(guò)法律、行政法規(guī)等強(qiáng)制手段加以實(shí)施的標(biāo)準(zhǔn)。強(qiáng)制性?xún)?nèi)容的范圍包括()。A、保證企業(yè)正常運(yùn)行的要求B、有關(guān)國(guó)家安全的技術(shù)要求C、保護(hù)動(dòng)植物生命安全和健康的要求D、防止欺騙、保護(hù)消費(fèi)者利益的要求E、保證國(guó)家經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的技術(shù)要求。105.在批量生產(chǎn)階段，企業(yè)可以采用()等方法對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行質(zhì)量控制。[2011106.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括()。[2007年真題]107.質(zhì)量檢驗(yàn)的報(bào)告功能在于為()提供重要信息和依據(jù)。[2010年真題]解析：參見(jiàn)第3題解析。108.對(duì)不合格品的處置主要有()。A、讓步使用解析：組織應(yīng)對(duì)發(fā)現(xiàn)的不合格品進(jìn)行評(píng)審，在評(píng)審的基礎(chǔ)上通過(guò)下列一種或幾種途徑進(jìn)行處置：①采取措施，消除巳發(fā)現(xiàn)的不合格品；②經(jīng)有關(guān)授權(quán)人員批準(zhǔn)，適用時(shí)經(jīng)顧客批準(zhǔn)，讓步使用、放行或接收不合格品；③采取措施，防止其原預(yù)109.樣品是質(zhì)量檢測(cè)的對(duì)象，它客觀決定了檢測(cè)結(jié)果。獲取樣品的途徑有()。解析：在質(zhì)量檢測(cè)過(guò)程中，樣品是至關(guān)重要的對(duì)象，其質(zhì)量和代表性直接影響到檢測(cè)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性。關(guān)于獲取樣品的途徑，我們可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行解析：A.取樣：雖然取樣是獲取樣品的一種方式，但在此題的語(yǔ)境中，它更多地指的是從總體中抽取一部分作為樣本的行為，而不是一個(gè)具體的獲取樣品的途徑。因此，A選項(xiàng)不符合題意。B.選樣：選樣通常是指在已有的樣品中進(jìn)行選擇，而不是一個(gè)獨(dú)立的獲取樣品的途徑。因此，B選項(xiàng)同樣不符合題意。C.送樣：送樣是指將樣品送到檢測(cè)機(jī)構(gòu)或?qū)嶒?yàn)室進(jìn)行檢測(cè)的行為。這是一個(gè)明確的獲取樣品的途徑，因?yàn)樗婕暗綐悠返膫鬟f和交接。因此，C選項(xiàng)是正確的。D.抽樣：抽樣是從總體中按照一定的方法和規(guī)則抽取一部分作為樣本的過(guò)程。這也是一個(gè)具體的獲取樣品的途徑，因?yàn)樗婕暗饺绾螐目傮w中選取具有代表性的樣品。因此，程，而不是一個(gè)獨(dú)立的獲取樣品的途徑。因此，E選項(xiàng)不符合題意。綜上所述，110.降低不合格成本是降低成本的主要途徑之一，它可以通過(guò)()途徑實(shí)現(xiàn)。111.質(zhì)量檢驗(yàn)需要有適用的檢測(cè)手段，并對(duì)其實(shí)施有效控制，以保持檢測(cè)的()要求。[2011年真題]D、精密度112.計(jì)量的特點(diǎn)包括()。[2008年真題]113.企業(yè)方針目標(biāo)的制定在指導(dǎo)思想上應(yīng)體現(xiàn)的原則有()。114.對(duì)于不同類(lèi)型的不合格品應(yīng)當(dāng)采用不同的處理方式，這些方式有()。A、不合格品經(jīng)確認(rèn)無(wú)法返工和讓步接收，或雖可返工但返工費(fèi)用過(guò)大、不經(jīng)濟(jì)C、為使不合格產(chǎn)品滿(mǎn)足預(yù)期用途而對(duì)其所采取的措施為返工于該后過(guò)程活動(dòng)的是()。116.下列有關(guān)量值溯源體系的表述正確的有()?；驕y(cè)量標(biāo)準(zhǔn)的值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn))E、量值出于多源或多頭，必然會(huì)在技術(shù)上，管理上造成混亂解析：B項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要手段是校準(zhǔn)和檢定。校準(zhǔn)即在規(guī)定的條件下，為確定測(cè)量?jī)x器所指示的量值，或?qū)嵨锪烤咚淼牧恐?，與對(duì)應(yīng)的由其測(cè)量標(biāo)準(zhǔn)所復(fù)現(xiàn)的量值之間關(guān)系；測(cè)量?jī)x器的檢定，是指查明和確認(rèn)測(cè)量?jī)x器是否符合法定要求的程序。117.在對(duì)供應(yīng)商所提供的產(chǎn)品進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)之前，企業(yè)須在采購(gòu)資料中就()等方面與供應(yīng)商達(dá)成一致。B、使用的計(jì)量器具C、檢驗(yàn)程序D、檢驗(yàn)人員的要求E、不合格的判定和處置解析：對(duì)供應(yīng)商提供的樣件一般采用全數(shù)檢驗(yàn)的形式進(jìn)行檢驗(yàn)，在進(jìn)行全數(shù)檢驗(yàn)不合格的判定和處置等方面與供應(yīng)商達(dá)成一致。118.質(zhì)量方針必須由質(zhì)量目標(biāo)來(lái)支持，對(duì)質(zhì)量目標(biāo)的主要要求包括()。[2008年真題]A.要定性B.可測(cè)量C.可實(shí)現(xiàn)D_分層次E.全面體現(xiàn)質(zhì)量方針的要求A、解析：質(zhì)量方針應(yīng)能體現(xiàn)一個(gè)組織在質(zhì)量上的追求，對(duì)顧客在質(zhì)量方面的承諾，也是規(guī)范全體員工質(zhì)量行為的準(zhǔn)則，但一個(gè)好的質(zhì)量方針必須由好的質(zhì)量目標(biāo)來(lái)支持。質(zhì)量目標(biāo)的主要要求應(yīng)包括：①適應(yīng)性；②可測(cè)量；③分層次；④可實(shí)現(xiàn)；⑤全方位。119.標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離(),這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。A、審核標(biāo)準(zhǔn)B、制定、批準(zhǔn)、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)C、制定、修訂標(biāo)準(zhǔn)E、發(fā)布標(biāo)準(zhǔn)解析：標(biāo)準(zhǔn)是標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)的產(chǎn)物。標(biāo)準(zhǔn)化的目的和作用，都是通過(guò)制定和貫徹具體的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)體現(xiàn)的。所以標(biāo)準(zhǔn)化活動(dòng)不能脫離制定、修訂和貫徹標(biāo)準(zhǔn)，這是標(biāo)準(zhǔn)化最主要的內(nèi)容。120.合作伙伴關(guān)系模式是一種互利共贏的關(guān)系，這種關(guān)系模式具有的特征為()。A、供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)B、共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來(lái)的收益C、短期的合同取代長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作D、通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本E、較少的信息交流和共享解析：合作伙伴關(guān)系模式的特征有：①制造商對(duì)供應(yīng)商給予技術(shù)支持，幫助供應(yīng)商降低成本、改進(jìn)質(zhì)量、縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期；②供應(yīng)商參與制造商的新產(chǎn)品的早期開(kāi)發(fā)；③通過(guò)建立相互信任的關(guān)系提高效率，降低交易成本；④長(zhǎng)期穩(wěn)定的緊密合作取代短期的合同；⑤較多的信息交流與信息共享；⑥共享因質(zhì)量提升、成本下降帶來(lái)的收益。121.供應(yīng)商的質(zhì)量控制的階段包括()。A、產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的控制B、批量生產(chǎn)階段的控制C、試制階段的控制D、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段的控制E、質(zhì)量檢驗(yàn)的管理解析：供應(yīng)商的質(zhì)量控制階段有：①產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。分為設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制、試制階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。②批量生產(chǎn)階段對(duì)供應(yīng)商的質(zhì)量控制。包括對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控和質(zhì)量122.密度單位“千克每立方米”的國(guó)際符號(hào)是()。成的。質(zhì)量的基本單位是千克(kg),體積的基本單位是立方米(m3)。因此，密度的國(guó)際單位就是“千克每立方米”,其國(guó)際符號(hào)是“kg/m3”。在給出的選此不正確。D選項(xiàng)“g/mm3”使用了克(g)和立方毫米(mm3)作為單位，這雖確答案是B和E。然而，根據(jù)題目給出的答案選項(xiàng)答案只列出了A和B,而實(shí)際上B和E都是正確的。如果這是一個(gè)打印或輸入錯(cuò)誤，那么正確答案應(yīng)該是B和E。如果題目本身有誤，那么可能需要進(jìn)一步澄清123.通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理可提高組織經(jīng)濟(jì)效益，主要有兩個(gè)途經(jīng)，包括()。A、減少顧客抱怨解析：通過(guò)加強(qiáng)質(zhì)量管理，來(lái)提高組織經(jīng)濟(jì)效益有兩個(gè)途徑：①增加收入(銷(xiāo)售額)、利潤(rùn)和市場(chǎng)份額；②降低經(jīng)營(yíng)所需資源的成本.,減少資源投入。124.核對(duì)工作費(fèi)是指()工作所需時(shí)間的費(fèi)用支出。A.操作人員按照質(zhì)量計(jì)劃的要求而檢驗(yàn)自己的工作質(zhì)量B-在制造過(guò)程中按要求檢查產(chǎn)品和工序是否合格C.挑出不符合質(zhì)量要求而被送回的全部廢品、次品D.進(jìn)行加工過(guò)程中的產(chǎn)品質(zhì)量評(píng)價(jià)E.有關(guān)儀器的校準(zhǔn)和維修A、125.下列計(jì)量單位中，與國(guó)際單位制并用的我國(guó)法定計(jì)量單位有()。[2012年真題]B、[平面]角(度)C、頻率(赫)D、攝氏溫度(℃)解析：在我國(guó)法定計(jì)量單位中，為]1個(gè)物理量選定了16個(gè)與SI單位并用的非Sl單位。其中10個(gè)是國(guó)際計(jì)量大會(huì)同意并用的非SI單位，它們是：時(shí)間單位一一分、[小]時(shí)、曰(天);[平面]角單位——度、[角]分、[角]秒；體積單位一一升；質(zhì)量單位——噸和原子質(zhì)量單位；能量單位——電子伏。另外6個(gè)，即海里、節(jié)(速度單位)、公頃、轉(zhuǎn)每分、分貝、特[克斯],則是根據(jù)國(guó)內(nèi)外的實(shí)際情況選用的。126.制定《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的根據(jù)是()。A、《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》B、《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》C、IS09001《質(zhì)量管理體系要求》D、《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)》E、《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》解析：答案解析：《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的制定依據(jù)主要為相關(guān)法律法規(guī)和政策?！吨腥A人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》為保障產(chǎn)品質(zhì)量提供了法律基礎(chǔ)，是制定該準(zhǔn)則的重要依據(jù)。同時(shí)，《質(zhì)量發(fā)展綱要(2011—2020年)》對(duì)質(zhì)量發(fā)展提出了規(guī)劃和要求，也為《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》的制定提供了指導(dǎo)。而B(niǎo)選項(xiàng)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》主要側(cè)重于保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益；C選項(xiàng)IS09001《質(zhì)量管理體系要求》是國(guó)際質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)；E選項(xiàng)《中華人民共和國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化法》是關(guān)于標(biāo)準(zhǔn)化工作的法律。綜上，選擇AD選項(xiàng)。127.作為企業(yè)評(píng)定供應(yīng)商業(yè)績(jī)的常用方法，模糊綜合評(píng)價(jià)法適用于()等場(chǎng)合。[2007年真題]需評(píng)價(jià)的場(chǎng)合。模糊綜合評(píng)價(jià)法同樣適用于供應(yīng)商的選擇評(píng)價(jià)。128.下列對(duì)2000年發(fā)布的GB/T19001和GB/T19004標(biāo)準(zhǔn)的理解，正確的是()。B、GB/T19004提供了超出GB/T19001要求的指南D、GB/T19004是GB/T19001的實(shí)施指南E、GB/T19004可用于認(rèn)證及合同目的9004標(biāo)準(zhǔn)提供了超出GB/T19001要求的指南，以便組織考慮提高質(zhì)量管理體系于組織的各個(gè)過(guò)程。標(biāo)準(zhǔn)不擬用于認(rèn)證、法規(guī)和合同目的，也不是GB/T19001129.“內(nèi)部審核程序”至少應(yīng)規(guī)定的職責(zé)和要求有()。A、審核的策劃()。[2006年真題]E、交貨期解析：與購(gòu)買(mǎi)有關(guān)的指標(biāo)有：禮貌、溝通、獲得的難易的指標(biāo)。131.質(zhì)量專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員必須遵守的行為準(zhǔn)則包括()。B、誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)(組織)、顧客和公眾服務(wù)C、努力宣傳質(zhì)量工作對(duì)社會(huì)公眾利益的意義和作用兩個(gè)文明建設(shè)做出貢獻(xiàn)；②誠(chéng)實(shí)、公正、全心全意地為企業(yè)(組織)、顧客和公132.由工藝部門(mén)提供的質(zhì)量檢驗(yàn)用文件有()。133.關(guān)于劣質(zhì)成本的說(shuō)法，正確的有()。[2012年真題]持過(guò)程；不僅產(chǎn)品制造或服務(wù)提供部門(mén)有，同樣其他輔助部門(mén)也有。C項(xiàng)，設(shè)計(jì)未正確完成銷(xiāo)售訂單、不必要的快遞、人員流動(dòng)過(guò)于頻繁、顧客賠償備用金(保險(xiǎn))等都屬于劣質(zhì)成本，而這些成本大多并未直接計(jì)人損益表或資項(xiàng)，預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)外部質(zhì)量損失成本是對(duì)質(zhì)量成本的PAF分類(lèi)。134.擴(kuò)展不確定度的表示方式有()。[2008年真題]E、協(xié)方差135.對(duì)產(chǎn)品采用標(biāo)識(shí)制度是為了()。都圓滿(mǎn)完成后，產(chǎn)品可放行和交付使用。特殊情況，同時(shí)具備()等條件，產(chǎn)品137.基于長(zhǎng)期目標(biāo)的考慮，培訓(xùn)評(píng)價(jià)的內(nèi)容可以是()。138.下列關(guān)于顧客關(guān)系管理的說(shuō)法正確的有()。職能利領(lǐng)各種職能。139.靈敏度是測(cè)量?jī)x器的重要計(jì)量特性之一，它反映測(cè)量?jī)x器被測(cè)量(輸入)變化引起儀器示值(輸出)變化的程度，在實(shí)際工作中，測(cè)量?jī)x器的靈敏度()。[2012年真題]E、用被觀察變量的增量與相應(yīng)被測(cè)量的增量之商表示與相應(yīng)被測(cè)量的增量(即激勵(lì)或輸入量)之商來(lái)表示。140.質(zhì)量管理體系認(rèn)證的主要活動(dòng)包括()。[2012年真題]制、批準(zhǔn)和分發(fā)；⑦糾正措施的驗(yàn)證；⑧頒發(fā)認(rèn)證證141.GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中的術(shù)語(yǔ)“相關(guān)方”是指“與組織的業(yè)績(jī)或成就有利益關(guān)系的個(gè)人或團(tuán)隊(duì)”,一般包括()。[2010年真題]A.股東競(jìng)爭(zhēng)者C.供方D.顧客E.社會(huì)人或團(tuán)體、供方、合作者、社會(huì)(即受組織或其產(chǎn)品影響的團(tuán)體和公眾)。142.關(guān)于測(cè)量準(zhǔn)確度的說(shuō)法，正確的有()。[2011年真題]D、準(zhǔn)確度與正確度是同義詞解析：準(zhǔn)確度的理解要點(diǎn)：①準(zhǔn)確度是測(cè)量結(jié)果與被測(cè)量的真值之間的一致程度。②測(cè)量準(zhǔn)確度與測(cè)量誤差所表示的實(shí)際上是同一問(wèn)題，不過(guò)文字表述的方式不同。測(cè)量誤差小，則準(zhǔn)確度高；反之，測(cè)量誤差大，則準(zhǔn)確度低。③準(zhǔn)確度(accuracy)包括正確度和精密度兩個(gè)概念。E項(xiàng)，精密度是指測(cè)量結(jié)果之間的一致程度，它表示測(cè)量中各種隨機(jī)誤差的影響。143.測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性指標(biāo)是指該儀器的成本，它包括()。A、檢驗(yàn)費(fèi)用C、安寒成本D、維護(hù)成本E、測(cè)量費(fèi)用解析：測(cè)量?jī)x器的經(jīng)濟(jì)性是指該儀器的成本，它包括基本成本、安裝成本及維護(hù)成本?；境杀疽话闶侵冈O(shè)計(jì)制造成本和運(yùn)行成本。對(duì)于連續(xù)生產(chǎn)過(guò)程中使用的測(cè)量?jī)x器，安裝成本中還應(yīng)包括安裝時(shí)生產(chǎn)過(guò)程的停頓損失費(fèi)(停機(jī)費(fèi))。通常認(rèn)為，首次檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入安裝成本，而周期檢定費(fèi)應(yīng)計(jì)入維護(hù)成本。這就意味著，應(yīng)考慮和選擇易于安裝、容易維修、互換性好、校準(zhǔn)簡(jiǎn)單的測(cè)量?jī)x器。144.對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證熊力監(jiān)控的目的有()。A、獲得更多的價(jià)格好處B、與供應(yīng)商共同發(fā)現(xiàn)改進(jìn)機(jī)會(huì)C、確保最終產(chǎn)品質(zhì)量D、在供應(yīng)商之間分配采購(gòu)數(shù)量E、防止供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降解析：對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量保證能力的監(jiān)控目的一般有兩個(gè)：①防止供應(yīng)商的質(zhì)量保證能力出現(xiàn)下降的情況，確保最終產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)顧客滿(mǎn)意；②與供應(yīng)商共同發(fā)現(xiàn)改進(jìn)的機(jī)會(huì)，尋找改進(jìn)的切入點(diǎn)，在更高層次上創(chuàng)造價(jià)值。145.根據(jù)美國(guó)貝爾系統(tǒng)的不合格嚴(yán)重性分級(jí)，下列屬于C級(jí)不合格的有()。A、可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，如同軸插銷(xiāo)保護(hù)涂層的缺損B、可能造成尚未嚴(yán)重到運(yùn)轉(zhuǎn)失靈程度的故障，如振鈴不在特定范圍內(nèi)運(yùn)轉(zhuǎn)C、可能導(dǎo)致增加保養(yǎng)次數(shù)或縮短壽命，如接觸部位骯臟D、較大的外觀、涂層或工藝不合格，例如涂層有明顯的劃痕E、造成顧客安排上的小困難，例如安裝托座歪曲解析：A項(xiàng)，同軸插銷(xiāo)保護(hù)涂層的缺損可能會(huì)造成部件在使用中運(yùn)轉(zhuǎn)失靈，并在現(xiàn)場(chǎng)難以糾正，屬于B級(jí)不合格。146.在測(cè)評(píng)顧客滿(mǎn)意度時(shí)需要明確測(cè)量的指標(biāo)體下列關(guān)于“績(jī)效指標(biāo)”的陳述正確的有()。[2007年真題]A、績(jī)效指標(biāo)必須能夠控制B、績(jī)效指標(biāo)必須是具體和可測(cè)量的C、顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)D、績(jī)效指標(biāo)不會(huì)因企業(yè)或行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同E、績(jī)效指標(biāo)一般包括質(zhì)量、供貨及時(shí)性和技術(shù)服務(wù)配套等指標(biāo)解析：顧客滿(mǎn)意度需要明確測(cè)量的指標(biāo)，其中很重要的是包括質(zhì)量?jī)?yōu)、供貨及時(shí)、技術(shù)服務(wù)配套、價(jià)格適中和積極因素或相反的消極因素——績(jī)效指標(biāo)。顧客的需求和期望可以歸納為一系列績(jī)效指標(biāo)，這些指標(biāo)是表明顧客如何判斷一個(gè)產(chǎn)品或一項(xiàng)服務(wù)是否滿(mǎn)足其期望的重要目標(biāo)。測(cè)量和評(píng)價(jià)指標(biāo)因企業(yè)和行業(yè)不同，產(chǎn)品或服務(wù)相異而有所不同?？?jī)效指標(biāo)必須是重要的，必須能夠控制，必須是具體和147.下列()屬于扁平化銷(xiāo)售渠道最顯著的特點(diǎn)。A、渠道層級(jí)減少B、渠道縮短C、渠道寬度大大增加D、渠道直營(yíng)化E、渠道短寬化解析：扁平化銷(xiāo)售渠道最顯著的特點(diǎn)包括：①渠道直營(yíng)化；②渠道短寬化。渠道層級(jí)減少，渠道縮短，渠道寬度大大增加是扁平化趨勢(shì)的表現(xiàn)。148.實(shí)現(xiàn)量值溯源的最主要的技術(shù)手段有([2010年真題]值能夠與規(guī)定的參考標(biāo)準(zhǔn)(通常是國(guó)家計(jì)量基準(zhǔn)或國(guó)際計(jì)量基準(zhǔn))聯(lián)系起來(lái)的特149.關(guān)于產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度，下列說(shuō)法正確的有()。A、我國(guó)于1983年建立了產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度解析：A項(xiàng)，我國(guó)是1985年建立的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度；150.在改進(jìn)現(xiàn)有產(chǎn)品(服務(wù))的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)方面應(yīng)重點(diǎn)做好()。006年真題]152.方針目標(biāo)管理通過(guò)PDCA循環(huán)，以()相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制為考核手段，確織的傘狀組織網(wǎng)絡(luò)；③通過(guò)PDCA循環(huán)，以責(zé)、權(quán)、利相結(jié)合的經(jīng)濟(jì)責(zé)任制作為考核手段，確保方針目標(biāo)管理全過(guò)程的實(shí)現(xiàn)。153.100μs-1等于()。[2008年真題]154.休哈特提出控制圖的理論基本思想是()。A、在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量B、第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的間斷波動(dòng)(導(dǎo)常波動(dòng))C、第二個(gè)分量是可查明原因的穩(wěn)定分量(偶然波動(dòng))D、那些可查明原因的異常波動(dòng)可用有效方法加以發(fā)現(xiàn)，并可被剔去。E、基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)解析：休哈特提出控制圖的理論基本思想是：①在一切制造過(guò)程中所呈現(xiàn)出的波動(dòng)有兩個(gè)分量：第一個(gè)分量是過(guò)程內(nèi)部引起的穩(wěn)定分量(即偶然波動(dòng)),第二個(gè)分量是可查明原因的間斷波動(dòng)(異常波動(dòng));②那些可查明原因的異常波動(dòng)可用③基于3σ限的控制圖可以把偶然波動(dòng)與異常波動(dòng)區(qū)分開(kāi)來(lái)。155.用于企業(yè)方針目標(biāo)展開(kāi)的工具有()。[2010年真題]156.審核委托方不同，可將審核劃分為()。[2010年真題]B、外部審核D、第二方審核E、第三方審核解析：審核可分為內(nèi)部審核和外部審核，內(nèi)部審核有時(shí)稱(chēng)第一方審核，外部審核包括通常所說(shuō)的第二方審核和第三方審核；按審核委托方分類(lèi)可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第三方審核。157.下列關(guān)于產(chǎn)品要求和服務(wù)要求的表述，正確的有()。A.顧客對(duì)服務(wù)的要求是與產(chǎn)品的“有用性”及“有效性”相聯(lián)系的B-多數(shù)情況下，可以比較客觀和具體地描述出顧客對(duì)產(chǎn)品的要求C.區(qū)分產(chǎn)品和服務(wù)要求在相當(dāng)大的程度上取決于所描述的過(guò)程及其顧客界面的清晰程度D.判斷因素是歸入產(chǎn)品要求，還是歸人服務(wù)要求，取決于如何界定過(guò)程E.通常很難對(duì)服務(wù)要求做出定量的描述解析：顧客對(duì)產(chǎn)品的要求有許多種，但它們都是和顧客眼中最終產(chǎn)品的“有用性”及“有效性”相聯(lián)系的。在許多情況下，可以比較客觀和具體地描述出顧客對(duì)產(chǎn)158.下列關(guān)于企業(yè)對(duì)供應(yīng)商管理對(duì)策的敘述錯(cuò)誤的有()。C、如果I類(lèi)供成商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，應(yīng)暫停供貨，但可以作為應(yīng)急備選供應(yīng)商D、如果I1l類(lèi)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)镃級(jí)，其供貨比例應(yīng)維持在60%以下解析：如果m類(lèi)供應(yīng)商的業(yè)績(jī)?yōu)閏級(jí)，其供貨比例應(yīng)維持在40%以下。D級(jí)供應(yīng)159.根據(jù)計(jì)量的作用和地位，計(jì)量可分為()。160.顧客關(guān)系管理可以應(yīng)用于企業(yè)的諸多業(yè)務(wù)過(guò)程，A卩()等，有助于創(chuàng)建和161.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定的刪減條件包括()。[2010年真題]A、刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍E、刪減后不免除組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任解析：GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定刪減的條件包括：①范圍，刪減的內(nèi)容僅限于標(biāo)準(zhǔn)的第7章“產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)”的范圍；②能力，刪減后不影響組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的能力；③責(zé)任，刪減后不免除組織提供滿(mǎn)足顧客和適用法律法規(guī)要求的產(chǎn)品的責(zé)任。162.我國(guó)《計(jì)量法》規(guī)定，計(jì)量檢定必須執(zhí)行計(jì)量檢定規(guī)程。計(jì)量檢定規(guī)程包括()。[2006年真題]A、國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程B、部門(mén)計(jì)量檢定規(guī)程C、-行業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程D、地方計(jì)量檢定規(guī)程E、企業(yè)計(jì)量檢定規(guī)程解析：計(jì)量檢定規(guī)程包括國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程、部門(mén)計(jì)量檢定規(guī)程和地方計(jì)量檢定規(guī)程。國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程由國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)制定。沒(méi)有國(guó)家計(jì)量檢定規(guī)程的，由國(guó)務(wù)院有關(guān)主管部門(mén)和省、自治區(qū)、直轄市人民政府計(jì)量行政部門(mén)分別制定部門(mén)計(jì)量檢定規(guī)程和地方計(jì)量檢定規(guī)程，并向國(guó)務(wù)院計(jì)量行政部門(mén)備案。163.顧客關(guān)系管理與顧客滿(mǎn)意度持續(xù)改進(jìn)的關(guān)系有()。[2011年真題]A、二者都以顧客為中心B、二者都注重企業(yè)的長(zhǎng)期盈利C、二者都從長(zhǎng)期戰(zhàn)略的角度出發(fā)來(lái)建立與顧客的良好關(guān)系164.關(guān)于顧客關(guān)系管理的主要內(nèi)容，下列說(shuō)法有誤的有()。A、收集顧客信息是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)，顧客信息的充165.審核組成員可包括()。A、審核員166.下列費(fèi)用應(yīng)計(jì)入質(zhì)量成本的有()。E、質(zhì)量保證費(fèi)用解析：質(zhì)量成本的構(gòu)成有：預(yù)防成本、鑒定成本、內(nèi)部故障(損失)成本和外部故障(損失)成本，有時(shí)還須考慮外部活動(dòng)成本。B項(xiàng)屬于預(yù)防成本；C項(xiàng)屬于鑒定成本；D項(xiàng)屬于內(nèi)部故障(損失)成本；E項(xiàng)屬于外部活動(dòng)成本。167.編制質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃的目的在于()。C、使相關(guān)部門(mén)、人員、過(guò)程協(xié)同配合，有序168.審核依據(jù)其對(duì)象不同可分為()。169.在產(chǎn)品形成過(guò)程中，對(duì)不合格品隔離和存放要做的工作有()。A、檢驗(yàn)部門(mén)所屬各檢驗(yàn)站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱解析：對(duì)不合格品隔離和存放要做到：①檢驗(yàn)部門(mén)所屬各檢驗(yàn)站(組)應(yīng)設(shè)有不合格品隔離區(qū)(室)或隔離箱；②一旦發(fā)現(xiàn)不合格品及時(shí)做出標(biāo)識(shí)后，應(yīng)立即進(jìn)170.下列特性中，屬于軟件質(zhì)量特性的有()。[2011年真題]B、保證性E、響應(yīng)性易使用性、效率、可維護(hù)性和可移植性等6個(gè)特性。171.質(zhì)量檢驗(yàn)計(jì)劃可根據(jù)企業(yè)()等部門(mén)相關(guān)計(jì)劃及產(chǎn)品不同情況來(lái)編制。D、計(jì)劃?rùn)z驗(yàn)計(jì)劃。172.下列屬于符合性成本的有()。[2008年真題]B、供應(yīng)商評(píng)價(jià)費(fèi)成所有明確的和隱含的顧客要求所支付的費(fèi)用，包括預(yù)防成審查);②非符合性成本，由于現(xiàn)行過(guò)程的故障造成的損失，包括鑒定成本(查明故障)和故障(損失)成本(內(nèi)部一外部)。173.在產(chǎn)品驗(yàn)證中需查驗(yàn)質(zhì)量憑證，其主要內(nèi)容有()。解析：查驗(yàn)質(zhì)帚憑證的主要內(nèi)容有：核查物品名稱(chēng)、規(guī)格、編號(hào)(批號(hào))、數(shù)量、交付(或作業(yè)完成)單位、日期、產(chǎn)品合格證印章和標(biāo)記，必要時(shí)核對(duì)主要技術(shù)指標(biāo)或質(zhì)量特性值。174.編制檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)考慮的原則有()。[2007年真題]A、充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的B、能指導(dǎo)用戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的正確使用C、追求質(zhì)量第一，不考慮檢驗(yàn)成本D、重要的質(zhì)量特性要優(yōu)先保證，優(yōu)先考慮E、適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程需要解析：編制檢驗(yàn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)考慮的原則包括：①充分體現(xiàn)檢驗(yàn)的目的；②對(duì)檢驗(yàn)活動(dòng)能起到指導(dǎo)作用；③關(guān)鍵質(zhì)量應(yīng)優(yōu)先保證；④綜合考慮檢驗(yàn)成本；⑤進(jìn)貨檢驗(yàn)、驗(yàn)證應(yīng)在采購(gòu)合同的附件或檢驗(yàn)計(jì)劃中詳細(xì)說(shuō)明檢驗(yàn)、驗(yàn)證的場(chǎng)所、方式、方法、數(shù)量及要求，并經(jīng)雙方共同評(píng)審確認(rèn)；⑥檢驗(yàn)計(jì)劃應(yīng)隨產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過(guò)程中產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、性能、質(zhì)量要求、過(guò)程方法的變化作相應(yīng)的修改和調(diào)整，以適應(yīng)生產(chǎn)作業(yè)過(guò)程的175.進(jìn)貨檢驗(yàn)即可以在()進(jìn)行產(chǎn)品的檢驗(yàn)。A、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的本組織內(nèi)B、產(chǎn)品交貨地點(diǎn)C、供貨單位D、中介、單位E、購(gòu)買(mǎi)地點(diǎn)驗(yàn)機(jī)構(gòu)的設(shè)置的類(lèi)型一般有()o177.中國(guó)名牌產(chǎn)品是指()的產(chǎn)品。178.質(zhì)量管理體系中的外部審核包括()。解析：外部審核包括通常所說(shuō)的“第二方審核”和“第5方由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第-:方審核由外給自身帶來(lái)的影響有()。[2012年真題]A、供應(yīng)商產(chǎn)品質(zhì)量提高B、通過(guò)供應(yīng)商間的競(jìng)爭(zhēng)獲得價(jià)格好處C、過(guò)多依賴(lài)供應(yīng)商E、獲得及時(shí)可靠的交付解析：由題意可知，該公司與供應(yīng)商之間的關(guān)系為互利共贏的伙伴關(guān)系。在這種關(guān)系中，企業(yè)的利益點(diǎn)包括：①提高產(chǎn)品質(zhì)量；②降低合同成本；③實(shí)現(xiàn)數(shù)量折扣；④獲得及時(shí)可靠的交付；⑤降低庫(kù)存費(fèi)用；⑥縮短產(chǎn)品開(kāi)發(fā)周期；⑦降低進(jìn)180.質(zhì)量檢驗(yàn)記錄要記錄的內(nèi)容有()。B、檢驗(yàn)規(guī)程D、檢驗(yàn)人員簽名E、檢驗(yàn)產(chǎn)品名稱(chēng)解析：質(zhì)量檢驗(yàn)記錄不僅要記錄檢驗(yàn)數(shù)據(jù)，還要記錄檢驗(yàn)日期、班次，由檢驗(yàn)人員簽名，便于質(zhì)量追溯，明確質(zhì)量責(zé)任。181.IS09000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展共經(jīng)歷了()等版本。A、1986版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)B、1987版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)C、1994版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)D、1999版ISO9000系列標(biāo)準(zhǔn)E、2000版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)解析：IS09000標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)展共經(jīng)歷了三個(gè)版本：1987版IS09000系列標(biāo)準(zhǔn)、1994版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)和2000版IS09000族標(biāo)準(zhǔn)。182.下列關(guān)于審核證據(jù)的說(shuō)法，正確的是()。[2006年真題]A、審核證據(jù)是可證實(shí)的信息B、審核證據(jù)是文件C、審核證據(jù)是基于可獲得的信息樣本D、審核證據(jù)與審核準(zhǔn)則有關(guān)E、審核證據(jù)可以是定性的或定量的解析：審核證據(jù)是與審核準(zhǔn)則有關(guān)的并且能夠證實(shí)的信息。A選項(xiàng)正確，審核證據(jù)必須是可證實(shí)的。C選項(xiàng)正確，審核證據(jù)往往基于可獲得的信息樣本。D選項(xiàng)正確，它需要與審核準(zhǔn)則相關(guān)才有意義。E選項(xiàng)正確，審核證據(jù)可以通過(guò)定性描述或定量數(shù)據(jù)來(lái)呈現(xiàn)。B選項(xiàng)錯(cuò)誤，審核證據(jù)不一定是文件，還可以是其他形式的信息。綜上，答案是ACDE。183.關(guān)于在線(xiàn)檢測(cè)的優(yōu)點(diǎn)，下列說(shuō)法正確的有()。A、在線(xiàn)檢測(cè)可以在產(chǎn)品形成過(guò)程中同步在線(xiàn)上進(jìn)行多參數(shù)的測(cè)量，最大限度地?cái)U(kuò)大檢測(cè)范圍B、在線(xiàn)檢測(cè)可以在產(chǎn)品完成之前的過(guò)程中實(shí)施主動(dòng)或t'千動(dòng)測(cè)量，同時(shí)根據(jù)測(cè)量結(jié)果的需要適時(shí)調(diào)整工藝過(guò)程參數(shù)，能極大限度避免或減少不合格品產(chǎn)生C、在線(xiàn)檢測(cè)綜合考慮了人為的影響因素，極大地提高了檢測(cè)的質(zhì)量D、在線(xiàn)檢測(cè)可以實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)測(cè)量和監(jiān)控.自動(dòng)采集測(cè)量數(shù)據(jù)E、在線(xiàn)檢測(cè)可以通過(guò)計(jì)算機(jī)將采集測(cè)量數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、處理、存儲(chǔ)等，相關(guān)信息還可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)傳輸?shù)较嚓P(guān)部門(mén)，效率高、速度快。解析：C項(xiàng)，傳統(tǒng)檢驗(yàn)一般多靠人工手工作業(yè)，檢測(cè)效率不高，且會(huì)受到檢測(cè)人員人為因素的影響。在線(xiàn)檢測(cè)可消除人為的影響因素，極大地提高了檢測(cè)的效率和質(zhì)量。A、評(píng)審不合格品的適用性B、判定產(chǎn)品質(zhì)量合格與否C、制止產(chǎn)品質(zhì)量以次充好，弄虛作假行為D、執(zhí)行規(guī)定的檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)E、統(tǒng)計(jì)和分析產(chǎn)生的各種不合格品的問(wèn)題解析：參見(jiàn)第I題解析。185.對(duì)審核結(jié)論的理解，正確的有()。[2007年真題]A、審核結(jié)論是由審核組得出的審核結(jié)果B、審核結(jié)論是最終審核結(jié)果C、審核結(jié)論與審核目的有關(guān)186.顧客滿(mǎn)意度的影響因素有()。187.下列測(cè)量?jī)x器的計(jì)童特性可以定量表示的是()。[2006年真題]A、測(cè)量準(zhǔn)確度C、靈敏度E、示值誤差188.測(cè)量結(jié)果的誤差，按其組成分量的特性可分為()。C、計(jì)算誤差E、測(cè)量誤差測(cè)量結(jié)果的誤差按其組成分量的特性可分為隨機(jī)誤差與系統(tǒng)誤-表示為在對(duì)同一韋的多次測(cè)量結(jié)果中，結(jié)果189.采用國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需遵循的原則有()。D、盡可能與我國(guó)的技術(shù)引進(jìn)、企業(yè)的技術(shù)改造，新合190.屬于質(zhì)量信息管理系統(tǒng)中戰(zhàn)術(shù)層次上的活動(dòng)的有()。[2006年真題]191.“文件”是指“信息及其承載媒體”E、質(zhì)量目標(biāo)解析：“質(zhì)景手冊(cè)”足組織規(guī)定質(zhì)量管理體系的文件；質(zhì)量管理體系是指在質(zhì)量方面指揮和控制組織的管理體系；“程序”是為進(jìn)行某項(xiàng)活動(dòng)或過(guò)程所規(guī)定的途徑，程序可以形成文件，也可以不形成文件；“記錄”是闡明所取得結(jié)果或提供所完成活動(dòng)的證據(jù)的文件；“質(zhì)量目標(biāo)”是在質(zhì)量方面所追求的3的，質(zhì)量目標(biāo)不是文件。192.下列關(guān)于審核的說(shuō)法正確的有()。A、第三方審核以相關(guān)方名義進(jìn)行B、-按審核委托方分類(lèi)可將審核劃分為第一方審核、第二方審核和第=方審核C、審核可依其對(duì)象不同分為體系審核、過(guò)程審核和產(chǎn)品審核D、第一方審核，亦稱(chēng)內(nèi)部審核E、外部審核包括第二方審核和第三方審核解析：第二方審核由組織的相關(guān)方(如顧客)或由其他人員以相關(guān)方的名義進(jìn)行。第H方審核由外部獨(dú)立的審核組織進(jìn)行。193.企業(yè)管理層次“扁平化”發(fā)展的背景是()。A、分權(quán)管理已成為一種普遍趨勢(shì)B、企業(yè)需快速適應(yīng)市場(chǎng)變化C、企業(yè)管理幅度變小D、現(xiàn)代信息技術(shù)的支持E、企業(yè)生產(chǎn)規(guī)模變小194.在質(zhì)量管理體系審核活動(dòng)中，審核的啟動(dòng)包括的步驟有()。和準(zhǔn)貝1J;③確定審核的可行性；④選擇審核組；⑤與受審核方建立初步聯(lián)系。195.質(zhì)量具有的特性包括()。解析：質(zhì)量是一個(gè)多維度、多層面的概念，其特性涵蓋了多個(gè)方面。根據(jù)題目和給出的選項(xiàng)，我們可以逐一分析：A.經(jīng)濟(jì)性：質(zhì)量的經(jīng)濟(jì)性是指高質(zhì)量的產(chǎn)品或服務(wù)能夠幫助組織提高效率和效益，減少不必要的浪費(fèi)和成本。因此，經(jīng)濟(jì)性是質(zhì)量的一個(gè)重要特性。B.絕對(duì)性：質(zhì)量的特性并非絕對(duì)，因?yàn)橘|(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)和定義可以因不同的組織、行業(yè)和顧客需求而有所差異。因此，絕對(duì)性并不作為質(zhì)量的一個(gè)基本特性。C.廣義性：質(zhì)量具有廣義性，它不僅涉及產(chǎn)品或服還包括與顧客滿(mǎn)意度、組織文化、流程管理等多個(gè)方面的關(guān)聯(lián)。所以，廣義性是質(zhì)量的一個(gè)顯著特性。D.時(shí)效性：質(zhì)量還具有時(shí)效性，因?yàn)轭櫩偷男枨蠛推谕麜?huì)隨時(shí)間發(fā)生變化，組織需要不斷改進(jìn)和適應(yīng)以滿(mǎn)足這些變化。時(shí)效性體現(xiàn)了質(zhì)量在時(shí)間維度上的動(dòng)態(tài)性。E.相對(duì)性：質(zhì)量的相對(duì)性是指質(zhì)量的評(píng)價(jià)是基于一定的標(biāo)準(zhǔn)和參照物的，這些標(biāo)準(zhǔn)和參照物可以因不同的情境和條件而有所變化。因此，相對(duì)性也是質(zhì)量的一個(gè)基本特性。綜上所述，質(zhì)量具有經(jīng)濟(jì)性、廣義性、時(shí)效性和相對(duì)性這四個(gè)特性，而絕對(duì)性并非質(zhì)量的特性。因此，正確答案是A、C、D和E。196.目前，世界上最為知名的質(zhì)量獎(jiǎng)的獎(jiǎng)項(xiàng)包括()。A、日本戴明獎(jiǎng)B、歐洲質(zhì)量獎(jiǎng)C、美國(guó)馬爾科姆*鮑德里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)D、英國(guó)國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)E、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)解析：目前，世界上有80多個(gè)國(guó)家和地K設(shè)立了質(zhì)量獎(jiǎng)，以日本戴明獎(jiǎng)(1951年設(shè)立)、美國(guó)波多里奇國(guó)家質(zhì)量獎(jiǎng)(1987年設(shè)立)和歐洲質(zhì)EFQM卓越(1991年設(shè)立)最為知名，被稱(chēng)為世界三大質(zhì)量獎(jiǎng)，其中美197.在質(zhì)量經(jīng)濟(jì)性管理過(guò)程中，應(yīng)注意的有()。198.試制階段對(duì)供應(yīng)商質(zhì)量控制的特點(diǎn)有()。199.制定方針目標(biāo)的依據(jù)主要包括()。[2007年真題]200.產(chǎn)品審核是供應(yīng)商審核的主要形式之一，其主要內(nèi)容包括()。201.下列說(shuō)法正確的有()。A.對(duì)某一組織而言，質(zhì)量管理體系是惟一的B-文決記錄的有效性D.記錄通常不需要控制其版本E.不需對(duì)外來(lái)文件進(jìn)行控制202.下列有關(guān)供應(yīng)商審核的說(shuō)法錯(cuò)誤的有()。A、審核是針對(duì)所有的初選供應(yīng)商進(jìn)行的，是對(duì)所有列人合格供應(yīng)商名單中的全C、對(duì)原有的供應(yīng)商的審核一般分為例行審核和特殊情況下的審核兩種D、供應(yīng)商審核一般分為產(chǎn)品審核和質(zhì)量管理體系審核兩類(lèi)E、對(duì)供應(yīng)商的審核順序一般是首先進(jìn)行產(chǎn)品審核，然203.根據(jù)《IS010015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，組織解析：根據(jù)《IS010015質(zhì)量管理——培訓(xùn)指南》標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)培訓(xùn)后三個(gè)階段。④評(píng)價(jià)培訓(xùn)效果。培訓(xùn)效果評(píng)價(jià)主要是衡量組織目標(biāo)和培訓(xùn)目標(biāo)是否實(shí)現(xiàn)，投資效益如何，著眼于培訓(xùn)的有效性和效率。204.頻率100GHz等于()。[2007年真題]解析：答案解析：頻率的單位換算關(guān)系為：1GHz=10^9Hz,1MHz=10^6Hz,1kHz=然不等于100GHz=100×10^9Hz,因此A選項(xiàng)錯(cuò)誤。對(duì)于選項(xiàng)B,100GHz=100×10^9Hz=10^11Hz,與B選項(xiàng)中的10^11Hz相等，因此B選項(xiàng)正確。對(duì)于選項(xiàng)C,100kMHz=100×10^3MHz=100×10^3×10^6Hz=10^10Hz,顯然不等于100GHz,因此C選項(xiàng)錯(cuò)誤。對(duì)于選項(xiàng)D,10^-1THz=10^-1×10^12Hz=10^11Hz,與100GHz相等，因此D選項(xiàng)正確。對(duì)于選項(xiàng)E,105mHz=105×10^-3Hz=0.105Hz,顯然遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于100GHz,因此E選項(xiàng)錯(cuò)誤。綜上所述，正確答案是B和D。205.《產(chǎn)品質(zhì)量法》對(duì)企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了()方面監(jiān)督管理和激勵(lì)引導(dǎo)措施。A、推行國(guó)家質(zhì)量管理體系認(rèn)證制度B、推行產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證制度C、實(shí)行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度206.應(yīng)用《卓越績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)則》對(duì)過(guò)程進(jìn)行評(píng)價(jià)時(shí)，要求按()進(jìn)行評(píng)價(jià)。[2008年真題]207.GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)要求建立文件化的質(zhì)量管理體系，但對(duì)()活動(dòng)并不要求一定有形成文件的程序。[2010年真題]措施。其他各量的()算得。[2007年真題]線(xiàn)包括()。210.檢驗(yàn)流程圖主要是確定()。[2006年真題]檢驗(yàn)流程(過(guò)程、路線(xiàn))、檢驗(yàn)工序、位置設(shè)置和選定的檢驗(yàn)方式、方法和相互(工藝)流程(路線(xiàn))、作業(yè)規(guī)范等作業(yè)文件，設(shè)計(jì)檢驗(yàn)工序的檢驗(yàn)點(diǎn)(位置),211.《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定的生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括()。B、保持產(chǎn)品原有質(zhì)量C、產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求D、嚴(yán)禁銷(xiāo)售假冒偽劣產(chǎn)品E、保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求解析：《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)定了生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)。生產(chǎn)者的產(chǎn)品質(zhì)量義務(wù)包括四方面：①保證產(chǎn)品內(nèi)在質(zhì)量；②保證產(chǎn)品標(biāo)識(shí)符合法律規(guī)定的要求；③產(chǎn)品包裝必須符合規(guī)定要求；④?chē)?yán)禁生產(chǎn)假冒偽劣產(chǎn)品等。212.下列關(guān)于顧客滿(mǎn)意形成過(guò)程中的比較標(biāo)準(zhǔn)的敘述正確的有()。A、比較標(biāo)準(zhǔn)從兩個(gè)方面影響顧客滿(mǎn)意度B、比較標(biāo)準(zhǔn)從三個(gè)方面影響顧客滿(mǎn)意度C、比較標(biāo)準(zhǔn)為顧客滿(mǎn)意提供了一個(gè)基準(zhǔn)D、比較標(biāo)準(zhǔn)越高，顧客滿(mǎn)意水平可能增高也可能降低E、比較標(biāo)準(zhǔn)越高，顧客滿(mǎn)意水平越低解析：顧客用來(lái)評(píng)價(jià)產(chǎn)品表現(xiàn)的參照物就是顧客滿(mǎn)意形成過(guò)程中的比較標(biāo)準(zhǔn)。比較標(biāo)準(zhǔn)從兩個(gè)方面影響顧客滿(mǎn)意度。一方面，比較標(biāo)準(zhǔn)為顧客滿(mǎn)意提供了一個(gè)基準(zhǔn)，從這個(gè)角度來(lái)看，比較標(biāo)準(zhǔn)越高，意味著顧客滿(mǎn)意水平越高；另一方面，比較標(biāo)準(zhǔn)越高，產(chǎn)品的實(shí)際表現(xiàn)越不容易超過(guò)比較標(biāo)準(zhǔn)，因此，可能降低顧客滿(mǎn)意水平。213.對(duì)供應(yīng)商業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中，下列說(shuō)法正確的有()。A、不合格評(píng)分法操作簡(jiǎn)單，節(jié)省人力，但評(píng)價(jià)指標(biāo)偏少214.對(duì)產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃要明確的內(nèi)容有()。215.中國(guó)顧客滿(mǎn)意指數(shù)的層次包括()。[2012年真題]四個(gè)層次構(gòu)成完整的指標(biāo)體系。其中，企業(yè)級(jí)指數(shù)是整個(gè)顧客滿(mǎn)意指數(shù)體系的基礎(chǔ)；行業(yè)級(jí)指數(shù)由行業(yè)內(nèi)有代表性企業(yè)的滿(mǎn)意指數(shù)按銷(xiāo)售額加權(quán)求和得到；產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)通過(guò)行業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算；國(guó)家級(jí)指數(shù)通過(guò)產(chǎn)業(yè)級(jí)指數(shù)加權(quán)求和計(jì)算。216.GB/T19000—2008標(biāo)準(zhǔn)中，質(zhì)量管理原則包括以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)作用、全員參與、基于事實(shí)的決策方法、與供方互利的關(guān)系以及()。[2011年真題]B、管理的系統(tǒng)方法C、結(jié)果與過(guò)程并重E、績(jī)效管理②領(lǐng)導(dǎo)作用；③全員參與；④過(guò)程方法；⑤管理的系統(tǒng)方法；⑥持續(xù)改進(jìn)；⑦基于事實(shí)的決策方法；⑧與供方互利的關(guān)系。217.《產(chǎn)品質(zhì)量法》中規(guī)定的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是()。[2006年真題]A、維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的有效手段B、一項(xiàng)強(qiáng)制性行政措施C、只能由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)對(duì)抽查結(jié)果予以公告D、由國(guó)務(wù)院產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)規(guī)劃和組織E、有關(guān)產(chǎn)品質(zhì)量民事責(zé)任的制度解析：產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查制度是一種具有監(jiān)督性質(zhì)的檢查制度。它既是一項(xiàng)強(qiáng)制性的行政措施，同時(shí)又是一項(xiàng)有效的維護(hù)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)秩序的法制手段。依照產(chǎn)品質(zhì)量法進(jìn)行監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量不合格的，由實(shí)施監(jiān)督抽查的產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)責(zé)令其生產(chǎn)者、銷(xiāo)售者限期改正；逾期不改正的，由省級(jí)以上人民政府產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)予以公告；公告后經(jīng)復(fù)查仍不合格的，責(zé)令停業(yè)，限期整頓；整頓期滿(mǎn)后經(jīng)復(fù)查產(chǎn)品質(zhì)量仍不合格的，吊銷(xiāo)營(yíng)業(yè)執(zhí)照。218.組織對(duì)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃時(shí)應(yīng)確定的內(nèi)容包括()。[2008年真題]A、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的階段B、設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限C、功能和性能要求D、適用的法律法規(guī)要求E、適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)解析：根據(jù)GB/T19001—2008標(biāo)準(zhǔn)第7.3.1條，組織應(yīng)對(duì)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)進(jìn)行策劃和控制。在進(jìn)行設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)策劃時(shí)，組織應(yīng)確定：①設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段；②適合于每個(gè)設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)階段的評(píng)審、驗(yàn)證和確認(rèn)活動(dòng)；③設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)的職責(zé)和權(quán)限。219.管理的計(jì)劃職能活動(dòng)包括()。[2010年真題]220.對(duì)采購(gòu)產(chǎn)品的驗(yàn)證可采用()方法。221.測(cè)量?jī)x器的漂移產(chǎn)生的主要原因是()。222.以下關(guān)于產(chǎn)品的陳述正確的是()。[2006年真題]A、產(chǎn)品是“過(guò)程的結(jié)果”223.相對(duì)于高層管理者來(lái)說(shuō)，基層管理者更需要具備的管理技能是()。[2007解析：按層次劃分，管理可分為高層管理、中層管理和基層(底層)管理三個(gè)層224.下列關(guān)于產(chǎn)品驗(yàn)證的說(shuō)法正確的有()。A、產(chǎn)品驗(yàn)證是對(duì)產(chǎn)品形成過(guò)程中的有形產(chǎn)品，通過(guò)物理的、化學(xué)的技術(shù)手方法進(jìn)行觀察、測(cè)量、試驗(yàn)后所提供的客觀證據(jù)，證實(shí)已滿(mǎn)足了規(guī)定要求C、產(chǎn)品驗(yàn)證是產(chǎn)品檢驗(yàn)的延伸，也是產(chǎn)品225.WTO/TBT協(xié)議規(guī)定制定技術(shù)法規(guī)的正當(dāng)目標(biāo)包括()。[2008年真題]B、保護(hù)人身安全或健康C、保護(hù)本國(guó)技術(shù)D、保護(hù)本國(guó)資源護(hù)人身安全或健康；③保護(hù)動(dòng)植物生命和健康；④保護(hù)環(huán)境；⑤阻止欺詐行為；⑥其他目的，包括保證質(zhì)量、技術(shù)協(xié)調(diào)或促進(jìn)貿(mào)易。226.質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)?)。解析：人力資源是組織中的重要資源。質(zhì)量管理體系要求所有從事影響產(chǎn)品質(zhì)量工作的人員應(yīng)有能力勝任所在崗位的工作，這種能力是基于適當(dāng)?shù)慕逃?、培?xùn)、技能和經(jīng)驗(yàn)。227.國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)編號(hào)由()構(gòu)成。A、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)B、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)C、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)D、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的分類(lèi)號(hào)E、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施的年號(hào)解析：國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)是指由國(guó)家的官方標(biāo)準(zhǔn)化機(jī)構(gòu)或國(guó)家政府授權(quán)的有關(guān)機(jī)構(gòu)批準(zhǔn)、發(fā)布，在全國(guó)范圍內(nèi)統(tǒng)一和適用的標(biāo)準(zhǔn)。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的編號(hào)由國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的代號(hào)、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的順序號(hào)和國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布的年號(hào)三部分構(gòu)成。228.顧客期望的形成與經(jīng)驗(yàn)有關(guān)，影響顧客期望的因素有標(biāo)記、信息、資料、推薦和知識(shí)等，以下屬于推薦因素的有()。[2008年真題]D、輔導(dǎo)宣傳E、質(zhì)量承諾解析：影響期望的因素有：①標(biāo)記(如公司的名稱(chēng)、產(chǎn)品的品牌等);②信息(如產(chǎn)品目錄、對(duì)比軟件);③資料(如技術(shù)