保安培訓課程

保安培訓課程

保安員之職責

(1)責任

保安員須按照規(guī)定時間當值，不可撤離職守，當值保安員於下班時如未

有隊員接替，切勿離開崗位，一直要有隊員到來才可收工，如遇時太

久，可請示上級給予指示。絕對禁止向住戶、外界、傳播媒界等公布任

何訊息。保安員於當值時所負的責任是保護雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生

命及財產(chǎn)的安全。在於任何時間或者任何崗位內(nèi)所發(fā)生的事件或者意外

等，不管大小均要立即采取適當行動。

保安員切勿以為在收工時間或者準備收工時如有事件發(fā)生，甚至發(fā)生之

事件不在他的當值崗位內(nèi)向上級報告并不是他的責任。要切記，保安員

的職責是保護財物，防止罪案發(fā)生，維持秩序，防水，離火，防盜，保

護生命財產(chǎn)等。因此保安員有責任向上級報告所有事件發(fā)生，不管在崗

位內(nèi)或者鄰近或者收工后準備離開崗位回家時，如發(fā)現(xiàn)有任何事件發(fā)

生，不管大小或者你認為鎖碎的事物，均可能引至意外或者罪行發(fā)生，

務(wù)必向上級或者保安室報告。更可與上級提議及商討有關(guān)改善保安或者

通常程序。

(2)工作態(tài)度

每一個保安員，不管身居何職或者任何職位，當值時應保持制服清潔，

整齊，皮鞋光亮，不得閱報、看書、抽煙、飲酒、賭博、進食、聽收音

機、閑談及打瞌睡，由于你身上所穿著的制服是代表公司的，你的外表

及行動，切勿令客戶覺得你對工作態(tài)度不認真，導致公司及個人之聲譽

蒙上污點。

(3)保安工作之認識

任何大廈或者樓宇，不論是屬于商業(yè)、住宅、廠房、貨倉等都有不一致

的結(jié)構(gòu)與各項設(shè)備，但都不離設(shè)有停車場以、卸貨區(qū)、游泳、嬉戲場

所、警鐘、消防、水泵房、電掣室、電梯、冷氣、氣體燃料等系統(tǒng)及設(shè)

備。因此保安工作的范圍要視乎客戶之要求及環(huán)境而定，但每位保安員

務(wù)必明了及熟悉大廈內(nèi)各類保安設(shè)施之操作及效能，比如對講機、警

鐘、密碼鎖、開路電視等，應加以善用，以免減弱離盜效果，特別強調(diào)

大門務(wù)必緊閉，嚴禁大門敞開，留意大廈之保安漏洞或者弱點，并設(shè)法

改善，防止匪徒有機可乘。每座大廈或者樓宇的保安部門都有不一致的

人員架構(gòu)與職級，各司其職，盡力保護雇主物業(yè)范圍內(nèi)任何人士生命及

財產(chǎn)之安仝。因此保安員於崗位當值時應服從上級的督導及執(zhí)行指定工

作，保持工作態(tài)度負責，嚴謹與禮貌，發(fā)揚保安工作之專業(yè)精神。

認識該大廈之基本設(shè)施及運作

當保安員派駐於附加座大廈工作時，他除了務(wù)必清晰及熟悉該大廈之日常

保安工作程序及運作方法，他還需要明了及熟悉大廈內(nèi)各類基本設(shè)施。比如消

防、走火通道、水務(wù)、電力、電梯、氣體燃料、空調(diào)、警鐘、密碼鎖、閉路電

視。錄影機等設(shè)施及系統(tǒng)。每個保安員都應該清晰明白他們的正確位置、操作

方法及效能。至于保安員工作之程序及運作方法，將會在以后幾個項目中討

論，現(xiàn)在讓我們初步熟悉上述之各項設(shè)施。

(1)消防系統(tǒng)

現(xiàn)在每一座大廈或者廠房，在建筑完成時，都務(wù)必通過消防局檢查該大

廈之消防系統(tǒng)是否符合規(guī)格，發(fā)出證書之后，才容許客戶入住。保安員

于大廈內(nèi)應該清晰地明白消防入水擎之正確位置及如何操作其他消防設(shè)

備，比如消防喉、滅火筒、消防警鐘及消防花灑等。

(2)走火通道

保安員于巡邏時，一定要小心視察大廈內(nèi)每一條走火通道是否暢通，照

明是否足夠及扶手有無損壞與留意防煙門經(jīng)常需要關(guān)閉。

(3)水務(wù)、電力系統(tǒng)、冷氣系統(tǒng)

每座大廈，大部分都有自己的維修部門，駐有合格的工程人員作日常之

保養(yǎng)及維修。保安員不一定需要認識如何操作及維修之技術(shù)，但他們務(wù)

必清晰明白該些系統(tǒng)的正確位置。

(4)電梯、扶手電梯

通常都會由電梯公司作保養(yǎng)及維修、保安員只需要明白電梯內(nèi)外之設(shè)備

有否損壞、不正常聲響，乘客過多時如何指導乘客分批乘搭，有水滲入

電梯或者困人時的處理方法。

(5)氣體燃料系統(tǒng)

大致上有煤氣、石油氣及天燃氣等，保安員務(wù)必明白該系統(tǒng)間擎的正確

位置，在有事發(fā)生時如何關(guān)閉。

(6)警鐘、密碼鎖、閉路電視、錄影機

通常大廈，都設(shè)有先進的保安系統(tǒng)，由保安員或者專人監(jiān)管及操作，一

有事故發(fā)生，有關(guān)部門即時獲得訊息并采取行動。

上述各類設(shè)施，將會在未來課程中作深入詳盡地討論。除此之外，當然還有更

多、更先進的設(shè)備，但以上種種，是每座大廈都不能缺少的。

如何處理投訴及對客戶之禮貌與態(tài)度

以上所講的都是容易做到的行動，但可能收效很大。

巡樓時應注意之事項：

物業(yè)管理為求完善，務(wù)必有賴于保安、清潔及維修等日常工作，上述幾項

又與巡視大廈工作有密切關(guān)系，由于所有大廈之缺漏情況，除由住戶直接向管

理處申訴外，其余皆由保安人員從巡視大廈時所發(fā)現(xiàn)。因此，巡視大廈之內(nèi)外

范圍是非常重要的，而保安員在執(zhí)行巡視工作時務(wù)必要留意及有警覺性。

(1)大廈巡邏

巡邏保安員至少每兩小時巡樓一次，但不應有固定的時間與路線，

以免匪徒乘虛而入，特別注意樓梯、走廊、電表房及其他隱蔽地

方、通道等，以確保并無任何可疑人物匿藏在大廈內(nèi)，伺機犯案，

并留意公眾地方之門邊暗角，后巷水渠側(cè)，洗手間及水箱底有否預

選藏爆竊工具等。

(2)巡樓時注意

-巡邏簽到務(wù)必由巡邏者加簽并列明時間及自己的編號。

-各座之火警操縱板是否正常。

-消防喉之開關(guān)轉(zhuǎn)輪有否損壞或者滴水出現(xiàn)。

a、各座之電表房、機房與垃圾房均放有滅火器，巡邏時要經(jīng)常留意有

否過期、遺失或者曾經(jīng)使用過而未有更換。

b、注意各層公眾地方之清潔，對任何棄置于公共地方及堵塞走火通道

之物品垃圾要即時記下，請示上級以便作出處理。

c、走火通道應隨時保持暢通無阻，注意后門、防煙門有否損壞及警鐘

是否正常。

d、每座范圍內(nèi)之公眾設(shè)施是否有損壞，如垃圾房之門鎖、燈泡、地

臺、花槽、水喉與游戲設(shè)備等。

e、每日檢查樓梯及走廊燈有否損壞，包含燒燈泡或者光管。燈罩破裂

等。

f、每層樓之防煙門應注意扶手。門膠有否損壞及要經(jīng)常關(guān)閉。

g、發(fā)覺電表房門損壞或者弄開，即時入內(nèi)檢查，須注意有無不正常之

情形出現(xiàn)，防止被人非法偷電。

h、電梯如有損壞，務(wù)必立刻停止使用，并同時在受影響之層數(shù)貼出通

告，通知保安室致電電梯公司盡快派員維修。

i、經(jīng)常檢查樓座內(nèi)之水表房有否因水表漏水而造成水浸之情形，如有

上述情形應通知保安室以作適當處理。

j、所有損壞資料均須記錄于座頭之日志簿內(nèi)以便呈交主管以作維修。

k、如有緊急停電或者例行停電情形時，巡邏員應巡視已貼好之通告及

于停電前預備臨時光管照明、電筒及洋燭于座頭內(nèi)以便住戶使用。

I、如爆喉水浸時，應查屬咸水或者淡水及正確地關(guān)閉水擎，同時放置

沙包以防損壞電梯，迅速通知有關(guān)單位采取行動與張貼通告，并通

知保安室求助。

m、單位裝修遺留之垃圾，保安員應立即與業(yè)主或者裝修公司聯(lián)絡(luò)，勸

喻自行清理及搬走，務(wù)求能于最短時間內(nèi)清朝妥當。

n、檢查任何突發(fā)的氣味及即時作出報告，這些不尋常的氣味可能顯示

氣體燃料泄漏或者火警。

。、對任何突發(fā)性的聲響作詳盡檢查，此聲響可能由試圖偷進入大廈的

人或者機器故障發(fā)出的，若鄰近大廈架設(shè)竹棚或者在建筑中，更應

加倍小心。

p、如聽到住戶呼救或者發(fā)現(xiàn)可疑人物，須立即報警并封鎖大門及其他

通道以等待警方人員到場處理，切勿魯莽采取行動。

q、監(jiān)督清潔工作依時清潔大堂、走廊、樓梯、電梯、停車場及天臺待

公用地方。

r、勸喻各住戶勿將垃圾或者雜物棄置于走廊或者樓梯等公用地方，以

免影響環(huán)境衛(wèi)生及堵塞通道。如發(fā)現(xiàn)有雜物被棄置于走廊、天臺或

者梯間，應立即找尋物主及勸喻自行搬往地下卸貨區(qū)的垃圾收集站

（除裝修垃圾外）。如無法找到物主，通知清潔工人盡快清埋，并

記錄于記錄簿內(nèi)及向上級報告（根據(jù)消防條例，堵塞走火通道實屬

違法）。

s、如發(fā)現(xiàn)天臺、開井或者公用地方積存污水，應立即清理，以免蚊蟲

滋生。

t、如發(fā)現(xiàn)屬于本樓宇之污水渠及沙井等於塞或者破爛，應迅速安排修

理。

u、勸喻住戶將花盆或者物件放好并在淋花時，勿將水淋到屋外，以免

影響及危害他人。

V、如發(fā)現(xiàn)人冷氣機滴水或者發(fā)出大量熱氣或者噪音，應勸喻機主從速

修理，以免影響鄰居及觸犯法例（根據(jù)文康市政條例，違者可被罰

款一萬元）。

w、巡視大廈內(nèi)外范圍，不準有小販擺賣并留意有無閑雜人等徘徊。

（3）停車場巡邏

停車場內(nèi)常有發(fā)生車輛門鎖、車門抽手擎、窗門、尾箱及前后擋風

玻璃被匪徒毀壞，然后偷取車內(nèi)之財物及拆除音響器材或者作刑事

性毀壞。如遇上述情形，應立即設(shè)法找尋車主報警，然后看守該車

輛，但不可觸摸任何部份，等候警察到現(xiàn)場調(diào)查。停車場由于出入

口通道多容易逃走，因此保安措施須特別加強。匪徒各有不一致犯

罪目標，比如先毀壞車門、窗門、開啟尾部箱偷去取車內(nèi)財物及拆

除音響器材，偷車，刑事性毀壞，放火燒車，藏匿在隱蔽地方等候

機會行動，向配帶名貴飾物之夜歸人士行動或者挾持住客入屋行劫

等。

(4)巡邏停車場時注意

X、各停泊車輛有否被人惡意破壞及盜竊等。

y、隔遠留意車輛內(nèi)是否有人，如車內(nèi)有人，觀察其動作是否可能疑，

必要時通知保安室報警。

z、停留在支柱前后、出路門后或者隱蔽地方觀察場內(nèi)范圍。

aa、晚上燈光照明要足夠，如有光管燈或者燈泡損壞須立即更換，因

燈光不足是有利匪徒活動。

bb、有需要時可護送夜歸住客由停車場安全進入電梯。

cc、遇有可疑人物，觀察其行動并認清其人之特點，然后報警，將資

料提供到場之警察。

dd、留意每一個出入口門后有無人藏匿。

ee、留意每層停車場之設(shè)備有無損壞。

ff＞留意有無危險物品存放。

gg、留意停泊的車輛門窗是否關(guān)好，車燈及引掣有否熄滅。

消防常識

保安員應熟悉使用各類防火設(shè)施，比如滅火筒。消防喉、警鐘、花灑、沙

桶等，如有疑問，可詢問保養(yǎng)該設(shè)備的人，所有消防裝置應由保養(yǎng)最小每年檢

查維修一次。保安員更應明白大廈的消防入水掣及街井的正確位置，于火警發(fā)

生時，可迅速領(lǐng)消防員使用。救火用的輸水設(shè)備，應經(jīng)常性檢查，如有損壞，

立即修理，同時務(wù)必禁止使用消防喉作其他用途。設(shè)法使住戶明了如何使用防

火設(shè)備，可利用通告、標貼等。每次巡樓時均要檢查天臺。前后公用電纜，如

有損壞應立即修理。制止兒童在公用地方玩火。勸喻拜神的住戶小心燃點香

燭，盡可能制止住戶在走廊通道燃燒香燭衣紙等，各層防煙門應經(jīng)常關(guān)閉，以

免火警發(fā)生時，濃煙散播及火勢蔓延。如發(fā)現(xiàn)某戶有濃煙冒出或者有火燒氣

味，而又無人開門，應即電“119”報.案切勿擅自破門而入。如證實火警發(fā)

生，即電“119”報案，同時按動警鐘通知住戶疏散，在安全情況下，使用滅

火筒或者消防喉設(shè)法泡救，勸喻住客切勿使用電梯，應用走火通道時行疏散至

安全地點。報案時務(wù)必清晰說明現(xiàn)場地址、報案人姓名及管理處電話。

對突然停水、電、電梯之處理方法

每座大廈之日常操作過程中，偶然會有停水、電及電梯之突發(fā)事件，大廈

之保安員應隨時準備應付這些事件的發(fā)生與處理方法。

(1)停水

如食水或者沖廁水突然中斷，應先檢查是否樓宇的供水系統(tǒng)發(fā)生故

障，檢查樓宇供水系統(tǒng)首先要觀察樓座的水缸之水量是否足夠，這

是可從座頭的表板上看到的，若水位過低時，表板上的紅燈是會亮

起的，你又可往泵房檢查水泵是否操作正常，入泵房時，要注意將

領(lǐng)吠除下或者攝好，以免發(fā)生危險，檢查喉管有否爆裂，若一切正

常，則可能是供水局供水出現(xiàn)問題，應致電查詢。留意水務(wù)署發(fā)出

暫停供水通知，并即時發(fā)出通告，停水時，各座頭應勸喻各住戶關(guān)

閉所有水喉，由于萬一不記得關(guān)閉水不喉而外出，當恢復供水時，

可能導致水浸。因此，保安員應該在恢復有水供應時巡樓一次，檢

查有無水浸的情形出現(xiàn)。在解答所有住戶有關(guān)停水詢問時要說明原

因。

(2)停電

大廈電力如突然中斷，應先檢查大廈這電源總掣是否正常，如屬正

常，應通知電力公司緊急服務(wù)部查明原因。如部份用戶的電力中

斷，應由大廈的維修部檢查及修埋供電系統(tǒng)。如屬用戶室內(nèi)設(shè)備故

障，則應由該戶戶主自行雇員修理，管理可提供適當協(xié)助。停電

時，各巡邏保安員應加緊留意大廈各出入口及可疑人物等，以防有

人乘機做案。大廈座頭預備臨時光管照明，電筒及泮燭以便住戶使

用。如有需要，可護送住客上樓。停電完畢后，應檢查供水、公共

照明、室內(nèi)電力、電梯、警鐘等設(shè)備與系統(tǒng)有否回復正常操作。

(3)停電梯

大廈內(nèi)電梯服務(wù)突然中斷，除因電梯系統(tǒng)本身發(fā)生故障外，大多數(shù)

是由于電力供應突然中斷的。不論是何種原因，保安員都要明白在

停電時，電梯里有無乘客被困，如發(fā)覺有人被困，應立即采取緊急

行動，采取什么行動，我勿會在下一個題目中全面研究。首先我勿

假設(shè)當大廈電力突然中斷而影響電梯的正常操作及沒有乘客補困采

取之行動。保安員應立即通知保安室，同時即時掛上電梯暫停操作

之告示牌，如因大廈停電，應依照大廈停電之程序進行，但假如是

由于電梯故障，則應解釋給住戶明白為何電梯停止服務(wù)，及已通知

電梯維修公司盡快派員前來修理，當電力供應恢復后，保安員應檢

查電梯的操作是否正常。

電梯困人之處理方法及行動

在上個項目中我們已談及有關(guān)大廈電力突然中斷時的應變措施。但要明

白，當電力中斷時，除了部分電話系統(tǒng)外（每個座老頭、大堂與保安室），所

有依靠電力來操作的設(shè)備都會停頓，包含電梯（消防電梯除外）、供水系統(tǒng)、

室內(nèi)及公共照明等。我們也提及如電梯突然停止操作但沒有困人時所哭取之行

動，現(xiàn)在讓我們談電梯里困人時的處理方法。

（1）因大廈突然停電導致電梯困人

現(xiàn)時的大廈電梯系統(tǒng)，其中必定有一部甚至多部屬于消防電梯的，

這種電梯是不可能因停電而停止操作，但假如是本身的機件故障則

例外，由于這種電梯的電源是由電力公司直接供應的。除此之外，

所有電梯都是依靠大廈的電力來維持操作，一旦停電，連帶電梯也

停頓，如乘客被困在里面的話，這是非常危險的，由于電梯內(nèi)因停

電而沒有照明及抽氣，很容易令被困的乘客警慌及缺乏空氣而昏迷

甚至死亡。因此，在這情況下，我們不能再等待電梯維修公司派員

前來搶救，應該要求立刻報警求助，但同時也要致電電梯公司，準

備在救人后檢查電梯之系統(tǒng)是否正常。在求援人員未到達前，保安

員應報告保安室，并明確指示困人位置、電梯編號及停車在哪一

層，有須要時可召喚隊員到場協(xié)助。用內(nèi)線對講機與被困者通話，

并詢問是否身體不適，加以安慰，這是很重要的，由于被困都處身

在黑暗中能聽到有其他人與他談話，是能夠給予安全感，不至覺得

自己是孤立無援，當其他隊員到場后，前往最近之電梯門外向被困

者繼續(xù)對話藉此安慰，并留意對方說話時，有否身體不適的現(xiàn)象。

記錄救援人員與電梯公司人員到場與救出被困者之時間。嘗試向被

困者錄用資料，如姓名、身份證號碼、所住單位等，登記于日志簿

內(nèi)并撰寫報告呈交上級查閱。

(2)因機件故障導致電梯困人

大廈電梯假如因機件故障停頓而困有乘客，保安員之處理方法是與

停電困人大致相同，所不一致者是不用即時報警。但要立即報告保

安室，并明確指示困人電梯編號及停在何處。保安室隊員應立即致

電電梯公司派員搶救，并召喚其他隊員到場協(xié)助。大廈保安員可利

用內(nèi)線對講機與被困者通話，并詢問是否有身體不適，加以安慰，

又可從閉路電視中觀察到被困者之情況。支援人員到場后，前往最

近之電梯門外向被困者對話藉此繼續(xù)安慰，并留意對方說話時，有

否身體不適，若有發(fā)現(xiàn)，即報告保安室。如證實被困者有身體不適

或者電梯公司人員于事發(fā)半小時后還未到達現(xiàn)場，保安員應立即報

警求助，并仝面記錄所有資料。保安員應記錄電梯公司人員或者求

援人員到場與救出被困者之時間，可能的話，向被困者錄資料，如

姓名、身份證號碼及所住單位等。嘗試垂詢電梯故障之原因，并撰

寫報告量交上級查閱。

處理電梯困人事件是有賴于保安員之迅速行動與處理果斷態(tài)度，在

緊急情況下，當機立斷是非常重要的，可能救回很多人的生命。

火警、泄漏氣體燃料之處理及行動

保安員于接獲訊息或者發(fā)現(xiàn)火警時應保持鎮(zhèn)定，如明白火警地點，立即報

告保安室，保安室人員接到消息后，應即時報警及通知當值主管與管理處。現(xiàn)

時通常大廈，都可從火警顯示板中找出火警的位置，保安員確定火警地點后，

立即前往現(xiàn)場，在安全情況下，使用適當?shù)臏缁鹪O(shè)備，嘗試將小火救熄或者阻

止火勢蔓延并關(guān)上起火地點之供電及氣體燃料總掣。打破消防警鐘玻璃，通知

住客利用走火樓梯疏散，勸喻住客切勿使用電梯，除有關(guān)人員外，禁止任何人

士進入大廈，并預備消防電梯待消防員到場使用，同時開啟后樓梯之防煙門，

協(xié)助住客疏散至走火安全集合處。當值主管應留意大廈保安，派隊員駐守大廈

之前、后門，慎防有人趁火造案。

巡邏保安員打開大廈之消防入水掣門，待消防人員使用，當警方及消防員

到場時，正確地引領(lǐng)該些人員到達火警現(xiàn)場。通知清潔公司人員隨時戒備，有

待事后之清埋工作。當值主管應記錄前來求援人員之資料，比如職級、編號、

車牌號碼、到達及離開之時間、事件編號等以備撰寫全面報告呈交上級及管理

處查閱。又當未能確定起火直地點是地，當值主管應尿素隊員前往協(xié)助找出火

警之位置，一名隊員由頂樓徒步而下搜查至大廈之中層，另一名隊員則由大廈

之中層徒步而下搜查至地面大堂，一有發(fā)現(xiàn)，立即通知主管及打破消防警鐘玻

璃，其余程序當與上述相同。

保安員于接獲訊息或者發(fā)現(xiàn)泄漏氣體燃料時應保持鎮(zhèn)定，立即報告保安

室，保安室接報后，即派隊員前往現(xiàn)場確定漏氣位置，并立即報警，再通知氣

體供應公司與上級。隊員臨到現(xiàn)場前，務(wù)必將所有能產(chǎn)生靜電或者火花之工具

熄滅，比如對講機、傳呼機及電筒等。確定漏氣單位后，用手拍門（切勿按門

鐘）通知戶主，進屋后切勿移動或者搬動室內(nèi)任何物品或者開關(guān)電掣，將全部

門窗打開及留意鄰近之火種，如明白室內(nèi)之氣掣位置，立即關(guān)上。若漏氣單位

室內(nèi)無人應門及支援人員未到時，保安員應遠離單位報告保安室有關(guān)情況，并

準備疏散受影響范圍內(nèi)之人士。當值主管在警方或者消防人員未到達現(xiàn)場時，

派隊員駐守及禁止任何人士進入或者有須要進可封鎖該樓層。巡邏保安員應維

持走廊及道路暢通，并留意大廈保安情況。當求援人員到場后，當值主管應引

領(lǐng)及提供有效資料予警方及消防員，比如氣體總掣位置圖、大廈之消防入水

掣、消防設(shè)備等。記錄有關(guān)人、到場及離開時間、記錄及拍照有關(guān)之財務(wù)損

壞，以備撰寫全面報告呈交上級查閱。

爆竊、電話及炸彈恐嚇之處理方法及行動

⑴爆竊

大廈保安接獲報告或者在巡樓時發(fā)現(xiàn)住戶有明顯跡象被爆竊時，應立

即通知保安室。保安室隊員于接到報告后要即時報警及通知當值主管

與管埋處的職員與戶主聯(lián)絡(luò)。發(fā)現(xiàn)爆竊事件的保安員應留守現(xiàn)場，但

切勿觸摸任何物件，避免破壞證據(jù)，同時要提高警覺，慎防賊人仍留

在屋內(nèi)，等候主管指示及其他人員到場處理。當值主管應立即派遣兩

名隊員看守大廈之緊急后門，另一名隊員往前門廈保安員看守，并截

查離開大廈之可疑人物，等候?qū)⑹录挥杈教幚砘蛘咛峁┯嘘P(guān)資

料。巡邏保安員留意有無其他單位被爆竊，大廈樓梯間是否發(fā)現(xiàn)有爆

竊工具遺留，巡邏時要提高警覺，以防賊人仍然留在大廈內(nèi)，用對講

機與主管保持聯(lián)絡(luò)。公安到場后，各隊員應量與警方合作，提供有關(guān)

的資料，同時要登記有關(guān)人員到場及辦案完畢后離開的時間、職級與

編號。

堂試登記單位戶主之缺失、拍照、姓名與身份證號碼等，并撰寫報告

呈交上級查閱。

(2)電話、炸彈恐嚇

當收到電話恐嚇時，保安員務(wù)必保持冷靜，若沒有電話錄音機應即

時錄下電話之內(nèi)容。與對方答話時又故作聽不明白，多發(fā)一些問

題，從而拖長通話時間，以辨別對方的口音，有無任何鄉(xiāng)音存在。

對方是男性或者女性并從聲音方面估計大約年齡。言談方面的特性

是用詞文雅或者粗俗。從電話中可能聽到一些背景聲音，比如談話

的聲音是否嘈吵或者寧靜，電話聲音是否清晰。若為炸彈恐嚇，應

以開玩行知口吻對方所言屬實，使對方重覆，從而多熟悉對方之身

份、意圖、炸彈全面位置及上述所列各點詳情，由于多一份資料，

則給予警方多一份破案線索，將全面情況記下，即時通知上級及報

案。如從對方所講的位置發(fā)現(xiàn)可疑物體，切勿觸摸及移動應從安全

距離監(jiān)視，封鎖現(xiàn)場，禁止任何人等走近，等候警方人員到場進行

處埋。在接近可疑物體地點之前，要將所有可能產(chǎn)生靜電的用品或

者設(shè)備完全關(guān)閉，比如對講機、傳呼機、電筒、火種等，由于這些

物品可能觸發(fā)爆炸。如有需要，安排住戶疏散至安全地區(qū)。

巡邏的要緊目的

hh、防止及偵查罪案

ii、防止及偵查火警

jj＞加強安全措施，防止意外

kk、記錄及報告不尋常可疑情況

i.其他目的

護衛(wèi)員巡邏的要緊目的，是確使所屬大廈安全隱患，因此護衛(wèi)員務(wù)必

密切留意，防止大廈受到損壞、住客安全受到威脅。若要有效的達成

以上目的，下列數(shù)點務(wù)必留意。

(1)確使所有門窗、閘及特定地方按指示及通常程序鎖妥。

(2)確使鎖、掛鎖及鎖具完整無缺。

(3)若發(fā)現(xiàn)房門未鎖，應記錄并報告。亦要通知有關(guān)公司，但在未聯(lián)

絡(luò)到該公司前，應將門上鎖。

(4)檢查未上鎖公共地方，比如垃圾房、儲物室及水電雜用室。

(5)巡視三道防線是否安全(包含外圍、外墻及內(nèi)部)，確使沒有人

非法進入。

(6)調(diào)查可疑光源，比如電筒光源。

(7)注意鄰近停車場內(nèi)活動及車輛情況，若發(fā)現(xiàn)棄置車輛或者可疑車

輛，應立即報告。

(8)若在非辦公時間內(nèi)或者在禁區(qū)內(nèi)見到職員或者戶主，記下他的姓

名及身份證號碼，同樣，若有人流連于所屬辦公地點以外地方，

亦應記下其姓名及身份證號碼。

(9)若發(fā)現(xiàn)大廈設(shè)備有任何損毀，應立即報告并記錄。

(10)同意住客、公司職員或者市民投訴，然后報告及進行調(diào)查。

(11)重要的地方，比如竊匪的目標及易為匪徒下手的地方，應加倍留

意。

(12)若發(fā)現(xiàn)遺失物品，應妥為保管，然后將資料全面記錄在適當?shù)牡?/p>

記冊上。在規(guī)定時限外，將失物交警方處理。

保安員/大廈管理員之基本應用知識

(1)保安人員應知

a)消防喉入水掣位置

b)消防龍頭位置

c)消防喉轆位置

d)滅火筒位置：有多類每類用途不一致

e)沙包及沙桶位置

(2)防煙門作用

設(shè)在每座大廈各樓梯通道用作防止煙霧進入大廈，防煙門要常常

保持關(guān)閉。

(3)防火閘作用

安裝在通風系統(tǒng)地方用作阻止火勢蔓延，當火警發(fā)生時防火閘受

熱影響而下降。

(4)煙霧感應器作用

多安裝在樓底天花板喉管之下，通過高度熱力或者人為撞擊中央

之紅色玻璃管，便會自動爆開。

(5)煙霧咸應器作用

可預防發(fā)生火警。通常安裝在電梯口、變壓房或者其他較為容易

發(fā)生火警的地方。當感應器受到煙霧侵擾時，感應器面板顯示紅

燈發(fā)出警號。

(6)熱力感應器

功能與煙霧感應器相同，只要受到高溫影響便會發(fā)出警告聲響。

(7)防盜警鐘系統(tǒng)動作

消防設(shè)備指示板

燈號指示及操作

煙霧感應器SMOKEDETECTOR

熱力感應器HEATDETECTOR

花灑頭SPRINKLER

花灑分掣FLOWSWITCH

水泵及水箱PUMPANDWATERTANK

電梯監(jiān)察板LIFTSUPERVISORYPANEL

顯示電梯性能及運作情況

大廈電梯故障處理程序

(1)電梯困人

如電梯內(nèi)之人士按警鐘，座頭會顯示哪一部電梯困人，閉路電視

亦會清晰看到有多少人被困隊員通知，座頭即通知操縱室，由操

縱室隊員通知電梯保養(yǎng)公司員工。座頭之隊員同時用內(nèi)線安慰被

困人士不用驚慌及請耐心等待，工程人員即會到來修理。如被困

人士感到不適，可通知救護車到場協(xié)助。如情況緊急須即通知消

防局。

(2)電梯損壞、不動或者任何不正常情況，即通知電梯保養(yǎng)公司職員

到場修理。

(3)保安員須全面記錄在簿內(nèi)有關(guān)電梯公司員工何時到場、何時放

人。如電梯困人，須呈交一份意外事件報告交管理處。

臺風措施

在臺風季節(jié)期間，各保安員須謹守工作崗位，及采取下列措施：

(1)

a)操縱室要將收音機開啟，并不斷留意天文臺公報之臺風消息。

b)將準確之臺風訊號，貼于大廈之當眼位置。

c)檢查及準備一切防風應用之裝備及工具，如雨衣、水鞋、電筒、

強力膠、沙包、鐵線、剪鉗、鑼絲批及頭盔等。

d)將所有容易被風吹倒之物件，如工程吊船、鐵馬、鐵架、花盆及

外圍天花等，務(wù)必綁緊或者放置安全及適當之地方。

e)如有臨時蓋搭之棚架及可能被臺風吹倒之物體，均須通知有關(guān)部

門作作不效的捆綁，務(wù)求達到最高安全措施。

f)務(wù)必與管理處工程部職員保持緊密聯(lián)絡(luò)，以配合臺風時之事件處

理。

g)檢查所有公共地方，如天臺、泵房、花園及外圍渠、水道，確保

并無沙泥雜物淤塞，以防水浸。

h)由于臺風抵達前后會帶來大量雨水，如發(fā)現(xiàn)大量積水涌入，須立

即使用沙包裁斷水路，以免造成積水泛濫，損害財物。

i)要不斷密切留意所有泵房，電機房及電梯房，有無被水浸之機

會；如有的話，應做出相應之措施預防。

(2)

i.當風球懸掛時，所有警衛(wèi)員均須要依時返回崗位當值，直到有警

衛(wèi)員接替后，方可離去。

i.一切發(fā)生之意外事件及事后處理，均須作出全面記錄及報告。

i.適當及盡快處理一切緊急事項及協(xié)助住戶要求。

v.當風球除下時，盡快配合管理處、工程部及清潔人員，清除臺風

及所造成之垃圾處理被破壞之設(shè)施。

V.火警發(fā)生之處理程序

隊員發(fā)現(xiàn)或者接獲投訴火警時，需立即到現(xiàn)場調(diào)查。如屬實情隊

員需將正確地點報告操縱室，代為撥119報警，此外操縱室應叫

巡邏隊員到現(xiàn)場協(xié)助處理。此外隊員需注意下列措施：

(1)如情況嚴重時應擊破大廈之消防警鐘，使屋內(nèi)住客有所警覺。同

時隊員需通知及協(xié)助住客疏散逃生。

(2)迅速將地下大堂與后門防火門打開，并搬離有礙逃生與搶救工作

之障礙物。

(3)關(guān)閉有關(guān)之總掣如電掣、煤氣等、將電梯升上高層，并停止操

作。

(4)迅速將消防喉拖至火場開啟水掣，盡量設(shè)法用水撲救。

(5)疏散時禁止住客使用電梯，并勸諭住客用走廊樓梯疏散。

(6)封鎖出事大廈范圍、勸諭人群遠離，以策安全，注意趁火打動，

并在現(xiàn)場維持秩序。

(7)如火警現(xiàn)場無人時，應變由最先到達之消防或者公安破門搶救，

并在現(xiàn)場維持秩序。

(8)將火警知會管埋處有關(guān)部門。

(9)事后填寫一份全面報告。

煤氣之處理

(1)隊員接獲投訴漏煤氣時，需立即到現(xiàn)場調(diào)查，到場之前，應將攜

帶之對講機或者呼機、手機關(guān)掉。

(2)各隊員到達現(xiàn)場，不可亂按門鐘，可用棍拍門，或者用手扣門。

(3)如發(fā)覺有大量濃厚氣味時，先將門外電源關(guān)閉，將電梯降回地

下，停止使用。

(4)封鎖地下大堂，禁止任何人士進入，并代為撥叫119與通知煤氣

公司處理。

(5)如漏氣現(xiàn)場情況嚴重，應通知同座之住戶疏散，但請勸說各住戶

在離開時，不應用力將木門或者鐵門關(guān)上，同時勸諭各住客應

使用走火樓梯，切不可按電梯按鈕及乘搭電梯。

(6)若現(xiàn)場能夠進入，并發(fā)覺有大量濃厚氣味時，隊員確保自己安

全，切勿魯莽進入，并應設(shè)法打開通風的門窗，稍后氣味降低時

才進入搶救。

(7)切勿燃點煙火或者開啟任何電器，包含電燈、風扇等。

(8)盡可能將堞氣掣關(guān)閉，停止氣體繼續(xù)漏出(通常在洗碗盤下有

掣，按OFF即可)。

(9)將漏氣事件知會管理處有關(guān)人員與部門。

注：樓外之煤氣總掣，是由煤氣公司職員關(guān)閉，要知會煤氣公司關(guān)

閉。

大廈停電應變措施

(1)大廈停電注意事項

a)隊員在當值時發(fā)覺大廈停電時，要第一時間將停電之正確位置及

范圍報告操縱室。

b)當值隊員要到停電范圍巡邏，防止賊人混水混魚。

c)當值隊員要巡視各停電大廈，查看該座大廈電梯是否有困人，如

發(fā)現(xiàn)電梯有困人要以安慰，并表示很快便會將被困電梯之人士救

出。如發(fā)現(xiàn)電梯內(nèi)有人恐慌過度或者昏迷，要即時致電119處

理。

d)協(xié)助消防員或者電梯技工，營救電梯內(nèi)被困人士。告知消防員或

者修理電梯工人，被困電梯內(nèi)之人數(shù)及正確地點。

e)當電力恢復正常，隊員要即時報告操縱室。

f)在停電期間，如有任何特別事故，要第一時間報告操縱室。

(2)停電時操縱室人員之處理

a、通知有關(guān)停電之緊急部門，待他勿前往處理。

(如：第一時間通知電梯公司，如有業(yè)戶因停電而生命受到威

脅，要第一時間撥打119救助。)

b、通知當值隊員處理方法

(a)持手電筒到各停電大廈巡視

(b)向業(yè)戶解釋停電原因及穩(wěn)固業(yè)戶情緒。

(c)如因停電，業(yè)戶人身安全受到威脅，要第一時間報告操縱室。

C、第一時間通知管理處工程部

d、調(diào)動后備人員到停電現(xiàn)場，處理此一突發(fā)事件。

e、取消其他任務(wù)，安排人員到停電現(xiàn)場。

食水沖廁所故障情況及處理程序

(1)地下房水箱有水，而天臺水箱無水

水泵自動掣發(fā)生故障，便要開支手動泵。如手動泵辦開不動，

即電掣有問題，即通知工程部及當值管理處職員。如沖廁水有

上述情況，日間即通知管理處，晚間待明日通知。

(2)地下泵房水箱無水，而天臺水箱亦無水

自來水有問題，查看入水掣是否被關(guān)上，如在開啟狀態(tài)，即致

電水務(wù)局是否來水出現(xiàn)問題。

(3)地下水箱滿瀉

水箱之水波有問題，用人手操縱入水，將入水掣關(guān)上一半，每

隔二小時再到水缸視察。如水位低時，可開回入水掣，待水缸

注滿后再關(guān)上一半，日間即通知工程部，夜間待明天通知。

(4)公共地方爆喉關(guān)掉有關(guān)之水掣。

將所有電梯升上頂樓，阻止水流入電梯內(nèi)，損壞機件。

將沙包堆放于電梯門及樓梯，阻止水向下流。

通知工程部維修。

通知清潔工人清理現(xiàn)場。

(5)個別單位水浸關(guān)掉該單位之水掣。

將沙包堆放于其屋門前，阻止水流出走廊。

知會戶主檢查及盡快進行維修。

檢查下層住戶有否受影響，然后通知管理處。

通知清潔工人清理現(xiàn)場。

（6）水黃

立即致電水務(wù)局，查問鄰近是否有水務(wù)工程及禮貌地加覆投訴

者及通知管理處當值職員。

（7）上述事項清晰記錄在大簿內(nèi)及須呈交一份意外事件報告給管理

處。

ix.停車場罪案事件處理指引

（1）發(fā)現(xiàn)可疑車輛（如：爆竊、破壞等）

a）立刻通知操縱室之所在位置并待援。

b）操縱室須立即報告主管，并派遣有關(guān)隊員前往現(xiàn)場調(diào)查真相。如

有需要，須立即報警及通知管理處。

c）盡量描述車輛之特征，如車牌編號、顏色、類型等（或者駕駛

者、乘客之特征）。

（2）遇上正在犯案之疑匪（如：打劫、偷車等）

i.立刻報告操縱室是屬何種罪案及位置。

ii.操縱室須立即報警及報告主管，如需要一并通知管理處。

iii.按情況而定，若能力所在立即制止或者拘捕疑匪。否則，盡量隱

蔽及保護自己，找一個安全位置，繼續(xù)觀察疑匪之行動及特征，

并待援。

iv.增援（其他隊員或者警方人員）未到時，若發(fā)現(xiàn)疑匪有意離開

時，應繼續(xù)報告操縱室，并留意其逃走之路線。

V.在拘捕過程中，須用最低形武力達到目的，事后須交由警方處

理。

vi.派員臟守現(xiàn)場，不要移動任何有關(guān)之物件及證物，待警方人員到

場處理。

ii.保安主管可決定使用巡邏車兜截。

(3)未經(jīng)準許而離開之車輛(如未繳款，毀壞升降欄、強行出閘

等)。

A、立刻報告操縱室有否任何財物被毀壞。

B、操縱室須立刻報警及報告主管，如有財物損壞時，所報之類別，

該為刑事毀壞案件予警方。

C、若能力所在立即制止或者阻截其離開，并拘捕或者拘留有關(guān)人士

或者車輛。

D、立即記下所有資料，如上列(b)所述。保安主管可決定使用巡

邏車兜截。

(4)發(fā)現(xiàn)可疑人物

立刻報告操縱室所在位置。

若能力所在，即上前質(zhì)詢或者盤問該可疑人物。

(a)若其合作，應記下其所攜帶之身份證明文件資料，到訪問處及目

的，再無懷疑。

(b)若上述(a)、未能達到目的，可將可疑人物帶回保安部，交予

操縱室人員處理。

(c)操縱室亦應如上述(a)之方法處理，再向被訪者詢目的未能達

到時，須立即報告主管并求警方協(xié)助。

若可疑人物欲逃走，又未能阻止時，應立即記下其特征，盡量跟

蹤其逃走路線，并與操縱室人員保持聯(lián)絡(luò)。

保安主管可決定使用巡邏車或者派遣其他人員兜截。

(5)備注

各隊員在執(zhí)行或者處理上述各項事件時，須注意下列各點：

絕對有權(quán)查問、咨詢、盤問任何可疑之人士或者車輛，使彼等做

出適當之證明。

除非對方合作，否則法例上并未洽予任何隊員取閱他人身份證明

文件，通常情況下，只可求警方協(xié)助。

在你極懷疑或者有理由相信對方乙犯罪或者意圖犯罪時，便可進

行拘捕行動

x.如何處理投訴及對客戶之禮貌與態(tài)度

大廈管理或者保安是屬于服務(wù)的行業(yè)，大部份時間須與不一致階層的

人士接觸，因此當保安員在執(zhí)行各類任務(wù)時，務(wù)必要有禮貌，不管對

待客戶、訪客、同事等均應以禮相待，保持彼此間之良好關(guān)系。

保安員應熟悉大廈內(nèi)各住戶并保持密切聯(lián)絡(luò)，以便就保安問題交換意

見及亙通消息。

有關(guān)住戶之投訴事項及處理過程，應全面日志簿內(nèi)。當接獲住戶投訴

時，保安員應盡快查明投訴真相及即時處懂得決，情況完畢后，親自

回覆投訴者，任何投訴之處理，只可對事不可對人，應切記要有禮

貌。任何住戶有要求協(xié)助時，應禮貌及熱心去幫助解決。

除所認識之住戶出入外，所有訪客、修理工人、送貨工人等，盡量由

住戶自行開門讓其進入，當進入后，均須問清晰并于登記冊內(nèi)注明其

姓名、身份證號碼、所住單位及進入時間等，如對任何進入之人士存

有懷疑，特別是那些訪客攜帶可疑物品，更須提高警覺，可利用通話

機聯(lián)絡(luò)有關(guān)單位作出澄清，切勿與訪客或者送貨人士發(fā)生爭吵，盡可

能留住有關(guān)人士在大堂，并通知上級要求增援。

原則上，所有樓座大內(nèi)心是務(wù)必經(jīng)常關(guān)閉的，住戶及所有訪客等人士

需要按密碼自行進入大廈或者利用通話機知會戶主代行開門，但有的

時候遇到一些年老或者手上拿滿物件的住客而你又認識他們時，是能

夠代他們開門的（只適用于住宅）。

平常當住客出入大廈時，能夠禮貌地與他們打個招呼或者說聲早安之

類的話，這樣做，不但能夠提高你的人格，更可表示你是明白他們的

出入行動，是一個負責的保安員，并不是糊里糊涂地在崗位里當值，

對你是有百利而無一害的。

至于那些陌生的訪客，你不防注意他們多一點，令他們覺得你在留意

他們，如他們有心懷不軌之企圖，也能夠令他們有所警覺，不可能輕

舉妄動。以上所講的都是容易做的行為，但可能收效很大。

保安規(guī)章制度

保安職責及工作綱要

根據(jù)物業(yè)管理之定義，制造安全、整潔、舒適、優(yōu)美、與諧的生活或者工

作環(huán)境。

保安：防火、防盜、防意外事故。

保安對象：使用人、建筑物、設(shè)備、設(shè)施

工作：通過值班、看守與巡邏，防止或者中止任何危及或者影響用戶生命

財產(chǎn)及身心健康的外來因素，提高警惕，避免缺失或者將缺失降至最完低

限度。

發(fā)生突發(fā)事件后及時妥善處理，以便確保用戶的生命財產(chǎn)安全、生活的安

寧與社區(qū)的安全。

外來因素：火種、火警、偷盜、匪案、傷亡事故、臺風警報、電梯故障、

煤氣泄漏、水管爆裂、斷電事故、災害性天氣、各類噪音、交通事故、聚

眾賭博、買淫嫖宿、危險物品(爆炸品、腐蝕品、毒品、放射品、槍支、

彈藥、鞭炮等)、可疑對象、精神病患者、醉漢斗毆、不當施工。

(1)保安部職責

a、全天候24小時巡邏保衛(wèi)物業(yè)公共范圍，包含通道、人行道、可開

啟的設(shè)備房、公共衛(wèi)生間、停車場、花園、圍墻與建筑物外圍紅線

范圍內(nèi)的地方，定時定點打鐘簽到。嚴格執(zhí)行巡邏檢查工作，及時

消除治安及消防隱患。

b、操縱及操作所有物業(yè)內(nèi)與安全保衛(wèi)有關(guān)的安全設(shè)備系統(tǒng)。

c、向上級報告有關(guān)清潔水平、維修安仝、故障情況及各單元異樣情

況。

d、與業(yè)戶保持良好關(guān)系，向上級或者物業(yè)經(jīng)理報告任何可能會影響管

理處行政與管理處服務(wù)的情況。

e、在管理處非辦公時間內(nèi)處理客戶投訴，與盡能力處理故障的修復，

最起碼須做到將受故障范圍減低至最低。

f、在緊急事故發(fā)生時采取即時而適當?shù)膽冃袆?，以保障業(yè)戶的人身

及財物安全。

g、執(zhí)行各級崗位的職責內(nèi)容。

h、按規(guī)定做好保安檢查工作，嚴格操縱外來人員，車輛進出大廈，接

待好業(yè)戶之訪客，保障大廈內(nèi)良好的環(huán)境。

i、維持好大廈內(nèi)舒適及正常的運作，關(guān)于妨礙公共秩序的不良行為予

以制止。禁止在大廈內(nèi)攜帶無證槍械；禁止存放易燃易爆、劇毒及

放射性物品；禁止在大廈區(qū)域內(nèi)搞射擊活動；制止在大廈發(fā)生斗毆

事件；制止外來因素對大廈的滋擾。

j、勸阻安裝某些可能誤傷他人的設(shè)備，或者改裝、破壞正常的公共設(shè)

施的情況。

k、記錄有關(guān)的國家機關(guān)聯(lián)系方法，并建立良好的工作關(guān)系，以便在需

要時能得到及時的幫助.

I、保安人員應在日常工作中強調(diào)自身的工作作風與精神風貌，處理事

務(wù)要求周密慎重，以使個別不良分子不敢有窺覦之心。

(2)保安部職位工作綱要

a、保安主管

(a)保安主管對整個社區(qū)范圍的安仝包含：消防、交通措施等負有組

織領(lǐng)導的具體責任。

(b)制定保安部的工作計劃與目標、監(jiān)督各領(lǐng)班及全體保安員的工

作。

主持部門例會、傳達貫徹管理處及有關(guān)部門的指示。

(c)對物業(yè)的重大案件、事故親自組織調(diào)查，并積極協(xié)助公安部門處

理。

(d)負責完成物業(yè)經(jīng)理交辦的各項事項。

(e)認真做好保安部的考勤工作，全面記載工作中所遇到及處理的各

項情況，每天向主管部門匯報一次。

(f)巡查員工工作表現(xiàn)并做出工作評估。

(g)與公安局。派出所保持聯(lián)絡(luò)。

(h)與業(yè)戶保持聯(lián)系，征求他們對保安的意見及建議。

(i)制訂社區(qū)內(nèi)突發(fā)事故的應急措施。

(j)定期檢查保安設(shè)備、器材、消防安全設(shè)施設(shè)備、培訓消防知識及

安排定期演習。

(k)完成其他由物業(yè)經(jīng)理委派的工作。

b、保安領(lǐng)班

保安領(lǐng)班直屬保安主管下，全權(quán)負責帶領(lǐng)旗下保安員處理其班組當

值時間所發(fā)生于范圍內(nèi)的安全保衛(wèi)工作，亦須協(xié)助及配合管理處提

供顧客服務(wù)及處理投訴；其工作范困包含但不限于下列各項：

(a)帶領(lǐng)保安員認真執(zhí)行公司規(guī)定的各項規(guī)章制度。

(b)帶領(lǐng)保安員積極完成各項保安任務(wù)，嚴格要求保安員認真地履行

職責，遵紀守法，嚴防失竊與暴力性的案件發(fā)生，以確保安全。

(c)合理安排勤務(wù)工作，及時解決工作中出現(xiàn)的問題，關(guān)心愛護保安

員，協(xié)助隊領(lǐng)導進行深入細致的工作，搞好班內(nèi)團結(jié)。

(d)加強保安員的管理教育，嚴格保護風紀與生活秩序，管理與愛護

全班的裝備及其他用具，預防各類事故，嚴守內(nèi)部機密。

(e)每月組織四次班務(wù)會議，內(nèi)容檢查評比一周的工作、思想、學

習、生活、遵守紀律方面情況，并做好考勤及成績記錄工作。

c、保安員

保安員須對物業(yè)內(nèi)的文明安全作出全力奉獻，其職責按當值班長安

排的位置而決定，范圍及崗位要求通常包含但不限于下列各項：

(a)保安巡邏

[1]全天候監(jiān)視與巡邏物業(yè)范圍，防止不安全事件發(fā)生，如門窗未關(guān)

好，車輛未按要求停放。各類設(shè)備設(shè)施故障與災害隱患、值班、

守護不到位或者不認真等。同時應細心留意各類機房、垃圾等隱

蔽地方，以確保無任何可疑人物匿藏在內(nèi)伺機犯案。

[2]關(guān)于行跡可疑的人進行證件檢查，必要時可查詢所帶的物品。

[3]制止物業(yè)內(nèi)的打架頭斗毆事件。

[4]檢查與制止在物業(yè)內(nèi)飼養(yǎng)家畜；關(guān)于寵物要進行登記及審查其合

法執(zhí)照，如其叫聲或者行為對區(qū)內(nèi)其他住戶造成干擾，應要求其

主人予以制止；大廈內(nèi)嚴禁養(yǎng)家畜、寵物。

[5]制止在物業(yè)內(nèi)人士的大聲喧嘩吵鬧行為。影響其他業(yè)戶；特別是

在夜間，保安員應立即禮貌地制止此等干擾性行為。

[6]接到業(yè)戶報警，應立即向值班室匯報，并即到現(xiàn)場處理。

[7]看管好業(yè)戶停放的車輛，防止撬竊事件的發(fā)生。

[8]指揮車輛按規(guī)定行使、停放，防止交通事故的發(fā)生。

對物業(yè)內(nèi)的煤氣管道、電器線等，進行安仝檢查，及進消滅火災

隱患。

[9]在巡邏路線中預設(shè)之打更鐘上按規(guī)定打鐘。

[10]留意所有公共設(shè)施，設(shè)備的運行狀況，如發(fā)現(xiàn)有損壞或者不正常

情況，須登記于故障記錄表內(nèi)，然后交于上級作跟進工作。

[11]問答訪客的咨詢，需要時為其向?qū)А?/p>

[12]協(xié)助為戶解決其他問題。

[13]細心巡查，確保業(yè)戶沒有違反公司條例、業(yè)戶守則、租約或者管

理公約。

(b)保安監(jiān)控員

工作范圍包含但不限于：

[1]全天候監(jiān)視物業(yè)內(nèi)保安點的各類情況，發(fā)現(xiàn)可疑、不安全跡象及

時通知保安員就地處置，并及時通告領(lǐng)導，且隨時匯報變動情況

直到問題處理完畢。

[2]發(fā)現(xiàn)監(jiān)視設(shè)備故障，要立即通知值班保安加強防范，并立即設(shè)法

修復。

[3]要定時記錄當班的監(jiān)視情況，嚴格執(zhí)行交接班制度，要求做到：

[4]提早做好上崗前準備，按時接班，著裝嚴整。

[5]辦好交接班手續(xù)，無遺漏、無差錯，哨位設(shè)施無損壞，無丟失，

勤務(wù)登記準確及時，內(nèi)容清晰如實匯報情況。

[6]保持室內(nèi)衛(wèi)生清潔，每班應在接班前打掃完成。

[7]嚴禁無關(guān)人員進入，不準在監(jiān)控室內(nèi)聊天、嘻笑、看電視節(jié)目，

一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，嚴肅處理。

[8]上班時精神集中，不準擅自離崗可看書報、睡覺、玩游戲機等與

工作無關(guān)的事。

[9]嚴守崗位，保持高度的警惕性，發(fā)現(xiàn)可疑情況嚴密監(jiān)視及時通知

保安與上級部門密切配合確保安全。

(c)消防專職員

[1]認真學習有關(guān)消防知識，能熟練掌握各類器材的使用方法。

[2]值班人員要忠于值守，認真負責，隨時準備為保衛(wèi)公共財產(chǎn)與社

區(qū)內(nèi)的安全作出最大的努力。

[3]定時配合工程部檢查社區(qū)內(nèi)的電器、電線、煤氣管有無損壞、氧

化、溶化、堵塞情況，防止短路或者爆炸引起火災。

[4]做好社區(qū)消防器材，設(shè)備的檢查，保證設(shè)備均處于完好狀況，一

旦發(fā)生火警即可投入使用。

[5]制止任何違反消防安全的行為。

[6]積極開展防火安全宣傳教育，提高住戶防火意識。

[7]與區(qū)消防局保持良好的聯(lián)系。

[8]協(xié)助保安主管組織定期消防演習。

[9]深入了角消防設(shè)備及市消防條例，隨時留意法規(guī)上的轉(zhuǎn)為變，提

出相應的整改措施，做到一個專職消防的責任。

[10]消防演習：物業(yè)內(nèi)應根據(jù)各自的實際情況每季進行一次消防演

習。通過演習來提高防火、滅火的整體水平。如滅火、防火預定

方案是否科學，班組長指揮是否得當，消防員是否稱職、能否及

時到位、業(yè)戶的心理承受能力、消防設(shè)施是否充分發(fā)揮作用。通

過演習總結(jié)經(jīng)臉，發(fā)現(xiàn)不足之處，以便采取措施改進工作，提高

物業(yè)內(nèi)的防火滅火自救能力。在條件許可下請公安消防部隊到來

指導，以提高消防員的滅火及自救能力。

(d)門崗

[1]認真履行值班登記制度，值班中發(fā)生處理的各類情況應在登記簿

上作全面記錄，在交班時有移交手續(xù)，責任明確。

[2]執(zhí)行車輛出入操縱的程序。

[3]登記所有出入車輛之車牌號及出入閘時間。

[4]關(guān)于帶出大件物品，均要有管理處簽發(fā)或者認可的出內(nèi)門證，必

要時檢查其單位證明，本人證件核實登記.

[5]大廈非辦公時間進行所有的訪客登記，執(zhí)行“訪客單”制度。

[6]操作大門鐵閘或者橫桿(支哨)，在無車輛通過時確保鐵閘或者

橫桿關(guān)閉。

[7]在有需要時，代客召喚出租計程車。

平日應多注意大廈內(nèi)外及四周所發(fā)生的事或者任何改變，保持警

惕。

若發(fā)現(xiàn)可疑事態(tài)，切勿害怕煩惱而放棄追查。

遇在業(yè)戶投訴，務(wù)必耐心聆聽，并盡力為業(yè)戶解決問題。

務(wù)必具備團隊精神，同事之間應主動互相幫忙，不可在遇事時互

相推卸責任而拒不赴援。

多注意其它各級員工的工作表現(xiàn)，遇有不能達到公司要求者應向

有關(guān)人等指出其錯誤及盡量作出糾正。

若發(fā)覺有業(yè)戶需要幫忙，應主動作出協(xié)助。

(3)紀律

當值時坐姿務(wù)必挺直。

站崗時著裝整齊，腰板務(wù)必挺直，切忌歪歪斜斜，損壞保安員精神

形象。

務(wù)必服從上級的指令，不可違抗命令。

即使抓到賊人，亦務(wù)必交由上級處理，嚴禁無故使用暴力。

絕對不可在面對業(yè)戶時隨便抽煙或者吃零食，更不可咬著香煙或者

食物跟業(yè)戶講話。

不可無故遲到早退，即使有任何理由亦務(wù)必先向上級報告。如因故

未能上班，更應預早作出通知，以便安排其他員工替補。

若有需要輪班當值，交接班務(wù)必準時，而下班前亦務(wù)必將所有需交

予下一班員工辦理的事項，向下一班員工交待清晰方可離去。

倘若下一班的員工因任何理由而延遲到達，則務(wù)必等待下一班員工

全部返回后方可離去，以免崗位出現(xiàn)真空。

若因用膳或者其他理由而需要離開任何崗位，應先通知當值主管，

同時務(wù)必等待其他接崗員到達方可離開，以免崗位出現(xiàn)真空。

若在巡邏時發(fā)現(xiàn)有崗位出現(xiàn)真空，應暫接替有關(guān)崗位，并立即通知

主管處理。

務(wù)必緊記服務(wù)業(yè)戶原是管理處員工應盡的責任，所有員工嚴禁向業(yè)

戶索取任何形式的賞賜。即使業(yè)戶主動提出，亦應該盡量禮貌地作

出拒絕。

不散布對公司與業(yè)戶不利的言論，嚴格保守公司與業(yè)戶的內(nèi)部機

密。

當值時禁止喝酒，不準嘻笑打鬧、會客、看書報、打私人電話、洗

澡及其他與值班無關(guān)的事宜。

切記“保安五要”：

(a)要服從命令，聽從指揮；

(b)要遵守法律，遵守公司與客戶的規(guī)章制度;

(c)要說話與氣，禮貌待人；

(d)要辦事公道，以理服人；

(e)要團結(jié)互助，愛護公物。

“保安五不準”：

(a)不準打人罵人；

(b)不準包庇壞人；

(c)不準亂拿亂摸；

(d)不準貪污受賄或者私自同意饋贈；

(e)在崗執(zhí)勤時，節(jié)假日不準酗酒。

4、裝備及其使用

(1)裝備

A、制服

帽、帽徽。襯衣、領(lǐng)帶、外衣、大衣、袖章、領(lǐng)章、皮帶、雨披、水

鞋、手套、皮鞋

B、配備

橡皮警棍、電警棍、電筒、工作證、對講機

(2)制度

a、上述配備須按當值時崗位的分配及天氣狀況而適當?shù)卮┘皵y帶；

b、換季時衣著須統(tǒng)一，由上級訂定；

c、所有私人衣著不得外露，領(lǐng)口鈕務(wù)必扣上，領(lǐng)帶束緊；

d、發(fā)放制服須訂立合理壽命，領(lǐng)料人須適當保管及使用；

e、當值時制服務(wù)必保持筆直整齊，經(jīng)常洗燙；

A、其他非個人發(fā)放的配備務(wù)必在交接時清晰無誤地移交予接班人

員，如有誤差，責任在當班者身上。

B、保安員在使用各類配備時務(wù)必遵守“保安器械的使用及保管規(guī)

定”，否則須負上經(jīng)濟缺失的責任而予以賠償。

(3)購買

A、制服可自行定制或者從專門店購買，出具單位證明；

B、自造制服不得與公安人員制服相同；

C、器材務(wù)必有單位證明于專門售店購買。

(4)保安器械的使用及保管規(guī)定

A、對講機

a、手提對講機是供作通訊之用，比如巡邏保安員與操縱中心或者管

理處有關(guān)人員的通訊；

b、保安員領(lǐng)取對講機后，務(wù)必確保機件操作正常，每次通訊務(wù)必先

叫出接收方代號，接著由發(fā)出一方叫出自己的代號（如：陳隊

長，保安員123號叫，請通話）；

c、說話要自然，并經(jīng)常緊記下列四點：節(jié)奏、速度、音量與聲線高

低；

d、遇有緊急情況，發(fā)訊號者有講話的優(yōu)先權(quán)，開始時須先說出“緊

急通話”這句話；

e、有故障與操作不正常的對講機務(wù)必盡快呈報與交管理處安排處

理；

千、嚴禁使用對講機聊天、閑談等與工作無關(guān)的用途，亦絕對禁止使

用污言穢語；

g、對講機嚴禁轉(zhuǎn)借他人，嚴禁個人攜帶外出，確有需要時須報主管

領(lǐng)導批準；

h、對講機應嚴格按規(guī)定頻率正確操作，嚴禁私自拆下，亂調(diào)頻率。

B、橡皮警棍

a、保安員在巡邏時須佩帶橡皮警棍；

b、橡皮警棍只供作防身或者自衛(wèi)用途，不得隨意使用，更不得隨意

揮動作威嚇或者攻擊用途。

C、電警棍

a、購買電警棍務(wù)必先取得區(qū)派出所的批準；

b、電警棍只能在發(fā)生重大事故時使用，平常務(wù)必由保安主管好好儲

存。

5、巡邏

1）巡邏制度

a）保安員接崗后即按規(guī)定巡邏路線對公共區(qū)域進行巡查，要著重查看設(shè)

施安全情況及公共區(qū)域的治安情況的均予高度警惕，預防突發(fā)性、災

害性事件的發(fā)生，確保大廈業(yè)戶的財物、人身安全。同進注意避免外

來因素的影響而使大廈之聲譽受損。

b）巡邏之保安員務(wù)必嚴格遵照既定的巡邏路線進行巡查，不得擅自變

動、更換，更不同意有跳查或者虛瞞之情況發(fā)生。對巡查登記數(shù)據(jù)出

錯或者跳號應向保密主管作出合懂得釋。

c）檢查記錄巡邏區(qū)域設(shè)施情況，對發(fā)生變化或者已缺損的設(shè)施應即匯報

保安主管或者監(jiān)督，并予以書面報告。特殊情況按相應之程序處理。

d）巡邏保安這員應以高度的責任心，認真地檢查每一處細節(jié)，盡力做到

萬無一失。

e）巡邏中發(fā)現(xiàn)有可疑人物，應予監(jiān)視、操縱