DB50T 1356-2023 學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)指南　

ICS03.080.99CCSA16DB50重慶市市場(chǎng)監(jiān)督管理局發(fā)布ⅠDB50/T1356—2023本文件按照GB/T1.1-2020《標(biāo)準(zhǔn)化工作導(dǎo)則第1部分:標(biāo)準(zhǔn)化文件的結(jié)構(gòu)和起草規(guī)則》的規(guī)定起請(qǐng)注意本文件的某些內(nèi)容可能涉及專利。本文件的發(fā)布機(jī)構(gòu)不承擔(dān)識(shí)別專利的責(zé)任。本文件由重慶市民政局提出、歸口并實(shí)施。本文件起草單位：重慶揚(yáng)光社會(huì)工作服務(wù)中心、四川外國(guó)語(yǔ)大學(xué)。本文件主要起草人：林移剛、鄧曉梅、梁謹(jǐn)戀、張艷萍、陳璐玭、譚湘穎、肖彥、唐佳、譚霞、胥蘭蘭、劉路、羅艷。1DB50/T1356—2023學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)指南本文件規(guī)定了學(xué)校社會(huì)工作的術(shù)語(yǔ)和定義、服務(wù)原則、服務(wù)人員要求、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)流程、服務(wù)方法、服務(wù)管理等內(nèi)容。本文件適用于以學(xué)生為主要服務(wù)對(duì)象的學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)。2規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對(duì)應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本(包括所有的修改單)適用于本文件。GB/T36967青少年社會(huì)工作服務(wù)指南MZ/T059社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目績(jī)效評(píng)估指南MZ/T094社會(huì)工作方法個(gè)案工作MZ/T095社會(huì)工作方法小組工作MZ/T166社會(huì)工作督導(dǎo)指南3術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1學(xué)校社會(huì)工作schoolsocialwork經(jīng)由社會(huì)工作者運(yùn)用社會(huì)工作的理論、方法與技術(shù)，幫助有需要的學(xué)生促進(jìn)其健康發(fā)展的專業(yè)服務(wù)。4服務(wù)原則4.1知情同意原則尊重服務(wù)對(duì)象的知情同意權(quán)，確保服務(wù)對(duì)象了解相應(yīng)的權(quán)利、責(zé)任、義務(wù)和服務(wù)計(jì)劃等；為不具備完全民事行為能力的服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)時(shí)，應(yīng)獲得其監(jiān)護(hù)人的同意。4.2增能發(fā)展原則提升服務(wù)對(duì)象情緒管理、人際交往、壓力應(yīng)對(duì)、環(huán)境適應(yīng)等方面的能力，促進(jìn)其身心健康、人格完善和全面發(fā)展。4.3家?；?dòng)原則2DB50/T1356—2023搭建家庭與學(xué)校的互動(dòng)平臺(tái)，促進(jìn)家校聯(lián)動(dòng)，為學(xué)生營(yíng)造積極的學(xué)習(xí)、生活空間。5服務(wù)人員要求5.1認(rèn)同社會(huì)工作專業(yè)價(jià)值觀，遵守社會(huì)工作職業(yè)倫理。5.2獲得社會(huì)工作者職業(yè)資格證書或具備社會(huì)工作專業(yè)專科及以上學(xué)歷。5.3接受與學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)有關(guān)的知識(shí)學(xué)習(xí)與技能訓(xùn)練。6服務(wù)內(nèi)容6.1思想引導(dǎo)包括但不限于以下內(nèi)容：a)協(xié)助開展愛國(guó)主義教育；b)協(xié)助開展理想信念教育；c)協(xié)助開展國(guó)情政策教育；d)協(xié)助開展社會(huì)主義核心價(jià)值觀教育。6.2健康促進(jìn)包括但不限于以下內(nèi)容：a)協(xié)助學(xué)生了解身心健康相關(guān)知識(shí)，提升其健康意識(shí)；b)為學(xué)生提供生命安全教育服務(wù)；c)評(píng)估學(xué)生心理健康狀況，為有需要的學(xué)生提供個(gè)案服務(wù)；d)為遭受威脅、虐待、暴力、性侵害等情況的學(xué)生，提供保護(hù)性服務(wù)。6.3關(guān)系協(xié)調(diào)包括但不限于以下內(nèi)容：a)為學(xué)生提供人際交往技能訓(xùn)練，提升其人際交往能力；b)協(xié)助解決學(xué)生與朋輩、家長(zhǎng)、教職工之間的人際問題；c)為學(xué)生搭建人際交往平臺(tái)，拓展人際交往范圍；d)促進(jìn)家庭與學(xué)校溝通，構(gòu)建互信的家校關(guān)系。6.4行為調(diào)適包括但不限于以下內(nèi)容：a)倡導(dǎo)正向行為規(guī)范，預(yù)防偏差行為發(fā)生；b)開展認(rèn)知行為教育，增強(qiáng)服務(wù)對(duì)象行為調(diào)適能力；c)為有偏差行為的學(xué)生提供矯正服務(wù)；d)為有偏差行為的教職工及家長(zhǎng)提供矯正服務(wù)。6.5生涯發(fā)展包括但不限于以下內(nèi)容：a)協(xié)助提供養(yǎng)成教育服務(wù)，培養(yǎng)良好學(xué)習(xí)習(xí)慣；b)為陷入學(xué)業(yè)困境的學(xué)生提供支持性服務(wù)，促進(jìn)學(xué)業(yè)進(jìn)步；3DB50/T1356—2023c)協(xié)助開展職業(yè)生涯教育，提升職業(yè)規(guī)劃意識(shí)與能力；d)為有需要的學(xué)生提供職業(yè)生涯咨詢與輔導(dǎo)。6.6社會(huì)倡導(dǎo)包括但不限于以下內(nèi)容：a）引導(dǎo)學(xué)生參與社會(huì)服務(wù)，增強(qiáng)學(xué)生社會(huì)責(zé)任感；b）倡導(dǎo)政府相關(guān)部門和學(xué)校購(gòu)買學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)；c）倡導(dǎo)社會(huì)各界關(guān)注學(xué)生及教育議題，維護(hù)學(xué)生合法權(quán)益；d）加強(qiáng)學(xué)校社會(huì)工作研究，促進(jìn)相關(guān)法律法規(guī)和政策制度的完善。6.7其它服務(wù)其它有利于學(xué)生成長(zhǎng)與發(fā)展的學(xué)校社會(huì)工作服務(wù),包括但不限于以下內(nèi)容：a）為困難學(xué)生鏈接社會(huì)救助或社會(huì)幫扶資源；b）為有需要的學(xué)生家長(zhǎng)提供親職教育服務(wù)；c）為教職工提供情緒疏導(dǎo)等支持性服務(wù)；d）為學(xué)校發(fā)展鏈接社會(huì)資源。7服務(wù)內(nèi)容7.1接案7.1.1學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——介紹社會(huì)工作者的身份、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法等；——初步收集與服務(wù)對(duì)象有關(guān)的信息，了解服務(wù)對(duì)象問題與需要；——對(duì)遭遇侵害、暴力、心理創(chuàng)傷或物質(zhì)濫用等情況的服務(wù)對(duì)象應(yīng)采取緊急介入；——確定接案的，應(yīng)建立專業(yè)關(guān)系；對(duì)不能接案的，應(yīng)告知原因并協(xié)助其轉(zhuǎn)介；——填寫《接案登記表》，見附錄A。7.1.2學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)向服務(wù)對(duì)象表達(dá)尊重、接納和同理心；重視與相關(guān)方建立協(xié)作關(guān)系。7.2預(yù)估7.2.1學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——深入服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境收集資料，明確服務(wù)對(duì)象問題及其成因；——對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題和需要做出解釋，就問題解決的先后次序與服務(wù)對(duì)象達(dá)成共識(shí)；——初步擬定服務(wù)計(jì)劃；——填寫《預(yù)估表》，見附錄B。7.2.2學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)堅(jiān)持動(dòng)態(tài)和持續(xù)性原則，對(duì)服務(wù)對(duì)象的問題進(jìn)行預(yù)估。7.3計(jì)劃7.3.1學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——結(jié)合服務(wù)對(duì)象所處環(huán)境的資源、優(yōu)勢(shì)和風(fēng)險(xiǎn)確定服務(wù)計(jì)劃；——服務(wù)計(jì)劃應(yīng)包含理論依據(jù)、服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方法、評(píng)估方法等內(nèi)容；——填寫《服務(wù)計(jì)劃表》，見附錄C。7.3.2服務(wù)計(jì)劃應(yīng)具有科學(xué)性、專業(yè)性和可操作性；涉及的相關(guān)方應(yīng)就其角色和任務(wù)等達(dá)成共識(shí)。4DB50/T1356—20237.4介入7.4.1學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——采用個(gè)案工作、小組工作等直接介入方法；——采用社會(huì)工作督導(dǎo)、社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等間接介入方法；——填寫《服務(wù)記錄表》，見附錄D。7.4.2學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)恪守社會(huì)工作倫理守則，重視服務(wù)對(duì)象及相關(guān)方的參與。7.5評(píng)估7.5.1學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——開展過程評(píng)估，包括進(jìn)度的把握和調(diào)整、工作人員的表現(xiàn)、對(duì)專業(yè)的反思等；——開展成效評(píng)估，包括服務(wù)對(duì)象的改變、目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)滿意度等；——填寫《服務(wù)評(píng)估表》，見附錄E。7.5.2學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)設(shè)計(jì)科學(xué)合理的評(píng)估方案，重視服務(wù)對(duì)象及相關(guān)方的參與。7.6結(jié)案7.6.1學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)完成下列工作，包括但不限于：——與服務(wù)對(duì)象確定結(jié)案時(shí)機(jī)與相關(guān)事宜；——與服務(wù)對(duì)象一起回顧服務(wù)過程，鞏固其已有改變；——結(jié)束專業(yè)關(guān)系，妥善處理離別情緒，對(duì)有需要的服務(wù)對(duì)象提供跟進(jìn)服務(wù)；——填寫《服務(wù)結(jié)案表》，見附錄F。7.6.2學(xué)校社會(huì)工作者應(yīng)對(duì)需要轉(zhuǎn)介的服務(wù)對(duì)象做好轉(zhuǎn)介安排。8服務(wù)方法8.1基本服務(wù)方法8.1.1根據(jù)服務(wù)需要，綜合運(yùn)用個(gè)案工作、小組工作等直接服務(wù)方法和社會(huì)工作行政、社會(huì)工作研究等間接服務(wù)方法。8.1.2運(yùn)用個(gè)案工作方法，應(yīng)符合MZ/T094的規(guī)定。8.1.3運(yùn)用小組工作方法，應(yīng)符合MZ/T095的規(guī)定。8.2特殊服務(wù)方法對(duì)有特定需要的服務(wù)對(duì)象，可按照GB/T36967的規(guī)定運(yùn)用危機(jī)干預(yù)、家庭治療、外展服務(wù)、歷奇輔導(dǎo)、游戲治療等方法。9服務(wù)管理9.1質(zhì)量控制9.1.1建立學(xué)校社會(huì)工作服務(wù)質(zhì)量管理體系，包括督導(dǎo)服務(wù)、成效評(píng)估、進(jìn)度控制、資金使用等方面。9.1.2圍繞服務(wù)目標(biāo)，按照服務(wù)規(guī)范開展服務(wù)，識(shí)別和分析對(duì)服務(wù)質(zhì)量有重要影響的關(guān)鍵過程，并加9.1.3建立健全風(fēng)險(xiǎn)管理制度，做好風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)控制和風(fēng)險(xiǎn)規(guī)避。5DB50/T1356—20239.1.4按照MZ/T059規(guī)定開展服務(wù)成效評(píng)估。9.1.5按照MZ/T166規(guī)定開展督導(dǎo)服務(wù)。9.2檔案管理9.2.1建立社會(huì)工作服務(wù)檔案管理制度。9.2.2加強(qiáng)檔案查閱審批管理，確保服務(wù)對(duì)象隱私安全。9.2.3按時(shí)完成服務(wù)檔案資料，及時(shí)歸檔、注銷。9.2.4普通服務(wù)檔案保管期宜不少于三年，特殊服務(wù)檔案保管期宜不少于十年。6DB50/T1356—2023（資料性）接案登記表表A.1給出了接案登記表式樣。表A.1接案登記表姓名性別年齡聯(lián)系方式1.服務(wù)對(duì)象來源□主動(dòng)求助說明：□社會(huì)工作者發(fā)現(xiàn)說明：2.重要他人基本信息（如監(jiān)護(hù)人、主要家庭成員、班主任、親密朋友等的信息）姓名關(guān)系年齡職業(yè)聯(lián)系方式其他3.服務(wù)對(duì)象面臨的主要問題和需要4.接案結(jié)論與建議是否接案□是接案社會(huì)工作者：□否拒絕原因：□轉(zhuǎn)介轉(zhuǎn)介信息：危機(jī)程度判斷說明：緊急介入□需要說明：□不需要社會(huì)工作者（簽字）督導(dǎo)（簽字）7DB50/T1356—2023預(yù)估表表B.1給出了預(yù)估表式樣。表B.1預(yù)估表服務(wù)對(duì)象姓名性別年齡1.服務(wù)對(duì)象背景資料（1）家庭背景（有關(guān)家庭結(jié)構(gòu)、家庭關(guān)系、家庭健康狀況、家庭社會(huì)地位、家庭資源等方面的資料）（2）學(xué)校及相關(guān)方（有關(guān)學(xué)業(yè)表現(xiàn)、師生關(guān)系、朋輩關(guān)系、學(xué)校環(huán)境、學(xué)習(xí)資源等方面的資料）（有關(guān)自我評(píng)價(jià)、生命歷程、對(duì)自我處境的看法等方面的資料）2.預(yù)估結(jié)論（1）問題與需要（2）優(yōu)勢(shì)與資源（2）困難與風(fēng)險(xiǎn)督導(dǎo)（簽字）8DB50/T1356—2023（資料性）服務(wù)計(jì)劃表表C.1給出了服務(wù)計(jì)劃表式樣。表C.1服務(wù)計(jì)劃表服務(wù)對(duì)象姓名性別年齡理論依據(jù)（可就相關(guān)理論、專業(yè)理念、服務(wù)模式等進(jìn)行概述）擬解決問題服務(wù)目標(biāo)服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)擬采用方法相關(guān)方執(zhí)行時(shí)間所需資源服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)1.1服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)1.2服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)2.1服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)2.2服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)3.1服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)3.2服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)4.1服務(wù)內(nèi)容/任務(wù)4.2服務(wù)評(píng)估方法風(fēng)險(xiǎn)管理服務(wù)確認(rèn)我知曉且明白本服務(wù)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容；我同意執(zhí)行本服務(wù)計(jì)劃相關(guān)內(nèi)容；我知曉本服務(wù)計(jì)劃不是固定不變的，若需要調(diào)整計(jì)劃，應(yīng)與我協(xié)商和確認(rèn)。服務(wù)對(duì)象（或監(jiān)護(hù)人）確認(rèn)主要相關(guān)方（教師、家長(zhǎng)等）確認(rèn)社會(huì)工作者（簽字）督導(dǎo)（簽字）9DB50/T1356—2023（資料性）服務(wù)記錄表表D.1給出了服務(wù)記錄表式樣。表D.1服務(wù)記錄表第次服務(wù)（總次數(shù)）服務(wù)對(duì)象：社會(huì)工作者：地點(diǎn)：錄音：否□是□（錄音編號(hào)）：錄像：否□是□（錄像編號(hào)）：服務(wù)目標(biāo)服務(wù)方式或方法服務(wù)內(nèi)容及過程服務(wù)評(píng)估后續(xù)計(jì)劃社會(huì)工作者（簽字）督導(dǎo)（簽字）DB50/T1356—2023（資料性）服務(wù)評(píng)估表表E.1給出了服務(wù)評(píng)估表式樣。表E.1服務(wù)評(píng)估表服務(wù)對(duì)象姓名社會(huì)工作者接案日期評(píng)估日期一、以下內(nèi)容由服務(wù)對(duì)象填寫（無法獨(dú)立完成以下內(nèi)容者，可由社會(huì)工作者、家長(zhǎng)等協(xié)助完成）1.你接受了社會(huì)工作者的哪些服務(wù)？2.你對(duì)社會(huì)工作者的服務(wù)滿意嗎？□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意3.你認(rèn)為服務(wù)目標(biāo)達(dá)成情況如何？目標(biāo)部分達(dá)成說明：目標(biāo)未能達(dá)成說明：4.目前你的情況是否得到改善？5.你是否還有其他服務(wù)需要？□是說明：6.其他更多評(píng)價(jià)與建議服務(wù)對(duì)象（簽字）DB50/T1356—2023表E.1服務(wù)評(píng)估表（續(xù)）二、以下內(nèi)容由社會(huì)工作者填寫1.服務(wù)成效（對(duì)目標(biāo)達(dá)成情況、服務(wù)對(duì)象改變情況等進(jìn)行描述與評(píng)價(jià)）（對(duì)服務(wù)中自己的各項(xiàng)表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)價(jià)）3.專業(yè)反思（對(duì)服務(wù)中涉及的專業(yè)知識(shí)與方法、價(jià)值倫理、服務(wù)困境、風(fēng)險(xiǎn)因素、