電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理合同

電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理合同

合同編號(hào)：__________

甲方（以下簡(jiǎn)稱“甲方”）：

公司名稱：__________

地址，__________

聯(lián)系方式：__________

乙方（以下簡(jiǎn)稱“乙方”）：

公司名稱：__________

地址：__________

聯(lián)系方式：__________

第一章定義與術(shù)語(yǔ)

1.1甲方：指甲方公司，即提供電子商務(wù)平臺(tái)服務(wù)的主體。

1.2乙方：指乙方公司，即接受甲方提供客戶關(guān)系管理服務(wù)的主體。

1.3電子商務(wù)平臺(tái)：指甲方提供的在線交易、信息發(fā)布、客戶管理等服務(wù)的平臺(tái)。

1.4客戶關(guān)系管理：指甲方為乙方提供的管理乙方客戶信息、維護(hù)客戶關(guān)系、提

升客戶滿意度的服務(wù)。

第二章合同目的與范圍

2.1本合同旨在明確甲乙雙方在電子商務(wù)平臺(tái)客戶關(guān)系管理服務(wù)方面的權(quán)利、義

務(wù)和責(zé)任。

2.2甲方根據(jù)乙方的需求,提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，包括但不限于客戶信息收集、

客戶數(shù)據(jù)分析、客戶滿意度調(diào)查等。

第三章服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

3.1甲方應(yīng)按照以下條款提供客戶關(guān)系管理服務(wù)：

3.1.1客戶信息收集與整理

3.1.1.1甲方應(yīng)保證乙方客戶信息的準(zhǔn)確性、完整性和合法性。

3.1.1.2甲方應(yīng)對(duì)收集到的客戶信息進(jìn)行分類、整理，以便乙方進(jìn)行后續(xù)數(shù)據(jù)分

析。

3.1.2客戶數(shù)據(jù)分析

3.1.2.1甲方應(yīng)對(duì)乙方客戶數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，提供客戶需求、購(gòu)買行為等分析報(bào)告。

3.1.2.2甲方應(yīng)保證分析報(bào)告的準(zhǔn)確性和實(shí)用性。

3.1.3客戶滿意度調(diào)查

3.1.3.1甲方應(yīng)定期開(kāi)展客戶滿意度調(diào)查，了解乙方客戶對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)的滿意度。

3.1.3.2甲方應(yīng)根據(jù)調(diào)查結(jié)果，提出改進(jìn)措施，協(xié)助乙方提升客戶滿意度。

第四章權(quán)利與義務(wù)

4.1甲方權(quán)利與義務(wù)

4.1.1甲方有權(quán)根據(jù)本合同約定收取服務(wù)費(fèi)用。

4.1.2甲方應(yīng)按照乙方需求提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量。

4.1.3甲方應(yīng)對(duì)乙方客戶信息保密，未經(jīng)乙方同意不得向第三方泄露。

4.1.4甲方應(yīng)保證服務(wù)過(guò)程中遵守相關(guān)法律法規(guī)，不得損害乙方合法權(quán)益。

4.2乙方權(quán)利與義務(wù)

4.2.1乙方有權(quán)要求甲方按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。

4.2.2乙方應(yīng)按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

4.2.3乙方應(yīng)對(duì)甲方提供的服務(wù)進(jìn)行合理評(píng)價(jià)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。

4.2.4乙方應(yīng)保證提供給甲方的客戶信息真實(shí)、準(zhǔn)確、完整。

第五章合同期限、終止與解除

5.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，有效期為年，自合同生效之

日起計(jì)算。

5.2在合同期限內(nèi)，如雙方達(dá)成一致，可以提前終止或解除本合同。

5.3在以下情況下，甲方有權(quán)單方面解除本合同：

5.3.1乙方未按照本合同約定支付服務(wù)費(fèi)用。

5.3.2乙方提供虛假客戶信息，導(dǎo)致甲方無(wú)法正常提供服務(wù)。

5.3.3乙方違反本合同約定的其他義務(wù)。

5.4在以下情況下，乙方有權(quán)單方面解除本合同：

5.4.1甲方未按照本合同約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)。

5.4.2甲方泄露乙方客戶信息，給乙方造成損失。

5.4.3甲方違反本合同約定的其他義務(wù)。

5.5合同解除或終止后，雙方應(yīng)按照約定處理未了事宜，并承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。

第六章服務(wù)費(fèi)用與支付

6.1乙方應(yīng)按照以下條款向甲方支付服務(wù)費(fèi)用：

6.1.1服務(wù)費(fèi)用為本合同附件中明確的金額，除非雙方另有書(shū)面協(xié)議，否則該費(fèi)

用不得變更。

6.1.2服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按月支付，每一日為支付日。

6.1.3乙方延遲支付服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)按照%的比率支付滯納金。

6.2支付方式

6.2.1乙方可以選擇以下任一方式支付服務(wù)費(fèi)用：

6.2.1.1銀行轉(zhuǎn)賬；

6.2.1.2等第三方支付平臺(tái)；

6.2.1.3信用卡支付。

6.3費(fèi)用調(diào)整

6.3.1如因法律法規(guī)變化或甲方成本上升等原因，甲乙雙方可協(xié)商調(diào)整服務(wù)費(fèi)

用。

6.3.2調(diào)整后的服務(wù)費(fèi)用應(yīng)書(shū)面確認(rèn)，并由雙方簽字（或蓋章）生效。

第七章保密條款

7.1保密義務(wù)

7.1.1雙方在履行本合同過(guò)程中所獲悉的對(duì)方的商業(yè)秘密、技術(shù)秘密、客戶信息

等，應(yīng)予以嚴(yán)格保密。

7.1.2保密期限自本合同終止或解除之日起計(jì)算，持續(xù)一年。

7.2保密措施

7.2.1雙方應(yīng)采取合理的保密措施，防止保密信息泄露。

7.2.2雙方應(yīng)保證其員工遵守本合同保密條款，對(duì)違反保密義務(wù)的員工應(yīng)予以處

罰。

7.3保密例外

7.3.1法律法規(guī)要求披露的保密信息；

7.3.2公開(kāi)渠道獲得的保密信息；

7.3.3雙方事先同意披露的保密信息。

第八章違約責(zé)任

8.1甲方違約責(zé)任

8.1.1甲方未按約定提供客戶關(guān)系管理服務(wù)，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)

相應(yīng)的賠償責(zé)任。

8.1.2甲方泄露乙方客戶信息，導(dǎo)致乙方遭受損失的，甲方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)

任。

8.2乙方違約責(zé)任

8.2.1乙方未按約定支付服務(wù)費(fèi)用，甲方有權(quán)暫停服務(wù)，并要求乙方支付滯納金。

8.2.2乙方違反保密義務(wù)，導(dǎo)致甲方遭受損失的，乙方應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

第九章?tīng)?zhēng)議解決

9.1木合同履行過(guò)程中發(fā)生的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)首先通過(guò)友好協(xié)商解決。

9.2如協(xié)商不成，任何一方均可向合同簽訂地的人民法院提起訴訟。

第十章其他條款

10.1合同修改

10.1.1本合同任何修改或補(bǔ)充，應(yīng)由雙方書(shū)面簽署，方為有效。

10.1.2任何口頭協(xié)議或修改均不具有法律效力。

10.2合同副本

10.2.1本合同一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份，具有同等法律效力。

10.2.2本合同副本應(yīng)與正本保持一致。

10.3合同生效條件

10.3.1本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，但需滿足以下條件：

10.3.1.1雙方已充分了解本合同內(nèi)容；

10.3.1.2雙方具備簽牙本合同的法定資格。

10.4合同送達(dá)

10.4.1雙方應(yīng)保證對(duì)方提供的送達(dá)地址、聯(lián)系方式等信息的準(zhǔn)確性。

10.4.2法律文書(shū)、通知等文件按照本合同約定的送達(dá)地址、聯(lián)系方式送達(dá)，視

為有效送達(dá)。

第十一章數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)

11.1數(shù)據(jù)安全

11.1.1甲方應(yīng)采取必要的技術(shù)手段和管理措施，保障乙方客戶數(shù)據(jù)的安全，防

止數(shù)據(jù)泄露、損毀或被非法訪問(wèn)。

11.1.2甲方應(yīng)建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，保證數(shù)據(jù)的完整性和可恢復(fù)性。

11.2隱私保護(hù)

11.2.1甲方承諾在處理乙方客戶數(shù)據(jù)時(shí)，遵守適用的隱私保護(hù)法律法規(guī)，尊重

個(gè)人隱私權(quán)利。

11.2.2甲方不得將收集的乙方客戶數(shù)據(jù)用于本合同約定以外的目的，不得非法

向第三方提供。

第十二章服務(wù)質(zhì)量保證

12.1服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

12.1.1甲方應(yīng)保證提供的服務(wù)符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，滿足乙方合理的業(yè)務(wù)需求。

12.1.2甲方應(yīng)定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行自我評(píng)估，并向乙方提供評(píng)估報(bào)告。

12.2服務(wù)改進(jìn)

12.2.1甲方應(yīng)根據(jù)乙方反饋，持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量。

12.2.2甲方應(yīng)設(shè)立客戶服務(wù)，及時(shí)響應(yīng)乙方的問(wèn)題和需求。

第十三章不可抗力

13.1不可抗力事件

13.1.1本合同所指不可抗力事件包括自然災(zāi)害、行為、戰(zhàn)爭(zhēng)、罷工等無(wú)法預(yù)見(jiàn)、

無(wú)法克服且對(duì)一方或雙方造成重大影響的客觀事件。

13.2不可抗力處理

13.2.1發(fā)生不可抗力事件，受影響的一方應(yīng)及時(shí)通知對(duì)方，并在合理時(shí)間內(nèi)提

供證明。

13.2.2受不可抗力影響的一方，可根據(jù)事件的影響程度，部分或全部免除履行

合同的責(zé)任。

第I?四章合同的轉(zhuǎn)讓與繼承

14.1合同轉(zhuǎn)讓

14.1.1除非得到對(duì)方的書(shū)面同意，否則任何一方不得將本合同項(xiàng)下的權(quán)利和義

務(wù)轉(zhuǎn)讓給第三方。

M.1.2合同轉(zhuǎn)讓?xiě)?yīng)遵循相關(guān)法律法規(guī)，并不得損害對(duì)方合法權(quán)益。

14.2合同繼承

14.2.1合同一方發(fā)生合并、分立或變更經(jīng)營(yíng)主體，本合同的權(quán)利和義務(wù)由繼承

主體繼續(xù)承擔(dān)。

第十五章一般條款

15.1法律適用

15.1.1本合同的簽訂、履行、解釋及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國(guó)法律。

15.2合同完整性

15.2.1本合同構(gòu)成甲乙雙方就客戶關(guān)系管理