管理經(jīng)典案例分享及溝通技巧.ppt

1、1,管理經(jīng)典案例分享及溝通技巧,2,細(xì)節(jié)故事,3,現(xiàn)代商業(yè)的成敗，在很大程度上已經(jīng)由細(xì)節(jié)決定了。大筆的金錢投入下去，往往只為了賺取百分之幾的利潤(rùn)，而任何一個(gè)細(xì)節(jié)的失誤，就可能將這些利潤(rùn)完全吞噬掉。,4,就拿上海的地鐵為例。上海的地鐵一號(hào)線是由德國(guó)人設(shè)計(jì)的，看上去并沒有什么特別的地方，直到中國(guó)人自己設(shè)計(jì)的二號(hào)線投入運(yùn)營(yíng)才知道其中有那么多的細(xì)節(jié)被二號(hào)線忽略了。結(jié)果二號(hào)線運(yùn)營(yíng)成本遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于一號(hào)線，似乎至今仍未實(shí)現(xiàn)收支平衡?，F(xiàn)將我所知的二號(hào)線忽略的細(xì)節(jié)羅列于下，給大家一個(gè)參考。,5,1、三級(jí)臺(tái)階 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)室外出口都不是和地面齊平的，要進(jìn)入地鐵口，必須要踏上三級(jí)臺(tái)階，然后再往下進(jìn)入地鐵站。不要小

2、看這三級(jí)臺(tái)階，在下雨天它可以阻擋雨水倒灌，從而減輕地鐵的防洪壓力。事實(shí)上一號(hào)線內(nèi)的那些防汛設(shè)施幾乎從來沒有動(dòng)用過，與之相較地鐵二號(hào)線曾發(fā)生過雨天被淹的慘劇。,6,2、轉(zhuǎn)彎 地鐵一號(hào)線的每一個(gè)出口都會(huì)轉(zhuǎn)一個(gè)彎，不會(huì)直接通到室外，而二號(hào)線顯然沒有注意到這一點(diǎn)。這一個(gè)轉(zhuǎn)彎大大減少了地鐵站臺(tái)和外部的熱量交換，從而減輕了空調(diào)的壓力，使得一號(hào)線的電費(fèi)大大小于二號(hào)線。,7,3、地面裝飾線 一號(hào)線的站臺(tái)最外邊采用金屬裝飾，里面又用黑色大理石嵌了一條邊，在里面鋪設(shè)同一色彩地磚。這樣的裝飾，給予乘客心理上暗示，從而使所有的人都會(huì)下意識(shí)地站在地磚所在的范圍內(nèi)，和地鐵保持了大約50厘米的距離，保證了乘客的安全。而二號(hào)

3、線地面全部用同色的地磚鋪成，稍不注意就會(huì)過于靠近軌道，使得地鐵公司不得不安排專門的人員來提醒乘客。,8,4、站臺(tái)寬度 一號(hào)線的站臺(tái)比較寬，上下車比較方便，而二號(hào)線的站臺(tái)比較窄，尤其其一二層之間的樓梯比較窄。在高峰時(shí)間，顯得非常擁擠。 較窄的站臺(tái)，也使乘客無法看清楚對(duì)面的本站站牌，容易坐過站。這使得二號(hào)線重新裝飾了所有的柱子，使每一個(gè)站臺(tái)的柱子都不相同，以方便乘客辨認(rèn)。但同時(shí)二號(hào)線也喪失了在柱子上做廣告的收入。,9,5、小缺口 地鐵一號(hào)線，在設(shè)計(jì)的時(shí)候留有站臺(tái)門，地鐵到達(dá)的時(shí)候，地鐵門和站臺(tái)門會(huì)對(duì)準(zhǔn)，同時(shí)打開。沒有地鐵的時(shí)候站臺(tái)門關(guān)閉。這進(jìn)一步保存了站臺(tái)的熱量，節(jié)省電費(fèi)。同時(shí)也保證了旅客的安全，

4、使得旅客根本不可能跳下站臺(tái)。 然而在實(shí)際運(yùn)營(yíng)的時(shí)候，并沒有安裝站臺(tái)門，但仍然可以在站臺(tái)上看到門的導(dǎo)軌，導(dǎo)軌在每一個(gè)正對(duì)門的地方都留有一個(gè)缺口。,10,6、其他 地鐵一號(hào)線每一個(gè)站臺(tái)的樓梯、柱子的位置基本上是相同的，這大大減少了設(shè)計(jì)時(shí)候的繪圖費(fèi)用。從德國(guó)進(jìn)口的車子的照明程度得到了精確的測(cè)量，當(dāng)車廂壁上沒有懸掛任何東西的時(shí)候，其亮度是相當(dāng)舒適的。而目前由于大量張貼了廣告，使得車廂內(nèi)的照明偏暗。,11,小小一個(gè)地鐵就又如此多的細(xì)節(jié)需要掌握，那么學(xué)習(xí)和引入一種制度呢？又有多少細(xì)節(jié)需要掌握，又有多少人真正努力去研究和思考這些細(xì)節(jié)呢？,12,豺狼 的微笑,狼的智慧 特懷曼L托爾利/著,13,狼，是陸地上生

5、物最高的食物鏈終結(jié)者之一。由于有狼的存在，其他野生動(dòng)物才得以淘汰老、弱、病、殘的不良族群；也因?yàn)橛欣堑耐{存在，其他野生動(dòng)物才被迫進(jìn)化得更優(yōu)秀，以免被狼淘汰，所以狼使生態(tài)處于一種平衡狀態(tài)。沒有狼的存在，生態(tài)上將出現(xiàn)莨莠不齊、傳染病眾生的局面，不利于生命的穩(wěn)定、健康的平衡發(fā)展。況且狼是群居動(dòng)物中最有秩序、紀(jì)律的族群。 -阿奎利斯愛克斯,14,狼的十大處世哲學(xué),一、臥薪嘗膽： 狼不會(huì)為了所謂的尊嚴(yán)在自己弱小時(shí)攻擊比自己強(qiáng)大的東西。,二、眾狼一心： 狼如果不得不面對(duì)比自己強(qiáng)大的東西，必群而攻之。,15,三、自知之明： 狼也很想當(dāng)獸王，但狼知道自己是狼不是老虎。,四、順?biāo)兄郏?狼知道如何用最小的代價(jià)

6、，換取最大的回報(bào)。,五、同進(jìn)同退： 狼雖然通常獨(dú)自活動(dòng)，但狼卻是最團(tuán)結(jié)的動(dòng)物，你不會(huì)發(fā)現(xiàn)有哪只狼在同伴受傷時(shí)獨(dú)自逃走。,16,六、表里如一： 狼也很想當(dāng)一個(gè)善良的動(dòng)物，但狼也知道自己的胃只能消化肉，所以狼唯一能做的只有干干凈凈的吃掉每次獵物，而某些自認(rèn)為是善良的動(dòng)物卻總在酒店飯莊里做一些不是“太善良”的事。,七、知己知彼： 狼尊重每個(gè)對(duì)手，狼在每次攻擊前都會(huì)去了解對(duì)手，而不會(huì)輕視它，所以狼一生的攻擊很少失誤。,17,八、狼亦鐘情 公狼會(huì)在母狼懷孕后，一直保護(hù)母狼，直到小狼有獨(dú)立能力。而不像某些自詡為“唯一有感情”的動(dòng)物，在妻子懷孕后，在外花天酒地。所以狼很不滿人把那些不鐘情的人稱之為狼心狗肺！

7、因?yàn)檫@不公平！,18,九、授狼以漁： 狼會(huì)在小狼有獨(dú)立能力的時(shí)候堅(jiān)決離開它，因?yàn)槔侵溃绻?dāng)不成狼，就只能當(dāng)羊了。,十、自由可貴： 狼不會(huì)為了嗟來之食而不顧尊嚴(yán)的向主人搖頭晃尾。因?yàn)槔侵?，決不可有傲氣，但不可無傲骨，所以狼有時(shí)也會(huì)獨(dú)自哼哼自由歌。,19,多么壯麗的場(chǎng)面！廣闊無垠的曠野上，一群狼踏著積雪尋找獵物。它們最常用的一種行進(jìn)方法是單列行進(jìn)，一匹挨一匹。領(lǐng)頭狼的體力消耗最大。作為開路先鋒，他在松軟的雪地上率先沖開一條小路，以便讓后邊的狼保存體力。領(lǐng)頭狼累了時(shí)，便會(huì)讓到一邊，讓緊跟在身后的那匹狼接替它的位置。這樣它就可以跟隊(duì)尾，輕松一下，養(yǎng)精蓄銳，迎接新的挑戰(zhàn)。,狼之“團(tuán)隊(duì)精神”,20,

8、個(gè)體與整體,在夜里，沒有哪一種聲音比狼群異乎尋常的音樂般的嚎叫更陰森、凄楚、可怕而又動(dòng)聽的了。,21,狼嚎個(gè)原因也許是為打破一切等級(jí)界線提供時(shí)間、場(chǎng)合和機(jī)會(huì)。狼群的社會(huì)秩序非常牢固，每個(gè)成員都明白自己的作用和地位。我們觀察狼群進(jìn)食時(shí)，能看到類似屈膝行禮、鞠躬、哀叫和擁抱的聲音和動(dòng)作一切都依每個(gè)成員在狼群中的地位而定。但是當(dāng)狼在一起嚎叫時(shí)，一切等級(jí)界線都消失了，它們仿佛在宣告：“我們是一個(gè)整體，但是各個(gè)都與眾不同，所以最好不要惹我們?！比魏温犨^狼群奇妙的合唱的人都會(huì)證明，它們的這種信息表達(dá)得十分清楚。,22,人類的組織和家庭更是如此，如果其中的每個(gè)個(gè)體的個(gè)性不是被扼殺而是被大加贊揚(yáng)，那么它就更令

9、人敬畏。每位成員都應(yīng)通過發(fā)揮特有的才智和力量來肩負(fù)起對(duì)團(tuán)體應(yīng)盡的義務(wù)。通過表現(xiàn)個(gè)體的獨(dú)特性以及尊重、鼓勵(lì)其他成員表現(xiàn)自我，整個(gè)集體定會(huì)變得強(qiáng)大而令人敬畏。,23,善于交流的狼,狼是最善交際的食肉動(dòng)物之一。它們并不僅僅依賴某種單一的交流方式，而是隨意使用各種方法。它們嚎叫、用鼻尖相互挨擦、用舌頭舔、采取支配或從屬的身體姿態(tài)，使用包括唇、眼、面部表情以及尾巴位置在內(nèi)的復(fù)雜精細(xì)的身體語言或利用氣味來傳遞信息。,24,如果人類像狼一樣努力培養(yǎng)并運(yùn)用有效的交流技能，我們能避免多少暴力、誤解和失?。?！,有時(shí)候沒有信任可能也有交流，然而沒有表達(dá)清楚的交流則不可能有信任。家庭和其他組織、團(tuán)體可以通過開誠(chéng)布公的

10、溝通和交流來解決問題，沒有溝通它們就會(huì)出現(xiàn)機(jī)能障礙。,25,狼性原則,打造我們的綜合團(tuán)隊(duì),26,表達(dá)訓(xùn)練,27,訓(xùn)練目標(biāo),掌握表達(dá)講話設(shè)計(jì)的基本思路， 學(xué)會(huì)講話的結(jié)構(gòu)與作用 掌握表達(dá)講話的基本技巧， 學(xué)習(xí)運(yùn)用站姿、眼神、聲音、手勢(shì),28,什么是講話的結(jié)構(gòu)？,在講話內(nèi)容決定后，設(shè)計(jì)怎么表達(dá)，用什么方式來表達(dá)，搭個(gè)架子，安排順序，有重點(diǎn)，有裁剪,29,結(jié)構(gòu)是講話的關(guān)鍵，沒有結(jié)構(gòu)，再好的內(nèi)容，再精彩的詞句也是一盤散沙，所以有人講，表達(dá)不在乎你講什么，而在乎你怎么講！,結(jié)構(gòu),30,是什么？ 為什么？ 做什么？, 講話的對(duì)象 講話的目的 講話的內(nèi)容,講話要對(duì)象第一，結(jié)構(gòu)領(lǐng)先，因?yàn)榻Y(jié)構(gòu)決定講話的邏輯。而表達(dá)是邏輯第一，沒有結(jié)構(gòu)開不了頭，沒有結(jié)構(gòu)結(jié)不了尾。,結(jié)構(gòu)圍繞著：,31,講話結(jié)構(gòu)要求：,1、有條理，先后順序，層次清楚 2、符合邏輯，各個(gè)部分之間有關(guān)聯(lián) 3、有重點(diǎn)，突出主要內(nèi)容 4、有裁剪，去掉與主題無關(guān)的內(nèi)容,32,什么是表達(dá)技巧？,在表達(dá)中通過運(yùn)用站姿、手勢(shì) 聲音、眼神、語言、語調(diào)的使用來達(dá)到講話的效果。,表達(dá)技巧主要靠練習(xí)來提高,33,視覺：Vision 聽覺：Hearing 感覺：Feeling,站姿、手勢(shì) 聲音、語調(diào) 眼神、氣質(zhì),效果體現(xiàn)技巧的綜合運(yùn)用,34,站姿、著裝 語言、聲音 眼神、手勢(shì),好