郵政上崗前培訓與指導綜合知識(Z)【管理培訓資料】.ppt

1、崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,1,郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心 培訓部,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,2,課程內(nèi)容,一、郵政通信概述 二、郵政職業(yè)道德與職業(yè)守則 三、郵政通信規(guī)章制度 四、法律與安全生產(chǎn)知識,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,3,第二章郵政職業(yè)道德,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,4,職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該 遵守的行為準則。 郵政職業(yè)道德是指郵政從業(yè)人員在郵政通信 生產(chǎn)經(jīng)營中應遵循的職業(yè)義務、職業(yè)責任、職業(yè) 行為的道德準則和行為規(guī)范的總和。 郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)

2、和特點， 從道德理念上約束郵政員工行為的職業(yè)規(guī)范。,第一節(jié) 郵政職業(yè)道德,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,5,一、郵政職業(yè)道德的特點 1、郵政職業(yè)道德是社會主義道德體系在郵政行業(yè)中的具體應用，突出地反映了郵政行業(yè)特殊的利益要求； 2、郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹“人民郵政為人民”服務宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準確、安全、方便”服務方針的道德保證； 3、郵政職業(yè)道德的核心是“愛崗敬業(yè)、文明生產(chǎn)”，是對郵政從業(yè)人員最基本素質(zhì)的要求。,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,6,二、郵政職業(yè)道德要求,盡職-熱愛郵政事業(yè)，忠于本職工作 盡責-堅守通信崗位，確保通信暢通

3、 創(chuàng)優(yōu)-保證通信質(zhì)量，精通業(yè)務技術 守紀-遵守通信紀律，嚴守通信秘密 協(xié)作-全網(wǎng)一盤棋，全線一條心 為民-急用戶所急，幫用戶所需 文明-文明生產(chǎn)，禮貌待人 創(chuàng)新-銳意進取，開拓創(chuàng)新,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,7,小結(jié)：,1、職業(yè)道德是所有從業(yè)人員在職業(yè)活動中應該遵守的 。 2、郵政職業(yè)道德是根據(jù)郵政通信的性質(zhì)和特點，從道 德理念上約束郵政員工行為的 。 3、郵政職業(yè)道德是郵政行業(yè)貫徹 服 務宗旨和實現(xiàn)郵政通信生產(chǎn)“迅速、準確、安全、 方便”服務方針的道德保證。 4、郵政職業(yè)道德的核心是“ 、 ”。,行為準則,職業(yè)規(guī)范,“人民郵政為人民”,愛崗敬業(yè),文明生產(chǎn),崗前培訓課

4、件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,8,第四章法律與安全生產(chǎn)知識,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,9,中華人民共和國郵政法,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,10,一、概述,中華人民共和國郵政法（以下簡稱郵政法）于1986年12月2日第六屆全國人民代表大會第18次會議通過，1987年1月1日起施行。2009年4月24日第十一屆全國人民代表大會常務委員會第八次會議修訂。 最新修訂的郵政法于2009年10月1日生效。,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,11,二、郵政法的主要內(nèi)容,1、規(guī)定通信自由和通信秘密受法律保護； 2、明確了郵政企業(yè)

5、的定義； 中國郵政集團公司及其提供郵政服務的全資企業(yè)、控股企業(yè)。 3、明確了郵政企業(yè)的專營權； 國務院規(guī)定范圍內(nèi)的信件寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。 4、規(guī)定了郵政企業(yè)和用戶的權利和義務；,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,12,郵政企業(yè)的權利和義務,義務： 1、履行普遍服務的義務 郵政普遍服務是指按照國家規(guī)定的業(yè)務范圍、服務標準和資費標準，為中華人民共和國境內(nèi)所有用戶持續(xù)提供的郵政服務。 2、依法保護郵政用戶的通信自由和通信秘密 3、為用戶提供迅速、準確、安全、方便的郵政服務 權利： 1、郵件的驗視權 郵政法規(guī)定用戶交寄除信件以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時應當當場驗視內(nèi)件。拒絕驗視

6、的，不予收寄。 2、無著郵件和無著匯款的處理權,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,13,用戶的權利和義務,權利： 1、依法使用郵政業(yè)務權 2、查詢權和求償權 義務： 1、遵守禁寄、限寄物品的規(guī)定 2、用戶交寄的郵件符合法律規(guī)定,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,14,5、規(guī)定了郵政業(yè)務種類，明確了普遍服務、特殊服務的范 圍和扶持政策 郵政法規(guī)定郵政企業(yè)經(jīng)營的業(yè)務有：國內(nèi)和國際郵件寄遞；郵政儲蓄、郵政匯兌；郵票發(fā)行以及集郵票品制作、銷售；國內(nèi)報刊圖書等出版物發(fā)行；國家規(guī)定的其他業(yè)務。 郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過五千克的印刷品、單件重量不超過十千克的包裹

7、的寄遞以及郵政匯兌提供郵政普遍服務。郵政企業(yè)按照國家規(guī)定辦理機要通信、國家規(guī)定報刊的發(fā)行，以及義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免費寄遞等特殊服務業(yè)務。 6、規(guī)定了郵政資費 7、規(guī)定了郵件損失賠償?shù)姆秶蜆藴?郵政企業(yè)對平常郵件的損失不承擔賠償責任。但是郵政企業(yè)因故意或者重大過失造成平常郵件損失的除外。對未保價的給據(jù)郵件的損失賠償不超過所收取資費的三倍。保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照保價額賠償。,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,15,三、與郵政相關的刑事法律制度 1、侵犯通信自由罪 2、故意延誤投遞郵件罪 3、為走私提供郵寄方便的犯罪 4、郵寄槍支、彈藥、爆炸

8、物罪 5、非法經(jīng)營罪,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,16,小結(jié)：,1、中華人民共和國郵政法于 起施行。 2、郵政企業(yè)的定義: 及其提供郵政服務的 全資企業(yè)、控股企業(yè)。 3、國務院規(guī)定范圍內(nèi)的 寄遞業(yè)務，由郵政企業(yè)專營。 4、郵政法規(guī)定用戶交寄除 以外的郵件，郵政企業(yè)收寄時 應當當場驗視內(nèi)件。拒絕驗視的，不予收寄。 5、郵政企業(yè)應當對信件、單件重量不超過 的印刷品、 單件重量不超過 的包裹的寄遞以及郵政匯兌提供郵 政普遍服務。,1987年1月1日,中國郵政集團公司,信件,信件,五千克,十千克,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,17,小結(jié)：,6、郵政企業(yè)按照

9、國家規(guī)定辦理機要通信、國家規(guī)定報刊的發(fā) 行，以及義務兵平常信函、盲人讀物和革命烈士遺物的免 費寄遞等 業(yè)務。 7、郵政企業(yè)對 的損失不承擔賠償責任。 8、對未保價的給據(jù)郵件的損失賠償不超過所收取資費的 ； 保價的給據(jù)郵件丟失或者全部損毀的，按照 賠償。,特殊服務,平常郵件,三倍,保價額,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,18,中華人民共和國安全生產(chǎn)法 于2002年6月29日第十屆全國人民代表大會常務委員會第28次會議通過，自2002年11月1日起施行。,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,19,一、勞動保護,國家和單位為保護勞動者在勞動生產(chǎn)過程中的安全和健康所

10、采取的立法、組織和技術措施的總稱。 當前我國實行的是企業(yè)負責、行業(yè)管理、國家監(jiān)察、群眾監(jiān)督的勞動保護管理工作體制。,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,20,二、安全生產(chǎn)教育 企業(yè)安全生產(chǎn)教育主要分三種形式：新工人三級安全教育、特種作業(yè)人員安全培訓和經(jīng)常性安全教育。 1、三級安全教育 三級安全教育是指新進入單位職工的公司級安全教育、部門級安全教育和崗位（班組）安全教育，它是企業(yè)安全生產(chǎn)教育制度的基本形式。 2、我國的安全生產(chǎn)方針 “安全第一，預防為主”,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,21,3、從業(yè)人員安全生產(chǎn)權利和義務； 從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的權利 (1)

11、知情權 (2)建議權 (3)批評權和檢舉、控告權 (4)拒絕權 (5)緊急避險權 (6)要求工傷保險待遇和民事賠償?shù)臋嗬?(7)獲得各項安全生產(chǎn)保護條件和保護待遇的權利 (8)獲得安全生產(chǎn)教育和培訓的權利,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,22,從業(yè)人員安全生產(chǎn)保障的義務 (1)遵章守規(guī)，服從管理的義務 (2)正確佩戴和使用勞動防護用品的義務 (3)接受安全教育，掌握安全生產(chǎn)技能的義務 (4)危險報告義務,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,23,4、郵政安全工作主要任務 重點做到五個確保： 1.確保員工生命安全 ； 2.確保資金安全； 3.確保郵件安全； 4

12、.確保消防安全； 5.確保信息網(wǎng)絡安全。,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培訓中心,24,5、郵政基層常見安全隱患,（1）未按規(guī)定設置、使用防尾隨門（一啟一開）。 （2）運鈔交接未指定臺席，在監(jiān)控之下辦理交接手續(xù)。 （3）柜員長時間離席，不簽退營業(yè)系統(tǒng)。個人名章、重要憑證、有價證券等未入柜上鎖。 （4）鑰匙隨意丟放，密碼公開。網(wǎng)點移動金庫鑰匙、密碼交叉橫傳。 （5）電子化支局系統(tǒng)未按規(guī)定管理密碼，未定期更換密碼的；在系統(tǒng)中做與自身工作無關操作的；操作權限管理混亂的；無系統(tǒng)故障應急預案的。 （6）營業(yè)收寄未按規(guī)定實行逐件驗視，眼同封裝的。 （7）投遞用摩托車未買保險，未帶頭盔，車輛未年檢的。 （8）對內(nèi)、對外，未按規(guī)定手續(xù)進行郵件交接驗收的；(交接驗收，勾挑核對，平衡合攏三項基本制度） （9）未按規(guī)定采取郵件防盜、防搶措施的。 （10）未按郵件安全管理規(guī)定交接、開拆、分揀、封發(fā)郵件的；,崗前培訓課件-郵政綜合知識,重慶市郵政公司培