第三講 人際關(guān)系.ppt

1、第三，關(guān)于秘書的人際關(guān)系，通過本章的學習，我們了解了：1.理解人際關(guān)系的內(nèi)涵，處理人際關(guān)系的重要性2 .熟悉秘書處理人際關(guān)系的原則和方法3 .掌握如何處理領(lǐng)導、同事之間的關(guān)系。 案例引進，“喂，是財務省嗎？ 是社長的辦公室。 今年全年的工資統(tǒng)訂表做好了嗎？ ”總經(jīng)理辦公室秘書給財政部打電話。 財務省回答“已經(jīng)修訂”的秘書說“我正在給領(lǐng)導寫年終總結(jié)。 我這個時候想要訂正。 請發(fā)送。 ”“這是一個很好的例子?！?財務省的職員聽了這個話，有點不高興地說“我們也很忙，請自己抄抄寫”，啪的一聲，電話斷了。 這個案子暗示了我們什么？ 第一節(jié)人際關(guān)系的內(nèi)涵，一、處理人際關(guān)系的重要性卡內(nèi)基在調(diào)查了無數(shù)明星巨商

2、、軍政要人之后，認為一個人的事業(yè)成功是由于他的專業(yè)技術(shù)，85%是由于人際關(guān)系和處世技術(shù)。 二、秘書人際關(guān)系的內(nèi)涵1人際關(guān)系的意義人際關(guān)系是人與人之間活動過程中的交際關(guān)系其本質(zhì)是直接的心理關(guān)系和心理距離。 2 .秘書人際關(guān)系的含義是，秘書人員在其公務活動中領(lǐng)導和其上下左右人員之間形成的相互關(guān)系的總和，秘書人際關(guān)系是該職業(yè)公共關(guān)系活動的體現(xiàn)，是秘書職業(yè)必需的功能。 影響人際關(guān)系的因素(1)距離的遠近(2)交往的頻度(3)態(tài)度的相似性(4)必要的互補性。 4人際關(guān)系障礙；1 )心理障礙；2 )語言障礙；3 )地位障礙；4 )物理障礙。第二節(jié)秘書處理人際關(guān)系的秘訣，一、處理人際關(guān)系的秘訣1 .誠實寬大

3、的關(guān)心、贊美別人2 .記住別人的名字是最甜言蜜語。一般人自己的名字是全世界人的名字3 .做出忠實的聽眾和你說話的人，必須對他自己的問題比你的問題關(guān)心100倍。 4 .注意禮儀，發(fā)揮微笑魅力的英國哲學家約翰洛克說：美德是精神的寶藏，但是讓他們發(fā)光是很好的禮儀紐約一家百貨商店的經(jīng)理，招聘女店員時，沒有小學就經(jīng)常微笑的女性，即使大學畢業(yè)二、秘書處理人際關(guān)系的原則1 .實事求是的原則2 .不謙虛、關(guān)系平等的原則3 .誠實守原則4 .寬容體貼原則。 三、秘書處理人際關(guān)系的方法1 .注意形象2 .注意禮儀3 .轉(zhuǎn)換思維4 .與人和睦5 .贊美同事。 第三節(jié)秘書與幾類人的關(guān)系，一、與領(lǐng)導的關(guān)系1秘書與領(lǐng)導的

4、關(guān)系特征(1)如何處理工作上的主從性(2)知識、能力、體力、思維的補充性(3)人際關(guān)系的第一屬性(4)人格上的平等性.2秘書與領(lǐng)導的關(guān)系(1)對領(lǐng)導必須積極配合，適應(2)妥善處理各種情況，明確責任，不超越地位，必須服從但不盲從的委婉注意，及時維護忠告上司的團結(jié)。 在個案研究中，幾位領(lǐng)導同時安排了任務如何某市政府辦公室的讓秘書，接受了徐市長的文件的緊急任務后，急忙趕往自己的辦公室時，被在走廊負責經(jīng)濟工作的楊副市長召見。 楊副市長希望讓秘書趕快尋找有關(guān)市場經(jīng)濟的重要資料。 冉阿讓秘書現(xiàn)在只是在考慮完成徐市長的部署任務，好像不知道楊副市長在說什么。 楊副市長看到他有點昏過去，又重復了自己的話。 兩

5、位領(lǐng)導同時安排任務時，當時的讓秘書應該怎么辦，二、秘書和同事的關(guān)系(一)和同事的關(guān)系特點1 .直接性2 .頻繁性3 .平等性。(2)處理同事關(guān)系1 .了解同事2 .真誠相待，真誠關(guān)心他人3 .維護團結(jié)4 .寬容，正確對待同事的贊揚、批評和嫉妒5 .良好同事與領(lǐng)導的溝通。 三、處理與職能部門的關(guān)系1 .加強部門觀念，了解部門實際情況2 .了解部門工作，積極支持合作3 .提高服務意識，調(diào)整部門關(guān)系。 四、與來訪者的關(guān)系1 .歡迎來訪者，記住對方的名字2 .善于應對難以處理的來訪者3 .掌握與記者的會話程度。 思考題：1.處理人際關(guān)系的秘訣是什么2 .秘書如何處理領(lǐng)導、同事之間的關(guān)系？ 第二節(jié)課后，

6、思考題，新星公司的張總經(jīng)理突然收到一封很無禮的信。 信是平時交往的合作公司的廠長寫的。 經(jīng)理生氣地把秘書叫到自己的辦公室，讓他記錄口述的答復。 “我沒想到會收到這樣的信。 我們之間來往了這么長時間，現(xiàn)在我們之間的來往要中止，要按慣例公布這件事。 經(jīng)理命令秘書立即抄送信件。 答案1 :說“是的，是的”，然后馬上去打字、郵寄。答案2 :我以為這是社長大怒所致的決定，公司和社長都沒有好處，寧可自己主張，壓下信，不打字，不能投寄。 答案3 :對總經(jīng)理提出建議：“總經(jīng)理，為什么會因為一時的心情而惹惱長期來往的合作公司呢？ 請好好考慮哦。 “回答4 :傍晚，或者過了一段時間社長的怒氣平息了，讓我看看印刷的信，“你認為這樣可以寄嗎？ ”，我說。 答案1 :盲目、忠實、順從的答案2 :超越秘書權(quán)限的答案3 :反應自然，但秘書不是決策者。 這是對公司決策的干預，是越權(quán)行為。答案4 :社長怒氣消失后，當然冷靜地考慮這個問題，“這樣可以