MTP-1管理者的價(jià)值定位與管理技能.ppt

1、管理人員素質(zhì)技能訓(xùn)練教程,課程單元,MTP-1 管理者的價(jià)值定位與管理技能 MTP-2 目標(biāo)管理 MTP-3 授權(quán)督導(dǎo)技巧 MTP-4 工作教導(dǎo)技巧 MTP-5 積極態(tài)度與激勵(lì)技巧 MTP-6 員工問題處理,第一部分,MTP-1管理者的價(jià)值定位與管理技能,大綱,管理者所面對的管理挑戰(zhàn) 創(chuàng)造管理者價(jià)值的四個(gè)角色 管理者的任務(wù)與基本心態(tài) 管理者需具備的核心技能 如何成為杰出的管理者 如何有效向上司建言 如何處理與上司意見對立 如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,管理者所面對的管理與挑戰(zhàn),工作目標(biāo)不明確或經(jīng)常變動(dòng) 不能有效要求部屬貫徹命令 員工不了解管理者的想法 工作很忙但效率和品質(zhì)不佳 不能有效地發(fā)揮團(tuán)隊(duì)合作

2、沒有培養(yǎng)部屬的責(zé)任意識及問題意識 缺乏自我要求（紀(jì)律） ,為什么管理能力愈來愈重要？,優(yōu)秀管理人員的條件,具有企業(yè)整體利益觀 能有效授權(quán)且肩負(fù)責(zé)任 關(guān)心部屬，給與支持與激勵(lì) 有效教導(dǎo)且重視部屬能力成長 有系統(tǒng)思考力，懂得抓重點(diǎn) 對情境變化有快速反應(yīng)能力 能自我要求以身作則 面對挫折能奮戰(zhàn)不懈,杰出管理者的四個(gè)角色,短期,長期,變革管理者,文化塑造者,激勵(lì)教導(dǎo)者,績效創(chuàng)造者,對事,對人,績效創(chuàng)造者（Performance Creator）,任務(wù)成果 品質(zhì)、時(shí)效、成本 利潤、服務(wù) 無形績效 顧客滿意 員工樂意 團(tuán)隊(duì)合作,激勵(lì)教導(dǎo)者（Motivator & Coach）,激勵(lì)工作態(tài)度 主動(dòng)積極心態(tài)

3、勇于面對問題 扮演卓越教練 現(xiàn)場工作教導(dǎo) 促發(fā)快速學(xué)習(xí),文化塑造者（Culture Builder）,創(chuàng)新組織文化 績效導(dǎo)向文化 鼓勵(lì)學(xué)習(xí)文化 凝聚共同價(jià)值 宣導(dǎo)核心價(jià)值 塑造共同愿景,變革管理者（Change Manager）,外在變動(dòng)管理 對變動(dòng)之快速回應(yīng) 積極化變動(dòng)為機(jī)會(huì) 內(nèi)在變動(dòng)管理 促發(fā)思維模式轉(zhuǎn)變 個(gè)人價(jià)值沖突管理,管理人員的任務(wù)與基本心態(tài),管理者的七個(gè)重要任務(wù) 管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),管理者的七個(gè)重要任務(wù),績效管理 計(jì)劃控制 解決問題 有效溝通 激勵(lì)員工 培育人才 工作改善,管理者應(yīng)具備的七個(gè)基本心態(tài),責(zé)任心與使命感 突破現(xiàn)狀 達(dá)成目標(biāo)的意愿 效率意識 理性的處世態(tài)度 科學(xué)方

4、法 平衡的心態(tài),管理者應(yīng)具備的管理技能,管理者自我評量 管理者需具備的核心技能,管理者自我評量1目標(biāo)導(dǎo)向能力,經(jīng)常訂定長期、短期目標(biāo) ，並向它挑戰(zhàn) 達(dá)成目標(biāo)后，立即向下一個(gè)目標(biāo)挑戰(zhàn) 預(yù)測將來趨勢，努力達(dá)成目標(biāo) 訂定具體的計(jì)劃書以達(dá)成目標(biāo)與方針 不找借口上司沒指示所以不知如何做 不論公私方面，皆能有計(jì)劃工作 以行動(dòng)來配合目標(biāo)意識 所定的目標(biāo)很高，若不付出努力絕對無法達(dá)成 設(shè)法使部屬認(rèn)同目標(biāo) 導(dǎo)入目標(biāo)管理制度,管理者自我評量2組織能力,分配工作時(shí)能考慮部屬的能力狀況 能正確地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn) 積極地承擔(dān)困難、繁瑣的工作 努力促進(jìn)團(tuán)隊(duì)默契 實(shí)施適切的權(quán)限委讓制度 部屬的報(bào)告非常完善，自己也會(huì)查核

5、行動(dòng) 不會(huì)為了自己，而壓抑能幹的部屬 不因?yàn)樽约焊缮孢^度，導(dǎo)致部屬難以伸展 不管結(jié)果如何，自己都能負(fù)起責(zé)任 積極與其它部門溝通，協(xié)調(diào)合作,管理者自我評量3管理能力,本身業(yè)務(wù)方面的知識相當(dāng)豐富 能正確地掌握現(xiàn)狀 有取舍情報(bào)的能力 下決定時(shí)不會(huì)猶豫不決，延誤時(shí)機(jī) 人、物、錢方面的管理完善，沒有浪費(fèi)、不均及過度傾向 執(zhí)行業(yè)務(wù)時(shí)能做到迅速、正確、省錢、 簡化的地步 能向上司或經(jīng)營者提出建設(shè)性的意見或企劃 與關(guān)系者交涉時(shí)，能考慮到前瞻性 與別人談判時(shí)情緒頗為安定，不會(huì)感情用事 事情一經(jīng)定案，便會(huì)有恒心地持續(xù)下去,管理者自我評量4培育部屬能力,能使部屬發(fā)揮問題意識及工作意愿 能正確地評價(jià)部屬的能力及適性，

6、並引導(dǎo)正確的方向 能確實(shí)地掌握每個(gè)部屬的優(yōu)缺點(diǎn)，並告知本人 能利用激勵(lì)或更換工作的方法來消除職業(yè)倦怠癥 能明確公佈應(yīng)達(dá)成的目標(biāo)，並使每個(gè)人皆能達(dá)成 能積極地透過實(shí)際工作培育部屬 透過權(quán)限委讓，使部屬發(fā)揮能力 不會(huì)凍結(jié)優(yōu)秀部屬，有機(jī)會(huì)使部屬輪調(diào)歷練 計(jì)劃性地與部屬面談溝通 慎重考慮斥責(zé)部屬的場所及時(shí)機(jī),管理者自我評量5人性的魅力,對工作及人生都很認(rèn)真 對各類事務(wù)的造詣?lì)H深 經(jīng)常保持明朗及幽默的態(tài)度 經(jīng)常保持安定的情緒及沉靜的態(tài)度 相當(dāng)謙虛，肯熱心傾聽別人的講話 不會(huì)出賣別人，值得坦誠交往 做事小心謹(jǐn)慎，但不拘泥于些微的小事 具有上進(jìn)心，肯不斷地努力 努力使自己成為有領(lǐng)導(dǎo)魅力的人 是個(gè)內(nèi)涵較深的人

7、,管理者自我評量6自我革新的能力,有明確的目標(biāo)，並努力達(dá)成 有具體的方案可以避免職業(yè)倦怠癥 好奇心強(qiáng)，積極地向未知的事物挑戰(zhàn) 善于調(diào)節(jié)情緒，頭腦靈活 肯向能力及體力的界限挑戰(zhàn) 每天皆能設(shè)法激勵(lì)自己行動(dòng) 主動(dòng)地向困難挑戰(zhàn) 每天都能挪出時(shí)間自我反省，並設(shè)法充實(shí)自己 肯積極地為自己的將來投資金錢與時(shí)間 計(jì)劃性、持續(xù)性地自我啟發(fā),管理人員應(yīng)具備的核心技能,目標(biāo)管理力,主動(dòng)溝通力,團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力,部屬指導(dǎo)力,如何成為杰出的管理人員,建立正確的管理意識 管理者的自我要求 符合好管理者的條件 了解公司對管理者的期許要求,建立正確的管理意識,品質(zhì)意識 成本意識 效率意識 責(zé)任意識,品質(zhì)意識,做對的事情 建立標(biāo)準(zhǔn)

8、第一次就把事情做對 考慮到下工序是顧客 品質(zhì)要符合顧客需求,成本意識,成本分析 如何做更省錢？ 如何做才有利潤？,效率意識,重視期限 快速反應(yīng) 善用工具,責(zé)任意識,成果導(dǎo)向 積極進(jìn)取 團(tuán)隊(duì)合作 價(jià)值創(chuàng)造,管理者的自我要求,主動(dòng)積極 待人以誠 勇于反省 以身作則 快速行動(dòng) 自我激勵(lì) 快速學(xué)習(xí),個(gè)案1-1：領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)之省思,個(gè)案1-2：A股長的煩惱,個(gè)案1-3：我與上司的關(guān)系,了解上司的管理風(fēng)格,不同管理風(fēng)格之特性與因應(yīng)之道,放任型上司 嚴(yán)格型上司 溫情型上司 教練型上司 中庸型上司,掌握上司的需求,希望部屬主動(dòng)解決問題 希望了解部屬工作進(jìn)度及困難 希望一切狀況能在掌握中，不要有意外 希望部屬尊重及

9、顧及上司形象 對于所交代的事情能快速回應(yīng) 上司需要你的時(shí)候，你就在他身邊 主動(dòng)提供即時(shí)資訊,如何有效向上司建言,在適切的情境建言 在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)建言 事先準(zhǔn)備，澄清目的及方法 站在公司及部門整體利益提出建言 站在上司立場思考，分優(yōu)解勞 不只提出問題，要加上解決的行動(dòng)方案 善用上司可接受的方式來建言 察言觀色，並運(yùn)用有效說話術(shù),如何處理與上司的意見對立,委婉表達(dá)看法，保留上司的面子 訪談他人意見，作為參考 意見對立時(shí)，尋找支持的案例及客觀參考資訊 自我檢討自己意見的有效性 尋求第三方案 退讓自己的看法 案例中學(xué)習(xí)，作為下次教材,如何幫助上司創(chuàng)造價(jià)值,讓上司了解與善用你的優(yōu)點(diǎn)與能力 勤于收集研制資訊，補(bǔ)上司之不足 善用上司的優(yōu)點(diǎn)與能力（資源） 協(xié)助塑造上司及部門形象 協(xié)助上司促進(jìn)部門的團(tuán)隊(duì)合作 提出部門愿景之建議 幫助上司解決問題節(jié)省時(shí)間,上司會(huì)提拔什么樣的部屬？,有能力、有貢獻(xiàn)的人 會(huì)為組織需求著想的人 對自有信心且言之有物的人