儀表禮儀(3).ppt

1、第二講 儀表禮儀,每個(gè)人都希望自己儀表堂堂，讓別人賞心悅目。,一個(gè)人僅僅徒有其表是不夠的，但是儀表不修飾或是修飾不規(guī)范也是不可以的。 何為儀表？ 儀表者，外觀也。一個(gè)人的外部輪廓、容貌、表情、舉止、服飾給我們的總體印象。 1.靜態(tài)的：相對某個(gè)時(shí)間不會有突變 2.動態(tài)的：舉止和表現(xiàn),儀表的概念,儀表禮儀的規(guī)則 1、整潔美觀 2、自然 3 、協(xié)調(diào) 4、互動,儀表禮儀的規(guī)則,1.注意容貌的修飾 2.注意化妝 3.注意舉止 4.注意表情,儀表禮儀的要點(diǎn),1、發(fā)型：要求整潔、長度適中、發(fā)型適合自己 2、面部：注意多余的毛發(fā) 3、口部：清潔無異味 4、手部：整潔，女士注意,一、注意容貌的修飾,二、注意化妝

2、,美容、美發(fā)、護(hù)膚、除味（香水、香粉、爽口液） 化妝注意3點(diǎn)： 1.化裝要自然 2.化妝要協(xié)調(diào)（香型協(xié)調(diào)、色彩協(xié)調(diào)、服裝協(xié)調(diào)） 3.化妝要避人,* 粉底 * 眼影 * 眉筆* 睫毛膏 * 胭脂* 唇膏*唇彩* 香水,香水的使用 （）最好將香水灑在不完全暴露的部位， 千萬不要將香水搽在面部 （2 ）香水不宜灑得太多、太集中，最好在 離身體厘米處噴射。 （3 ）不要同時(shí)將不同牌子的香水混用 （4 ）出汗后不宜再用香水,養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣,* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲定型。 * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當(dāng)眾摳鼻子 * 耳毛：適時(shí)修剪 * 嘴巴

3、、牙齒：清潔、無食品殘留物、無異味 * 指甲：清潔、定期修剪、忌紅、紫（防花指甲） * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 飾物：檢查有否污損或被碰歪了 * 衣服干凈，尤其襯衫領(lǐng)與袖。 * 勤洗澡，身體無異味,不要在人前“打掃個(gè)人衛(wèi)生”。比如剔牙齒、掏鼻孔、挖耳屎、修指甲、搓泥垢等，這些行為都應(yīng)該避開他人進(jìn)行，否則，不僅不雅觀，也不尊重他人。 避免使用氣味濃烈的化妝品。社交前忌吃大蔥、大蒜、韭菜之類有異味的食物，必要時(shí)可含一點(diǎn)茶葉或嚼口香糖，以去除異味。 打噴嚏、咳嗽應(yīng)避開他人 在公共場合不應(yīng)抓撓身體的任何部位 注意吸煙的場合,忌諱的小問題,舉止和行為，是內(nèi)涵十分豐富的體態(tài)語，其不亞于有聲語言。

4、 它反映一個(gè)人的品格、氣質(zhì)與修養(yǎng)。 形體語言的理解： （1）艾柏特梅瑞賓發(fā)現(xiàn)，在一條消息傳播的效果中，7%有賴于語言（只是詞），38%是語氣（包括音調(diào)、變音和語速等其他聲響），而55%的信號是無聲的。 （2）伯德惠斯特教授研究發(fā)現(xiàn)，人們在面對面交流時(shí)其有聲部分低于35%，而65%的信號來自無聲語言。,三、注意行為舉止,“相貌的美高于色澤的美，而秀雅適宜的動作美，又高于相貌的美，這是美的精華?！?培根 優(yōu)雅的體態(tài)是人有教養(yǎng),充滿自信的完美的表達(dá)。即使是最昂貴、最漂亮合體的服裝，也無法掩飾一個(gè)萎靡不振的軀體所給人不良感觀。,手勢禮儀,善于表情達(dá)意的手勢 手勢的禁忌：注意尊重不同國家、地區(qū)、民族的風(fēng)

5、俗習(xí)慣。,手勢是人們交往中不可缺少的動作，是富有表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。得體適度的手勢，可增強(qiáng)感情的表達(dá)，起到錦上添花的作用。,眼睛要兼顧 客人和指示 的方向,手指向目標(biāo) 或方向,接待手勢語的規(guī)范標(biāo)準(zhǔn) ： 五指并攏，手腕伸直，與前臂成直線，掌心向斜上方，或地面成45度角，肘關(guān)節(jié)彎曲140度為宜。 要注意動作的協(xié)調(diào)和柔和性。,忌：手勢過多過雜 錯誤手勢： 指指點(diǎn)點(diǎn) 隨意擺手 端起雙臂 雙手抱頭 叉腰抱胸,擺弄手指 手插口袋 搔首弄姿態(tài) 撫摸身體,手是女人的第二張臉，很多女性平時(shí)注意手部的護(hù)理和保養(yǎng)，在參加派對前還會做個(gè)美甲，但是光注意這兩點(diǎn)還是不夠的,手部的肢體語言是非常豐富的。,雙手不要交叉

6、環(huán)抱在胸前，這種動作加上酷酷的眼神只會讓人離你更遠(yuǎn),這種姿勢雖然也是雙手抱在胸前，但沒有交叉，比左面的這個(gè)姿勢要好。而右邊這張圖的手形比較好看。,要想自己的手顯得漂亮，最關(guān)鍵的一點(diǎn)是：把手的側(cè)面展示給別人，這樣才顯示你手的修長和優(yōu)美！,站 姿,中國古人有“站如松，坐如鐘，臥如弓”的說法。 盡管是一個(gè)靜態(tài)的動作，也能給人以優(yōu)美、典雅的氣質(zhì)美感。,男子在站立時(shí)，應(yīng)端正、莊重，具有穩(wěn)定感。一個(gè)人端立于前，從正面年看去，以鼻為點(diǎn)向地面做垂直線，兩側(cè)的人體均衡對稱。挺拔與穩(wěn)定的站態(tài)，表現(xiàn)了男子特有的堅(jiān)定沉著的性格與信心。,女子站立講究挺直、舒展，古人常以“婷婷玉立”來形容。其動人的立姿表現(xiàn)為：自然直立，

7、挺胸收腹，腰直肩平，下巴微收，使頭、頸、腰、腿保持在一條直線上，重心放在雙腳中間腳弓前端位置。,一、并步站姿 ： 兩腳并攏，兩膝并嚴(yán)，吸腹收臀，挺胸抬頭，下頜微收，雙目平視，兩手自然下垂。,二、跨步站姿： 左腳向左平行橫跨一小步，20厘米左右，不超過肩寬，兩手在腹前或背后交叉，身體重心位于兩腳中，直立、收腹、挺胸、立腰。 屬男子站姿，女子通常不要站此站姿。,三、開位站姿： 女姿：兩腳尖略展開，一腳前，腳跟靠于另一腳中內(nèi)側(cè)，兩手在腹前交叉，身體重心放于后腿。 男姿：兩腳跟并攏，腳尖展開60度左右，兩手身前交叉，挺胸立腰。,四、丁字步站姿： 左丁字步，兩腳尖展開90度，左腳前，腳跟靠于右腳中內(nèi)側(cè)，

8、成“丁”字型。右丁字步，其站姿與上相反。,站 姿,站姿要求： 1、上身正直，頭正目平，微收下頜，嘴微閉、收頷、表情自然。 2、挺胸收腹，腰直肩平，雙臂自然下垂 3、腿并，腳跟靠攏，腳夾角約成60度；女士還可交迭式、男式還可腳開窄于肩。女士V字腳站立時(shí)雙手可交迭置腹前。,貼壁運(yùn)動，保持良好曲線。 1、背墻而立-把身體背著墻站好，使你的后腦、肩、臀部 、小腿及腳跟均能與墻壁緊密接觸。每次維持20-30分鐘 2、頂書本-為使書本不掉下來，就會自然地把頸部挺直，下巴向內(nèi)收，上身挺直,A：雙手交叉自然下垂，挺胸、縮小腹、雙膝并攏，腳跟靠緊，腳尖微張。 B：左腳為重心、腳尖為45度方向放，右腳腳尖向前，腳

9、跟緊連著左腳，這個(gè)站法 是模特的標(biāo)準(zhǔn)站姿，穿高跟鞋時(shí)選擇這個(gè)站姿，曲線相當(dāng)美。 C：站的時(shí)候，千萬別駝背。 D：這個(gè)站姿太隨意，很不雅觀。,不良站姿,身軀歪斜 半坐半立 彎腰駝背 渾身亂動 趴伏倚靠 雙腿大叉 腳位不當(dāng)：“內(nèi)八字” 手位不當(dāng)：手放口袋、雙手抱胸、兩手抱在腦后、雙肘支于某處、手托下巴,行 姿,行走是人在生活中的主要動作。“行如風(fēng)”即指走姿輕盈而穩(wěn)健，避免擲地有聲，但要有節(jié)奏感。,一、走姿要點(diǎn) 1、大關(guān)節(jié)帶小關(guān)節(jié) 。 2、手臂 前后擺動30 40厘米。 3、注意步位 ：女行一條線；男行兩條近線。女士雙腳內(nèi)側(cè)落在一條直線上。男士兩腳跟交替行進(jìn)在一條直線上，腳尖稍向外展。 4、注意步幅

10、 ：男一腳半，女一腳距離。 5、注意步速 ：男每分鐘100-110步；女每分鐘110-120步 。,二、正確走姿 1、前行步 ： 保持身體端正、收腹、挺胸，不低頭，目光平視，忌斜視看人。 2、后退步： 向別人告別時(shí)，扭頭就走是欠禮貌的，應(yīng)采用后退步禮貌告別。 3、側(cè)行步： 引導(dǎo)來賓時(shí)，要盡量走在客人的左側(cè)前方，上身稍向右轉(zhuǎn)，側(cè)身向著來賓，保持一米的左右距離引領(lǐng)。,行 姿要求： ！頭正目平，目視前方、表情自然。 ！挺胸，收腹，立腰，重心稍前傾。 ！雙肩平穩(wěn)，勿擺搖，手自然彎曲。 ！步副適度。 ！步速平穩(wěn)，勿忽快忽慢。,行 姿,忌： 八字步、低頭、駝背、晃肩、大甩手、扭搖擺臀、左顧右盼、腳地擦地、

11、怒目凝眉 橫沖直撞 悍然搶行 阻擋道路 蹦蹦跳跳 奔來跑去,坐姿 入座：女士入座前要先攏裙子再坐 。 離座：雙腳向后退半步，再起立。 基本要求： 1、挺胸、拔背、上體自然挺直。坐滿椅子2/3-3/4。 2、雙目平視，下頜微收，雙肩平正放松，雙臂自然彎曲，雙手掌心向下置于腿部或沙發(fā)扶手上。 3 、雙膝自然并攏，雙腳尖向正前方或交疊。 4、男子，兩腳開度45度分開，雙手置左右膝蓋上。,坐 姿,遇到有扶手的凳子，手肘可以輕輕的搭在扶手上，要注意肩部下沉放松，保持頸部到肩部的線條流暢。,肩一聳起來，脖子到肩部的線條就顯得很短了。,坐姿漂亮的女孩，可以讓人對你的印象加分。 A：雙手輕放于腿上，雙腳并攏放

12、好，這是最基本的坐姿。 B、C：雙手輕放腿上，雙腳并攏斜放或交疊斜放，是另一種優(yōu)美坐姿。 D：這種坐姿給別人的感覺是輕浮，沒有教養(yǎng)。,就連陳魯豫這樣知性優(yōu)雅的女主播，在坐立時(shí)也會因膝蓋不并攏而走光！,雙腿沒并攏（）,雙腿膝蓋并攏，一腳在前，另一腳稍后，形成小丁字步(下圖左)，或者雙腳在踝部交叉(下圖右)。,雙膝沒并攏（）,王菲坐的座位比較低，膝蓋高出腰部，加上裙子短，雙腿雙膝不并攏，當(dāng)然會走光！,兩腳同時(shí)朝一側(cè)傾斜，膝蓋一定要并攏。腳腕可并攏(下圖左)，也可用一腳腳尖勾住另一腳的腳腕攏(下圖右)。,彎腰駝背（）,彎腰弓背坐在凳子上，這樣的姿勢容易導(dǎo)致胸部走光。,坐立時(shí)上身保持直立與端正！穿裙子

13、時(shí)要用雙手從后往前把裙子攏一下，以防走光(下圖左)。盡量坐凳子的2/3的地方(下圖右)。,最易走光的高腳凳（?。?坐在酒吧高腳凳上穿超短裙的美女注意啦，一不小心，你就會被人們瞄到不該瞄的地方。,坐高腳凳時(shí)，可一腿伸直，膝蓋腳尖都要繃直；另一條腿放在凳腳上，腳背繃直(下圖左)。穿裙子時(shí)腿根部一定要并攏(下圖右)。,翹二郎腿的時(shí)候要注意，因?yàn)樾妆容^臟，所以，最好只讓對方看到干凈的鞋面，盡量避免讓對方看到翹起來那只腳的鞋底。,如果你坐在別人的左側(cè)，那你可以把右腿搭在左腿上；如果你坐在別人的右側(cè)，那你可以把左腿搭在右腿上。這樣對方看到的只是干凈的鞋面。,腳尖繃直了，從視覺上看 ，腳面使腿的線條拉長,

14、優(yōu)美,林志玲和劉嘉玲腳尖繃直了，從視覺上看 ，腳面使腿的線條拉長，因此腿顯得很修長。,違規(guī)的坐姿,雙腿叉開過大 將腿放上桌椅 腿部抖動搖晃 以腳自脫鞋襪 以手觸摸腳部 頭部靠于椅背,手部置于桌下 手肘支于桌上 雙手抱在腿上 將手夾在腿間 上身向前趴伏,蹲 姿,撿東西時(shí)：人們對掉在地上的東西，通常習(xí)慣彎腰撅臀撿拾，但在社交公共場合，這種姿勢不雅。尤其是穿裙子的女性，蹲下的時(shí)候兩個(gè)膝蓋分開，在國外被視為“衛(wèi)生間姿勢”， 既不雅觀，更不禮貌。,胸部易走光（）撿東西時(shí)彎腰上身前傾，特別是領(lǐng)口較低或較寬松時(shí)，上衣就會下墜。支招：走進(jìn)物品，讓物品在右前方。一腳在前一腳在后；蹲下時(shí)雙膝并攏，上身直立(下圖左

15、)；穿低領(lǐng)裝時(shí)要用左手按著領(lǐng)口(下圖右)。,裙底易走光（） 撿東西時(shí)如果穿的是裙子，低腰褲，下蹲姿勢不當(dāng)會出現(xiàn)露出內(nèi)褲的尷尬。支招：下蹲時(shí)千萬不能臀部向著別人(下圖左)！應(yīng)一腿平蹲，另一條腿向下靠緊，雙手抹平裙子并遮擋雙腿間可能露出的縫隙(下圖右)。,鞠躬,鞠躬時(shí)，應(yīng)從心底里發(fā)出向?qū)Ψ奖硎靖兄x和尊重的意念，從而體現(xiàn)在行動上，給對方留下誠懇、真實(shí)的印象 鞠躬的場合與要求：15度禮用于打招呼，用在同事相遇時(shí)的輕微問候，在回應(yīng)客人“好的”或“讓您久等”時(shí)，表示感謝惠顧時(shí)，向顧客說“歡迎光臨”與“謝謝”的時(shí)均可使用這種行禮方式.遇到尊貴客人來訪時(shí)，行30度鞠躬禮。 45度禮是最客氣，最表敬意的行禮，在

16、向顧客致謙或處理顧客抱怨問題時(shí)可配合使用。,行禮時(shí)面對客人，兩腿自然并攏，上身向前傾，同時(shí)臉上要帶微笑，給人一種自然親切之感。男性雙手放在身體兩側(cè)，女性雙手合起放在身體前面。 動作要有節(jié)奏，自然，不可心不在焉，否則會給人一種不尊重的感覺。速度要一致，上身前傾與抬起的速度要大約相同，速度過快讓人覺得草率，太慢又讓人以為客氣過度。,行 禮 的 方 式,上身傾斜時(shí)的視線，15度時(shí)看對方的肩膀，30度時(shí)看1.5米前的地板，45度時(shí)移動到1米前的地板上。,社交場合舉止禁忌,勿當(dāng)眾嚼口香糖 勿當(dāng)眾挖鼻孔或掏耳朵 勿在公共場合抖腿 勿隨手亂仍垃圾 勿大聲清喉嚨或吐痰 勿當(dāng)眾大哈欠 公共場合不吃零食 生病時(shí)不

17、要去公共場合 不要在別人面前拖鞋,四、注意表情神態(tài),表情指面部表情，相對于舉止而言，表情更為直觀，更為形象，更為人們易于觀察和理解。 表情神態(tài)主要體現(xiàn)在眼神、笑容方面。,眼神,眼睛是心靈的窗口。眼神是對眼睛總體活動的一種統(tǒng)稱，它能夠最明顯、最自然、最準(zhǔn)確的展示人的心理活動。 眼睛的最大奧妙在于瞳孔，眼睛的瞳孔大一般說明人熱情、態(tài)度積極；瞳孔小時(shí)說明人冷淡、態(tài)度消極。 眼睛能傳神也能走神。注意看人的角度、看的時(shí)間長短、看什么部位,細(xì)心觀察人們眼睛所傳遞的各種眼神時(shí)，會發(fā)現(xiàn)它們包含了許多種不同的語義： 低垂的眼睛是謙虛恭敬的表示； 自傲者與人交談往往眼睛上揚(yáng)，被人斥之“目中無人”； 驚奇、驚恐的時(shí)

18、候人們會睜大雙眼； 而目光渙散常見于人很疲勞或心有所思之時(shí)； 誠懇交談的時(shí)候人們會專心地注視著對方； 而說謊者的眼光經(jīng)常是閃爍不定的； 人們用瞪大雙眼來恐嚇對方； 也用擠眼睛來表示某種默契。,詩人泰戈?duì)栒f的：“眼睛的語言，在表情上是無窮無盡的。像海一般深沉，碧空一般清澈，黎明的黃昏，光明與陰影，都在這里自由嬉戲?！?雙目-額頭,-胸部,雙目-唇心,公務(wù)注視：,社交注視：,親密注視：雙目,目光,眼神的運(yùn)用一,視線向下表現(xiàn)權(quán)威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,忌：上下打量,眼神的運(yùn)用二,“盯視” 如果死死地盯視一個(gè)人，特別是盯視他的眼睛，令對方會感到不舒服。盯視，在某些特定場合，是作為心理戰(zhàn)的招術(shù)使用的，在正常社交場合貿(mào)然使用，便容易造成誤會，讓對方有受到侮辱甚至挑釁的感覺。 “瞇視” “瞇視”是一種不太友好的身體語言，它除了給人有睥睨與傲視的感覺外，也是一種漠然的語態(tài)。在西方，對異性瞇起一只眼睛，并眨兩下眼皮，是一種調(diào)情的動作。“瞇視”，對于漂亮女性，常常傳遞著一種“色迷迷”的語言，讓她們感覺受到一種無形的騷擾 “回避” 避免刻意回避對方的眼光或眼睛瞟來瞟去，會讓對方覺得你不專心、心虛，從而得不到信任。 “四處漫游” 這是一種猶豫、舉棋不定的身體語言信息。 “斜視”表示輕蔑。 俯視，表示羞