職場女性商務禮儀培訓.ppt

1、,商務禮儀,她們給你的感覺有什么不同？,男士西裝選擇的技巧,面料 色彩 圖案 款式 造型 尺寸 做工,穿西裝的七原則,* 要拆除衣袖上的商標 * 要熨燙平整 * 要扣好紐扣 * 要不倦不挽 * 要慎穿毛衫 * 要巧配內(nèi)衣 * 要少裝東西,不同款式的領帶,* 斜紋：果斷權威、穩(wěn)重理性，適合在談 判、主持會議、演講的場合 *圓點、方格：中規(guī)中矩、按部就班、適 合初次見面和見長輩上司時用 * 不規(guī)則圖案：活潑、有個性、創(chuàng)意和朝 氣，較隨意，適合酒會、宴會和約會 領帶夾：已婚人士之標志，應在領結下3/5處,女士套裙選擇的技巧,面料 色彩 圖案 點綴 尺寸 造型 款式,化 妝,* 粉底 * 眼影 * 眉

2、毛 * 睫毛膏 * 胭脂 * 唇膏 * 香水,養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習慣,* 頭發(fā)：整潔、無頭屑，頭發(fā)軟者可用摩絲 定型。在辦公室里，留長發(fā)的女士不披頭 散發(fā) * 眼睛：清潔、無分泌物，避免眼睛布滿血 絲 * 鼻子：別讓鼻毛探頭探腦，勿當眾摳鼻子 * 嘴巴、牙齒：清潔、無食品殘留物 * 指甲：清潔，定期修剪 * 男士的胡子：每日一理，刮干凈 * 配件及飾物：檢查有否污損或被碰歪了,站 姿,坐 姿,蹲 姿,上 車,下 車,拾東西,職業(yè)便裝,職業(yè)禮服,行禮的方式,30度行禮,15度行禮,45度行禮,第四篇：禮儀篇模塊12 商務禮儀,介紹的禮節(jié),先介紹位卑者給位尊者： 年輕的給年長的 自己公司的同事給別

3、家公司的同事 低級主管給高級主管 公司同事給客戶 非官方人事給官方人士 本國同事給外國同事,握手的禮儀,何時要握手? 遇見認識人 與人道別 某人進你的辦公室或離開時 被相互介紹時 安慰某人時,交換名片的禮儀,* 如果是坐著，盡可能起身接受對方遞來的名片 * 輩份較低者，率先以右手遞出個人的名片 * 到別處拜訪時，經(jīng)上司介紹后，再遞出名片 * 接受名片時，應以雙手去接，并確定其姓名和職務 * 接受名片后，不宜隨手置于桌上 * 經(jīng)常檢查皮夾 * 不可遞出污舊或皺折的名片 * 名片夾或皮夾置于西裝內(nèi)袋，避免由褲子后方的口袋掏出 * 盡量避免在對方的名片上書寫不相關的東西 * 不要無意識地玩弄對方的名

4、片 * 上司在 時不要先遞交名片，要等上司遞上名片后才能遞上 自己的名片,會客室入座的禮儀1,會客室入坐的禮儀2,A,B,C,D,門,記程車的座位次序,主人開車時的座位次序,乘火車時的座位次序,商務交往的四忌,舉止粗俗 亂發(fā)脾氣 飛短流長 說話過頭,與下屬相處的禮儀,以身作則：“己所不欲，勿施于人” 平等待人：忌拉幫結伙、任人唯親；要惟才是舉、 平等待人 禮遇下屬：尊重 關心下屬：冷暖掛心上 信任下屬：“士為知己者死” 接近下屬：知無不言，言無不盡、上情下達,與上司相處的禮儀,* 理解：人人都有難念的經(jīng) * 保持距離 * 不卑不亢,與同事相處的禮儀,* 真誠合作 * 同甘共苦：一個 * 好漢三

5、個幫 * 公平競爭 * 寬以待人：人非圣賢， 孰能無過,目光接觸的技巧,視線向下表現(xiàn)權威感和優(yōu)越感，,視線向上表現(xiàn)服從與任人擺布。,視線水平表現(xiàn)客觀和理智。,電話溝通的技巧,保持最優(yōu)美的聲音 * 速度 * 音調 * 音量 * 笑容,接電話的技巧,* 鈴聲響起 * 拿起聽筒 * 報出名字及問候 * 確認對方名字 * 詢問來電事項 * 再匯總確認來電事項 * 禮貌地結束電話 * 掛電話,打電話的技巧,* 撥出電話 * 自我介紹 * 確定對方及問候 * 說明來電事項 * 再匯總確認 * 禮貌地結束談話 * 掛斷電話,電話注意事項,* 聽到電話鈴響，若口中正嚼東西，不要立刻接聽電話，應迅速 吐出食物，

6、再接電話 * 聽到電話鈴響，若正嬉笑或爭執(zhí)，一定要等情緒平穩(wěn)后再接電 話 * 接電話時的開頭問候語要有精神 * 電話交談時要配合肢體動作如微笑、點頭 * 講電話的聲音不要過大，話筒離口的距離不要過近 * 若是代聽電話，一定要主動問客戶是否需要留言 * 接聽讓人久等的電話，要向來電者致歉 * 電話來時正和來客交談，應告訴對方有客人在，待會給他回電 * 工作時朋友來電，應扼要迅速地結束電話 * 接到投訴電話，千萬不能與對方爭吵,拜訪客戶的禮儀,步驟事先約定時間 步驟做好準備工作 步驟3. 出發(fā)前在與拜訪對象確認一次,算好 時間出發(fā) 步驟至客戶辦公大樓前 步驟進入室內(nèi) 步驟見到拜訪對象 步驟商談 步

7、驟 告辭,中餐的禮儀,* 正確地使用餐巾 * 使用公筷母匙 * 挾菜 * 喝湯 * 嘴內(nèi)有食物，不要張口 * 與人交談 * 敬酒 * 談話 * 離座,西式自助餐的禮儀,* 依序取菜 * 一次最好取一至二樣菜 * 不要混用專用湯匙或菜夾 * 餐盤不可再用 * 不可浪費 * 遵守西餐的禮儀 * 不可暴飲暴食,西餐注意點,* 正確地使用餐具 * 各種食物的進食方法要正確 * 進食的姿勢要正確 * 談話,奉茶和咖啡的禮儀,步驟1 準備好器具 步驟將茶或咖啡等用品放在托盤上 步驟先將托盤放在桌上再端送給客 人 步驟奉茶或咖啡時客人優(yōu)先 步驟留意奉茶或咖啡的動作 步驟拿起托盤退出會客室,共乘電梯的禮儀,步驟伴隨客人或長輩來到電梯前 步驟電梯來時 步驟進入電梯后 步驟到達目的地,商務禮儀測試, 路上相逢，寒喧“吃了沒？” “上哪去？” 主人招呼客人“隨便坐！” 政治與新聞是餐桌上的話題 女士的小皮包可以放在餐桌