蘇寧易購服務(wù)站介紹—1.8.ppt

1、蘇寧易購服務(wù)站介紹,二一五年一月,目錄,PRRT 01 蘇寧集團(tuán)介紹,PRRT 02 蘇寧易購服務(wù)站介紹,PRRT 03 服務(wù)站將帶來的市場變化,PRRT 01,蘇寧集團(tuán)介紹,集團(tuán)概況,蘇寧以商業(yè)為主業(yè)，順勢切入綜合地產(chǎn)開發(fā)，同步帶動(dòng)酒店服務(wù)等行業(yè)發(fā)展，形成了商業(yè)零售、綜合地產(chǎn)、酒店服務(wù)、投資多產(chǎn)業(yè)協(xié)同發(fā)展的格局。,蘇寧在中國香港、澳門和日本東京、大阪地區(qū)共計(jì)擁有1600余家連鎖店，進(jìn)入海內(nèi)外700多個(gè)城市，擁有員工18萬，海內(nèi)外銷售規(guī)模2700億元。,蘇寧創(chuàng)立于1990年，是中國最大的商業(yè)企業(yè)，位列中國民營企業(yè)前三強(qiáng)，中國企業(yè)500強(qiáng)第39位，品牌價(jià)值1052.35億元。,蘇寧擁有線上電子商

2、務(wù)平臺(tái)蘇寧易購，并與線下連鎖店融合，開啟了O2O互聯(lián)網(wǎng)零售新模式。,蘇寧轉(zhuǎn)型歷程,2009,2011,2012,2013,2014,蘇寧易購上線,供應(yīng)鏈再造,開放平臺(tái),組織變革 文化變革,互聯(lián)網(wǎng) 門店,商品共存 庫存共存 價(jià)格共享 促銷共享,零售行業(yè)3.0版本 O2O雙線開放 全面開放生態(tài)系統(tǒng)促銷共享,事業(yè)部公司化運(yùn)作 小團(tuán)隊(duì) 項(xiàng)目制 鼓勵(lì)創(chuàng)新 允許試錯(cuò) 簡政放權(quán) 解放生產(chǎn)力,流程融合 虛實(shí)體驗(yàn) O2M 大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營銷,營銷變革,“科技蘇寧 智慧服務(wù)” 新十年發(fā)展規(guī)劃,線上線下協(xié)同發(fā)展,云商更名 雙線同價(jià),戰(zhàn)略執(zhí)行創(chuàng)新,蘇寧網(wǎng)上購物平臺(tái)成功上線,互聯(lián)網(wǎng)零售新模式,堅(jiān)持 渠道融合,線下互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營

3、,線上開放運(yùn)營,引領(lǐng)互聯(lián)網(wǎng)零售趨勢 開創(chuàng)全球O2O發(fā)展模式,蘇寧以科技創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)的一體兩翼的互聯(lián)網(wǎng)路線圖,堅(jiān)持 商品經(jīng)營,堅(jiān)持 顧客服務(wù),持續(xù)投入科技創(chuàng)新,虛實(shí)體驗(yàn),感知營銷,社交導(dǎo)購,融合支付,正品行貨,精選優(yōu)選,統(tǒng)一承諾,扶持小微,云計(jì)算驅(qū)動(dòng)增值,大數(shù)據(jù) 驅(qū)動(dòng)運(yùn)營,互聯(lián)網(wǎng) 驅(qū)動(dòng)服務(wù),全品類經(jīng)營,實(shí)體產(chǎn)品： 家電、3C、母嬰、美妝、百貨、日用品、圖書,內(nèi)容產(chǎn)品： 數(shù)字應(yīng)用、視頻、音樂、游戲、資訊,服務(wù)產(chǎn)品： 生活服務(wù)、客服、金融、商旅、物流、數(shù)據(jù),四端融合，購物無界,實(shí)體店,PC端,電視端,移動(dòng)端,蘇寧O2O零售新模式，開放四端購物平臺(tái)，讓購物隨時(shí)隨地隨心而購！,蘇寧1600多家傳統(tǒng)實(shí)體門店

4、+ 未來1500家蘇寧易購服務(wù)站,蘇寧易購網(wǎng)上購物平臺(tái),蘇寧易購手機(jī)、PAD客戶端,蘇寧易購PPBOX、智能電視客戶端，讓電視也能購物！,開放平臺(tái),蘇寧云臺(tái) 2013年9月12日蘇寧開放平臺(tái)蘇寧云臺(tái)正式上線！ 讓更多的零售企業(yè)可以通過蘇寧平臺(tái)面對(duì)消費(fèi)者 同時(shí)本著優(yōu)選精選的原則，目前審批通過開店運(yùn)營的已近20000多家。 蘇寧云臺(tái)正式上線之后，蘇寧易購、蘇寧門店、蘇寧物流、蘇寧金融、蘇寧客服等所有資源都已逐步向合作商家開放，讓消費(fèi)體驗(yàn)多商品，同服務(wù)！,統(tǒng)一承諾 商家蘇寧認(rèn)證，由蘇寧統(tǒng)一提供服務(wù)承諾,四端開放 蘇寧四端銷售渠道，給與商戶全面開放,精選優(yōu)選 同一商品同地區(qū)精選5家，價(jià)格、質(zhì)量精選,免

5、費(fèi)政策 永久免年費(fèi)，免平臺(tái)使用費(fèi),物流能力,4個(gè) 航空樞紐,12個(gè) 全自動(dòng)揀選中心,60個(gè) 區(qū)域配送中心,660個(gè) 城市配送中心,10000個(gè) 快遞點(diǎn),320萬m2 倉儲(chǔ)面積,全國90%區(qū)縣 已實(shí)現(xiàn)覆蓋,近30萬 每日配送包裹數(shù),供應(yīng)商,蘇寧庫存云,消費(fèi)者,一庫通全國 為供應(yīng)商提供庫存共享服務(wù),全國領(lǐng)先的物流能力！,特色服務(wù)（有速度、有溫度、體驗(yàn)好、老朋友）,就近倉補(bǔ)貨,統(tǒng)一采購,就近倉發(fā)貨,訂單需求,預(yù)測銷售 大數(shù)據(jù)鋪貨 門店庫存緩存 高效職能配送,送裝一體 送貨安裝一部到位 節(jié)約消費(fèi)者時(shí)間 降低資源消耗,預(yù)測銷售 大數(shù)據(jù)鋪貨 門店庫存緩存 高效職能配送,服務(wù)監(jiān)督員 發(fā)現(xiàn)用戶訴求 挖掘用戶價(jià)

6、值 改善服務(wù)體驗(yàn),2015年蘇寧物流將逐步向社會(huì)開放，讓商家及消費(fèi)者都可享受蘇寧快遞的優(yōu)質(zhì)服務(wù)！,探索云端技術(shù),提升前端信息平臺(tái)和后臺(tái)物流平臺(tái)兩端建設(shè) 在前端持續(xù)在產(chǎn)品展示、交易支付、搜索推薦、社交網(wǎng)絡(luò)、異業(yè)合作等應(yīng)用方面為用戶進(jìn)行技術(shù)優(yōu)化。,與IBM、SAP等全球性合作伙伴合作 在前瞻性技術(shù)、智能購物、大數(shù)據(jù)挖掘等領(lǐng)域深度合作。,信息研發(fā)中心,北京中關(guān)村,IBM,SAP,美國硅谷,南京徐莊,上海,支付系統(tǒng),自主支付平臺(tái),蘇寧易購50%的支付流量 其他企業(yè)150億規(guī)模的支付流量,獨(dú)立支付,安全專業(yè),余額理財(cái),為蘇寧和社會(huì)提供獨(dú)立第三方支付服務(wù),簡單便捷,3年內(nèi)達(dá)到400億的年交易流量,目標(biāo)/t

7、arget,合作企業(yè),網(wǎng)站及前臺(tái)，訂單、會(huì)員、價(jià)格、庫存中心中臺(tái)、ERP和內(nèi)部管理后臺(tái),攜手IBM、SAP、微軟,電子商務(wù)平臺(tái)自主研發(fā)項(xiàng)目,智能化、規(guī)范化、體系化 電子商務(wù)核心管理平臺(tái),業(yè)內(nèi)一流的電子商務(wù)運(yùn)營平臺(tái),基于蘇寧易購的戰(zhàn)略定位,前端的接入渠道的多媒體化,中間交易平臺(tái)的安全和便利,后臺(tái)跟供應(yīng)商管理完全打通、無縫整合,大后臺(tái)的物流服務(wù)以及金融服務(wù)的支撐,PRRT 02,蘇寧易購服務(wù)站介紹,服務(wù)站概念,蘇寧易購服務(wù)站,是蘇寧在縣域市場自建開設(shè)的承載體驗(yàn)、購物、金融、物流、售后、會(huì)員服務(wù)等功能于一身的O2O融合新型店面業(yè)態(tài)！讓蘇寧商品及服務(wù)線上線下，城市農(nóng)村始終如一！,服務(wù)站五大功能,服務(wù)站

8、,便民服務(wù),購物服務(wù),金融服務(wù),特產(chǎn)招商,物流售后,購物服務(wù),金融服務(wù),便民服務(wù),物流售后,特產(chǎn)招商,為消費(fèi)者提供自助選購和代購的兩種購物方式，培養(yǎng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者網(wǎng)購習(xí)慣；讓消費(fèi)者店內(nèi)店外任意購！,為消費(fèi)者提供零錢寶、票據(jù)理財(cái)?shù)然ヂ?lián)網(wǎng)金融產(chǎn)品，盈利超過銀行定期N翻，幫助消費(fèi)者將閑錢增值！,為消費(fèi)者提供車票/機(jī)票代買、話費(fèi)充值、銀行轉(zhuǎn)賬、信用卡還款、免費(fèi)手機(jī)貼膜及各種免費(fèi)服務(wù)等生活服務(wù)，蘇寧服務(wù)更貼心！,服務(wù)站提供蘇寧商品的代收及最后一公里配送急速達(dá)、偏遠(yuǎn)地區(qū)商品送貨的快速達(dá)服務(wù)，讓網(wǎng)購速度更快！同時(shí)兼具售后維修能力，網(wǎng)購更放心！,提供特產(chǎn)招商服務(wù)，讓地區(qū)特產(chǎn)通過蘇寧四端銷售平臺(tái)，銷往全國各地！,服

9、務(wù)站定位,購物服務(wù)中心,會(huì)員體驗(yàn)中心,網(wǎng)購培訓(xùn)中心,物流中轉(zhuǎn)中心,售后服務(wù)中心,特產(chǎn)招商中心,購物,物流,售后,體驗(yàn),培訓(xùn),特產(chǎn),我們的目的：打造6大服務(wù)中心于一體，讓消費(fèi)者購物更方便、更放心！,服務(wù)站承諾,讓特產(chǎn)銷售全國！ 讓質(zhì)優(yōu)商品下鄉(xiāng)！ 讓城市鄉(xiāng)村同價(jià)！ 讓蘇寧服務(wù)到家！,我們的承諾：,服務(wù)站店面形象,店外形象,外立面,店內(nèi)形象1,店內(nèi)形象2,PRRT 03,服務(wù)站將帶來的市場變化,服務(wù)站將帶來的市場變化,地區(qū)特色產(chǎn)品引進(jìn),通過服務(wù)站將當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品、農(nóng)產(chǎn)品引入到蘇寧易購開放平臺(tái)，通過蘇寧易購PC端、移動(dòng)端、電視端，以及蘇寧實(shí)體店（門店及服務(wù)站等）的多種銷售渠道，以及強(qiáng)大銷售能力，將商品銷

10、售至全國。同時(shí)蘇寧將其在零售業(yè)的經(jīng)驗(yàn)和積累，幫助當(dāng)?shù)刂行∑髽I(yè)建立起良好的經(jīng)營和管理規(guī)范,全國,當(dāng)?shù)靥厣a(chǎn)品,引入,蘇寧,PC端,移動(dòng)端,電視端,蘇寧實(shí)體店,服務(wù)站將帶來的市場變化,海量優(yōu)質(zhì)商品下沉,蘇寧強(qiáng)大采購能力引入的600萬sku的海量、正品、低價(jià)商品的全面下沉，通過服務(wù)站及多端銷售渠道全面開放至社會(huì)，轉(zhuǎn)變地區(qū)性價(jià)格信息不對(duì)稱帶來的商品價(jià)格問題，讓線上線下、全國各地?zé)o價(jià)差，價(jià)格更透明。,服務(wù)站將帶來的市場變化,提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力,服務(wù)站提供自助購、代購、購物咨詢、網(wǎng)購培訓(xùn)等購物顧問式的服務(wù)，培養(yǎng)當(dāng)?shù)叵M(fèi)者接觸網(wǎng)購、信任網(wǎng)購，建立網(wǎng)購習(xí)慣，提升網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用能力。 同時(shí)吸引當(dāng)?shù)貎?yōu)質(zhì)人才，加入蘇寧大家庭，通過蘇寧全面培養(yǎng)，成為優(yōu)質(zhì)電商人才。,服務(wù)站將帶來的市場變化,健全網(wǎng)購服務(wù)支撐,通過服務(wù)站建設(shè)，完善當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)購服務(wù)支撐體系，通過配套的服務(wù)支持業(yè)務(wù)建設(shè)及當(dāng)?shù)刭Y源的整合，使得消費(fèi)者網(wǎng)購體驗(yàn)全面提升， 物流建設(shè)：整合