史上最全企業(yè)導(dǎo)師制度分享PPT

1、企業(yè)導(dǎo)師制必備手冊(cè),史上最全企業(yè)導(dǎo)師制度分享,1,什么是導(dǎo)師制,2,如何做導(dǎo)師制,3,導(dǎo)師制的內(nèi)容,4,導(dǎo)師制技能篇,目,錄,CONTENTS,5,其它關(guān)注事項(xiàng),章節(jié),1,什么是導(dǎo)師制,導(dǎo)師制的定義,兩個(gè)個(gè)體之間一對(duì)一的支持性關(guān)系；,是雙向的過程，學(xué)員和導(dǎo)師都能受益；,導(dǎo)師和學(xué)員之間融洽的關(guān)系和相互信任非常重要。,導(dǎo)師制中的各方,協(xié)調(diào)人,通常是人力資源部，職責(zé)是指定導(dǎo)師制方案，規(guī)范流程，建立標(biāo)準(zhǔn)，組織推動(dòng)項(xiàng)目進(jìn)行并評(píng)估效果。,導(dǎo)師,有經(jīng)驗(yàn)，關(guān)心他人的人，一般由領(lǐng)導(dǎo)層擔(dān)當(dāng)，脫離自己的生活方式，來幫助學(xué)員做兩件事情：建立重要的目標(biāo)，以及達(dá)成目標(biāo)的能力。,學(xué)員,指接受導(dǎo)師幫助的人，學(xué)員參與導(dǎo)師關(guān)系，

2、需要有學(xué)習(xí)和成長的意愿和準(zhǔn)備。,導(dǎo)師制目標(biāo),生活和工作中獲得成功的態(tài)度、技能和知識(shí)，包括硬技能和軟技能。,理解、適應(yīng)和接受組織的方向、價(jià)值觀和標(biāo)準(zhǔn)。,在生涯抱負(fù)和方向上獲得輔導(dǎo)和建議。,導(dǎo)師制輔導(dǎo)與上級(jí)輔導(dǎo)的區(qū)別,導(dǎo)師與學(xué)員直接上級(jí)形成互補(bǔ)，分別獨(dú)立負(fù)責(zé)學(xué)員的當(dāng)前表現(xiàn)和未來表現(xiàn)（導(dǎo)師強(qiáng)調(diào)潛力，上級(jí)強(qiáng)調(diào)技能），拓展了發(fā)展的寬度； 導(dǎo)師對(duì)學(xué)員直接上級(jí)形成補(bǔ)充，直接上級(jí)對(duì)學(xué)員的成長發(fā)展有直接責(zé)任，而導(dǎo)師則在過程中扮演額外的資源，挖掘了發(fā)展的深度。,核心技能,重心：表現(xiàn),強(qiáng)調(diào)：潛力,強(qiáng)調(diào)：技能,關(guān)系：交叉,關(guān)系：直線,個(gè)人問題,重心：成長,導(dǎo)師制,上級(jí),實(shí)行導(dǎo)師制的益處,導(dǎo)師制是全方位的雙贏，導(dǎo)師、學(xué)

3、員和組織均獲益。,改善工作表現(xiàn)； 發(fā)展管理人員的領(lǐng)導(dǎo)管理技能； 提升員工能力和活力； 增強(qiáng)員工忠誠度； 使導(dǎo)師成為組織的榜樣； 提高員工留存率； 營造組織學(xué)習(xí)文化； 引導(dǎo)員工更好理解組織目標(biāo)。,組織收益,學(xué)習(xí)新的技能和眼界； 獲得應(yīng)付困難和變化的支持； 激勵(lì)擔(dān)當(dāng)和責(zé)任； 接觸組織領(lǐng)導(dǎo)及其領(lǐng)導(dǎo)方式； 獲得職業(yè)規(guī)劃、個(gè)人及職業(yè)發(fā)展的建議。,學(xué)員收益,學(xué)習(xí)： 幫助別人，獲得個(gè)人滿足感； 發(fā)展領(lǐng)導(dǎo)能力，如教練能力； 鼓勵(lì)保持職業(yè)發(fā)展的胸襟； 影響和認(rèn)可： 產(chǎn)生影響力 回饋組織 作為領(lǐng)導(dǎo)/榜樣獲得認(rèn)可,導(dǎo)師收益,正式導(dǎo)師制,導(dǎo)師和學(xué)員之間有詳細(xì)的幫助協(xié)議。這種關(guān)系有目標(biāo)、有操作規(guī)則、有協(xié)議和程度。導(dǎo)師和

4、學(xué)員都是根據(jù)具體目標(biāo)選定、配對(duì)和培訓(xùn)的。將在一定時(shí)間后結(jié)束。 一般期限為624個(gè)月。,非正式導(dǎo)師制,加強(qiáng)型非正式導(dǎo)師制,正式導(dǎo)師制的特點(diǎn),1,2,7,3,6,4,5,明確安排合作關(guān)系,導(dǎo)師關(guān)系是暫時(shí)的,學(xué)員有目的性的接受更多幫助,配對(duì)有可能“來電”有可能不來,合作關(guān)系被監(jiān)督和支持,協(xié)調(diào)人可能組織特殊的學(xué)習(xí)活動(dòng),正式、可計(jì)量的發(fā)展目標(biāo),1.整個(gè)導(dǎo)師制關(guān)系持續(xù)過程中，焦點(diǎn)都在學(xué)員身上； 2.配對(duì)來電不是必要的，需要的是導(dǎo)師的專業(yè)知識(shí)，相互尊重以及由衷的分享的意愿； 3.協(xié)調(diào)人非正式的監(jiān)督和跟蹤所有關(guān)系，不時(shí)給參與者打電話或發(fā)郵件、或者見面，來了解伙伴之間是否會(huì)面，他們對(duì)安排的意見，并提供適當(dāng)?shù)馁Y源

5、。參與者不與協(xié)調(diào)人分享機(jī)密的談話。,章節(jié),2,如何做導(dǎo)師制,提供持續(xù)幫助 檢查和修訂項(xiàng)目和進(jìn)度 在項(xiàng)目中期和結(jié)束時(shí)進(jìn)行回饋、評(píng)價(jià) 計(jì)量成果 結(jié)束關(guān)系 激勵(lì)和認(rèn)可,建立配對(duì)標(biāo)準(zhǔn) 配對(duì)導(dǎo)師和學(xué)員 給導(dǎo)師進(jìn)行技能培訓(xùn) 介紹程序和過程 建立見面時(shí)間表 記錄會(huì)議結(jié)果和進(jìn)度,確定導(dǎo)師的標(biāo)準(zhǔn) 確定學(xué)員的標(biāo)準(zhǔn) 招募和確認(rèn)可能的學(xué)員 與導(dǎo)師和學(xué)員交流期望,正式導(dǎo)師制的操作流程,列明領(lǐng)導(dǎo)層 明確目標(biāo)群體和需求 設(shè)立目標(biāo)和對(duì)象 選擇項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 建立項(xiàng)目細(xì)節(jié)和程序 推廣和交流該項(xiàng)目,建立&設(shè)計(jì)項(xiàng)目,篩選&選擇 導(dǎo)師和學(xué)員,配對(duì)&培訓(xùn) 導(dǎo)師和學(xué)員,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,評(píng)估組織準(zhǔn)備度,01,03,02,04,05,06,導(dǎo)師

6、制項(xiàng)目需要完成的目標(biāo)是什么？,該導(dǎo)師制項(xiàng)目是否是另一個(gè)更大發(fā)展項(xiàng)目的一部分？,高層是否對(duì)本項(xiàng)目進(jìn)行支持，包括行動(dòng)支持、撥出個(gè)人時(shí)間和經(jīng)濟(jì)支持？,時(shí)機(jī)和氛圍是否有利于實(shí)現(xiàn)目標(biāo)-發(fā)展？,誰來領(lǐng)導(dǎo)和協(xié)調(diào)本項(xiàng)目？（高層和人力資源管理人員）,組織內(nèi)部是否有足夠的有精力、有能力的導(dǎo)師？,三個(gè)有數(shù),合格的項(xiàng)目協(xié)調(diào)人 態(tài)度：熱情、承擔(dān)、效率、興趣 技能：口頭、書面溝通能力、影響力、推動(dòng)力、組織跟蹤能力 知識(shí)：掌握導(dǎo)師制相關(guān)流程、原則、策略等,A,B,C,管理層的支持 確保征求和獲取高層管理人員對(duì)本項(xiàng)目的支持。支持不僅僅是口頭上的，時(shí)間和經(jīng)濟(jì)上的投資更為重要。董事長、總裁是否關(guān)注或親自參與？,足夠的導(dǎo)師 確保有

7、足夠的有能力的領(lǐng)導(dǎo)人和經(jīng)理人可以作為導(dǎo)師。導(dǎo)師能力：希望并有興趣參與（態(tài)度）；擁有必要的能力和經(jīng)驗(yàn)可以傳輸給他人（經(jīng)驗(yàn)）。 對(duì)于試點(diǎn)項(xiàng)目，至少需要10-15名導(dǎo)師,建立&設(shè)計(jì)項(xiàng)目,確定目標(biāo)群體和需求,1.項(xiàng)目需要解決的問題是什么？ 2.基于目標(biāo)，潛在的樣本人群有哪些？（導(dǎo)師、學(xué)員） 3.確定學(xué)員的需求 4.確定導(dǎo)師的需求,完成 設(shè)計(jì),設(shè)立成功標(biāo)準(zhǔn),交流,1.參與者人數(shù)，實(shí)際上有多少人可以參與進(jìn)來？ 2.正式程度如何？ 3.采取何種模式？O2O？ 4.周期設(shè)定？ 5.會(huì)面的頻率/時(shí)間？ 6.明確界限（心理問題、保密、違法行為）； 7.跟蹤,在項(xiàng)目水平和關(guān)系水平兩個(gè)維度，設(shè)置過程評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果評(píng)價(jià)

8、標(biāo)準(zhǔn),目的：讓人們接受、向人們告知； 流程： 1.誰應(yīng)該知道？ 2.怎么讓他們知道？,形成書面項(xiàng)目提案 需求闡述 目標(biāo) 收益 提議 任務(wù) 人員 時(shí)間表 預(yù)算,篩選&選擇導(dǎo)師和學(xué)員,1.渴望參與 2.參與所有活動(dòng)的意愿和能力 3.入司期限 4.工作表現(xiàn) 5.層級(jí) 6.地域 7.用工性質(zhì) 8.職業(yè)興趣,1.用來分享的主題知識(shí) 2.培養(yǎng)員工的聲譽(yù) 3.輔導(dǎo)培訓(xùn)的完成度 4.溝通技巧 5.受歡迎程度,1.職業(yè)目標(biāo) 2.管理或職業(yè)潛能 3.上級(jí)管理人員的許可 4.教育背景（參考，能力比學(xué)歷重要） 5.擁有正確態(tài)度,通用 標(biāo)準(zhǔn),導(dǎo)師標(biāo)準(zhǔn),學(xué)員標(biāo)準(zhǔn),配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員,強(qiáng)制配對(duì),1,學(xué)員可以篩選導(dǎo)師,2,

9、導(dǎo)師可以自行選擇學(xué)員,3,配對(duì)方法： 1.強(qiáng)制配對(duì)：配對(duì)是指定的，學(xué)員無法篩選導(dǎo)師； 2.學(xué)員可以篩選導(dǎo)師： 自己選擇：學(xué)員可以自由選擇與導(dǎo)師接觸，配對(duì)取決于導(dǎo)師的首肯，風(fēng)險(xiǎn)是，學(xué)員容易選擇受歡迎的導(dǎo)師而不是符合自身發(fā)展的導(dǎo)師； 學(xué)員在潛在的、匹配的導(dǎo)師中篩選配對(duì)，最終結(jié)果取決于協(xié)調(diào)人，這種方法保證了推薦的導(dǎo)師能夠滿足需求。 3.導(dǎo)師可自行選擇學(xué)員。使用較少，因?yàn)閷?dǎo)師制項(xiàng)目的重點(diǎn)是學(xué)員，學(xué)員在誰可以幫助自己這個(gè)問題上有更大發(fā)言權(quán)。,配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員,常見配對(duì)標(biāo)準(zhǔn),能力,傾向,個(gè)性和溝通方式,跨職能,背景和興趣,層級(jí),導(dǎo)師必須擁有學(xué)員需要的能力,盡量滿足有傾向的學(xué)員、導(dǎo)師配對(duì),表現(xiàn)共同點(diǎn)，避

10、免極端差異,導(dǎo)師不是學(xué)員的直接上級(jí),導(dǎo)師和學(xué)員間有共同點(diǎn),導(dǎo)師必須比學(xué)員高儲(chǔ)一定的級(jí)別,提示： 配對(duì)最重要的標(biāo)準(zhǔn)：誰可以在實(shí)現(xiàn)想要的發(fā)展目標(biāo)上基于最多的幫助。 個(gè)性和背景是經(jīng)常性因素。將有相同個(gè)性、興趣和背景的人放在一起，可以增加關(guān)系和諧的幾率。 差異的價(jià)值仍應(yīng)被尊重，如一名內(nèi)向的學(xué)員可能從外向的導(dǎo)師處學(xué)到開朗。 做好1015%配對(duì)效果不好的心理準(zhǔn)備。,配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員,導(dǎo)師和學(xué)員都需要特定的技巧來開始導(dǎo)師關(guān)系，導(dǎo)師制項(xiàng)目失敗的一個(gè)主要原因是對(duì)扮演導(dǎo)師和學(xué)員的角色缺乏準(zhǔn)備。,培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員,導(dǎo)師需要的能力： 關(guān)系 信息 促進(jìn)的 直率的 導(dǎo)師模范 愿景,學(xué)員需要的能力： 確定目標(biāo)和現(xiàn)狀 認(rèn)識(shí)

11、導(dǎo)師 快速學(xué)習(xí) 表現(xiàn)主動(dòng) 主動(dòng)傾聽 建立信任,培訓(xùn)方式： 正式的技能訓(xùn)練 自學(xué)資料 網(wǎng)絡(luò)和網(wǎng)站 一般介紹 導(dǎo)師和學(xué)員一對(duì)一指導(dǎo),配對(duì)&培訓(xùn)導(dǎo)師和學(xué)員,簽訂導(dǎo)師制協(xié)議,簽訂目的：確定關(guān)系的性質(zhì)以及管理雙方的期望,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,本階段包括導(dǎo)師制項(xiàng)目的進(jìn)行和結(jié)束。活動(dòng)內(nèi)容如下：,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,協(xié)調(diào)人定期與導(dǎo)師和學(xué)員進(jìn)行溝通： 檢查進(jìn)度 回答問題 給予鼓勵(lì) 發(fā)放學(xué)習(xí)資料和信息 在許可的情況下，與不同的配對(duì)間分享創(chuàng)意 問題出現(xiàn)時(shí)解決問題 必要情況下重新配對(duì),需要協(xié)調(diào)人干涉的常見問題有： 定期會(huì)面：導(dǎo)師和學(xué)員是否按照規(guī)定頻率實(shí)際會(huì)面了？ 相關(guān)性：會(huì)面是否著重于解決既定目標(biāo)，還是轉(zhuǎn)移話題了？ 熱度：配對(duì)

12、成員之間是否失去了默契？ 融洽：導(dǎo)師、學(xué)員間是否存在重大爭議？是否需重新配對(duì)？ 學(xué)員上級(jí)：他們是否與導(dǎo)師制項(xiàng)目進(jìn)行了互動(dòng)？ 改變：如果導(dǎo)師、學(xué)員辭職或轉(zhuǎn)崗，關(guān)系是否繼續(xù)？,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,和上級(jí)輔導(dǎo)不一樣，導(dǎo)師制允許學(xué)員進(jìn)行現(xiàn)工作以外的發(fā)展項(xiàng)目，目的是為了發(fā)展學(xué)員的能力，增強(qiáng)信心，而不要求任何結(jié)果。 如，某個(gè)學(xué)員的目標(biāo)是學(xué)習(xí)銷售，以便于在未來可以轉(zhuǎn)行到銷售行業(yè)。協(xié)調(diào)人可以和導(dǎo)師一起安排此參與者跟蹤和觀察銷售人員。 常規(guī)的發(fā)展活動(dòng)有： 閱讀導(dǎo)師提供的、或者學(xué)員自己找到的材料。學(xué)習(xí)和評(píng)論這些材料，并適當(dāng)運(yùn)用； 觀察導(dǎo)師完成各項(xiàng)與項(xiàng)目相關(guān)的任務(wù)，并給出報(bào)告； 評(píng)價(jià)學(xué)員某一工作的表現(xiàn)； 對(duì)學(xué)員寫的東西

13、進(jìn)行反饋； 創(chuàng)造發(fā)展項(xiàng)目：如，研究員工調(diào)查表中提出的意見，對(duì)組織機(jī)構(gòu)變革提出建議、研究全心全意為客戶服務(wù)、創(chuàng)新工作方法工具、如何激發(fā)學(xué)員的新想法并爭取支持、付諸實(shí)施等等。,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,評(píng)價(jià)可以為定性的，也可以是定量的。即收集導(dǎo)師和學(xué)員給出的陳述性意見；或?qū)熀蛯W(xué)員給問題打分。,項(xiàng)目評(píng)價(jià),中期回顧,在合作中期收集導(dǎo)師和學(xué)員的信息（并作出改善）。可以測度導(dǎo)師制關(guān)系。,針對(duì)項(xiàng)目本身的質(zhì)量提出總結(jié)性信息。根據(jù)參與者提供的信息，可以得出什么效果較好，什么可以改進(jìn)，參與者獲得了哪些經(jīng)驗(yàn)?？梢詼y度項(xiàng)目的有效性。,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,項(xiàng)目進(jìn)行到中期，組織一次分享會(huì)。分享會(huì)上，由導(dǎo)師和學(xué)員來分享截止到當(dāng)前，從導(dǎo)

14、師制關(guān)系中獲取的經(jīng)驗(yàn)。 分享的目的是為了激勵(lì)他人，保持導(dǎo)師制項(xiàng)目的進(jìn)行。分享會(huì)可再中期評(píng)價(jià)結(jié)果出來后舉行。 可以與導(dǎo)師和學(xué)員分享評(píng)價(jià)結(jié)果，并可以討論看看評(píng)價(jià)中有哪些意見可以用來改善項(xiàng)目和關(guān)系。,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,在導(dǎo)師周期結(jié)束時(shí)，舉辦一次慶?；顒?dòng)，將所有參與者重新組織起來。可以由高級(jí)管理層向參與的導(dǎo)師和學(xué)員發(fā)放紀(jì)念品和感謝信。 如果該活動(dòng)在中期評(píng)價(jià)結(jié)果出來后舉行，評(píng)價(jià)結(jié)果可與與會(huì)人員分享。,監(jiān)督&結(jié)束項(xiàng)目,項(xiàng)目終期，需對(duì)整個(gè)導(dǎo)師制項(xiàng)目進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)，需包含如下內(nèi)容： 統(tǒng)計(jì)學(xué)員反饋 統(tǒng)計(jì)導(dǎo)師反饋 學(xué)員和導(dǎo)師的反饋比較 項(xiàng)目組織工作評(píng)價(jià),章節(jié),3,導(dǎo)師制的內(nèi)容,導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲,了解導(dǎo)師制關(guān)系帶

15、來的一切十分重要，這樣可以幫助學(xué)員和導(dǎo)師改善導(dǎo)師制關(guān)系； 每個(gè)月（至少每兩個(gè)月）一兩個(gè)小時(shí)的接觸就能保證輔導(dǎo)的有效性； 兩次輔導(dǎo)之間，導(dǎo)師和學(xué)員之間可以通過微信、電子郵件、電話等進(jìn)行非接觸性交流。,導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲,這一步至關(guān)重要！建立信任是導(dǎo)師制成功的基礎(chǔ)。 在這一步完成制定會(huì)面計(jì)劃。,導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲,在本步，導(dǎo)師應(yīng)該起到先發(fā)作用，首先了解學(xué)員目前的實(shí)際情況和面臨的挑戰(zhàn)。學(xué)員需要進(jìn)一步解釋并清楚回答。 建立發(fā)展目標(biāo)：熟悉并了解學(xué)員情況后，導(dǎo)師將更好地引導(dǎo)學(xué)員建立導(dǎo)師制發(fā)展目標(biāo)，并給出建議。通常，學(xué)員見導(dǎo)師時(shí)對(duì)如何提升自我只有一個(gè)大概想法，導(dǎo)師能夠幫助他們把想法變得更具體。 學(xué)員

16、發(fā)展目標(biāo)應(yīng)符合如下標(biāo)準(zhǔn)： 合乎心意-學(xué)員對(duì)目標(biāo)充滿熱情，且目標(biāo)反映了學(xué)員自身發(fā)展的首要任務(wù)。 切實(shí)可行-目標(biāo)應(yīng)基于事實(shí)且可以實(shí)現(xiàn)。學(xué)員一次設(shè)置的目標(biāo)不應(yīng)多于3個(gè)。 易于衡量/觀察-目標(biāo)要盡可能具體。 書面記錄，而不是記在腦中或口頭陳述，每個(gè)目標(biāo)不多于15個(gè)字。 如果可能，至少關(guān)注一個(gè)非工作領(lǐng)域。,目標(biāo)的一個(gè)很好的來源是之前討論過的能力領(lǐng)域。 這一步通常與第一步一起完成。,導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲,在本步，必須就以下事項(xiàng)達(dá)成一致： 日程-會(huì)面的頻率和時(shí)長。 會(huì)面具體事項(xiàng)-會(huì)面的時(shí)間和地點(diǎn)。建議在工作區(qū)以外。 期望-探討各自角色（有些學(xué)員希望導(dǎo)師充當(dāng)參謀角色，有些希望導(dǎo)師是搭檔等等）。 保密性-哪些

17、信息可與人分享，哪些不能，就這個(gè)界限達(dá)成一致。好的導(dǎo)師制關(guān)系盡可能多的對(duì)事情進(jìn)行保密。 反饋-就各方如何給出和接受反饋達(dá)成一致。 限制和偏好-討論各自的學(xué)習(xí)和交流方式，以便更好地合作，陳述各種限制和偏好。 如：導(dǎo)師堅(jiān)持要準(zhǔn)時(shí)嗎？辦公時(shí)間外，學(xué)員可以給導(dǎo)師發(fā)郵件或打電話嗎？學(xué)員更喜歡發(fā)郵件交流還是打電話？,導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲,這一步是整個(gè)過程中最長的一步，是導(dǎo)師輔導(dǎo)的重要組成部分，這一步雙方將： 關(guān)注一個(gè)或多個(gè)目標(biāo) 目標(biāo)分解成更小更具體的特定目標(biāo) 建立行動(dòng)方案以達(dá)成具體目標(biāo)。 互相經(jīng)常聯(lián)系。 為保持導(dǎo)師制關(guān)系勢頭，可以進(jìn)行如下嘗試： 一起參與活動(dòng)中 為保持積極性和學(xué)習(xí)動(dòng)力，必要時(shí)可以改變目標(biāo)

18、或者增加新的目標(biāo) 給予彼此真誠的正面反饋和欣賞 如果感覺好，進(jìn)一步加深談話內(nèi)容。,導(dǎo)師學(xué)員發(fā)展關(guān)系四部曲,正式的終止關(guān)系是必要且重要的，它可以阻止關(guān)系毫無征兆的逐漸變?nèi)?，或者由于缺少活?dòng)而最終瓦解。 在這一步中，輔導(dǎo)雙方會(huì)： 回顧學(xué)員的目標(biāo)和進(jìn)程 決定關(guān)系的下一步形式-繼續(xù)進(jìn)行還是轉(zhuǎn)化為非正式？還是感謝后再見？ 結(jié)束的標(biāo)志：聚餐，交換禮物等。,章節(jié),4,導(dǎo)師制技能篇,階段-技能,具體來說，輔導(dǎo)過程需要6種能力： 關(guān)系 -信任 （同理心傾聽、提問技巧） 信息 -具體建議 （目標(biāo)設(shè)定與計(jì)劃） 推動(dòng)型的 -可選擇性的 （教練） 直言不諱 -挑戰(zhàn) （批評(píng)、輔導(dǎo)） 導(dǎo)師典范 -激勵(lì) 員工愿景 -個(gè)人主動(dòng)

19、性,階段-技能,發(fā)生了什么？以前發(fā)生過嗎？ 你怎么觀察到的？ 你怎么認(rèn)為的？你的感受是什么？ 什么讓你覺得意義重大？,如何？（從經(jīng)驗(yàn)中獲取見解和發(fā)現(xiàn)）,現(xiàn)在如何？（從經(jīng)驗(yàn)中獲得、應(yīng)用所學(xué)的東西）,什么？（表面回饋，經(jīng)驗(yàn)觀察）,Aware（意識(shí)）,Learn（學(xué)習(xí)）,Reflect（反思）,RAL輔導(dǎo)法,你是怎么做的？ 你什么方面做得（更）好（了）？ 你這樣做的目的是什么？ 其他人怎么認(rèn)為/說你？,你從中獲得哪些益處？ 如何解釋過去/當(dāng)前所經(jīng)歷的？ 從另一角度怎么看？,你從中學(xué)到了什么？在未來你會(huì)有何不同？ 你如何學(xué)有所用？ 你有考慮過嗎？ 你需要什么資源/支持？ 你期待什么樣的挑戰(zhàn)？,階段-技

20、能,聽：聽言外之意，非語言線索,01,反饋：及時(shí)、相關(guān)、簡潔、中立的信息,03,應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)：設(shè)立合適的挑戰(zhàn)/目標(biāo)，采取措施應(yīng)對(duì),06,問：有效幫助個(gè)人發(fā)現(xiàn)真實(shí)的自己,02,正視：幫助直面潛在不足和盲點(diǎn)，鼓勵(lì)超越自我,04,激勵(lì)：承認(rèn)、認(rèn)可積極的成就和行為,05,講故事：講他人/自己虛構(gòu)/真實(shí)的事情，形成作用,07,章節(jié),5,其它關(guān)注事項(xiàng),期望,導(dǎo)師對(duì)學(xué)員的期望： 接受這個(gè)暫時(shí)性的關(guān)系； 對(duì)學(xué)習(xí)承擔(dān)積極責(zé)任； 征求意見和建議； 聽取導(dǎo)師意見并且采納，告知導(dǎo)師結(jié)果； 遵守所有承諾； 彼此保密； 遵守協(xié)商好的時(shí)間表，隨時(shí)評(píng)估完成情況。,導(dǎo)師和學(xué)員都是有期望的，有些導(dǎo)師關(guān)系出現(xiàn)問題，因?yàn)榧词褂懻撨^，有些

21、期望也未能滿足。,學(xué)員對(duì)導(dǎo)師的期望： 定期會(huì)面，電話、面對(duì)面或在線聯(lián)系； 在工作、生活和組織方面，提供新觀點(diǎn)； 對(duì)學(xué)員的行動(dòng)和職業(yè)發(fā)展問題給出忠告； 向?qū)W員挑戰(zhàn)并提供支持； 彼此間保密； 遵守所有承諾； 解決彼此間的沖突； 給出真誠、公正、策略性的反饋。,學(xué)員對(duì)導(dǎo)師不合理的期望： 將自己推薦給他人（除非導(dǎo)師自愿） 花在導(dǎo)師制關(guān)系上的時(shí)間超出導(dǎo)師的意愿和能力； 超出約定的期限繼續(xù)導(dǎo)師制關(guān)系。,禮儀,禮儀是參與導(dǎo)師制關(guān)系的行為準(zhǔn)則。合理運(yùn)用有助于導(dǎo)師制關(guān)系有效提升和結(jié)束。雙方有責(zé)任彼此尊重，使對(duì)方處于放松的狀態(tài)。,導(dǎo)師不能做,導(dǎo)師能做,所有事情以你為準(zhǔn)； 你的時(shí)間比學(xué)員的時(shí)間重要； 使學(xué)員必須猜測

22、或通過嘗試和犯錯(cuò)誤學(xué)習(xí)； 不經(jīng)思索的給出建議和批評(píng)； 認(rèn)為你的建議都必須被采納； 希望把學(xué)員培養(yǎng)成另一個(gè)你； 無視你的學(xué)員，或假定他不需要幫助； 在沖突沖討論敏感話題或強(qiáng)行使用你的解決方案； 學(xué)員完成目標(biāo)時(shí)，允許學(xué)員八卦或挑起敏感話題； 太快進(jìn)入友誼關(guān)系； 在背后說學(xué)員壞話； 抓住學(xué)員不放，不愉快的結(jié)束關(guān)系。,幫助學(xué)員積極參與到導(dǎo)師制關(guān)系； 像尊重自己一樣尊重學(xué)員的時(shí)間； 明確表示你的需要和限制； 不斷問自己能否給出建議或批評(píng)； 告訴學(xué)員，你不期望他對(duì)你的建議通盤采納； 期望學(xué)員向自己的（而不是你的）目標(biāo)邁進(jìn)； 走出自己的方式，彼此關(guān)心； 以關(guān)切的方式認(rèn)識(shí)和處理沖突； 雙方的關(guān)系建立在專業(yè)基礎(chǔ)之上； 與學(xué)員交流，看其是否將輔導(dǎo)進(jìn)程匯報(bào)上級(jí)； 在其他人面前，只對(duì)學(xué)員做正面或中立評(píng)價(jià)。,禮儀,學(xué)員不能做,學(xué)員能做,依賴導(dǎo)師為你設(shè)立目標(biāo)； 認(rèn)