質(zhì)量管理第7章供應商管理.ppt

1、質(zhì)量管理教學課件第7章供應商管理,7.1 外包戰(zhàn)略的興起,7.1.1 “外包”為何興起 7.1.2 “外包”的特征,7.1.1 “外包”為何興起,1）IT為標志的新興技術的興起，帶動了整個社會經(jīng)濟的迅速發(fā)展，整個社會經(jīng)濟處于重新整合的時期。 2）相關行業(yè)的發(fā)展趨于成熟。相關行業(yè)主要是指各種零配件或資源的供應商所組成的行業(yè)，這些行業(yè)的成熟會形成行業(yè)內(nèi)企業(yè)較好的競爭格局。 3）競爭日益國際化的發(fā)展，使市場范圍大規(guī)模地擴大，這將促使專業(yè)化進一步發(fā)展。,7.1.2“外包”的特征,“外包”作為一種企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢的新途徑，具有以下特征： 1）并行的作業(yè)分布模式。 2）在組織結構上，實行“外包”的企業(yè)由于

2、業(yè)務的精簡而具有更大的應變性。 3）以信息技術為依托實現(xiàn)與外部資源的整合。 4）“外包”可以專注于核心競爭力的發(fā)展。,7.2 供應商的選擇與評價,7.2.1供應商選擇原則 7.2.2供應商選擇步驟 7.2.3供應商的評價方法,7.2.1 供應商選擇原則,1）目標定位原則 2）優(yōu)勢互補原則 3）擇優(yōu)錄用原則 4）可操作性原則,1）目標定位原則 該項原則要求新供應商評審人員應注重對供應商進行考察的深度和廣度，要依據(jù)所采購產(chǎn)品的質(zhì)量特性、產(chǎn)品要求和采購數(shù)量等條件去選擇供應商，使建立的采購渠道能夠保證產(chǎn)品質(zhì)量要求，降低采購風險，并且有利于自身的產(chǎn)品打入目標市場，讓客戶對企業(yè)的產(chǎn)品充滿信心。,2）優(yōu)勢互

3、補原則 選擇的供應商應當在經(jīng)營方面和技術能力方面符合企業(yè)預期的要求水平，供應商在某些專業(yè)領域應當具有比采購方更強的優(yōu)勢，在日后的合作中能在一定程度上達到優(yōu)勢互補，促進雙方的和諧發(fā)展。尤其是對于關鍵、重要零部件的采購，企業(yè)更應該對供應商的生產(chǎn)能力、技術水平、長期供貨能力等方面進行全面的了解和把握。,3）擇優(yōu)錄用原則 對采購方而言，在相同的報價和相同的交貨承諾下，毫無疑問是要選擇那些企業(yè)形象好，產(chǎn)品質(zhì)量水平高，和國內(nèi)外知名企業(yè)合作穩(wěn)定，信譽好的供應商更有可能兌現(xiàn)當初許下的承諾，達到采購方企業(yè)的預期目標。,4）可操作性原則 選擇供應商的指標體系應具有足夠的靈活性和可操作性，使選擇工作易于開展，進行順

4、利。,7.2.2 供應商選擇步驟,1)客戶市場和采購市場的調(diào)研和分析 2)確定供應商選擇目標 3)制定供應商選擇評價準則 4)成立供應商選擇小組 5)確定候選的供應商名單 6)逐項評估每個供應商的履行能力 7)綜合評價和確定供應商 8)實施合作關系,7.2.3 供應商的評價方法,1）綜合績效計算公式 S=n1S1+n2S2 其中：S：供應商綜合績效 S1：供應商綜合績效量化表現(xiàn)數(shù)據(jù) S2：供應商綜合模糊評判表現(xiàn)數(shù)據(jù) n1/n2：變量系數(shù)（一般可取n1=0.7，n2=0.3）,2）綜合績效量化計算公式 S1=(j1Q+j2C+j3P+j4F+j5A+j6E+j7W) 其中：Q：組織來料質(zhì)量量化數(shù)

5、據(jù) C：組織采購成本量化表現(xiàn)數(shù)據(jù) F：供應彈性量化表現(xiàn)數(shù)據(jù) A：實力量化表現(xiàn)數(shù)據(jù) E：效率量化表現(xiàn)數(shù)據(jù) S：服務性量化表現(xiàn)數(shù)據(jù) W：穩(wěn)定性量化表現(xiàn)數(shù)據(jù) j1-j8：權重系數(shù)，由企業(yè)根據(jù)自己的目標函數(shù)進行選取,3）綜合模糊評判計算公式 S2=（K1D+K2O+K3N+K4I+K5D+K6T） 其中：D：認證方面模糊評判數(shù)據(jù) O：訂單方面模糊評判數(shù)據(jù) N：質(zhì)量管理模糊評判數(shù)據(jù) I：開發(fā)設計模糊評判數(shù)據(jù) A：工藝模糊評判數(shù)據(jù) T：其他方面模糊評判數(shù)據(jù) K1-K6：權重系數(shù)，由企業(yè)根據(jù)自身要求選取,7.3.1 供應商質(zhì)量的概念 7.3.2 影響供應商質(zhì)量的主要原因 7.3.3 供應商質(zhì)量控制的關鍵環(huán)節(jié)

6、,7.3 供應商質(zhì)量控制,7.3.1 供應商質(zhì)量的概念,供應商質(zhì)量是指在特定的績效范圍內(nèi)，符合或超過現(xiàn)有和未來客戶期望或需求的能力。供應商質(zhì)量不僅僅是指產(chǎn)品的實體特性，還包括產(chǎn)品或服務的配送、產(chǎn)品或服務的一致性、售后服務、技術特點和成本管理。,7.3.2 影響供應商質(zhì)量的主要原因,1)沒有有效的供應商產(chǎn)品質(zhì)量控制組織機構，主要表現(xiàn)為：供應商產(chǎn)品質(zhì)量控制組織機構環(huán)節(jié)多，過程長，工作效率低，工作職能不明確。 2)沒有科學合理的供應商評價指標體系和選擇制度主要表現(xiàn)為：沒有分類、分級管理供應商，選擇的供應商不合適，沒有建立質(zhì)量聯(lián)保制度。 3)沒有科學合理的采購政策，主要表現(xiàn)為：與供應商質(zhì)量協(xié)議不全面，

7、質(zhì)量保證條款不詳細，沒有對供應商進行重要程度分級，沒有采購質(zhì)量控制獎懲制度，采購質(zhì)量信息管理不善。 4)采購人員素質(zhì)低，主要表現(xiàn)為：采購人員沒有培訓機會，不能正確理解采購政策，不能正確執(zhí)行科學合理的采購程序。 5)質(zhì)量檢驗部門不能很好地執(zhí)行其職能，主要表現(xiàn)為：供應物資檢驗不嚴格，沒有有效的檢驗方式，沒有針對不同的供應商采用不同的檢驗方法，沒有按有關檢驗理論和標準進行檢驗，沒有充分運用各種統(tǒng)計技術工具。 6)外購物資管理不嚴，主要表現(xiàn)為：未經(jīng)檢驗便進入倉庫，不合格產(chǎn)品未經(jīng)處理便投入使用。 7)沒有先進的供應商產(chǎn)品質(zhì)量控制信息系統(tǒng)，主要表現(xiàn)為：信息系統(tǒng)運行不暢，數(shù)據(jù)不全。,7.3.3 供應商質(zhì)量控

8、制的關鍵環(huán)節(jié),供應商質(zhì)量控制應把握好以下三個關鍵環(huán)節(jié)。 1)預控過程。即產(chǎn)品設計與開發(fā)階段對供應商的質(zhì)量控制。 2)實控過程。供應商質(zhì)量控制的第二個關鍵環(huán)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量的實控。 3)檢控過程。供應商質(zhì)量控制的第三個關鍵環(huán)節(jié)是產(chǎn)品質(zhì)量的檢控。,7.4 供應商管理與發(fā)展,7.4.1 傳統(tǒng)供應商管理和現(xiàn)代供應商管理 7.4.2 供應商管理的目的 7.4.3 供應商管理的程序,7.4.1 傳統(tǒng)供應商管理和現(xiàn)代供應商管理,1)傳統(tǒng)供應商管理 傳統(tǒng)的供應商管理以壓縮采購成本來獲得經(jīng)濟利益為主要目標，因此企業(yè)和供應商之間是價格驅(qū)動下的競爭關系。傳統(tǒng)的企業(yè)采購模式的重點是尋求如何在與供應商的交易中獲得更多的商業(yè)

9、優(yōu)勢，因此在交易的過程中側重于價格、交貨期等。采購目的單一化，只是為補充庫存而采購。采購部門不關心供應商的生產(chǎn)過程，更不了解生產(chǎn)的進度等信息。這種傳統(tǒng)的信息不對稱情況下的博弈過程決定了這種供求關系只是臨時的或短期的合作關系。,2)現(xiàn)代供應商管理 現(xiàn)代供應商管理是伴隨著供應鏈管理思想的產(chǎn)生而興起的，20世紀80年代中期產(chǎn)生的供應鏈管理思想體現(xiàn)了企業(yè)管理重心從內(nèi)部到外部的發(fā)展過程。供應鏈管理的本質(zhì)是強調(diào)跨企業(yè)的集成管理，而供應鏈管理的對象是供應鏈上的物流、信息流和資金流。由此可見，外包是供應鏈管理的重要組成部分和實現(xiàn)方式。這表現(xiàn)在，第一，供應鏈管理強調(diào)在整個供應鏈上實現(xiàn)最優(yōu)的資源配置，即將業(yè)務交給

10、規(guī)模、成本和技術更有優(yōu)勢的供應商，從而提高整個供應鏈的效率，這構成了外包的動因基礎。第二，供應鏈管理強調(diào)通過合作來實現(xiàn)整個供應鏈的協(xié)調(diào)，這符合了外包這種管理方式的本質(zhì)。在經(jīng)濟全球化和供應鏈管理快速發(fā)展的大環(huán)境下，經(jīng)濟市場發(fā)生了巨大的變化。,7.4.2 供應商管理的目的,供應商管理的目的在于： 1)降低成本。 2)提高產(chǎn)品的質(zhì)量和可靠性。 3)降低企業(yè)庫存。 4)縮短產(chǎn)品交貨期。 5)縮短新產(chǎn)品投放市場的時間。,7.4.3 供應商管理的程序,1)進行供應商分析，選擇優(yōu)秀的供應商。 一是價格 二是質(zhì)量 三是服務 四是位置 五是供應商存貨政策 六是柔性,2)建立信息交流與共享機制。 信息交流有助于減

11、少投機行為，有助于促進重要生產(chǎn)信息的自由流動。加強供應商與制造商的信息交流可以從以下幾個方面著手：一是在供應商與制造商之間經(jīng)常進行有關成本、作業(yè)計劃、質(zhì)量控制信息的交流與溝通，保持信息的一致性和準確性。二是供應商和制造商經(jīng)?；ピL。供應商與制造商采購部門應經(jīng)常性地互訪，及時發(fā)現(xiàn)和解決在合作活動過程中出現(xiàn)的問題和困難，建立良好的合作氣氛。三是使用電子數(shù)據(jù)交換(EDI)和因特網(wǎng)技術進行快速的數(shù)據(jù)傳輸。,3)實施并行工程，建立協(xié)作小組。 一是實施并行工程。制造商在產(chǎn)品設計階段讓供應商參與進來，這樣供應商就可以在原材料和零部件的性能和功能方面提供有關信息，為實施質(zhì)量功能展開的產(chǎn)品開發(fā)方法創(chuàng)造條件，把用戶

12、的價值需求及時地轉化為供應商的原材料和零部件的質(zhì)量與功能要求。二是建立聯(lián)合的任務小組解決共同關心的問題。在供應商與制造商之間應建立一種團隊式的工作小組，雙方的有關人員共同解決供應過程和制造過程中遇到的各種問題。,4)建立有效的供應商激勵機制。 要保持長期的合作伙伴關系，對供應商的激勵是非常重要的，沒有有效的激勵機制，就不可能維持良好的供應關系。在激勵機制的設計上，要體現(xiàn)公平、一致的原則。給予供應商價格折扣和柔性合同，采用贈送股權、入股投資等方式使供應商和制造商分享成功，使供應商從合作中體會到雙贏機制的好處。,5)采用合理的供應商評價方法對供應商進行審核和認證 要實施供應商的激勵機制，就必須對供應商的業(yè)績進行評價，使供應商不斷改進。沒有合理的評價方法，就不可能對供應商的合作效果進行評價，還會大大挫傷供應商的合作積極性，影響合作的穩(wěn)定性。對供應商的評價要抓住主要指標或主要問題，比如交貨質(zhì)量是否改善了，交貨的準時率是否提高了等。評價后，把結果反饋給供應商，和供應商共同探討問題產(chǎn)生的根源，并采取相應的措施予以改進。定期審核供應商能夠持續(xù)監(jiān)督其生產(chǎn)能力、產(chǎn)