非語言交際及其文化差異.ppt

1、第六章 非語言交際及其文化差異,非語言交際及其文化差異,一：什么是非語言交際? 一切不使用語言進行的交際活動統(tǒng)稱之為非語言交際（Non-verbal communication），其中包括眼神、手勢、身勢、微笑、面部表情、服裝打扮、沉默、身體的接觸、講話人之間的距離、說話的音量、時間觀念、對空間的使用等等。,二 ：非語言交際的特點與作用 1.它沒有正式的規(guī)則和模式，沒有固定的結(jié)構(gòu)，因此要正確理解非語言交際行為需要需要綜合分析周圍的情況。 2.非語言交際沒有一套具有明確意義的符號。 3.非語言交際是連續(xù)不斷的。 4.非語言交際的手段一部分是人類的本能。 5.叢神經(jīng)生理學的角度看，從事語言交際和非

2、語言交際時使用的大腦“半球”不同。,三:非語言交際手段分析 1.面部表情 面部表情可以分為八類：感興趣興奮；高興喜歡；驚奇驚訝；傷心痛苦；害怕恐懼；害羞羞辱；輕蔑厭惡；生氣憤怒。一般來說，眼睛和口腔附近的肌肉群是面部表情最豐富的部分。,2.目光接觸 眼睛可以反映人的情緒、態(tài)度和情感變化。情緒變化首先反應(yīng)在瞳孔變化上。情緒由中性向愉悅改變，瞳孔會不自覺變大；對使人厭惡的刺激物，瞳孔明顯縮小。情緒狀態(tài)由“晴”轉(zhuǎn)“陰”時，亦有同樣反應(yīng)。俗話說，“眼睛是心靈的窗口”，身體其他部位的溝通也與目光接觸有關(guān)，人際溝通中如果缺少目光交流的支持，將會使人際溝通過程變得不愉快，而且很困難。,3.手勢與姿勢 手勢是

3、指人類用語言中樞建立起來的一套用手掌和手指位置、形狀的特定語言系統(tǒng)。其中包括通用的，如聾啞人使用的手語。還有在特定情況下的該種系統(tǒng)，如海軍陸戰(zhàn)隊。 一般而言，南歐地區(qū)的國家如意大利、西班牙、希臘等國的手勢運用頻繁且夸張；中西歐的國家如德國、英國、荷蘭等次之；而遠在北方的北歐諸國則又次之，因為他們幾乎不會使用手勢來表達任何訊息,豎大拇指余指握拳 大多數(shù)是表示自己對某句話或某件事的欣賞；也表示對他人舉動的感謝，感激他為你所作的事；也表示準備妥當。例如籃球比賽時裁判會一手執(zhí)球一手豎大拇指表示一切就緒，比賽可以進行了，這是源自飛機駕駛員在飛機升空待發(fā)時，由于引擎聲音巨大無法與地勤人員溝通，于是就豎大拇

4、指的方式表示：I am ready（我已經(jīng)準備好了）！ 食指刮下巴 以食指背刮下巴，有如刮胡子一般，這是法國人特有的手勢，女性對不喜歡的追求者表示拒絕時常用。?？稍诳Х葟d見到法國美女一面微笑一面以手指刮下巴，非常迷人可愛，而追求著意見，也多會識趣的走開。 這個動作原始意思就是令人厭煩的，因為在法語中剃刀與厭煩同義，所以巧妙的以剃刀表達了自己不喜歡之意。,V字手勢 這也早已成為世界語了，源自英國，因為V字在英國代表勝利Victory，所以用V來表達勝利的歡欣，用此手勢時需以手指背向自己。但在希臘用此手勢則必須把手指背向?qū)Ψ?，否則就表示侮辱、輕視對方之意。 聳肩 以美國人最流行，表示無能為力，無可

5、奈何，以及愛莫能助的意思，搭配著瞪大眼睛，雙手一攤的附加動作，更為傳神。 OK手勢 毫無疑問這也是世界語了，以英語字母O與K連結(jié)而成，表示沒問題，準備妥當，一切就緒；也有我很好、沒事、謝謝你的關(guān)心之意。但是在法國南部地區(qū)OK手勢則表示零，表示某件事不值一提，表示自己的不贊成。 暫停手勢 一般情況下用的人比較多 右手平放 左手伸出一個手指頂在右手手心 左撇子另議,頭部動作 英語國家的人常用揚頭動作招呼人過來，用點頭來表示相互認識。,4.肢體語言（body language）又稱身體語言，是指經(jīng)由身體的各種動作，從而代替語言藉以達到表情達意的溝通目的。廣義言之，肢體語言也包括前述之面部表情在內(nèi)；狹

6、義言之，肢體語言只包括身體與四肢所表達的意義。 談到由肢體表達情緒時，我們自然會想到很多慣用動作的含義。諸如鼓掌表示興奮，頓足代表生氣，搓手表示焦慮，垂頭代表沮喪，攤手表示無奈，捶胸代表痛苦。當事人以此等肢體活動表達情緒，別人也可由之辯識出當事人用其肢體所表達的心境。,一個人要向外界傳達完整的信息,單純的語言成分只占7/100,聲調(diào)占38/100,另外的55/100信息都需要由非語言的體態(tài)來傳達而且因為肢體語言通常是一個人下意識的舉動,所以,它很少具有欺騙性.,非語言交際的6個作用 1.重復(fù)的功能 一個非言語信息能重復(fù)一個言語信息。人們經(jīng)常使用非語言信息來重復(fù)他們努力想表達的觀點。我們會做出一

7、只手頂住另一只手的姿勢來強調(diào)一個人應(yīng)該暫停，此時此刻我們實際上可以說“暫停”?；蛘呶覀冊谡f完“新的圖書館在這幢樓南面”，我們會用手指向某個特定的方向。當一個老師對他的學生說“安靜點”，同時把手指指向他的嘴唇，姿勢和語言有相似的意思而且互相支持。例如，當你在麥當勞買了兩個漢堡包時，可能會說出要買兩個漢堡包，同時又伸出兩個手指表示“兩個”。此時非語言信息和語言信息相互重復(fù)。,2.補充的功能 和重復(fù)功能緊密相連的是補充功能。雖然重復(fù)信息能獨自可以代表意思，補充作用一般對非語言交流添加了更多信息。例如，你可以告訴某些人你對他（她）的表演很滿意，但如果你同時恰好很熟練地搭在他的肩上，這種信息便呈現(xiàn)出了另

8、外的意思，身體交流已經(jīng)把另一種意思添加在了正在說的話上了。許多研究在非語言領(lǐng)域交際的作家更愿意把這個當成是一種強調(diào)，因為它強調(diào)了說話人試圖想表達的意思。當你的臉和你的話語表達著“對不起”的時候，你可以感覺到一個道歉變得多有力量，你也可以比平時放高語調(diào)說話來強調(diào)你的憤怒。例如，一對戀人中的一個對另一個說“Iloveyou.”，后者當然可以感受到這一信息。但如果兩人坐在一起熱烈擁抱時，用愉快的口吻說出這句話，這一信息會更加強烈。,3.替代功能 我們表演某種動作而不是說話時，我們在非語言交際中可以使用替代功能。如果你看見一個非常特別的朋友，你適當?shù)財U大你微笑的尺度，張開雙臂來問候（她），這種表現(xiàn)代替

9、了你所有要表達的語言，卻傳達了相同的感情。在講座廳里，你可以搖手給你同學，并將手指向見面地點，而不是在擁擠的房間里大聲呼喊。,4.調(diào)整功能 非語言行為經(jīng)常是控制談話流動的主要方式，我們經(jīng)常用某種非語言行為形式來規(guī)定和負責交流：我們會一致點頭來對我們的交流伙伴暗示我們贊同他的話并應(yīng)該繼續(xù)說話；或者我們在那刻保持沉默，讓沉默表達出我們已經(jīng)準備好我們的演講的信息?；蛘呶覀冎苯訉δ承┤诉M行眼神交流，讓他或她知道頻道是開著的?？傊覀兊姆钦Z言行為幫助我們控制情形。,5.否定功能 在一些情況下，我們的非語言行為傳達出了與包含在我們語言信息里的字面意思相反的信號，你告訴某人你很輕松，很自在，但是你的聲音卻

10、顫抖著，你的手搖晃著。當你通知你的伙伴你很樂意見到他（她），但同時你又不說話，不進行眼神交流。這也是一個相矛盾的信息。因為人們大多依賴非語言信息。當他們接收相沖突的數(shù)據(jù)，我們需要意識到具有傳達相反信息的危險。例如，一個男孩低聲告訴媽媽，不是他打碎的花瓶，但他不敢看著媽媽的眼睛，這說明非語言信息與語言信息是相互矛盾的。就像弗洛伊德說的，“雖然我們可能會用嘴唇來說謊，但秘密會在皮膚的每個毛孔慢慢泄露出來?！?6.強調(diào)功能 非語言信息可以強調(diào)語言信息的某些部分。說話前停頓會使下面的話顯得更加重要。用比平常更大的聲音說話會強調(diào)語言信息。相反，如果比平常說話快、聲音低，人們會覺得這一語言信息不重要，并很

11、快會忘記掉。,5.空間距離 由于人們的關(guān)系不同，人際距離因而不同。美國學者霍爾根據(jù)對美國白人中產(chǎn)階級的研究提出四種人際距離。 1.公眾距離3.6577.62米（1225呎 ）在正式場合，演講或其它公共事物中的人際距離，此時溝通往往是單向的。 2.社交距離1.2193.657米（412呎）是彼此認識的人們的交往距離，許多商業(yè)交往多發(fā)生在這個距離上； 3.個人距離0.4571.219米（1.54呎）是朋友之間交往的距離。此時，人們說話溫柔，接受大量體語信息； 4.親密距離00.457米（018吋）這是親人、夫妻之間的距離。在此距離上雙方均可感到對方的氣味、呼吸、體溫等私密性感覺刺激。 影響人際距離

12、的因素有文化、民族、社會地位、性別等。,6.個人空間（personal space）：與人際距離相似的另一現(xiàn)象，是個人空間（personal space）。個人為了保持其心理上的安全感受，會不自覺地與別人保持相當距離，甚至企圖在其周圍劃出一片屬于自己的空間，不希望別人侵入。在圖書館或公共場所內(nèi)，經(jīng)常看到很多人，自己坐一個位子之外，企圖再以其攜帶的物品占據(jù)左右兩邊的空的座位。此時肢體語言所表達者，是一種防衛(wèi)，防衛(wèi)外人侵入其個人空間時帶來不安的情緒。讀者可注意觀察此種人的情緒變化；如有陌生人要求坐在他的旁邊，他就會感到不安，甚至起而離去；如有他熟悉的人到來，他會招呼對方，主動讓給對方左右的位子，而

13、且他會因此而感到高興。 由肢體動作表達情緒時，當事人經(jīng)常并不自知。當我們與人談話時，時而蹙額，時而搖頭，時而擺動手勢，時而兩腿交叉，我們多半并不自知。正因如此，心理學家提出一個如下的假設(shè)：當你與人說真話的時候，你的身體將與對方接近；當你與人說假話的時候，你的身體將離開對方較遠。此一假設(shè)驗證的結(jié)果發(fā)現(xiàn)：如果要求不同受試者，分別與別人陳述明知是編造的假話與正確的事實時，說假說的受試者會不自覺地與對方保持較遠的距離，而且顯得身體向后靠，肢體的活動較少，惟面部笑容反而增多。,7.時間觀念 人類學家Hall根據(jù)他的觀察，把人們大致分為兩類：一類是單時制，例如北美北歐西歐等國，一類是多時制，如拉美中東等國

14、。我國基本上屬于單時制。 提前計劃是現(xiàn)代社會生活的一個顯著特點，國際會議常常在幾年之前就預(yù)作計劃，幾個月以前會議的詳細議程已經(jīng)準備完畢。 準時似乎是一個普遍適用的概念，在不同文化中對準時的理解不同，在我國城市中，工人、機關(guān)干部、科學家、教師等的時間觀念比較強，重視準時上班赴約會。 對于一項活動需要多長時間，不同文化有不同的規(guī)矩。,時間觀念反映了人們的心理傾向和文化積淀。人們的時間觀念是長期慢慢形成的，在相當長時期內(nèi)是相對穩(wěn)定的，但它們并不是一成不變的。隨著經(jīng)濟的發(fā)展、社會的進步、生活條件的改善，特別是東西方人們交往的日益增多，這些無疑將會對各自的時間觀念產(chǎn)生一定的影響。近幾年來，由于中國加入W

15、TO和全球經(jīng)濟一體化的影響，中國人舊有的時間觀念、思想意識、生活方式都發(fā)生了不少的變化。如現(xiàn)在人們開始習慣把時間量化，提高工作計劃性，時間緊缺意識增強；人們在正視歷史的同時，面向未來、面向世界、改革開放、開拓進取，已成為一種社會氛圍。同時，西,方人對中國傳統(tǒng)文化和時間觀念的理解和接納程度也在不斷提高?！霸?1世紀一種建立在理性、務(wù)實、效率的現(xiàn)代觀基礎(chǔ)上的線性的、以當下為核心并向未來開放的時間意識逐漸為不同文化的人 們所接受。當然，我們還應(yīng)清醒地認識到，東西 方時間觀念作為各自文化的深層因素，其定勢與偏見是根深蒂固，難以清除的。它們的差異不僅表現(xiàn)在非言語系統(tǒng)的表達層面，而且更多無意識地作用于人們

16、的思維、言語和行動中，因此，當東西方人們進行跨文化交際時，都應(yīng)深刻地意識到這一點，盡量避免因時間觀念差異所引起的沖突和障礙，從而取得跨文化交際的成功。,社會文化不同,非語言交際手段,行為相同,含義不同。 受到各種因素如地理、種族、宗教、觀念等的影響,非語言交際手段、行為雖然相同,但表現(xiàn)含義卻常常相差甚遠或截然不同。如英語國家“OK”手勢語表示“一切好“成功”等,而在中國傳統(tǒng)文化含義中意思為“零”。英語國家人在太陽穴處用食指畫一個圈表示某人太古怪了,或者是發(fā)瘋了,而在中國人眼里,這意味著要求對方動動腦筋,想想辦法。英語國家人說謊時,習慣用手遮住嘴,仿佛要防止話從口出。中國的這種動作只是防止唾液外濺。再如,叫喚別人過來時,英語國家人常用食指朝上向里勾動,這在中國傳統(tǒng)文化中給人以不正派的感覺。英法國家人將手掌向上或朝自己方向招手招呼,對幼兒則手掌朝下向自己方向揮動。中國人正好相反。許多英語國家人都喜歡彈手指表示“噢,想起來了”等含義。中國人雖有這種動作,但常常被視為不正派、流氣的人。若