《質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)案例》PPT課件.ppt

1、質(zhì)量意識(shí)培訓(xùn)案例,問(wèn)題的定義,問(wèn)題目標(biāo)與現(xiàn)狀有了差距 意識(shí)到問(wèn)題并不可怕，說(shuō)明已經(jīng)認(rèn)識(shí)到與目標(biāo)存在的差距，只有通過(guò)解決問(wèn)題，企業(yè)才會(huì)有持續(xù)的改進(jìn)?？膳碌氖菦](méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題或者把問(wèn)題掩蓋，只會(huì)產(chǎn)生更大的問(wèn)題。,降落傘的真實(shí)故事,這是一個(gè)發(fā)生在第二次世界大戰(zhàn)中期，美國(guó)空軍和降落傘制造商之間的真實(shí)故事。在當(dāng)時(shí)，降落傘的安全度不夠完美，即使經(jīng)過(guò)廠商努力的改善，使得降落傘制造商生產(chǎn)的降落傘的良品率已經(jīng)達(dá)到了99.9%，應(yīng)該說(shuō)這個(gè)良品率即使現(xiàn)在許多企業(yè)也很難達(dá)到。但是美國(guó)空軍卻對(duì)此公司說(shuō) No, 他們要求所交降落傘的良品率必須達(dá)到100%。于是降落傘制造商的總經(jīng)理便專程去飛行大隊(duì)商討此事，看是否能夠降低這個(gè)水

2、準(zhǔn)？因?yàn)閺S商認(rèn)為，能夠達(dá)到這個(gè)程度已接近完美了，沒(méi)有什么必要再改。當(dāng)然美國(guó)空軍一口回絕，因?yàn)槠焚|(zhì)沒(méi)有折扣。,找到解決的良策,后來(lái)，軍方要求改變了檢查品質(zhì)的方法。那就是從廠商前一周交貨的降落傘中，隨機(jī)挑出一個(gè)，讓廠商負(fù)責(zé)人裝備上身后，親自從飛行中的機(jī)身跳下。這個(gè)方法實(shí)施后，不良率立刻變成零。 從此故事您得出什么結(jié)論？,故事體會(huì),1、提高質(zhì)量，總是有方法！ 2、許多人做事時(shí)常有“差不多”的心態(tài)，對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)或是客戶所提出的要求，即使是合理的，也會(huì)覺(jué)得對(duì)方吹毛求疵而心生不滿！認(rèn)為差不多就行,但就是很多的差不多，產(chǎn)生質(zhì)量問(wèn)題。 3、或許我們應(yīng)該站在消費(fèi)者的角度想一想：買回的酵母做的饅頭里吃出一根頭發(fā)，什么

3、滋味！？我們也許會(huì)說(shuō)：10萬(wàn)（或10億）袋酵母里才有一袋里有一根頭發(fā)，有什么大驚小怪的。但是對(duì)我們來(lái)說(shuō)是十萬(wàn)分之一，對(duì)于吃到頭發(fā)的消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，是100%。試想，如果什么事情只有99.9%的成功率，那么每年有20，000次配錯(cuò)藥事件；每年15，000嬰兒出生時(shí)會(huì)被抱錯(cuò)；每星期有500宗做錯(cuò)手術(shù)事件；每小時(shí)有2000封信郵寄錯(cuò)誤?？戳诉@些數(shù)據(jù)，我們肯定都希望全世界所有的人都能在工作中作到100%。因?yàn)槲覀兪巧a(chǎn)者，同時(shí)我們也是消費(fèi)者。更重要的是，我們因此而感到每天的忙碌工作有所意義，而不是庸庸碌碌的只想換一口飯吃。 4、品質(zhì)沒(méi)有折扣。,割草的男孩,一個(gè)替人割草打工的男孩打電話給一位陳太太說(shuō)：“您需

4、不需要割草？”陳太太回答說(shuō)：“不需要了，我已有了割草工?！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您拔掉花叢中的雜草?！标愄卮穑骸拔业母畈莨ひ沧隽恕！蹦泻⒂终f(shuō)：“我會(huì)幫您把草與走道的四周割齊?！标愄f(shuō)：“我請(qǐng)的那人也已做了，謝謝你，我不需要新的割草工人?！蹦泻⒈銙炝穗娫挘藭r(shí)男孩的室友問(wèn)他說(shuō)：“你不是就在陳太太那割草打工嗎？為什么還要打這電話？”男孩說(shuō)：“我只是想知道我做得有多好！”,故事體會(huì),1我認(rèn)為這個(gè)故事反映的ISO的第一個(gè)思想,即以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)，不斷地探詢顧客的評(píng)價(jià)，我們才有可能知道自己的長(zhǎng)處與不足,然后揚(yáng)長(zhǎng)避短，改進(jìn)自己的工作質(zhì)量，牢牢的抓住顧客。 2這也是質(zhì)量管理八項(xiàng)原則第6條：“持續(xù)改進(jìn)”思想

5、的實(shí)際運(yùn)用的一個(gè)例子。我們每個(gè)員工是否也可結(jié)合自己的崗位工作，做一些持續(xù)改進(jìn)呢？ 3不光是營(yíng)銷人員，所有的員工都可以做到讓顧客滿意。對(duì)于營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)這樣是可以得到忠誠(chéng)度極高的顧客.對(duì)于我們每個(gè)職能部門(mén)員工來(lái)說(shuō),只有時(shí)刻關(guān)注我們的”顧客（服務(wù)對(duì)象）”,工作質(zhì)量才可以不斷改進(jìn)。 4.這也是溝通的問(wèn)題, 一個(gè)人想得到公正,客觀的評(píng)價(jià)真的好難。這個(gè)故事是否為我們提供了一個(gè)好的方法呢？應(yīng)該算是一種創(chuàng)新吧,小和尚撞鐘,有一個(gè)小和尚擔(dān)任撞鐘一職，半年下來(lái)，覺(jué)得無(wú)聊之極，“做一天和尚撞一天鐘”而已。有一天，主持宣布調(diào)他到后院劈柴挑水，原因是他不能勝任撞鐘一職。小和尚很不服氣地問(wèn)：“我撞的鐘難道不準(zhǔn)時(shí)、不響亮？

6、”老主持耐心地告訴他：“你撞的鐘雖然很準(zhǔn)時(shí)、也很響亮，但鐘聲空泛、疲軟，沒(méi)有感召力。鐘聲是要喚醒沉迷的眾生，因此，撞出的鐘聲不僅要洪亮，而且要圓潤(rùn)、渾厚、深沉、悠遠(yuǎn)?！?故事體會(huì)一,1.小和尚撞鐘的結(jié)果，是由于主持沒(méi)有提前公布工作標(biāo)準(zhǔn)造成的。如果小和尚進(jìn)入寺院的當(dāng)天就明白撞鐘的標(biāo)準(zhǔn)和重要性，我想他也不會(huì)因怠工而被撤職。 2.工作標(biāo)準(zhǔn)是員工的行為指南和考核依據(jù)。缺乏工作標(biāo)準(zhǔn)，往往導(dǎo)致員工的努力方向與公司整體發(fā)展方向不統(tǒng)一，造成大量的人力和物力資源浪費(fèi)。因?yàn)槿狈⒄瘴铮瑫r(shí)間久了員工容易形成自滿情緒，導(dǎo)致工作懈怠。制定工作標(biāo)準(zhǔn)盡量做到數(shù)字化，要與考核聯(lián)系起來(lái)，注意可操作性。 3.既然我們有了工作標(biāo)準(zhǔn)

7、就應(yīng)該很好的去執(zhí)行它，不要打折扣，不要等到領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為你不能勝任工作才后悔！ 4.所以公司、各部門(mén)、各崗位的培訓(xùn)都是很重要的，為了讓員工知道該怎么做，就必須定好標(biāo)準(zhǔn)，作好培訓(xùn)！,故事體會(huì)二,領(lǐng)導(dǎo)-請(qǐng)重視制度和培訓(xùn)，這樣 才能培養(yǎng)員工，您才不需要這么忙 員工-請(qǐng)遵守制度，這樣才能勝任工作，你才不會(huì)因怠工而被撤職。,電話亭的故事,最近讀到一篇短文，是嘲笑循規(guī)蹈矩的德國(guó)人的：“中國(guó)的留德大學(xué)生見(jiàn)德國(guó)人做事刻板，不知變通，就存心捉弄他們一番。大學(xué)生們?cè)谙噜彽膬蓚€(gè)電話亭上分別標(biāo)上了“男”“女”的字樣，然后躲到暗處，看“死心眼”的德國(guó)人到底會(huì)怎么樣做。結(jié)果他們發(fā)現(xiàn)，所有到電話亭打電話的人，都像是看到廁所標(biāo)志那

8、樣，毫無(wú)怨言地進(jìn)入自己該進(jìn)的那個(gè)亭子。有一段時(shí)間，“女亭”閑置，“男亭“那邊寧可排隊(duì)也不往“女亭”這邊運(yùn)動(dòng)。我們的大學(xué)生驚訝極了，不曉得何以“呆”到這份上。 面對(duì)大學(xué)生的疑問(wèn)，德國(guó)人平靜地聳聳肩說(shuō)：“規(guī)則嘛，還不就是讓人來(lái)遵守的嗎？”,故事體會(huì),德國(guó)人的刻板可以讓我們開(kāi)心地一連笑上3天，而他們看似有理的解釋，也足以讓某些一貫無(wú)視規(guī)則的“國(guó)產(chǎn)大能人”笑掉大牙。但是在開(kāi)心之余，嘲笑之余，我們漠視規(guī)則已經(jīng)多久了？我們總是聰明地認(rèn)為，那些甘愿被規(guī)則約束的人不僅是“死心眼”，簡(jiǎn)直是“缺心眼”。規(guī)則是死的可人是活的，活人為什么要被死規(guī)則套住呢？ 正是因?yàn)檫@樣，我們才會(huì)落后人家好多年。SAP是德國(guó)人做的，在

9、學(xué)習(xí)SAP的過(guò)程中，也感覺(jué)到他們的嚴(yán)謹(jǐn)，但是如果我們?cè)谝院蟮膱?zhí)行過(guò)程中，漠視制度，那么SAP在實(shí)際應(yīng)用時(shí)會(huì)不會(huì)有障礙呢？ 制度就是讓人來(lái)遵守的！請(qǐng)大家牢記這一點(diǎn)！,猴子香蕉與培訓(xùn),有6只猴子關(guān)在一個(gè)實(shí)驗(yàn)室里，頭頂上掛著一些香蕉，但香蕉都連著一個(gè)水龍頭，猴子看到香蕉，很開(kāi)心去拉香蕉，結(jié)果被水淋的一塌糊涂，然后6只猴子知道香蕉不能碰了。 然后換一只新猴子進(jìn)去，就有5只老猴子一只新猴子，新來(lái)的猴子看到香蕉自然很想吃，但5只老猴子知道碰香蕉會(huì)被水淋，都制止它，過(guò)了一些時(shí)間，新來(lái)的猴子也不再問(wèn)，也不去碰香蕉。然后再換一只新猴子，就這樣，最開(kāi)始的6只猴子被全部換出來(lái)，新進(jìn)去的6只猴子也不會(huì)去碰香蕉。,故事

10、體會(huì),我認(rèn)為這個(gè)故事反映的是培訓(xùn)的重要性和無(wú)條件的執(zhí)行制度：1.培訓(xùn)的重要性：把好的經(jīng)驗(yàn)做好培訓(xùn)，讓大家共享，培訓(xùn)好了，可以少犯錯(cuò)誤，少走彎路，大家都會(huì)向同一個(gè)方向，也是正確的方向使力，這樣的團(tuán)隊(duì)或公司會(huì)戰(zhàn)無(wú)不勝的。2.制度就是要無(wú)條件執(zhí)行的。因?yàn)橹贫仁墙?jīng)驗(yàn)的總結(jié)。不遵守制度是要犯錯(cuò)誤或受懲罰的。,質(zhì)量重在執(zhí)行,作為一個(gè)企業(yè)能不能在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中生存、發(fā)展、取勝，質(zhì)量將成為企業(yè)生死存亡的決定力量，但什么又決定質(zhì)量呢？如何提高質(zhì)量呢？執(zhí)行！執(zhí)行！還是執(zhí)行！執(zhí)行，這個(gè)“質(zhì)量文化”中最重要的一環(huán)，是質(zhì)量最有力的發(fā)動(dòng)機(jī)，它發(fā)動(dòng)著質(zhì)量的改進(jìn)，發(fā)動(dòng)著企業(yè)發(fā)展。 海爾集團(tuán)總裁說(shuō)：“制度規(guī)定每天擦桌子6遍，日本

11、人每天會(huì)堅(jiān)持擦6次，而中國(guó)人第一天擦6次，隨后5次，到最后可能一次都不擦了”,質(zhì)量重在執(zhí)行,質(zhì)量管理體系中提到的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程中沒(méi)有工作的韌性，那么這個(gè)改進(jìn)就是失敗的，和沒(méi)做一樣；也有可能取得一定的成果，但是我們更要看到我們的那點(diǎn)進(jìn)步是否就滿足不了客戶要求的提高，同時(shí)也要看到我們競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的進(jìn)步速度。就明港公司許振超而言，他在思考他為什么會(huì)成功，是因?yàn)樗恢眻?jiān)持不懈地努力，二十幾年堅(jiān)持不懈地努力。這便是成功的方法，這便是成功的路，這便是縮短成功道路的捷徑。因?yàn)槿绻皇菆?jiān)持不懈地、二十幾年如一日的努力，可能他要三十年才能成功，或者是四十年，或者是一直未獲得成功。而也正是徐振超這種決心和韌性使整個(gè)明

12、港公司改變。,“振超效率”創(chuàng)造世界第一,2003年4月27日晚,青島港8號(hào)碼頭,燈火通明。 深海中黑色的“地中海阿萊西亞”巨輪正在靠抵碼頭, 海港人都知道,碼頭裝卸效率直接影響輪船到下一站的行程,延誤一分鐘,輪船公司就可能損失上億元。班期就是船公司的生命線,效率就是港口的競(jìng)爭(zhēng)力。53歲的橋吊隊(duì)隊(duì)長(zhǎng)許振超握著對(duì)講機(jī),神情專注。他囑咐每名橋吊司機(jī)要沉著鎮(zhèn)定,爭(zhēng)分奪秒。在這之前,他已細(xì)細(xì)查過(guò)橋吊上的每個(gè)零件。晚上8點(diǎn)巨輪靠岸,在許振超的指揮下,8位橋吊司機(jī)同時(shí)搖動(dòng)操縱桿,橋吊,“振超效率”創(chuàng)造世界第一,伸出巨大的吊具,輕輕抓起船上40噸、50噸的集裝箱,向岸上移動(dòng),穩(wěn)穩(wěn)地放在車上。集裝箱頻繁而有序地

13、在空中飛過(guò),200輛大型拖車在碼頭上穿梭不停。橋吊上的大型鐘表指針在一秒一秒地劃過(guò)。凌晨2點(diǎn)35分,全船3020個(gè)標(biāo)準(zhǔn)箱裝卸完畢,達(dá)到每小時(shí)單機(jī)裝卸70.3自然箱,單船339自然箱。 這是新的世界紀(jì)錄 。 “振超效率”一舉震驚世界航運(yùn)界。世界許多知名航運(yùn)公司聞?dòng)?主動(dòng)尋求與青島港合作,僅8個(gè)月時(shí)間,青島港就新增13條國(guó)際航線。,質(zhì)量重在執(zhí)行,人，執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)的關(guān)鍵要素。在其組建成執(zhí)行力團(tuán)隊(duì)時(shí)，畢會(huì)貢獻(xiàn)更大的力量。人在社會(huì)中也不可能單獨(dú)生活，現(xiàn)在的社會(huì)是一個(gè)聯(lián)系，融合的社會(huì)，人與人的交流與合作也達(dá)到一個(gè)前所未有的程度，但個(gè)人的執(zhí)行力是有限度的，其作用也是有范圍的，只有形成一個(gè)有執(zhí)行力的團(tuán)隊(duì)，形成團(tuán)

14、隊(duì)精神與執(zhí)行文化，才能最大范圍的，最大力度的執(zhí)行，才可能談到真正的執(zhí)行力東北一家國(guó)有企業(yè)破產(chǎn)，被日本財(cái)團(tuán)收購(gòu)。廠里的人都翹首盼望著日方能帶來(lái)讓人耳目一新的管理辦法。出人意料的是，日本人來(lái)了，卻什么都沒(méi)有變。制度沒(méi)變，人沒(méi)變，機(jī)器設(shè)備沒(méi)變。日,質(zhì)量重在執(zhí)行,方就一個(gè)要求：把先前制定的制度堅(jiān)定不移地執(zhí)下 去。結(jié)果怎么樣？不到一年，企業(yè)扭虧為盈。日本 人的絕招是什么？ 執(zhí)行，全體無(wú)條件地執(zhí)行。日本人的聰明在于， 他們排除了所有羈絆，一針見(jiàn)血地抓住了企業(yè)的本 質(zhì)。那么企業(yè)的本質(zhì)是什么？是領(lǐng)導(dǎo)者按市場(chǎng)需求 預(yù)設(shè)一個(gè)目標(biāo)，然后組織人員對(duì)此目標(biāo)予以堅(jiān)決的操 作實(shí)現(xiàn)。更簡(jiǎn)約地說(shuō)，企業(yè)的本質(zhì)就是執(zhí)行，全員的 執(zhí)

15、行。顯然，在目標(biāo)執(zhí)行結(jié)果這一企業(yè)基本流 程中，目標(biāo)的制定是高層在“很久很久以前”就敲定的 事；結(jié)果的好壞，那也是一個(gè)財(cái)年或“很久很久以后” 才能統(tǒng)計(jì)出來(lái)的數(shù)字；而企業(yè)在一年365天里的常態(tài)，,質(zhì)量重在執(zhí)行,卻是所有員工在自己的崗位上為著企業(yè)目標(biāo)不斷 奔忙、不斷努力完成任務(wù)的那個(gè)過(guò)程。這才是企 業(yè)生生不息的原因。所以一個(gè)企業(yè)實(shí)質(zhì)上就是一 個(gè)執(zhí)行團(tuán)隊(duì)。日本企業(yè)質(zhì)量管理成功的奧秘究竟 是什么？著名質(zhì)量管理專家朱蘭對(duì)日本經(jīng)濟(jì)奇跡 的評(píng)價(jià)是：“日本的 經(jīng)濟(jì)振興是一次成功的質(zhì)量 革命”。其實(shí)也就是執(zhí)行的革命. 執(zhí)行力如此重 要，我們應(yīng)如何保障執(zhí)行力呢？我想，我們的質(zhì) 量管理體系就是最好的保障。,質(zhì)量重在執(zhí)行,ISO9000的精髓是：該說(shuō)的要說(shuō)到，說(shuō)到的要做