管理學復習題

1、北京財貿職業(yè)學院國教院2014級管理學基礎總復習（2014-2015學年第一學期）一、 名詞解釋1、管理環(huán)境: 在于社會組織內部與外部對管理實施與管理功效具有影響的各種力量條件和因素的總和。2、虛擬組織 : 兩個以上獨立實體迅速為向市場提供產品與服務，在特定的時間內結成動態(tài)的聯(lián)盟，該組織結構優(yōu)點是具有更大的靈活性和應變能力，缺點是不利于控制與技術密。3、霍桑試驗 : 4、時間管理 : 在同樣的時間消耗下為提高時間的利用率和有效性而進行的一系列控制工5、企業(yè)文化 : 在一定的社會大文化環(huán)境下，經過企業(yè)領導者的倡導和全體員工的認同并在實踐中形成的整體價值觀念，6、管理對象 : 7、泰羅制 :8、S

2、WOT原則 :9、頭腦風暴法 :又稱暢談合法，它是邀請專家，內行，針對組織內某一個問題或某個議題讓大家開動腦筋10、時間控制 :11、艾森豪威爾原理 : 艾森豪威爾原理:就是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進行排列,.12、管理要素: 13、管理機制 : 是管理系統(tǒng)的結構及其運行方式，包括運行機制，動力機制和約束14、例外原則 :15、熱帶叢林 :16、SMART原則 :17、魚骨刺法 :18、需要層次論 :19、雙因素論 :20、溝通:溝通時傳遞思想、情感、信息的過程，以實現(xiàn)設定的目標。二、 簡述題1、簡述企業(yè)文化的本質特征。 答：1.個異性 2.共識性 3.非強制性 4.相對穩(wěn)定

3、性。.2、如何理解管理的概念? 管理是指通過計劃、組織、領導、控制及創(chuàng)新等手段，結合人力、物力、財力、信息等資源，以期高效的達到組織目標的過程3、簡述SMART原則 .SMART原則是目標管理中的一種方法。目標管理的任務是有效地進行成員的組織與目標的制定和控制以達到更好的工作績效，SMART原則中的“S”、“M”、“A”、“R”、“T”五個字母分別對應了五個英文單詞 Specific（明確性）、Measurable（可衡量性）、Attainable（可達成性）、Relevant（相關性）和Time-bound（時限性）4、答：1、生理需要，是個人生存的基本需要。如吃、喝、住處。2、安全需要，包

4、括心理上與物質上的安全保障，如不受盜竊和威協(xié)，預防危險事故，職業(yè)有保障，有社會保險和退休基金等。3、社交需要，人是社會的一員，需要友誼和群體的歸屬感，人際交往需要彼此同情互助和贊許。4、尊重需要，包括要求受到別人的尊重和自己具有內在的自尊心。5、自我實現(xiàn)需要，指通過自己的努力，實現(xiàn)自己對生活的期望，從而對生活和工作真正感到很有意義。 4、馬斯洛的需要層次論把人的需要分為哪五種? 1工作分工2職權 管理者必須有命令下級的權力，職權賦予管理者的就是這種權力。3紀律4統(tǒng)一指揮5統(tǒng)一領導6個人利益服從整體利益7報酬8集中9等級鏈10秩序11公平12人員的穩(wěn)定13首創(chuàng)精神14團結精神5、法約尓管理的一般

5、原則的是什么? 1、管理幅度是指一名管理者直接管理下級。2、管理層次是指組織內部從高一級管理組織到最低一級管理組織等級。3、管理幅度與管理層次之間存在反比關系，管理幅度越小 則意味著組織有較多的管理層次。6、淺談管理層次與管理幅度的關系。1、管理幅度是指一名管理者直接管理下級。2、管理層次是指組織內部從高一級管理組織到最低一級管理組織等級。3、管理幅度與管理層次之間存在反比關系，管理幅度越小 則意味著組織有較多的管理層次。7 、簡述梅奧的人際關系理論的主要觀點。答：梅奧認為，人們的行為并不單純出自追求金錢的動機，還有社會方面的、心理方面的需要，即追求人與人之間的友情、安全感、歸屬感和受人尊敬等

6、，而后者更為重要。因此，不能單純從技術和物質條件著眼，而必須首先從社會心理方面考慮合理的組織與管理。8、 簡述什么是行為科學理論。.答：行為科學是研究人的行為或人類集合體的行為，在心理學，人類學，社會學，經濟學，政治學和語言學等的邊緣領域協(xié)作的一門科學，其研究對象涉及到思考過程， 9、 簡述人本管理原理的原則.。答：1、管理民主原則2、三公原則3、動力原則4、人際資源及人際關系的原則5、企業(yè)文化建設原則10、目標管理的基本步驟。第一：設定目標第二：自我分析（自己的優(yōu)點和缺點）第三：時間限制（設定開始的時間和結束的時間）第四：開發(fā)為達到目標所需的技術（Skill）第五：做一個為達到目標的明細安排

7、表（越具體越好）11、 管理對象的諸要素都有哪些? 管理要素中你認為哪項最重要, 為什么?答：（1）人、財、物、信息、時間和業(yè)務技術（2）資金罪重要（3）資金是管理對象的關鍵因素企業(yè)的管理工作時圍繞著經營活動進行的，經營活動的目標就是贏得企業(yè)效益，而且追求效益最大化，而經濟效益的標志是貨幣12、你怎么理解科學性與管理性的藝術?管理的科學性：管理是人類重要的社會活動，在邏輯的基礎上，建立系統(tǒng)化的理論體系，并在管理實踐中應用管理原理與原則，使管理成為在科學理論指導下求規(guī)范化的行動 管理的藝術性：管理在實際工作中，面對千遍萬化的管理對象，因人，因事，因時，創(chuàng)造性的運用管理技術與方法，解決實際問題，從

8、而在實踐與經驗的基礎上創(chuàng)造管理技巧。13、韋伯的行政組織體系理論特點是什么？答：一是法定的權力與權威，二是傳統(tǒng)的權利，三是超凡的權力在這三種之中韋伯最強調的組織必須以法定的權力與權威作為行政組織體系的基礎14、企業(yè)文化的基本功能是什么？答：1、導向功能2、約束功能3、凝聚功能4、激勵功能5、品牌功能15、淺談日美企業(yè)文化之比較。16、簡述SWOT分析方法。SWOT分析方法是一種根據(jù)企業(yè)自身的既定內在條件進行分析，找出企業(yè)的優(yōu)勢、劣勢及核心競爭力之所在的企業(yè)戰(zhàn)略分析方法。其中戰(zhàn)略內部因素（“可能做的”）：S代表 strength（優(yōu)勢），W代表weakness（弱勢）；外部因素（“能夠做的”）：

9、O代表opportunity（機會），T代表threat（威脅）。您的朋友 我自己的郵箱 為這封郵件插入了背景音樂 - 下載播放播放器加載中.正在發(fā)送.此郵件已成功發(fā)送。再回一封三、 填空題1、（ 泰羅 ）提出要用科學的觀測分析方法對工人的勞動過程進行分析和研。從中歸納出標準的探作方法, 并在此基礎上制定公認的”合理日工作量”，即工作定額原理。2、 泰羅經過幾十年實踐經驗和研究的成果, 概括出一些管理原理和方法, 經過系統(tǒng)化整理,形成了他的“（ 科學管理 ）理”。3、法約爾的代表作是1916年發(fā)表的工業(yè)管理和一般管理一書，提出了他的( 一般 )管理理論。4、 法約爾把管理科學提到一個新的高度,

10、 使管理科學不使在工商業(yè)界受到重視, 并且對其他領域也產生了重要影響。5、( 霍桑 )實驗表明企業(yè)中存在著“非正式組織”。 6、有效地與他人共事的能力是指領導者的( 人際 )技能。 7、企業(yè)組織結構中( 矩陣制 )結構更可能造成多頭指揮, 從而降低組織效率。8、領導工作中的溝通通主要是指 （ 人與人 )的溝通。.9、 梅奧等人通過霍集實驗得出結論: 人們的生產效率受到物理的、 生理的因素的影的, 而且還受到社會環(huán)境、 社會心理因素的影響。此創(chuàng)立了（ 行為科學理論 ）l0、直線型結構適用于（ 中小 ）企業(yè)。11、下列夫于組織層次與管理幅度關系論述中正確的是扁平式組織結構的管理幅度( 大 ),組織

11、層次( 小 )。12、SMART原則中的M代表（ 可衡量性 ）。l3、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威爾原理的 （ 重要不緊迫 )。14、集權和分權是一對（ 相對 )的概念。15、在狹義上,控制是指繼計劃、組織、領導中之后,技照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差,以確保計劃（ 目標 )實現(xiàn)的一系列活動。16、激勵是指管理者運用各種管理手段,刺激被管理者的( 需要 ),激發(fā)其動機，使其朝向所期望的目標前進的心理過程。17、雙因素論是美國心理學家赫茲伯格于20世紀（ 50 ）年代提出來的。18、沒有了（ 傾聽 ）就沒有了溝通，沒有了溝通就沒有了理解。19、職權是論性職責的必要條件于手段，（ 職責 ）

12、則是行使權力所要達到的目的和必須履行的義務。20、艾森豪威爾原理是把要做的所有事情按照重要性、緊迫性兩種屬性進行排列，把事情分成A任務：（ 重要緊迫 ），立即處理；B任務：重要不緊急的，進行策略性地規(guī)劃，設定完成期限；C任務：緊迫不重要的，簡化授權；D任務：不重要也不緊迫的，丟入垃圾箱。21、有效地與他人共事的能力是領導者的（ ）技能。22、企業(yè)組織結構中（ ）結構更可能造成多頭指揮，從而降低組織效率。23、領導工作中的溝通主要是指( )之間的溝通。 _ 24、 梅奧等人通過霍桑實驗得出結論:人們的生產效率不僅受到物理的、生理的因素影響，而且還受到社會環(huán)境、社會心理因素的影響。由此創(chuàng)立了（ ）

13、。25、直線型結構適用于( )企業(yè)。26、 下列關于組織、層次與管理幅度關系論述中正確的是扁平式組織、結構的管理幅度( )，組織層次( )。. 27、SMART原則中的M代表( )。28、個人職業(yè)生涯的規(guī)劃屬于艾森豪威尓原理的（）29、集權和分權是一對（ )的概念。30、在狹義上,控制是指繼計劃、組織、領導中之后,技照計劃標準衡量計劃完成情況和糾正偏差,以確保計劃（ )實現(xiàn)的一系列活動。四、 判斷題1、管理的目的是協(xié)調人與人之間的關系。2、愈是基層的管理者, 其專業(yè)技能要求愈弱, 反之愈是高層管理者, 其專業(yè)技能要求愈強。3、 管理的對象是以資金為中心的組織資源與職能活動 。4、 按管理層次劃

14、分, 管理者可以分為高層管理者、 中層管理者和基層管理者。5、 在組織的資源要素中, 物資是組織的一種流動形態(tài)的資源, 也是重要的管理要素。 6、在18世紀末19世紀初,隨著科技和生產力的飛速發(fā)展, 出現(xiàn)了科學管理，標志著人類系統(tǒng)的管理理論的誕生 。 7、 進入50年代以后, 管理理論出現(xiàn)了一種分散化的趨勢，形成了諸多學派，被稱之為管理理論的 “熱帶的叢林”。8、計劃工作在管理職能中處于首位。 9、管理者能有效地直接管理下屬的人數(shù)總是有限的，因此必然產生管理層次。10、管理幅度總是越寬越好的,組織層次總是越少越好的。 11、目標管理是聽命式管理。 12、“年內消除竄貨問題是一個定量目標。 13

15、、 你放棄了夜間兼職, 為的是整理明天開會的材料, 這一行為表明你對生活的真正滿足來自于追求卓越。 .14、部門規(guī)劃對于部門經理而言是 A級優(yōu)先權的事情,最好自己去做,也可以授權別人去辦理。 15、 一個良好的團隊綱領應該包括對團隊的活動領域及其受到的限制與約束的分析。 16、在使用頭腦風暴法解決問題的過程中,鼓勵包括看起來不可能的想法。17、眼晴看到的是信息, 耳朵聽到的更多的是對方傳遞的思想和情感。18、聽比說更重要,聽是更重要的溝通技巧。19、營造績效考核氛圍不包括明確工作環(huán)境 。20、讓員工暢所欲言屬于制定行動計劃表的一部分。21、 管理的性質是人的有目的的社會活動。22、 管理系統(tǒng)中

16、最核心、 最關鏈的要素是管理者成管理主體 。 23、 管理對象中的核心要素是人 。24、管理對象的關鍵性要素是資金。25、 管理機制本質上是管理系統(tǒng)的內在聯(lián)系、 功能及運行原理。 26、與其他職能相比,領導職能有人的關系最密切。27、計劃是不隨條件變化而變化的。28、 提倡較小的管理幅度以便對下級嚴格控制是未來發(fā)展的趨勢,。29、 職能制組織結構的缺點之一是形成了多頭指揮,。30、 組織扁平化的最根本目的是通過削減冗員來降低管理費用 。 31、 目標管理是一種參與的、 民主的、 自我控制的管理制度 。32、“節(jié)約行政方面的開支20%”是一個定性目標。33、在時間管理四象限中,玩游戲一般屬于 C

17、任務,應該丟入垃圾桶。34、總經理是監(jiān)督職位。35、 授權的障礙主要來白管理者自身和其下屬兩方面 。36、 作為一個管理者, 必須授權其他人去做一些工作 。 如果某些事情必須由管理者自己來處理,那么行動一定要快。 37、團隊領導應該在任務、 團隊和個人三個方面保持平衡, 即在三個方面要保持1：1: 1的平衡。 38、溝通一定要有一個明確的目標。39、制定行動計劃表,包括目標、行動計劃、實施情況、完成時間和實施人等內容。 40、 管理者應當根據(jù)下屬的工作性質, 內部環(huán)境, 下屬能力和下屬的個性特征來授予權力。41、 處于較高層次的管理人員, 對概念技能和人際技能的要求比較高 。 42、管理人員還

18、可以按其所從事管理工作的領域寬度及專業(yè)性質的不同, 劃分為綜合管理人員和專業(yè)管理人員兩大類 。 43、 專業(yè)課教師是管理者 。 44、20世紀50年代,德魯克在第五項修煉一書中首先提出目標管理的思想。45、管理工作既有科學性又有藝術性。46、 古典理論的主要代表人物之一是以梅奧為代表的科學管理理論 。 47、目標管理認為目標帶來結果。48、留出機動時間,不要把所有時間都填滿。49、觀察法費用低、速度快、通理廣。50、虛擬組織的缺點是不利于控制,不利于技術保密。51、事業(yè)部制特點是“集中決策,分散經管”。 52、 溝通結束以后一定要一方說服另一方 。 53、 電子郵件是典型的書面語言溝通, 能夠

19、很好地傳速思想和情感 。 54、團隊就是指多個具有共同景愿和奮斗目標的個人所組成的工作團體。55、魚骨圖使用圖來表示決定達到目的，目標的方法。56、讓下屬做好被授權的準備不一定從招聘時就準備。57、雙因素理論是由F.赫茲伯格提出的。58、鼓勵雙向而非單向溝通是克服溝通障礙的條件。59、優(yōu)先排序法、重要性矩陣法都是處理問題的方法。60、激勵措施包括物質激勵和保健激勵。. 61、管理的要素有:人員、資金、物資、設備、時間、信息等。 22、 實行有差別的計件工資制就是按照工人是否完成其定額而來取不同的工資率。63、梅奧認為企業(yè)中的人首先是“社會人”,即人是社會動物，而不是早期科學管理理論所描述的“經

20、濟人” 。64、儒商的概念一是“守信與重義”,在經商手段上遵循“君子愛財取之有道”的職業(yè)道德 ：二是“仁愛與競爭”,在經營管理上具有人文精神和管理藝術是“修身與報國” ，具有取之于社會,用之于社會的文化品格和社會責任。65、時間管理的意義在于計劃時間, 做好確定目標、自我管理的工作，減少那些對實現(xiàn)目標毫無貢獻或貢獻較少的時間消耗，是時間經濟效益發(fā)揮到最大。66、激勵是指管理者運用各種管理手段, 刺激被官理者的需要, 激發(fā)其動機，使 其朝向所期望的目標前進的心理過程67、預算是各類管理者最基本的一種控制工具 。 其突出特點是數(shù)字化 。五、簡答題案例一：三個20世紀70年代名牌大學的大學生,畢業(yè)后

21、各奔前程,少有來往，某天在黨校學習時不期而遇,想不到由于工作的需要,他們都被推上了領導崗位， 分別在三個局擔任局長工作二。 B約 A、 C兩位老同學星期日到家里一敘，老同學聚會,自然而然地談起了各自走馬上任后的情況。A說,他上任后做的第一件事是,分頭召集機關負責人的座談會，通過這種座談形式，讓大家了解自已,也使自己熟悉各處室負責人,從而對局內的重整 個情況有個大概了解， B與 A的情況不同,他通擇的,第一件事是，與局領導班子 的其他成員逐個談心，向他們了解局里情況，同時也談了自己傷人的一些想法，借以溝通思想，是彼此有所了解，為今后順利開展工作打下基礎。C走馬上能的第一件事是,通過多得渠通,采取

22、各種形式，廣泛地開展調査研究.，在較短的時間內, 基本上了解該局的歷史、現(xiàn)狀，以及當前面臨的問題， 同時與上下左右溝通了思想，建立了感情, 密切相互之間的聯(lián)系，A與B兩人對C的做法很感興趣，C接著說，他上任后的第二件事是，要求全局各處室，群策群力,拿出“兩制一規(guī)范”的制定。所謂“兩制”,就是崗位責任制、獎懲制；所謂 “一規(guī)范”,就是職位分類規(guī)范， C親自掛帥，抓這項工作,他與各處室領導密切配合,分工合作,出主意,想辦法,制定了崗位責任制,獎懲制,職位分類規(guī)范。使大家明確，局機關是為基層服務的，,通過“兩制一規(guī)范一 的制定,使局機關全體成員各司其職, 各負其責, 減少了扯皮現(xiàn)象, 克服了官僚主義

23、，提高了工作效率, 做到優(yōu)勝劣汰, 獎罰分明. 這樣, 逐步建立起一支素質好, 技術,清正廉潔,效率高,有實績的干部隊伍。 C上任后的第三件事是,提議創(chuàng)辦一張（快訊）小報, 他與大家一起討論辦報方針和信息輸入、 信息輸出渠道等事宣, 通過討論使小報編輯人明確, 這是一張信息快報, 要求編輯人員把從外書報條志中看到的有關新技術、新知識、新書目及時傳遞,其中,涉及到經濟、科技、規(guī)劃、管理等新動向的信息,要及時反映給局領導。 C談完后,三個老同學展開了熱烈的討論 請根據(jù)據(jù)上述情況,回答下列問問題1、 A、 B、 C三位局長上任后, A、 B兩人通過接觸領導, C通過各種形式廣泛調查研究開始各自上任后

24、的第一件事,你認為( D )方式最好A.A局長的方式 B.B局長的方式-C.C局長的方式 D.沒有最好,關鍵在于適合本單位的具體情況2、根據(jù)你的認識，A和B借鑒C的經驗，上任后應該做的第一件事是（ B ）A、制定配套的規(guī)章制度，嚴格管理B、廣泛開展調查研究，了解情況，溝通思想C、辦一份通信小報，加強溝通 D、分先后，全面鋪開，同時進行3、總結C的經驗，你認為下列表述（ B ）最準確A、嚴字當頭，快字領先，狠抓落實B、摸清情況，制定措施，加強溝通C、以身作則，嚴于律己，寬以待人D、從調查研究入手，以整頓和改革開路，大抓信息建設4、三位局長之所以都被推上局級,領導崗位不是偶然的。從上述案例提供的信

25、息分析,你認為下述(D )原因更重要A、他們都是名牌大學畢業(yè)生-B、他們年齡合適.有實際工作經驗工作努力C、他們工作有思路，都注重溝通D、他們有敬業(yè)精神，注重學習，包括學習別人的領導工作經驗5、如果你參加三位局長的討論，從領導的職能出發(fā)，你認為C在其所做的三件事之后還應該做的一項工作是( A )A.激勵 B.用人 C.溝通 D.決策案例二:飛龍公司是一家在中國境內生產電子產品且地位穩(wěn)固的公司，公司為國內市場提供系列產品, 但在過去10年中也有產品出口。 出口貿易的成功使得公司在分部制基礎上進行了重組: 一個部門為國內市場提供產品, 另一個部門則面向海外市場。每個部門都由一個直接向 CE0匯報的

26、經理負責。國內部采用了傳統(tǒng)的職能設計,下設四個職能主管,分管生產、財務、營銷和人力資源。另外, 為了應對近年來國內市場銷售下降, 國內部總經理采用矩陣結構來促進新產品的開發(fā) , 國內部的主管, 加上最近從海外都調來的研發(fā)主管, 分別負責2個項目團隊中的一個。研發(fā)主管直接向 CE0匯報這2個項目團隊的工作進展。這種組織形式使經理和員工有25 %的時問在項目團隊中工作, 其余75%的時間在各自職能部門工作。 每個項目團隊的人數(shù)均為40人。為了保證團隊成功引進了培訓計劃以鼓勵員工掌握多種技能。 海外部采用單一的職能制,下設五個職能主管,分管生產、財務、營銷、人力資源和研發(fā), 這個結構要比國內都復雜些

27、。 問題：1、 請畫出飛龍公司國內都組織結構圖 。2、 請畫出飛龍公司海外都組織結構圖 。 3、 諸畫出開發(fā)新產品的組織結構圖。案例三：李氏進出口公司的李先生是一家服裝公司創(chuàng)立人和執(zhí)行總裁。他成立了自己的公司，并在五年時間里，使之由一個人經營的小企業(yè)發(fā)展成一家擁有50名員工、年生產額位300萬美元的公司。盡管企業(yè)的規(guī)模和盈利水平都發(fā)生了變化，但李先生的管理沒有有發(fā)生太大的變化，。他埋頭于企業(yè)的日常事務中，總是猶豫不決是否由其下屬人員完成某些重要的工作當他到國外進行采購不在公司的時候，公司就會停步不前，他堅持認為自己是最了解本公司的人，自己有知識和技能制定有關企業(yè)里的所有決策。李先生制定企業(yè)的所有計劃，組織各種活動，招募員工、指揮員工的活動，解決員工遇到的問題，解決與人事有關的問題，他知道他的全部雇員的名字，他的辦公室是隨時向員工開