高效溝通精品課件

1、,一、什么是溝通？,通過語言信息或非語言信息的互動，以實現目的的方法。 溝通的三個特點： 1、形式多樣 2、雙向的 3、有目的性,二、為什么溝通,利 道 而 動 之 利 眾 而 動 之 利 的 而 動 之,三、什么是高效溝通？,在最短的時間內達到最好的溝通目的。 1、說什么 溝通內容、目的 2、什么時候說 溝通時間 3、跟誰說 溝通對象 4、怎么說 溝通技巧,說什么?,A、溝通目的 明確、清楚、有順序 B、溝通內容 選好話題：高效、低效、無效、負效,什么時候說？,A、恰當的時間 B、過程用多長時間 C、把握對方心里時間,跟誰說？,A、盡量全面的了解溝通對象 包括：身份、地位、年齡、性格、背景

2、B、溝通類型： 分析型、和藹型、表達型、支配型,怎么說？,溝通從心開始！ 目貴明 耳貴聰 心貴智 明對方心思 聽弦外之音 想對方所想,四、溝通的心態(tài),自信 1、尊重 2、欣賞 3、理解、體諒 4、積極樂觀,五、溝通的四種行為,1、聽 聽到說者樂意說 2、說 說到聽者樂意聽 3、問 問到答者樂意答 4、答 答案是樂意接受的,六、語言的五大要點,1、言 之 有 禮 2、言 之 有 理 3、言 之 有 物 4、言 之 有 序 5、言 之 有 據,七、找點溝通,1、共 同 點 2、需 求 點 3、興 趣 點 4、期 望 點 5、興奮點、理解點、支持點、共鳴點,八、說話的藝術,敘事說理 條理清楚 具有邏

3、輯性 描述細致 有聲有色 具有形象性 情真意切 平易近人 具有感染性 穿插事例 比喻新穎 具有趣味性 吐字清楚 推理精當 具有準確性 弦外有音 循循善誘 具有啟發(fā)性,九、說話的禁忌,拖泥帶水 與題無關的廢話 顛三倒四 不經思考的胡話 滿口術語 故作高深的虛話 濫用詞藻 華而不實的空話 不懂裝懂 模棱兩可的瞎話 干巴枯燥 催人欲睡的套話 王婆買瓜 自買自夸的大話 喜應他人 不能實行的假話,十、溝通的聲音,1、語音、語調 高低頓挫、有磁性、傳遞性 2、說話的溫度 心中有愛路自寬 口中無嗔處留香 良言一句三冬暖 惡語傷人六月寒,十一、有事怎么說,急事，慢慢的說； 難事，想清楚再說； 大事，清楚的說；

4、 小事，幽默的說； 沒把握的事，謹慎說； 沒發(fā)生的事，別胡說； 做不到的事，別亂說； 傷害人的事，不能說； 討厭的事，對事不對人的說；開心的事，看場合說； 傷心的事，不要見人就說； 別人的事，小心的說； 現在的事，做了再說； 未來的事，未來再說； 自己的事，聽聽自己的心怎么說。,十一、溝通的肢體語言,語言文字占7%,聲音占38%,肢體語言占55% 動作 表情 眼神,自然,十二、溝通空間距離,1、親密距離 00.45米 只限于在情感上聯系高度密切的人之間 2、個人距離 0.451.2米 適于人際間隔上稍有分寸感的距離 3、社交距離 1.23.7米 體現社交性或禮節(jié)上的較正式關系 4、公眾距離 3.7之外 適合于對多數人的公眾