優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)

1、.優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作總結(jié)隨著優(yōu)質(zhì)服務(wù)的順利開(kāi)展， 我們從內(nèi)心真正認(rèn)識(shí)到優(yōu)質(zhì)服務(wù)的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為護(hù)士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報(bào)恩的心態(tài)去對(duì)待每一位病人。把制度承諾從墻上“請(qǐng)”下來(lái)，讓優(yōu)質(zhì)服務(wù)從文件中“走”出來(lái)，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護(hù)患關(guān)系。通過(guò)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的開(kāi)展更是加強(qiáng)了護(hù)士對(duì)待患者的責(zé)任心。只要在深入病房時(shí)，發(fā)現(xiàn)患者的生活上或是護(hù)理中有什么需要解決的問(wèn)題， 都會(huì)第一時(shí)間為患者及時(shí)處理，解決到位。我們每天除了按常規(guī)做好基礎(chǔ)護(hù)理、 ?？谱o(hù)理外， 還每天為重癥病人檢查基礎(chǔ)護(hù)理情況，并為他們剪指甲、洗頭、洗腳、皮膚護(hù)理等。在病人多

2、、護(hù)士少的情況下， 大家依然加強(qiáng)了晨晚間護(hù)理，提高了服務(wù)質(zhì)量，病人滿意度大大提高。同時(shí)，我們也清醒的認(rèn)識(shí)到， 優(yōu)質(zhì)服務(wù)僅僅停留在 “門(mén)好進(jìn)，臉好看，話好聽(tīng)”這種表面的層次是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的， 要強(qiáng)調(diào)相互之間良好的護(hù)患溝通，要關(guān)注服務(wù)對(duì)象的感受， 要通過(guò)具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、 熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護(hù)服務(wù)，品味出我們的優(yōu)質(zhì)所在。 在優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)上護(hù)理人員還有很長(zhǎng)一段路要走，我相信，我們會(huì)走的越來(lái)越好！曾經(jīng)有人這樣比喻，他說(shuō)“與人相處，最大的距離莫過(guò)于近在咫尺卻猶如天涯！”，這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠(chéng)、待人.真 是每個(gè)人心中成功的 事之道。 作 士，

3、更是希望真正走 患者內(nèi)心世界，了解他 ，幫助他 。然而，一直以來(lái) 患相 卻 常出 “相 容易，相 ”的 尬局面。隨著 理服 活 的全面啟 ， 不 志著我院 理工作 入新的里程，同 ， 患相 也從 一天起真正 底打開(kāi)了心 ， “相 容易，相 ”不再是我 的 尬。如今，走 外六病區(qū)的病房， 士 愉快地在自己的 任病人床前，或開(kāi)心交 ，或作 心的疾病指 ， 或 予體 地梳 一切都是那么自然， 患之 ， 士與家屬之 少了隔 ，多了一份 切。當(dāng) 士做完每一 操作，患者和家屬 會(huì) 地道上一聲“ ”。是啊，患者一入院， 任 士就會(huì) 心的將他 病房開(kāi)始 的介 境，介 主管醫(yī)生和自己， 有同病房病友，用餐、打水

4、，洗漱一一道來(lái)，極 自然， 瞬 患者的陌生感消失，拉近了 患距離。清晨，病床前 士一聲 柔地 候 “昨晚睡得好 ？今天看起來(lái)氣色不 ！”如此 人般的關(guān)切 患者 怎 的感 ！ 液了， 士 地告 患者每一瓶 水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。 前， 士把 的目的、配合等注意事 一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不 了。 心的言行 患者和家屬看在眼里， 在心上。感慨 容之 ，心的距離已 不 了。.作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)的開(kāi)展使得這一切真正實(shí)現(xiàn)。 我們感慨護(hù)患之間心的距離有多遠(yuǎn)？護(hù)士真誠(chéng)地付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼！總結(jié) 2服務(wù)源于用心，精于技藝。護(hù)理，是一門(mén)精細(xì)的

5、藝術(shù)，只有精益求精的護(hù)理人員，才會(huì)有優(yōu)質(zhì)高效的護(hù)理服務(wù)。故此，腫瘤科為提升護(hù)理品質(zhì)，開(kāi)展了一系列活動(dòng)，主動(dòng)提高護(hù)理人員業(yè)務(wù)素質(zhì)。抓業(yè)務(wù)就要從基礎(chǔ)抓起， 腫瘤科護(hù)理人員上下齊心， 認(rèn)真學(xué)習(xí)“三基”知識(shí)；護(hù)士長(zhǎng)開(kāi)展了多種形式的基礎(chǔ)培訓(xùn)， 以對(duì)比的形式展現(xiàn)了晨晚間護(hù)理前后的病房情況；以專人表演的形式展現(xiàn)了護(hù)士的著裝禮儀；以考試的形式強(qiáng)化了基礎(chǔ)知識(shí)的學(xué)習(xí)。針對(duì)護(hù)理隊(duì)伍中的薄弱人群三年以下護(hù)理人員， 除護(hù)理部的低年資護(hù)士培訓(xùn)外， 科室加強(qiáng)了對(duì)其的傳幫帶； 護(hù)士長(zhǎng)在晨會(huì)上還會(huì)就典型病例典型事件開(kāi)展講解和討論， 使低年資護(hù)理人員能盡快適應(yīng)各種各樣的突發(fā)情況； 為推動(dòng)低年資護(hù)士成長(zhǎng)， 科室制定了專門(mén)的培訓(xùn)計(jì)劃

6、，由專人負(fù)責(zé)，在臨床交流溝通，危重癥病員管理、腫瘤病員健康教育等方面定期開(kāi)展系列培訓(xùn)， 為低年資護(hù)士的成長(zhǎng)創(chuàng)造了良好的環(huán)境，同時(shí)也降低了科室護(hù)理風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生率。為適應(yīng)不斷發(fā)展的護(hù)理事業(yè)， 科室在每月的護(hù)理業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和查房上提出更高的要求，不僅要有學(xué)習(xí)的新內(nèi)容， 而且要以多媒體的形式展現(xiàn)，以講解的形式交流； 要求護(hù)理人員不論年齡大小， 均自己制作多媒體.課件，用自己的業(yè)余時(shí)間熟悉課件內(nèi)容， 然后在科護(hù)理會(huì)議上共同探討。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期的努力， 腫瘤科每一位護(hù)理人員均能獨(dú)立制作多媒體課件，個(gè)人的講解和交流能力也得到了很大的提高。雖然一系列的培訓(xùn)和學(xué)習(xí)要花費(fèi)不少精力， 占用不少時(shí)間， 但培訓(xùn)和學(xué)習(xí)提高了科室護(hù)理

7、人員的素質(zhì)， 加強(qiáng)了臨床事件處理能力， 能為病員提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)， 全科護(hù)理人員都主動(dòng)積極地參與其中， 沒(méi)有絲毫怨言，大家的心都想的一樣：為了更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，花費(fèi)時(shí)間和精力，我們?cè)敢?！總結(jié) 3我院積極響應(yīng)衛(wèi)生部確定的“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程” ，而我們呼吸科非常榮幸被選為全院的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)試點(diǎn)病房， 在 7 個(gè)月的活動(dòng)期間，科主任和護(hù)士長(zhǎng)不辭艱辛，積極帶領(lǐng)，全體護(hù)士牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，扎實(shí)推進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工作，朝著“患者滿意、社會(huì)滿意、政府滿意”的目標(biāo)不斷前進(jìn)，作為科室的一員感受頗多。護(hù)士長(zhǎng)每天在病房巡查， 針對(duì)病區(qū)存在的問(wèn)題及病員提出的意見(jiàn)積極進(jìn)行整改。如針對(duì)我可夜間

8、q12h 輸液人次多，護(hù)士少，存在潛在風(fēng)險(xiǎn)，護(hù)士長(zhǎng)則及時(shí)調(diào)整加強(qiáng)夜間人員，確保每位病員及時(shí)得到治療；下午 16：00 責(zé)任護(hù)士帶病歷進(jìn)行護(hù)理查房，了解病員當(dāng)天的治療情.況，告知病員第二日的相關(guān)檢查、治療及注意事項(xiàng)等。加強(qiáng)了護(hù)患溝通， 盡量給病員創(chuàng)造舒適方便的環(huán)境。 如我們每個(gè)班次接收的新病員當(dāng)班護(hù)士都要向病員做自我介紹， 主管醫(yī)生、責(zé)任護(hù)士、病區(qū)環(huán)境、作息時(shí)間、相關(guān)檢查等。在病房現(xiàn)有的條件下加強(qiáng)熱水供應(yīng)，備齊盆具等一次性用品，增加加床的置物架、屏風(fēng)等。我們用實(shí)際行動(dòng)演繹我們的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)。 如我們呼吸科病員多數(shù)是老年人，新入長(zhǎng)期臥床病人入院時(shí)已飽受便秘困擾， 使用開(kāi)塞露后大便仍未解出，我們的責(zé)任護(hù)士二話不說(shuō)一點(diǎn)一點(diǎn)的用手把大便摳出來(lái)，并再三指導(dǎo)防止便秘發(fā)生的方法，減輕病員的痛苦，病員和家屬非常感激，連聲道謝，我們的責(zé)任護(hù)士就說(shuō)了一句 “這是我應(yīng)該做的” 。我們?cè)鲈O(shè)了健康教育專職護(hù)士。 每天我們的健康教育護(hù)士來(lái)到病床前為每一位病員做