2篇項(xiàng)目建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

1、2篇項(xiàng)目建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)xx年是xx園區(qū)物業(yè)部全面建立標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系,著力提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),打造和諧文明科技園區(qū),建設(shè)團(tuán)結(jié)、高效、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)的一年。鑒于此,xx項(xiàng)目部在制定xx年度項(xiàng)目工作計(jì)劃時(shí),就以公司“提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì),建立嵌入式新型物業(yè)管理服務(wù)模式”的方針為指引,確立項(xiàng)目部全年工作重心,即著重項(xiàng)目部標(biāo)準(zhǔn)化管理體系的全程推進(jìn)實(shí)施,不斷修正、提高、完善。追求管理服務(wù)的持續(xù)改進(jìn),不斷提高顧客滿意。xx年xx物業(yè)部項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下,經(jīng)過(guò)團(tuán)隊(duì)成員一年的全程積極努力,在項(xiàng)目工作愿景實(shí)施的方法措施、進(jìn)度推進(jìn)、質(zhì)量測(cè)控、工作績(jī)效等方面均有出色的體現(xiàn)。 具體1、強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化物業(yè)管理體系

2、建設(shè),打造成熟高效物業(yè)管理團(tuán)隊(duì),提升物業(yè)管理服務(wù)品質(zhì)1 )實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化流程管理 保障覆蓋全部管理過(guò)程以“業(yè)主無(wú)抱怨、服務(wù)無(wú)缺憾、管理無(wú)盲點(diǎn)、工程無(wú)隱患”為工作標(biāo)準(zhǔn),重點(diǎn)制定、改善了各項(xiàng)管理服務(wù)流程、管理制度、作業(yè)指導(dǎo)書(shū);建立了監(jiān)督管理組織,落實(shí)崗位責(zé)任制。建立了一套覆蓋各個(gè)管理環(huán)節(jié)、實(shí)施有效的管理體系。2 )針對(duì)項(xiàng)目實(shí)際情況 全程交叉培訓(xùn)考核結(jié)合項(xiàng)目部的管理實(shí)際,針對(duì)新員工多、年輕員工多的特點(diǎn),為保障管理服務(wù)品質(zhì),力爭(zhēng)做到員工業(yè)務(wù)水平專(zhuān)業(yè)化、全面化,物業(yè)部年初制定了詳細(xì)的培訓(xùn)考核方案,通過(guò)工程、客服、安全、環(huán)境知識(shí)的交叉培訓(xùn)考核,使員工物業(yè)知識(shí)專(zhuān)業(yè)化、全面化。同時(shí)整理了一套實(shí)用的培訓(xùn)課件,編寫(xiě)了

3、保安人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)、客服人員應(yīng)知應(yīng)會(huì)。3 )重視宣傳引導(dǎo)工作 贏得業(yè)主理解支持成立了項(xiàng)目部宣傳小組,通過(guò)宣傳欄、電子郵件等形式,積極主動(dòng)的向園區(qū)業(yè)主公示本公司及xx物業(yè)部的工作情況;宣傳物業(yè)部的工作及公司的服務(wù)理念;保障暢通的溝通渠道,堅(jiān)持正確的輿論導(dǎo)向;宣傳法律法規(guī)和政府部門(mén)的管理指導(dǎo)信息;并及時(shí)向業(yè)主提供安全知識(shí)、健康常識(shí)、天氣預(yù)報(bào)、租房信息、生活小常識(shí)等。贏得了業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的理解和支持,引導(dǎo)園區(qū)業(yè)主積極參與園區(qū)建設(shè)。4 )推行貼心管家服務(wù) 建立嵌入式管家模式成立了“貼心管家小組”,形象成了項(xiàng)目經(jīng)理重點(diǎn)跟進(jìn)、部門(mén)經(jīng)理分工負(fù)責(zé)、客服人員跟蹤推進(jìn)的管理模式。更好的為業(yè)主提供貼心服務(wù),每周針

4、對(duì)收費(fèi)情況,分析總結(jié)工作經(jīng)驗(yàn),及時(shí)協(xié)調(diào)處理顧客需求。不但使服務(wù)品質(zhì)有所提升,而且成功化解了收費(fèi)困難。實(shí)現(xiàn)了從“貼心管家小組”成立前的每月收費(fèi)80余萬(wàn)元,到小組成立后每月135萬(wàn)元的飛躍,基本完成了公司的收費(fèi)指標(biāo)。垃圾分類(lèi)工作達(dá)標(biāo)是北京市政府申辦xx奧運(yùn)會(huì)對(duì)世界承諾項(xiàng)目之一,本年初,按照北京市及上地街道辦事處的要求,xx物業(yè)部專(zhuān)門(mén)成立了垃圾分類(lèi)領(lǐng)導(dǎo)小組,制定了垃圾分類(lèi)管理制度及流程,完善了垃圾分類(lèi)設(shè)施,安排專(zhuān)人負(fù)責(zé),細(xì)致、系統(tǒng)的進(jìn)行宣傳、培訓(xùn)、監(jiān)督、落實(shí)。實(shí)現(xiàn)了園區(qū)生活垃圾減量化、無(wú)害化的管理目標(biāo)。使垃圾分類(lèi)工作最終高質(zhì)量的達(dá)到了市政管委的要求,受到了市、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。由于垃圾分類(lèi)工作的出色,市

5、政管委擬將我園區(qū)列為“垃圾分類(lèi)優(yōu)秀單位”。6 )完善檔案管理體系 保持原始完整數(shù)據(jù)檔案管理是物業(yè)管理當(dāng)中的一項(xiàng)重要工作,記錄著物業(yè)、業(yè)主和管理過(guò)程的真實(shí)面貌。設(shè)置專(zhuān)人跟進(jìn)收集、整理、更新,建立了一套完整的檔案管理體系和數(shù)據(jù)庫(kù),并保持?jǐn)?shù)據(jù)的不斷更新,保證了檔案的完整性及可靠性。滿足了安全、便捷、快速、詳細(xì)、真實(shí)、完整的檔案管理要求。7 )跟蹤監(jiān)督管理指導(dǎo) 打造自然和諧美觀環(huán)境監(jiān)督、管理、指導(dǎo)園區(qū)綠化、綠植租擺工作,對(duì)園區(qū)綠化、綠植實(shí)行合理搭配,適時(shí)調(diào)整,定期防治病蟲(chóng)害,突出特點(diǎn),達(dá)到自然、和諧、美觀的效果。做到日常實(shí)時(shí)檢查管理,成功抑制了美國(guó)白蛾在園區(qū)的蔓延。8 )規(guī)范保潔服務(wù)過(guò)程 滿足清潔舒適

6、要求監(jiān)督指導(dǎo)園區(qū)保潔工作,制定標(biāo)準(zhǔn)操作監(jiān)督流程,落實(shí)分區(qū)負(fù)責(zé)、定期考核制度,有效地調(diào)動(dòng)其積極性,促進(jìn)內(nèi)部和諧競(jìng)爭(zhēng),提升園區(qū)環(huán)境質(zhì)量。9 )積極協(xié)助業(yè)主工作 贏得業(yè)主信賴(lài)贊賞針對(duì)業(yè)主的一些特殊需求,物業(yè)部認(rèn)真協(xié)調(diào)辦理,主動(dòng)提供支援。協(xié)助業(yè)主成功接待全國(guó)人大代表參觀團(tuán)兩次、全國(guó)宣部長(zhǎng)參觀團(tuán)一次、區(qū)領(lǐng)導(dǎo)參觀調(diào)研5次,知名企業(yè)峰會(huì)6次,協(xié)調(diào)處理毗鄰業(yè)主矛盾十?dāng)?shù)次,協(xié)助業(yè)主內(nèi)部設(shè)施改造十?dāng)?shù)次,并積極協(xié)調(diào)配和保障了ibm中國(guó)軟件基地的延時(shí)制冷工作。勞謙君子,天道酬勤 ,物業(yè)部踏實(shí)負(fù)責(zé)的工作得到了業(yè)主的多次贊賞和感謝。10 )組織園區(qū)文化平臺(tái) 建設(shè)和諧文明園區(qū)xx年初xx物業(yè)部就將本年度設(shè)定為“xx文化年”

7、,xx年1月10日xx物業(yè)部與園區(qū)業(yè)主協(xié)作,成功舉辦了“xx之夜”新春聯(lián)誼會(huì),通過(guò)此項(xiàng)活動(dòng)加深了物業(yè)部與業(yè)主之間的感情。廣大業(yè)主對(duì)此給予高度評(píng)價(jià),既豐富了園區(qū)的文化生活,又提升了物業(yè)的形象。值此辭舊迎新之際,廣大業(yè)主對(duì)“xx文化月”充滿了希冀并積極參與。目前我們已經(jīng)收到書(shū)法、繪畫(huà)、散文、詩(shī)歌、攝影、創(chuàng)意粘貼等作品50余篇/幅,報(bào)名參加新年舞會(huì)者眾。良好的文氛圍有利于物業(yè)部與業(yè)主之間化解矛盾、建立友誼、團(tuán)結(jié)協(xié)作、共取雙贏。目前我物業(yè)部正在積極籌備“xx新春舞會(huì)”活動(dòng)。11 關(guān)注消防、安全工作 保障業(yè)主生命財(cái)產(chǎn)安全火災(zāi)是物業(yè)安全管理的最大“敵人”,一旦發(fā)生火災(zāi),業(yè)主人身和財(cái)物都會(huì)受到嚴(yán)重威脅。為此

8、,我們以安保部為中心以項(xiàng)目經(jīng)理為組長(zhǎng),組建園區(qū)義務(wù)消防組織,實(shí)施嚴(yán)格的消防監(jiān)督管理并將消防責(zé)任分解到各戶(hù),向其普及消防知識(shí)。在xx年11月9日舉行了xx園區(qū)消防演習(xí),提高了物業(yè)部員工及業(yè)主的消防安全意識(shí)及自救、互救知識(shí)。為了保障園區(qū)業(yè)主的安全,xx安保部對(duì)保安隊(duì)伍實(shí)行嚴(yán)格培訓(xùn),貫徹“六防”措施,實(shí)行群防、群檢、群治,以確保萬(wàn)無(wú)一失。針對(duì)特別區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)布控,如在自行車(chē)場(chǎng)盜竊高發(fā)區(qū)實(shí)行嚴(yán)密布防,成功抓獲盜竊者3人,為業(yè)主挽回直接經(jīng)濟(jì)損失數(shù)千元,受到業(yè)主贊譽(yù)。由于xx園區(qū)安全管理的出色,因此被海淀區(qū)評(píng)為“社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位” 。拾金不昧是中華民族的傳統(tǒng)美德,xx物業(yè)部通過(guò)對(duì)員工的思想道德教育

9、,使這一美德在xx得以發(fā)揚(yáng),本年度共拾到各類(lèi)銀行卡、證30張,另有多起拾遺物品事件。值得一提的是, a603財(cái)務(wù)人員的不慎,將公司的稅務(wù)登記證、支票一些重要票據(jù)遺失,被物業(yè)部員工拾到,物業(yè)部領(lǐng)導(dǎo)知道該物品的重要性,馬上派財(cái)務(wù)及客服負(fù)責(zé)人聯(lián)系該公司負(fù)責(zé)人,該公司負(fù)責(zé)人正因物品的丟失而焦急萬(wàn)分,手捧失而復(fù)得并可能造成重大經(jīng)濟(jì)損失的財(cái)務(wù)票據(jù),該公司負(fù)責(zé)人充滿感激和贊賞。12 關(guān)注業(yè)主感受 積極協(xié)調(diào)改由于本園區(qū)屬于新建園區(qū),搬入企業(yè)較多,導(dǎo)致蟑螂滋生,廣大業(yè)主深受困擾。物業(yè)部根據(jù)特殊情況,在按計(jì)劃進(jìn)行消、殺、滅蚊蠅鼠蟑的同時(shí),專(zhuān)門(mén)安排了一次立體式集中消殺,取得了良好的效果。由于園區(qū)標(biāo)識(shí)不完善,給業(yè)主及

10、來(lái)訪賓客造成了不便,我物業(yè)部主動(dòng)協(xié)調(diào),靈活改善,逐步安裝了一些必要標(biāo)識(shí),得到業(yè)主的。2、完善配套設(shè)備設(shè)施,保障安全穩(wěn)定運(yùn)行,營(yíng)造放心舒適辦公環(huán)境2.1由于ibm公司個(gè)性化需求,在停止正常制冷的情況下還需要延時(shí)制冷,經(jīng)物業(yè)部與開(kāi)發(fā)企業(yè)及相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào),最終順利為ibm公司完成延時(shí)制冷服務(wù)。2.2因ibm公司延時(shí)制冷到11月3日,這給換季檢修工作帶來(lái)了一定的困難,為了避免影響園區(qū)正常供暖,在任務(wù)重、時(shí)間短、工作量大的情況下,組織工程人員加班加點(diǎn),犧牲周六日休息時(shí)間,圓滿地完成了冬季供暖檢修工作,11月15日順利地為園區(qū)正常供暖,無(wú)一投訴發(fā)生。2.3自接管xx項(xiàng)目中水站并投入使用以來(lái),因設(shè)備缺陷,經(jīng)常

11、出現(xiàn)故障。尤其是在xx年10月份中水設(shè)備出現(xiàn)嚴(yán)重故障,使業(yè)主投訴矛盾加大,影響了物業(yè)工作的正常進(jìn)行,物業(yè)部經(jīng)與開(kāi)發(fā)多次協(xié)調(diào),為中水站更換高低區(qū)水泵4臺(tái)、電機(jī)2臺(tái)、維修水泵4臺(tái),基本保證了中水設(shè)備的正常運(yùn)行,化解了業(yè)主與物業(yè)之間的矛盾。2.4 機(jī)房環(huán)境改善,機(jī)房進(jìn)行了整體設(shè)計(jì)、刷漆,使機(jī)房分區(qū)更清晰,環(huán)境更整潔,管理更標(biāo)準(zhǔn)。2.5針對(duì)園區(qū)設(shè)備多、能源公攤量大、業(yè)主交費(fèi)難等問(wèn)題,項(xiàng)目部以園區(qū)為家,研究制定全套的節(jié)能方案,樓內(nèi)公共區(qū)域及地下停車(chē)場(chǎng)采取多項(xiàng)改進(jìn)節(jié)能措施,不斷挖掘節(jié)能潛力。如:制定大廳燈開(kāi)關(guān)時(shí)間,由保安值班人員按規(guī)定時(shí)間開(kāi)啟,項(xiàng)目員工隨時(shí)檢查隨時(shí)關(guān)閉等方案,有效的控制能源浪費(fèi)。2.6xx

12、物業(yè)部在地下二層辦公,因地下潮濕、空氣不流通,造成工作人員頭暈、關(guān)節(jié)痛等問(wèn)題,公司領(lǐng)導(dǎo)知曉后,及時(shí)批復(fù)材料,由工程人員自行改造安裝新風(fēng),保證了空氣的流通,改善了物業(yè)部的辦公環(huán)境。2.7針對(duì)業(yè)戶(hù)反映園區(qū)內(nèi)無(wú)自行車(chē)棚、無(wú)處停放自行車(chē)的問(wèn)題,經(jīng)項(xiàng)目部多次與開(kāi)發(fā)企業(yè)溝通協(xié)調(diào),通過(guò)項(xiàng)目部的努力,最終開(kāi)發(fā)企業(yè)為xx建設(shè)自行車(chē)場(chǎng),解決了業(yè)主無(wú)處停放自行車(chē)的難題。xx年xx物業(yè)部在以項(xiàng)目經(jīng)理為核心的管理團(tuán)隊(duì)帶領(lǐng)下,服務(wù)品質(zhì)有提升,管理方法有創(chuàng)新,文化宣傳有成就的基礎(chǔ)上,基本完成了公司的既定目標(biāo)。然而在項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)面前仍然存在諸如中水問(wèn)題、標(biāo)識(shí)不全、溝通渠道單一等等困難,還需公司總部給予關(guān)注支援,以便使項(xiàng)目管理更加

13、完善,創(chuàng)造企業(yè)品牌。以上是xx項(xiàng)目xx年對(duì)物業(yè)管理工作的總結(jié),在新的一年里我們將遵照公司的設(shè)計(jì)構(gòu)想,按照項(xiàng)目部的工作計(jì)劃安排,上下一心,團(tuán)結(jié)一致,再創(chuàng)佳績(jī),實(shí)現(xiàn)預(yù)期的工作目標(biāo)。同時(shí)項(xiàng)目同仁感謝一年來(lái)公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與厚愛(ài),請(qǐng)公司領(lǐng)導(dǎo)審閱。項(xiàng)目建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)由于我在團(tuán)隊(duì)中擔(dān)任了項(xiàng)目經(jīng)理的職責(zé)， 因此在這次項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)過(guò)程中， 主要由我來(lái)進(jìn)行工作的協(xié)調(diào)、安排任務(wù)以及考察進(jìn)度等。在團(tuán)隊(duì)合作過(guò)程中，我有了一些管理項(xiàng)目與管理團(tuán)隊(duì)上的淺薄經(jīng)驗(yàn)， 在這里做一個(gè)小小的總結(jié)。我得到的經(jīng)驗(yàn)有以下幾點(diǎn)：1. 團(tuán)隊(duì)成員一定要有明確的分工這是一個(gè)很有必要的任務(wù)，在項(xiàng)目的初期就劃定好各自具體職責(zé)范圍。一旦在進(jìn)度上出現(xiàn)任何問(wèn)

14、題(Ex. 停滯或者跑偏)，就可以很輕松的找到分工管轄的那位同學(xué)，防止出現(xiàn)相互推諉的情況。在劃分分工的時(shí)候有幾點(diǎn)需要注意：盡量保證每個(gè)人的總工作量相同或近似。相對(duì)的公平是必須的， 但是這就涉及到一個(gè)比較麻煩的事情：如何預(yù)估每個(gè)部分的工作量?就我們來(lái)說(shuō)，我們是先經(jīng)過(guò)小組會(huì)議，大體確定每個(gè)任務(wù)的人、時(shí)、數(shù)， 并在組內(nèi)得到大家一致同意。接著按照大體相同的人、時(shí)、總數(shù)進(jìn)行劃分。盡量保證小組成員的工作都分配到各自現(xiàn)有技能池中已有的任務(wù)，盡量降低學(xué)習(xí)成本。在這一點(diǎn)上， 我們是先采用自主選擇任務(wù)的方式，最后將大家都需要學(xué)習(xí)的一些任務(wù)均分一下，保證每個(gè)人的學(xué)習(xí)成本都不會(huì)太高。分工一定要盡量明確。以往經(jīng)驗(yàn)告訴我

15、們，在分工不明確有交集的部分，之后的合并工作將會(huì)十分痛苦。因此我們劃分工作任務(wù)的時(shí)候盡量保證明確。但是在需求文檔沒(méi)有完全完成之前，要實(shí)現(xiàn)完全的分工是比較難的，所以接下來(lái)我們將會(huì)繼續(xù)把分工明晰化。2. 定期的團(tuán)隊(duì)會(huì)議不可缺少由于我們組員來(lái)自不同的專(zhuān)業(yè)方向，各自的空余時(shí)間也不大相同。因此團(tuán)隊(duì)會(huì)議成為項(xiàng)目的主要討論時(shí)間。團(tuán)隊(duì)討論在項(xiàng)目初期我認(rèn)為是十分重要的。首先項(xiàng)目的初期有許多文檔需要著手開(kāi)始，需要通過(guò)討論分工才能確定各自負(fù)責(zé)的部分;其次團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以使早期的需求分析變的更為簡(jiǎn)單，把大家的意見(jiàn)都擺到桌面上進(jìn)行一一討論、總結(jié)，就基本完成了需求初步分析的階段;再者，團(tuán)隊(duì)會(huì)議可以為每周的迭代開(kāi)發(fā)的工作量進(jìn)行

16、確定。由于每周其他課業(yè)的任務(wù)不同，因此可能每個(gè)人每周的人、時(shí)、數(shù)是不會(huì)每次都相同的。通過(guò)會(huì)議，大家各自說(shuō)明一下自己本周大致的空余時(shí)間情況，再據(jù)此確定本周的迭代任務(wù)。我們的團(tuán)隊(duì)會(huì)議流程大致如下：開(kāi)始會(huì)議確定會(huì)議討論話題開(kāi)始討論會(huì)議記錄整個(gè)討論過(guò)程得到討論結(jié)果確定下周迭代任務(wù)會(huì)議結(jié)束，更新項(xiàng)目計(jì)劃文檔整理會(huì)議記錄，得到會(huì)議記錄的制品開(kāi)始會(huì)議確定會(huì)議討論話題開(kāi)始討論會(huì)議記錄整個(gè)討論過(guò)程得到討論結(jié)果確定下周迭代任務(wù)會(huì)議結(jié)束，更新項(xiàng)目計(jì)劃文檔整理會(huì)議記錄，得到會(huì)議記錄的制品。我們的會(huì)議頻率是每周一次，每次會(huì)議時(shí)常大約90min左右。3. 作為組織者，需要了解每個(gè)人的任務(wù)我覺(jué)得這一點(diǎn)算是之前的項(xiàng)目經(jīng)歷得到

17、的經(jīng)驗(yàn)吧。重點(diǎn)在于，如果連任務(wù)都不是很清楚，那就沒(méi)有辦法對(duì)進(jìn)度進(jìn)行及時(shí)跟蹤。了解每人任務(wù)的方式有許多， 我采用的是以下的幾種：1、在團(tuán)隊(duì)會(huì)議時(shí)，組員共同討論，發(fā)言，說(shuō)明本周迭代自己工作的主要任務(wù)，得到哪些制品。2、在Tower上發(fā)布任務(wù)之后， 要求該工作的完成者自行填補(bǔ)上工作細(xì)節(jié)。3、對(duì)剩余不清楚的地方，私下找組員詢(xún)問(wèn)并記錄。了解任務(wù)是為了對(duì)每個(gè)人完成工作的能力進(jìn)行大致的了解，從而促使任務(wù)進(jìn)行更加合理地安排。簡(jiǎn)單的說(shuō)，就是能者多勞，但是要在大致公平的前提下。4. 偶爾承擔(dān)額外任務(wù)這個(gè)不必多說(shuō)， 完成項(xiàng)目時(shí)總會(huì)遇到大家都覺(jué)得比較麻煩的“硬骨頭”，這時(shí)候組織者有兩種選擇： 要不指定組員完成;要不自己完成。目前這種情況并不是很多，所以我都選擇了自己去把一些簡(jiǎn)單但是繁瑣的任務(wù)給完成了。這種額外任務(wù)還可能出現(xiàn)在小組成員突然有些其他的事需要完成(例如猝不及防的其他課程ddl)。這個(gè)時(shí)候可能也需要有人站出來(lái)及時(shí)完成這周迭代工作。(這種情況的話下周會(huì)適當(dāng)增加該組員的任務(wù))5. 及時(shí)跟蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的保證是所有團(tuán)隊(duì)工作的基礎(chǔ)。每次迭代的工作一定要?jiǎng)?wù)必確保按時(shí)完成。就像老師上課說(shuō)的：寧可少布置一些迭代任務(wù)，也要保證工作按時(shí)完成 。跟蹤團(tuán)隊(duì)進(jìn)度的話，主要有以下幾種方式：