物業(yè)公司季度精品工作計劃

1、. . .最新范文推薦 .物業(yè)公司季度工作計劃【導(dǎo)語】凡事預(yù)則立，不預(yù)則廢。有計劃，就等于明確了工作的方向和方法，就有了工作的標(biāo)準(zhǔn)流程。就不會出現(xiàn)先射擊后畫靶子的情況，打到哪兒就算哪兒。以下是小編為大家整理的物業(yè)公司季度工作計劃，給大家作為參考，歡迎閱讀 !【篇一】一、與時俱進(jìn)、開拓進(jìn)取,努力營造良好的經(jīng)營環(huán)境將 20xx 年的工作概括為“面臨繁重經(jīng)營任務(wù)”和 “業(yè)務(wù)拓展突飛猛進(jìn) ”是最貼近公司一年來發(fā)展實際的,因為我們在抓住發(fā)展機(jī)遇的同時 ,也面臨著巨大的挑戰(zhàn)壓力。在切實保障各新增物業(yè)順利進(jìn)駐、 全面提升服務(wù)質(zhì)量的前提下,努力致力于“金鎖匙 ”物管企業(yè)品牌的建設(shè),是貫穿全年工作過程的主流。事

2、實上自元月14 日簽訂中國移動物業(yè)管理服務(wù)合同開始,我們先后與小隱垃圾組團(tuán)綜合處理基地、中國聯(lián)通、市人民法院、市政維修管理總公司、廣東百勝餐飲、農(nóng)村信用合作社1等單位建立了穩(wěn)固的合作伙伴關(guān)系,以此進(jìn)一步鞏固了“金鎖匙 ”在中山物管行業(yè)中的重要地位,初步邁向了規(guī)?；?jīng)營的發(fā)展軌道。為積極參與市場競爭,我們一方面努力營造良好的外部環(huán)境 ,充分凸顯金鎖匙企業(yè)物管服務(wù)新優(yōu)勢,在品牌傳播方面做了大量的工作 ,包括策劃、印制宣傳畫冊,成立清潔工程隊和營銷隊伍、選派保安參加由中山市勞動局、社保局、保安公司、電視臺等單位主辦的保安大比武;參加近期由房管局主辦的房地產(chǎn)博覽會等。 另一方面 ,我們專門組織成立了以

3、總經(jīng)理為首的 “資質(zhì)申報 ”領(lǐng)導(dǎo)小組 ,從內(nèi)部資料的整理 ,到外部各相關(guān)主管行政部門間的協(xié)調(diào)等,都做了周密的安排。 由于措施得力 ,組織到位 ,11 月份我們收到了由省建設(shè)廳發(fā)來的通知,金鎖匙公司通過各方審核過關(guān),已經(jīng)核準(zhǔn)成為國家二級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè) ! 以此同時 ,致力于創(chuàng)立交警支隊大廈物業(yè)市優(yōu)系統(tǒng)工程是我司充實企業(yè)服務(wù)內(nèi)涵的重要舉措,為了有效推動創(chuàng)優(yōu)進(jìn)程 ,早在七月份開始 ,我們亦像申報二級資質(zhì)一樣,組織成立了以管理部門為首的 “交警支隊大廈物業(yè)創(chuàng)優(yōu)領(lǐng)導(dǎo)小組”,2. . .最新范文推薦 .并按原定計劃全面展開了相關(guān)工作。由于缺乏專業(yè)的營銷管理人才,5 月份成立的營銷部門于7 月份解散 ,雖

4、然該部門在此階段未取得進(jìn)展和突破,但從企業(yè)經(jīng)營角度 ,我們已經(jīng)對市場開發(fā)進(jìn)行了大膽的嘗試和探索,也取得了許多寶貴的經(jīng)驗。營銷部門的解散并不意味著對市場的放棄 ,反而更加堅定了我們向市場要發(fā)展的信念。為樹立科學(xué)的市場發(fā)展觀,我們動員各級管理人員在強(qiáng)化服務(wù)意識同時 ,不斷提升市場意識,實現(xiàn)了從總經(jīng)理到各部門、甚至各基層物業(yè)助理都是營銷專員的創(chuàng)新經(jīng)營新理念。如 11 月份大涌豪誠制衣長一位姓鐘的廠長去移動服務(wù)廳辦理繳費業(yè)務(wù)時 ,認(rèn)真觀察保潔員服裝上 GOLDENKEY 標(biāo)志并詢問服務(wù)情況 ,保安員便主動上前介紹我司的服務(wù)項目 ,之后記下了鐘廠長電話號碼 ,及時向公司反饋了此信息 (該項目現(xiàn)已做方案

5、,安排了專人跟進(jìn) )。類似于該情況的還有很多 ,意向客戶也不少 ,充分說明全員營銷在我司企業(yè)內(nèi)部蘊藏著非常大的潛力,只要用心挖掘和開采,必將為未來市場開發(fā)事業(yè)作出巨大的3貢獻(xiàn)。很顯然 ,金鎖匙企業(yè)純屬市場化運作的物管企業(yè),我們不搞投資 ,不作資本營運,加上物業(yè)管理屬勞動密集型和服務(wù)密集型行業(yè) ,又是微利行業(yè),因而把握經(jīng)營方向、充實企業(yè)內(nèi)涵在我司發(fā)展實踐中顯得更加重要。也只有企業(yè)內(nèi)部不斷強(qiáng)大,從創(chuàng)新經(jīng)營的角度不斷推動企業(yè)發(fā)展進(jìn)程,縮短與諸如深圳、廣州等高尚品牌物管企業(yè)之間的差異,才能真正成為中山市物管行業(yè)中脫穎而出的佼佼者,為中山物業(yè)管理事業(yè)作出杰出的貢獻(xiàn)。二、排除萬難、沉著應(yīng)戰(zhàn),確保日常工作的

6、順利開展一年來 ,通過董事會各成員的努力,公司在原小區(qū)、檢察院、中院、交警幾個托管物業(yè)的基礎(chǔ)上新增物業(yè)達(dá)六十幾個點位 (含各獨立聯(lián)通基站),遍布于中山城各個鎮(zhèn)區(qū)。從中國移動第一間服務(wù)廳進(jìn)駐開始至四月份止,陸續(xù)進(jìn)駐服務(wù)廳28間、聯(lián)通基站33 個 ,同時還于 1 月 16 日組建成立小隱垃圾綜合處理基地物業(yè)管理處,公司由原來的130 幾人在短短的幾個月中突增至400 余人。面對著迅速增員和由此帶來的壓力,4. . .最新范文推薦 .我們一方面要展開招聘及培訓(xùn)工作,同時還要下到每個點位了解物業(yè)的基本情況,并及時準(zhǔn)確地作出工作部署和人員安排。根據(jù)物業(yè)接管的合同要求,各物業(yè)托管必須在接到業(yè)主通知后的幾天

7、進(jìn)駐,包括物業(yè)交接、員工租房、培訓(xùn)、人員配送等。在此情況下,公司從總經(jīng)理到各部門團(tuán)結(jié)一心,夜以繼日地沉著應(yīng)戰(zhàn),終于圓滿完成了各項物業(yè)順利接管和人員派駐的各項工作任務(wù),得到了業(yè)主的好評。自5 月 1 日開始 ,中國移動公司凡遇促銷活動都要求我司另外加派保安員前往支持 ,僅國慶節(jié)期間就有 26 名保安員前往各服務(wù)廳提供有償服務(wù) ,從根本上保障了廳外促銷活動的順利進(jìn)行。 由于中國聯(lián)通發(fā)射基站從 11 月份開始 ,全面啟動 110 安防報警系統(tǒng) ,這就意味著近 60 名在基站工作八個多月的保安員隨即面臨解聘和轉(zhuǎn)崗分流的新問題。我們一方面將符合其它工作崗位保安員進(jìn)行了轉(zhuǎn)崗分流 ,另一方面對超過 30 歲

8、或日?？己酥写嬖诜N種問題的進(jìn)行了勸退和解聘。 由于事先安排得當(dāng) ,思想工作到位 ,使得基站撤離工作平穩(wěn)過渡 ,在確保八個月來無安全責(zé)任事故和投訴的前提下 ,圓滿完成了中國聯(lián)通委托的各項工作5任務(wù)。我們還清楚地記得,八月份是公司申報和準(zhǔn)備晉升二級資質(zhì)相關(guān)資料的關(guān)鍵時期,由于省建設(shè)廳文件規(guī)定,二級資質(zhì)企業(yè)必須具備中級職稱以上的相關(guān)專業(yè)人才10名,物管面積達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn) ,而按今年的情況來看,在管物業(yè)面積是達(dá)到了規(guī)定要求 ,但具有中級職稱的只有3 個 ,我們還差7 個資質(zhì)證書。眾所周知 ,在當(dāng)今人才市場中,中高級專業(yè)技術(shù)人員對自己的技術(shù)職稱證書都非常重視,如何獲取這些證書,并得到當(dāng)事人的支持 ,確實是

9、我們在此階段的一大難題。正當(dāng)我們在為此事一籌莫展之時 ,8 月 15日接到西區(qū)城管辦電話,天海城住宅小區(qū)原開發(fā)商天隆公司以物業(yè)管理合同到期為由,想收回物業(yè)管理權(quán)。 此消息對于當(dāng)時的經(jīng)營管理者來說,無疑又是一道難題的開始。在此情況下,我們并沒有退縮,一方面發(fā)動業(yè)界朋友幫忙聯(lián)絡(luò)中級職稱技術(shù)人員,確保在規(guī)定的時間內(nèi)向市房管局呈送二級資質(zhì)申報材料中最關(guān)鍵的中級職稱證書,哪怕是不惜一切代價都要申報成功;另一方面 ,為天海城的續(xù)管工作展開了一場艱難而曲折的拉鋸戰(zhàn)。從西區(qū)城管辦到市6. . .最新范文推薦 .房管局 ,從小區(qū)居民到組織成立業(yè)主委員會,我們來回奔波,可以說是用盡了千方百計,只要是對我司續(xù)管工作

10、有利的,我們都去做。在天海城工作過的老員工都清楚,我們在前兩年投入了太多的精力 ,完全是從連月虧損中走過來的,剛好 20xx 年開始有一定的收益, 天隆公司便想介入,這對誰來說都于心不甘。通過幾個月的艱難努力,我司不僅通過并獲得了國家二級資質(zhì) ,對天海城續(xù)管工作也有了很好的進(jìn)展,我們有絕對的優(yōu)勢戰(zhàn)勝天隆,有足夠的信心在未來幾個月內(nèi)與天海城小區(qū)業(yè)主委員會簽訂合法的物業(yè)管理合同,并用事實詮釋苦戰(zhàn)能過關(guān)的真正含義。同樣 ,在許多次大規(guī)模人員派駐和成立基地、市法院等管理處的過程中,涌現(xiàn)出了一大批先進(jìn)個人事跡,許多骨干特別是保安部管理人員不分晝夜忘我工作;各管理處主管更是全力配合 ,通力協(xié)作 ,抽調(diào)組員

11、前往頂班支援,多數(shù)保安員和基層骨干甚至連續(xù)數(shù)十小時堅守崗位,直到各點位人員全部補充到位為止。充分證明了我們的團(tuán)隊在關(guān)鍵時候能隨時展現(xiàn)出7高度的工作責(zé)任感和強(qiáng)烈的集體主義精神,對于金鎖匙企業(yè)來說 ,他們的每一份耕耘與付出,乃至從中體現(xiàn)出的頑強(qiáng)拼搏和無私奉獻(xiàn)精神,都是非常難能可貴的;正是因為全員的熱心參與和支持 ,才有了金鎖匙今天繁榮、穩(wěn)定、健康、向上的新局面。我們有足夠的理由深信,只要我們時刻懷著奮發(fā)圖強(qiáng)、團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作心態(tài),再大的困難和挑戰(zhàn)都能攻克,我們隨時準(zhǔn)備接受并有能力圓滿完成董事會和業(yè)主委托的任何工作任務(wù) !三、把握大局、科學(xué)管理,全面提升整體的服務(wù)質(zhì)量“向管理要效益”是金鎖匙發(fā)展物管事

12、業(yè)的基本信念,也是我們賴以生存和發(fā)展的客觀要求。以業(yè)主需求和市場機(jī)制來調(diào)節(jié)服務(wù)行為,不斷修正管理方式和策略,限度地獲取經(jīng)濟(jì)效益、社會效益,并且堅持兩個效益的統(tǒng)一和協(xié)調(diào)。在我們心里 ,金鎖匙企業(yè)如同一列火車 ,員工如同帶有動力的車廂,人人有自己的動力,在車頭的帶領(lǐng)下闊步前進(jìn),逐步培養(yǎng)起團(tuán)隊意識,形成克己、忠誠、服務(wù)、合作及忠效精神。8. . .最新范文推薦 .由于金鎖匙托管物業(yè)規(guī)模的迅速壯大,員工隊伍不斷遞增 ,傳統(tǒng)的管理方法和運作模式已經(jīng)無法適應(yīng)新形勢下的發(fā)展要求。長期以來形成的權(quán)責(zé)和職責(zé)不清一直使內(nèi)部工作發(fā)生重復(fù)、遺漏和相互推諉現(xiàn)象 ,這直接制約著企業(yè)向前邁進(jìn)的步伐。在分散型、 網(wǎng)絡(luò)化結(jié)構(gòu)布

13、局的現(xiàn)狀下 ,我們先后兩次對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了改革 ,對部門職能和權(quán)責(zé)重新進(jìn)行調(diào)整 ,對執(zhí)意阻礙公司發(fā)展的個別高層領(lǐng)導(dǎo)予以辭退處理,從源頭上抑制了不良歪風(fēng)的蔓延,更好地引領(lǐng)著金鎖匙企業(yè)向科學(xué)、規(guī)范化方向邁進(jìn)。 為規(guī)范管理 ,運用現(xiàn)代科學(xué)管理理論指導(dǎo)工作實踐 ,我們結(jié)合各階段的管理實際,對內(nèi)部組織體系進(jìn)行了兩次大的調(diào)整。 第一次是在五月份前,我們集中精力推行以職能部門為主導(dǎo)的扁平化層級管理模式,把反對內(nèi)耗 ,提倡團(tuán)隊高效協(xié)作 ,努力提高服務(wù)質(zhì)量和工作質(zhì)量作為中心任務(wù)。同時相繼成立保安部、保潔部、 客戶服務(wù)部和清潔分公司(對外利于清潔隊業(yè)務(wù)拓展),充分發(fā)揮各部門職能優(yōu)勢,有效調(diào)動了全員參與管理的積

14、極性。第二次是在七月份以后,我們圍繞著合理健全監(jiān)管機(jī)制、強(qiáng)化制度落實為主要目標(biāo),在管理創(chuàng)新、 制9度創(chuàng)新的層面進(jìn)行了大膽的嘗試。同時成立了對移動服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理的品管一部,對城區(qū)各管理處實行統(tǒng)籌管理的品管二部 ,對單一向外提供保安服務(wù)的點位明確由保安部直線負(fù)責(zé)兼管。 要求各統(tǒng)籌部門在新形勢發(fā)展要求下,始終站在提升服務(wù)品質(zhì)的高度,帶領(lǐng)所屬基層組織向高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求、人性化的服務(wù)領(lǐng)域邁進(jìn)。通過工作實踐,我們很欣慰的看到,各點位物業(yè)管理工作逐步走向規(guī)范 ,服務(wù)質(zhì)量正在朝著既定的目標(biāo)逐月上升。僅以中國移動服務(wù)廳為例,在通過對三十幾間服務(wù)廳實行統(tǒng)籌管理后 ,客戶滿意程度在逐月上升,各店面經(jīng)理評分的總平均

15、分?jǐn)?shù)從 6 月份前的91.96 分上升到了現(xiàn)在的96.30 分 ;得滿分的由 3 月份的 2 間到 7 月份之后的10 間以上 ,四季度得滿分的分別為 14 間、 17 間和 19 間。通過上述調(diào)查情況來看,我們對移動服務(wù)廳的物業(yè)托管工作質(zhì)量正呈良性上升態(tài)勢,業(yè)主的滿意程度也在逐月提高,與移動公司后勤服務(wù)中心及各店面經(jīng)理之間的溝通更加趨于和諧。讓所有一線物管人員站在業(yè)主的角度考慮問題和真正融入到業(yè)主工作環(huán)境去的設(shè)想10. . .最新范文推薦 .已經(jīng)成為了現(xiàn)實?！酒恳弧⒁钥蛻魹橹行?，大力提升服務(wù)質(zhì)量1.1 尋找、創(chuàng)造機(jī)會采取多種形式與客戶加強(qiáng)溝通，比如：上門走訪、顧客滿意度調(diào)查、往來文件、節(jié)

16、日期間的互動等等。及時掌握客戶的信息，把握客戶需求，并盡努力滿足客戶需求， 為客戶提供高附加值的服務(wù)。提高顧客滿意度。1.2 利用 helpdesk 管理軟件，注重客戶信息的收集、分析、比較；根據(jù)客戶反饋信息，及時做出反映。1.3 以客戶為中心，改善業(yè)務(wù)流程、操作程序。1.4 推動拓展、 發(fā)揮 “貼心管家小組 ”職能， 使每位成員真正和客戶 “貼 ”起心來，及時為客戶解決問題。1.5 規(guī)范、強(qiáng)化、細(xì)化客服人員的禮貌待客、熱情服務(wù)。二、全力配合政府機(jī)關(guān)，做好公共服務(wù)工作2.1 及時宣傳、傳達(dá)、落實政府部門的有關(guān)法律法規(guī)條文2.2 一如既往的全力配合、支持、落實各級政府的各項11政策指示，發(fā)揮我們

17、應(yīng)有的作用。三、嚴(yán)控外包方，把好質(zhì)量關(guān)3.1 利用對外包方的“月會 ”制度，進(jìn)一步強(qiáng)化對外包方服務(wù)的質(zhì)量控制與管理。發(fā)現(xiàn)問題讓其限期整改。對于外包方的管理形成 “嚴(yán)、細(xì)、實 ”的工作作風(fēng)。3.2 對于像 “外墻清洗 ”等類似的一次性外包服務(wù)活動，派專人跟進(jìn)，發(fā)現(xiàn)問題，讓其立即整改，嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)。四、暢通溝通平臺，做好宣傳工作4.1 發(fā)揮、利用宣傳欄的橋梁、窗口作用，及時更新豐富宣傳欄信息，將項目部的有關(guān)管理信息、服務(wù)信息及外來信息等及時發(fā)布給業(yè)主。4.2 向廣大顧客全面展示、樹立物業(yè)部的良好形象。4.3 對于業(yè)主普遍關(guān)心的問題，利用宣傳欄以專題的形式發(fā)布給業(yè)主。4.4 進(jìn)一步暢通、拓寬與業(yè)主的溝

18、通渠道。五、強(qiáng)化員工培訓(xùn)，提升員工素質(zhì)5.1 以培訓(xùn)計劃表為基礎(chǔ)，側(cè)重培訓(xùn)客服人員的“服12. . .最新范文推薦 .務(wù)意識、 禮貌待客、 案例分析 ”等，全面提升客服人員的綜合素質(zhì)。5.2 開發(fā)各種形式的新課件，加大新課題，新思想的培訓(xùn)；拓寬培訓(xùn)形式。5.3 注重培訓(xùn)后的效果驗證與考核，最終達(dá)到提升服務(wù)品質(zhì)的目的。六、加強(qiáng)內(nèi)部管理，執(zhí)行質(zhì)量體系要求6.1 加強(qiáng)五常法的執(zhí)行檢查力度，使每位員工都能熟練掌握并有效運用到工作中。6.2 改進(jìn)電子檔案、文檔檔案的管理方法；明確檔案管理相關(guān)制度、管理流程；將一些應(yīng)急預(yù)案、方案、程序、流程等單獨裝訂成冊。6.3 加強(qiáng)前臺服務(wù)、員工紀(jì)律方面的管理。6.4

19、有效利用iso9001- 這一管理工具， 科學(xué)化管理， 規(guī)范每一個服務(wù)過程、服務(wù)細(xì)節(jié)，并記錄保留有效數(shù)據(jù)，提升服務(wù)質(zhì)量。6.5 加強(qiáng)各種計劃、流程的執(zhí)行監(jiān)察力度。13七、努力提高，適時跟進(jìn)7.1 持續(xù)做好垃圾分類工作，爭取成為 “ xx市垃圾分類優(yōu)秀示范園區(qū) ”。7.2 提前做好美國白蛾的相關(guān)防范防治工作，避免美國白蛾在園區(qū)泛濫，給園區(qū)及公司造成損失。7.3 爭取創(chuàng)建 “花園式單位 ”，做好相關(guān)工作。7.4 管理上強(qiáng)調(diào)以人為本，以情感人，以情動人，情滿園區(qū)，著力打造和諧園區(qū)、情感園區(qū)?！酒恳?、建立客戶服務(wù)中心網(wǎng)上溝通渠道?，F(xiàn)在，越來越多的客戶喜歡在網(wǎng)上查詢和交流信息。在后勤總公司的網(wǎng)頁下面

20、設(shè)立客戶服務(wù)中心的電話和郵箱，有利于便捷與客戶聯(lián)系溝通，滿足顧客需要，提升服務(wù)質(zhì)量。二、建立客服平臺（一）成立客戶監(jiān)督委員會。由監(jiān)事會、業(yè)主委員會成立客戶監(jiān)督委員會。行使或者義務(wù)行使對后勤服務(wù)監(jiān)督職能。14. . .最新范文推薦 .（二）建立質(zhì)量檢查制度。改變物業(yè)內(nèi)部質(zhì)量內(nèi)審為各個中心交叉內(nèi)審（這項工作也可以有人力資源部行使）。 .（三）搞好客服前臺服務(wù)。1.客戶接待。作好客戶的接待和問題反映的協(xié)調(diào)處理。2.服務(wù)及信息傳遞。包括縱向 實施由顧客到總公司，橫向 實施物業(yè)內(nèi)部之間、客服中心與各個中心之間、客服中心與校內(nèi)的有關(guān)部門之間信息轉(zhuǎn)遞交流等等，以及其他信息咨詢。3.相關(guān)后勤服務(wù)的跟蹤和回訪。4.24 小時服務(wù)電話。（四）協(xié)調(diào)處理顧客投訴。（五）搞好客戶接待日活動，主動收集和處理客戶意見。（六）建立客戶檔案。 包括家屬區(qū)、 教學(xué)區(qū)、 學(xué)生社