保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)

1、.保潔服務(wù)質(zhì)量檢查標(biāo)準(zhǔn)第一條：崗位服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)建筑物的清潔保養(yǎng)是建筑業(yè)主、客戶(hù)、物業(yè)管理部門(mén)都十分重視的事情。因此，除了專(zhuān)業(yè)清潔保養(yǎng)公司抓好自身的質(zhì)量管理工作，制訂保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)和檢查考評(píng)辦法外，業(yè)主、客戶(hù)、物業(yè)管理部門(mén)對(duì)專(zhuān)業(yè)清潔保養(yǎng)公司施工質(zhì)量、服務(wù)態(tài)度和監(jiān)督也是很重要的環(huán)節(jié)。標(biāo)準(zhǔn)化管理和操作是確保工作質(zhì)量長(zhǎng)期穩(wěn)定的基本要求，工作標(biāo)準(zhǔn)的制定要有可操作性和可考評(píng)性，既要使操作人員知道自己工作到什么程度，避免其工作疏漏，又要使主管人員按照工作標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行考評(píng)，來(lái)控制工作質(zhì)量。也就是說(shuō)制定工作標(biāo)準(zhǔn)要在確保全面準(zhǔn)確的基礎(chǔ)上，將環(huán)境衛(wèi)生保潔管理工作內(nèi)容按照可操作性和可考核性原則，進(jìn)行細(xì)化和量化并且提煉出關(guān)鍵點(diǎn)，

2、就可以制定可知、可感、可辨、可驗(yàn)的精確的工作標(biāo)準(zhǔn)及考評(píng)細(xì)則。1、工作標(biāo)準(zhǔn)公共通道及走廊的清潔操作流程及標(biāo)準(zhǔn)操作程序： .定期對(duì)公共區(qū)域的走廊、通道進(jìn)行全面清掃。定時(shí)清掃走廊，不停地循環(huán)推地面，保持地面干凈。用抹布擦灰依次從左到右，由上倒下安順序進(jìn)行。每日工作結(jié)束前，把室內(nèi)垃圾集中后帶到指定地點(diǎn)，室內(nèi)不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。定期清理走廊天花板污漬、蜘蛛網(wǎng)清潔標(biāo)準(zhǔn)：走廊、通道地面無(wú)垃圾、天花板無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)灰塵門(mén)： 門(mén)把、拉手、鎖無(wú)污跡、無(wú)銹跡門(mén)面、門(mén)背、頂上、側(cè)邊干凈無(wú)灰塵門(mén)框四周、縫隙褶皺處干凈無(wú)灰塵（玻璃門(mén)潔凈透明）地面： 干燥、無(wú)煙蒂、紙屑，無(wú)灰塵、無(wú)污物、無(wú)水跡地板： 潔凈無(wú)灰塵墻壁： 無(wú)灰塵、無(wú)

3、污跡，有涂寫(xiě)粘貼及時(shí)清除墻上開(kāi)關(guān)、各種指示牌無(wú)灰塵、無(wú)油跡踢腳瓷磚，踢腳與墻壁結(jié)合部潔凈，無(wú)灰塵窗戶(hù)： 室內(nèi)窗戶(hù)玻璃潔凈、透明、光亮（在可能施工的情況下）室外窗戶(hù)玻璃潔凈，力所能及處透明（在可能施工的情況下）窗臺(tái)上窗槽內(nèi)、窗欞上、窗齒、窗戶(hù)四周無(wú)灰塵、污物窗戶(hù)拉手、關(guān)栓、鋁合金框架、防盜網(wǎng)防蚊網(wǎng)無(wú)污跡、無(wú)銹跡、無(wú)蜘蛛網(wǎng)衛(wèi)生間： 地面干燥、有水及時(shí)拖干，無(wú)煙蒂、臟物隔門(mén)上下左右無(wú)灰塵、無(wú)亂涂畫(huà)小便器內(nèi)、小便器四周無(wú)黃跡、四周干凈爽亮沖水器、拉手、關(guān)栓等按鈕潔凈、光亮、無(wú)銹蝕便池內(nèi)無(wú)污物，潔凈白亮蹲坐四周干凈便紙簍內(nèi)及時(shí)更換，紙簍清洗干凈洗手臺(tái)、洗手盆內(nèi)外上下，出水處潔凈無(wú)污物各種衛(wèi)生用品干凈擺放

4、整齊洗手臺(tái)玻璃及四周金屬框架光亮潔凈、無(wú)水跡、無(wú)銹跡污水池內(nèi)污物即時(shí)處理，通暢不堵塞.拖把晾干、擺放整齊掃帚、撮箕應(yīng)放在角落處，干干凈凈天花板： 常打掃、無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)天花板燈飾、燈架、分體式空調(diào)的室內(nèi)機(jī)部分表面常清洗，無(wú)灰塵、無(wú)銹跡天花板上其它設(shè)施常打掃、無(wú)灰塵注意 :石膏板：耐水性差，避免用水或清潔劑保養(yǎng)，加強(qiáng)日常除塵即可鈣塑板、壁紙裝飾面：可用濕毛巾擦拭，也可用中性清潔劑擦拭，清除污垢，再用干凈吸水的毛巾擦干；膠合板：因其表面涂有涂層，只能用干毛巾清潔除塵即可；施工作業(yè)時(shí)注意地面、其他成品的保護(hù)垃圾桶： 垃圾桶身潔凈，光亮，無(wú)銹跡，無(wú)污物桶內(nèi)污物及時(shí)清理，不能超出容積的一半煙缸清洗干凈

5、辦公區(qū)域： 辦公桌、桌上電話(huà)機(jī)及小型設(shè)施飾物上下左右前后無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污物、潔凈、辦公桌上無(wú)痕跡所有文件柜、沙發(fā)、茶幾、飲水器、柜式空調(diào)外表及小型設(shè)施飾物上下左右前后無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污物、潔凈，尤其注意隱蔽處的衛(wèi)生辦公桌、椅、茶幾擺放整齊（各種會(huì)議后）清潔程序 ：1. 將辦公室內(nèi)垃圾、雜物清理干凈。傾倒煙灰缸并清潔辦公桌臺(tái)面。2 整理辦公桌文件，擦拭辦公電器設(shè)備。3 清潔辦公室地面的垃圾、雜物，用蠟拖對(duì)地面進(jìn)行全面拖擦，保持地面干凈；4. 定期清潔室內(nèi)天花板、墻面及門(mén)窗玻璃；上的香口糖等雜物。5. 每天擦拭辦公區(qū)樓梯臺(tái)階、扶手及樓層安全護(hù)欄；6. 每天清洗換洗的工服，整理整齊疊好，保

6、持洗衣服的衛(wèi)生清潔；7. 每天對(duì)洗衣設(shè)備進(jìn)行清潔擦拭，保持設(shè)備干凈完好；清潔標(biāo)準(zhǔn)1 各辦公設(shè)施完好無(wú)損；2.桌面干凈無(wú)污漬、無(wú)塵土、電腦、電話(huà)無(wú)污跡; 文件柜干凈無(wú)塵3玻璃、窗框無(wú)手印、無(wú)塵土; 窗簾懸掛整齊；4 椅子布面干凈無(wú)污跡、無(wú)塵，椅子腿干凈無(wú)塵，擺放整齊；5 垃圾筒干凈無(wú)污 ; 垃圾及時(shí)清倒 ; 垃圾袋及時(shí)更換；6 墻面、踢腳板、消火栓完好無(wú)損，無(wú)污跡、無(wú)塵土；7 文件柜、展示柜、書(shū)架，各打印、復(fù)印設(shè)備無(wú)塵土、無(wú)污跡；8 區(qū)域地板干凈無(wú)污跡、無(wú)塵土、雜物、無(wú)破損現(xiàn)象；9 各綠色植物、花盆內(nèi)無(wú)雜物，盆體無(wú)塵、無(wú)污漬防火栓告示牌：表面上下左右前后潔凈光亮，四周交接處無(wú)灰塵所有金屬構(gòu)件無(wú)銹

7、蝕，內(nèi)部適當(dāng)打掃保潔工具： 抹布、拖把、塵推、掃帚、撮箕常清洗，備用件保持干爽各種清潔工具、藥劑擺放有序、清潔衛(wèi)生損壞的工具及時(shí)整修，保持美觀，不能整修的及時(shí)更換消防樓梯的清潔劑標(biāo)準(zhǔn)樓梯：. 用掃把清掃每次樓梯臺(tái)階，自底層想上進(jìn)行，將垃圾清除放入垃圾袋內(nèi)用拖把把樓梯臺(tái)階擦干凈，若拖把拖不到，要用抹布擦干凈。自頂層想下進(jìn)行；將樓梯扶手從上倒下擦干凈， . 欄桿或玻璃檔面做到無(wú)灰塵、無(wú)手印。樓梯四周的墻面、開(kāi)關(guān)及消防器材上的灰塵要及時(shí)清潔。每個(gè)樓面的樓梯進(jìn)出口處，要保持干凈、整潔清潔標(biāo)準(zhǔn)：1. 目視樓梯地面、臺(tái)階、天花板干凈無(wú)污漬、灰塵、蜘蛛網(wǎng)等2. 樓梯扶手干凈，紙巾擦拭 30cm, 無(wú)明顯污漬

8、、地角線務(wù)灰塵3. 墻壁、消防栓、開(kāi)關(guān)表面無(wú)灰塵；4. 樓道墻壁轉(zhuǎn)折處常打掃，無(wú)灰塵。金屬部件無(wú)銹蝕。電梯的清潔程序及標(biāo)準(zhǔn)清潔程序：1) 打開(kāi)控制箱，按動(dòng)指定按扭，使電梯停止運(yùn)行；將電梯停在指定樓層操作，每次只能停一部電梯；2) 將“正在工作”告示牌放在電梯門(mén)前；3) 用玻璃清潔劑清潔玻璃鏡面；要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果；4) 用不銹鋼清潔劑清潔電梯不銹鋼門(mén)，要求達(dá)到光潔、明亮、無(wú)手印及污跡的效果；5) 用吸塵機(jī)吸邊角位和電梯門(mén)軌的砂塵；6) 用濕布抹干凈地面和門(mén)軌的灰塵；清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯內(nèi)外整潔光亮，地面無(wú)雜物，地墊潔凈場(chǎng)地外圍：廣場(chǎng)、花壇的清潔1. 花園、廣場(chǎng)應(yīng)有專(zhuān)人負(fù)責(zé)循環(huán)清潔

9、、保潔。2. 清掃廣場(chǎng)及花壇的浮塵、果皮、樹(shù)葉及紙屑、煙頭等垃圾。3. 及時(shí)清除地面及花壇大理石面的油污漬、粘附物。4. 每天擦拭 1 次廣場(chǎng)的座椅、花壇、設(shè)施等。5. 廣場(chǎng)、花壇的保潔標(biāo)準(zhǔn)：地面潔凈無(wú)積塵、無(wú)污漬、無(wú)垃圾；花壇外表潔凈無(wú)污漬；廣場(chǎng)、花壇里的垃圾滯留時(shí)間不能超過(guò)1 小時(shí)綠化帶的清潔1. 仔細(xì)清掃綠化帶、草皮上的紙屑、樹(shù)葉、石塊等垃圾2. 對(duì)煙頭、石子、紙屑等無(wú)法清掃的小雜物用手撿起3. 每天 2 清潔綠化帶 2 次以上，秋冬季增加清潔頻率4. 每天擦拭盆景綠化，保持花盆外面無(wú)污漬、葉面干凈；5. 標(biāo)準(zhǔn)：每小時(shí)循環(huán)清潔，保持綠化帶干凈目視綠化帶內(nèi)無(wú)明顯枯枝落葉、無(wú)果皮、易拉罐、

10、3 厘米以上石塊等雜物沒(méi) 100 平方米煙頭不超過(guò) 2 個(gè)，盆景綠化表面干凈；第二條：工作規(guī)范.所有沙發(fā)茶幾、凳、飲水機(jī)，柜式空調(diào)外表面及小型設(shè)施飾物上下左右前后無(wú)灰塵、無(wú)蜘蛛網(wǎng)、無(wú)污物、潔凈，尤其注意隱蔽處的衛(wèi)生。椅、茶幾擺放整齊，及時(shí)清理，地面保持整潔、干凈，無(wú)積留物。大廳、大門(mén)口臺(tái)階：每天推塵二次以上，隨時(shí)清抹污漬；做到無(wú)污漬、塵漬、灰塵、光潔明亮。大廳內(nèi)墻面： 每天上午清抹兩米以下墻面一次；每周全面刮洗一次；做到無(wú)污漬、 灰塵、光潔明亮；大門(mén)口玻璃：隨時(shí)清除污漬、手印、保潔；兩天刮洗一次；做到無(wú)污漬灰塵、手印，光潔明亮；不銹鋼飾物及信報(bào)箱：每天上午用不銹鋼清潔劑抹一次，隨時(shí)保潔、 做到

11、無(wú)污漬； 銹跡、手印，光潔明亮；2M以下配套設(shè)施：每天抹一次，隨時(shí)保潔；做到無(wú)污漬、灰塵。2M以上配置設(shè)施：每天用除塵彈除塵一次；每月全面清沫一次；做到無(wú)蛛絲、污漬、塵漬，光潔明亮。天花、燈飾、風(fēng)口：每天用除塵彈除塵一次；每月全面清抹一次；做到無(wú)蛛絲、污漬、塵漬，光潔明亮。煙灰、廢紙筒：筐天清收清理二次，同時(shí)清抹桶身，隨時(shí)清除污漬、痰漬保潔；規(guī)定做到無(wú)異味、污漬、痰漬，光潔明亮，垃圾不能滿(mǎn)。植物、花盆、人造植物等：每天下午清抹花盆花槽一次，隨時(shí)清除、枯葉；每周?chē)娤慈~片一次；做到無(wú)蛛絲、雜物、灰塵、無(wú)枯葉。洗手間：瓷磚地面：每天上下午各刷洗一次，關(guān)隨時(shí)保潔；每周消毒二次；做到無(wú)污漬、積水、雜物、

12、潔凈。瓷磚墻面：每天上下午各刷洗抹一次，并保潔；每周消毒一次，做到無(wú)污漬、積水、雜物、潔凈。天花板、風(fēng)口、燈飾、管道等：每天除塵彈除灰塵一次；每周清抹一次，做到無(wú)污漬、灰塵。大便用具：每天上下午各刷洗二次，隨時(shí)沖洗污垢；每周消毒二次；做到無(wú)污、無(wú)垢、無(wú)臭，光亮如新。不銹鋼面板：每天上午用不銹鋼清潔劑抹一次，并隨時(shí)保潔：每周上不銹鋼油一次；做到無(wú)污、無(wú)垢、無(wú)臭、光亮如新。石材地面：每天上下午各清拖一次，并保潔；每周晶面護(hù)理一次；做到無(wú)污漬、痰漬、灰塵，保潔光潔。鏡面：每天早晨刮洗一次，隨時(shí)清抹手印；做到無(wú)污漬、灰塵、手印，光潔，明亮。公共走廊部分：瓷磚地面：每天上午清拖一次，并保潔；每有洗地機(jī)清

13、洗一次；做到無(wú)污漬、痰漬、水漬、光潔明亮。標(biāo)識(shí)、指示牌、按鈕、風(fēng)口：每天下午清抹一次，并保潔；做到無(wú)蛛絲、污漬、塵漬、光潔明亮。階梯：每天上午清托一次，不間斷保潔。做到無(wú)垃圾、污漬、潔凈。扶手：每天下午用除塵彈除塵一次。并保潔；做到無(wú)灰塵、污漬、保持潔凈。白灰墻面：每天下午用除塵彈除塵一交；做到無(wú)灰塵、污漬、保持潔凈。天花板、燈飾等：每天下午用除塵彈除塵一次；每月全面清潔抹一次；做到無(wú)蛛絲、污漬、光潔明亮。消防管道、門(mén)窗：每天下午清抹一次，隨時(shí)保潔；做到無(wú)灰塵、污漬、玻璃明亮。垃圾桶：每天清收二次，并清抹桶身，隨時(shí)保潔；做到無(wú)異味、塵漬、垃圾不滿(mǎn)?；ㄅ_(tái)、渠口：每天上下午各清掃地面一次，清理渠口

14、；每周全面清理一次；做到無(wú)塵漬、整齊。外圍地面： 每天上下午各清掃一次， 局部除漬， 并保潔到晚上八點(diǎn)； 每周全面清潔一次；做到無(wú)污漬、雜物， 10 平方米不超過(guò) 3 個(gè)煙頭。.燈桿：每天清抹 2M 以下一次，并保潔；每月全面清抹一次；做到無(wú)污漬、塵、蛛絲、亂粘及雜物。燈飾及飾品：每天 2M以下清抹一次，并保潔；每月全面清潔二次；做到無(wú)污漬、蛛絲、亂粘及雜物。公共設(shè)施：每天清抹一次，并保潔；做到無(wú)蛛絲、污漬、亂粘貼，整齊。廣告、標(biāo)牌：每天清抹一次，并保潔；做到無(wú)蛛絲、污漬、玻璃無(wú)手印，明亮。明溝、渠：每天清除雜物，并保潔；做到無(wú)蛛絲、污漬、亂粘貼、光潔明亮。消防設(shè)施：每天清抹一次，并保潔；做到無(wú)蛛絲、污漬、玻璃無(wú)手印，明亮。明溝、渠：每天清除雜物，并保潔；每周清洗一次；做到無(wú)雜物、無(wú)異味、無(wú)積泥沙。綠化地、花槽：每天清除雜物、枯葉、煙頭；每周洗刷花槽基磚