TTT培訓師職業(yè)化成長訓練教程.ppt

1、TTT培訓師職業(yè)化成長 訓 練 教 程,主訓導師：廖信琳,課程設計原由,職業(yè)訓練作為最新的領導方式之一，雖然已經(jīng)引起了企業(yè)界日益的重視，但很多企業(yè)卻對職業(yè)訓練抱一種觀望甚至是懷疑的態(tài)度這其中有相當?shù)脑蚯∏碜耘嘤栒弑旧恚阂环矫嫫髽I(yè)過分依賴外聘的方式，要知道即便非常出色的專業(yè)培訓師，在具體到每一個企業(yè)時，都會不同程度地陷入“霧里看花”的誤區(qū)，以至于影響效果；另一方面如果由企業(yè)內(nèi)部管理者來實施訓練的話，又會受到訓練理念、課程設計、現(xiàn)場呈現(xiàn)等專業(yè)水平的限制。正是基于這樣的現(xiàn)實，本人數(shù)年來一直致力于TTT培訓師職業(yè)化成長課程的研究和探索，實踐表明，如果能夠讓企業(yè)內(nèi)部的管理層和優(yōu)秀員工也同樣具備專業(yè)訓

2、練的素質(zhì)和技能，恰恰能夠最大程度地保證訓練的效果，從而促進企業(yè)績效的提升。 本課程以職業(yè)訓練的系統(tǒng)理論為依托，采用目前國際上最新的“多感度”訓練手法，抓住“有效提升訓練者鏈接、演繹、觸動的訓練手法和技法”的關鍵，以全新的訓練理念為牽引，分別從重塑職業(yè)觀念、提升呈現(xiàn)技巧、學習編撰手法等方面入手設計而成。,課程對象、目標及訓練方法,企業(yè)家、企業(yè)中高層管理者、HR經(jīng)理、培訓主管、企業(yè)內(nèi)部講師。 重新認識并掌握職業(yè)訓練的核心理念及相關技巧；深入了解職業(yè)訓練在管理實踐中的有效應用；探詢有效的職業(yè)成長路徑。 講授、情景再現(xiàn)、游戲互動、故事演繹、音樂引導、討論分享、錄相點評等。,培訓師簡介,廖信琳先生，TT

3、T職業(yè)培訓師。曾先后在廣東某省級新聞單位、哈慈集團、吉通通信、香港CASERO建材有限公司、香港天惠企業(yè)管理顧問（國際）控股有限公司等大型機構工作，歷任營銷、培訓、行政管理等高級職務。已先后為近百家企業(yè)做過員工的在職訓練和管理咨詢。 廖信琳先生從事職業(yè)訓練5年來，一直倡導并躬身實踐“職業(yè)訓練不僅僅提供知識、資訊和技能，更重要的是幫助學員尋找行為改善的路徑，從而有效改善學員的工作績效”的理念，以“高度關注現(xiàn)場，用平常話，揀身邊事，露真性情，或和風細雨沁人心脾的撥云見月，或當頭棒喝直指人心的鞭辟入里”的訓練風格見長，充分調(diào)動學員的“自動自發(fā)”意識，引導學員在深度感悟中尋找有效的改善方法和路徑。 廖

4、信琳先生憑借其扎實的理論功底和豐富的實踐經(jīng)驗，擅于在司空見慣的現(xiàn)實生活中見微知著，發(fā)現(xiàn)并挖掘理論與實踐之間的關鍵接點，在個人穩(wěn)健成長和企業(yè)永續(xù)經(jīng)營領域有著其獨到的見解。其悉心研究、編寫的TTT培訓師職業(yè)化成長訓練教程、以心觀照 自我灌能-同心團隊精神建設特訓等課程，充分運用目前國際上最新的職業(yè)訓練手法，把握獨特的觀察視角，透過個性化的現(xiàn)場點評，促進學員產(chǎn)生當即行為改善的訓練效果，得到學員和企業(yè)的一致肯定和高度評價。,基于訓練的管理價值,幫助下屬拓展其還可能做得更好的成長空間 激發(fā)下屬積聚其還可能做得更好的成長動力 引導下屬探詢其還可能做得更好的成長路徑 觸動下屬養(yǎng)成其還可能做得更好的成長習慣,

5、基于訓練者角色的管理過程,憑借鏈接的手法幫助下屬主動搭建理論到實踐的橋梁 通過演繹的過程引導下屬積極探尋現(xiàn)象到本質(zhì)的內(nèi)核 運用觸動的技巧激發(fā)下屬有效改善想法到做法的路徑,尊重,感謝,機會,贊賞,基于訓練者角色的管理手法,改變？改善！ 強權？影響！ 教導？啟發(fā)！ 處理？察覺！ 告知？分享！ 回報？回饋！ 想當然？有道理！ 一葉障目？葉落知秋！,課程綱要,第一部分、職業(yè)訓練導論 第二部分、培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn) 第三部分、課程開發(fā)與教材編寫 第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓練的實施 第五部分、培訓師的自我成長,第一部分、職業(yè)訓練導論,對職業(yè)訓練的重新認識 職業(yè)訓練的SAGE模型 職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育 職業(yè)訓練的需求矩

6、陣 職業(yè)訓練的實施路徑 職業(yè)訓練的目的 培訓師的基礎素質(zhì) 培訓師的核心能力 培訓師的多重角色及其定位,對職業(yè)訓練的重新認識,對企業(yè)組織的文化和價值體系進行有效傳承,所謂職業(yè)訓練，是指以職業(yè)者的職業(yè)成長和職業(yè)發(fā)展為導向，以調(diào)整思維方式、轉換觀察視角、激發(fā)自覺意識、改善行為習慣為目的，憑借鏈接的手法、通過演繹的過程、運用觸動的技巧與職業(yè)者就理念、方法和技能等內(nèi)容進行良性互動和有效對接的一個過程。,訓練的SAGE模型,放棄Surrendering,接納Accepting,饋贈 Gifting,擴展Extending,職業(yè)訓練與傳統(tǒng)教育,職業(yè)訓練的需求矩陣,能做 愿意做,不能做 不愿意做,能做 不愿意

7、做,不能做 愿意做,行為層面,意愿層面,職業(yè)訓練的實施路徑,1,2,3,4,6,5,7,全面（應該知道）,你知道（掌握的）,你能講（準備講）,學員聽到（講出來）,學員接收（真聽到）,學員領會（聽懂的）,學員運用（會用的）,職業(yè)訓練的目的,解決實際問題 彌補需求缺口 縮短表現(xiàn)差距,培訓師的基礎素質(zhì),敬業(yè) 責任 成長,厚積薄發(fā),積思頓釋,培訓師的核心能力,鏈接,觸動,演繹,培訓師的多重角色及其定位,氣氛營造 溝通分享 點評剖析 改善指導,第二部分、培訓師的現(xiàn)場呈現(xiàn),情緒管理 職業(yè)形象 演繹技法 現(xiàn)場掌控,情緒的三個主要特點,情景性 不穩(wěn)定性 短暫性,情緒的兩極表現(xiàn),肯定與否定 積極與消極 緊張與輕

8、松 激動與平靜,兩種兩極對立狀態(tài)的情緒可能因為同一事 件引發(fā)（同時或相繼出現(xiàn)） 同一情緒可能同時產(chǎn)生積極和消極的作用,注意情緒的窗口,面部表情,身段表情,言語表情,情緒管理的三大法寶,內(nèi)?。骸拔崛杖∥嵘怼薄⒁孕挠^照、以人為鏡 自我心像：妄自菲薄、自尊自信、妄自尊大,我想 我能 我該,壓力轉換法,壓力,動力,職業(yè)形象及其對認知的影響,魅力 態(tài)度 專業(yè)性 權威性,職業(yè)形象自檢,頭發(fā)凌亂嗎？ 臉上干凈嗎？ 牙刷了嗎？ 衣服整潔嗎？ 扣子拉鏈沒問題嗎？ 面帶笑容嗎？ 情緒飽滿嗎？,塑造職業(yè)風范,塑型聚神 神隨形動,塑造職業(yè)風范的四大要訣,正、輕、緩、穩(wěn),塑造職業(yè)風范的四大要素,身型 姿勢 聲音 眼神

9、,手勢表達精要,交流,區(qū)分,拒絕,指明,制止,激情,聲音的練習方法,呼、吹、數(shù)、延,挺、打、提、松,語境造心境,境由心生,心隨境轉,感覺 情緒 環(huán)境 氣氛,眼神的運用,情緒 層次 分配,影響訓練效果的因素,說什么 怎么說 何時說 對誰說,上場與下場,空臺登場 靜場起音 上場 從容不迫 啟動注意,專注全場 享受掌聲 再次致禮 下 場,自我介紹與訓練開始,40秒定律 運用同理心 珍惜與成長,切入訓練的技法,團隊建設 人際關系 溝通技巧 時間管理 目標管理 職業(yè)生涯 當前形勢,主題,現(xiàn)場演繹的兩大關鍵,直面現(xiàn)實 感同身受,專業(yè)表達的三大要素,講、述、論,專業(yè)表達的思路,起、承、轉、合,導入引人入勝,

10、四種屏棄的開頭 自夸式 自殺式 幼稚式 庸俗式,收結回味無窮,余韻,展望,總結,呼應,要求,選擇,希望,五種屏棄的結尾 無力淡出 將結不結 文不對題 突然停止 驟然變調(diào),故事演繹要訣,戲劇色彩、細節(jié)描述、角色轉換 語言掌控、以姿助勢、畫龍點睛,專業(yè)表達的要求,以情喻理 以理立言,專業(yè)表達的作用,擴展思維 以小見大 溯本求源 引經(jīng)據(jù)典,有效的促動技巧,音、畫、戲,游戲活動組織技巧,有效切入 規(guī)則宣導 過程控制 關注現(xiàn)象 分享交流 點評剖析,音樂分享技巧,調(diào)動學員情緒 設計引導語言 把握音樂節(jié)奏 營造共鳴氛圍,精彩點評的要訣,確認意圖 情景再現(xiàn) 分享交流 詢問引導 啟發(fā)思考,專業(yè)提問技巧,提問情景

11、練習,咖啡？ 要不要喝杯咖啡讓自己清醒一下？ 要不要喝一杯咖啡？ 你愿意和我一起去喝一杯咖啡嗎？ 現(xiàn)在你不想來一杯咖啡嗎？ 你覺得現(xiàn)在喝一杯咖啡對你會不會 有好處呢？ 你給我一種印象，好象你現(xiàn)在需要 喝一些東西，來杯咖啡怎么樣？,專業(yè)應答技巧,直接式,報告式,附和式,描述式,反問式,拒絕式,有效運用觸動技巧,吾時吾地 吾情吾景 吾人吾事,何時何地 何情何景 何人何事,此時此地 此情此景 此人此事,特定的講話,如何介紹演說者？ 如何作得獎致辭？ 如何作頒獎嘉賓？ 如何作即席發(fā)表？ 如何作簡短演講？,基于訓練者角色的話術舉要,課堂掌控技法,看、聽、應,課堂異常情況處理,自己講錯？ 遺忘內(nèi)容？ 學員

12、走神？ 課堂私語？ 學員睡覺？ 課堂混亂？ 有意抬杠？ 惡意挑釁？ 遭遇高手？,課堂行為禁忌,A.用手指或教鞭指點學員 B.注意克服手愛動的習慣 C.如果是坐著不要抖動腿部 D.口頭語或臉部小動作 E.突然走近學員 F.擋住投影儀或黑白板,課堂內(nèi)容禁忌,1、政治 2、宗教 3、民俗 4、色情,方式,營造場地氣氛,燈光 道具 音響設備 溫度 輔助設施 教室布局,人數(shù),場地,氛圍,關注現(xiàn)場呈現(xiàn)效果,有所得 有所動 有所悟,第三部分、課程開發(fā)與教材編寫,課程開發(fā) 素材搜集 教材編寫 行為配置 輔助工具,課程開發(fā)的基本思路,現(xiàn)在怎么樣 為什么這樣 期待怎么樣 可以怎么樣 能夠怎么樣 應該怎么樣,定義問

13、題 探詢原因 設定目標 尋找思路 形成路徑 引導行動,問題的定義及其類型,預想結果 或預期目標,當前位置 或現(xiàn)實狀況,問題,我們沒有取得預想中的結果,因為在我們所在的位置和我們想要到達的位置之間有一道障礙 我們正在做我們認為需要做的事情,但是我們還是沒有得到預期的結果,獲得更好結果的關鍵是排除障礙和改進、改變工作流程,問題的基本類別,1、關于人的方面主要是由特定的人或者人群的表現(xiàn)引起的； 2、關于運營（或操作）的方面并非由人或者技術引起的。它們包括政策、組織結構、市場或經(jīng)濟實力，還可能涉及一些功能性的領域，例如財務、市場、運營和公共關系； 3、關于技術的方面主要是由機械的、技術的、電器的、電子

14、的或其他設備的組件以及系統(tǒng)未能繼續(xù)工作引起的。,界定問題的步驟,1、確定問題到底是一個障礙還是一個偏差； 2、在表述問題時，把結果部分表述清楚； 3、確認并清楚地表述原因。,障礙型,偏離型,阻礙了,引起了,界定的方法,問題的界定,目標的界定,A（何事） 引發(fā)了 B（不愿看到的后果）,要干什么（表示動作的動詞）、 要達到某種關鍵的結果、所花時間 （截止日期）、以某種代價,讓問題成為訓練的線索,要求學員在訓練前帶著問題來學習 鼓勵學員在訓練中或小組研討后提出問題 布置學員在訓練后應完成的思考題或?qū)嶒烆} 講師在訓練一開始就安排導入性的問題 講師預埋一些較難掌握的問題讓學員答疑 講師在訓練中故意弄錯或

15、搞混一些問題讓學員辨別 講師準備幾個容易引發(fā)爭論的問題讓學員辯論 講師在每個訓練小節(jié)后指定學員發(fā)問 講師在訓練結束前反串學員進行提問,在訓練中分析并解決問題,1、清晰地闡述一個需要解決的問題； 2、應用邏輯樹將問題分成幾個部分； 3、利用推論或假設找出解決問題的幾種方案； 4、列出充足的原因/理由來驗證或推翻； 5、剪除不重要的問題，然后重點解決關鍵問題。,課程開發(fā)原則,適用性 再創(chuàng)作 前瞻性 結構性,課程開發(fā)的基本步驟,觀點與原理的確定 關鍵與重點的把握 框架與結構的搭建 素材的搜集與鏈接 教材的設計與制作 事先的準備與演練,收集素材的途徑,書刊音像 組織調(diào)研 互聯(lián)網(wǎng) 行業(yè)資訊 課程資料 專

16、家與員工,隨時 隨地 隨情 隨景,學員交流 熱點新聞 人物介紹 電視節(jié)目 旅途見聞 日常生活,素材與主題鏈接的方法,此時 此地 此情 此景,素材運用的結構模式舉要,并列 偏正 對應 遞進 點晴,黃金組合指南,牽動性內(nèi)容,附加性內(nèi)容,提升性內(nèi)容,助動性內(nèi)容,主體性內(nèi)容,訓練內(nèi)容設計的五個點,找到問題點 抓住關鍵點 發(fā)掘價值點 把握興奮點 設計切入點,訓練行為配置,PPT的設計與制作,布局和背景 字體與字號 圖片與動畫 色彩與音效 放映的方式,訓練工具的運用,筆記與手稿的制作與運用,行業(yè)資訊 輔助說明 理論依據(jù) 歷史典故 要聞趣事,第四部分、企業(yè)內(nèi)部訓練的實施,內(nèi)部訓練的基本特點 訓練需求調(diào)查 訓

17、練計劃制訂 訓練的組織實施 訓練效果評估,職業(yè)成長與職業(yè)訓練,無形,有形,現(xiàn)在,未來,企業(yè)訓練的特點,培訓能力較弱 培訓的隨意性較大 學習動力相對不足 培訓勢差較小 應用背景差異較小 組織約束力較強 內(nèi)容更加接近崗位需求 培訓者與培訓對象認知度較高 培訓者對培訓對象之間有利害關系,企業(yè)訓練的種類,1、管理層技能培訓 2、職業(yè)技術培訓 3、職業(yè)態(tài)度、精神、心智模式 4、系統(tǒng)知識培訓 5、銷售培訓 6、安全和健康培訓 7、新員工上崗培訓 8、組織發(fā)展、組織改造培訓,培訓部門定位,自我實現(xiàn),尊重需求,社會情感,安全需求,生理需求,培訓與發(fā)展、職業(yè)規(guī)劃,獎勵、晉升、決策、參與,互助金、團隊、員工持股,

18、退休、保險、安全保障,薪資、福利、工作環(huán)境,戰(zhàn)略實施者培訓規(guī)劃者培訓管理者,基本流程,培訓需求調(diào)研與分析 需求調(diào)查（問卷法抽樣面談評估）；數(shù)據(jù)分析報告 設計與規(guī)劃培訓課程 設定SMART目標 設定適應需求內(nèi)容 設定合理方法及選擇標準 培訓實施 講師甄選、場地、設施 培訓方案,過程控制 數(shù)據(jù)記錄 資源管理與控制 過程管理與控制 信息傳達與反饋收集 能力清單（要求、現(xiàn)有、差距） 因素清單SWOT 培訓方式清單及培訓相關報告 培訓評估 數(shù)據(jù)收集、分析 解釋與審核預算 鑒證效果（一至四類評估）,訓練開始到結束、追蹤的程序,定義問題,提供方案,幫助選擇,協(xié)同實施,要求行動,強化效果,評估績效,確定訓練需

19、求,改進工作業(yè)績 加強安全生產(chǎn) 提升和晉級 開拓新市場 招收新員工 需要解決某個問題 新的法規(guī) 實行組織變動,需求分析的原則,針對性 有效性 前瞻性 引領性,需求分析的方法與技巧,調(diào)查,檢測,觀察,傾聽,感覺,分析,設定訓練目標,知識 技能 心態(tài),訓練計劃的基本要素,準確的培訓目的 清晰的培訓目標 特定的培訓對象 具體的培訓內(nèi)容 培訓的形式 培訓的師資 培訓組織 培訓時間,訓練形式舉要,講授形式； 個案討論形式； 角色扮演形式； 示范形式； 情景訓練形式； 偶發(fā)事例分析研討形式；,訓練方法舉要,現(xiàn)場直播法； 討債鬼訓練法； 想象力訓練法； 粉筆線法； 辯論訓練法；,講授法,以說明、闡述、論述表

20、達培訓內(nèi)容的方法 優(yōu)點：信息量豐富、應用條件寬松、對各種內(nèi)容都有很好的表達力 弱點：內(nèi)容較多，學員易消化不良、與學員之間的互動交流機會不夠、最易精彩也最容易枯燥 要領：條理清晰、重點突出、內(nèi)容精彩,案例法,培訓師提供事實，由學員通過討論分析解決問題的方法。 優(yōu)點：適應性強（培訓法之法）、解決實際問題。 弱點：對培訓師要求較高。 要領：1、案例具有討論性；2、案例要鮮活，最好抓現(xiàn)場案例；3、培訓師點評要精彩。,游戲法,學員按照一定規(guī)則游戲，模擬解決實際問題的方法。 優(yōu)點：參與性較強、吸引學員積極參與、寓教于樂。 弱點：開發(fā)時間較長、占用時間較多。,研討法,在培訓師主導下，通過學員討論解決理論和實際問題的方法。 優(yōu)點：參與性較強、加深認識和理解、解決實際問題。 弱點：容易離題、主持者要求較高、培訓師講授的機會較少。,辯論法,由培訓師或?qū)W員提出不同論點，由學員通過辯論分清事理的方法。 優(yōu)點：印象清晰、能從不同角度提高理解和解決問題的能力。 弱點：對培訓師要求較高。 要領：1、論點在實際中具有代表性；2、注意不要讓雙方進入無謂的爭論。,具體實施訓練,以問題為線索 以學