a8知識(shí)管理.ppt

1、A8知識(shí)管理,常規(guī)客戶(hù)事業(yè)部 曾偉,提綱,知識(shí)管理概念 協(xié)同知識(shí)管理,知識(shí)管理的迷惑？,什么是知識(shí)？知識(shí)和信息、文檔、數(shù)據(jù)、資料是一個(gè)概念？,什么是知識(shí)管理？,為什么要進(jìn)行知識(shí)管理？,如何著手知識(shí)管理？知識(shí)從何而來(lái)？,知識(shí)管理的價(jià)值？,4,數(shù) 據(jù),數(shù)據(jù)是客觀事實(shí)描述，是沒(méi)有制定背景和意義的數(shù)字、圖像或聲音,信息是可以對(duì)比并有相關(guān)資料的數(shù)據(jù)，即數(shù)據(jù)間的聯(lián)系,知識(shí)是有意義的、可用于指導(dǎo)行動(dòng)的信息，是人對(duì)客觀世界的感知和認(rèn)識(shí),智慧是為達(dá)到特定目標(biāo)而運(yùn)用知識(shí)的能力 是創(chuàng)新所必須的前提條件,知識(shí)的層次,知識(shí)的分類(lèi),顯性知識(shí) 能用文字和數(shù)字表達(dá)出來(lái)，容易以硬數(shù)據(jù)的形式交流和共享，比如編輯整理的文檔資料或者

2、普遍規(guī)章制度。 隱性知識(shí) 高度個(gè)性化而且難于格式化的知識(shí)，主觀的理解、直覺(jué)和預(yù)感都屬于這一類(lèi)。,什么是知識(shí)管理？,魚(yú)的小故事,池塘里面住著很多魚(yú)，一直過(guò)著平靜的生活。一直到有人搬到了池塘邊生活，他們平靜的生活被打破了，因?yàn)橛腥私?jīng)常來(lái)池塘邊釣魚(yú)。于是，池塘里的魚(yú)越來(lái)越少，魚(yú)兒都非常緊張。但是魚(yú)兒卻發(fā)現(xiàn)住在池塘東面的魚(yú)沒(méi)有幾條被人釣走，于是大家紛紛去求教。住在池塘東面的魚(yú)也不知道為什么。大家開(kāi)會(huì)分析，住在池塘東面的魚(yú)全是草魚(yú)，他們只吃草為生，原來(lái)，由于草魚(yú)只吃草，釣魚(yú)人用的蚯蚓就沒(méi)有了用處。這個(gè)優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn)馬上在魚(yú)兒之間傳播開(kāi)來(lái)，大家都不會(huì)去吃懸浮在水中的蚯蚓了，很少有魚(yú)被釣走。,魚(yú)通過(guò)什么方式減少

3、被人釣走？,分析,分析：魚(yú)兒通過(guò)分析池塘東面的魚(yú)很少被釣走的現(xiàn)象后，進(jìn)行分析與探索，找出了原因，并且在魚(yú)群中推廣 ，從而從大量被釣走到很少被釣走。,這是一個(gè)分析、挖掘數(shù)據(jù)與經(jīng)驗(yàn)，將隱性的知識(shí)挖掘出來(lái)，變?yōu)轱@性知識(shí)，并進(jìn)行推廣的過(guò)程，這就是我們通常所說(shuō)的知識(shí)管理。,住在池塘東面的魚(yú) 沒(méi)有幾條被人釣走,住在池塘東面的魚(yú)全是草魚(yú)，他們只吃 草為生，釣魚(yú)人用的蚯蚓就沒(méi)有用處了,大家都不會(huì)去吃懸 浮在水中的蚯蚓了,顯性知識(shí),隱性知識(shí),顯性知識(shí),挖掘、分析,推廣、利用,知識(shí)管理（Knowledge Management，KM）就是為企業(yè)實(shí)現(xiàn)顯性知識(shí)和隱性知識(shí)共享提供新的途徑，知識(shí)管理是利用集體的智慧提高企

4、業(yè)的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。 知識(shí)管理包括幾個(gè)方面工作：建立知識(shí)庫(kù)；促進(jìn)員工的知識(shí)交流；建立尊重知識(shí)的內(nèi)部環(huán)境；把知識(shí)作為資產(chǎn)來(lái)管理。,知識(shí)管理的定義,獲?。菏占锌赡苄纬芍R(shí)的數(shù)據(jù)、信息等素材； 整理：對(duì)素材進(jìn)行整理加工，從而形成初步知識(shí)； 審核：對(duì)初步的知識(shí)進(jìn)行評(píng)估、判斷、審核與完善，形成正式的、可發(fā)布的知識(shí)； 發(fā)布：通過(guò)各種渠道把知識(shí)發(fā)布出去； 利用：知識(shí)被其他人訪(fǎng)問(wèn)并在組織的日常運(yùn)作中利用； 更新：知識(shí)在使用過(guò)程中不斷得以改進(jìn)、補(bǔ)充完善和更新 淘汰：過(guò)時(shí)的知識(shí)被逐漸淘汰。,知識(shí)管理的全生命周期,A8的知識(shí)管理完全符合知識(shí)系列生命周期,知識(shí)管理的目的,實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)和顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換、個(gè)人知識(shí)和

5、組織知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換，協(xié)助組織完成知識(shí)管理活動(dòng)和過(guò)程（知識(shí)的創(chuàng)造、獲取、記錄、存儲(chǔ)、共享、學(xué)習(xí)、再利用），使得知識(shí)既能管理起來(lái)，又能經(jīng)營(yíng)出去。,知識(shí)管理的目的,知識(shí)管理：隱性知識(shí)與顯性知識(shí)的相互轉(zhuǎn)換以及實(shí)現(xiàn)策略,-關(guān)鍵點(diǎn)：如何識(shí)別并找到“資深同事”？如何與其進(jìn)行溝通協(xié)作？如何在日常工作中獲取資深同事的知識(shí)？-使用IM、工作流程管理、專(zhuān)家問(wèn)答,-關(guān)鍵點(diǎn)：需要提供自動(dòng)化流程來(lái)捕捉知識(shí)，需要提供機(jī)制激勵(lì)隱性知識(shí)的表達(dá)。-如：blog、微博、Wiki、文檔庫(kù)應(yīng)用、BBS、激勵(lì)機(jī)制,-關(guān)鍵點(diǎn)：知識(shí)多且被獨(dú)占或隱藏，如何快速找到所需知識(shí)？通過(guò)什么手段獲取這些知識(shí)？大量相關(guān)知識(shí)如何集中展現(xiàn)？-如：知識(shí)共享和流

6、動(dòng)、知識(shí)學(xué)習(xí)記錄、全文檢索、知識(shí)激勵(lì)、移動(dòng)應(yīng)用中的知識(shí)訪(fǎng)問(wèn)等應(yīng)用。,-關(guān)鍵點(diǎn)：如何衡量知識(shí)已經(jīng)轉(zhuǎn)化？怎么考核？-如：績(jī)效考核、目標(biāo)管理等,知識(shí)轉(zhuǎn)換的策略,企業(yè)為什么需要知識(shí)管理？,一份有價(jià)值的報(bào)告，常常想不起放在哪里； 面對(duì)成百上千的文檔，不知從哪里下手； 知識(shí)散落在各個(gè)角落，未加整理，內(nèi)容滯后； 老員工不能有意識(shí)地奉獻(xiàn)知識(shí)； 新員工不能從企業(yè)積累的知識(shí)中獲得快速成長(zhǎng)； 隨著人員離職，企業(yè)寶貴的知識(shí)財(cái)富大量流失； 跨部門(mén)知識(shí)共享和信息交流困難，重復(fù)性工作大量存在； 異地人員不知道總部的最新動(dòng)態(tài)而得不到總部的支持； 。,企業(yè)知識(shí)管理常見(jiàn)問(wèn)題,顧客市場(chǎng),產(chǎn)品信息,核心商業(yè)流程,員工專(zhuān)業(yè)技能,員工實(shí)

7、戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn),認(rèn)知與創(chuàng)造力,主客體相互統(tǒng)一的產(chǎn)物,能有效解決問(wèn)題的成系統(tǒng)的規(guī)則,信息、文化脈絡(luò)以及經(jīng)驗(yàn)的組合,知識(shí)是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn),經(jīng)營(yíng)成果,企業(yè)文化脈絡(luò),隱性知識(shí),顯性知識(shí),企業(yè)知識(shí),巴克曼實(shí)驗(yàn)室,德?tīng)柗萍瘓F(tuán)報(bào)告，只有大約20%的公司知識(shí)被記錄下 來(lái)，其余的80%知識(shí)都是儲(chǔ)存在員工腦袋中的經(jīng)驗(yàn)知識(shí)。,企業(yè)知識(shí)現(xiàn)狀,管理大師德魯克,21世紀(jì)的組織，最有價(jià)值的資產(chǎn)是組織內(nèi)的知識(shí)工作者和他們的生產(chǎn)力,！從大師哪里找理論依據(jù),企業(yè)中的知識(shí)節(jié)點(diǎn),企業(yè)知識(shí)管理示意圖,企業(yè)知識(shí)管理的宗旨,各類(lèi)有用知識(shí),人才庫(kù),設(shè)備資料,知識(shí)管理信息系統(tǒng)KMS,企業(yè)管理水平,企業(yè)經(jīng)營(yíng)效益,企業(yè)知識(shí)管理要點(diǎn),1通過(guò)建立知識(shí)索引將大

8、量無(wú)序知識(shí)有序化，為員工提供知識(shí)共享的環(huán)境，提高其工作效率和創(chuàng)新能力，改善服務(wù)質(zhì)量。 2提供適當(dāng)?shù)墓ぞ吆铜h(huán)境輔助員工同相關(guān)客戶(hù)和工作伙伴進(jìn)行直接或間接交流，從所處網(wǎng)絡(luò)環(huán)境接受知識(shí)，形成邊干邊學(xué)、在干中學(xué)的終生學(xué)習(xí)機(jī)制。 3增加企業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備，將個(gè)人知識(shí)和信息提升為組織知識(shí)，將隱形化知識(shí)顯性化、文檔化，減少員工休假、離職而造成的損失。 4提升員工個(gè)人知識(shí)技能，從而提升整個(gè)組織的知識(shí)能力及組織智商。 5從現(xiàn)有數(shù)據(jù)挖掘有用知識(shí)、增強(qiáng)企業(yè)商務(wù)智能。 6通過(guò)知識(shí)地圖將知識(shí)和人聯(lián)系起來(lái)，幫助人們獲得知識(shí)來(lái)源，降低知識(shí)扭曲。 7方便企業(yè)的后繼者輕松獲取前人積累的知識(shí)，以此為基礎(chǔ)不斷創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展和

9、創(chuàng)新。,加快作業(yè)與學(xué)習(xí)速度，降低成本 協(xié)助快速尋找相關(guān)資料與經(jīng)驗(yàn)，縮短作業(yè)時(shí)間 透過(guò)知識(shí)分享，加快學(xué)習(xí)速度 避免不必要的重復(fù)工作，降低作業(yè)成本 鼓勵(lì)創(chuàng)新 分享組織內(nèi)優(yōu)良榜樣與范例，促進(jìn)學(xué)習(xí)，激發(fā)創(chuàng)新能力 確保品質(zhì)，增進(jìn)顧客服務(wù) 記錄客戶(hù)資訊，掌握顧客需求，并確保作業(yè)執(zhí)行的一致性與執(zhí)行成果之品質(zhì)。 增進(jìn)企業(yè)形象與商譽(yù) 建立企業(yè)優(yōu)良形象與商譽(yù)，并吸引與維持優(yōu)秀人才，建立競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì),企業(yè)知識(shí)管理的效益,提綱,知識(shí)管理概念 協(xié)同知識(shí)管理,A8知識(shí)管理,知識(shí)管理系統(tǒng)： 指能夠協(xié)助組織完成知識(shí)管理活動(dòng)和過(guò)程（知識(shí)的獲取、評(píng)估、存儲(chǔ)、傳遞、利用和創(chuàng)新）的IT工具 。,A8知識(shí)管理： A8知識(shí)管理是幫助使用者管

10、理個(gè)人、單位和集團(tuán)的文件、公文以及審批流轉(zhuǎn)的各種信息，并提供相應(yīng)的編輯，借閱，共享，轉(zhuǎn)發(fā)等操作，還提供了RSS訂閱和博客功能，可以進(jìn)行顯性知識(shí)和隱性知識(shí)的捕獲、積累、共享、利用和創(chuàng)新，使知識(shí)成為生產(chǎn)力。,RSS,推送,借閱共享,我的學(xué)習(xí),個(gè)人博客,多級(jí)文檔庫(kù),文檔中心,協(xié)同，公文，表單，流程，郵件，公共信息，文件,常用文檔,個(gè)人知識(shí)中心,組織文檔,全文檢索,知識(shí)門(mén)戶(hù),我的訂閱,企業(yè)知識(shí)中心,學(xué)習(xí)專(zhuān)欄,轉(zhuǎn)發(fā),沉淀知識(shí)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資產(chǎn)增值,A8知識(shí)管理模型,記錄組織管理行為,形成組織知識(shí)財(cái)富,知識(shí)的共享協(xié)同,有效運(yùn)作知識(shí)庫(kù),集中個(gè)人學(xué)習(xí)成果,A8知識(shí)管理功能,知識(shí)首頁(yè)、文檔中心、全文檢索、多空間欄目

11、展現(xiàn) 內(nèi)容類(lèi)型：協(xié)同、公文、表單、新聞、討論、調(diào)查、復(fù)合自定義文檔 應(yīng)用方式：訂閱、關(guān)聯(lián)、轉(zhuǎn)發(fā)、學(xué)習(xí)、評(píng)論、閱讀、下載，發(fā)送到首頁(yè)欄目 來(lái)源：流程行為、公共信息、博客書(shū)寫(xiě)和共享、rss訂閱 管理：日志、閱讀記錄、評(píng)論記錄 知識(shí)文檔的各種附件分區(qū)存儲(chǔ)，可以分到很多磁盤(pán)上，支持大組織海量知識(shí)長(zhǎng)期存儲(chǔ),A8知識(shí)管理應(yīng)用,知識(shí)一體化管理：采集、存儲(chǔ)、整理、傳播四聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源一體化管理。 先進(jìn)信息技術(shù)：如：搜索技術(shù)、關(guān)聯(lián)技術(shù)、映射技術(shù)、工作流技術(shù)、協(xié)作技術(shù)、文檔管理技術(shù)等，將組織知識(shí)建設(shè)和創(chuàng)新推向一個(gè)新高度。 “推拉”結(jié)合：將組織化的知識(shí)推送與個(gè)人訂閱有機(jī)結(jié)合，推動(dòng)組織學(xué)習(xí)進(jìn)程，輔助組織打造學(xué)習(xí)型

12、組織,A8知識(shí)管理特點(diǎn),知識(shí)積累：統(tǒng)一知識(shí)庫(kù)管理，加速組織知識(shí)沉淀，形成組織知識(shí)中心。 有效復(fù)制：多樣化知識(shí)傳播手段，提高知識(shí)傳播精準(zhǔn)度，加速知識(shí)傳播效率，提高顯性知識(shí)復(fù)制率。 知識(shí)創(chuàng)新：過(guò)程型知識(shí)沉淀，推動(dòng)組織內(nèi)隱性知識(shí)顯性化，提升組織創(chuàng)新能力。,A8知識(shí)管理價(jià)值,知識(shí)中心,應(yīng)用概述：個(gè)人對(duì)知識(shí)庫(kù)中所關(guān)注信息的集中呈現(xiàn)，也是獲取他人推送信息的接受平臺(tái)。 應(yīng)用特征： 我的學(xué)習(xí)區(qū)： 個(gè)人學(xué)習(xí)專(zhuān)欄，展示由自己或他人在文檔中心發(fā)送到個(gè)人學(xué)習(xí)區(qū)的文檔。 常用文檔 記錄個(gè)人經(jīng)常瀏覽閱讀的文檔，加強(qiáng)文檔閱讀的易用性 。 文檔訂閱 能準(zhǔn)確及時(shí)的獲取所需的信息。 我的RSS訂閱 通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，準(zhǔn)確及時(shí)獲取互

13、聯(lián)網(wǎng)訂閱信息，形成個(gè)人的知識(shí)庫(kù)。 我的博客 將個(gè)人隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為顯性知識(shí)的最佳方式與傳播途徑 。 他人博客 關(guān)注他人信息，實(shí)現(xiàn)隱性知識(shí)的有效共享,文檔中心,應(yīng)用概述：集中管理和使用知識(shí)文檔的地方 應(yīng)用特征： 1、提供了“我的文檔”、“集團(tuán)文檔”、“單位文檔”、“項(xiàng)目文檔”和“公文檔案”五個(gè)系統(tǒng)缺省文檔庫(kù) 2、分別用于存放用戶(hù)個(gè)人文檔、集團(tuán)所屬文檔、單位所屬文檔、項(xiàng)目自關(guān)聯(lián)文檔和歸檔公文 3、每個(gè)庫(kù)下用戶(hù)可以自建文檔目錄結(jié)構(gòu)，自定義顯示欄目 4、不同的庫(kù)擁有不同的操作職能和管理權(quán)限，確保了對(duì)知識(shí)的規(guī)范化組織與查閱 5、實(shí)現(xiàn)集中控制、多級(jí)授權(quán),文檔庫(kù)管理,應(yīng)用概述：文檔庫(kù)管理提供了進(jìn)入文檔庫(kù)的入口

14、，也為文檔庫(kù)管理員提供了管理文檔庫(kù)的平臺(tái) 應(yīng)用特征： 1、設(shè)置顯示欄目：設(shè)置文檔庫(kù)中列表的顯示樣式。 2、管理加鎖文檔：將文檔庫(kù)中被用戶(hù)加鎖的文檔解鎖。 3、設(shè)置共享：將文檔庫(kù)進(jìn)行授權(quán)4、文檔歷史：查看用戶(hù)對(duì)文檔庫(kù)中文檔的操作記錄。 5、設(shè)置訂閱：對(duì)文檔庫(kù)設(shè)置訂閱,RSS訂閱,RSS是一種簡(jiǎn)單的信息發(fā)布和傳遞方式，使得一個(gè)網(wǎng)站可以方便地調(diào)用提供RSS訂閱服務(wù)的其他網(wǎng)站內(nèi)容，形成“新聞聚合”。 A8協(xié)同管理軟件的RSS訂閱支持RSS1.1、RSS2.0和Atom標(biāo)準(zhǔn)，系統(tǒng)能自動(dòng)更新所訂閱的網(wǎng)站信息，方便用戶(hù)快捷訪(fǎng)問(wèn)。,博客,應(yīng)用概述：設(shè)立博客是為了在企業(yè)內(nèi)建立一個(gè)非正式的交流網(wǎng)絡(luò)（低成本、易操作

15、、持續(xù)性），來(lái)幫助實(shí)現(xiàn)對(duì)員工隱性知識(shí)的采集、轉(zhuǎn)換和傳播。有利于員工知識(shí)網(wǎng)絡(luò)的建立和創(chuàng)新思想的激發(fā)。 應(yīng)用特征：1、支持博客分類(lèi)收藏與查看 2、支持博客共享，支持查看他人共享的博客 3、博客管理：具有單位管理員角色的人員管理本單位員工的發(fā)表的博客文章,A8知識(shí)管理典型應(yīng)用特征 知識(shí)采集、沉淀 知識(shí)存儲(chǔ)、整理 知識(shí)共享、傳播,知識(shí)采集：支持知識(shí)上傳,支持在線(xiàn)新建、編輯HTMLWORDEXCELWPS文檔（需安裝OFFICE控件）； 支持上傳任何格式文檔，對(duì)紛雜的知識(shí)內(nèi)容和格式等分門(mén)別類(lèi)管理，構(gòu)建企業(yè)知識(shí)庫(kù),知識(shí)沉淀：支持知識(shí)歸檔,支持協(xié)同、公文、會(huì)議、新聞、公告、調(diào)查、討論、新聞、項(xiàng)目等系統(tǒng)信息歸

16、檔； 過(guò)程型知識(shí)歸檔，實(shí)現(xiàn)知識(shí)的動(dòng)態(tài)存取、沉淀和應(yīng)用，促進(jìn)組織隱形知識(shí)顯性化；,知識(shí)沉淀：互動(dòng)的討論區(qū),塑造知識(shí)分享的環(huán)境，建立積極創(chuàng)新的工作文化； 透過(guò)討論機(jī)制，集思廣益，加強(qiáng)組織成員間隱性知識(shí)的溝通； 互動(dòng)的自由溝通，分享他人經(jīng)驗(yàn)獲得成長(zhǎng)，并激發(fā)參與感及創(chuàng)意。,知識(shí)沉淀：博客,將個(gè)人隱形知識(shí)轉(zhuǎn)化為企業(yè)顯性知識(shí)的最佳途徑和傳播方式； 充分發(fā)動(dòng)每個(gè)部門(mén)、員工，貢獻(xiàn)自己所掌握的知識(shí)，積少成多，聚沙成塔。,知識(shí)整理：支持復(fù)合文檔結(jié)構(gòu),支持由屬性、正文、附件、相關(guān)文檔、評(píng)論與修改歷史所組成的復(fù)合文檔結(jié)構(gòu)，更符合互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用特征。,知識(shí)整理：支持用戶(hù)自定義,支持文檔屬性、信息類(lèi)型（內(nèi)容類(lèi)型）、文檔庫(kù)和顯示欄目的用戶(hù)自定義，將大量無(wú)序知識(shí)有序化，以便用戶(hù)有序存儲(chǔ)與檢索。,文檔列表 顯示欄目設(shè)置,知識(shí)傳播：支持個(gè)人信息分享,通過(guò)推送、發(fā)布、借閱、共享，實(shí)現(xiàn)組織知識(shí)主動(dòng)分享給個(gè)人，實(shí)現(xiàn)“推”的組織知識(shí)協(xié)作機(jī)制。,推送到個(gè)人知識(shí)中心,知識(shí)文檔 借閱,知識(shí)傳播：支持組織集中推送,知識(shí)文檔發(fā)布到部門(mén)、單位、集團(tuán)知識(shí)欄目，集中推送,知識(shí)傳播：文檔推送空間權(quán)限,知識(shí)傳播：知識(shí)轉(zhuǎn)發(fā),與協(xié)同、郵件關(guān)聯(lián),知識(shí)共享：權(quán)限控制,靈活的權(quán)限控制，滿(mǎn)足組織知識(shí)安全需要,構(gòu)建知識(shí)權(quán)限體系，對(duì)不同角色的員工開(kāi)放不同級(jí)別的知識(shí)庫(kù)，保證企業(yè)知識(shí)安全。,知識(shí)共享：加鎖保護(hù),提供文檔加鎖保護(hù)、加密存儲(chǔ)的安全機(jī)制,知識(shí)共享：文檔日志