【最新】旅行社工作總結(jié)5篇

1、旅行社工作總結(jié)5篇旅行社工作總結(jié)5篇工作中努力學(xué)習(xí)提高,紀(jì)律上嚴(yán)格要求自己,業(yè)務(wù)能力和各方面的技能也得到了相應(yīng)的鍛煉.下面是小編準(zhǔn)備的旅行社工作總結(jié),歡迎閱讀.旅行社工作總結(jié)篇1時(shí)間過的真快,又到年中了,作為導(dǎo)游員的我似乎還沒能回味過來這半年的滋味,適應(yīng)這季節(jié)的變化,但是,時(shí)間不等人,日月老人將要給20xx年畫上句號了.我所從事導(dǎo)游工作,又經(jīng)歷了一個年頭了,我喜歡這個工作,不論苦辣酸甜,我總是一個“樂”字.在導(dǎo)游年審培訓(xùn)的會議室里,原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼現(xiàn)場為我們授課,他從旅游與文化的融合、蕪湖旅游的發(fā)展前景和導(dǎo)游人員的素質(zhì)要求等方面進(jìn)行了精彩講解！導(dǎo)游是旅游業(yè)不可缺少的組成部分,它是旅游業(yè)

2、的靈魂,是旅行社的支柱.某種意義上來說,導(dǎo)游人員是一個地區(qū)形象的體現(xiàn),也是了解一個城市的窗口.導(dǎo)游是什么？用原省旅游協(xié)會副會長劉祖翼的話來說,導(dǎo)游的言談舉止、素質(zhì)修養(yǎng)不僅直接反映出一個城市精神文明的素質(zhì)修養(yǎng),而且也折射出一個城市旅游行業(yè)的品質(zhì)建設(shè).半城山半城水是蕪湖的一道美麗風(fēng)景線,而導(dǎo)游是向中外游客傳達(dá)城市形象的使者,是一個城市的名片.“一名真正的導(dǎo)游員,就是一個城市的形象大使.我們希望可以借助各種大賽和培訓(xùn),發(fā)現(xiàn)和培養(yǎng)出更多的優(yōu)秀導(dǎo)游人才,進(jìn)一步提升導(dǎo)游素質(zhì),推進(jìn)蕪湖旅行社行業(yè)品質(zhì)建設(shè),推動旅行社行業(yè)轉(zhuǎn)型升級,使之成為中國優(yōu)秀城市蕪湖一張亮麗的城市名片.同時(shí)呢,他也說由于媒體長期以來對個別

3、導(dǎo)游出現(xiàn)不規(guī)范行為的報(bào)道過于頻繁,對旅游行業(yè)造成了較大的負(fù)面影響,從而使旅客積累起對導(dǎo)游的不信任感.導(dǎo)游隊(duì)伍到自身形象的重要性,要自立、自強(qiáng)、自愛、自信.媒體的監(jiān)督是一件好事情,相信隨著市場的規(guī)范,企業(yè)的成熟,導(dǎo)游的形象也會逐步得到認(rèn)可.同時(shí),社會和旅游企業(yè)也要逐漸提高對導(dǎo)游的認(rèn)識,因?yàn)閷?dǎo)游是人才、是生產(chǎn)力、是效益.只有吸引優(yōu)秀人才的加入旅游行業(yè)才能實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展.中國已經(jīng)是一個旅游大國,將要成為旅游強(qiáng)國,中國導(dǎo)游將成為一個高尚的職業(yè),這不是因?yàn)閷?dǎo)游收入多,而是因?yàn)閷?dǎo)游的閱歷和學(xué)識高,因此即要保證導(dǎo)游的權(quán)利和利益,同時(shí)也要對導(dǎo)游的責(zé)任提出要求.市旅游局助理調(diào)研員鄭金蘭同時(shí)也出席了開班儀式并且講

4、話.針對現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)內(nèi)容方法單一、管理滯后不能適應(yīng)新形勢下旅游業(yè)發(fā)展的實(shí)際,她對今后的導(dǎo)游培訓(xùn)工作提出明確的要求.一是改革現(xiàn)行的導(dǎo)游培訓(xùn)方法,更新培訓(xùn)內(nèi)容,提高培訓(xùn)質(zhì)量,使導(dǎo)游培訓(xùn)工作更加規(guī)范化、制度化.通過不斷加強(qiáng)對導(dǎo)游人員的職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育和規(guī)范的培訓(xùn)考核,提高導(dǎo)游人員的思想素質(zhì)和職業(yè)道德水平.二是重視導(dǎo)游人員的日常培訓(xùn).旅行社應(yīng)充分利用淡季對本單位導(dǎo)游人員進(jìn)行集中培訓(xùn),建立本單位導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)檔案,并在年終將本年度開展導(dǎo)游人員日常培訓(xùn)情況,包括培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)形式、培訓(xùn)內(nèi)容、參加人數(shù)、考核情況上報(bào)市旅游局,作為導(dǎo)游年審和旅行社考核重要指標(biāo).三是導(dǎo)游人員要加強(qiáng)自身建設(shè),平時(shí)要注重學(xué)

5、習(xí),以自學(xué)為主,注意理論聯(lián)系實(shí)際,加強(qiáng)自身修養(yǎng),要珍惜每一次的培訓(xùn).從懵懂到認(rèn)知,掐指一算做兼職導(dǎo)游已有3年時(shí)間了,其間有酸也有甜.曾經(jīng)試圖放棄,卻有千般理由選擇繼續(xù).“導(dǎo)游”這個詞曾經(jīng)給了我很多興奮的聯(lián)想:帶著來自五湖四海的朋友穿梭在神州大地！古老的皇城；美麗的西雙版納；神秘的原始森林在那些另人向往的地方與客人們一起放聲歌唱！細(xì)細(xì)去品位,去遐想,去感受這些可能讓人終身難忘的時(shí)刻！盡管這些并未全部實(shí)現(xiàn)！盡管工作當(dāng)中遇到很多困難！但它卻絲毫不影響我對導(dǎo)游工作的熱誠！通過這次導(dǎo)游年審培訓(xùn)讓我學(xué)習(xí)到了怎樣處置問題,面臨問題時(shí)要臨危不亂,以下是我的大致小結(jié):1、熟習(xí)線路:團(tuán)前準(zhǔn)備一定要充分,線路熟記于

6、心,多討教老導(dǎo)游,但也并不能輕信別人的提議,要做到有把握,有依據(jù),才干萬無一失.2、效勞工作要熱心,認(rèn)真:特別是旺季,一定要提示旅游留意事項(xiàng),方可做到防患于已然,有時(shí)一句話就能帶來意想不到的效果,如旅游安全問題,旅游留意要守時(shí)等等,主要防止問題呈現(xiàn)的時(shí)分游客產(chǎn)生心情上的不滿.導(dǎo)游若在事前有個鋪墊,效果就會好很多.3、留意和諧工作,布置好游客的同時(shí),也要妥善處置好客人,司機(jī),地陪旅游社和景區(qū)的關(guān)系.4、導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變,呈現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳.導(dǎo)游雖不是萬能的,但你的頭銜就必定了你必需在客人面前臨危不亂,及時(shí)果斷的處置問題,如發(fā)作不測情況也要學(xué)會晤機(jī)行事來妥善處置.5、書到用時(shí)方恨少,導(dǎo)

7、游所知道的學(xué)問必需普遍,因此要不時(shí)的學(xué)習(xí),給自己充電.每次帶團(tuán)回來也要及時(shí)的總結(jié)經(jīng)歷,積聚閱歷.6、維護(hù)旅游社的信譽(yù)同時(shí)也要維護(hù)好游客的權(quán)益,當(dāng)你為客人利益著想時(shí),當(dāng)客人意見不統(tǒng)一或遇到不測問題時(shí),客人也會尊重和理解你和旅游社的布置.7、最后,要及時(shí)處置客人遺留的問題,導(dǎo)游本身是一個效勞行業(yè),不只僅是滿足客人的需求,但不同的人也有不同的心理,你的決議不一定合大眾,但一定做到合情合理,客人自然也會給你滿意的答復(fù).所以要學(xué)會處置不同的問題,不要把問題留到最后.時(shí)間已消逝,的感觸心中仍有余悸,我愿把每次大大小小的閱歷都看成是第一次來認(rèn)真對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印.年輕的我要不

8、時(shí)的通知自己“反動尚未成功,同志仍需努力”！困難閱歷了,但閱歷卻留下了.旅行社工作總結(jié)篇2政府的大力支持下,各項(xiàng)工作取得了突出成績,為金華的旅游事業(yè)和團(tuán)體公司的經(jīng)濟(jì)發(fā)展做出了應(yīng)有的貢獻(xiàn).歲末年初,我們對三峰國際旅行社一年來的.工作做以總結(jié),總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn),為三峰國際旅行社20XX年的工作打下良好基礎(chǔ):一、加強(qiáng)服務(wù)意識,進(jìn)步服務(wù)質(zhì)量為進(jìn)步三峰國際旅行社的整體服務(wù)水平,年初我們組織參加了杭州旅游學(xué)院的人才交流會,在會上我們招聘了一批旅游專業(yè)學(xué)生充實(shí)到旅行社,大大進(jìn)步了旅行社的接待氣力.4月份三峰國際旅行社全體員工按照旅行社服務(wù)質(zhì)量有關(guān)規(guī)定,苦練本領(lǐng),先后組織了培訓(xùn)了旅游從業(yè)職員職業(yè)道德規(guī)范、員工文

9、明守則、旅游業(yè)務(wù)知識、北山日偽工事的相關(guān)課題,聘請杭州旅游學(xué)院旅地系教授、旅游局領(lǐng)導(dǎo),為金華講解員培訓(xùn)史實(shí)知識、導(dǎo)游技巧,使金華的講解實(shí)力大大增強(qiáng),為旅游旺季的到來做好了預(yù)備.在旅游旺季期間,由于金華雙龍講解職員少,游客多,講解員十分辛勞,但他們的敬業(yè)精神是值得贊揚(yáng)的,他們的講解服務(wù)以及相關(guān)服務(wù)得到了游客和市區(qū)領(lǐng)導(dǎo)的一致好評,也為雙龍保證客源做出了一定貢獻(xiàn).同時(shí)金華雙龍作為金華的一個窗口,展現(xiàn)了金華人的熱情、淳樸,為金華三峰國際旅行社樹立了良好的對外形象.二、積極開展內(nèi)接外連,廣交朋友.20XX年,三峰國際旅行社為了拓展旅游客源市場,發(fā)掘旅游發(fā)展?jié)摿?積極配合市區(qū)兩級旅游治理部分的工作,公司出

10、資多次派旅行社經(jīng)理出外考察學(xué)習(xí).學(xué)習(xí)國內(nèi)外先進(jìn)的旅游治理經(jīng)驗(yàn).7月份旅行社參加了市舉辦的旅游推介會,印發(fā)旅游宣傳材料近萬份,并在10月份派人參加了在廣州舉辦的國內(nèi)旅游交易會,學(xué)到了國內(nèi)一些著名旅行社的成功經(jīng)驗(yàn),同時(shí)也擴(kuò)大了我旅行社的對外影響力,樹立了三峰國際旅行社良好的社會形象,廣泛結(jié)交了旅游屆的業(yè)內(nèi)人士,為旅行社的更好發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).在內(nèi)接方面,積極與本地其他旅行社聯(lián)合推出愛國主義基地特色旅游,通過同行宣傳我們的景點(diǎn),增加了旅游收進(jìn),為旅游業(yè)的更好發(fā)展奠定了基礎(chǔ).三、建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度,抓好導(dǎo)游隊(duì)伍建設(shè)根據(jù)公司部署,今年年初對旅行社班子進(jìn)行了調(diào)整,新上任的班子根據(jù)旅行社職員少、任務(wù)重

11、的具體情況,采用建立健全規(guī)章制度來彌補(bǔ)不足,建立了講解員崗位責(zé)任制,講解員培訓(xùn)制度,并在年初聘請XX學(xué)院旅游與地理系教師進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),從軟件和硬件兩方面充實(shí)旅行社的氣力.這些職員通過培訓(xùn)和實(shí)際接待,大大進(jìn)步了旅行社的整體接待水平.全年無旅游投訴事件.同時(shí)還加強(qiáng)導(dǎo)游員隊(duì)伍其他素質(zhì)的培養(yǎng),如:碰到緊急情況時(shí)的應(yīng)急心理素質(zhì),氣質(zhì)及才藝的培養(yǎng),我旅行社的專職導(dǎo)游受到了國內(nèi)外游客的一致好評,為旅行社的穩(wěn)步向前發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ).四、上下團(tuán)結(jié)一致,圓滿完成了日軍金華要塞遺址的接待工作.日軍金華要塞遺址的接待工作,是旅行社工作的一個重要組成部分.針對金華旅游熱,前來參觀的游客呈逐年上升的趨勢和游客要求越來

12、越高的情況,20xx年旅行社加強(qiáng)了對日軍金華要塞遺址的開發(fā)和治理工作,新增添了必要的服務(wù)設(shè)施、對景區(qū)進(jìn)行擴(kuò)建,開發(fā)多處廢墟遺址,展修環(huán)行路2000余米,同時(shí)也對講解職員進(jìn)行了重點(diǎn)培訓(xùn).抽調(diào)辦公室治理職員對景區(qū)加強(qiáng)治理,按上級部分的治理要求,對治理職員、解說職員、保衛(wèi)職員從各方面進(jìn)行有針對性的培訓(xùn),使景區(qū)的治理更趨于規(guī)范化,在多次的接待、講解中,受到了國內(nèi)外友人、有關(guān)部分領(lǐng)導(dǎo)的多次好評,進(jìn)步了金華旅游城市的著名度.我們在開展旅游業(yè),擴(kuò)大著名度的條件下,更注重社會效益,一年內(nèi)免費(fèi)接待各地領(lǐng)導(dǎo)、當(dāng)?shù)仃P(guān)工委、婦聯(lián)、中小學(xué)生團(tuán)隊(duì)、部隊(duì)官兵多次,為有關(guān)部分進(jìn)行愛國主義教育提供了基地.保證了日軍金華要塞遺址

13、的日常接待工作,而且為20xx年“金華年”和“九一八”活動提供了教育基地,做出了提出貢獻(xiàn),截止年底,日軍金華要塞遺址共接待國內(nèi)外游客8萬余人次,景區(qū)收進(jìn)8萬多元.旅行社工作總結(jié)篇3一年來,XX旅行社在上級主管部門的關(guān)心支持下,在我公司全體員工的共同努力下,在業(yè)務(wù)開展,公司形象等方面取得了長足的進(jìn)步.具體來說,有以下幾個方面的工作:一、樹立品牌,努力塑造企業(yè)文化和企業(yè)形象20XX年是XX旅行社成立兩周年,我們從高起點(diǎn)打造“XX旅游”企業(yè)形象.首先,投入資金對旅行社的辦公場所進(jìn)行裝修,并鞏固有利的地理位置,更換大形象廣告牌,利用報(bào)紙等作宣傳,倡導(dǎo)“XX旅行走遍神州”的主題.在公司管理上,建立健全一

14、整套的規(guī)章制度、業(yè)務(wù)操作流程、服務(wù)細(xì)微標(biāo)準(zhǔn),讓客戶和員工耳目一新,充分了解XX旅行,從而接受XX旅行社,最后選擇XX旅行社,這樣人氣和業(yè)績隨之而來.二、以人為本,努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神企業(yè)競爭最后是人才的競爭,要想培養(yǎng)人才,留住人才,就必須以人為本,形成自己的企業(yè)文化.我們堅(jiān)持培訓(xùn)自已的人才隊(duì)伍,面對大部分畢業(yè)生的員工隊(duì)伍,花大力氣進(jìn)行企業(yè)文化的宣導(dǎo),業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)以及業(yè)務(wù)能力的考核,并與收入緊密掛鉤,只要在業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)上通過系統(tǒng)正規(guī)培訓(xùn),使之得到提高,就是一名優(yōu)秀的員工,就對企業(yè)有歸屬感.同時(shí)努力培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)精神,形成凝聚力,我們在平時(shí)的工作中營造一種和諧相處的氛圍、互相學(xué)習(xí)、互相幫助.有困難大

15、家一齊來克服,經(jīng)常組織一些集體活動,形成一種非常難得的團(tuán)隊(duì)精神.今年我們專門組織了導(dǎo)游、計(jì)調(diào)及安全方面的培訓(xùn).今年總經(jīng)理組織了5次處出考察踩線.對我培養(yǎng)我公司員工的工作氛圍和團(tuán)結(jié)互助精神起到積極的作用.三、努力拓展業(yè)務(wù),樹立優(yōu)質(zhì)服務(wù).旅游業(yè)作為一個中間產(chǎn)業(yè),對經(jīng)濟(jì)有很強(qiáng)的推動作用.旅行社的業(yè)務(wù)分為:地接、組團(tuán)兩大主業(yè).地接業(yè)務(wù)對旅行社來說利潤很低,經(jīng)濟(jì)效益差,很多旅行社不愿做,甚至放棄,都往組團(tuán)業(yè)務(wù)上發(fā)展,但我公司以宣傳我縣旅游為已任,投入人力、物力努力做好地接業(yè)務(wù),爭取做大做強(qiáng),一是可以擴(kuò)大品牌知名度以帶動組團(tuán)業(yè)務(wù)；一是可以實(shí)實(shí)在在為我縣旅游做貢獻(xiàn).一年來接待地接人數(shù)近千人.四、樹行業(yè)新風(fēng),

16、引領(lǐng)旅游新潮流.目前我縣旅行社共有十幾家之多.大家都靠組團(tuán)業(yè)務(wù)來支撐,競爭異常殘酷.出現(xiàn)了許多采取不正當(dāng)手段競爭的情況.送禮、拉關(guān)系、低質(zhì)低價(jià)搶業(yè)務(wù).造成了極壞的影響,面對這種局面,我公司加強(qiáng)內(nèi)部管理,狠抓質(zhì)量,從導(dǎo)游培訓(xùn),到計(jì)調(diào)出去踩線,到業(yè)務(wù)員職業(yè)道德培訓(xùn),把好關(guān)口,不做低質(zhì)低價(jià)團(tuán),不靠請客、送禮、拉關(guān)系做業(yè)務(wù),轉(zhuǎn)變成靠品牌、靠服務(wù)、靠創(chuàng)新來吸引客戶,推出新的線路,都受到了客戶的歡迎,取得了較好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.推出高品保產(chǎn)品來吸引客戶,加強(qiáng)與客戶的溝通、回訪.但我公司畢竟還年輕,有些方面還不盡完美.面對未來,我們充滿了信心和激情；我們的目標(biāo)是一流的旅游品牌,我們的目的是真正讓消費(fèi)者享

17、受到滿意的旅行服務(wù).旅行社工作總結(jié)篇4今年是赤水旅游股份有限公司合并重組后的第一年,是公司發(fā)展碩果累累、令人心潮澎湃的一年.一年來,公司在市委、旅發(fā)委的正確領(lǐng)導(dǎo)下,在市相關(guān)部門“遠(yuǎn)見”顧問的幫助支持下,始終堅(jiān)持“高位求進(jìn)、加快發(fā)展”的工作基調(diào),以創(chuàng)建國家5A級景區(qū)為契機(jī),以旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)為抓手,加快基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),完善配套服務(wù)功能,提升接待能力和接待水平,在市場拓展、經(jīng)營管理、質(zhì)量效益、項(xiàng)目建設(shè)各方面取得了長足的發(fā)展,綜合經(jīng)濟(jì)實(shí)力邁上了新臺階,呈現(xiàn)出良好的發(fā)展勢頭.現(xiàn)將全年的工作完成情況總結(jié)如下:一、20XX年公司基本情況旅發(fā)公司成立于20XX年11月10日,注冊資金1億元.20XX年11月按市

18、相關(guān)部門決定,旅投公司與旅發(fā)公司整合,由旅發(fā)公司接管旅投公司的人、財(cái)、物、債權(quán)債務(wù)和經(jīng)管的佛光巖、竹海、桫欏自然保護(hù)區(qū)三個景區(qū).20XX年1月,按市委的決定,原百龍公司所管理的三個景區(qū)和相關(guān)人員收歸旅發(fā)公司管理,同時(shí)對旅發(fā)公司董事長、總經(jīng)理、財(cái)務(wù)總監(jiān)進(jìn)行了調(diào)整.旅發(fā)公司、旅投公司和百龍公司經(jīng)合并重組后,公司現(xiàn)有員工共231人(含10月份新聘試用期員工),其中:全職在崗人員216人(含機(jī)關(guān)事業(yè)單位抽調(diào)人員9人),兼職人員10人(景區(qū)衛(wèi)生承包人員),退休人員5人.二、主要指標(biāo)完成情況(一)經(jīng)濟(jì)指標(biāo):1、20XX年公司下屬各景區(qū)接待游客共計(jì)60萬(景區(qū))人次(預(yù)估),折算游客30萬人次(預(yù)估),同比

19、增長41.2%；總收入1500萬元(預(yù)估),其中門票收入1300萬元(預(yù)估),同比增長39.6%,佛光巖觀光車收入110萬元(預(yù)估),大客及游船等其他收入90萬元(預(yù)估).順利完成市相關(guān)部門下達(dá)35%增長目標(biāo)任務(wù).2、來團(tuán)人數(shù)7.5萬人次(預(yù)估),占游客總數(shù)的25%.3、固定資產(chǎn)投資和招商引資.招商引資完成9.95億元,完成計(jì)劃數(shù)的99.5%.完成固定資產(chǎn)投資5.1億元,完成年計(jì)劃的102%.(二)建設(shè)指標(biāo):1、完成赤水游客接待中心建設(shè),并投入運(yùn)行；2、完成佛光巖游客中心裝修投入運(yùn)行,完成景區(qū)棧(步)道、公廁、亭廊等基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)；3、完成竹海景區(qū)移民街、竹海滑道建設(shè)；4、完成大瀑布5A景區(qū)升級

20、改造項(xiàng)目建設(shè),啟動了大瀑布觀光電梯建設(shè),啟動四洞溝景區(qū)游客中心、商業(yè)街、停車場等7個項(xiàng)目建設(shè)；5、啟動赤水景區(qū)智能化數(shù)字系統(tǒng)和導(dǎo)視系統(tǒng)建設(shè).(三)管理指標(biāo):1、完成了“大瀑布5A、竹海公園4A和佛光巖4A”國家旅游景區(qū)的申報(bào),其中竹海公園4A景區(qū)已獲國家旅游局批準(zhǔn)；2、完成公司組織結(jié)構(gòu)和績效體系初步建設(shè)；3、赤水景區(qū)納入全省“100個旅游景區(qū)”之20個示范景區(qū)并獲得850萬元專項(xiàng)補(bǔ)貼.20個示范景區(qū)(綜合體)階段性考核均排在靠前1、2位置.三、主要工作開展情況20XX年公司合并后,按照赤水市委、”五統(tǒng)一”的旅游發(fā)展要求,著力實(shí)施旅游“大項(xiàng)目、大投入、大營銷”發(fā)展戰(zhàn)略,一手抓景區(qū)建設(shè)與管理,一手

21、抓市場營銷.為此,公司制定了今年的總體工作思路:“圍繞一個目標(biāo),立足兩個重點(diǎn),抓住二個契機(jī),實(shí)現(xiàn)四個提高”,即圍繞經(jīng)濟(jì)收入這個目標(biāo),立足景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和宣傳促銷這兩個重點(diǎn),抓住創(chuàng)建國家“5A”級旅游景區(qū)活動、和“全省100個旅游景區(qū)”活動這二個契機(jī),不斷完善旅游基礎(chǔ)設(shè)施,提高整體建設(shè)品位；優(yōu)化旅游環(huán)境,提高景區(qū)綜合管理水平；創(chuàng)新營銷手段,加大宣傳力度,提高游客增長率；強(qiáng)化內(nèi)部管理,搞好員工培訓(xùn),提高隊(duì)伍素質(zhì)和服務(wù)品質(zhì).圍繞上述思路,20XX年公司在景區(qū)管理、市場營銷、項(xiàng)目建設(shè)、制度建設(shè)、人力資源管理等方面重點(diǎn)開展了如下工作:(一)公司平穩(wěn)合并公司整合后,赤水大瀑布、燕子巖、四洞溝、佛光巖、竹

22、海、桫欏自然保護(hù)區(qū)6個景區(qū)統(tǒng)一由公司經(jīng)營管理.由于各種原因,6個景區(qū)都存在較多的問題,比如員工人員不足,素質(zhì)不高；工資待遇低,三個公司工資標(biāo)準(zhǔn)不一樣,整合后同工不同酬,員工思想有情緒；景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施條件差,存在安全隱患和管理漏洞；后勤保障跟不上,員工上班、休息、吃飯等最基本的條件都無法滿足等問題,針對這些問題,主要做了以下工作:一是分別召開公司全體員工大會、公司員工代表座談會,就職工關(guān)心的問題、涉及切身利益的問題都進(jìn)行了宣傳、介紹,做到及時(shí)溝通,讓職工們吃下定心丸,穩(wěn)定了情緒.二是針對員工提出的合理化建議意見,我們做到能解決的,立即安排處理解決,暫時(shí)解決不了的,作好解釋,讓員工理解支持；我們用誠

23、懇的態(tài)度通過不懈的努力,這些存在的矛盾和問題都在逐步解決,保證了公司的平穩(wěn)過渡,景區(qū)管理工作逐步走上正軌.(二)景區(qū)管理公司在景區(qū)管理上,按照我市旅游標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)和創(chuàng)建國家5A和4A旅游景區(qū)要求,堅(jiān)持以“一流環(huán)境、一流秩序、一流管理、一流服務(wù)”為目標(biāo),通過完善應(yīng)急救助體系,規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),加大投訴查處力度,增強(qiáng)服務(wù)意識,打造規(guī)范的服務(wù)體系.1、建立應(yīng)急救助體系.各景區(qū)制定了景區(qū)緊急救護(hù)、游客容量控制、公共衛(wèi)生等各類重大或突發(fā)事件預(yù)防、應(yīng)急處理程序,并開展對應(yīng)急預(yù)案的演習(xí).同時(shí),協(xié)同地方醫(yī)療機(jī)構(gòu)設(shè)立了景區(qū)醫(yī)療急救站,配備了專職的醫(yī)務(wù)人員和常用藥品,并與120、110、119、122實(shí)行聯(lián)動互動,及時(shí)

24、救護(hù)在景區(qū)游覽中受到意外傷害的游客.一年來,景區(qū)沒有發(fā)生一起游客安全事故.2、加大投訴查處力度.在景區(qū)各票口公示服務(wù)承諾和旅游投訴電話,接受游客和社會監(jiān)督.在各景點(diǎn)設(shè)置游客意見征詢箱,收集或不定期的開展游客滿意度測評,檢驗(yàn)景區(qū)在服務(wù)管理、環(huán)境、設(shè)施、安全等方面存在的問題,并予以及時(shí)整改.做到游客投訴接待率、游客提問解答率、游客投訴查處率達(dá)100%,游客滿意和基本滿意率達(dá)90%以上.3、建立健全規(guī)章制度.按照標(biāo)準(zhǔn)要求和景區(qū)管理實(shí)際,先后出臺了各種規(guī)范管理制度,直接面對游客的規(guī)范化服務(wù)準(zhǔn)則.要求景區(qū)一線工作人員必須統(tǒng)一著裝,做到儀表端莊、服務(wù)熱情、周到得體.4、提升員工隊(duì)伍素質(zhì).公司各景區(qū)十分注重

25、管理人員、技術(shù)人員及員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)與學(xué)習(xí),采取集中培訓(xùn)、個人自學(xué)等方式,努力提高管理專業(yè)人員的素質(zhì).全年對景區(qū)檢、售票人員、安全人員進(jìn)行培訓(xùn),不斷提高新技術(shù)的駕馭能力,保證服務(wù)水平的穩(wěn)步提高.(三)制度建設(shè)為將公司員工打造成一支講學(xué)習(xí)、講政治、講正氣、思想穩(wěn)定、安心本職、盡心盡職、素質(zhì)較高的員工隊(duì)伍,為促進(jìn)公司各項(xiàng)工作的順利開展奠定良好的制度基礎(chǔ).公司在加強(qiáng)內(nèi)部管理上下功夫,建章立制,優(yōu)化員工隊(duì)伍建設(shè),積極梳理內(nèi)部管理中出現(xiàn)的問題.為進(jìn)一步完善旅發(fā)公司內(nèi)部管理,全力推進(jìn)旅發(fā)公司制度建設(shè),從年初開始,旅發(fā)公司在原有制度的基礎(chǔ)上,整理了旅投公司和百龍公司的規(guī)章制度,不斷完善,查漏補(bǔ)缺,在“遠(yuǎn)見

26、”專家顧問團(tuán)指導(dǎo)下制定了旅發(fā)公司管理手冊,完善公司組織機(jī)構(gòu)和相關(guān)職能職責(zé),先后完善了人事管理制度、財(cái)務(wù)管理制度、工程管理制度、會議制度、票務(wù)管理規(guī)定、考勤管理制度、員工行為規(guī)范、行政管理規(guī)定、應(yīng)急預(yù)案.旅行社工作總結(jié)篇5本人從事計(jì)調(diào)工作近4年,成功參與組織旅游項(xiàng)目多個.與多個景區(qū)、餐飲及航空工作協(xié)調(diào)人員建立了良好的信息渠道關(guān)系.并已鍛煉培養(yǎng)出,習(xí)慣關(guān)注行業(yè)趨勢及發(fā)展的工作態(tài)度.關(guān)于計(jì)調(diào)工作,本人的理解是以下幾點(diǎn).1.接待地合作渠道信息統(tǒng)計(jì)一條完美旅游線路計(jì)劃的制定,是需要結(jié)合整體旅游行業(yè)走勢、接待地即時(shí)行情以及政策性干擾等多方面的因素審酌而成的.其目標(biāo)是將線路價(jià)格成本降低,將線路服務(wù)質(zhì)量提高.以價(jià)格及服務(wù),來創(chuàng)造公司整體收益的最大化.因此這就要求我們計(jì)調(diào)人員除了掌握正常作業(yè)的常規(guī)手段外,還要不斷學(xué)習(xí)