企業(yè)文化不是做出來(lái)的

1、貫通于中國(guó)語(yǔ)言文化中的由 “做”組成的詞，比如說(shuō)做情 上次我結(jié)婚你掛了 500 元的禮，這次你嫁女我就掛 600 的禮；做書(shū) 而不是 “著書(shū) ”，把圖書(shū)像小孩過(guò)家家做泥菩薩一樣，七拼八湊地做出來(lái) 總給人做作、做秀的感覺(jué)。在英語(yǔ)的語(yǔ)境里，做（ make），Make love，make a show同樣給人矯揉造作的印象。筆者以為，企業(yè)文化可不是做出來(lái)的?？墒牵鴰缀螘r(shí)，一些企業(yè)卻以為企業(yè)文化是“做”出來(lái)的。一些企業(yè)，看到別的企業(yè)在轟轟烈烈進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)， 又聽(tīng)說(shuō)企業(yè)文化已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)有效的管理手段，于是私心里也想給自己的企業(yè)做一個(gè)企業(yè)文化。于是，他們或者把那些牛皮滿天下、以為自己無(wú)

2、所不能的大師請(qǐng)來(lái)，或者自己依樣畫(huà)葫蘆、照著別人的一套自己也做一套。這兩種 “做”法同樣是錯(cuò)誤的。第一種，外請(qǐng)智囊。我常常懷疑，企業(yè)文化是請(qǐng)外人能做得出來(lái)的嗎？外人對(duì)你這個(gè)企業(yè)一無(wú)所知，這樣做出來(lái)的企業(yè)文化，是你自己的企業(yè)文化嗎？或者即使外來(lái)的咨詢師，在為你的企業(yè) “量身定做 ”企業(yè)文化之前，也照例搞一回調(diào)查、摸底，請(qǐng)問(wèn)這樣的調(diào)查會(huì)有多大的真實(shí)性、多深的深度、多可信的第一人稱感呢？這樣做出來(lái)的企業(yè)文化，我以為肯定會(huì)是隔靴搔癢、不得要領(lǐng)的。姑且打個(gè)比方，企業(yè)文化如同我們從一個(gè)家庭進(jìn)入另一個(gè)家庭時(shí)感受到的氣氛、 基調(diào)，一個(gè)家庭與另一個(gè)家庭，你可以感受到他們的不同，但是你一時(shí)半會(huì)兒又難以道明其不同在哪

3、兒、為什么會(huì)不同，在這種情況下，叫你為某個(gè)家庭做 “家庭 ”文化，你能夠做出來(lái)嗎？如果你能夠做出來(lái)，我以為你所做的，只能有兩種情況，第一種情況，你做的不是這個(gè)家庭的文化，不適合于這個(gè)家庭；第二種，你是按照你的理解、你的理想，從別處克隆過(guò)來(lái)的。請(qǐng)外人給企業(yè)進(jìn)行做企業(yè)文化，我以為會(huì)有同樣的弊端。第二種，企業(yè)沒(méi)錢(qián)外請(qǐng)，就自己依樣畫(huà)葫蘆來(lái)一個(gè)。俗話說(shuō)，畫(huà)虎畫(huà)皮難畫(huà)骨，知人知面不知心，企業(yè)文化， 豈是隨便就可以臨摹出來(lái)的？蘇軾有一首 琴詩(shī)：“若言弦上有琴聲， 放在匣中何不鳴？若言聲在指頭上，何不于君指上聽(tīng)？ ”企業(yè)文化就是這樣的琴聲，臨摹者畫(huà)了個(gè)手指，沒(méi)有得到企業(yè)文化的 “琴聲 ”；畫(huà)了個(gè)琴弦，同樣也得

4、不到企業(yè)文化的神韻。為什么是錯(cuò)誤的呢？這就要從企業(yè)文化是什么說(shuō)起了。具體的概念，我不想說(shuō)了，別人炒得太多，已經(jīng)使人麻木。那些文縐縐的長(zhǎng)句，看了使人頭昏眼花，還不如從自己的感受里直接說(shuō)幾句大俗話。筆者以為，企業(yè)文化是內(nèi)在的、靈魂的事兒，不是外掛的配件。 “這里的文化，不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)；不是俱樂(lè)部，而是參加俱樂(lè)部的動(dòng)機(jī)，不是社交活動(dòng)，而是社交方式；不是運(yùn)動(dòng)會(huì)的獎(jiǎng)牌，而是獎(jiǎng)牌折射出來(lái)的榮譽(yù)觀；不是新聞，而是對(duì)新聞的評(píng)論；不是舒適優(yōu)美的工作環(huán)境，而是對(duì)工作環(huán)境的感情；不是企業(yè)管理活動(dòng)，而是造成那種管理方式

5、的原因 總之，企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的靈魂所在。 ”也就是說(shuō)，知識(shí)、利潤(rùn)、人際關(guān)系、俱樂(lè)部活動(dòng)、獎(jiǎng)杯、新聞、工作環(huán)境、經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)等外在形態(tài)，并不就是企業(yè)文化本身，企業(yè)文化是超越于這一切背后的態(tài)度、心理、哲學(xué)、動(dòng)機(jī)、方式、觀念、感情等。前者是形，后者才是神。有形無(wú)神不叫企業(yè)文化，有神無(wú)形則是不可能的，形神兼?zhèn)洳攀钦嬲钠髽I(yè)文化。相對(duì)于現(xiàn)在對(duì)企業(yè)文化作膚淺理解的風(fēng)氣而言，筆者甚至想矯枉過(guò)正，強(qiáng)調(diào)企業(yè)文化先是內(nèi)在的，然后才是外在的。事實(shí)上，這個(gè)道理也很容易理解， 魯迅說(shuō)：從血管里流出的是血， 從水管理流出的是水， 有什么樣的企業(yè)文化的 “內(nèi)在”，就必然相應(yīng)地有什么樣的

6、企業(yè)文化的 “外在 ”。反過(guò)來(lái)卻說(shuō)不通了，不可能有什么樣的企業(yè)文化的“外在 ”，就必然相應(yīng)地有什么樣的企業(yè)文化的 “內(nèi)在 ”。因?yàn)樵诂F(xiàn)實(shí)生活中，矯揉造作的企業(yè)文化，太多了。現(xiàn)實(shí)里企業(yè)文化建設(shè)的最大流弊，就在于此。既然企業(yè)文化首先是內(nèi)在的， 那么，企業(yè)文化是如何 “發(fā)表 ”為外在的呢？這就是筆者的第二個(gè)觀點(diǎn)：企業(yè)文化是由內(nèi)向外輻射的。按社會(huì)學(xué)鼻祖韋伯的說(shuō)法， “內(nèi)含的價(jià)值觀往往通過(guò)一系列事件的沖突表現(xiàn)出來(lái) ”，所以企業(yè)文化的外在又表現(xiàn)為 “行為方式 ”，包括個(gè)人做事的習(xí)慣和企業(yè)做事的風(fēng)格。表現(xiàn)為外象，但并不就等于外象。具象與本質(zhì)，雖然只有一墻之隔，有時(shí)候卻一別天壤、大相徑庭。重視外在而忽略內(nèi)涵、

7、得其末而失其本，其結(jié)果必然是緣木求魚(yú)、南轅北轍，越走越離譜兒。前面所的兩種做法，錯(cuò)誤所在，就在這里。那么，為什么重視外在而忽略內(nèi)涵的做法就錯(cuò)了呢？我們難道不能做做花拳繡腿來(lái)蒙哄外人嗎？肯定不能。任何企業(yè)，建設(shè)企業(yè)文化的目的，就在于希望通過(guò)企業(yè)文化的導(dǎo)向功能、凝聚功能、融合功能、約束功能、激勵(lì)功能、 規(guī)范功能、傳播功能等， 來(lái)達(dá)到對(duì)企業(yè)進(jìn)行文化管理、 提高效率的目的?！白鲇形幕钠髽I(yè) ”這種提法曾經(jīng)在企業(yè)界沸沸揚(yáng)揚(yáng)，我以為很好，反映了企業(yè)對(duì)于提升管理水平的需求。企業(yè)文化怎么能夠提升企業(yè)管理水平呢？?jī)?nèi)在的企業(yè)文化是如何實(shí)現(xiàn)這一目的的呢？這里就有必要簡(jiǎn)單引入筆者的第三個(gè)觀點(diǎn) 企業(yè)文化滲透論。 筆者以

8、為，企業(yè)文化，主要指價(jià)值觀、核心理念、企業(yè)精神等內(nèi)在的范疇，如同鹽溶于水，如同氣蕩于胸，可意會(huì)而不可言傳，點(diǎn)點(diǎn)滴滴，滲透在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理過(guò)程中。方方面面，時(shí)時(shí)刻刻，企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的一言一行，一舉一動(dòng)，一個(gè)制度，一項(xiàng)規(guī)定，一種機(jī)制，一種氛圍，無(wú)處不是企業(yè)文化。企業(yè)文化如同空氣中的氧氣、鹽水中的鹽分，四處滲透在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理的所有過(guò)程中。滲透，是企業(yè)文化發(fā)揮作用的一種基本途徑。企業(yè)文化是通過(guò)滲透才產(chǎn)生力量的。企業(yè)文化滲透到人力資源管理中， 它就對(duì)員工管理發(fā)揮了作用； 滲透到生產(chǎn)流程中，它就對(duì)產(chǎn)品發(fā)揮了作用；滲透到戰(zhàn)略規(guī)劃中，它就對(duì)企業(yè)戰(zhàn)略發(fā)揮了作用；滲透到車(chē)間管理中，它就對(duì)現(xiàn)場(chǎng)管理發(fā)揮了作用；滲透到

9、績(jī)效考核中，它就對(duì)員工績(jī)效發(fā)揮了作用；滲透到質(zhì)量控制中，它就對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)揮了作用 企業(yè)文化的滲透，是全方位的，全程的。生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)中的任何一道環(huán)節(jié)，不可能沒(méi)有企業(yè)文化的影子。 企業(yè)文化就是躲在整個(gè)企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理活動(dòng)中的一種神秘力量。 企業(yè)文化的滲透路線，可能沿著行政線路上下激蕩，也可能沿著民間輿論左右伸展；可能在精神的鼓勵(lì)下奮然前行，也可能和利益、和責(zé)任、和權(quán)力結(jié)伴而行 企業(yè)文化的滲透為什么具有正面的建設(shè)力呢？原則上說(shuō)，企業(yè)文化的滲透，正面負(fù)面的力都可能會(huì)有，但我們基于企業(yè)建設(shè)企業(yè)文化的根本目的來(lái)考慮，當(dāng)然是希望企業(yè)文化對(duì)企業(yè)具有促進(jìn)力了。這里需要引進(jìn)相關(guān)論者的一個(gè)觀點(diǎn) 企業(yè)文化的核心是績(jī)效文化。筆

10、者對(duì)這個(gè)觀點(diǎn)深為贊同。為什么企業(yè)文化的核心是績(jī)效文化？這當(dāng)然是出于企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的贏利目的之考慮。 而企業(yè)文化的績(jī)效文化表現(xiàn)為三種：點(diǎn)績(jī)效、線績(jī)效和面績(jī)效三個(gè)層次。點(diǎn)績(jī)效：指的是個(gè)人績(jī)效， 員工的責(zé)任、 權(quán)利與義務(wù)就在于通過(guò)自我激勵(lì)與開(kāi)發(fā)， 提升績(jī)效能力，持續(xù)地取得高績(jī)效，并據(jù)此取得合理的回報(bào)。員工的行為、技能與態(tài)度固然重要，但永遠(yuǎn)是手段，是過(guò)程，績(jī)效才是真正的目的。比如說(shuō) IBM 與此相聯(lián)系的基本價(jià)值觀是 “力爭(zhēng)取勝 ”，也就是我們熟知的“一次作對(duì) ”。郭士納認(rèn)為： “所有 IBM 的員工都有必要認(rèn)識(shí)到，做生意是一個(gè)具有競(jìng)爭(zhēng)性的活動(dòng)，要么成功，要么失敗，沒(méi)有其他的選擇。在新 IBM 中，那

11、些缺乏競(jìng)爭(zhēng)熱情的人將找不到他們的適合位置。 ”線績(jī)效：指的是流程的效率及流程中團(tuán)隊(duì)或部門(mén)的效率。如今，企業(yè)的商業(yè)模型已由產(chǎn)品或技術(shù)導(dǎo)向逐步轉(zhuǎn)向客戶導(dǎo)向，所以線績(jī)效的第一個(gè)表現(xiàn)就是能夠?yàn)榭蛻籼峁┒说蕉说目焖俜?wù)；第二個(gè)表現(xiàn)則在企業(yè)內(nèi)部，表現(xiàn)為以團(tuán)隊(duì)的形式運(yùn)作，使得團(tuán)隊(duì)績(jī)效和部門(mén)績(jī)效最大化。比如IBM 與此相聯(lián)系的是 “快速行動(dòng) ”和 “團(tuán)隊(duì)精神 ”兩項(xiàng)基本價(jià)值觀?！斑@是一個(gè)有關(guān)速度和磨練的事業(yè)。我們不能再執(zhí)迷不悟做一個(gè)完美主義者了，因?yàn)橥昝乐髁x會(huì)使我們錯(cuò)失市場(chǎng)良機(jī)，在新IBM, 成功的人士都是動(dòng)手做事的人 而且是快速而有效的做事的人?！泵婵?jī)效：指的是企業(yè)的整體績(jī)效，但其衡量指標(biāo)不是盈利水平或銷(xiāo)售

12、額，而是以績(jī)效為基礎(chǔ)的企業(yè)生存能力，是持續(xù)的為客戶所認(rèn)可的績(jī)效創(chuàng)造能力。內(nèi)在的企業(yè)文化經(jīng)由滲透而發(fā)揮它在企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中的績(jī)效，這就是企業(yè)文化建設(shè)的目的所在。通過(guò)這些分析可知，前面兩種“做法 ”，顯然無(wú)法達(dá)到這個(gè)目的，所以是錯(cuò)誤的。既然第一種方式是錯(cuò)誤的， 那我們?cè)诮ㄔO(shè)企業(yè)文化的時(shí)候， 還能不能夠借助外腦呢？難道我們只能自己做而不能請(qǐng)人參謀了嗎？這是建設(shè)企業(yè)文化的方式問(wèn)題，筆者也在思考、探索最佳的方式。一方面，我們看到，沸沸揚(yáng)揚(yáng)的外請(qǐng)方式，雖然被那些咨詢公司吹上了天，但我以為都是不太成功的。走到市場(chǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)，許多企業(yè)的企業(yè)文化，什么 “團(tuán)結(jié)，開(kāi)拓，進(jìn)取，創(chuàng)新 ”，千篇一律，千人一面，何以然者

13、？一半原因就在于這些咨詢公司會(huì)將自己毫無(wú)創(chuàng)意、脫離實(shí)際的方案，一次又一次推銷(xiāo)給一家又一家企業(yè)，哪管你合適不合適、有用沒(méi)有用（另一半原因可能是某些花不起錢(qián)請(qǐng)咨詢公司的企業(yè)，自己仿造而出來(lái)的劣質(zhì)品） 。這種千篇一律、千人一面的企業(yè)文化，我以為恰恰是企業(yè)無(wú)文化的證明，不但沒(méi)有給企業(yè)帶來(lái)經(jīng)營(yíng)管理的進(jìn)步，反而惡劣了企業(yè)的文化風(fēng)氣，我以為這就是企業(yè)不能完全相信咨詢公司、將企業(yè)文化建設(shè)交給它做的原因。另一方面，我們又發(fā)現(xiàn)，雖然企業(yè)對(duì)自己的情況了如指掌，但卻常常在一些非常基本的問(wèn)題上也犯迷惑，知識(shí)和信息明顯不足，一葉障目、坐井觀天的現(xiàn)象非常普遍。最令人感到頭痛的，可能不是企業(yè)的知識(shí)不夠， 而是企業(yè)中存在著千絲

14、萬(wàn)縷的各種牽制力量或機(jī)制， 讓你要做哪怕一件小小的事情，都要頭破血流。也就是說(shuō)，企業(yè)的現(xiàn)實(shí)是多種力量、多種阻礙因素綜合平衡而造成的，宿命一般地，只能是這樣，而不能有什么改變，要改變，難于上青天。企業(yè)的這種弊端決定了，企業(yè)在進(jìn)行自身的企業(yè)文化建設(shè)時(shí)，常常要請(qǐng)外來(lái)的咨詢公司。一方面，我們質(zhì)疑咨詢公司做的企業(yè)文化根本上就不適合自己，另一方面我們卻又離不開(kāi)咨詢公司，現(xiàn)實(shí)就是這樣的一種悖論格局。怎么辦呢？有沒(méi)有更加高明的辦法呢？能不能取外腦之長(zhǎng)補(bǔ)己之短、進(jìn)行優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)呢？筆者曾在咨詢公司呆過(guò)，也在實(shí)業(yè)公司干過(guò)，就筆者的親身感受而言，外腦與企業(yè)，各有優(yōu)劣。外腦長(zhǎng)于知識(shí)、信息和塑造企業(yè)文化的流程方法，而缺乏對(duì)

15、企業(yè)實(shí)際情況的切身感受；企業(yè)長(zhǎng)于對(duì)自身情況的切身體驗(yàn)，畢竟 “知道病狀的莫過(guò)于病人自己 ”，但卻缺乏知識(shí)和技能。筆者以為，最好的方式是內(nèi)外結(jié)合：咨詢公司提供知識(shí)、提供信息，提供塑造企業(yè)文化的通用模式，企業(yè)自己親自來(lái)做，認(rèn)認(rèn)真真去做。就像游泳教練教我們游泳一般，游泳教練教我們?cè)瓌t、方法、技巧，我們自己在水中摸索、實(shí)踐，一天天練習(xí)，一天天進(jìn)步。既然第二種方式是錯(cuò)誤的，那我們?cè)谶M(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)的時(shí)候，就不能依樣畫(huà)葫蘆了嗎？筆者以為，不管采用那種方式來(lái)建設(shè)自己的企業(yè)文化，最后一定要到位。什么是到位呢？到位就是到達(dá)企業(yè)文化的內(nèi)在層面。 也許按照企業(yè)文化權(quán)威沙因的企業(yè)文化 4 層次理論 位于企業(yè)文化最核心

16、的是基本假設(shè)，其次是價(jià)值層面，再次是行為規(guī)范和行為方式層面，位于最表層的才是企業(yè)文化的各種表現(xiàn)方式，包括各種符號(hào)、英雄、活動(dòng)等 更有助于指導(dǎo)我們進(jìn)行企業(yè)文化建設(shè)。當(dāng)然，這些層次之間，并非截然獨(dú)立的，而是相互過(guò)渡、相互銜接、相互影響。在此基礎(chǔ)上，再參考企業(yè)文化的滲透說(shuō)、企業(yè)文化的核心是績(jī)效文化的理論，或許更好?？傊?，自己 “做”企業(yè)文化，我們一定要認(rèn)識(shí)到，外在的標(biāo)語(yǔ)、口號(hào)、LOGO 、 CI，或者行為規(guī)范、制度大全，并不就是企業(yè)文化，企業(yè)文化是隱藏在這些東西背后的關(guān)鍵的東西。企業(yè)文化建設(shè)，也就不是向外面公布自己的一套 CI，向內(nèi)部灌輸自己的一些制度， 而是將貫穿于這些東西背后的東西 文化，真正地與內(nèi)部員工和外部相關(guān)者進(jìn)行互動(dòng)式的溝通，直到兩者之間心口如一、言行一致、內(nèi)外和諧、良性互動(dòng)。打個(gè)比方，企業(yè)文化建設(shè)就如同練氣功，你必須氣充丹田，然后通過(guò)任、督二脈流貫全身，才構(gòu)成力量，才能到達(dá)處處挨打卻一處也不受傷的境界。如果你僅僅在丹田部位畫(huà)一個(gè)“刀槍不入 ”的符