養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)流程表

1、 湖北省養(yǎng)老服務(wù)機(jī)構(gòu)精細(xì)化管理服務(wù)流程規(guī)范(試行)時 間服務(wù)項(xiàng)目服務(wù)（工作）對象服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)責(zé)任人6:00-7:30晨間護(hù)理自理老人提醒起床，洗漱，保持儀容、儀表整潔，衣裝適宜；協(xié)助整理床鋪、更換床上用品，保持床鋪干燥、干凈、整潔；打掃房間衛(wèi)生，保持房間干凈、整潔、無異味；送開水；及時報修損壞的用品及設(shè)備。護(hù)理員半失能老人協(xié)助起床、洗漱；攙扶老人入廁；開窗通風(fēng)；其他護(hù)理服務(wù)同上。失能老人護(hù)理起床、洗臉、刷牙、梳頭、穿衣等個人衛(wèi)生；更換尿布、尿袋，床上擦浴，翻身，幫助大小便，倒洗便盆；根據(jù)醫(yī)囑采集病人標(biāo)本；其他護(hù)理服務(wù)同上。7:00-8:00早餐服務(wù)自理老人自購就餐。保持飯菜溫度適宜，指導(dǎo)或協(xié)

2、助清洗餐具并消毒。護(hù)理員半失能老人按訂單取餐到居室，送給老人自行就餐，餐后及時清洗餐具并消毒。失能老人餐前根據(jù)需要喂水；準(zhǔn)備好就餐桌椅，按訂單取餐送給老人，鼓勵老人自己完成就餐；不能完成的，喂食；喂餐速度和數(shù)量適宜；餐后及時清洗餐具并消毒。8:00-9:00個人衛(wèi)生服務(wù)自理老人提醒洗頭、剪甲、理發(fā)、更換衣物等，保持儀容、儀表整潔，衣裝干凈、得體、適宜。護(hù)理員個人衛(wèi)生服務(wù)半失能老人協(xié)助洗頭、洗澡、剪甲、上門理發(fā)、更換衣物等，要求同上。失能老人護(hù)理洗頭、洗澡、剪甲、上門理發(fā)、更換衣物等，要求同上。老人居室及衛(wèi)生保潔服務(wù)所有老人整理失能、半失能老人居室衣柜、床品及房間物品，清洗毛巾、口杯、臉盆等日常

3、用品，并根據(jù)衛(wèi)生周程要求消毒；做好居室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生保潔，做到老人居室地面、廁所及公寓走道、窗戶干凈、保持老人居室內(nèi)空氣清新，無異味、無四害。護(hù)理員保潔員8:00-9:00醫(yī)療護(hù)理服務(wù)個案老人1.查房。特護(hù)老人等根據(jù)病情不定期查房觀察，及時診斷身體狀況并依病情就診。2.治療。遵醫(yī)囑進(jìn)行治療，做到三查七對。三查：查醫(yī)囑、查器械、查備藥；七對：對姓名（包括性別、年齡）、對藥名、對規(guī)格（濃度）、對劑量（數(shù)量）、對用法、對時間、對有效期。3.喂藥。根據(jù)醫(yī)囑，護(hù)士負(fù)責(zé)將藥品送到老人手中，指導(dǎo)和協(xié)助老人吃藥，對特護(hù)老人開展喂藥服務(wù)。醫(yī)生護(hù)士上門訂餐服務(wù)所有老人根據(jù)老人個人需求或特殊護(hù)理要求訂餐，訂單填寫準(zhǔn)確

4、無誤，并將訂單報送廚房或膳食部負(fù)責(zé)人。護(hù)理員9:00-10:30衣物洗滌服務(wù)所有老人衣物收集與洗滌。換洗的衣物、尿布、中單等每天清洗消毒，床單、被罩、枕巾、枕套等床上用品15天換洗消毒一次；被子、墊絮每月至少晾曬一次。逐房逐人收集，登記清楚，分類洗滌。護(hù)理員文化娛樂服務(wù)自理老人組織開展興趣小組活動或老年大學(xué)活動（書畫、曲藝、手工、棋牌、讀書、上網(wǎng)等），組織參加社會活動，要求有方案、有記錄、有影像資料。護(hù)理員社 工半失能老人組織參加適宜的文化活動（手工、棋牌、讀書、上網(wǎng)等）或社會活動，要求同上。失能老人視天氣情況和個人需求，用輪椅或扶行外出散步、曬太陽或參加適宜活動；組織打牌、下棋、看（念）書報

5、等適宜文化娛樂活動（以上時間均為一小時為宜），要求同上。精神慰藉服務(wù)所有老人開展集體聊天談心、個案談心或社工小組活動，做好相關(guān)活動和個案記錄。社工健身康復(fù)服務(wù)所有老人主要針對半失能和失能老人，由康復(fù)師制定康復(fù)計(jì)劃，根據(jù)個人身體狀況，完成康復(fù)訓(xùn)練計(jì)劃，達(dá)到康復(fù)目的?？祻?fù)師10:30-11:30外出安全服務(wù)所有老人老人外出嚴(yán)格履行書面請假手續(xù)，注明請假時間、事由，交待注意事項(xiàng)。自理老人須佩戴標(biāo)志性卡片和攜帶請假條，經(jīng)門衛(wèi)驗(yàn)證后方可獨(dú)自外出；半失能老人和失能老人須由家屬陪同并向門衛(wèi)出示請假條、身份證后方可外出。護(hù)理員飲食安全服務(wù)所有老人1.檢查食品柜、冰箱內(nèi)等儲藏食物，確保在保質(zhì)期內(nèi)，無變質(zhì)現(xiàn)象；餐

6、具每天清潔消毒情況。2.采購食品保障正規(guī)進(jìn)貨渠道，將食品留有小樣存放，并按編號擺放，確保食品及加工環(huán)境安全。炊事員或生活輔導(dǎo)員消防安全服務(wù)所有安全場所做好照明線路、消防器材、消防通道、安全隱患等排查、檢查，保障安全。消防專管員設(shè)施維修服務(wù)所有安全設(shè)施設(shè)備做好機(jī)構(gòu)設(shè)施設(shè)備日常檢查、維修，保障正常運(yùn)行；對老人損壞的物品提供維修服務(wù)。維修人員代購物品服務(wù)所有老人為老人提供代購非處方藥品及物品服務(wù)，購買物品要有票據(jù)記錄，賬目清楚。護(hù)理員11:30-12:30午餐服務(wù)自理老人同早餐服務(wù)。護(hù)理員半失能老人失能老人12:30-14:30午間護(hù)理自理老人自行午休和起床。半失能老人協(xié)助午休和起床、攙扶老人入廁，

7、其他護(hù)理參照晨間護(hù)理。失能老人護(hù)理午休和起床、喂水、排便、翻身、預(yù)防褥瘡等；保持安靜。其他護(hù)理參照晨間護(hù)理。12:30-14:30午間護(hù)理所有老人保持老人儀容、儀表整潔，衣裝適宜；整理床鋪、適當(dāng)開窗通風(fēng)，保證房間及物品整潔有序、無異味。14:30-15:00衛(wèi)生保潔服務(wù)室內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生環(huán)境衛(wèi)生保潔。要求同上。保潔員醫(yī)療護(hù)理服務(wù)個案老人同前。醫(yī)生護(hù)士15:00-17:00文化娛樂服務(wù)自理老人同前。護(hù)理員社工半失能老人同前。失能老人適當(dāng)加餐、喂水，其他同前。精神慰藉服務(wù)所有老人同前。社工健身康復(fù)服務(wù)所有老人同前?？祻?fù)師衣物洗滌服務(wù)所有老人衣物整理與送還。收回衣物（被子、墊絮），疊放整齊，發(fā)放無誤。護(hù)

8、理員消防安全服務(wù)所有安全場所同前。消防專管員設(shè)施維修服務(wù)所有安全設(shè)施設(shè)備同前。維修人員代購物品服務(wù)所有老人同前。護(hù)理員17:00-18:00晚餐服務(wù)自理老人同前。護(hù)理員半失能老人失能老人18:00-20:30休閑服務(wù)自理老人自由活動。適當(dāng)組織散步、舞蹈、太極、唱歌等健康娛樂活動。護(hù)理員社工半失能老人失能老人組織看電視，適當(dāng)活動。20:30-21:00睡前服務(wù)自理老人提醒睡前洗漱，按時休息。護(hù)理員半失能老人協(xié)助睡前洗漱，督促按時休息，其他服務(wù)同前。失能老人加餐，喂吃適當(dāng)輔食或流質(zhì)食品；護(hù)理睡前擦洗、泡腳、排便、翻身；遵醫(yī)囑喂藥；其他服務(wù)同前。21:00-6:00夜間護(hù)理自理老人每隔2小時查房，查

9、看睡眠、安全、冷暖、健康等情況。護(hù)理員半失能老人失能老人每1小時查房，護(hù)理排便、翻身、預(yù)防褥瘡等。夜間安全服務(wù)所有老人保安開展夜巡，確保全院安全。行政夜班值班人員從行政白班下午下班時間開始，每隔兩小時或不定時查房，同時檢查一線工作人員履職情況，記錄夜班日志，及時將有關(guān)情況報值班領(lǐng)導(dǎo)或相關(guān)部門（崗位）處理。檢查水、電、氣等設(shè)施設(shè)備安全使用情況。行政值班人員護(hù)理員保 安備注：護(hù)理員在24小時護(hù)理過程中，要按職業(yè)規(guī)范操作，保障老人安全；如實(shí)記錄白班和夜班護(hù)理日志，做好交班工作，嚴(yán)防出現(xiàn)差錯；養(yǎng)老機(jī)構(gòu)沒有醫(yī)療服務(wù)功能的，或無以上專職崗位的，參照執(zhí)行。還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生

10、匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失！很多時候，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個人都

11、渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷。或者即使得到，也未必能提高幸福指數(shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負(fù)，輕松前行。一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的

12、日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。愛過，恨過，都會裝點(diǎn)我們原本蒼白的人生，感謝曾經(jīng)在我們生命中出現(xiàn)過的人。如果無緣繼續(xù)紅塵相伴，就選擇放下吧，給自己和對方都留一段美好的回憶和前行的空間。魚總是自由自在地在水中快樂游弋，是因?yàn)轸~只有七秒鐘的記憶，只在一瞬間，魚便忘記了所有的不愉快。所以，忘記所有的不愉快，才能為美好的情緒留出空間，才能讓心情燦然綻放。林清玄說：一塵不染不是不再有塵埃，而是塵埃讓它飛揚(yáng)，我自做我的陽光。是呀，世事喧囂紛擾，放下紛擾，做一個陽光快樂的人，做自己

13、快樂的主人！還來不及享受美麗的錦瑟華年，就已經(jīng)到了白發(fā)遲暮，一生匆匆而過。生命，就是這樣匆匆，還來不及細(xì)細(xì)品味，就只剩下了回憶。生命匆匆，累了就選擇放下，別讓自己煎熬痛苦，別讓自己不堪重負(fù)。放下該放下的，心才會釋放重負(fù)，人生才能安然自如。人生就是一個口袋，里面裝的東西越多，前行的腳步就越沉重?？傆X得該得到的還沒有得到，該擁有的卻已經(jīng)失去，苦苦追尋的依然渺茫無蹤。心累，有時候是為了生存，有時候是為了攀比。只有放下羈絆前行腳步的重?fù)?dān)，放下陰霾繚繞的負(fù)面情緒，才能感受到“柳暗花明又一村”的豁然開朗，領(lǐng)悟到“一蓑煙雨任平生”的超然物外。人生太匆匆，累了，就放一放吧，何苦要執(zhí)拗于一時的成敗得失！很多時候

14、，我們用汗水滋養(yǎng)夢想，可是，夢想是豐滿的，現(xiàn)實(shí)是骨感的。每個人都渴望成功的鮮花圍繞自己，可是，誰都不是常勝將軍，都會猝不及防地遭遇人生的滑鐵盧。唉聲嘆氣只會讓自己裹足不前，一蹶不振只能讓自己沉淪墮落。如果真的不能承受其重，就放一放，重新審視前方的道路，選擇更適合自己的方向。有些東西，本就如同天上的浮云，即使竭盡全力，也未必能攬之入懷?；蛘呒词沟玫剑参幢啬芴岣咝腋Ｖ笖?shù)。所以與其為得不到的東西惶惶終日，不如選擇放下，為心減負(fù)，輕松前行。一人難如百人愿 ,不是所有的人，都會欣賞和喜歡自己。所以，我們不必曲意逢迎他人的目光，不用祈求得到所有人的溫柔以待。真正在意你的人，不會對你無情無義，不在意你的人，你不過是輕若鴻毛的可有可無。做最好的自己，靜靜地守著一江春水的日子，讓心云淡風(fēng)輕，怡然自若。人生本過客，何必千千結(jié)。不是所有的相識都能地久天長，不是所有的情誼都能地老天荒。有些人終究是走著走著就散了，成為我們生命中的過客。