企業(yè)研究論文-中美企業(yè)信息化對比分析研究 .doc

企業(yè)研究論文-中美企業(yè)信息化對比分析研究摘要主要對中美信息化建設的歷程及現(xiàn)狀進行對比分析，旨在能夠發(fā)現(xiàn)我國信息化建設中存在的問題，試圖為我國信息化建設提供好的思路和啟示。關鍵詞企業(yè)信息化對比當今世界飛速發(fā)展的國際互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)及應用，信息化浪潮洶涌澎湃。在企業(yè)競爭日趨激烈的市場環(huán)境下，企業(yè)的核心競爭力不僅表現(xiàn)在開發(fā)、生產(chǎn)和市場上，企業(yè)內(nèi)部的信息化管理同樣成為形成核心競爭力的因素。在這樣的形勢下，國內(nèi)企業(yè)紛紛著手于企業(yè)信息化進程。但是，在企業(yè)信息化方面，我們與西方發(fā)達國家的差距仍然很大。通過和西方發(fā)達國家的企業(yè)信息化的對比分析，我們能發(fā)現(xiàn)我國企業(yè)信息化建設的問題，并從中總結(jié)出更好地推動我國信息化建設的啟示與經(jīng)驗。1什么是企業(yè)信息化？這是企業(yè)自身信息化建設之中要解決的首要問題。目前，有不少企業(yè)信息化建設主管也將這個問題提出來共同探討，一些接觸電腦網(wǎng)絡技術(shù)較遲的企業(yè)更是對這點表現(xiàn)得尤其困惑。此外，媒體和軟件廠商對一些概念（如MRP、ERP、CRM等）的過多炒作更是讓這些企業(yè)迷惑：搞信息化是否一定要上MRP、ERP呢？并不是說，有一臺電腦，建一個網(wǎng)站，有一個域名就是信息化。企業(yè)信息化最主要的問題是：電子信息技術(shù)能給企業(yè)帶來什么樣的好處解決企業(yè)什么樣的問題？能否利用這些技術(shù)解決例如增加銷售，擴展不同的銷售渠道，降低成本，提供更好的客戶服務改善企業(yè)的盈利率等等企業(yè)的基本問題，所以信息化實際上就是對企業(yè)內(nèi)部及外部做一個深刻改造。如同以前的手工記賬，現(xiàn)在可以用計算機可以很方便地去做，計算機不僅能很好地處理了內(nèi)部客戶的數(shù)據(jù)，還可以利用網(wǎng)絡延長這個關系，從企業(yè)的內(nèi)部開始它的供應商，或者是他的客戶，它的下一層經(jīng)銷商，都可以得到有序的安排。企業(yè)信息化從建設項目內(nèi)容來看，信息化建設對不同業(yè)務類型的企業(yè)有著不同的內(nèi)容。對生產(chǎn)制造而言，利用網(wǎng)絡技術(shù)將生產(chǎn)制造的方方面面統(tǒng)管起來，提高工作效率，便可算得上是信息化了；對于渠道銷售來說，信息化就意味著要將物流、庫存和客戶關系管理等業(yè)務內(nèi)容在網(wǎng)絡技術(shù)平臺上實現(xiàn)最優(yōu)化。從這點進一步深入，首先是要明確企業(yè)的主營業(yè)務、明確企業(yè)的核心競爭力所在。信息化就是要提升企業(yè)的核心競爭力。從信息化建設過程來看，企業(yè)信息化并非僅僅是一兩個項目（如MRP、ERP、CRM）上馬即可實現(xiàn)。信息化將會是個漫長的過程，它如同一個人從小學到大學的教育過程一樣，將企業(yè)的整體素質(zhì)不斷提升。關于信息化建設成功與否的檢驗標準，金羚總經(jīng)理潘皓炫做出了極好的回答：“有效便是成功”。2中美企業(yè)的信息化的發(fā)展及現(xiàn)狀2.1美國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀美國企業(yè)的信息化進程是隨著對In?鄄ternet技術(shù)的應用而不斷的發(fā)展起來的。從最初20世紀70年代E-MAIL的基本普及到1995年以Web技術(shù)為代表的信息發(fā)布系統(tǒng)，爆炸式地成長起來，為企業(yè)信息化的建設奠定技術(shù)基礎。Internet和Intranet也成為企業(yè)信息化建設的基本方式，一些基本的商業(yè)信息，已經(jīng)是通過Internet和Intranet傳遞了。美國企業(yè)信息化建設正在以驚人的速度高速擴張。電子郵件已經(jīng)在很大程度上取代著目前的信件，在一定程度上取代著目前的電話和傳真；許多日常工作，尤其是情況信息的搜集，點擊鼠標短時間內(nèi)就可以完成，免去了出差、長途電話、傳真、郵寄等過去是必需要辦的事。這些已經(jīng)產(chǎn)生了不可估量的經(jīng)濟和社會效益。當然這只是美國企業(yè)信息化建設的一個基本的方面。這只是把信息技術(shù)當作一般工業(yè)技術(shù)來使用。真正的企業(yè)信息化，實質(zhì)上是企業(yè)從傳統(tǒng)生產(chǎn)方式向現(xiàn)代生產(chǎn)方式根本性轉(zhuǎn)變的過程，是改變企業(yè)流程的過程、是不斷提高生產(chǎn)、經(jīng)營、管理、決策的效率和水平，進而提高企業(yè)經(jīng)濟效益和企業(yè)競爭力的過程。企業(yè)信息化的根本問題在于通過高效技術(shù)手段輔助企業(yè)有效實施現(xiàn)代企業(yè)管理方法，企業(yè)信息化不等于計算機化、網(wǎng)絡化。因此，要求企業(yè)的信息化必需從改造企業(yè)的內(nèi)部流程做起，從而擴展到和外部的客戶、供應商等的合作。20世紀90年代以來，美國經(jīng)濟持續(xù)增長，原因之一是信息技術(shù)及其相關產(chǎn)業(yè)的高速發(fā)展，具體體現(xiàn)在企業(yè)信息化水平的迅速提高和信息技術(shù)應用的迅速普及。目前，美國企業(yè)信息化已經(jīng)開始進入EC（ElectronicCommerce電子商務）階段。EC是Internet最終的主要商業(yè)用途，是一個劃時代的產(chǎn)物。若干年后的商業(yè)信息，主要就是通過Internet傳遞的，Internet即將成為商業(yè)信息社會的神經(jīng)系統(tǒng)。舉一個企業(yè)信息化的例子：美國的思科公司是互聯(lián)網(wǎng)設備和應用方案提供商，是一個非常地道的“傳統(tǒng)企業(yè)”。但是，思科卻把管理和運營成功地遷移到了互聯(lián)網(wǎng)上。思科公司為其全部產(chǎn)品（路由器、交換機和其他網(wǎng)絡互聯(lián)設備）建立了虛擬的定貨系統(tǒng)，這樣只需要很少的現(xiàn)貨產(chǎn)品。該公司建立虛擬定貨系統(tǒng)之前，定購一個產(chǎn)品的過程十分復雜。通常，客戶公司的一位工程師首先要了解客戶需要的產(chǎn)品類型和配置，然后，這位工程師再把這些信息傳送到其公司的采購部門，采購部門再通過電話、傳真把定單傳給CISCO公司。CISCO公司的客戶服務管理員再把定單輸入到CISCO公司的系統(tǒng)中。定單一旦通過系統(tǒng)認可，生產(chǎn)計劃就會在24小時之內(nèi)排定。目前，思科在全球范圍內(nèi)80%的訂單通過網(wǎng)絡來處理。如果通過傳統(tǒng)的方式來下訂單，出現(xiàn)錯誤就會拿回來，然后再重新發(fā)貨。不僅自己和合作伙伴的成本上升，同時用戶的滿意程度還會下降。而通過互聯(lián)網(wǎng)下訂單，在提交時就會得到自動檢查，保證了每一張訂單都是正確的。合作伙伴和用戶還可以在網(wǎng)絡上跟蹤訂單的處理過程，這樣，雙方的成本都得到了控制，也提高了客戶滿意度。思科是電子商務的倡導者和成功的實踐者，并從電子商務的應用中獲益匪淺。通過成功應用電子商務，思科每年節(jié)省8億美元的經(jīng)營成本，使客戶的滿意度大幅上升。正是因為成功地應用了電子商務，思科獲得了很強的市場競爭能力。在企業(yè)信息化的革命中，美國無疑走在了世界各國的前面。美國政府也發(fā)揮了重要的作用，美國政府十分重視信息技術(shù)發(fā)展，在企業(yè)信息化的支持系統(tǒng)方面，美國是最早制定信息政策的國家。這可以集中體現(xiàn)在美國政府為促進“信息高速公路”而制定的政策：鼓勵私人企業(yè)增加投資；促進并保護私人企業(yè)間的競爭；公眾都有機會獲得信息高速公路的服務，包括合理的價格；避免在信息擁有方面出現(xiàn)“貧富不均”現(xiàn)象；維護技術(shù)設計上的靈活。美國的專家和學者們也在不斷致力于信息技術(shù)和理論的開發(fā)及鉆研，將信息作為經(jīng)濟活動的要素和經(jīng)濟運行的機制加以研究。他們還將大學企業(yè)化、企業(yè)大學化，通過積極的教育發(fā)展體制為信息化和企業(yè)信息化提供強大的智力支持。2.2我國企業(yè)信息的發(fā)展與現(xiàn)狀目前發(fā)達國家已基本進入全面電子商務階段。從20世紀80年代起，我國就開始進行企業(yè)信息化改造，90年代出現(xiàn)了一些財務軟件等，當時信息化還沒有獲得廣泛的認知。但是，我國企業(yè)信息化建設水平卻仍然處于初級發(fā)展階段。企業(yè)無論在信息化基礎設施建設、應用水平，還是電子商務的認知度、參與程度等方面都遠遠低于發(fā)達國家。在我國，幾乎所有的企業(yè)都擁有電腦、打印機等基礎的設備，但是其使用仍然停留在文字處理、電子報表和財務管理等基本信息和數(shù)據(jù)的處理上；企業(yè)對互聯(lián)網(wǎng)的應用也大多是停留在網(wǎng)上查詢、信息發(fā)布階段。我國企業(yè)信息化的基礎設施建設水平低下，因此現(xiàn)在也談不上利用信息技術(shù)改造企業(yè)流程，提高企業(yè)的競爭力了。在國內(nèi)，目前幾乎沒有能夠運用電子商務的企業(yè)。造成這種現(xiàn)狀的原因也很多。主要可以歸納為以下幾個方面：2.2.1信息技術(shù)仍然比較落后我國的信息化建設起步晚、起點低，信息技術(shù)的發(fā)展遠遠落后于西方發(fā)達國家。同時，缺乏對新技術(shù)的敏感，有些IT投資項目尚未結(jié)束，所用技術(shù)就已經(jīng)過時的想象也存在。我國的信息化建設有一定的約束作用。2.2.2企業(yè)實力不足對于企業(yè)來講，實現(xiàn)企業(yè)信息化是耗費資金、技術(shù)、人力、物力等等的一項浩大的工程。特別是目前我國企業(yè)信息化建設中，失敗的例子屢見不鮮，因此也束縛了企業(yè)信息化的腳步。