市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與營(yíng)銷調(diào)研.ppt

第四章 市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)與營(yíng)銷調(diào)研,內(nèi)容提要 市場(chǎng)調(diào)研的內(nèi)容與類型 市場(chǎng)調(diào)研信息系統(tǒng)的構(gòu)成 市場(chǎng)調(diào)研的程序與方法,閱讀章首案例,通過日本人收集中國(guó)油田信息 ，分析市場(chǎng)信息的重要性。,41市場(chǎng)營(yíng)銷信息概述,企業(yè)從事營(yíng)銷活動(dòng)，進(jìn)行營(yíng)銷管理和決策，在市場(chǎng)營(yíng)銷的分析、計(jì)劃、實(shí)施和控制中，每一階段都需要信息，需要客戶、競(jìng)爭(zhēng)者、中間商及其它環(huán)境方面的信息。,41.1做營(yíng)銷決策需要營(yíng)銷信息,信息主要有以下幾點(diǎn)： 一、宏觀市場(chǎng)環(huán)境的變化 二、市場(chǎng)需求 三、競(jìng)爭(zhēng)狀況 四、企業(yè)內(nèi)部營(yíng)銷信息,4.1.2市場(chǎng)營(yíng)銷信息的特征,一、時(shí)效性 二、更新性 三、雙向性,41.3企業(yè)對(duì)營(yíng)銷信息的要求,一、準(zhǔn)確、及時(shí) 二、適量、適用 三、合理的費(fèi)用,營(yíng)銷信息系統(tǒng)是由人、機(jī)器和程序組成的，為營(yíng)銷決策者收集、挑選、分析、評(píng)估及時(shí)準(zhǔn)確的有價(jià)值信息的系統(tǒng)。,如圖41所示,市場(chǎng)營(yíng)銷信息系統(tǒng)由內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)、營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)、營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)和營(yíng)銷決策支持分析系統(tǒng)4個(gè)子系統(tǒng)組成。,內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng),營(yíng)銷管理者大多都利用內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)定期獲取各種數(shù)據(jù)用于日常的計(jì)劃、管理和控制。 內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)核心是訂單 發(fā)貨 賬單的循環(huán),營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng),營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)主要是及時(shí)提供有關(guān)外部環(huán)境發(fā)展變化的情報(bào)。,營(yíng)銷調(diào)研系統(tǒng)（本章重點(diǎn)）,企業(yè)在營(yíng)銷活動(dòng)中，除了內(nèi)部報(bào)告系統(tǒng)和營(yíng)銷情報(bào)系統(tǒng)的活動(dòng)之外，還需要設(shè)立調(diào)研系統(tǒng)，對(duì)一些特定的問題和機(jī)會(huì)作重點(diǎn)研究，而從事信息的收集、整理和分析。 市場(chǎng)營(yíng)銷人員必須利用好市場(chǎng)調(diào)研系統(tǒng),營(yíng)銷決策支持系統(tǒng),營(yíng)銷決策支持系統(tǒng)也稱營(yíng)銷分析系統(tǒng)，它可以幫助決策者科學(xué)地進(jìn)行營(yíng)銷決策。 例如雙匯ERP,43市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研及調(diào)研項(xiàng)目,1、市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的概念 營(yíng)銷調(diào)研是為了營(yíng)銷管理和營(yíng)銷決策，而對(duì)有關(guān)信息進(jìn)行有計(jì)劃、有步驟、系統(tǒng)地收集、整理、分析和報(bào)告的過程。 企業(yè)常見的營(yíng)銷調(diào)研項(xiàng)目有： （1）市場(chǎng)需求調(diào)研 （2）市場(chǎng)占有率調(diào)研 （3）商品銷售趨勢(shì)調(diào)研 （4）競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品的調(diào)研,2、市場(chǎng)調(diào)研的類型,（1）探索性調(diào)研 （2）描述性調(diào)研 （3）因果性調(diào)研,44市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的程序與方法,市場(chǎng)營(yíng)銷調(diào)研的過程，通常包括5個(gè)步驟 1、確定問題和調(diào)研目標(biāo) 2、制定調(diào)研計(jì)劃 3、實(shí)施調(diào)研計(jì)劃、分析調(diào)查資料 4、 提出調(diào)研報(bào)告 5、跟蹤調(diào)查效果,（一）確定調(diào)研的問題及目標(biāo),對(duì)問題進(jìn)行初步調(diào)查或探索性調(diào)研，減少工作的盲目性，有利于調(diào)研計(jì)劃的制定。,（二）制定調(diào)研計(jì)劃,制定調(diào)研計(jì)劃包含以下內(nèi)容 1、確定所需要的信息 2、搜集二手資料 3、搜集一手資料（原始資料）,一手資料（原始資料）的收集、整理和分析是實(shí)地調(diào)研，包括4個(gè)方面： 一是調(diào)研方法； 二是聯(lián)系方法； 三是抽樣調(diào)查設(shè)計(jì)； 四是調(diào)研工具。,調(diào)研方法,（1）觀察法 商店觀察顧客行為觀察客流觀察 在展覽會(huì)、展銷會(huì)、訂貨會(huì)上進(jìn)行觀察 （2）詢問法 電話詢問 人員訪問 郵寄訪問 網(wǎng)上訪問 （3）實(shí)驗(yàn)法,抽樣法,誰是抽樣對(duì)象？ 樣本有多大？ 樣本應(yīng)如何選擇,調(diào)研工具,收集一手資料（原始資料）的調(diào)研工具： 一是問卷 二是儀器,（三）組織實(shí)施調(diào)研計(jì)劃、分析調(diào)查資料,調(diào)研計(jì)劃報(bào)上級(jí)主管部門批準(zhǔn)后，就要按計(jì)劃規(guī)定的時(shí)間、方法、內(nèi)容著手信息的收集工作，要使所得到的數(shù)據(jù)盡可能接近事實(shí)。,（四）提出調(diào)研報(bào)告,調(diào)研報(bào)告包括以下幾個(gè)部分： 1、引言 2、摘要 3、正文 4、附件,（