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,護(hù)理安全,淺談護(hù)患溝通技巧,1、護(hù)患溝通的現(xiàn)狀 2、護(hù)患溝通的定義 3、護(hù)患溝通的類型 4、護(hù)患溝通的原則 5、護(hù)患溝通的技巧 6、護(hù)患溝通的禁忌,一醫(yī)療現(xiàn)狀,1患者期望值過(guò)高 2醫(yī)療費(fèi)用增高 3醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度不好 4醫(yī)務(wù)人員工作有時(shí)確實(shí)存在過(guò)錯(cuò) 5輿論和媒體的報(bào)道偏重于患者 6相關(guān)法律法規(guī)不健全 7醫(yī)鬧黑色會(huì)性質(zhì)的團(tuán)伙介入其中,二護(hù)患溝通的定義,護(hù)患溝通是護(hù)士與病人之間的信息交流和相互作用的過(guò)程，所交流的內(nèi)容是與病人的護(hù)理及康復(fù)直接或間接相關(guān)的信息，同時(shí)也包括雙方的思想，感情，愿望和要求等方面的交流。,三護(hù)患溝通的類型,1語(yǔ)言溝通；恰當(dāng)運(yùn)用溝通語(yǔ)言， 避免使用溝通不利語(yǔ)音 2非語(yǔ)言溝通；儀表 表情 目光 觸摸,四護(hù)患溝通的原則,1首先贏得患者的信任 2根據(jù)不同性格，年齡層次爭(zhēng)取不同方式的溝通 3掌握恰當(dāng)?shù)臏贤〞r(shí)機(jī),五護(hù)患溝通的技巧,1加強(qiáng)學(xué)習(xí)鍛煉，提高自身素質(zhì)。護(hù)士的自身素質(zhì)，技術(shù)水平是第一位的。 2樹(shù)立良好的形象，抓住時(shí)機(jī)，營(yíng)造溝通的氛圍。 3鼓勵(lì)患者表達(dá)，護(hù)士要學(xué)會(huì)傾聽(tīng)與沉默，伴隨患者訴說(shuō)的語(yǔ)言、聲調(diào)、表情等。 4不同文化層次的患者采用不同的溝通方式。 5采用有效提問(wèn)方法。,六護(hù)患溝通的禁忌,1忌用一些語(yǔ)氣，如命令式的、質(zhì)問(wèn)式的不耐煩的、埋怨的、責(zé)備和生硬的語(yǔ)氣。 2忌用不文明的語(yǔ)言，忌用粗話、臟話、傷人的話、

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