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在護理禮儀與人際溝通課程中如何提高護生的溝通表達能力 摘要：表達能力日益成為職場競爭的“金鑰匙”，本文就表達能力對護生的重要性做出了分析，并提出了相關(guān)建議。 關(guān)鍵詞：護理禮儀；人際溝通；護生 臨床護理人員溝通能力是決定患者滿意度、依從性及康復(fù)程度的關(guān)鍵因素，有效溝通是對患者照護工作中的核心。 一、護生溝通表達能力的現(xiàn)狀 從學(xué)校進入臨床實踐，護生等于一只腳已經(jīng)邁入了社會，他們所面臨的是比學(xué)校中單純的師生關(guān)系、同學(xué)關(guān)系等復(fù)雜得多的護患關(guān)系、醫(yī)護關(guān)系以及護護關(guān)系等。謝建飛在其研究中指出，護生的臨床溝通行為、治療性溝通能力和人際溝通能力呈正相關(guān)，因此，護生需要具備良好的人際溝通能力。 調(diào)查顯示，溝通過程中，護生在過程控制、溝通結(jié)束等環(huán)節(jié)表現(xiàn)不佳，針對“無效人群”的溝通處理能力顯著較低。由此可見，護生的溝通能力還有待加強。 二、護生提高溝通表達能力的重要性 1.在校期間 近年來，由于人際關(guān)系而導(dǎo)致的校園惡性事件頻頻見報。護生在大學(xué)期間，與其接觸最多、最親密的就是其室友和同學(xué)，教會護生如何正確表達自己，如何正確與他人交往是保護護生的一個重要方式。護生在學(xué)習(xí)期間就應(yīng)學(xué)會如何與周圍的人和諧相處。 2.面試求職 社會競爭日益激烈，對大學(xué)生在公眾場合的自我表達能力也提出了更高的要求。例如，求職面試中就要求大學(xué)生以自信的態(tài)度、自如地在公眾場合展示自己的才華。傳統(tǒng)的禮儀與人際溝通課堂也提倡表達溝通能力的培養(yǎng)，但大部分的教學(xué)重心仍舊放在傳統(tǒng)的儀態(tài)姿勢、常用禮儀知識的學(xué)習(xí)上，對學(xué)生的表達能力的訓(xùn)練較少涉及。一些學(xué)生在實習(xí)面試之時異常緊張，身體僵硬，甚至連一句話也難以完整表達，這樣的現(xiàn)象屢見不鮮。所以說，幫護生得到走上職場所必需的“溝通表達”這塊敲門磚非常重要。 3.工作需要 護生走上工作崗位后，與同事友好相處也是非常重要的。筆者曾經(jīng)遇到一位護士，在很短的時間內(nèi)連續(xù)跳槽三次。究其原因，是覺得難以與同事相處，在身體不舒適時沒人愿意在工作上幫助她。新一代大學(xué)生個性獨特，且多是獨生子女，在人際交往中容易以自我為中心，如果不能在大學(xué)期間得到良好的溝通表達能力的鍛煉，這對其將來的就業(yè)是極為不利的。 4.社會交往 在現(xiàn)代社會中護士的地位有了較大提高，護理工作不再是“醫(yī)生的嘴，護士的腿”。醫(yī)院對護理人員的要求不僅僅是“發(fā)發(fā)藥，打打針”那么簡單，而是更重視護士實際解決問題的能力。護理人員在與患者溝通時，不僅要把事情說清楚，講明白，還要知道如何講述才不會引發(fā)患者的不適和不滿。 三、建議 1.靈活應(yīng)用“翻轉(zhuǎn)課堂” 在護理禮儀與人際溝通教學(xué)中，對“翻轉(zhuǎn)課堂”加以靈活運用，將教學(xué)內(nèi)容劃分為若干教學(xué)項目，在每個教學(xué)項目之前設(shè)置引導(dǎo)文和任務(wù)單，學(xué)生分小組根據(jù)引導(dǎo)文和任務(wù)單進行課前的討論學(xué)習(xí)。在課堂上采用競賽的方式進行教學(xué)，學(xué)生積極發(fā)言得分，得分最高的教師還會給予相應(yīng)的獎勵，以此提高學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性。同時，也讓很多不愿主動舉手發(fā)言的學(xué)生能夠主動在課堂上發(fā)言。 2.結(jié)合情景劇教學(xué) 目前，我校的護理禮儀與人際溝通實訓(xùn)課中大量運用了情景劇教學(xué)方式，將情景劇與傳統(tǒng)的禮儀教學(xué)融合在一起。例如，在“自主練習(xí)見習(xí)，我可以做到”的項目中，學(xué)生先了解假期聯(lián)系醫(yī)院進行見習(xí)的過程，并將其編排成情景劇進行表演，在整個教學(xué)過程中讓每個學(xué)生都有上臺講話的機會。這樣的教學(xué)方式，學(xué)生不僅運用到了傳統(tǒng)的禮儀知識，還鍛煉了組織能力、編劇能力、與他人合作的能力，尤其是當(dāng)眾表達的能力。 3.開設(shè)專門的“演講課”“面試課” 為了更好地幫助學(xué)生提高表達能力，我校護理禮儀與人際溝通課程組還專為二年級的學(xué)生開設(shè)了“演講課”和“面試課”，讓學(xué)生身臨其境地體會單人演講與面試的情形，幫助其克服心理障礙。 總之，當(dāng)眾表達能力是護生將來走上工作崗位必不可少的能力之一。從學(xué)生入校開始就注重護生這方面能力的培養(yǎng)很有必要，有助于提高他們在職場上的競爭力。 作者：林琳等 s;font-famil