江蘇省金牌導(dǎo)游 張玉環(huán)[文檔資料]

江蘇省金牌導(dǎo)游 張玉環(huán) 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 人物檔案 2010 年 10 月 2628 日，由江蘇省旅游局、共青團(tuán)江蘇省委、省婦女聯(lián)合會(huì)等聯(lián)合主辦的 2010 年江蘇省導(dǎo)游服務(wù)技能大賽在南京激情上演。經(jīng)過(guò)兩天的激烈角逐，南京工程高等職業(yè)學(xué)校 2005 級(jí)商務(wù)管理系畢業(yè)生張玉環(huán)在大賽中榮獲中文組一等獎(jiǎng)，被江蘇省旅游局授予 “ 江蘇省旅游行業(yè)金牌導(dǎo)游 ” ，并被共青團(tuán)江蘇省委授予 “ 江蘇省青年崗位能手 ”稱號(hào)，被江蘇省婦女聯(lián)合會(huì)授予 “ 巾幗建功標(biāo)兵 ” 稱 號(hào)。 人物故事 畢業(yè)之后，從實(shí)習(xí)到正式工作已經(jīng)快兩年了，雖然對(duì)講解工作沒(méi)有多少經(jīng)驗(yàn)，但對(duì)講解工作還是有頗多的體會(huì)和感觸。 導(dǎo)游按照工作性質(zhì)可以分成全陪導(dǎo)游員、地方陪同導(dǎo)游員、景點(diǎn)景區(qū)導(dǎo)游員以及海外領(lǐng)隊(duì)，照這樣分的話，其實(shí)我的工作是介于導(dǎo)游員與講解員的一種性質(zhì)，因?yàn)槲业墓ぷ鲄^(qū)別于講解員的在館內(nèi)講解，也區(qū)別于導(dǎo)游員帶著游客去異地旅游，負(fù)責(zé)游客的食住行游購(gòu)?qiáng)?，但因?yàn)橹皇菫橛慰吞峁┲v解服務(wù)，所以我還是把自己歸納于講解員的范圍。 在我看來(lái)，講解工作是講解員與觀眾通過(guò)講解語(yǔ)言而發(fā) 生的情感交流。講解是一門特殊的藝術(shù)。因此，在某種程度上，講解員既應(yīng)該是一位口才良好的演說(shuō)家，又應(yīng)該是一位知識(shí)淵博的專家、一位造詣深厚的藝術(shù)家。所以，這就要求我們?cè)诮哟v解當(dāng)中，不但有工作熱情和很強(qiáng)的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)，做到對(duì)游客熱情、大方、得體，始終以一個(gè)合格講解員的身份為廣大游客服務(wù)。 自古以來(lái)，中華民族就是 “ 禮儀之邦 ” ，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云： “ 有朋自遠(yuǎn)方來(lái)，不亦樂(lè)乎？ ” 使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語(yǔ)言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。 一句充滿熱情和真誠(chéng)的 “ 您好，歡迎您來(lái)到鐘山風(fēng)景區(qū)參觀游覽 ” ，會(huì)使游客感到格外親切，對(duì)講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進(jìn)行講解創(chuàng)造良好的氛圍。 在帶團(tuán)過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)，游客來(lái)自不同的國(guó)家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛(ài)好。在我講解的過(guò)程中我了解到，接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時(shí)，可以多談些政治，人文地理歷史文化，因?yàn)楸本┤藢?duì)政治一往情深，并且文化素質(zhì)較高；孫中山先生被臺(tái)灣人尊稱 “ 國(guó)父 ” ，很有可能你所接待的游客比你都了解孫中山先生，但是他們對(duì)改革開(kāi)放以后祖國(guó)的巨大發(fā)展和 變化非常感興趣，所以當(dāng)臺(tái)灣的游客來(lái)游玩時(shí)可以和他們多談這些方面的內(nèi)容。對(duì)于度假性的旅游團(tuán)，就應(yīng)側(cè)重某個(gè)方面進(jìn)行講解，使他們能輕松愉快。對(duì)職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團(tuán)，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關(guān)的內(nèi)容。 有的游客只是慕名而來(lái)，他們認(rèn)為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關(guān)資料，對(duì)此地有了多方面的了解。但是不管游客對(duì)此認(rèn)識(shí)是深是淺，在組織他們參觀時(shí)，都應(yīng)當(dāng)對(duì)此地做一番簡(jiǎn)明扼要的說(shuō)明之后，再讓他們?cè)敱M地了解其他細(xì)節(jié)；在此過(guò)程中，要在關(guān)鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細(xì) 的解說(shuō)，解答游客的疑問(wèn)，使他們乘興而來(lái)，滿意而歸。每當(dāng)我認(rèn)真細(xì)致，以豐富的導(dǎo)游知識(shí)為游客進(jìn)行講解，游客開(kāi)開(kāi)心心填完意見(jiàn)單后對(duì)我真誠(chéng)的微笑的時(shí)候，就覺(jué)得走再多的路也不會(huì)覺(jué)得有那么的累了。 在講解過(guò)程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強(qiáng)烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應(yīng)，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當(dāng)我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽(tīng)的，就會(huì)發(fā)現(xiàn)他們聽(tīng)得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會(huì)看到他們東張西望地閑談、掉隊(duì)，這時(shí)我就轉(zhuǎn)變?cè)掝}，順著他們感 興趣的事物或細(xì)節(jié)進(jìn)行講解，效果往往會(huì)很好。一些游客在對(duì)某個(gè)細(xì)節(jié)感興趣時(shí)，都會(huì)好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情?？赡墚?dāng)時(shí)并沒(méi)有人發(fā)問(wèn)或者只有一兩個(gè)人提出疑問(wèn)，但他們中的多數(shù)人希望講解員能予以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預(yù)先準(zhǔn)備的講解詞呆板地背誦給他們聽(tīng)。 另外，在講解時(shí)，我也會(huì)根據(jù)不同的情況，有意識(shí)地創(chuàng)造一些情境，主動(dòng)向游客提出問(wèn)題和要求，以引導(dǎo)游客的注意力，這就是平常我們所說(shuō)的 “ 制造懸念 ” 的講解方法。這樣做可以使游客由被動(dòng)聽(tīng)講解變成主動(dòng)地探索，激起他們欲知其事究竟的強(qiáng)烈愿 望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時(shí)也可以使講解過(guò)程生動(dòng)、活潑，從而融洽講解員與游客的關(guān)系。許多歐美游客，對(duì)中國(guó)的古老文明比較陌生，講解時(shí)就要聯(lián)系他們熟悉的事物來(lái)幫助他們理解。在講解上還可利用國(guó)內(nèi)外游客對(duì)大人物行蹤的好奇心理來(lái)吸引他們的注意力。比如參觀講解大家不太了解的明孝陵時(shí)，可以給游客介紹名人如洪秀全、蔣介石、孫中山等都來(lái)此拜謁過(guò)。這樣將明孝陵和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應(yīng)，增加了他們的游覽興趣。我們?cè)谥v解中還可聯(lián)系一些與游客所在國(guó)家有直接關(guān)系的動(dòng)物、植物來(lái)增加他們的親切感，同時(shí)也增進(jìn)了中國(guó)人民與 世界人民的友誼等等。 曾經(jīng)有一位哲學(xué)家這樣說(shuō)過(guò)： “ 人的一生只有三個(gè)日子：昨天、今天、明天。昨天叫無(wú)奈，