江蘇省金牌導游 張玉環(huán)[文檔資料]

江蘇省金牌導游 張玉環(huán) 本文檔格式為 WORD,感謝你的閱讀。 人物檔案 2010 年 10 月 2628 日，由江蘇省旅游局、共青團江蘇省委、省婦女聯(lián)合會等聯(lián)合主辦的 2010 年江蘇省導游服務技能大賽在南京激情上演。經(jīng)過兩天的激烈角逐，南京工程高等職業(yè)學校 2005 級商務管理系畢業(yè)生張玉環(huán)在大賽中榮獲中文組一等獎，被江蘇省旅游局授予 “ 江蘇省旅游行業(yè)金牌導游 ” ，并被共青團江蘇省委授予 “ 江蘇省青年崗位能手 ”稱號，被江蘇省婦女聯(lián)合會授予 “ 巾幗建功標兵 ” 稱 號。 人物故事 畢業(yè)之后，從實習到正式工作已經(jīng)快兩年了，雖然對講解工作沒有多少經(jīng)驗，但對講解工作還是有頗多的體會和感觸。 導游按照工作性質(zhì)可以分成全陪導游員、地方陪同導游員、景點景區(qū)導游員以及海外領隊，照這樣分的話，其實我的工作是介于導游員與講解員的一種性質(zhì)，因為我的工作區(qū)別于講解員的在館內(nèi)講解，也區(qū)別于導游員帶著游客去異地旅游，負責游客的食住行游購娛，但因為只是為游客提供講解服務，所以我還是把自己歸納于講解員的范圍。 在我看來，講解工作是講解員與觀眾通過講解語言而發(fā) 生的情感交流。講解是一門特殊的藝術。因此，在某種程度上，講解員既應該是一位口才良好的演說家，又應該是一位知識淵博的專家、一位造詣深厚的藝術家。所以，這就要求我們在接待講解當中，不但有工作熱情和很強的專業(yè)技能，而且要培養(yǎng)自己良好的心理素質(zhì)，做到對游客熱情、大方、得體，始終以一個合格講解員的身份為廣大游客服務。 自古以來，中華民族就是 “ 禮儀之邦 ” ，有著熱情好客的優(yōu)良傳統(tǒng)，有著寬廣的胸懷。古人云： “ 有朋自遠方來，不亦樂乎？ ” 使用普通話給游客講解，既能展現(xiàn)中華民族漢語言的精華，也能體現(xiàn)中華民族的整體文明。 一句充滿熱情和真誠的 “ 您好，歡迎您來到鐘山風景區(qū)參觀游覽 ” ，會使游客感到格外親切，對講解員產(chǎn)生信任，從而為順利地進行講解創(chuàng)造良好的氛圍。 在帶團過程中，我發(fā)現(xiàn)，游客來自不同的國家和地區(qū)，有著不同的職業(yè)、不同的文化背景、不同的年齡性別、不同的興趣愛好。在我講解的過程中我了解到，接待以北京為代表的華北地區(qū)客人時，可以多談些政治，人文地理歷史文化，因為北京人對政治一往情深，并且文化素質(zhì)較高；孫中山先生被臺灣人尊稱 “ 國父 ” ，很有可能你所接待的游客比你都了解孫中山先生，但是他們對改革開放以后祖國的巨大發(fā)展和 變化非常感興趣，所以當臺灣的游客來游玩時可以和他們多談這些方面的內(nèi)容。對于度假性的旅游團，就應側(cè)重某個方面進行講解，使他們能輕松愉快。對職業(yè)基本相同的專業(yè)性旅游團，就要在講解中側(cè)重介紹與他們專業(yè)有關的內(nèi)容。 有的游客只是慕名而來，他們認為此地名氣很大，而更多的內(nèi)容就不一定知道了；而有的游客已經(jīng)讀了很多相關資料，對此地有了多方面的了解。但是不管游客對此認識是深是淺，在組織他們參觀時，都應當對此地做一番簡明扼要的說明之后，再讓他們詳盡地了解其他細節(jié)；在此過程中，要在關鍵的地方或者他們感興趣的地方作詳細 的解說，解答游客的疑問，使他們乘興而來，滿意而歸。每當我認真細致，以豐富的導游知識為游客進行講解，游客開開心心填完意見單后對我真誠的微笑的時候，就覺得走再多的路也不會覺得有那么的累了。 在講解過程中，我發(fā)現(xiàn)大部分游客都有強烈的好奇心理，很容易被新奇事物所吸引，因此，在講解中要清楚他們的興趣所在，掌握他們的情緒反應，善于順著他們的意愿去講解是十分重要的。每當我講解的內(nèi)容是他們喜歡聽的，就會發(fā)現(xiàn)他們聽得很專注。如果我講的內(nèi)容不合他們的胃口，就會看到他們東張西望地閑談、掉隊，這時我就轉(zhuǎn)變話題，順著他們感 興趣的事物或細節(jié)進行講解，效果往往會很好。一些游客在對某個細節(jié)感興趣時，都會好奇地望著我們講解員，露出新奇、疑惑不解的神情。可能當時并沒有人發(fā)問或者只有一兩個人提出疑問，但他們中的多數(shù)人希望講解員能予以解釋，滿足他們的好奇心理，但要注意不能把預先準備的講解詞呆板地背誦給他們聽。 另外，在講解時，我也會根據(jù)不同的情況，有意識地創(chuàng)造一些情境，主動向游客提出問題和要求，以引導游客的注意力，這就是平常我們所說的 “ 制造懸念 ” 的講解方法。這樣做可以使游客由被動聽講解變成主動地探索，激起他們欲知其事究竟的強烈愿 望，在他們腦海中留下深刻的印象，同時也可以使講解過程生動、活潑，從而融洽講解員與游客的關系。許多歐美游客，對中國的古老文明比較陌生，講解時就要聯(lián)系他們熟悉的事物來幫助他們理解。在講解上還可利用國內(nèi)外游客對大人物行蹤的好奇心理來吸引他們的注意力。比如參觀講解大家不太了解的明孝陵時，可以給游客介紹名人如洪秀全、蔣介石、孫中山等都來此拜謁過。這樣將明孝陵和游客熟悉的名人相聯(lián)系，由于名人效應，增加了他們的游覽興趣。我們在講解中還可聯(lián)系一些與游客所在國家有直接關系的動物、植物來增加他們的親切感，同時也增進了中國人民與 世界人民的友誼等等。 曾經(jīng)有一位哲學家這樣說過： “ 人的一生只有三個日子：昨天、今天、明天。昨天叫無奈，