第四課時人際交往的基本技巧.doc

第四課時 人際交往的基本技巧引言：加強人際交往，不僅有利于促進(jìn)個體心理健康發(fā)展，而且有助于優(yōu)化人們的生活環(huán)境。實踐證明，增進(jìn)人際交往，改善人際環(huán)境的關(guān)鍵在于加強心理調(diào)適，培養(yǎng)交往能力。（一）培養(yǎng)積極交往的心理態(tài)度任何一個個體都有其獨特性，都是無法完全取代的，因此對他人的獨特性價值理解以及對他人的尊重，是交往的心理基礎(chǔ)。美國著名心理學(xué)家愛利克.伯奈(E.berne)依據(jù)對自己和他人采取的基本生活態(tài)度，提出四種人際交往模式：1、我不好你好，我不行你行；2、我不好你也不好，我不行你也不行；3、我好你不好，我行你不行；4、我好你也好，我行你也行。大學(xué)生正處在自我意識的不斷發(fā)展中，容易出現(xiàn)發(fā)展偏差?！拔也恍心阈小保ㄗ员白栽梗翰蝗缛耍?，“我好你不好”（自高自大，孤芳自賞，目空一切，自傲心理），“我不好你也不好”（冷漠無情，冷眼看世界），正是這種偏差的出現(xiàn)。這三種交往模式都會阻礙人際交往，并且不利于心理健康和心理發(fā)展。成熟的、健康的交往模式應(yīng)該是“我好你也好”，“我行你也行”。這種心態(tài)的特點是，“充分體會到自己擁有一種強大的理性能力，并對生活的價值有著恰當(dāng)?shù)睦斫?，做到相信自己與相信他人、愛自己與愛他人的統(tǒng)一。雖然他們并非十全十美，但能悅納自己和他人，正視現(xiàn)實，善于發(fā)現(xiàn)自己、他人和世界的光明面，從而使自己保持一種積極、樂觀、進(jìn)取、和諧的精神狀態(tài)?！?二)遵循人際交往的基本原則1、尊重的原則 人們因先天遺傳素質(zhì)的差異和環(huán)境的影響，以及接受教育的程度不同，在能力、氣質(zhì)、性格等方面各不不同，并因社會分工而具有不同的社會身份，但在人格上都是平等的。每個人都有自己的人格尊嚴(yán)，這種尊重包括自尊和尊重他人兩個方面。自尊就是在各種場合都要自重自愛，不自重的人當(dāng)然得不到他人的尊重。尊重能帶來良性反饋，投之以李，報之以桃。哲人說得好：“溫暖別人的火，也會溫暖你自己”。（送人玫瑰，手留余香）尊重包括：A尊重別人的隱私?！澳胁粏柺杖耄粏柲挲g”。 B不提別人的傷心事。如果對方主動提起，應(yīng)表示同情并耐心聽其訴說。C留意對方的敏感點。如果對方身材矮小，談話中最好不要提身高的事?！帮笞痈安徽f矮”。D注意地域、民族、生活習(xí)慣的差異。如回族人不吃豬肉，就不要在回族同學(xué)面前大談豬頭肉是希旺的好吃還是龍大的好吃。E尊重別人的獨特性。并不是每個人都和你一樣，有些事沒有對錯之分。F不要隨便評價別人，無論是人前還是背后。2、自我暴露的原則 自我暴露可以促進(jìn)社會交往。心理學(xué)家認(rèn)為，一個人把自我向別人敞開比關(guān)閉自我更能使自己感到滿足，并且這種感情會感染到自我暴露的對象上。自我暴露的原則，從交往心理角度來說，集中表現(xiàn)在待人誠（真誠），厚（厚道），信（信任）上。誠待人以誠實是人際交往得以延續(xù)和深化的保證。人際交往的過程就是交往雙方互相理解的過程。坦誠相見，推心置腹，才能互相理解，并結(jié)成深厚的友誼。有的大學(xué)生渴望得到別人的理解和同情，但又不愿意袒露心扉。實驗證明，不愿意真誠暴露自己的人，總會感到靠不住，彼此也就不能達(dá)到真摯的交流。注意，真誠不一定就是說實話。有些時候、有些事情，針對不同的對象我們可以說一些善意的謊言。就算是說實話，有時候也需要委婉地說出。如青島醫(yī)學(xué)院有個體育老師得了癌癥，才40多歲，大家商量好了先瞞著他，告訴他是胃潰瘍，做個手術(shù)就好了，他信以為真，也很樂觀。后來，他小姨子出差回來，直奔醫(yī)院，抱頭痛哭：姐夫，你怎么能得這種病呢？真相大白。第二天夜里，他跳樓身亡。厚交往中不僅要厚道，寬于待人，還要學(xué)會寬容。這不僅表現(xiàn)在對于非原則問題上不斤斤計較，而且還表現(xiàn)在當(dāng)別人“虧”了自己的時候能“以德報怨”，善良、寬厚本身就是吸引人的力量，它能換來朋友的真心。信信任不是盲目的，而是以了解為基礎(chǔ)。信任包括三層意思：第一是把交往的對方當(dāng)做朋友，肯向朋友交心；第二是相信朋友會把自己當(dāng)做朋友，不猜疑他人的言行；第三是朋友有了過失，不僅真正規(guī)勸，而且相信他能改正。注意：暴露自己要適當(dāng)。切不可把自己的風(fēng)流韻事（糗事）和盤托出。有些明星們是為了嘩眾取寵3、互酬的原則 人際交往是滿足需要的途徑。交往雙方在滿足對方需要的同時，又得到對方的報答，雙方關(guān)系就會繼續(xù)發(fā)展。人際交往的頻率通常受到預(yù)期的回報所支配。如果其中一方只獲得不給予，交往就會中斷，因次，人際交往必須遵循互酬的原則?；コ晷愿?，交往雙方的關(guān)系就穩(wěn)定、密切；互酬性低，交往雙方關(guān)系就疏遠(yuǎn)。人際間互酬包括物質(zhì)內(nèi)容和心理的內(nèi)容。互酬性的高低主要指心理上的互酬。人際關(guān)系是人與人之間的人格關(guān)系，因此在人際交往中，應(yīng)該注重心理的應(yīng)酬。大學(xué)生的人際交往，尤應(yīng)如此。（三）增進(jìn)人際交往的若干方法 1、建立良好的第一印象 社會心理學(xué)家艾根通過大量研究，總結(jié)出了在最初交往中有效地表現(xiàn)自己的SOLER技術(shù)。SOLER是不同詞的詞首字母拼寫起來的一個專用術(shù)語。在這里S（sit）代表“坐要面對別人”；O（open)表示“姿勢要自然放開”；L(lean)的意思為身體“微微前傾”；E(eyes)代表“目光接觸”；R(relax)表示“放松”。如果我們有意識地在社交場合運用SOLER技術(shù)真誠地對別人感興趣和微笑；耐心做一個聽者，鼓勵人們談?wù)撍麄冏约海⒆屗麄冊谧晕冶憩F(xiàn)中感到自己重要；同時改變自己許多不適當(dāng)?shù)淖晕冶憩F(xiàn)，可以有效的增強別人的好感，增強別人的接納，并給人良好的第一印象。傾聽是法寶他人講話時，聆聽是一種禮貌和誠摯的表現(xiàn)。人際關(guān)系學(xué)認(rèn)為，“傾聽”是維持人際關(guān)系的有效法寶，幾乎所有的人都喜歡聽他講話的人。此外，客觀地替對方著想，聽聽對方的內(nèi)心感受，對于了解他人十分必要。即使你不同意他人的意見，也要聽他把話說完。在溝通時，作為聽者要少講多聽，不要隨意打斷對方談話，最好不要插話，要等別人講完之后再發(fā)表自己的見解。要盡量表現(xiàn)出聆聽的興趣，以關(guān)心的態(tài)度傾聽。聽別人講話時要正視對方， 切忌小動作，以免對方認(rèn)為你不耐煩；力求設(shè)身處地地考慮問題，表現(xiàn)出對對方真誠的關(guān)心、理解和同情。讓說話者能夠試探你的意見和情感，同時覺得你是用一種非裁決的、非評判的姿態(tài)出現(xiàn)的。不要馬上就問許多問題，不停的提問給人的印象往往是說話者在受“拷問”。避免先入為主，因為以個人態(tài)度投入一個問題時往往導(dǎo)致憤怒和受傷的情感，或者使你過早地下結(jié)論，顯得武斷。適當(dāng)使用簡短的語句，如“呃”、“哦”、“我明白”、“是的”或者“有意思”等，來認(rèn)同對方的陳述。通過說“說來聽聽”、“我們討論討論”、“我想聽聽你的想法”或者“我對你所說的很感興趣”等，來鼓勵說話者談?wù)摳鄡?nèi)容。遵循這些原則將幫助你成為一名成功的聆聽者，養(yǎng)成每天運用這些原則的習(xí)慣，將它內(nèi)化為你的傾聽能力。善說“謝謝”很多人不是不想表達(dá)他們的感謝之情，只是不知道該如何開口而只好選擇了沉默。還有一些人他們充滿感情的表達(dá)卻讓對方感到不自在。其實，表達(dá)你的感激之情并不是什么太難的事情，因為這樣的表達(dá)總是讓人感到愉快。切記：表達(dá)你的感激之情不是什么表面文章，而是你真的需要感激。這種感激應(yīng)當(dāng)是來自你的內(nèi)心的。握住對方的手，真正發(fā)自內(nèi)心的一句“謝謝”，也許遠(yuǎn)比你長篇大論的展示語言技巧的演講更能讓人感動。除了以上口語溝通技巧外，還要注意書面溝通技巧，做到心中有讀者，簡明扼要易懂，突出重要信息，具有說服力。2、培養(yǎng)交往風(fēng)度 良好的交往風(fēng)度是成功交往的基本條件，因為它制約著人在交往對象心目中形象的印象，也制約著對方以何種方式作出反應(yīng)。人的交往風(fēng)度是其各種心理素質(zhì)和修養(yǎng)的外部體現(xiàn)，它能反映出一個人的道德品質(zhì)、思想情感、性格氣質(zhì)、學(xué)識教養(yǎng)、處事態(tài)度乃至交往誠意。交往風(fēng)度是人在交往活動中一切言行舉止的概括的總稱，具體包括：飽滿的精神狀態(tài)與人交往，神采奕奕，精力充沛，顯得富有自信，就能激發(fā)對方的交往動機(jī)，活躍交往氣氛。如若萎靡不振，無精打采就顯得是在敷衍對方，即使你有交往誠意對方也會感到興味索然乃至不快。誠懇的待人態(tài)度不管對待什么交往對象，都應(yīng)以平等的態(tài)度，顯得誠懇而坦率。交往時應(yīng)端莊而不過于矜持，謙遜而不矯飾作偽，充分顯示誠摯內(nèi)心。灑脫的儀表禮節(jié)根據(jù)人際吸引的原則，一個人舉止大方，俊逸瀟灑能產(chǎn)生使人樂于交往的魅力。儀表魅力不止取決于長相衣著，更在于人的氣質(zhì)和儀態(tài)，這是人的內(nèi)在品格的自然流露。適當(dāng)?shù)男袨樯駪B(tài)人的神態(tài)和表情，是溝通人際間的思想感情的非言語交往手段。微帶笑容，是一種輕快友好的表示，而冷若冰霜則別人不敢親近。樸素大方、溫文爾雅的行為習(xí)慣，能正確地表達(dá)自己的良好愿望，同時分寸得當(dāng)?shù)慕煌嚯x能使彼此心理上都感到舒適坦然。在異性交往上的分寸感尤為重要。微笑的神奇力量高雅的言辭談吐談吐之美，在于用詞得當(dāng)，態(tài)度自然，使用言辭富于感情，這樣在交往中就會產(chǎn)生一種自然的吸引力，產(chǎn)生“聽君一席話，勝讀十年書”之感。3、妥善運用贊揚與批評 適時適度、有效地運用贊揚與批評，是人際交往的一大技巧。贊揚能夠釋放出一個人身上的能量，調(diào)動人的積極性。實驗研究表明，受到贊揚后的行為，要比挨了訓(xùn)斥后的行為更為合理，更為有效。真心誠意、適時適度地贊美對方，往往能有效地增進(jìn)彼此的吸引力，因為人們歡迎喜歡自己的人。一般說來，應(yīng)多用贊揚，少用批評，但并非不可批評，如方法得當(dāng)，掌握批評的藝術(shù)，也能產(chǎn)生積極地效果：批評從稱贊和誠摯感謝入手。批評是一種否定，否定的威脅可以為誠摯的稱贊和感謝所帶來的愉快情緒所沖淡。人們在得到支持的愉快時，對批評的接受性會明顯增強。批評前先提出自己的錯誤。被批評者在批評者面前會有一種錯覺，似乎批評者在用批評顯示他的優(yōu)越。如果先提到自己的不足，可以明顯弱化人們的這種意識，使人容易接受批評。（剛畢業(yè)時，有一次我?guī)W(xué)生去實驗室做實驗，一個女同學(xué)在吃瓜子，那個老師說，：“小閨女，別吃了，再吃就和我這么胖了”。這個老師的批評是很有水平的，她的言外之意是阻止這個學(xué)生在實驗室吃東西。首先她叫她“小閨女”，這是煙臺人對女孩的親切稱呼，然后她又說自己胖。）間接委婉地提醒他人注意自己的錯誤。不宜當(dāng)眾批評，當(dāng)眾批評易挫傷對方的自尊心，應(yīng)給人以臺階，讓人保住面子。應(yīng)該說，真心誠意，實事求是的批評并不會阻礙人際交往，反而有助于人際交往。有兩個年輕人的修士同時進(jìn)入一所修道院修道，兩個人過去都有抽煙的習(xí)慣。為了能一解煙癮，其中一位去問老院長：“能不能在禱告的時候抽煙?”結(jié)果此人被臭罵一頓回來。另一個修士問老院長：“可不可以邊抽煙一邊禱告？”這個人居然被院長大大地夸獎了一番，稱贊他連抽煙的時候都想到要禱告。這兩個修士，所做的事是一樣的。只因說話的角度不同，而招來了兩種截然不同的待遇?？梢姡覀冋f話之前，得好好地打打腹稿。有一個人為了慶祝自己的40歲生日，特別邀請了四個朋友，在家中吃飯慶祝。三個人準(zhǔn)時到達(dá)了，只剩一人，不知何故，遲遲沒有來。這人有些著急，不禁脫口而出：“急死人啦！該來的怎么還沒來呢？”其中有一人聽了之后很不高興，對主人說:“你說該來的還沒來，意思就是我們是不該來的，那我告辭了，再見。”說完。就氣沖沖的走了。一個人沒來，另一個人又氣走了，這人急的又冒出一句：“真是的，不該走的卻走了?！笔Ｏ碌膬扇耍渲杏幸粋€生氣地說：“照你這么說，該走的是我們啦！好，我走。”說完，調(diào)頭就走了。又把一個人氣走了，主人急得如熱鍋上的螞蟻，不知所措。最后剩下的這一個朋友交情較深，就勸這人說：“朋友都被你氣走了。你說話應(yīng)該注意一下。”這人很無奈地說：“他們?nèi)颊`會我了，我根本不是說他們?！弊詈筮@朋友聽了，再也按捺不住，臉色大變道：“什么！你不是說他們，那就是說我啦！莫名其妙，有什么了不起?！闭f完，也鐵青著臉走了。作業(yè)：根據(jù)你的親身體會，談?wù)勎⑿o你帶來的變化。附： 你的微笑 聶魯達(dá)你需要的話，可以拿走我的面包， 可以拿走我的空氣，可是 別把你的微笑拿掉。 這朵玫瑰你別動它， 這是你的噴泉， 甘霖從你的歡樂當(dāng)中 一下就會噴發(fā)， 你的歡愉會冒出 突如其來的銀色浪花。 我從事的斗爭是多么的艱苦， 每當(dāng)我用疲憊的眼睛回顧， 常常會看到， 世界并沒有天翻地覆， 可是，一望到你那微笑 冉冉地飛升起來尋找我， 生活的大門 一下子就都為我打開。 我的愛情啊， 在最黑暗的今朝 也會脫穎出你的微笑， 如果你突然望見 我的血灑在街頭的石塊上面， 你笑吧，因為你的微笑 在我的手中 將變作一把鋒利的寶刀。 秋日的海濱， 你的微笑 掀起飛花四濺的瀑布， 在春天，愛情的季節(jié)， 我更需要你的微笑， 它像期待著我的花朵， 藍(lán)色的、玫瑰色的， 都開在我這回聲四起的祖國。 微笑，它向黑夜挑戰(zhàn)， 向白天，向月亮挑戰(zhàn)， 向盤繞在島上的 大街小巷挑戰(zhàn)， 向愛著你的 笨小伙子挑戰(zhàn)， 不管是睜開還是閉上 我的雙眼， 當(dāng)我邁開步子 無論是后退還是向前， 你可以不給我面包、空氣、 光亮和春天， 但是，你必須給我微笑， 不然，我只能立即長眠。 Your Laughter Take bread away from me, if you wish, take air away, but do not take from me your laughter. Do not take away the rose, the lance flower that you pluck, the water that suddenly bursts forth in joy, the sudden wave of silver born in you. My struggle is harsh and I come back with eyes tired at times from having seen the unchanging earth, but when your laughter enters it rises to the sky seeking me and it opens for me all the doors of life. My love, in the darkest hour your laughte