金融服務(wù)營(yíng)銷東財(cái)隨堂練習(xí)答案.docx

窗體頂端一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】銀行市場(chǎng)營(yíng)銷是以（ ）為導(dǎo)向，利用自己的資源優(yōu)勢(shì)，通過運(yùn)用各種贏利手段把可以盈利的銀行產(chǎn)品和服務(wù)銷售給客戶。 A: 金融市場(chǎng) B: 商品市場(chǎng) C: 貨幣市場(chǎng) D: 債券市場(chǎng) 答案金融市場(chǎng)有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【2】營(yíng)銷是策劃的過程，4Ps營(yíng)銷策略的四個(gè)要素是指（ ）。 A: 產(chǎn)品 B: 定價(jià) C: 人員 D: 促銷 E: 分銷 答案 產(chǎn)品 定價(jià) 促銷 分銷有疑問去論壇 三、判斷題 【3】市場(chǎng)營(yíng)銷是提供商品或服務(wù)滿足顧客“需求”在核實(shí)的地點(diǎn)、合適的時(shí)間提供合適的商品，并保證消費(fèi)者知道并了解這些產(chǎn)品。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案正確 有疑問去論壇 窗體底端一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】金融營(yíng)銷的性質(zhì)是（ ）。 A: 直接營(yíng)銷 B: 服務(wù)營(yíng)銷 C: 關(guān)系營(yíng)銷 D: 綜合營(yíng)銷 答案服務(wù)營(yíng)銷一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 銀行處于（ ）階段，多采取提高質(zhì)量、增加服務(wù)、擴(kuò)大產(chǎn)品、延伸利益等措施。 A: 投入期 B: 成長(zhǎng)期 C: 成熟期 D: 衰退期 答案 成長(zhǎng)期一、多項(xiàng)選擇題 【1】 銀行營(yíng)銷競(jìng)爭(zhēng)的主要類型有（ ）。 A: 模仿創(chuàng)新型 B: 特色定位型 C: 聯(lián)合進(jìn)攻型 D: 迅速占領(lǐng)型 E: 穩(wěn)定市場(chǎng)型 答案 模仿創(chuàng)新型 特色定位型 聯(lián)合進(jìn)攻型 迅速占領(lǐng)型一、多項(xiàng)選擇題 【1】 銀行營(yíng)銷的特點(diǎn)有（ ）。 A: 銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo) B: 服務(wù)貫穿于銀行營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程 C: 非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌 D: 銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)不受銀行本身影響力的主導(dǎo) E: 金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營(yíng)銷的前提 答案 銀行的市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)受銀行本身影響力的主導(dǎo) 服務(wù)貫穿于銀行營(yíng)銷活動(dòng)的整個(gè)過程 非產(chǎn)品質(zhì)量因素打造金融產(chǎn)品品牌 金融市場(chǎng)的規(guī)范化是銀行營(yíng)銷的前提優(yōu)秀的銷售人員應(yīng)該具備的條件是（ ）。 A: 學(xué)者的頭腦 B: 藝術(shù)家的心 C: 技術(shù)者的手 D: 勞動(dòng)者的腳 E: 鑒賞者的眼睛 答案 學(xué)者的頭腦 藝術(shù)家的心 技術(shù)者的手 勞動(dòng)者的腳 、多項(xiàng)選擇題 【1】 營(yíng)銷可以創(chuàng)造的價(jià)值有（ ）。 A: 客戶滿意 B: 利潤(rùn)最大化 C: 有利于公司整體運(yùn)作 D: 使公司立于不敗之地 E: 實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任 答案 客戶滿意 利潤(rùn)最大化 有利于公司整體運(yùn)作 實(shí)現(xiàn)一定社會(huì)責(zé)任1】 金融營(yíng)銷比一般產(chǎn)品營(yíng)銷的風(fēng)險(xiǎn)大。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 一、判斷題 【1】 金融服務(wù)營(yíng)銷在交易達(dá)成時(shí)或交易完成的短時(shí)間內(nèi)可獲得直觀的效益。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【2】 營(yíng)銷人員的ABC效能中的B指銷售人員應(yīng)有美麗的外表。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 金融市場(chǎng)細(xì)分的約束條件是（ ）。 A: 客戶需求的差異性和相似性 B: 客戶需求的同質(zhì)性 C: 客戶需求的多樣性 D: 客戶需求的變化性 答案 客戶需求的差異性和相似性 有疑問去論壇 【2】 商業(yè)銀行所選擇的細(xì)分變量應(yīng)該是能用一定的指標(biāo)或方法去度量的變量是市場(chǎng)細(xì)分的（ ）原則。 A: 可衡量性 B: 可進(jìn)入性 C: 差異性 D: 經(jīng)濟(jì)性 答案 可衡量性 有疑問去論壇 【3】 對(duì)于銀行來(lái)說(shuō)，有力的國(guó)家政策、新的市場(chǎng)點(diǎn)、機(jī)制體制的改革等都構(gòu)成市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的（ ）。 A: 優(yōu)勢(shì) B: 弱勢(shì) C: 機(jī)會(huì) D: 威脅 答案 機(jī)會(huì) 有疑問去論壇 【4】 銀行把某種產(chǎn)品總市場(chǎng)分成若干個(gè)子市場(chǎng)后，從中選擇兩個(gè)或兩個(gè)以上子市場(chǎng)作為自己的目標(biāo)市場(chǎng)，并分別為每一個(gè)市場(chǎng)設(shè)計(jì)一個(gè)專門的營(yíng)銷組合是銀行市場(chǎng)細(xì)分的（ ）。 A: 集中策略 B: 差異性策略 C: 經(jīng)濟(jì)性策略 D: 關(guān)系策略 答案 差異性策略一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 招商銀行將市場(chǎng)定位在“高科技”上，花旗銀行定位在“創(chuàng)新”上，這屬于（ ）市場(chǎng)定位策略。 A: 客戶定位 B: 產(chǎn)品定位 C: 形象定位 D: 利益定位 答案 形象定位 有疑問去論壇 【2】 下列不屬于銀行市場(chǎng)定位原則的是（ ）。 A: 銀行目標(biāo)驅(qū)動(dòng) B: 突出特色 C: 定位有形化 D: 利益定位 答案 利益定位 有疑問去論壇 【3】 通常采取實(shí)施業(yè)務(wù)多樣化、成本優(yōu)勢(shì)、地理擴(kuò)張戰(zhàn)略措施的營(yíng)銷戰(zhàn)略是（ ）。 A: 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 B: 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略 C: 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略 D: 市場(chǎng)補(bǔ)缺者戰(zhàn)略 答案 市場(chǎng)領(lǐng)導(dǎo)者戰(zhàn)略 有疑問去論壇 【4】 市場(chǎng)追隨者戰(zhàn)略適合于（ ）。 A: 農(nóng)村信用社 B: 股份制銀行 C: 城市商業(yè)銀行 D: 四大銀行 答案 城市商業(yè)銀行 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【5】 市場(chǎng)挑戰(zhàn)者戰(zhàn)略有（ ）幾種。 A: “迂回”戰(zhàn)略 B: 合并戰(zhàn)略 C: 有選擇戰(zhàn)略 D: 直接進(jìn)攻戰(zhàn)略 E: 有距離戰(zhàn)略 答案 “迂回”戰(zhàn)略 合并戰(zhàn)略 直接進(jìn)攻戰(zhàn)略 有疑問去論壇 【6】 銀行產(chǎn)品定位的方法有（ ）。 A: 產(chǎn)品差異定位法 B: 利益定位法 C: 使用定位法 D: 分類定位法 E: 競(jìng)爭(zhēng)定位法 答案 產(chǎn)品差異定位法 利益定位法 使用定位法 分類定位法 競(jìng)爭(zhēng)定位法 有疑問去論壇 【7】 機(jī)構(gòu)客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)主要有（ ）。 A: 企業(yè)所處行業(yè)的因素 B: 企業(yè)規(guī)模因素 C: 企業(yè)性質(zhì)因素 D: 企業(yè)信用等級(jí)因素 E: 企業(yè)地理因素 答案 企業(yè)所處行業(yè)的因素 企業(yè)規(guī)模因素 企業(yè)性質(zhì)因素 企業(yè)信用等級(jí)因素 有疑問去論壇 【8】 個(gè)人客戶市場(chǎng)細(xì)分的標(biāo)準(zhǔn)要考慮的因素有（ ）。 A: 人口因素 B: 地理因素 C: 心里因素 D: 行為因素 E: 利益因素 答案 人口因素 地理因素 心里因素 行為因素 利益因素 有疑問去論壇 【9】 市場(chǎng)細(xì)分的區(qū)域環(huán)境分析主要對(duì)（ ）分析。 A: 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性 B: 市場(chǎng)規(guī)模 C: 市場(chǎng)需求 D: 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) E: 行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 答案 經(jīng)濟(jì)環(huán)境的穩(wěn)定性 市場(chǎng)規(guī)模 市場(chǎng)需求 市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì) 行業(yè)經(jīng)營(yíng)狀況 有疑問去論壇 三、判斷題 【10】 銀行的定位應(yīng)該略低于銀行自身能力與市場(chǎng)需求的對(duì)稱點(diǎn)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則有（ ）。 A: 金融產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)稱性 B: 較長(zhǎng)時(shí)間有效的較大的購(gòu)買潛力 C: 有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D: 滿足較小部分客戶群 E: 較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購(gòu)買力 答案 有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 目標(biāo)市場(chǎng)的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為前提。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行經(jīng)營(yíng)的是資金，以及由資金活動(dòng)而帶來(lái)的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場(chǎng)一定與資金有關(guān)系。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 確定目標(biāo)市場(chǎng)的原則有（ ）。 A: 金融產(chǎn)品和服務(wù)的對(duì)稱性 B: 較長(zhǎng)時(shí)間有效的較大的購(gòu)買潛力 C: 有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) D: 滿足較小部分客戶群 E: 較短時(shí)間內(nèi)有效的較大購(gòu)買力 答案 有較大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 目標(biāo)市場(chǎng)的選定應(yīng)以充分發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)為前提。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行經(jīng)營(yíng)的是資金，以及由資金活動(dòng)而帶來(lái)的一系列服務(wù)，因此它的目標(biāo)市場(chǎng)一定與資金有關(guān)系。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 -一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 產(chǎn)品生命周期各階段中，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)最激烈的是（ ）。 A: 投入期 B: 成長(zhǎng)期 C: 成熟期 D: 衰退期 答案 成熟期一、多項(xiàng)選擇題 【1】 銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（ ）。 A: 產(chǎn)品滿意度調(diào)查 B: 選擇目標(biāo)市場(chǎng) C: 產(chǎn)品促銷 D: 產(chǎn)品定位 E: 細(xì)分市場(chǎng) 答案 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品定位 細(xì)分市場(chǎng)1】 銀行STP戰(zhàn)略的步驟有（ ）。 A: 產(chǎn)品滿意度調(diào)查 B: 選擇目標(biāo)市場(chǎng) C: 產(chǎn)品促銷 D: 產(chǎn)品定位 E: 細(xì)分市場(chǎng) 答案 選擇目標(biāo)市場(chǎng) 產(chǎn)品定位 細(xì)分市場(chǎng)一、多項(xiàng)選擇題 【1】 金融機(jī)構(gòu)實(shí)施STP戰(zhàn)略的意義有（ ）。 A: 使銀行的營(yíng)銷更具有針對(duì)性 B: 便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢(shì)力量搶占市場(chǎng) C: 提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 D: 減低成本帶來(lái)收益 E: 向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 答案 使銀行的營(yíng)銷更具有針對(duì)性 便于金融機(jī)構(gòu)集中優(yōu)勢(shì)力量搶占市場(chǎng) 提升金融機(jī)構(gòu)的整體形象 減低成本帶來(lái)收益 向客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù) 1】 細(xì)分市場(chǎng)選擇目標(biāo)市場(chǎng)并科學(xué)合理的定位，有利于降低營(yíng)銷的成本。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【2】 客戶的個(gè)人偏好往往影響到他的購(gòu)買行為，但不會(huì)影響到他的金融交易行為。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【3】 細(xì)分市場(chǎng)是根據(jù)產(chǎn)品品種、產(chǎn)品系列來(lái)進(jìn)行的劃分。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【4】 政策的變化不屬于銀行在市場(chǎng)中的威脅。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【5】 企業(yè)的性質(zhì)因素是指按企業(yè)的屬性及組織形式的不同來(lái)細(xì)分市場(chǎng)，如國(guó)有企業(yè)、民營(yíng)企業(yè)兩種不同性質(zhì)的機(jī)構(gòu)客戶。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 1】 以滿足客戶需求為導(dǎo)向，以服務(wù)為手段將金融產(chǎn)品銷售給客戶的各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)是（ ）。 A: 銀行市場(chǎng)營(yíng)銷 B: 銀行服務(wù)營(yíng)銷 C: 銀行關(guān)系營(yíng)銷 D: 銀行產(chǎn)品營(yíng)銷 答案 銀行服務(wù)營(yíng)銷1】 （ ）是客戶預(yù)想效果與感知結(jié)果之間的比。 A: 客戶忠誠(chéng)度 B: 客戶需求度 C: 客戶偏好度 D: 客戶滿意度 答案 客戶滿意度1】（ ）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。 A: 零距離 B: 零成本 C: 零投訴 D: 零矛盾 答案零距離【1】 銀行業(yè)多以延伸服務(wù)爭(zhēng)取更多的客戶，下列（）不屬于服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新。 A: 客戶需求的延伸 B: 服務(wù)內(nèi)容的延伸 C: 服務(wù)場(chǎng)所的延伸 D: 服務(wù)理念的創(chuàng)新 答案 服務(wù)理念的創(chuàng)新 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【2】 金融服務(wù)的創(chuàng)新主要體現(xiàn)在（）。 A: 服務(wù)理念的創(chuàng)新 B: 服務(wù)手段的創(chuàng)新 C: 服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新 D: 服務(wù)種類的創(chuàng)新 E: 服務(wù)目標(biāo)的創(chuàng)新 答案 服務(wù)理念的創(chuàng)新 服務(wù)手段的創(chuàng)新 服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新 服務(wù)種類的創(chuàng)新 有疑問去論壇 三、判斷題 【3】 以客戶為中心是銀行服務(wù)理念創(chuàng)新的突出標(biāo)志。（） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 1】 低重復(fù)購(gòu)買、高頻接觸的客戶忠誠(chéng)度是（）， A: 真正的忠誠(chéng) B: 潛在的忠誠(chéng) C: 虛假的忠誠(chéng) D: 沒有忠誠(chéng) 答案 潛在的忠誠(chéng)【1】 （）是指通過積極的、目標(biāo)導(dǎo)向的方法為創(chuàng)造顧客導(dǎo)向的業(yè)績(jī)做準(zhǔn)備，并在組織內(nèi)部采取各種積極的、具有營(yíng)銷特征的、協(xié)作方式的活動(dòng)和過程。 A: 市場(chǎng)營(yíng)銷 B: 服務(wù)營(yíng)銷 C: 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷 D: 外部關(guān)系營(yíng)銷 答案 內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【2】 銀行實(shí)施外部關(guān)系營(yíng)銷的途徑有（ ）。 A: 參與公益活動(dòng) B: 提供特色服務(wù) C: 公開業(yè)務(wù)關(guān)系 D: 開展業(yè)務(wù)代理 E: 合作投入 答案 參與公益活動(dòng) 提供特色服務(wù) 公開業(yè)務(wù)關(guān)系 開展業(yè)務(wù)代理 合作投入 有疑問去論壇 【3】 銀行外部關(guān)系營(yíng)銷的焦點(diǎn)主要有（ ）。 A: 與地方政府的關(guān)系 B: 與企業(yè)客戶的關(guān)系 C: 與個(gè)人客戶的關(guān)系 D: 與新聞媒體的關(guān)系 E: 與金融同業(yè)的關(guān)系 答案 與地方政府的關(guān)系 與企業(yè)客戶的關(guān)系 與個(gè)人客戶的關(guān)系 與新聞媒體的關(guān)系 與金融同業(yè)的關(guān)系 有疑問去論壇 【4】 銀行實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷的途徑有（ ）。 A: 樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念 B: 建立全員營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程 C: 實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷計(jì)價(jià) D: 建立暢通的內(nèi)部信息渠道 E: 建立內(nèi)部對(duì)話機(jī)制 答案 樹立“以客戶為中心”的營(yíng)銷理念 建立全員營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)流程 實(shí)施內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷計(jì)價(jià) 建立暢通的內(nèi)部信息渠道 建立內(nèi)部對(duì)話機(jī)制 有疑問去論壇 【5】 銀行內(nèi)部關(guān)系營(yíng)銷存在的問題有（ ）。 A: 領(lǐng)導(dǎo)決策層與營(yíng)銷部門的矛盾 B: 業(yè)務(wù)管理部門與營(yíng)銷部門的矛盾 C: 人力資源部門與營(yíng)銷部門的矛盾 D: 財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門的矛盾 E: 后勤部門與營(yíng)銷部門的矛盾 答案 領(lǐng)導(dǎo)決策層與營(yíng)銷部門的矛盾 業(yè)務(wù)管理部門與營(yíng)銷部門的矛盾 人力資源部門與營(yíng)銷部門的矛盾 財(cái)務(wù)部門與營(yíng)銷部門的矛盾 后勤部門與營(yíng)銷部門的矛盾 有疑問去論壇 三、判斷題 【6】 溝通管理是一個(gè)持續(xù)的過程，而態(tài)度管理是一個(gè)相對(duì)獨(dú)立的過程，這兩個(gè)方面是相互影響的。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 【1】 銀行服務(wù)營(yíng)銷的特點(diǎn)有（ ）。 A: 無(wú)形性 B: 非儲(chǔ)存性 C: 異質(zhì)性 D: 同質(zhì)性 E: 循環(huán)性 答案 無(wú)形性 非儲(chǔ)存性 異質(zhì)性 循環(huán)性【1】 SMARTSF法所要求的銀行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)有（ ）。 A: 明確性 B: 可衡量性 C: 與客戶的需求一致 D: 組織支持 E: 及時(shí)性 答案 明確性 可衡量性 與客戶的需求一致 組織支持 及時(shí)性 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 銀行不可能改變客戶的期望值，所以要想提高客戶的滿意度，就必須提高客戶對(duì)服務(wù)的感知效果。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行要想留住客戶，讓客戶保持對(duì)銀行的忠誠(chéng)，最重要的是首先讓客戶滿意。（） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 【1】 當(dāng)前銀行服務(wù)營(yíng)銷存在的問題有（）。 A: 銀行承諾與客戶滿意度之間的差距 B: 銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距 C: 金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距 D: 對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距 E: 營(yíng)銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距 答案 銀行承諾與客戶滿意度之間的差距 銀行客戶經(jīng)理的知識(shí)水平和業(yè)務(wù)技能與服務(wù)要求之間的差距 金融產(chǎn)品功能與客戶理想之間的差距 對(duì)外服務(wù)水平的提高和內(nèi)部組織機(jī)構(gòu)的臃腫滯后之間的差距 營(yíng)銷人員的服務(wù)與得到認(rèn)可程度之間的差距服務(wù)營(yíng)銷最佳境界的零成本是指銀行不用付出服務(wù)成本就可贏得和發(fā)展客戶。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 1】 中國(guó)第一家推行客戶經(jīng)理制的是（ ），該行于1997年末在廈門分行實(shí)習(xí)客戶經(jīng)理制。 A: 中國(guó)工商銀行 B: 中國(guó)農(nóng)業(yè)銀行 C: 中國(guó)銀行 D: 中國(guó)建設(shè)銀行 答案 中國(guó)建設(shè)銀行1】 經(jīng)常聽取和感覺客戶的表面需求和潛在需求，研究分析這些需求，向銀行及時(shí)反饋并提出解決的辦法是銀行客戶經(jīng)理的（ ）職責(zé)。 A: 聯(lián)絡(luò)員 B: 服務(wù)員 C: 情報(bào)員 D: 推銷員 答案 情報(bào)員【1】 對(duì)于末位淘汰的大多數(shù)人員采取的措施是（ ）。 A: 淘汰下崗 B: 交流到其他崗位 C: 進(jìn)行本崗位再培訓(xùn) D: 派到低一級(jí)崗位 答案 交流到其他崗位 有疑問去論壇 【2】 績(jī)效考核激勵(lì)機(jī)制包括考核和（ ）兩個(gè)方面。 A: 分配 B: 獎(jiǎng)勵(lì) C: 懲罰 D: 監(jiān)督 答案 分配1】 客戶經(jīng)理是銀行與客戶之間的紐帶，可以為客戶辦理授信業(yè)務(wù)、個(gè)人理財(cái)、財(cái)務(wù)顧問、業(yè)務(wù)咨詢等一攬子服務(wù)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 【1】 客戶經(jīng)理績(jī)效考核激勵(lì)的原則有（ ）。 A: 公平性 B: 合理性 C: 公開性 D: 全面性 E: 科學(xué)性 答案 公平性 合理性 全面性 科學(xué)性 有疑問去論壇 【2】 客戶經(jīng)理的培訓(xùn)內(nèi)容有（ ）。 A: 專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) B: 知識(shí)和和技能培訓(xùn) C: 創(chuàng)新思維訓(xùn)練 D: 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) E: 考核體系培訓(xùn) 答案 專業(yè)適應(yīng)性培訓(xùn) 知識(shí)和和技能培訓(xùn) 創(chuàng)新思維訓(xùn)練 服務(wù)意識(shí)培訓(xùn) 考核體系培訓(xùn) 有疑問去論壇 【3】 銀行客戶經(jīng)理的培訓(xùn)方式有（ ）。 A: 開展各類活動(dòng) B: 研討 C: 自學(xué) D: 外出學(xué)習(xí) E: 傳幫帶式學(xué)習(xí) 答案 開展各類活動(dòng) 研討 自學(xué) 外出學(xué)習(xí) 傳幫帶式學(xué)習(xí) 有疑問去論壇 【4】 香港商業(yè)銀行客戶經(jīng)理的素質(zhì)要求包括（ ）。 A: 道德要求 B: 性格素質(zhì) C: 學(xué)歷素質(zhì) D: 業(yè)務(wù)素質(zhì) E: 外表要求 答案 道德要求 性格素質(zhì) 學(xué)歷素質(zhì) 業(yè)務(wù)素質(zhì) 有疑問去論壇 二、判斷題 【5】 鑒于銀行營(yíng)銷的特殊性和客戶資源的珍貴，銀行客戶經(jīng)理隊(duì)伍應(yīng)經(jīng)常做出變動(dòng)，保證客戶經(jīng)理隊(duì)伍結(jié)構(gòu)和質(zhì)量的趨勢(shì)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【6】 客戶經(jīng)理的業(yè)績(jī)考核的關(guān)鍵是要做到長(zhǎng)期利益與短期利益相結(jié)合。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【7】 考核是根據(jù)銀行事先預(yù)定的目標(biāo)，確定客戶經(jīng)理的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【8】 客戶經(jīng)理賞罰制度原則最重要的是要與考核結(jié)果緊密結(jié)合。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 1】 銀行實(shí)行客戶經(jīng)理制的優(yōu)越性表現(xiàn)在（ ）。 A: 加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 B: 更好地為客戶提供金融服務(wù) C: 使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化 D: 激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性 E: 有利于金融產(chǎn)品的推陳出新 答案 加速銀行從銀行中心論到客戶中心論的轉(zhuǎn)變 更好地為客戶提供金融服務(wù) 使銀行營(yíng)銷更加專業(yè)化 激發(fā)員工的營(yíng)銷積極性 有利于金融產(chǎn)品的推陳出新 有疑問去論壇 【1】 （ ）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制中開始有了管理的觀念，開始實(shí)行一定程度的約束控制個(gè)體的行為，但卻不是靠制度來(lái)管理。 A: 原始式的 B: 人治式 C: 法治式 D: 人性化的 答案 人治式 有疑問去論壇 【2】 （ ）營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制容易導(dǎo)致平均主義、重分配輕激勵(lì)。 A: 原始式的 B: 人治式 C: 法治式 D: 人性化的 答案 人性化的 有疑問去論壇 二、判斷題 【3】 有典型的小農(nóng)經(jīng)濟(jì)思想的原始式的營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制屬于營(yíng)銷分配與激勵(lì)機(jī)制的初級(jí)階段。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 雙因素理論認(rèn)為不滿意的對(duì)立面是（ ）。 A: 滿意 B: 沒有滿意 C: 沒有不滿意 D: 基本滿意 答案 沒有不滿意 有疑問去論壇 【2】 馬斯洛的需求層次論構(gòu)成所根據(jù)的三個(gè)基本假設(shè)不包括（ ）。 A: 只有未滿足的需求才能影響人的行為 B: 人的需求按重要性和層次性排成順序 C: 人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求 D: 當(dāng)人的低層次需求得到滿足后才會(huì)追求高一層次得需求 答案 人的低層次需求未滿足時(shí)也會(huì)追求高一層次的需求 有疑問去論壇 【3】 相比于國(guó)有商業(yè)銀行，股份制商業(yè)銀行特別是上市銀行績(jī)效工資比重一般（ ）。 A: 相同 B: 較高 C: 較低 D: 太低 答案 較高 有疑問去論壇 【4】 基于期望理論，（ ）指?jìng)€(gè)人對(duì)某一成果的價(jià)值估計(jì)，或達(dá)到目標(biāo)對(duì)滿足個(gè)人需要的價(jià)值。 A: 動(dòng)力 B: 效價(jià) C: 期望值 D: 滿意度 答案 效價(jià) 有疑問去論壇 【5】 激勵(lì)-保健理論是（ ）提出的理論。 A: 麥格雷戈 B: 馬斯洛 C: 麥克利蘭 D: 赫茨伯格 答案 赫茨伯格 有疑問去論壇 【6】 我國(guó)商業(yè)銀行員工的基本薪酬制度已從計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)期的完全固定工資制逐步轉(zhuǎn)向（ ）。 A: 基本工資制 B: 績(jī)效工資制 C: 基本工資加績(jī)效工資制 D: 年薪制 答案 基本工資加績(jī)效工資制 有疑問去論壇 【7】 在滿意和沒有滿意這個(gè)連續(xù)體間的因素稱為（ ） A: 激勵(lì)因素 B: 保健因素 C: 外部因素 D: 期間因素 答案 激勵(lì)因素 有疑問去論壇 【8】 下列（ ）不是公平理論對(duì)管理者的教益。 A: 用報(bào)酬或獎(jiǎng)勵(lì)來(lái)激勵(lì)員工時(shí)應(yīng)使員工感動(dòng)公平 B: 管理者應(yīng)注意橫向比較 C: 公平與否源于個(gè)人的感覺 D: 讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工 答案 讓員工有不公平感才能激勵(lì)員工 有疑問去論壇 【9】 （ ）是指通過不提供個(gè)人所愿望的結(jié)果來(lái)減弱一個(gè)人的行為。 A: 正強(qiáng)化 B: 負(fù)強(qiáng)化 C: 懲罰 D: 自然消退 答案 自然消退 有疑問去論壇 【10】 根據(jù)期望理論，高度的激勵(lì)取決于（ ）這兩個(gè)因素。 A: 高度的效價(jià)和高度的期望值 B: 高度的效價(jià)和低度的期望值 C: 低度的效價(jià)和高度的期望值 D: 低度的效價(jià)和低度的期望值 答案 高度的效價(jià)和高度的期望值 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【11】 馬斯洛的需求層次理論的五個(gè)層次需求中（ ）被稱為較高級(jí)的需求。 A: 生理需求 B: 安全需求 C: 社交需求 D: 尊重需求 E: 自我實(shí)現(xiàn)需求 答案 社交需求 尊重需求 自我實(shí)現(xiàn)需求 有疑問去論壇 【12】 保健因素包括（ ）。 A: 工作上的成就感 B: 公司的政策和行政管理 C: 工作本身的挑戰(zhàn)和興趣 D: 與高級(jí)主管的人事關(guān)系 E: 職位地位 答案 公司的政策和行政管理 與高級(jí)主管的人事關(guān)系 職位地位 有疑問去論壇 【13】 基于公平理論，當(dāng)員工感到不公平時(shí)，可能會(huì)采取的做法有（ ）。 A: 曲解自己或他人的付出或所得 B: 使他人的付出或所得發(fā)生改變 C: 改變自己的付出或所得 D: 選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較 E: 離職 答案 曲解自己或他人的付出或所得 使他人的付出或所得發(fā)生改變 改變自己的付出或所得 選擇其他的參照對(duì)象進(jìn)行比較 離職 有疑問去論壇 三、判斷題 【14】 內(nèi)部因素與工作不滿意有關(guān)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【15】 在一段時(shí)間內(nèi)居于主導(dǎo)地位的需求主導(dǎo)此人這一段時(shí)間內(nèi)的行為。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【16】 正強(qiáng)化和負(fù)強(qiáng)化都是增強(qiáng)行為的方法。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【17】 期望理論的基本觀點(diǎn)是人們預(yù)期其行為有助于自己的某個(gè)目標(biāo)時(shí)，才會(huì)被激勵(lì)起來(lái)去做某事，從而達(dá)到這項(xiàng)目標(biāo)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【18】 當(dāng)個(gè)人對(duì)某目標(biāo)的達(dá)成毫無(wú)興趣時(shí)，其效價(jià)為負(fù)數(shù)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 -【1】 銀行薪酬體制改革的方向是（ ）。 A: 以崗定薪 B: 薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合 C: 薪酬與業(yè)績(jī)相分離 D: 更加注重長(zhǎng)期激勵(lì) E: 更加注重短期激勵(lì) 答案 以崗定薪 薪酬與業(yè)績(jī)相結(jié)合 更加注重長(zhǎng)期激勵(lì) 有疑問去論壇 【2】 薪酬制度制定的原則有（ ）。 A: 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 B: 對(duì)內(nèi)具有公平性 C: 對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性 D: 最低成本性 E: 易于管理性 答案 對(duì)外具有競(jìng)爭(zhēng)力 對(duì)內(nèi)具有公平性 對(duì)個(gè)人的激勵(lì)性 易于管理性 有疑問去論壇 【3】 薪酬獎(jiǎng)勵(lì)的現(xiàn)狀是（ ）。 A: 國(guó)有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 B: 不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 C: 不同銀行高管收入差距縮小 D: 銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 E: 長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)未落到實(shí)處 答案 國(guó)有和股份制銀行薪酬收入水平相差較大 不同銀行高管收入差距逐步擴(kuò)大 銀行高管薪酬與員工薪酬差距加大 長(zhǎng)期薪酬激勵(lì)未落到實(shí)處 有疑問去論壇 【4】 薪酬系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本原則有（ ）。 A: 公平原則 B: 競(jìng)爭(zhēng)原則 C: 激勵(lì)原則 D: 經(jīng)濟(jì)原則 E: 合法原則 答案 公平原則 競(jìng)爭(zhēng)原則 激勵(lì)原則 經(jīng)濟(jì)原則 合法原則 有疑問去論壇 【5】 影響薪酬的因素有（ ）。 A: 企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力 B: 人才價(jià)值觀 C: 工作年限 D: 崗位差別 E: 現(xiàn)行工資率 答案 企業(yè)的負(fù)擔(dān)能力 人才價(jià)值觀 工作年限 崗位差別 現(xiàn)行工資率 有疑問去論壇 二、判斷題 【6】 薪酬的內(nèi)容包括經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬和非經(jīng)濟(jì)性報(bào)酬。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 1】 下列屬于銀行產(chǎn)品的子產(chǎn)品的是（）。 A: 存款 B: 支票 C: 定期存款 D: 外匯 答案 定期存款 有疑問去論壇 二、判斷題 【2】 銀行產(chǎn)品是指銀行向市場(chǎng)提供的能滿足人們某種欲望和需求的、與貨幣相關(guān)的服務(wù)。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【3】 銀行卡、存折等并非真正意義上的銀行產(chǎn)品，而只是銀行產(chǎn)品的載體。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 下列描述屬于成長(zhǎng)期的銀行產(chǎn)品的營(yíng)銷策略的是（ ）。 A: 加強(qiáng)促銷、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度 B: 開發(fā)新的市場(chǎng)、尋求新客戶，重新為產(chǎn)品定位 C: 產(chǎn)品的在再推出，包括質(zhì)量的提高和用途的擴(kuò)展 D: 縮短戰(zhàn)線，進(jìn)行市場(chǎng)細(xì)分，獲取盡可能多的利潤(rùn) 答案 加強(qiáng)促銷、增加客戶對(duì)本產(chǎn)品的信任感和忠誠(chéng)度 有疑問去論壇 【2】 下列屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略的是（ ）。 A: 營(yíng)銷組合改革策略 B: 持續(xù)策略 C: 可選擇性滲透策略 D: 市場(chǎng)改革策略 答案 持續(xù)策略 有疑問去論壇 【3】 下列屬于銀行產(chǎn)品成熟期的營(yíng)銷策略的是（ ）。 A: 營(yíng)銷組合改革策略 B: 持續(xù)策略 C: 可選擇性滲透策略 D: 密集型策略 答案 營(yíng)銷組合改革策略 有疑問去論壇 【4】 下列不屬于銀行產(chǎn)品衰退期的營(yíng)銷策略的是（ ）。 A: 市場(chǎng)改革策略 B: 收縮戰(zhàn)略 C: 持續(xù)戰(zhàn)略 D: 撤退戰(zhàn)略 答案 市場(chǎng)改革策略 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【5】 下列選項(xiàng)屬于銀行產(chǎn)品導(dǎo)入期的營(yíng)銷策略的有（ ）。 A: 高價(jià)位高促銷的雙高策略 B: 密集型滲透策略 C: 可選擇滲透性策略 D: 產(chǎn)品改革策略 E: 低價(jià)位低促銷雙低策略 答案 高價(jià)位高促銷的雙高策略 密集型滲透策略 可選擇滲透性策略 低價(jià)位低促銷雙低策略 有疑問去論壇 - 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 下列選項(xiàng)中不屬于銀行產(chǎn)品尾數(shù)定價(jià)的效應(yīng)的是（ ）。 A: 便宜 B: 省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 C: 精確 D: 中意 答案 省卻了找零錢的麻煩，方便企業(yè)和顧客結(jié)算 有疑問去論壇 【2】 下列銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略中，通過將幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，從而帶動(dòng)其它商品的銷售的策略是（）。 A: 整數(shù)定價(jià) B: 聲望定價(jià) C: 招徠定價(jià) D: 尾數(shù)定價(jià) 答案 招徠定價(jià) 有疑問去論壇 【3】 對(duì)產(chǎn)品的基本價(jià)格作出一定的讓步，直接或間接降低價(jià)格，以爭(zhēng)取顧客，擴(kuò)大銷量的定價(jià)策略是（）。 A: 撇脂定價(jià) B: 適中定價(jià) C: 心理定價(jià) D: 折扣定價(jià) 答案 折扣定價(jià) 有疑問去論壇 【4】 根據(jù)產(chǎn)品在消費(fèi)者心中的聲望、信任度和社會(huì)地位來(lái)確定價(jià)格的定價(jià)策略是（）。 A: 整數(shù)定價(jià) B: 尾數(shù)定價(jià) C: 聲望定價(jià) D: 招徠定價(jià) 答案 聲望定價(jià) 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【5】 下列選項(xiàng)中屬于銀行產(chǎn)品的折扣定價(jià)策略的是（ ）。 A: 整數(shù)定價(jià) B: 功能折扣 C: 季節(jié)折扣 D: 回扣與津貼 E: 招徠定價(jià) 答案 功能折扣 季節(jié)折扣 回扣與津貼 有疑問去論壇 【6】 下列屬于銀行產(chǎn)品的心理定價(jià)策略的是（ ）。 A: 現(xiàn)金折扣 B: 尾數(shù)定價(jià) C: 聲望定價(jià) D: 招徠定價(jià) E: 整數(shù)定價(jià) 答案 尾數(shù)定價(jià) 聲望定價(jià) 招徠定價(jià) 整數(shù)定價(jià) 有疑問去論壇 三、判斷題 【7】 滲透定價(jià)策略是指在新產(chǎn)品上市之初將價(jià)格定的較低，吸引大量的購(gòu)買者，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【8】 撇脂定價(jià)是指在新產(chǎn)品上市之初，將新產(chǎn)品價(jià)格定的較低，短期內(nèi)通過增加銷售量而獲取厚利，盡快回收投資。 （ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 【9】 撇脂定價(jià)可能會(huì)導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)者的大量涌入，仿制品、替代品迅速出現(xiàn)，從而迫使價(jià)格急劇下降。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【10】 招徠定價(jià)是指將某幾種商品的價(jià)格定得非常之高，或者非常之低，在引起消費(fèi)者的好奇心理和觀望行為之后，帶動(dòng)其他商品的銷售。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【11】 與撇脂定價(jià)或滲透定價(jià)法相比，適中定價(jià)法具有主動(dòng)進(jìn)攻性，有必要將價(jià)格定的與競(jìng)爭(zhēng)者一樣或者接近平均水平。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 錯(cuò)誤 有疑問去論壇 - 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 下列哪項(xiàng)不屬于銀行中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品（）。 A: 結(jié)算 B: 匯兌 C: 擔(dān)保 D: 按揭貸款 答案 按揭貸款 有疑問去論壇 【2】 銀行產(chǎn)品中為客戶提供功能擴(kuò)展或超值服務(wù)的那部分產(chǎn)品是（）。 A: 核心產(chǎn)品 B: 基本產(chǎn)品 C: 外延產(chǎn)品 D: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 答案 外延產(chǎn)品 有疑問去論壇 【3】 下列是銀行產(chǎn)品構(gòu)成的基本部分，是銀行某一產(chǎn)品賴以依托的基礎(chǔ)的是（ ）。 A: 核心產(chǎn)品 B: 基本產(chǎn)品 C: 外延產(chǎn)品 D: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 答案 基本產(chǎn)品 有疑問去論壇 【4】 下列產(chǎn)品中（ ）是銀行向客戶提供的能夠滿足客戶具體金融需求和投資收益的，為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。 A: 核心產(chǎn)品 B: 基本產(chǎn)品 C: 外延產(chǎn)品 D: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 答案 核心產(chǎn)品 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【5】 下列屬于銀行產(chǎn)品的是（）。 A: 存款 B: 貸款 C: 貼現(xiàn) D: 銀行卡 E: 中間業(yè)務(wù) 答案 存款 貸款 貼現(xiàn) 銀行卡 中間業(yè)務(wù) 有疑問去論壇 【6】 按照業(yè)務(wù)類型的不同，銀行產(chǎn)品可分為（）。 A: 負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 B: 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 C: 中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 D: 核心產(chǎn)品 E: 外延產(chǎn)品 答案 負(fù)債業(yè)務(wù)產(chǎn)品 資產(chǎn)業(yè)務(wù)產(chǎn)品 中間業(yè)務(wù)產(chǎn)品 有疑問去論壇 【7】 從性能和表現(xiàn)形式上看，銀行產(chǎn)品可分為（）。 A: 核心產(chǎn)品 B: 基本產(chǎn)品 C: 外延產(chǎn)品 D: 資產(chǎn)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品 E: 負(fù)責(zé)類業(yè)務(wù)產(chǎn)品 答案 核心產(chǎn)品 基本產(chǎn)品 外延產(chǎn)品 有疑問去論壇 三、判斷題 【8】 核心產(chǎn)品是為解決某一特定問題而設(shè)計(jì)的具有特殊意義的產(chǎn)品。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 -1】 下列選項(xiàng)中（ ）不屬于銀行產(chǎn)品開發(fā)和創(chuàng)新的目的。 A: 滿足客戶需求 B: 提升銀行形象 C: 增加銀行產(chǎn)品數(shù)量 D: 增加收益 答案 增加銀行產(chǎn)品數(shù)量1】 銀行將其他非金融機(jī)構(gòu)和一般企業(yè)公司的一些服務(wù)項(xiàng)目移植到銀行經(jīng)營(yíng)上來(lái)，并根據(jù)銀行經(jīng)營(yíng)的特點(diǎn)進(jìn)行改造，使其具有銀行業(yè)務(wù)特征，成為一種新的銀行產(chǎn)品，這種開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法是（）。 A: 創(chuàng)新法 B: 移植法 C: 延伸法 D: 包裝法 答案 移植法 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選擇題 【2】 下列屬于開發(fā)和創(chuàng)新銀行產(chǎn)品的方法的是（ ）。 A: 創(chuàng)新法 B: 包裝法 C: 延伸法 D: 組合法 E: 移植法 答案 創(chuàng)新法 包裝法 延伸法 組合法 移植法1】 下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（ ）。 A: 無(wú)形性 B: 不可分割性 C: 增值性 D: 易模仿性 E: 可變性 答案 無(wú)形性 不可分割性 增值性 易模仿性 可變性1】 下列屬于銀行產(chǎn)品的特點(diǎn)的有（ ）。 A: 無(wú)形性 B: 不可分割性 C: 增值性 D: 易模仿性 E: 可變性 答案 無(wú)形性 不可分割性 增值性 易模仿性 可變性【1】 銀行組合產(chǎn)品可以不經(jīng)過投入期，直接進(jìn)入成長(zhǎng)期。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 有疑問去論壇 【2】 銀行組合產(chǎn)品策略的優(yōu)勢(shì)之一是低成本。（ ） A:正確: B:錯(cuò)誤 答案 正確 1】 CIS是下列哪項(xiàng)的簡(jiǎn)稱（）。 A: 企業(yè)理念識(shí)別系統(tǒng) B: 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) C: 企業(yè)行為識(shí)別系統(tǒng) D: 企業(yè)視覺識(shí)別系統(tǒng) 答案 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 一、單項(xiàng)選擇題 (只有一個(gè)正確答案) 【1】 下列選項(xiàng)中（ ）是企業(yè)理念識(shí)別和企業(yè)行為識(shí)別的外化和形象表述，是讓客戶和公眾認(rèn)同銀行的最直接、最基本的表現(xiàn)形式。 A: 銀行理念識(shí)別 B: 銀行行為識(shí)別 C: 銀行視覺識(shí)別 D: 企業(yè)識(shí)別系統(tǒng) 答案 銀行視覺識(shí)別 有疑問去論壇 【2】 銀行CIS的核心是（）。 A: BI B: DI C: VI D: MI 答案 MI 有疑問去論壇 【3】 MI的行為化延伸和展現(xiàn)是（）。 A: VI B: BI C: MI D: CIS 答案 BI 有疑問去論壇 二、多項(xiàng)選