人力二 培訓(xùn)與開發(fā).doc

第三章、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對計劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標、對象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時間、培訓(xùn)評估的標準、負責(zé)培訓(xùn)的機構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準確性、實用性和可行性，即精密詳細、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。1.2制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：【08年5月單選考點；07年5月多選考點】培訓(xùn)規(guī)劃作為實現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標，滿足員工培訓(xùn)需求的活動實施方案，其制定過程必須達到以下幾點要求：（1）系統(tǒng)性：要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標設(shè)立到實施的程序和步驟，從培訓(xùn)對象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評估標準的制定都應(yīng)當保持統(tǒng)一性和一致性；（2）標準化：要求整個培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計過程，確立并執(zhí)行正式培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。如果培訓(xùn)規(guī)劃僅憑個人的經(jīng)驗或依賴于少數(shù)人的決斷，那么培訓(xùn)規(guī)劃就會受到設(shè)計者個人的經(jīng)驗、知識水平、專業(yè)技術(shù)等方面局限性的影響，導(dǎo)致培訓(xùn)規(guī)劃的目標出現(xiàn)偏差；（3）有效性：就是要求員工培訓(xùn)的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對性、相關(guān)性和高效性等四個方面的基本特點：可靠性；針對性；相關(guān)性；高效性。（4）普遍性：要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對象和不同的培訓(xùn)需要：培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)，明確各種工作任務(wù)的要求，針對特定的工作崗位，提出具體的培訓(xùn)策略；培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的對象，激發(fā)不同受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，滿足員工提高職業(yè)操守和專業(yè)技能水平的需要；培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要，針對不同的培訓(xùn)范圍、對象和內(nèi)容，制定切實可行的培訓(xùn)方案，采用不同的程序、步驟、工具和方法，滿足各類崗位人員的培訓(xùn)需求。1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：【08年5月多選考點；07年11月多選考點；07年5月單選考點】（1）培訓(xùn)的目的：主要是說明員工為什么要進行培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)的目標：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達到什么樣的標準；（3）培訓(xùn)對象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進行何種類型的培訓(xùn)；（4）培訓(xùn)的范圍：企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個層次，即個人、基層、部門和企業(yè)；（5）培訓(xùn)的規(guī)模：受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費用等；（6）培訓(xùn)的時間：安排受培訓(xùn)的范圍、對象、內(nèi)容、方式和費用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響；（7）培訓(xùn)的地點：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場地；（8）培訓(xùn)的費用：亦即培訓(xùn)成本，是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費用，包括培訓(xùn)之前的準備工作，培訓(xùn)的實施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評估等各種與之相關(guān)活動的各種費用的總和。分為直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本；直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費用總和。如培訓(xùn)師的費用，學(xué)員的往來交通、食宿費用，教室設(shè)備的租借費用，教材印發(fā)購置的費用，以及培訓(xùn)實施過程中的其他各項花費等；間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實施過程之外企業(yè)所支付的一切費用總和。如培訓(xùn)項目的設(shè)計費用，培訓(xùn)項目的管理費用，培訓(xùn)對象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項目的評估費用等。（9）培訓(xùn)的方法：是實現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項目標的重要保障。（10）培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當以教師為主導(dǎo)。培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動的主導(dǎo)者；（11）計劃的實施：培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當提出具體的實施程序、步驟和組織措施。1.4制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：【07年11月單選考點；07年5月簡答考點】（1）培訓(xùn)需求分析：目標：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距；方法：測評現(xiàn)有成績，估計它與理想水平的差距。（2）工作崗位說明：目標：收集崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難；方法：觀察查閱有關(guān)報告文獻。（3）工作任務(wù)分析：目標：明確崗位對于培訓(xùn)的要求，預(yù)測培訓(xùn)的潛在困難；方法：對將要涉及的培訓(xùn)進行分類和分析。（4）培訓(xùn)內(nèi)容排序：目標：排定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序；方法：界定各項學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進行排序。（5）描述培訓(xùn)目標：目標：編制目標手冊；方法：任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對說明文字推敲、潤色、加工。（6）設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容：目標：根據(jù)培訓(xùn)目標確立培訓(xùn)具體項目和內(nèi)容；方法：聘請專家或借助中介機構(gòu)選擇培訓(xùn)項目。（7）設(shè)計培訓(xùn)方法：目標：根據(jù)培訓(xùn)項目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法；方法：采用經(jīng)驗總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對策；（8）設(shè)計評估標準：目標：選擇測評的工具，明確評估的指標和標準；方法：采用模擬實驗或聘請專家對測評工具、評估指標和標準進行初步評價。（9）試驗驗證：目標：對培訓(xùn)規(guī)劃的評價，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點，并進行改進；方法：征求多方意見或進行試驗試點，進行診斷，找出問題并修改完善。1.5制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：（1）制定培訓(xùn)的總體目標，總體目標制定的主要依據(jù)為：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析。（2）確定具體項目的子目標：子目標的確定，是在總體目標確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項目及階段來制定的子項目或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實施過程、時間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評估方法等；（3）分配培訓(xùn)在資源：由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財力等方面的條件限制，因而為減少浪費，提高培訓(xùn)績效，必須對培訓(xùn)的各子項目或階段性目標，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項目都有相應(yīng)的人力、物力和財力的支持；（4）進行綜合平衡；主要從五個方面進行綜合平衡：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進行平衡；在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項目之間進行平衡；在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進行平衡；在員工培訓(xùn)與個人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進行平衡；在培訓(xùn)項目與培訓(xùn)完成期限之間進行平衡。1.6教學(xué)計劃的內(nèi)容：教學(xué)計劃是實施培訓(xùn)計劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進行，實現(xiàn)培訓(xùn)總部目標的具體的執(zhí)行性和操作性計劃。主要內(nèi)容包括：（1）教學(xué)目標：這是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動所要達到的標準和要求；（2）課程設(shè)置：根據(jù)教學(xué)計劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動過程；（3）教學(xué)形式：只要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織講師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動；（4）教學(xué)環(huán)節(jié)：在教學(xué)計劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個培訓(xùn)的教學(xué)活動過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。（5）時間安排：教學(xué)計劃中的時間安排，一般包括以下因素：整個教學(xué)活動所采用的時間；為完成某部門課程所需要的時間；周學(xué)時設(shè)計；總學(xué)時設(shè)計；教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實驗、參觀、討論、自習(xí)、測驗、考查等各環(huán)節(jié)的時間的比例。1.7教學(xué)計劃的設(shè)計原則：【08年5月單選考點；07年11月多選考點】（1）適應(yīng)性原則；（2）針對性原則；（3）最優(yōu)化原則；（4）創(chuàng)新性原則。1.8肯普的教學(xué)設(shè)計程序：【07年11月多選考點】（1）列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的；（2）分析學(xué)員特點；（3）確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標；（4）列出每一學(xué)習(xí)目標的學(xué)科內(nèi)容和大綱；（5）設(shè)計預(yù)測題；（6）選擇教與學(xué)的活動和教學(xué)資源；（7）協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)；（8）實施教學(xué)；（9）根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標的情況，評價教學(xué)活動以便進行反饋和再修正。1.9加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計程序：【07年11月多選考點】（1）系統(tǒng)A級；包括：分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)；確定課程范圍和順序，設(shè)計傳遞系統(tǒng)；（2）課程級；包括：確定某一門課程的結(jié)構(gòu)和順序；分析一門課的目標；（3）課堂級；包括：確定行為目標；制定課堂教學(xué)計劃；選擇教學(xué)媒體與手段；評價學(xué)員行為；（4）系統(tǒng)B級；包括：教師方面的準備；形成性評價；現(xiàn)場試驗及修改；總結(jié)性評價；系統(tǒng)的建立和推廣。1.10迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計程序：【07年11月多選考點】改程序更加注重對學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。其具體步驟如下：（1）確定教學(xué)目標；（2）分析教學(xué)對象；（3）教學(xué)內(nèi)容分析；（4）制定具體的行為目標；（5）設(shè)計標準參照測試；（6）開發(fā)教學(xué)策略；（7）開發(fā)教材課件；（8）設(shè)計和開展形成性評估；（9）修改完善教學(xué)計劃。1.11培訓(xùn)課程的要素：（1）課程目標：指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個階段應(yīng)達到的標準，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定；（2）課程內(nèi)容：可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標準；（3）課程教材：將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，既包括精心編寫的教學(xué)大綱，也包括報刊上的相關(guān)論文案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等；（4）教學(xué)模式：是指學(xué)習(xí)活動的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標直接相關(guān)；（5）教學(xué)策略：是指教學(xué)程序的選擇與教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動的一個組成部分；（6）課程評價：是指用來評估學(xué)員對學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標完成的程度；（7）教學(xué)組織：主要包括面向?qū)W員的班級授課制和分組式授課；（8）課程時間：提高時間的利用率一般有以下幾個途徑：課程設(shè)計者要巧妙地配置有限的課程時間；教師要使學(xué)員在整個課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動，提高學(xué)習(xí)效率；科學(xué)地安排課后作業(yè)，有理由提高課堂時間的利用率；（9）課程空間：只要指教室以及其他可以利用的場所；（10）培訓(xùn)教師：根據(jù)培訓(xùn)課程的目標和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者；（11）學(xué)員：是培訓(xùn)課程的主題，它們不但是課程的接受者，同時也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。1.12培訓(xùn)課程設(shè)計的基本原則：【08年5月多選考點】（1）培訓(xùn)課程設(shè)計要符合企業(yè)和學(xué)員的要求。培訓(xùn)課程首先要滿足企業(yè)和學(xué)員的要求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計的基本依據(jù)。培訓(xùn)課程設(shè)計要把學(xué)員作為主要的或唯一的依據(jù)，也就是學(xué)員的需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗作為課程要素決策的基礎(chǔ)；（2）培訓(xùn)課程設(shè)計要符合成人學(xué)員的認知規(guī)律。培訓(xùn)課程應(yīng)該目標準確，實用性強；（3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標，進行人力資源開發(fā)。1.13課程設(shè)計文件的格式：【08年5月單選考點】（1）封面：主要用于描述設(shè)計文件的用途、設(shè)計者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄；（2）導(dǎo)言，導(dǎo)言部分包括：項目名稱，包括課程名稱、課程的發(fā)布、版本或修訂次數(shù)序號；項目范圍，描述項目設(shè)計的領(lǐng)域；項目的組成部分，包括培訓(xùn)解決方案的構(gòu)成（包括印刷資料和電子資料）；班級規(guī)模，描述班級的最大、最小和最優(yōu)化規(guī)模；課程時間長度，估算學(xué)員完成本課程所需的時間；學(xué)員的必備條件：描述學(xué)員完成本課程所需的時間；學(xué)員，描述培訓(xùn)對象的特點，如崗位職務(wù)、工作責(zé)任、服務(wù)年限、社會背景、工作經(jīng)驗、現(xiàn)有能力、教育程度、態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思想作風(fēng)、興趣偏好、具備的條件，以及對課程的期望值等；課件意圖，介紹課程的目標、培訓(xùn)的意圖、培訓(xùn)如何與課程相協(xié)調(diào)（如果培訓(xùn)適用的話）、培訓(xùn)如何使學(xué)員受益、培訓(xùn)成功的績效指標等；課程評估，根據(jù)培訓(xùn)法方案的要求對培訓(xùn)課程的內(nèi)容和實效做出全面分析，包括：學(xué)員對培訓(xùn)活動過程的反饋和學(xué)員對學(xué)習(xí)層次的判斷，對學(xué)員的測試，并根據(jù)績效目標來確定他們的學(xué)習(xí)層次（高、中、低）。（3）內(nèi)容大綱。內(nèi)容大綱包括：教學(xué)資源，列舉了提供給學(xué)員、教師和考官的課程資料和表格，其中包括印刷資料或電子資料，以及得到資料的前提條件，如網(wǎng)絡(luò)鏈接、郵寄等；資料的結(jié)構(gòu)，描述了構(gòu)成課程的每個部分，如單元、章節(jié)、課時和練習(xí)；課程目標和績效目標，說明課程的目標，并列出課程的所有績效目標；教學(xué)順序和活動，描述課程題目的次序，并對每個課題做簡短的概念性描述；內(nèi)容，描述每個內(nèi)容片段，其中包含課程結(jié)構(gòu)的所有層次，如單元、章節(jié)、課時、練習(xí)，為了清晰地表明課程的內(nèi)容，應(yīng)該在本部分列出課程說涉及的項目清單；交付時間，說明交付課程的時間，包括完成每個內(nèi)容片段所需的預(yù)期時間，也就是課程交付的時間。（4）開發(fā)要求，課程的開發(fā)要求主要說明開發(fā)培訓(xùn)項目所需要的資源；（5）交付要求，主要介紹培訓(xùn)項目所需的資源，如教學(xué)器材、會議設(shè)施等，其中可能包括“開發(fā)要求”部分提出的大部分信息和資源。（6）產(chǎn)出管理，培訓(xùn)項目產(chǎn)出要求主要說明制作培訓(xùn)資料所必須的資源，如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計人員、錄像賦值服務(wù)、印刷器材，以及其他必須的資源。1.14培訓(xùn)課程設(shè)計的程序：【07年11月單選考點；07年5月多選考點】（1）培訓(xùn)項目計劃：培訓(xùn)項目計劃是有效實施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包括三個層次：企業(yè)培訓(xùn)計劃：是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對培訓(xùn)項目的目標、對象、內(nèi)容、要求、期限和實施方法等主要工作事項所做出的統(tǒng)一安排；課程系列計劃：是指按一定的順序組合起來的目標一致的課程組合；培訓(xùn)課程計劃：是對某一課程的詳細描述。培訓(xùn)課程設(shè)計主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時間的估算、必須的資源、課程的期限和課程開發(fā)費用的初步預(yù)算。（2）培訓(xùn)課程分析：是培訓(xùn)項目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必學(xué)掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識和技能。課程目標分析，包括以下幾個方面：學(xué)員分析；任務(wù)分析；課程目標分析；培訓(xùn)環(huán)境分析：是指對開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進行分析。它影響到課程內(nèi)容的設(shè)計和教學(xué)方法的選擇。培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點：實際環(huán)境分析；限制條件分析；引進與整合；器材與媒體可用性；先決條件；報名條件；課程報名與結(jié)業(yè)程序；評估與證明。信息和資料的收集；收集信息的來源：咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；借鑒其他培訓(xùn)課程。課程模塊設(shè)計；具體的課程設(shè)計包括課程內(nèi)容設(shè)計、課程教材設(shè)計、教學(xué)模式設(shè)計、教學(xué)活動設(shè)計、課程實施設(shè)計以及課程評估設(shè)計等；課程內(nèi)容的確定；課程內(nèi)容的選擇：課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計的核心問題；課程內(nèi)容的制作：主要途徑是建立供內(nèi)部成員使用的資料庫；課程內(nèi)容的安排。課程演練與試驗；信息反饋與課程修訂。1.15課程內(nèi)容選擇的基本要求：（1）相關(guān)性；（2）有效性；（3）價值性。1.16課程內(nèi)容制作的注意事項：（1）培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時的輔助材料；（2）凡是培訓(xùn)師講授、表達的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；（3）教材以提示重點、要點、強化參訓(xùn)者認知為重要功能；（4）應(yīng)將課件閱讀資料與課堂教材分開；（5）教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和板式制作；（6）制作時用“教材制作清單”進行控制和核對。1.17企業(yè)不同發(fā)展階段采取的不同培訓(xùn)內(nèi)容：【07年11月單選考點；07年5月單選考點】（1）創(chuàng)業(yè)初期：企業(yè)在這一時期的當務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力；（2）發(fā)展期：企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力；提高他們的管理知識，加深他們對行業(yè)發(fā)展的認識，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進企業(yè)的長遠發(fā)展；（3）成熟期：企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個員工中去，并提升員工對企業(yè)目標的認同、對企業(yè)的歸屬感。1.18培訓(xùn)教師的來源：【07年11月單選考點；07年5月單選、多選考點】培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實際情況，確定適當?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補短：（1）外部聘請師資的優(yōu)點：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對學(xué)員具有較大的吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，獲得良好的培訓(xùn)效果；容易營造氛圍，獲得良好的培訓(xùn)效果。（2）外部聘請師資的缺點：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險；外部教師對企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能是培訓(xùn)適用性降低；學(xué)校教師可能會由于缺乏實際工作經(jīng)驗，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”；外部聘請教師成本較高。（3）外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑：從大中專院校聘請教師；聘請專職的培訓(xùn)師；從顧問公司聘請培訓(xùn)顧問；聘請本專業(yè)的專家、學(xué)者；在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（4）內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點：對各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對性，有利于提高培訓(xùn)的效果；對學(xué)員相互熟識，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。（5）內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊伍；內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。1.19設(shè)計合適培訓(xùn)手段的考慮因素：（1）課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法；（2）學(xué)員的差異性；（3）學(xué)員的興趣和動力；（4）評估培訓(xùn)手段的可行性。1.20開發(fā)培訓(xùn)教材的注意要素：（1）培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新消息的材料；（2）資料包的使用；（3）利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材；（4）盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，把單一的文字教材擴充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體；（5）設(shè)計視聽材料。1.21培訓(xùn)教師的選配標準：（1）具備經(jīng)濟管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識；（2）對培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實際工作經(jīng)驗；（3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗和技巧；（4）能夠熟練運用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（5）具有良好的交流與溝通能力；（6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與材料；（9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；（10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。1.22企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：一般培訓(xùn)要求：崗位工作會議組織能力，進行崗位開發(fā)的能力，開展團隊活動所需的知識、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：（1）知識補充與更新；（2）技能開發(fā)；（3）觀念轉(zhuǎn)變；（4）思維技巧。1.23管理技能開發(fā)的基本模式：【08年單選考點；07年5月多選考點】（1）在職開發(fā)；（2）替補訓(xùn)練；優(yōu)點：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；極大地增強開發(fā)者的積極性和主動性；缺點：渴望晉升但又未被選為替補訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降；已經(jīng)等候不少時間的替補訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當他們看到空缺被其他部門的替補訓(xùn)練者填補時更是如此；某些上級唯恐被取而代之，不向替補訓(xùn)練者傳授他們所有的知識和技能；（3）短期學(xué)習(xí)：即開展短期的學(xué)習(xí)班對管理人員進行培訓(xùn)；優(yōu)點：管理人員能全力以赴進行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對性、有深度，效果較好；缺點：管理人員脫衣工作一段時間，會對工作帶來一些影響。（4）輪流任職計劃：指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。設(shè)計這種開發(fā)方式的依據(jù)如下：通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們愿意進行管理的職務(wù)范圍，以便于上級確認其適合工作的崗位；公司的高級職務(wù)可以由對不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（5）決策模擬訓(xùn)練：又稱為“解決和處理問題方法訓(xùn)練”是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何做出選擇，它的目的是提高決策的有效性。在訓(xùn)練中讓管理人員正確地掌握決策步驟。（6）決策競賽：對發(fā)生的各種時間進行決策的模擬設(shè)計，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧，具體步驟如下：競賽主持人員將參賽者分成若干個小組，由小組來做最終決策；假定一種需要做出決策的情況，這種情況不僅典型，而且在公司的所有部門普遍存在；在指定的時間內(nèi)，要求個參賽小組就營銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面采取什么措施做出決策；裁判將各個參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來；裁判測算各個決策對公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者，讓他們作出新的決策；重復(fù)第4步、第5步，直至比賽結(jié)束；比賽后召開屏蔽會。（7）角色扮演，其具體步驟如下：把一組主管人員集合在一起；選取某種情境，如與直接主管存在沖突的雇員要求調(diào)動工作的情境；從主管人員中選出兩個人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀摩、思考和進行評論；組織全體討論。（8）敏感性訓(xùn)練：直接訓(xùn)練管理人員對其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。（9）跨文化管理訓(xùn)練：目的是為了了解各國不同的文化，學(xué)會尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢。培訓(xùn)的方式是講課和開展討論。培訓(xùn)主要分為三個階段：使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識；改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見，使他們形成這樣的一種觀念：“各種文化沒有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化?！笔故苡?xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧。第一節(jié)、 第二節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評估2.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評估的含義：員工效果評估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓(xùn)效果的活動過程。實際上，員工培訓(xùn)的評估就是員工培訓(xùn)活動的價值做出判斷的過程。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當中所獲得的收益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進銷售額的上升，提高顧客的滿意度，獲取更高的經(jīng)濟和社會效益。員工培訓(xùn)效果評估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評估指標和標準體系，對員工培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目標，培訓(xùn)計劃是否有效的實施等進行全面的檢查、分析和評價，然后將評估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修改員工培訓(xùn)計劃，以及進行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。2.2培訓(xùn)效果評估的作用和內(nèi)容：【07年5月單選、多選考點】全程評估可以分為三個階段：即培訓(xùn)前的評估、培訓(xùn)中的評估和培訓(xùn)后的評估；此外還有一種起承前啟后作用的評估年度績效考核評估：（1）培訓(xùn)前評估的作用和評估內(nèi)容：作用：保證培訓(xùn)需求確認的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計劃與實際需求的合理銜接；幫助實現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測定的科學(xué)性。評估內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評估；培訓(xùn)對象知識、技能和工作態(tài)度評估；培訓(xùn)對象工作成效及行為評估；培訓(xùn)計劃評估。（2）培訓(xùn)中評估的作用和主要內(nèi)容：作用：保證培訓(xùn)活動按照計劃進行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進今后的培訓(xùn)，同時能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測和評估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實際效果。評估內(nèi)容：培訓(xùn)活動參與狀況監(jiān)測：目標群體的確認，培訓(xùn)項目的覆蓋效率，培訓(xùn)對象參與熱情和持久性；培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分，培訓(xùn)強度，提供的培訓(xùn)量，培訓(xùn)的頻率，培訓(xùn)的時間安排；培訓(xùn)進去與中間效果監(jiān)測評估：評估組織準備工作評估，培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評估，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評估，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者評估，現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評估；培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測評估；培訓(xùn)機構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測評估：培訓(xùn)機構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征，培訓(xùn)機構(gòu)的內(nèi)部分工狀況，培訓(xùn)機構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點分布狀況，培訓(xùn)機構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制，培訓(xùn)機構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機制，培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)者的工作安排，培訓(xùn)者的工作態(tài)度。（3）培訓(xùn)效果評估的作用和主要內(nèi)容：作用：可以對培訓(xùn)效果進行正確合理的判斷，以便了解某一項目是否達到原定的目標和要求；受訓(xùn)者知識技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費用效益，評估培訓(xùn)活動的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；可以較客觀地評價培訓(xùn)者的工作；可以為管理者決策提供所需的信息。評估內(nèi)容：培訓(xùn)目標達成情況評估；培訓(xùn)效果效益綜合評估；培訓(xùn)工作者的工作績效評估。2.3培訓(xùn)效果評估的形式：【08年5月單選、多選考點；07年11月單選考點】（1）非正式評估和正式評估：非正式評估：評估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實和數(shù)字來加以證明。正式評估：往往具有詳細的評估方案、測度工具和評判標準。在正式評估中，對評估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評估者本身，而是評估方案和測試工具的選擇是否恰當。（2）建設(shè)性評估和總結(jié)性評估：建設(shè)性評估：就是在培訓(xùn)過程中以改進而不是是否保留培訓(xùn)項目為目的的評估；總結(jié)性評估：在培訓(xùn)結(jié)束后，對受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項目本身的有效性進行的評估。這種評估經(jīng)常是正式的和客觀的。2.4做出培訓(xùn)評估的基本步驟：（1）做出培訓(xùn)評估的決定：評估的可行性分析；確定評估的目的：（2）制定培訓(xùn)評估的計劃：選擇培訓(xùn)的評估人員；選定培訓(xùn)評估的對象；新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面；新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重與課程組織、教材、課程設(shè)計、應(yīng)用效果等方面。建立培訓(xùn)評估數(shù)據(jù)庫；選擇培訓(xùn)評估的形式；選擇培訓(xùn)評估的方法；確定方案即測評工具。（3）收集整理和分析數(shù)據(jù)：在適當?shù)臅r候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進度計劃也要到位；當數(shù)據(jù)齊全并達到預(yù)先確定的目標之后，接下來的步驟就是對數(shù)據(jù)進行分析，以及對分析結(jié)果進行解釋。（4）培訓(xùn)項目成本收益分析；（5）撰寫培訓(xùn)評估報告；（6）及時反饋評估結(jié)果：為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評估結(jié)果及時反饋給有關(guān)人員，具體包括：培訓(xùn)管理人員；高層的管理者；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主管。2.5培訓(xùn)效果的四級評估：【08年5月單選考點；07年11月單選考點；07年5月單選、多選考點】（1）反應(yīng)評估：是第一級評估，即在課程剛結(jié)束時，了解學(xué)員對培訓(xùn)項目的主觀感覺或滿意程度；（2）學(xué)習(xí)評估：是第二級評估，著眼對學(xué)習(xí)效果的度量，即評估學(xué)員在知識、