人力二 培訓(xùn)與開發(fā).doc

第三章、培訓(xùn)與開發(fā)第一節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃與課程設(shè)計(jì)1.1員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念：員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為重要的地位和作用。它是在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)上，從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的培訓(xùn)目標(biāo)、對(duì)象和內(nèi)容、培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間、培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員、培訓(xùn)師的指派、培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排。員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上啟下的作用。員工培訓(xùn)規(guī)劃的準(zhǔn)確性、實(shí)用性和可行性，即精密詳細(xì)、科學(xué)合理的程度，決定了企業(yè)人力資源培訓(xùn)與技能開發(fā)的成敗。1.2制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求：【08年5月單選考點(diǎn)；07年5月多選考點(diǎn)】培訓(xùn)規(guī)劃作為實(shí)現(xiàn)企業(yè)人力資源開發(fā)的目標(biāo)，滿足員工培訓(xùn)需求的活動(dòng)實(shí)施方案，其制定過程必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：（1）系統(tǒng)性：要求培訓(xùn)規(guī)劃從目標(biāo)設(shè)立到實(shí)施的程序和步驟，從培訓(xùn)對(duì)象的確定到培訓(xùn)的內(nèi)容、培訓(xùn)方式方法的選擇、培訓(xùn)師的指派，乃至評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的制定都應(yīng)當(dāng)保持統(tǒng)一性和一致性；（2）標(biāo)準(zhǔn)化：要求整個(gè)培訓(xùn)規(guī)劃的設(shè)計(jì)過程，確立并執(zhí)行正式培訓(xùn)規(guī)則和規(guī)范。如果培訓(xùn)規(guī)劃僅憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)或依賴于少數(shù)人的決斷，那么培訓(xùn)規(guī)劃就會(huì)受到設(shè)計(jì)者個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)、知識(shí)水平、專業(yè)技術(shù)等方面局限性的影響，導(dǎo)致培訓(xùn)規(guī)劃的目標(biāo)出現(xiàn)偏差；（3）有效性：就是要求員工培訓(xùn)的制定必須體現(xiàn)出可靠性、針對(duì)性、相關(guān)性和高效性等四個(gè)方面的基本特點(diǎn)：可靠性；針對(duì)性；相關(guān)性；高效性。（4）普遍性：要求培訓(xùn)規(guī)劃制定必須適應(yīng)不同的工作任務(wù)、不同的培訓(xùn)對(duì)象和不同的培訓(xùn)需要：培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的工作任務(wù)，明確各種工作任務(wù)的要求，針對(duì)特定的工作崗位，提出具體的培訓(xùn)策略；培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的對(duì)象，激發(fā)不同受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)興趣，滿足員工提高職業(yè)操守和專業(yè)技能水平的需要；培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)適應(yīng)不同的培訓(xùn)需要，針對(duì)不同的培訓(xùn)范圍、對(duì)象和內(nèi)容，制定切實(shí)可行的培訓(xùn)方案，采用不同的程序、步驟、工具和方法，滿足各類崗位人員的培訓(xùn)需求。1.3培訓(xùn)規(guī)劃的主要內(nèi)容：【08年5月多選考點(diǎn)；07年11月多選考點(diǎn)；07年5月單選考點(diǎn)】（1）培訓(xùn)的目的：主要是說明員工為什么要進(jìn)行培訓(xùn)；（2）培訓(xùn)的目標(biāo)：主要是解決員工培訓(xùn)應(yīng)達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)；（3）培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容：即明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進(jìn)行何種類型的培訓(xùn)；（4）培訓(xùn)的范圍：企業(yè)員工培訓(xùn)的范圍一般都包括四個(gè)層次，即個(gè)人、基層、部門和企業(yè)；（5）培訓(xùn)的規(guī)模：受很多因素影響，如人數(shù)、場所、培訓(xùn)的性質(zhì)、工具以及費(fèi)用等；（6）培訓(xùn)的時(shí)間：安排受培訓(xùn)的范圍、對(duì)象、內(nèi)容、方式和費(fèi)用，以及其他與培訓(xùn)有關(guān)的因素影響；（7）培訓(xùn)的地點(diǎn)：一般都指學(xué)員接受培訓(xùn)的所在地區(qū)和培訓(xùn)場地；（8）培訓(xùn)的費(fèi)用：亦即培訓(xùn)成本，是指企業(yè)在員工培訓(xùn)的過程中所發(fā)生的一切費(fèi)用，包括培訓(xùn)之前的準(zhǔn)備工作，培訓(xùn)的實(shí)施過程，以及培訓(xùn)結(jié)束之后的效果評(píng)估等各種與之相關(guān)活動(dòng)的各種費(fèi)用的總和。分為直接培訓(xùn)成本和間接培訓(xùn)成本；直接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之中培訓(xùn)者與受訓(xùn)者的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)師的費(fèi)用，學(xué)員的往來交通、食宿費(fèi)用，教室設(shè)備的租借費(fèi)用，教材印發(fā)購置的費(fèi)用，以及培訓(xùn)實(shí)施過程中的其他各項(xiàng)花費(fèi)等；間接培訓(xùn)成本是指在培訓(xùn)組織實(shí)施過程之外企業(yè)所支付的一切費(fèi)用總和。如培訓(xùn)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)費(fèi)用，培訓(xùn)項(xiàng)目的管理費(fèi)用，培訓(xùn)對(duì)象受訓(xùn)期間的工資福利，以及培訓(xùn)項(xiàng)目的評(píng)估費(fèi)用等。（9）培訓(xùn)的方法：是實(shí)現(xiàn)員工培訓(xùn)規(guī)劃各項(xiàng)目標(biāo)的重要保障。（10）培訓(xùn)的教師：企業(yè)培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)以員工為中心，培訓(xùn)的管理工作應(yīng)當(dāng)以教師為主導(dǎo)。培訓(xùn)師是培訓(xùn)活動(dòng)的主導(dǎo)者；（11）計(jì)劃的實(shí)施：培訓(xùn)規(guī)劃還應(yīng)當(dāng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。1.4制定培訓(xùn)規(guī)劃的基本步驟：【07年11月單選考點(diǎn)；07年5月簡答考點(diǎn)】（1）培訓(xùn)需求分析：目標(biāo)：明確員工現(xiàn)有技能水平和理想狀態(tài)之間的差距；方法：測(cè)評(píng)現(xiàn)有成績，估計(jì)它與理想水平的差距。（2）工作崗位說明：目標(biāo)：收集崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難；方法：觀察查閱有關(guān)報(bào)告文獻(xiàn)。（3）工作任務(wù)分析：目標(biāo)：明確崗位對(duì)于培訓(xùn)的要求，預(yù)測(cè)培訓(xùn)的潛在困難；方法：對(duì)將要涉及的培訓(xùn)進(jìn)行分類和分析。（4）培訓(xùn)內(nèi)容排序：目標(biāo)：排定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的先后次序；方法：界定各項(xiàng)學(xué)習(xí)內(nèi)容或議題的地位及其相互關(guān)系，據(jù)此進(jìn)行排序。（5）描述培訓(xùn)目標(biāo)：目標(biāo)：編制目標(biāo)手冊(cè)；方法：任務(wù)說明和有關(guān)摘要，對(duì)說明文字推敲、潤色、加工。（6）設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容：目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)目標(biāo)確立培訓(xùn)具體項(xiàng)目和內(nèi)容；方法：聘請(qǐng)專家或借助中介機(jī)構(gòu)選擇培訓(xùn)項(xiàng)目。（7）設(shè)計(jì)培訓(xùn)方法：目標(biāo)：根據(jù)培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容選擇培訓(xùn)方式方法；方法：采用經(jīng)驗(yàn)總結(jié)、小組討論、專家咨詢等多種形式提出具體對(duì)策；（8）設(shè)計(jì)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)：目標(biāo)：選擇測(cè)評(píng)的工具，明確評(píng)估的指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)；方法：采用模擬實(shí)驗(yàn)或聘請(qǐng)專家對(duì)測(cè)評(píng)工具、評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行初步評(píng)價(jià)。（9）試驗(yàn)驗(yàn)證：目標(biāo)：對(duì)培訓(xùn)規(guī)劃的評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)其優(yōu)缺點(diǎn)，并進(jìn)行改進(jìn)；方法：征求多方意見或進(jìn)行試驗(yàn)試點(diǎn)，進(jìn)行診斷，找出問題并修改完善。1.5制定培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)注意的問題：（1）制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)，總體目標(biāo)制定的主要依據(jù)為：企業(yè)的總體戰(zhàn)略目標(biāo)；企業(yè)人力資源的總體規(guī)劃；企業(yè)培訓(xùn)需求分析。（2）確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)：子目標(biāo)的確定，是在總體目標(biāo)確定后，根據(jù)具體培訓(xùn)項(xiàng)目及階段來制定的子項(xiàng)目或階段性培訓(xùn)規(guī)劃，包括實(shí)施過程、時(shí)間跨度、階段、步驟、方法、措施、要求和評(píng)估方法等；（3）分配培訓(xùn)在資源：由于企業(yè)培訓(xùn)受企業(yè)的人力、物力、財(cái)力等方面的條件限制，因而為減少浪費(fèi)，提高培訓(xùn)績效，必須對(duì)培訓(xùn)的各子項(xiàng)目或階段性目標(biāo)，按輕重緩急分配培訓(xùn)資源，以確保各項(xiàng)目都有相應(yīng)的人力、物力和財(cái)力的支持；（4）進(jìn)行綜合平衡；主要從五個(gè)方面進(jìn)行綜合平衡：在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡；在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡；在員工培訓(xùn)需求與師資來源之間進(jìn)行平衡；在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡；在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。1.6教學(xué)計(jì)劃的內(nèi)容：教學(xué)計(jì)劃是實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，提高教學(xué)質(zhì)量，確保教學(xué)工作順利進(jìn)行，實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)總部目標(biāo)的具體的執(zhí)行性和操作性計(jì)劃。主要內(nèi)容包括：（1）教學(xué)目標(biāo)：這是在員工培訓(xùn)中開展各種教學(xué)活動(dòng)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和要求；（2）課程設(shè)置：根據(jù)教學(xué)計(jì)劃的要求，確定教學(xué)內(nèi)容，建立合理的培訓(xùn)課程體系的活動(dòng)過程；（3）教學(xué)形式：只要是指在教學(xué)過程中所要采用的教學(xué)方式，即如何組織講師與受訓(xùn)者之間的教與學(xué)的活動(dòng)；（4）教學(xué)環(huán)節(jié)：在教學(xué)計(jì)劃中，教學(xué)環(huán)節(jié)是指整個(gè)培訓(xùn)的教學(xué)活動(dòng)過程中各相關(guān)聯(lián)的環(huán)節(jié)。（5）時(shí)間安排：教學(xué)計(jì)劃中的時(shí)間安排，一般包括以下因素：整個(gè)教學(xué)活動(dòng)所采用的時(shí)間；為完成某部門課程所需要的時(shí)間；周學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；總學(xué)時(shí)設(shè)計(jì)；教學(xué)形式、教學(xué)環(huán)節(jié)中涉及的各類課程的講授、復(fù)習(xí)、實(shí)驗(yàn)、參觀、討論、自習(xí)、測(cè)驗(yàn)、考查等各環(huán)節(jié)的時(shí)間的比例。1.7教學(xué)計(jì)劃的設(shè)計(jì)原則：【08年5月單選考點(diǎn)；07年11月多選考點(diǎn)】（1）適應(yīng)性原則；（2）針對(duì)性原則；（3）最優(yōu)化原則；（4）創(chuàng)新性原則。1.8肯普的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：【07年11月多選考點(diǎn)】（1）列出課題，確定每一課題的教學(xué)目的；（2）分析學(xué)員特點(diǎn)；（3）確定可能取得明顯學(xué)習(xí)成果的學(xué)習(xí)目標(biāo)；（4）列出每一學(xué)習(xí)目標(biāo)的學(xué)科內(nèi)容和大綱；（5）設(shè)計(jì)預(yù)測(cè)題；（6）選擇教與學(xué)的活動(dòng)和教學(xué)資源；（7）協(xié)調(diào)所提供的輔助服務(wù)；（8）實(shí)施教學(xué)；（9）根據(jù)學(xué)員完成學(xué)習(xí)目標(biāo)的情況，評(píng)價(jià)教學(xué)活動(dòng)以便進(jìn)行反饋和再修正。1.9加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：【07年11月多選考點(diǎn)】（1）系統(tǒng)A級(jí)；包括：分析教學(xué)需求、目的及其需求優(yōu)先加以考慮的部分；分析教學(xué)資源和約束條件以及可選擇的傳遞系統(tǒng)；確定課程范圍和順序，設(shè)計(jì)傳遞系統(tǒng)；（2）課程級(jí)；包括：確定某一門課程的結(jié)構(gòu)和順序；分析一門課的目標(biāo)；（3）課堂級(jí)；包括：確定行為目標(biāo)；制定課堂教學(xué)計(jì)劃；選擇教學(xué)媒體與手段；評(píng)價(jià)學(xué)員行為；（4）系統(tǒng)B級(jí)；包括：教師方面的準(zhǔn)備；形成性評(píng)價(jià)；現(xiàn)場試驗(yàn)及修改；總結(jié)性評(píng)價(jià)；系統(tǒng)的建立和推廣。1.10迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序：【07年11月多選考點(diǎn)】改程序更加注重對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容的分析和鑒別，強(qiáng)調(diào)從學(xué)員的角度收集數(shù)據(jù)以修改教學(xué)。其具體步驟如下：（1）確定教學(xué)目標(biāo)；（2）分析教學(xué)對(duì)象；（3）教學(xué)內(nèi)容分析；（4）制定具體的行為目標(biāo)；（5）設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)參照測(cè)試；（6）開發(fā)教學(xué)策略；（7）開發(fā)教材課件；（8）設(shè)計(jì)和開展形成性評(píng)估；（9）修改完善教學(xué)計(jì)劃。1.11培訓(xùn)課程的要素：（1）課程目標(biāo)：指學(xué)習(xí)的方向和學(xué)習(xí)過程中各個(gè)階段應(yīng)達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)，應(yīng)根據(jù)環(huán)境的需求來確定；（2）課程內(nèi)容：可以是學(xué)科領(lǐng)域內(nèi)的概念、原理、方法和技能技巧，也可以是過程、程序、步驟、規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)；（3）課程教材：將學(xué)習(xí)的內(nèi)容呈現(xiàn)給學(xué)員的載體，既包括精心編寫的教學(xué)大綱，也包括報(bào)刊上的相關(guān)論文案例，以及配套的音像教材、參考讀物、學(xué)習(xí)指導(dǎo)、輔導(dǎo)材料等；（4）教學(xué)模式：是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇，它與課程目標(biāo)直接相關(guān)；（5）教學(xué)策略：是指教學(xué)程序的選擇與教學(xué)資源的利用，它與學(xué)習(xí)活動(dòng)密切相關(guān)，是學(xué)習(xí)活動(dòng)的一個(gè)組成部分；（6）課程評(píng)價(jià)：是指用來評(píng)估學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)內(nèi)容掌握的廣度和深度，以及課程目標(biāo)完成的程度；（7）教學(xué)組織：主要包括面向?qū)W員的班級(jí)授課制和分組式授課；（8）課程時(shí)間：提高時(shí)間的利用率一般有以下幾個(gè)途徑：課程設(shè)計(jì)者要巧妙地配置有限的課程時(shí)間；教師要使學(xué)員在整個(gè)課程執(zhí)行期間積極地參與學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高學(xué)習(xí)效率；科學(xué)地安排課后作業(yè)，有理由提高課堂時(shí)間的利用率；（9）課程空間：只要指教室以及其他可以利用的場所；（10）培訓(xùn)教師：根據(jù)培訓(xùn)課程的目標(biāo)和內(nèi)容要求而定，是培訓(xùn)課程的執(zhí)行者；（11）學(xué)員：是培訓(xùn)課程的主題，它們不但是課程的接受者，同時(shí)也是一種可利用的學(xué)習(xí)資源。1.12培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則：【08年5月多選考點(diǎn)】（1）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合企業(yè)和學(xué)員的要求。培訓(xùn)課程首先要滿足企業(yè)和學(xué)員的要求，這是培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本依據(jù)。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要把學(xué)員作為主要的或唯一的依據(jù)，也就是學(xué)員的需要、興趣、能力以及過去的經(jīng)驗(yàn)作為課程要素決策的基礎(chǔ)；（2）培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)要符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律。培訓(xùn)課程應(yīng)該目標(biāo)準(zhǔn)確，實(shí)用性強(qiáng)；（3）培訓(xùn)課程的設(shè)置應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo)，進(jìn)行人力資源開發(fā)。1.13課程設(shè)計(jì)文件的格式：【08年5月單選考點(diǎn)】（1）封面：主要用于描述設(shè)計(jì)文件的用途、設(shè)計(jì)者的姓名、起草日期、審查人員的姓名，以及他們的簽字欄；（2）導(dǎo)言，導(dǎo)言部分包括：項(xiàng)目名稱，包括課程名稱、課程的發(fā)布、版本或修訂次數(shù)序號(hào)；項(xiàng)目范圍，描述項(xiàng)目設(shè)計(jì)的領(lǐng)域；項(xiàng)目的組成部分，包括培訓(xùn)解決方案的構(gòu)成（包括印刷資料和電子資料）；班級(jí)規(guī)模，描述班級(jí)的最大、最小和最優(yōu)化規(guī)模；課程時(shí)間長度，估算學(xué)員完成本課程所需的時(shí)間；學(xué)員的必備條件：描述學(xué)員完成本課程所需的時(shí)間；學(xué)員，描述培訓(xùn)對(duì)象的特點(diǎn)，如崗位職務(wù)、工作責(zé)任、服務(wù)年限、社會(huì)背景、工作經(jīng)驗(yàn)、現(xiàn)有能力、教育程度、態(tài)度、學(xué)習(xí)習(xí)慣、思想作風(fēng)、興趣偏好、具備的條件，以及對(duì)課程的期望值等；課件意圖，介紹課程的目標(biāo)、培訓(xùn)的意圖、培訓(xùn)如何與課程相協(xié)調(diào)（如果培訓(xùn)適用的話）、培訓(xùn)如何使學(xué)員受益、培訓(xùn)成功的績效指標(biāo)等；課程評(píng)估，根據(jù)培訓(xùn)法方案的要求對(duì)培訓(xùn)課程的內(nèi)容和實(shí)效做出全面分析，包括：學(xué)員對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)過程的反饋和學(xué)員對(duì)學(xué)習(xí)層次的判斷，對(duì)學(xué)員的測(cè)試，并根據(jù)績效目標(biāo)來確定他們的學(xué)習(xí)層次（高、中、低）。（3）內(nèi)容大綱。內(nèi)容大綱包括：教學(xué)資源，列舉了提供給學(xué)員、教師和考官的課程資料和表格，其中包括印刷資料或電子資料，以及得到資料的前提條件，如網(wǎng)絡(luò)鏈接、郵寄等；資料的結(jié)構(gòu)，描述了構(gòu)成課程的每個(gè)部分，如單元、章節(jié)、課時(shí)和練習(xí)；課程目標(biāo)和績效目標(biāo)，說明課程的目標(biāo)，并列出課程的所有績效目標(biāo)；教學(xué)順序和活動(dòng)，描述課程題目的次序，并對(duì)每個(gè)課題做簡短的概念性描述；內(nèi)容，描述每個(gè)內(nèi)容片段，其中包含課程結(jié)構(gòu)的所有層次，如單元、章節(jié)、課時(shí)、練習(xí)，為了清晰地表明課程的內(nèi)容，應(yīng)該在本部分列出課程說涉及的項(xiàng)目清單；交付時(shí)間，說明交付課程的時(shí)間，包括完成每個(gè)內(nèi)容片段所需的預(yù)期時(shí)間，也就是課程交付的時(shí)間。（4）開發(fā)要求，課程的開發(fā)要求主要說明開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目所需要的資源；（5）交付要求，主要介紹培訓(xùn)項(xiàng)目所需的資源，如教學(xué)器材、會(huì)議設(shè)施等，其中可能包括“開發(fā)要求”部分提出的大部分信息和資源。（6）產(chǎn)出管理，培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出要求主要說明制作培訓(xùn)資料所必須的資源，如網(wǎng)絡(luò)管理人員、媒體設(shè)計(jì)人員、錄像賦值服務(wù)、印刷器材，以及其他必須的資源。1.14培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的程序：【07年11月單選考點(diǎn)；07年5月多選考點(diǎn)】（1）培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃：培訓(xùn)項(xiàng)目計(jì)劃是有效實(shí)施培訓(xùn)課程的基礎(chǔ)，包括三個(gè)層次：企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃：是指根據(jù)培訓(xùn)需求分析的結(jié)果，對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的目標(biāo)、對(duì)象、內(nèi)容、要求、期限和實(shí)施方法等主要工作事項(xiàng)所做出的統(tǒng)一安排；課程系列計(jì)劃：是指按一定的順序組合起來的目標(biāo)一致的課程組合；培訓(xùn)課程計(jì)劃：是對(duì)某一課程的詳細(xì)描述。培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)主要包括：課程題目的暫定、培訓(xùn)范圍的確定、學(xué)員的確定、主要課題的界定、開發(fā)時(shí)間的估算、必須的資源、課程的期限和課程開發(fā)費(fèi)用的初步預(yù)算。（2）培訓(xùn)課程分析：是培訓(xùn)項(xiàng)目的調(diào)查與研究階段，它的目的是確定學(xué)員必學(xué)掌握的、用來執(zhí)行符合課件意圖的分內(nèi)工作的知識(shí)和技能。課程目標(biāo)分析，包括以下幾個(gè)方面：學(xué)員分析；任務(wù)分析；課程目標(biāo)分析；培訓(xùn)環(huán)境分析：是指對(duì)開展培訓(xùn)的環(huán)境與條件進(jìn)行分析。它影響到課程內(nèi)容的設(shè)計(jì)和教學(xué)方法的選擇。培訓(xùn)環(huán)境分析具體包括以下幾點(diǎn)：實(shí)際環(huán)境分析；限制條件分析；引進(jìn)與整合；器材與媒體可用性；先決條件；報(bào)名條件；課程報(bào)名與結(jié)業(yè)程序；評(píng)估與證明。信息和資料的收集；收集信息的來源：咨詢客戶、學(xué)員和有關(guān)專家；借鑒其他培訓(xùn)課程。課程模塊設(shè)計(jì)；具體的課程設(shè)計(jì)包括課程內(nèi)容設(shè)計(jì)、課程教材設(shè)計(jì)、教學(xué)模式設(shè)計(jì)、教學(xué)活動(dòng)設(shè)計(jì)、課程實(shí)施設(shè)計(jì)以及課程評(píng)估設(shè)計(jì)等；課程內(nèi)容的確定；課程內(nèi)容的選擇：課程內(nèi)容的選擇是課程設(shè)計(jì)的核心問題；課程內(nèi)容的制作：主要途徑是建立供內(nèi)部成員使用的資料庫；課程內(nèi)容的安排。課程演練與試驗(yàn)；信息反饋與課程修訂。1.15課程內(nèi)容選擇的基本要求：（1）相關(guān)性；（2）有效性；（3）價(jià)值性。1.16課程內(nèi)容制作的注意事項(xiàng)：（1）培訓(xùn)教材是培訓(xùn)時(shí)的輔助材料；（2）凡是培訓(xùn)師講授、表達(dá)的內(nèi)容，教材不必重復(fù)；（3）教材以提示重點(diǎn)、要點(diǎn)、強(qiáng)化參訓(xùn)者認(rèn)知為重要功能；（4）應(yīng)將課件閱讀資料與課堂教材分開；（5）教材應(yīng)簡潔直觀，按照統(tǒng)一的格式和板式制作；（6）制作時(shí)用“教材制作清單”進(jìn)行控制和核對(duì)。1.17企業(yè)不同發(fā)展階段采取的不同培訓(xùn)內(nèi)容：【07年11月單選考點(diǎn)；07年5月單選考點(diǎn)】（1）創(chuàng)業(yè)初期：企業(yè)在這一時(shí)期的當(dāng)務(wù)之急是發(fā)現(xiàn)客戶、推動(dòng)企業(yè)快速成長，企業(yè)應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營銷公關(guān)能力、客戶溝通能力；（2）發(fā)展期：企業(yè)應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力；提高他們的管理知識(shí)，加深他們對(duì)行業(yè)發(fā)展的認(rèn)識(shí)，以建立適應(yīng)企業(yè)未來發(fā)展的管理體制；培養(yǎng)他們的管理觀念和管理技能，促進(jìn)企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展；（3）成熟期：企業(yè)應(yīng)集中力量建設(shè)企業(yè)文化，將企業(yè)長期發(fā)展所必需的觀念、規(guī)則和態(tài)度傳播到每一個(gè)員工中去，并提升員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)的認(rèn)同、對(duì)企業(yè)的歸屬感。1.18培訓(xùn)教師的來源：【07年11月單選考點(diǎn)；07年5月單選、多選考點(diǎn)】培訓(xùn)教師主要有企業(yè)外部聘請(qǐng)和企業(yè)內(nèi)部開發(fā)兩大來源。企業(yè)培訓(xùn)管理人員應(yīng)根據(jù)實(shí)際情況，確定適當(dāng)?shù)膬?nèi)部和外部教師的比例，盡量做到內(nèi)外搭配、相互學(xué)習(xí)、取長補(bǔ)短：（1）外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)：選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源；可帶來許多全新的理念；對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力；可提高培訓(xùn)檔次，獲得良好的培訓(xùn)效果；容易營造氛圍，獲得良好的培訓(xùn)效果。（2）外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)：企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)；外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能是培訓(xùn)適用性降低；學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”；外部聘請(qǐng)教師成本較高。（3）外部培訓(xùn)資源的開發(fā)途徑：從大中專院校聘請(qǐng)教師；聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師；從顧問公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問；聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者；在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。（4）內(nèi)部開發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)：對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)的效果；對(duì)學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢；培訓(xùn)相對(duì)易于控制；內(nèi)部開發(fā)教師資源成本低。（5）內(nèi)部開發(fā)途徑的缺點(diǎn)：內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度；內(nèi)部選擇范圍較小，不易開發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍；內(nèi)部教師看待問題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。1.19設(shè)計(jì)合適培訓(xùn)手段的考慮因素：（1）課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法；（2）學(xué)員的差異性；（3）學(xué)員的興趣和動(dòng)力；（4）評(píng)估培訓(xùn)手段的可行性。1.20開發(fā)培訓(xùn)教材的注意要素：（1）培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新消息的材料；（2）資料包的使用；（3）利用一切可開發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材；（4）盡可能地開發(fā)一切所能利用的信息資源，打破傳統(tǒng)的教科書體系，把單一的文字教材擴(kuò)充到聲、像、網(wǎng)絡(luò)以及其他各種可利用的媒體；（5）設(shè)計(jì)視聽材料。1.21培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)：（1）具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)；（2）對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的問題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)；（3）具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧；（4）能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具；（5）具有良好的交流與溝通能力；（6）具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力；（7）善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；（8）積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與材料；（9）掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問題；（10）擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。1.22企業(yè)管理人員的一般培訓(xùn)：一般培訓(xùn)要求：崗位工作會(huì)議組織能力，進(jìn)行崗位開發(fā)的能力，開展團(tuán)隊(duì)活動(dòng)所需的知識(shí)、信息等。具體包括以下四方面的內(nèi)容：（1）知識(shí)補(bǔ)充與更新；（2）技能開發(fā)；（3）觀念轉(zhuǎn)變；（4）思維技巧。1.23管理技能開發(fā)的基本模式：【08年單選考點(diǎn)；07年5月多選考點(diǎn)】（1）在職開發(fā)；（2）替補(bǔ)訓(xùn)練；優(yōu)點(diǎn)：訓(xùn)練周密，管理人員在預(yù)定接替的工作環(huán)境和職位上工作；極大地增強(qiáng)開發(fā)者的積極性和主動(dòng)性；缺點(diǎn)：渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降；已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣，特別當(dāng)他們看到空缺被其他部門的替補(bǔ)訓(xùn)練者填補(bǔ)時(shí)更是如此；某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能；（3）短期學(xué)習(xí)：即開展短期的學(xué)習(xí)班對(duì)管理人員進(jìn)行培訓(xùn)；優(yōu)點(diǎn)：管理人員能全力以赴進(jìn)行學(xué)習(xí)；學(xué)習(xí)有針對(duì)性、有深度，效果較好；缺點(diǎn)：管理人員脫衣工作一段時(shí)間，會(huì)對(duì)工作帶來一些影響。（4）輪流任職計(jì)劃：指讓主要的和有培養(yǎng)前途的管理人員輪流任職的培訓(xùn)方式。設(shè)計(jì)這種開發(fā)方式的依據(jù)如下：通過作業(yè)輪換，管理人員將逐漸學(xué)會(huì)按照管理的原則而不是按某一職務(wù)方面的技術(shù)要求來思考問題；輪換將允許有一定能力的管理人員確定他們?cè)敢膺M(jìn)行管理的職務(wù)范圍，以便于上級(jí)確認(rèn)其適合工作的崗位；公司的高級(jí)職務(wù)可以由對(duì)不同部門的問題有廣泛了解的更有資格的人擔(dān)任。（5）決策模擬訓(xùn)練：又稱為“解決和處理問題方法訓(xùn)練”是指通過模擬各種決策情況，訓(xùn)練學(xué)員如何選擇各種策略，以及在諸多方案中如何做出選擇，它的目的是提高決策的有效性。在訓(xùn)練中讓管理人員正確地掌握決策步驟。（6）決策競賽：對(duì)發(fā)生的各種時(shí)間進(jìn)行決策的模擬設(shè)計(jì)，提高參賽者的學(xué)習(xí)興趣，使其掌握決策技巧，具體步驟如下：競賽主持人員將參賽者分成若干個(gè)小組，由小組來做最終決策；假定一種需要做出決策的情況，這種情況不僅典型，而且在公司的所有部門普遍存在；在指定的時(shí)間內(nèi)，要求個(gè)參賽小組就營銷、研發(fā)、人事服務(wù)、生產(chǎn)設(shè)備等方面采取什么措施做出決策；裁判將各個(gè)參賽組的決策記錄在專門的表格上并集中起來；裁判測(cè)算各個(gè)決策對(duì)公司的影響后將結(jié)果反饋給比賽者，讓他們作出新的決策；重復(fù)第4步、第5步，直至比賽結(jié)束；比賽后召開屏蔽會(huì)。（7）角色扮演，其具體步驟如下：把一組主管人員集合在一起；選取某種情境，如與直接主管存在沖突的雇員要求調(diào)動(dòng)工作的情境；從主管人員中選出兩個(gè)人，即興模仿上述情境，其他成員在一旁觀摩、思考和進(jìn)行評(píng)論；組織全體討論。（8）敏感性訓(xùn)練：直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容而是訓(xùn)練的過程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。（9）跨文化管理訓(xùn)練：目的是為了了解各國不同的文化，學(xué)會(huì)尊重各自的文化，并轉(zhuǎn)化為競爭優(yōu)勢(shì)。培訓(xùn)的方式是講課和開展討論。培訓(xùn)主要分為三個(gè)階段：使受訓(xùn)管理人員掌握各種文化背景知識(shí)；改變受訓(xùn)者的態(tài)度，消除受訓(xùn)者的偏見，使他們形成這樣的一種觀念：“各種文化沒有好壞之分，只是各不相同，我們必須理解和尊重其各自的文化?！笔故苡?xùn)管理人員掌握與不同文化背景的人打交道的技巧。第一節(jié)、 第二節(jié)、企業(yè)員工培訓(xùn)效果的評(píng)估2.1培訓(xùn)效果與培訓(xùn)評(píng)估的含義：員工效果評(píng)估是指企業(yè)組織在員工培訓(xùn)過程中，依據(jù)培訓(xùn)的目的和要求，運(yùn)用一定的評(píng)估指標(biāo)和評(píng)估方法，檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果的活動(dòng)過程。實(shí)際上，員工培訓(xùn)的評(píng)估就是員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值做出判斷的過程。培訓(xùn)效果是指企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；而企業(yè)則可以通過提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，獲取更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估結(jié)果反饋給主管部門，作為以后制定修改員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。2.2培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和內(nèi)容：【07年5月單選、多選考點(diǎn)】全程評(píng)估可以分為三個(gè)階段：即培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估；此外還有一種起承前啟后作用的評(píng)估年度績效考核評(píng)估：（1）培訓(xùn)前評(píng)估的作用和評(píng)估內(nèi)容：作用：保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性；確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接；幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置；保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)需求整體評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象知識(shí)、技能和工作態(tài)度評(píng)估；培訓(xùn)對(duì)象工作成效及行為評(píng)估；培訓(xùn)計(jì)劃評(píng)估。（2）培訓(xùn)中評(píng)估的作用和主要內(nèi)容：作用：保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行；培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整；可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)；過程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)活動(dòng)參與狀況監(jiān)測(cè)：目標(biāo)群體的確認(rèn)，培訓(xùn)項(xiàng)目的覆蓋效率，培訓(xùn)對(duì)象參與熱情和持久性；培訓(xùn)內(nèi)容監(jiān)測(cè)：培訓(xùn)的構(gòu)成或成分，培訓(xùn)強(qiáng)度，提供的培訓(xùn)量，培訓(xùn)的頻率，培訓(xùn)的時(shí)間安排；培訓(xùn)進(jìn)去與中間效果監(jiān)測(cè)評(píng)估：評(píng)估組織準(zhǔn)備工作評(píng)估，培訓(xùn)學(xué)員參與培訓(xùn)情況評(píng)估，培訓(xùn)內(nèi)容和形式的評(píng)估，培訓(xùn)講師和培訓(xùn)工作者評(píng)估，現(xiàn)代培訓(xùn)設(shè)施應(yīng)用的評(píng)估；培訓(xùn)環(huán)境監(jiān)測(cè)評(píng)估；培訓(xùn)機(jī)構(gòu)和培訓(xùn)人員監(jiān)測(cè)評(píng)估：培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)特征，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的內(nèi)部分工狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布狀況，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)體制，培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的溝通和協(xié)調(diào)機(jī)制，培訓(xùn)者的素質(zhì)和能力，培訓(xùn)者的工作安排，培訓(xùn)者的工作態(tài)度。（3）培訓(xùn)效果評(píng)估的作用和主要內(nèi)容：作用：可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求；受訓(xùn)者知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來自培訓(xùn)的本身；可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置；可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作；可以為管理者決策提供所需的信息。評(píng)估內(nèi)容：培訓(xùn)目標(biāo)達(dá)成情況評(píng)估；培訓(xùn)效果效益綜合評(píng)估；培訓(xùn)工作者的工作績效評(píng)估。2.3培訓(xùn)效果評(píng)估的形式：【08年5月單選、多選考點(diǎn)；07年11月單選考點(diǎn)】（1）非正式評(píng)估和正式評(píng)估：非正式評(píng)估：評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來加以證明。正式評(píng)估：往往具有詳細(xì)的評(píng)估方案、測(cè)度工具和評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)。在正式評(píng)估中，對(duì)評(píng)估者自身素質(zhì)的要求降低了，起關(guān)鍵作用的因素不再是評(píng)估者本身，而是評(píng)估方案和測(cè)試工具的選擇是否恰當(dāng)。（2）建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估：建設(shè)性評(píng)估：就是在培訓(xùn)過程中以改進(jìn)而不是是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估；總結(jié)性評(píng)估：在培訓(xùn)結(jié)束后，對(duì)受訓(xùn)者的學(xué)習(xí)效果和培訓(xùn)項(xiàng)目本身的有效性進(jìn)行的評(píng)估。這種評(píng)估經(jīng)常是正式的和客觀的。2.4做出培訓(xùn)評(píng)估的基本步驟：（1）做出培訓(xùn)評(píng)估的決定：評(píng)估的可行性分析；確定評(píng)估的目的：（2）制定培訓(xùn)評(píng)估的計(jì)劃：選擇培訓(xùn)的評(píng)估人員；選定培訓(xùn)評(píng)估的對(duì)象；新開發(fā)的課程應(yīng)著重于培訓(xùn)需求、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面；新教員的課程應(yīng)著重于教學(xué)方法、質(zhì)量等綜合能力方面；新的培訓(xùn)方式應(yīng)著重與課程組織、教材、課程設(shè)計(jì)、應(yīng)用效果等方面。建立培訓(xùn)評(píng)估數(shù)據(jù)庫；選擇培訓(xùn)評(píng)估的形式；選擇培訓(xùn)評(píng)估的方法；確定方案即測(cè)評(píng)工具。（3）收集整理和分析數(shù)據(jù)：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候要收集數(shù)據(jù)，預(yù)先確定的數(shù)據(jù)收集進(jìn)度計(jì)劃也要到位；當(dāng)數(shù)據(jù)齊全并達(dá)到預(yù)先確定的目標(biāo)之后，接下來的步驟就是對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，以及對(duì)分析結(jié)果進(jìn)行解釋。（4）培訓(xùn)項(xiàng)目成本收益分析；（5）撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告；（6）及時(shí)反饋評(píng)估結(jié)果：為了提高員工培訓(xùn)在企業(yè)人力資源開發(fā)中的地位和作用，必須將不同階段的評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給有關(guān)人員，具體包括：培訓(xùn)管理人員；高層的管理者；受訓(xùn)員工；受訓(xùn)者的直接主管。2.5培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估：【08年5月單選考點(diǎn)；07年11月單選考點(diǎn)；07年5月單選、多選考點(diǎn)】（1）反應(yīng)評(píng)估：是第一級(jí)評(píng)估，即在課程剛結(jié)束時(shí)，了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)項(xiàng)目的主觀感覺或滿意程度；（2）學(xué)習(xí)評(píng)估：是第二級(jí)評(píng)估，著眼對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、