兵車坊養(yǎng)護中心員工-管理制度.docx

9上海兵贏汽車服務有限公司兵車坊養(yǎng)護中心員工 管理制度 【一】考勤制度 員工考勤是考核員工工作紀律、領取報酬和晉升的重要依據(jù)，嚴格考勤管理是公司管理的重要工作。為了使之更加趨于制度化、正規(guī)化，特制定本制度： 一、店面考勤 1、作息時間：早8:00-晚17:30 根據(jù)行業(yè)特點，此間調班輪休制，每月休息四天。 嚴格遵守作息時間，考勤實行簽到制，由店長負責監(jiān)督；月末按實際簽到情況核發(fā)工資。 二、考勤管理 1、嚴格遵守作息時間，不得遲到、脫崗或早退。 2、上班未準時到店即為遲到；未下班而離店者則為早退；無故遲到、早退超過一小時者算曠工。 3、事假者提前半天向店長請假，保證工作銜接，經(jīng)批準后方可不上班。 4、病假者以醫(yī)院開具的診斷證明為準，前三天扣除當日工資的30%，之后每天扣除當日工資的50%?！径繂T工崗位行業(yè)規(guī)劃 員工即是店面形象代表，員工的儀容儀表和行為形象直接反映出店員的綜合素質，影響店面的聲譽及格調。公司員工除嚴格遵守企業(yè)的規(guī)章制度外，根據(jù)客戶服務的特性須遵守如下行為規(guī)范： 1、上班時間內，員工應著規(guī)定工服，配工號，并保持健康活潑、積極向上的精神狀態(tài)和形象。 2、員工工作時應穿著干凈整齊，注意儀表，不準嬉笑打鬧，大聲喧嘩。 3、員工應舉止文明，對顧客熱情、禮貌，面帶笑容，“請”字當頭，“謝”字隨后，給顧客親切愉快的感覺。 4、上班期間不得隨意串崗、脫崗；不準利用店內設施做私人事情或與工作無關的事情。 5、施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。 6、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。有必要的物品依規(guī)定定制管理，沒有必要的清除掉。 7、員工工作中應有成本觀念，節(jié)約用水、電和易耗品；不亂拿亂用公物，不把有用公物扔入垃圾桶。 8、每項服務按服務價目表向客戶說明，不得隨意說出。 9、對于沒有把握的服務項目，不要隨意承諾客戶，但可以向客戶建議其他服務項目。 10、不得將店內和客戶的物品占為己有，視情況處罰，情節(jié)嚴重者交由司法機關處理。 11、除公司指定的人員進行必要的移車外，其他工作人員不得隨意動用客戶車輛。 12、給顧客以效率快，良好服務印象，盡職盡責，關注工作技術細節(jié)，一切務求及時圓滿的效果。 13、當客戶對某項服務產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵，一旦發(fā)生，嚴肅處理。14、必須按操作流程進行，不允許隨心所欲進行施工，否則出現(xiàn)事故或損失由操作者本人負責。 【三】衛(wèi)生負責管理制度 衛(wèi)生實行區(qū)域包干制，每個員工內應保持衛(wèi)生責任區(qū)內整潔衛(wèi)生。 1、根據(jù)值班表進行辦公區(qū)域的保潔。 2、各責任區(qū)內不得有煙頭、碎紙等雜物；地面不得有污漬、污水；展臺及展品上不得有浮塵。 3、養(yǎng)成講衛(wèi)生的美德，不得隨地吐痰，亂丟煙頭和雜物。如果在店內發(fā)現(xiàn)雜物等，應隨手撿起來。 4、各區(qū)域內保持整齊，禁止放雜物或與工作無關的物品。 5、工具設備負責人定位擺放，使用完畢搽拭干凈，歸還原位。6、作業(yè)完畢即應立即進行現(xiàn)場清理、保證工作區(qū)域整潔清爽。 7、節(jié)約用水、用電和易耗品、不準亂拿公物、不得把有用的公物扔入垃圾桶。 8、毛巾、蹭毯應清洗、絞干；易揮發(fā)耗材應有效封存。 9、每日下班前打掃衛(wèi)生：清理工作區(qū)和個人衛(wèi)生。有用的物品依規(guī)定歸位，沒有用的清除掉?！舅摹抗ぞ咴O備管理制度 1、工具設備的使用 新進店的員工必須在部門技師或主管的指導下操作設備，通過考核方可獨立操作。 使用人員必須做到： 管好： 1）所有設備都要嚴格實行定人、定機和定崗的規(guī)定；多人操作的設備，由專人負責。2）未經(jīng)設備操作人同意，其他人員不得隨意使用。借用者用完后，必須向操作人交代清楚。 用好： 1）操作者要了解設備的結構、性能、使用注意事項。做到合理使用及維護保養(yǎng)良好。 2）嚴格執(zhí)行設備安全操作規(guī)程，禁止超負荷使用。 3）操作過程中，操作者應嚴格執(zhí)行操作規(guī)程，精神集中，設備工作中不準離開工作崗位。 4）下班后設備負責人做到：清洗設備，確定所有設備關閉或斷電后，方可離崗。 2、工具設備的維護保養(yǎng) 1）保持設備工具表面的清潔，做好防塵防銹處理。 2）計劃保養(yǎng)：每周按保養(yǎng)計劃進行專業(yè)檢查、清潔擦拭、潤滑等常規(guī)維護，并有記錄。 3、基礎設備、設施的管理 注意各插座之使用不可超載 【五】崗位安全責任制度為保證安全生產(chǎn)工作的順利進行，本店特制定此制度。要求各崗位員工認證閱讀責任書內容，增加防范意識，重視安全責任，增強法制觀念，保證落實到每個崗位每個員工。 （一）、區(qū)域劃分： 營業(yè)區(qū)域：安全責任人 前臺 操作區(qū)域：安全責任人 各區(qū)域負責人/組長 員工宿舍：安全責任人 宿舍長 （二）、安全管理 1、用電安全 1）按電器使用說明書正確操作用電器。 2）禁止超負荷使用用電器，避免發(fā)生火災。 3）營業(yè)結束后，關好各處電源，檢查各項安全事宜。 2、安全防火： 1）店內必須依據(jù)消防管理規(guī)定設置安全通道及消防器材。 2）按安全管理規(guī)定處理好易燃易爆品的使用和放置。 3）工作區(qū)域嚴禁抽煙或玩弄明火。 3、安全防盜： 1）前臺負責營業(yè)區(qū)內財產(chǎn)及展品的監(jiān)管工作。 2）店長及宿舍長做好鑰匙保管工作，一旦遺失，及時上報，以便做好有效防盜措施。 3）下班后，店長和主管負責關好門窗；報警監(jiān)控設施的啟動。4、安全施工 1）、嚴格按照施工流程施工。一旦出現(xiàn)不合格工程和車輛損壞事故，由操作人承擔相應法律責任或賠償。 2）施工過程中，時刻保持警惕，保證安全施工。 3）未經(jīng)施工技師允許，禁止動用不熟悉的施工設備和工具，避免發(fā)生事故。 4）未經(jīng)主管領導允許，嚴禁私自駕駛顧客車輛。 5、崗位安全責任： 1）遵守本店規(guī)章制度，保衛(wèi)店面財產(chǎn)安全，及時發(fā)現(xiàn)和治理消除治安隱患。 2）經(jīng)常自查本崗位的安全防護情況，每天下班后做到所門窗、關水電及設備檢查。3） 出現(xiàn)設備丟失、損壞或過期現(xiàn)象均對該區(qū)域負責人進行處罰，按設備折舊程度進行賠償。 4）如有違規(guī)操作現(xiàn)象，店長根據(jù)事情輕重給予警告或處罰，造成財產(chǎn)損失的由當事人自行負責。 5）如自身負責引起的偷盜事件，造成公司或個人財產(chǎn)損失則自行承擔。 6）如發(fā)現(xiàn)員工中有監(jiān)守自盜行為，公司除追究其經(jīng)濟責任，有權向法律機關提起訴訟。 7）請大家自覺遵守本制度，不按本制度施工或違反本制度，將根據(jù)內部管理制度進行處罰，一旦發(fā)生事故，將追究責任人法律責任?！玖繂T工獎懲制度 獎勵 公司有對應的績效獎勵提成，具體可以參考績效表格。處罰 1.衛(wèi)生檢查不合格者扣罰50元/次；工作完畢后，操作區(qū)域未整理干凈，工具未歸位者罰50元/次。 2.衣服包裹等私人物品不按規(guī)定定位放置，隨意占用場所者，扣罰50元/次。 3.當日值日生疏于職守，未按要求值日者，扣罰50元/次。 4.遲到、早退半小時內，罰款10元/次；超過半小時罰款50元。月累計五次者扣除當月提成績效。無故曠工一天者扣除三天工資。 5.上班時間不穿工作服扣罰50元/次。上班時間不準穿拖鞋，違者扣罰50元/次。 6.下班前，各設施負責人確定設備電源關閉后方可離店。如有疏于職守，一次罰款10元。 7.在工作崗位上吸煙者，一次罰款100元。 8.不按施工流程作業(yè)，造成原材料浪費者，超出部分由當事人承擔。輕者扣罰50元/次以示警告。 9.因技術水平造成的失誤或損失由當事人承擔。 10、按價格表向顧客如實報價，隨意報價者，按情節(jié)輕重處以錯報差額罰款。 11.不得在客戶車中拿取東西，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按物品價值十倍罰款，情節(jié)嚴重者，送公安機關處理。 12.當客戶產(chǎn)生異議時，讓店長來解決，不要與客戶發(fā)生爭吵