責(zé)任感是第一執(zhí)行力.doc

責(zé)任感是第一執(zhí)行力 責(zé)任感是第一執(zhí)行力 一、什么是責(zé)任？顧名思義，是人在組織中應(yīng)該承擔(dān)的職責(zé)和任務(wù)，在企業(yè)中，就是公司賦予員工的價值要求，通常以制度的形式而存在，帶有一定的規(guī)定性和強(qiáng)制性，如崗位職務(wù)說明書等。 從理論上說，一個人既然在公司中承擔(dān)了一定的角色，就要履行這個角色賦予的職責(zé)，認(rèn)真完成相關(guān)的任務(wù)，即“份內(nèi)的事”，也就是我們通常所說的責(zé)無旁貸。 但是，由于人性的弱點，天生就會趨利避害、拈輕怕重，許多人往往會選擇逃避責(zé)任，因為責(zé)任中包含有壓力、困難、挫折和風(fēng)險，做好了皆大歡喜，做不好還有可能受到處罰。 所以，在責(zé)任意識還沒有內(nèi)化為責(zé)任感（自覺做好份內(nèi)的事）之前，不能指望員工會主動承擔(dān)責(zé)任；即使有明確的考核制度，他也只會做你檢查的，而不會做你希望的；至于在沒有制度約束時，員工還能不選擇逃避責(zé)任，這已經(jīng)算是不錯的了！商場如戰(zhàn)場！在市場經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，競爭無處不在、無時不有，創(chuàng)業(yè)型企業(yè)白手起家，由小到大，一路上要經(jīng)歷多少艱難險阻、坎坎坷坷?。∫獙崿F(xiàn)組織目標(biāo)就必須每一個組織成員忠誠敬業(yè)、勇于承擔(dān)責(zé)任，如果人人遇到困難都選擇逃避責(zé)任，那整個公司必將一事無成，很難發(fā)展！企業(yè)管理者當(dāng)然都會明白這一點，為了明確責(zé)任，防止推諉扯皮，往往都建立了內(nèi)部管理的制度體系。 讓每個崗位的人都能2頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈,這2頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈,請掠過閱讀吧，哈哈哈 (一)對被保險機(jī)器設(shè)備遭受的損失，本公司可選擇以支付賠款或以修復(fù)、重置受損項目的方式予以賠償，但對被保險機(jī)器設(shè)備在修復(fù)或重置過程中發(fā)生的任何變更、性能增加或改進(jìn)所產(chǎn)生的額外費(fèi)用，本公司不負(fù)責(zé)賠償。 (二)在發(fā)生本保險單項下被保險機(jī)器設(shè)備的損失后，本公司按下列方式確定賠償金額1.可以修復(fù)的部分損失以將被保險機(jī)器設(shè)備修復(fù)至其基本恢復(fù)受損前狀態(tài)的費(fèi)用扣除殘值后的金額為準(zhǔn)，修理時需更換零部件的，可不扣除折舊。 但若修復(fù)費(fèi)用等于或超過被保險機(jī)器設(shè)備損失前的價值時，則按下列第2項的規(guī)定處理；2.全部損失或推定全損以被保險機(jī)器設(shè)備損失前的實際價值扣除殘值后的金額為準(zhǔn)，但本公司有權(quán)不接受被保險人對受損機(jī)器設(shè)備的委付；3.任何屬于成對或成套的設(shè)備項目，若發(fā)生損失，本公司的賠償責(zé)任不超過該受損項目在所屬整對或整套設(shè)備項目的保險金額中所占的比例.發(fā)生損失后，被保險人為減少損失而采取必要措施所產(chǎn)生的合理費(fèi)用，本公司可予以賠償，但本項費(fèi)用以被保險機(jī)器設(shè)備的保險金額為限。 (三)本公司賠償損失后，由本公司出具批單將保險金額從損失發(fā)生之日起相應(yīng)減少，并且不退還保險金額減少部分的保險費(fèi)。 如被保險人要求恢復(fù)至原保險金額，應(yīng)按約定的保險費(fèi)率加繳恢復(fù)部分從損失發(fā)生之日起至保險期限終止之日止按日比例計算的保險費(fèi)。 (四)被保險人的索賠期限，從損失發(fā)生之日起，不得超過二年。 被保險人及其代表應(yīng)嚴(yán)格履行下列義務(wù)（一)在投保時，被保險人及其代表應(yīng)對投保申請書中列明的事項以及本公司提出的其他事項作出真實、詳盡的說明或描述； (二)被保險人或其代表應(yīng)根據(jù)本保險單明細(xì)表和批單中的規(guī)定按期繳付保險費(fèi)； (三)在本保險期限內(nèi)，被保險人及其代表應(yīng)1.遵守有關(guān)安全法規(guī)，遵守制造廠商制定的關(guān)于機(jī)器使用的操作規(guī)程，制定安全生產(chǎn)的規(guī)章制度并付諸實施，聘用技術(shù)及技能合格的工人和技術(shù)人員，認(rèn)真考慮并付諸實施本公司代表提出的合理的防損建議，由此產(chǎn)生的一切費(fèi)用，均由被保險人承擔(dān)；2.對因電壓不穩(wěn)容易造成的損壞的機(jī)器部分配備穩(wěn)壓裝置；3.按照機(jī)器的規(guī)范要求，對被保險機(jī)器定期做好維修和保養(yǎng)工作，使之處于良好的技術(shù)狀態(tài)。 被保險人在機(jī)器大修時應(yīng)及時通知本公司并將修理記錄提供給本公司。 (四)在發(fā)生引起或可能引起本保險單項下索賠的事故時，被保險人或其代表應(yīng)洲空白沒用的，請掠過閱讀吧哈這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈空白沒用的，請掠過閱讀吧，這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧， (一)保單效力被保險人嚴(yán)格地遵守和履行本保險單的各項規(guī)定，是本公司在本保險單項下承擔(dān)賠償責(zé)任的先決條件。 (二)保單無效如果被保險人或其代表漏報、錯報、虛報或隱瞞有關(guān)本保險的實質(zhì)性內(nèi)容，則本保險單無效。 (三)保單終止除非經(jīng)本公司書面同意，本保險單將在下列情況下自動終止1.被保險人喪失保險利益；2.承保風(fēng)險擴(kuò)大。 本保險單終止后，本公司將按日比例退還被保險人本保險單項下未到期部分的保險費(fèi)。 (四)保單注銷被保險人可隨時書面申請注銷本保險單，本公司亦可提前十五天通知被保險人注銷本保險單。 對本保險單已生效期間的保險費(fèi)，前者本公司按月比例計收，后者按日比例計收。 (五)權(quán)益喪失如果任何索賠含有虛假成分，或被保險人或其代表在索賠時采取欺詐手段企圖在本保險單項下獲取利益，或任何損失是由被保險人或其代表的故意行為或縱容所致，被保險人將喪失其在本保險單項下的所有權(quán)益。 對由此產(chǎn)生的包括本公司已支付的賠款在內(nèi)的一切損失，應(yīng)由被保險人負(fù)責(zé)賠償。 (六)合理查驗本公司的代表有權(quán)在任何適當(dāng)?shù)臅r候?qū)ΡｋU財產(chǎn)的風(fēng)險情況進(jìn)行現(xiàn)場查驗。 被保險人應(yīng)提供一切便利及本公司要求的用以評估有關(guān)風(fēng)險的詳情和資料。 但上述查驗并不構(gòu)成本公司對被保險人的任何承諾。 (七)比例賠償在發(fā)生本保險單責(zé)任項下的損失時，若受損的保險財產(chǎn)的分項或總保險金額低于對應(yīng)的應(yīng)保險金額，即重置價值時(見 三、保險金額)，其差額部分視為被保險人所自保，本公司則按本保險單明細(xì)表中列明的保險金額與對應(yīng)的重置價值的比例負(fù)責(zé)賠償。 如被保險機(jī)器多于一項時，每一項將按照本保險單規(guī)定的分項保險金額單獨(dú)計算比例賠償?shù)呢?zé)任。 (八)重復(fù)保險本保險單負(fù)責(zé)賠償損失、費(fèi)用或責(zé)任時，若有其他保障相同的保險存在，不論是否由被保險人或他人以其名義投保，也不論該保險賠償與否，本公司僅承擔(dān)按比例分?jǐn)傎r償?shù)呢?zé)任。 (九)權(quán)益轉(zhuǎn)讓若本保險單項下負(fù)責(zé)的損失涉及其它責(zé)任方時，不論本公司是否已賠償被保險人，被保險人應(yīng)立即采取一切必要的措施行使或保留向該責(zé)任方索賠的權(quán)利。 在本公司支付賠款后，被保險人應(yīng)將向該責(zé)任方追償?shù)臋?quán)利轉(zhuǎn)讓給本公司，移交一切必要的單證，并協(xié)助本公司向責(zé)任方追償。 空白沒用的，請掠過閱讀吧哈這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧哈空白沒用的，請掠過閱讀吧，這1頁空白沒用的，請掠過閱讀吧，本公司對由于下列原因直接或間接引起的損失、費(fèi)用和責(zé)任不負(fù)責(zé)賠償； (一)機(jī)器設(shè)備運(yùn)行必然引起的后果，如自然磨損、氧化、腐蝕、銹蝕、孔蝕、鍋垢等物理性變化或化學(xué)反應(yīng)； (二)各種傳送帶、纜繩、金屬線、鏈條、輪胎、可調(diào)換或替代的鉆頭、鉆桿、刀具、印刷滾筒、套筒、活動管道、玻璃、磁、陶及鋼篩、網(wǎng)篩、毛氈制品、一切操作中的媒介物(如潤滑油、燃料、催化劑等)及其他各種易損、易耗品； (三)被保險人及其代表已經(jīng)知道或應(yīng)該知道的被保險機(jī)器及其附屬設(shè)備在本保險開始前已經(jīng)存在的缺點或缺陷； (四)根據(jù)法律或契約應(yīng)由供貨方、制造人、安裝人或修理人負(fù)責(zé)的損失或費(fèi)用； (五)由于公共設(shè)施部門的限制性供應(yīng)及故意行為或非意外事故引起的停電、停氣、停水； (六)火災(zāi)、爆炸； (七)地震、海嘯、雷電、颶風(fēng)、臺風(fēng)、龍卷風(fēng)、風(fēng)暴、暴雨、洪水、冰雹、地崩、山崩、雪崩、火山爆發(fā)、地面下陷下沉及其他自然災(zāi)害； (八)飛機(jī)墜毀、飛機(jī)部件或飛機(jī)物體墜落； (九)機(jī)動車碰撞；前幾天，看了一本叫創(chuàng)業(yè)邦的雜志，介紹了美國創(chuàng)業(yè)失敗的情況美國每年有4000萬家新企業(yè)誕生，其中35萬家能夠破殼成長，概率是8.75，最后能站住腳跟的只有四萬家左右，也就是說能夠存活下來的只有1。 用我的觀點表述是每年新誕生的企業(yè)，能夠活過嬰兒期進(jìn)入成長期的企業(yè)不到百分之一，能夠進(jìn)入成熟期的只有千分之一，就是這千分之一的企業(yè)為美國提供著新的就業(yè)崗位。 這是在美國，如果在目前的中國，創(chuàng)業(yè)機(jī)會也許比美國多，但創(chuàng)業(yè)環(huán)境惡化，企業(yè)的生態(tài)環(huán)境要比美國差得多，也就是說每年新生的企業(yè)能夠進(jìn)入成長期和成熟期的概率要比美國低多了，絕大部分企業(yè)都胎死腹中，或者死在襁褓中，死在剛剛萌芽的道路上，只有極少數(shù)企業(yè)，概率接近于零的民營企業(yè)才能夠活下來為社會提供就業(yè)崗位。 在這種為生存而戰(zhàn)的民營企業(yè)的發(fā)展道路上，不要苛求民企有完整規(guī)范的明細(xì)帳目，就像不要批評紅軍爬雪山過草地時丟失了很多檔案一樣，長征時能夠活命就是奇跡。 能夠活下來的民營企業(yè)純粹是幸運(yùn)，是萬幸。 活下來，有命了，才能逐漸企業(yè)的儀容，才談得上日漸規(guī)范。 所以，那些在大企業(yè)、成熟的品牌企業(yè)做過CFO，空降到民營企業(yè)后一定會感覺到民營企業(yè)的財務(wù)帳目及管理很亂。 很亂是現(xiàn)實，怎么辦?只有一種答案日漸規(guī)范。 最近我推薦了一位CFO到正在快速成長的有近千人的民營企業(yè)，老板第一次見CFO，就直言說“我們這里的管理很亂，您要有思想準(zhǔn)備，正是因為亂才請您來。 要啥都規(guī)范了，還請您干什么。 后來這位CFO對我說“確實明確知道，自己應(yīng)該做什么、怎么做；同時還有相關(guān)的薪酬制度、考核辦法等激勵機(jī)制，獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，讓想逃避責(zé)任的人不會逃避、不愿逃避、不敢逃避，這是現(xiàn)在許多企業(yè)生存和發(fā)展中帶有共性的管理生態(tài)。 但是，一個企業(yè)僅僅有完整的制度體系，就能真正達(dá)到有效管理、高效運(yùn)營了嗎？答案是否定的！因為制度是死的，人是活的，制度執(zhí)行得好壞并不取決于本身的完美與否，而取決于執(zhí)行制度的人的心態(tài)，再好的制度沒有人去執(zhí)行，就只能是一紙空文！我們在現(xiàn)實中看到有太多太多制度體系非常完善的企業(yè)，實際管理仍很混亂，印刷精美的員工手冊粘滿了厚厚的灰塵；同時也看到一些企業(yè)，制度條款并不完美，但由于組織中的人們思想一致，忠誠敬業(yè)，大家心往一處想，勁往一處使，管理效率反而很高，經(jīng)營業(yè)績反而很好！經(jīng)典故事某公司生產(chǎn)部經(jīng)理到車間檢查工作，發(fā)現(xiàn)車間地面有積水，就讓旁邊的一個工人找拖把拖一下，不料該工人回答說“報告經(jīng)理，根據(jù)我的職位說明書，我的工作崗位在機(jī)器的旁邊，打掃衛(wèi)生不歸我管！”這位經(jīng)理便去喊清潔工，不料清潔工回答“報告經(jīng)理，根據(jù)我的職位說明書，打掃車間的時間是上班之前和下班以后，現(xiàn)在正是上班時間，我也不能去打掃！”這個故事會給大家什么樣的啟發(fā)呢？透過上面的故事，我們已經(jīng)清楚地看到，僅僅有制度顯然還是不夠的，制度一定會有局限性，總會有太陽照不到的地方！作為普通員工，如果沒有一種心靈深處的內(nèi)在力量支撐著是不行的，這里所講的心靈深處的內(nèi)在力量，其實就是責(zé)任感！ 二、什么是責(zé)任感？簡單地說，責(zé)任感是由責(zé)任意識內(nèi)化而來的敬業(yè)精神，是自覺主動地做好分內(nèi)分外一切有益事情的心理狀態(tài)。 如果認(rèn)真研究，可把責(zé)任感分為樸素責(zé)任感、職位責(zé)任感和升華責(zé)任感三種類型。 1、樸素責(zé)任感是指人們善良的天性中存在的一種原始責(zé)任意識，是本能和自發(fā)的同情心的延伸。 由于在一定程度上受到普世價值觀的影響，這種原始責(zé)任意識被逐步強(qiáng)化，便會形成一種習(xí)慣性的心理狀態(tài)，進(jìn)而產(chǎn)生習(xí)慣的行為。 凡是具有樸素責(zé)任感的人，在生活中往往表現(xiàn)出與人為善的心態(tài)，即使面對的是不相干的人，也會希望人家安全、幸福，而不會幸災(zāi)樂禍。 在現(xiàn)實中如遇到他人需要幫助，又是舉手之勞、難度不大的事，往往是樂于助人的！當(dāng)然，樸素責(zé)任感更多地表現(xiàn)為一種被動型的傾向性心理體驗，并不具有制度的強(qiáng)制性，如果需要付出很大代價才能辦到的事，即使自己知道應(yīng)該辦，可能也會選擇逃避。 從這個角度看，作為企業(yè)員工，僅有樸素責(zé)任感是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，至少還要具有職位責(zé)任感才行。 2、職位責(zé)任感是指組織成員對其所在崗位應(yīng)承擔(dān)工作職責(zé)的負(fù)責(zé)任的態(tài)度，是在樸素責(zé)任感的基礎(chǔ)上形成的最基本的敬業(yè)精神，其核心理念中包含有合理的價值交換成份和一定的制度規(guī)定性。 我們平時常聽人講“當(dāng)一天和尚就要撞好一天鐘”，“起碼要對得起那份工資”，“這個事要好好干，不然沒法向領(lǐng)導(dǎo)交待”，“這是我分內(nèi)事，再有困難也不能推給別人”等等話語，都能體現(xiàn)出說話者是擁有職位責(zé)任感的。 一般來說，擁有職位責(zé)任感是組織對成員的起碼要求，一個企業(yè)的員工如果人人都能擁有職位責(zé)任感，工作就能正常開展，企業(yè)就能實現(xiàn)最基本的運(yùn)行。 當(dāng)然，面對復(fù)雜、動態(tài)的競爭環(huán)境，當(dāng)更多的不確定性擺在我們面前的時候，即使員工擁有了職位責(zé)任感，也是不夠的。 一個擁有職位責(zé)任感的人，在團(tuán)隊里持續(xù)承擔(dān)某些職責(zé)，并長期和一些相關(guān)的人、相關(guān)的物、相關(guān)的事發(fā)生重復(fù)的聯(lián)系，就會在心理上產(chǎn)生一種情感，并出現(xiàn)行為上的習(xí)慣性，心理學(xué)稱之為“路徑依賴”。 在這種情況下，人的責(zé)任意識便會產(chǎn)生明顯的強(qiáng)化傾向，再通過組織有意識的教育培訓(xùn)，讓員工深刻理解和接受企業(yè)的核心價值觀，這樣便產(chǎn)生了升華責(zé)任感！ 3、升華責(zé)任感，顧名思義是對樸素責(zé)任感和職位責(zé)任感的提高和升華，是組織文化理念在組織成員心目中產(chǎn)生內(nèi)化與融合后，形成的一種信仰和內(nèi)在的精神動力。 人一旦有了升華責(zé)任感，就有了無窮的精神力量和持久不倦的內(nèi)在動力，遇到任何困難、挫折、風(fēng)險，都會以積極的心態(tài)去面對，勇于承擔(dān)責(zé)任，迎接挑戰(zhàn)，想辦法解決問題而不會斤斤計較個人的利害得失，甚至為了達(dá)成組織目標(biāo)可以損失個人的利益，直至獻(xiàn)出生命也在所不惜！亮劍中的李云龍，明明打了勝仗，卻時常因擅自調(diào)動部隊受到處分，但他從來都能坦然接受，因為在他看來，個人受點處分不算什么，只要能消滅“小鬼子”就行，這就是組織文化內(nèi)化后產(chǎn)生的強(qiáng)大精神力量，他已經(jīng)把個人生死榮辱置之度外了！革命戰(zhàn)爭年代許多英雄豪杰、仁人志士，為了救亡圖存、實現(xiàn)民族解放而拋頭顱、灑熱血，如果不是一種崇高的理想、信念支撐著，怎么可能激發(fā)出如此持久的動力和巨大的熱情？即使改革開放以來，那些成功的民營企業(yè)家，哪一個又不是歷經(jīng)磨難，百折不回，“亦余心之所善兮，雖九死其猶未悔”呢？這就是精神的力量，就是升華責(zé)任感所激發(fā)出來的持久的執(zhí)行力！ 三、如何培養(yǎng)和激發(fā)員工的責(zé)任感？首先，要引進(jìn)具有樸素責(zé)任感的人。 在員工招聘時要對應(yīng)聘者進(jìn)行全面考察，除了學(xué)歷、經(jīng)驗和專業(yè)技能，必須進(jìn)行必要的職業(yè)道德和敬業(yè)精神測試，凡是缺少樸素責(zé)任感的人，即使專業(yè)技能很好，也要謹(jǐn)慎錄用，或者堅決不用！情境面試某公司招聘客服人員，從多個求職者中進(jìn)行初試，最后選擇小張、小李和小王三人參加復(fù)試，從學(xué)歷、年齡、工作經(jīng)驗和專業(yè)技能等方面看，三人的情況不相上下，于是主考官安排了一場情境面試，打開洗手間的一個水龍頭，分別觀察三人去廁所的行為。 一會小張去了，看到“嘩嘩”流水的水龍頭視而不見，人出來了，水還照樣流；接著小李去了，看到流水不停的水龍頭，隨口說了一句“這是誰干的？這不是浪費(fèi)嗎？”但他君子動口不動手；最后小王去了洗手間，看到龍頭在流水，二話沒說，隨手關(guān)上！如果要你從這三個人中挑選一人，你會錄取誰？毫無疑問是小王，是典型的具有樸素責(zé)任感的人，既有是非觀念又有執(zhí)行力；當(dāng)然，如果一定要錄用兩人，小李也可以考慮，至少他具有是非觀念，是屬于可以教育好的員工，若有規(guī)定關(guān)一次水龍頭獎勵五元錢，那他就會動手去關(guān)；至于那位小張，無論如何是堅決不能錄用的！其次，要明確員工的基本職責(zé)，培養(yǎng)員工的職位責(zé)任感。 任何組織成員都要有明確的崗位和工作職責(zé)，讓員工了如指掌，清楚地知道自己該做什么和怎么去做，這是組織有效運(yùn)行的基本要求。 組織領(lǐng)導(dǎo)在進(jìn)行職位安排時，要考慮個人性格特點與工作內(nèi)容的匹配性，這便于發(fā)揮員工所長，激發(fā)個人興趣，從而有利于培養(yǎng)員工的職位責(zé)任感。 有了職位責(zé)任感，漸漸就會產(chǎn)生心理和行為上的慣性效果，從而為達(dá)成員工的升華責(zé)任感奠定良好的基礎(chǔ)。 第三，加強(qiáng)企業(yè)文化理念的引導(dǎo)，以先進(jìn)的精神文化激發(fā)員工對企業(yè)的歸屬心理，以使員工達(dá)成升華責(zé)任感的境界！人的行動是受思想支配的，思想方法決定行為模式。 當(dāng)員工發(fā)自內(nèi)心地認(rèn)同某種理念時，他便會自覺地把個人的一切與這個理念所支撐的事業(yè)結(jié)合起來，積極主動地投入工作，產(chǎn)生強(qiáng)大的內(nèi)動力！有了這個內(nèi)動力，就有了持久不衰的敬業(yè)精神和創(chuàng)新精神，就能把自己崗位職責(zé)內(nèi)的事做到極致，即使不是分內(nèi)的事，只要對組織發(fā)展有利，也會毫不猶豫地去做，到了這個層次，就是升華責(zé)任感在具體工作中的表現(xiàn)，到了這個境界，任何壓力、困難、挫折和風(fēng)險都不存在了！當(dāng)年的鐵人王進(jìn)喜及其代表的大慶精神，打出了“有條件要上，沒有條件創(chuàng)造條件也要上”的口號，其實就是升華責(zé)任感的典型案例！當(dāng)今時代，由于全社會的誠信缺失和信仰危機(jī)，許多企業(yè)的文化理念只停留在表面的文字上，沒能真正入腦入心，滲透到每一個員工的靈魂之中，因此導(dǎo)致個人主義盛行，甚至出現(xiàn)少數(shù)人把個人利益凌駕于集體利益之上，這是極其危險的，這樣的員工沒有未來，這樣的企業(yè)也沒有未來！我們必須認(rèn)真整合和提煉出符合社會發(fā)展方向的核心價值觀，并以此為宗旨制定出符合企業(yè)理念的可操作的制度體系，進(jìn)而要求員工在現(xiàn)實工作中身體力行地推進(jìn)下去！“同仁堂”是中國中醫(yī)藥行業(yè)的老字號，始建于1669年（清康熙八年，創(chuàng)始人為樂顯揚(yáng)）三百多年來同仁堂以“養(yǎng)生濟(jì)世”為宗旨，秉持“修合無人見，存心有天知”的基本理念，影響了一代又一代同仁堂的員工。 在每間藥店門前，都有他們那付著名的對聯(lián)“品味雖貴必不敢減物力，炮制雖繁必不敢省人工”；正是因為有了這樣的核心價值觀，有了這樣的企業(yè)文化，才能激發(fā)出一代一代同仁堂員工持久不衰的工作熱情，達(dá)到了升華責(zé)任感的境界，從而使這個百年老店跨越時代，基業(yè)常青！ 四、責(zé)任感是第一執(zhí)行力基于以上論述，我們看到，真正持久的執(zhí)行力人的責(zé)任感，尤其當(dāng)組織的文化理念內(nèi)化為精神動力的時候，個人將不再計較利害得失，而是把組織利益放到第一位。 如果我們的員工都是這樣的心態(tài)和行為，那我們就無往而不勝，我們就有了持久不衰的內(nèi)在執(zhí)行力！所以我們說責(zé)任感是第一執(zhí)行力！那么，到底什么是“執(zhí)行力”呢？我認(rèn)為就是保質(zhì)保量地完成自己的工作和任務(wù)的能力。 關(guān)鍵在于四個字保質(zhì)保量。 在領(lǐng)導(dǎo)者提出工作任務(wù)和要求后，如果我們能夠保質(zhì)保量地完成，就叫做有執(zhí)行力。 每個人來到這個世界，只有一次機(jī)會，我們當(dāng)然可以選擇平淡安逸的生活，走完自己的一生。 但是，如果有機(jī)會讓你展現(xiàn)才華，讓你的生命放射出更為耀眼的光輝，這對于每一個有思想、有抱負(fù)的人來說，應(yīng)該不用思考，就會作出積極的選擇那就是把握機(jī)遇，積極拼搏，成就未來美好的人生！如果你作出這樣選擇，那首先就在本職的工作崗位上，主動承擔(dān)起責(zé)任吧，增強(qiáng)職位責(zé)任感；并進(jìn)一步理解企業(yè)文化中核心價值觀，達(dá)成升華責(zé)任感，激發(fā)起內(nèi)在的工作熱情和執(zhí)行力，讓自己變成一個對家人、對組織、對社會更有價值的人，如果你做到了，你就是一個不平凡的人，你就會擁有輝煌的人生，你所在的團(tuán)隊也會因你而自豪！ 五、如何全面認(rèn)識責(zé)任感決定執(zhí)行力！ 1、負(fù)責(zé)是每個人應(yīng)有的品質(zhì)微軟董事長比爾蓋茨曾對他的員工說人可以不偉大，但不可以沒有責(zé)任心”。 所以微軟非常重視對員工責(zé)任感的培養(yǎng)，責(zé)任感也成為微軟招聘員工的重要標(biāo)準(zhǔn)。 正是基于這種做法，成就了微軟一流的執(zhí)行力，打造出了聲名顯赫、富可敵國的微軟商業(yè)帝國。 有些人責(zé)任意識淡薄，做一天和尚撞一天鐘-得過且過，甚至接受任務(wù)后，只要上司不查核，就不了了之。 他們對責(zé)任這兩個字很陌生，甚至沒頭腦地想責(zé)任關(guān)我什么事？實際上，責(zé)任不是想扔掉就可以扔掉的，它不是一件衣服，穿破了或者看著不順眼了，隨手就可以扔到垃圾筒里。 一個人一旦你接受執(zhí)行某項任務(wù)，你就對這項任務(wù)負(fù)有不可推卸的責(zé)任，如果你假裝視而不見，那你的工作肯定一塌糊涂，你也肯定會成為整項計劃執(zhí)行的絆腳石。 你的下場必然會遭到同事的蔑視、老板的唾棄，并最終被淘汰出局。 如果不抓緊樹立起勇于負(fù)責(zé)的職業(yè)精神，無論你到了哪個公司，都不會得到老板的賞識，自然不會有好的發(fā)展，永遠(yuǎn)與成功無緣。 有的人缺乏責(zé)任感，是因為這樣一種思想在作祟負(fù)責(zé)是有權(quán)力的人的事情，我只是一個小兵，責(zé)任與我何干？這種觀點是大錯特錯、極為害人的。 不同的職位有不同的職責(zé)，從來就沒有一種職位不需要負(fù)責(zé)，即使職位再渺小、工作再平凡，也伴有不可推卸的責(zé)任。 有一位年輕護(hù)士，第一次擔(dān)任手術(shù)室責(zé)任護(hù)士。 傷口就要開始縫合了，她對外科大夫說大夫，你只取出了11塊紗布，可我們用了12塊。 我已經(jīng)都取出來了，外科大夫斷言說，我們現(xiàn)在就開始縫合傷口。 不行！年輕護(hù)士阻止說，我們用了12塊。 由我負(fù)責(zé)好了，大夫嚴(yán)厲地說，縫合！年輕護(hù)士激烈地抗議說你不能這樣做，我們要為病人負(fù)責(zé)！”大夫微微一笑，舉起他的手讓年輕護(hù)士看了看第12塊紗布，然后稱贊說你是一位合格的護(hù)士。 顯然，他是在考驗?zāi)贻p護(hù)士是否具備強(qiáng)烈的責(zé)任感。 責(zé)任不會因為職位渺小而變得無足輕重，你是否像年輕護(hù)士那樣勇?lián)?zé)任？還是借坡下驢，把本該你承擔(dān)的責(zé)任推卸給別人，而不管造成多么嚴(yán)重的后果？ 2、任何時候都要對工作負(fù)責(zé)任何一個公司里，幾乎都有這樣的員工，他們對工作負(fù)責(zé)是分時間和地點的，在上班時間，在公司里，甚至在上司的監(jiān)控之下，他們表現(xiàn)得很有責(zé)任感，能夠認(rèn)真地執(zhí)行任務(wù)。 但是當(dāng)上司不在眼前，他們就偷奸耍滑，甚至偷偷跑出去辦私事；一到下班時間，立即忙著收拾東西，就連還有幾分鐘就能完成的工作也拖到第二天；當(dāng)離開公司后，什么工作責(zé)任感，立即拋到了九霄云外，即使碰到與工作或者與公司有關(guān)的事情，也拂袖而去。 你有這樣的行為嗎？你認(rèn)為這是負(fù)責(zé)的表現(xiàn)嗎？顯然，這種員工身上的責(zé)任意識是很淡薄的，他們的行為稱不上負(fù)責(zé)。 真正的負(fù)責(zé)不需要上司的監(jiān)控，他們是為工作而工作，而不是為上司而工作，無論上司在不在身邊，他們都一樣埋頭認(rèn)真工作；真正的負(fù)責(zé)并不只在上班時間和公司里，任何時間、任何地點，只要與工作和與公司有關(guān)，就應(yīng)該主動承擔(dān)起自己的責(zé)任！任何時候都對工作負(fù)責(zé)，才是真正的負(fù)責(zé)。 3、不以個人功利為目的真正的負(fù)責(zé)是不以個人功利為目的的。 在執(zhí)行一項任務(wù)之前，如果你首先想到的是自己的個人利益會得到怎樣的回報，就很難保證你的執(zhí)行不會扭曲和變形，就很難保證如期達(dá)到目標(biāo)。 因為一個人的私心雜念難免會影響到工作時的心態(tài)。 只有摒棄了私心雜念，把整個身心投入到工作中去，才會發(fā)揮出全部的能力和智慧，才會盡善盡美地完成任務(wù)。 其實，聰明的老板不會只看員工表面上的表現(xiàn)，更看重的是員工的業(yè)績。 雖然老板不在現(xiàn)場，只要你作出了對公司有益的事情，這些事情遲早會傳到老板的耳朵里，老板就會了解并清楚你當(dāng)時的表現(xiàn)。 所以，不要擔(dān)心老板看不見你的表現(xiàn)，還是想想怎樣對工作負(fù)責(zé)吧。 4、對團(tuán)隊負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)一項戰(zhàn)略計劃最終是要靠公司這樣一個團(tuán)隊來實現(xiàn)的，而不是僅僅靠一兩個人的力量。 然而，有的員工認(rèn)為，要照顧團(tuán)隊的利益，自己的工作就要受到影響，也就是說，要對團(tuán)隊負(fù)責(zé)，就不能對自己負(fù)責(zé)。 在這種思想的支配下，執(zhí)行任務(wù)時各行其是，拒絕協(xié)作，眼看著同事需要幫助，卻置之不理，當(dāng)同事求助時，又裝出一副愛莫能助的樣子。 這種思想蔓延到一個部門，就是各自為政，為了部門利益而不惜推諉、扯皮，甚至牽制對方，使得執(zhí)行本來行駛在一條寬闊的大道上，結(jié)果硬是擠到了一條羊腸小道上，甚至逼到了懸崖邊上。 實際上，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)和對自己負(fù)責(zé)并不矛盾。 如果你完成一項工作后，對于公司整個計劃起不到促進(jìn)作用，甚至因為你而影響到組織執(zhí)行力的發(fā)揮，那你稱得上是對自己的工作負(fù)責(zé)嗎？顯然不是，應(yīng)該是失職，嚴(yán)重了就是瀆職。 所以，對團(tuán)隊負(fù)責(zé)就是對自己負(fù)責(zé)，兩者是相輔相成的關(guān)系。 要對團(tuán)隊負(fù)責(zé)，自然要先樹立團(tuán)隊精神。 欣賞每個人的優(yōu)點并互相提供幫助，是團(tuán)隊精神的基石。 所以，即使你非常優(yōu)秀，也不要太自戀瞧不起別人。 實際上，現(xiàn)代社會人才濟(jì)濟(jì)，每個組織成員都很優(yōu)秀，都有自己獨(dú)特的一面。 成員之間取長補(bǔ)短、互相合作產(chǎn)生的合力，要遠(yuǎn)大于兩個成員之間的能力總和，這就是1+12的道理。 團(tuán)隊精神就是欣賞每個人的優(yōu)點并互相提供幫助，為了一個共同的目標(biāo)而彼此協(xié)作，無私奉獻(xiàn)！ 5、服從是執(zhí)行的基石當(dāng)上司安排給你一項任務(wù)時，你就應(yīng)該干脆地說好的，我一定完成任務(wù)。 也就是說，首先要服從，無條件地服從。 這是一種責(zé)任，是對工作高度負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。 因為只有無條件地服從，你才會立即執(zhí)行，也只有無條件地服從，才會斬斷你推諉和拖延的想法。 試想，當(dāng)你第一時間服從并決定立即執(zhí)行任務(wù)時，你還有時間琢磨怎樣推諉甚至拖延工作嗎？答案顯然是否定的。 一旦樹立起了無條件服從的責(zé)任意識，執(zhí)行就會立竿見影，在這個講究效率和速度的時代，還意味著搶占了先機(jī)，贏得了時間。 可見，服從是執(zhí)行的基石，是執(zhí)行的第一要素。 而老板和上司賞識的也正是具備這種責(zé)任感的員工，把任務(wù)交給這樣的員工，既放心，又省心。 他會不找借口地執(zhí)行，也會自動自發(fā)地把任務(wù)執(zhí)行到底。 主動服從顯然是優(yōu)秀員工必備的美德。 6、忠誠是最大的責(zé)任想一想，一個人具有非凡的執(zhí)行力，卻對公司不夠忠誠，后果會是什么？答案只有一個后果很嚴(yán)重，老板很生氣。 一個對公司缺乏忠誠的員工，執(zhí)行任務(wù)時，一遇到困難就會撂挑子，即使迫于上司查核的壓力，也會推諉、拖延，并處心積慮地尋找借口。 更有甚者，面對巨大利益的誘惑，他會置公司的利益和職業(yè)道德于不顧，出賣公司的機(jī)密。 當(dāng)公司經(jīng)營一時陷入困境，或者是個人過度膨脹的私欲沒有得到滿足時，跳槽就不足為怪了。 這樣的員工，即使具有非凡的執(zhí)行力，又有哪個公司敢重用呢？一個人若是失掉了忠誠，一切責(zé)任都無從談起。 實際上，忠誠源于強(qiáng)烈的責(zé)任感，一個人只有具備對公司和工作高度負(fù)責(zé)的精神，他才真正擁有了忠誠的品質(zhì)。 也就是說，強(qiáng)烈的責(zé)任感可以造就忠誠。 當(dāng)他進(jìn)一步認(rèn)識到忠誠是一種責(zé)任時，責(zé)任和忠誠就達(dá)到了統(tǒng)一。 有人會說我對公司忠誠，可老板似乎看不到。 不但不重用我，還讓我受了委屈。 忠誠不是交換的砝碼，也不是完美的護(hù)身符。 員工對公司忠誠，是最基本的職業(yè)道德，老板不會因為一個人忠誠就忽略了他的其他的缺點，就會對執(zhí)行中出現(xiàn)的問題不管不問。 甚至老板也有做錯的時候，也有戴著有色眼鏡看人的時候。 這個時候你也許會受到委屈，這在職場上是很正常的事情。 倘若你連這么一點打擊都承受不住，作出對公司不忠的事情，你將會為自己的草率和莽撞付出極大的代價，那時你將真的被老板冷落，或者被公司辭退。 正確的做法應(yīng)該是，繼續(xù)對公司忠誠、對工作忠誠，總有一天老板會發(fā)現(xiàn)你的價值的。 7、不要怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做有些員工在面對一項艱巨的任務(wù)，或者在執(zhí)行過程中碰到棘手的問題時，總是擔(dān)心出現(xiàn)差錯被追究責(zé)任而縮手縮腳，不是找借口將任務(wù)推掉，就是事事請教上司，讓上司作決定，一旦出現(xiàn)差錯，就竭力推卸責(zé)任。 他們只做一些沒有挑戰(zhàn)性的、約定俗成的工作，這些工作簡單得幾乎不可能犯錯，似乎這樣他們展示給老板以及同事的形象就是完美無缺的了。 實際上恰恰相反，這是一種極不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)，是缺乏自信心和進(jìn)取心的真實寫照，是對執(zhí)行最大的干擾和破壞。 沒有一個老板敢把任務(wù)放心地交給這樣的員工，沒有一個同事愿意跟這樣的員工合作。 他們最終也將成為公司的棄兒。 當(dāng)然，誰也不希望自己的工作出錯，這也是人之常情，也是渴望成功的員工追求的工作標(biāo)準(zhǔn)。 但是不應(yīng)該怕承擔(dān)責(zé)任而不敢做。 一旦被這種思想束縛住，一個人就喪失了進(jìn)取心，個人執(zhí)行力就老是在原地踏步不前，相對于不斷進(jìn)步的員工，就是退步和落后。 這比失敗一千次都可怕。 相對于那些一帆風(fēng)順但表現(xiàn)平庸的員工，老板更喜歡那些有過失敗經(jīng)歷，但仍然堅忍不拔積極進(jìn)取的員工。 8、不要因為怕承擔(dān)責(zé)任而逃避責(zé)任尋找借口推卸責(zé)任，可以說是扯皮最常用的方法。 下面這些話，你聽過或說過嗎？-要不是我身體不舒服，我會按時完成任務(wù)的。 您布置任務(wù)的時候我沒有聽清楚，不然我會達(dá)到您的要求的。 這不屬于我的工作范圍。 我盡力了，可還是沒有查到相關(guān)的資料。 都是因為小王那個客戶太刁難了，除非老板親自出馬說這些話的人，自以為很聰明，似乎這樣就能把責(zé)任推卸掉了。 其實，即使那些看似合理的借口，也無法掩藏一個人責(zé)任感的喪失。 尋找借口雖然可以一時推卸掉責(zé)任，但是卻因影響了執(zhí)行而給他人留下了不好的印象。 并且在困難面前消極逃避，你的工作能力自然得不到提高，長此以往，執(zhí)行力也將大打折扣。 還有一種人，為了逃避責(zé)任，在問題面前不作任何決定，事事請教上司。 一旦出現(xiàn)差錯，他們就會理直氣壯地說，是上司讓我這么做的，言外之意我可是服從領(lǐng)導(dǎo)、絕對執(zhí)行的好員工，一切責(zé)任都應(yīng)該由上司負(fù)責(zé)，至少也應(yīng)該由上司負(fù)主要責(zé)任。 持有這種觀點的人是非?？尚Φ模僮砸詾槭歉吨T實施就是可悲的了。 你有沒有想過，在所謂的服從領(lǐng)導(dǎo)、絕對執(zhí)行的背后，就是能力低下和缺乏主動工作的精神。 沒有一個上司喜歡這樣的員工，如果你是一個初入職場的新人，對于你的不恥下問，上司一般會不厭其煩地指導(dǎo)你；如果你老是事事請教，會浪費(fèi)上司的時間和精力，打亂上司的工作安排，難免會引起上司反感，當(dāng)你再把責(zé)任推到他頭上時，你自然會為你不負(fù)責(zé)任的行為付出沉重的代價。 9、負(fù)責(zé)是需要用生命去做的事用生命去負(fù)責(zé)，是負(fù)責(zé)的最高境界。 當(dāng)一個人用生命去負(fù)責(zé)，一切都將會發(fā)生改變。 他會變得無所畏懼，再大的困難也決不退縮；他會冷靜思考問題，尋找解決問題的方法；他會追求完美，將工作完成得無可挑剔；他會經(jīng)常激勵自己這是我的責(zé)任，我就要勇于負(fù)責(zé)到底！用生命去負(fù)責(zé)，并不是非要犧牲人的性命。 它倡導(dǎo)的是責(zé)任同生命一樣重要的理念，在責(zé)任面前忘我的偉大精神。 一個人具有了這種精神，就擁有了強(qiáng)勁的精神動力，困難越大，斗志越堅；就會自我加壓，提升個人執(zhí)行力，保證執(zhí)行順利進(jìn)行。 他生命的價值也因此而提升，找到自己的尊嚴(yán)，贏得他人的尊重，從而實現(xiàn)更大的意義。 這正如溫斯頓丘吉爾所說偉大的代價就是責(zé)任。 負(fù)責(zé)是需要一個人傾盡心力去做事！責(zé)任同生命一樣重要！ 六、沒有責(zé)任感，就不會主動承擔(dān)責(zé)任 1、“扯皮到此為止！”美國總統(tǒng)杜魯門上任后，在自己的辦公桌上方掛了一條醒目的條幅，上面寫著“BOOK OFSTOP HERE”，翻譯成中文是扯皮到此為止，意思是每個人都應(yīng)該負(fù)起自己的責(zé)任，做問題的終結(jié)者，而不是老想著把問題推給別人，把時間浪費(fèi)在無謂的爭論和爭吵上。 遇事推諉扯皮，是典型的不負(fù)責(zé)任的表現(xiàn)。 還有人之所以推諉扯皮，是以為不但能推卸掉責(zé)任，還能顯示自己是個強(qiáng)者。 其實，即使你在爭論上占了上風(fēng)，即使你抓住了對方的把柄，一時把問題推了出去，你都無法推卸掉責(zé)任。 一個總想著靠扯皮來保護(hù)自己的人，是永遠(yuǎn)挑不起大梁的，也就永遠(yuǎn)不會獲得重用的機(jī)會。 2、停止抱怨，想想怎樣執(zhí)行抱怨本身是一種正常的心理情緒，當(dāng)一個人自以為受到不公正的待遇，就會產(chǎn)生抱怨情緒，所以幾乎每個公司都能聽到這樣的聲音“為什么老板總是讓我干這樣無足輕重的事情？”“他們一點也不關(guān)心我，這算什么團(tuán)隊？”“為什么又讓我跟小張負(fù)責(zé)一個項目？還不如我一個人做”、“什么時候老板才會想到給我加薪？”等等。 抱怨的人無非是宣泄心中的不快和不滿，并期望得到一個滿意的回答，來改變自己的現(xiàn)狀。 可實際上會怎樣呢？雖然抱怨會減輕個人心中的不快和不滿，但卻不能使人朝著積極的方面發(fā)展，一個習(xí)慣將抱怨掛在嘴上的人，只會與成功漸行漸遠(yuǎn)，滑向失敗的深淵。 實際上，有的人抱怨，確實是受到了不公正的待遇。 對待這種情況，與其抱怨不休，不如通過合理的渠道解決，比如開誠布公地向老板或上司提出意見和建議，讓領(lǐng)導(dǎo)重新審視當(dāng)時的工作和條件，從而改變對你的看法；也可以置之不理，化憤懣為力量，努力做好工作，用優(yōu)異的業(yè)績引起老板或上司對你的再次關(guān)注，領(lǐng)導(dǎo)自然會對你作出公正的評價。 而大多數(shù)抱怨的人，問題卻是出在自身上。 比如對自己的期望值過高，當(dāng)現(xiàn)實與理想出現(xiàn)反差時，抱怨便自然產(chǎn)生了。 這在那些初入職場的年輕人身上表現(xiàn)得最為突出。 他們一腔熱血，一身抱負(fù)，對自己充滿自信，這是好事，但他們對職場現(xiàn)狀認(rèn)識不夠。 當(dāng)今職場人才濟(jì)濟(jì)，那種憑仗一紙本科文憑就受企業(yè)禮遇的時代一去不復(fù)返了，況且，初入職場的人，企業(yè)一般都要放到基層鍛煉。 于是，難免產(chǎn)生千里馬難遇伯樂的感慨，抱怨自己生不逢時。 一時抱怨也是可以理解的，但是也應(yīng)該及時轉(zhuǎn)變態(tài)度，踏踏實實地工作。 更多的人抱怨卻是因看問題片面引起的。 他們只看到事情消極的方面，所以抱怨在所難免。 有句話講一屋不掃，何以掃天下？也就是說，小事都做不好，怎么能做大事？其實，任何平凡的工作，都能顯示出一個人的不平凡。 當(dāng)你把平凡的工作作出不平凡的業(yè)績來，老板還能不重視你嗎？況且，在做這些工作的過程中，你會積累經(jīng)驗，提升能力，當(dāng)讓你負(fù)責(zé)重要任務(wù)時，你才不會錯失良機(jī)。 抱怨是拖延的前奏一個人一旦開始抱怨，自然會分散工作精力，如果陷入抱怨的深淵里，就會產(chǎn)生一種對抗的心理，故意消極對待工作來宣泄自己的不滿。 這樣，能及時完成的工作也尋找借口拖延，能完美解決的問題也留個小尾巴，刁難上司或同事。 抱怨的人，總認(rèn)為自己是正確的，一切都是別人的錯。 這樣他就不能及時改進(jìn)工作方法，甚至死抱著自己的那一套不放，執(zhí)行力自然得不到提高。 抱怨還是一種極易傳染的毒素。 當(dāng)一個人喋喋不休地抱怨時，就會引起周圍人的注意，一旦出現(xiàn)有同感的話題，就會瓦解別人的控制力，讓別人也情不自禁地加入到抱怨中去。 這樣，抱怨就像流行性感冒一樣在公司里肆虐，正常的工作氛圍就會被攪得烏煙瘴氣，大大影響組織的執(zhí)行力。 老板必然大力整頓，找到抱怨的導(dǎo)火索，毫不留情地清除。 然而，作為一種正常的心理情緒，產(chǎn)生抱怨也在情理之中。 但不可任其肆虐，要加以控制，并最終消除這種情緒。 3、指責(zé)別人最該受到譴責(zé)，不要指責(zé)別人現(xiàn)代公司分工明確又高度協(xié)作，一項計劃一般需要很多人參與執(zhí)行，即使一個人單獨(dú)負(fù)責(zé)一個項目，也離不開別人的協(xié)作。 于是有的人工作出現(xiàn)失誤后，為了推卸責(zé)任而指責(zé)其他人。 這顯然是一種不負(fù)責(zé)任的行為，這種行為是可恥的，最該受到譴責(zé)。 指責(zé)別人無非是想找一個替罪羊，即使不能把責(zé)任全部推出去，也會讓別人分擔(dān)一部分。 這是那些指責(zé)別人的人的初衷。 所以他們就通過指責(zé)別人來轉(zhuǎn)移老板及周圍的人對自己的注意力，混淆視聽，但能否達(dá)到目的，就另當(dāng)別論了。 其實，聰明的老板一般不會被假象所迷惑，他們會調(diào)查清楚事情的真相，作出公正的處理。 一味地指責(zé)別人，本質(zhì)上是不想承擔(dān)責(zé)任。 如果大家相互指責(zé)，只顧著處心積慮地推卸責(zé)任，而把問題擱置一旁，一項計劃就會在喋喋不休的指責(zé)聲中流產(chǎn)。 沒有一個老板能容忍這樣的行為。 為推卸責(zé)任而指責(zé)別人還會影響團(tuán)隊的團(tuán)結(jié)。 金無足赤，人無完人，每個人都有可能犯錯。 工作中出現(xiàn)失誤，只要你勇?lián)?zé)任，急于改正，老板一般都會諒解。 如果你企圖靠指責(zé)他人而推卸責(zé)任，就會激起同事的不滿和憤怒，甚至也會受傳染而加入指責(zé)的行列，使本來融洽的同事關(guān)系變得僵硬，使富有凝聚力的團(tuán)隊成為一盤散沙。 如果你真的沒有責(zé)任，全是同事的過錯，也不要為了表現(xiàn)自己而指責(zé)別人。 你應(yīng)該向同事伸出援助之手，口氣溫和地提出建議，或者身體力行地幫同事解決問題，